產(chǎn)品新人必須掌握的業(yè)務(wù)分析思維方法論

1、產(chǎn)品新人必須掌握的業(yè)務(wù)分析思維方法論產(chǎn)品新人在進(jìn)行業(yè)務(wù)分析時(shí)有必須掌握的思維方法論；本文主要講述解析業(yè)務(wù)問題的方法論，同時(shí)演示應(yīng)用此方法論來解析“如何提升學(xué)生對(duì)食堂的滿意程度？”這一問題，我們一起來看一下。1. 流程梳理，尋找漏斗和閉環(huán)先把小問題拆解成數(shù)個(gè)小問題，可以采用用戶維度（比如在美團(tuán)中涵蓋商家、騎手、消費(fèi)者）、流程拆解（比如在叫外賣管理業(yè)務(wù)中，應(yīng)用程序從產(chǎn)生外賣需求到收到外賣后用餐即拆解整個(gè)過程一共談起了哪些模塊、每個(gè)模塊的影響因素是什么）等方式。進(jìn)行流程的梳理，形成漏斗和閉環(huán)，漏斗的尋找?guī)椭覀冊(cè)谙乱粚用鞔_因素做基礎(chǔ)；閉環(huán)的尋找則保證我們整個(gè)邏輯/ 策略可以像生態(tài)系統(tǒng)一樣不斷更新，也

2、是一個(gè)聽話的策略的潛在基礎(chǔ)。對(duì)于尋找/分析閉環(huán)的能力較弱的同學(xué)，通常會(huì)分析得出“開始一 中間流程一結(jié)束”這樣的結(jié)果，并沒有形成閉環(huán)，這不利于后期的迭 代。下圖是 B 站舉報(bào)違規(guī)彈幕的業(yè)務(wù)發(fā)展拆解，借此以此作為例子來嘗試尋找閉環(huán)。根據(jù)分析，首先得出“用戶發(fā)送彈幕一展示彈幕一舉報(bào)彈幕一審 核彈幕一審出結(jié)果”這一基本的單向業(yè)務(wù)流程。根據(jù)閉環(huán)有利于迭代這一條件，需要如上圖補(bǔ)上“攔截不合理彈幕”、“對(duì)舉報(bào)信息優(yōu)先級(jí)排序”這兩項(xiàng)流程。）明確理想態(tài)，即這個(gè)模塊我們自已埃唐佩縣達(dá)到的目標(biāo)。）梳理因素，即功能/ 策略產(chǎn)生的由來。）尋找數(shù)據(jù)支撐指標(biāo)。之前尋找的因素和策略，無法證實(shí)它的可行性，需要可量化指標(biāo)來可能需

3、要采取佐證。）整理匯總，需要注意邏輯性（因果邏輯，時(shí)間邏輯等）；可用 詞語首先、其次、接著、然后、最后等來銜接不同的觀點(diǎn)。）在基礎(chǔ)思考范圍之外的拓展方向，例如產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)、開發(fā)等階 段工作中，除非有可以節(jié)省成本、提升工作效率、提高產(chǎn)品品質(zhì)的策 略思考前進(jìn)方向方向。.流程梳理，尋找漏斗和閉環(huán)在食堂中產(chǎn)生就Mh為產(chǎn)生it瞿需卓， 持熏從 等賒菜乩 就餐J時(shí)學(xué)生的就普體, 一-一1如果我們?cè)谑崂聿僮髁鞒虝r(shí)，到“就餐”這一步驟就拉開序幕了， 好像沒有已經(jīng)形成閉環(huán)，這就是不對(duì)/不全面的，因?yàn)樗鼪]有辦法進(jìn)行 作法強(qiáng)化和迭代。通過梳理理想態(tài)，我們發(fā)現(xiàn)目標(biāo)是提升用戶（學(xué)生） 用餐的滿意程度，因此我們需要去提升它

4、的滿意程度。.各模塊分析）首先是產(chǎn)生就餐的能源需求。這里是手機(jī)用戶的主觀意識(shí)，我 們不予干擾。）其次是食堂就餐這些行為（從用戶產(chǎn)生就餐需求并到食堂就餐 這一整個(gè)過程中）。）選擇菜品:選打英品菜品種類增多這一需求，源于更多的是從學(xué)生的角度來考慮的， 從食堂的角度來綜合考慮，過多的一般會(huì)菜品時(shí)會(huì)增加不必要的成本, 因此我們需要多方面從各個(gè)群體去考慮。最后需要用定量的方式來驗(yàn)證我們接著的參數(shù)找得是否正確、策 略制定是否正確。）分析角度：產(chǎn)生就督需求孝 理輯寞觸 于得索必- 就餐 I 對(duì)學(xué)生的就悼舞迸行評(píng)估對(duì)相口的匿營(yíng)情也進(jìn)行評(píng)禽如果我們僅僅從學(xué)生的角度來對(duì)就餐進(jìn)行評(píng)估，則對(duì)于整個(gè)如何 提升對(duì)食堂的滿意程度這個(gè)問題來說比較片面；我們需要從食堂的角 度來考慮這個(gè)問題，從對(duì)檔口的經(jīng)營(yíng)經(jīng)銷情況進(jìn)行評(píng)估結(jié)果。3.