誠信與職業(yè)道德(最終定稿)

1、佛山市海悅家具有限公司誠信與職業(yè)道德 主講：錢書華 內(nèi) 容 目錄 一、關(guān)于誠信的思考 三、誠信的要求與表現(xiàn) 四、誠信與職業(yè)道德 二、誠信的現(xiàn)實(shí)意義 1.個(gè)人為什么要講誠信？ 2.企業(yè)為什么要講誠信？關(guān)于誠信的思考 3.不誠信會帶來怎樣的后果與影響？ 一、關(guān)于誠信的思考誠信是個(gè)古老的課題，但又是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的課題，它與我們的生活、工作息息相關(guān)。 一、關(guān)于誠信的思考 “誠實(shí)”，即忠誠老實(shí)。就是忠誠正直，言行一致，表里如一，不說謊，不作假，不為不可告人的目的而欺瞞別人。 “守信”，就是就是遵守諾言、不虛偽欺詐，忠實(shí)于自己承擔(dān)的義務(wù)，答應(yīng)了別人的事一定要去做。 1.誠信的定義：誠信即待人處事真誠、老實(shí)、

2、講信譽(yù)，言必行、行必果，一言九鼎，一諾千金。 一、關(guān)于誠信的思考在先秦，所謂“誠”主要是指“誠實(shí)”、“真誠”和“忠誠”，要心里想的和實(shí)際做的一致，這也就是古人所說的“誠于中、形于外”，就是要“勿自欺”、“勿欺人”。所謂“信”，主要是“真實(shí)”、“誠實(shí)”和“信守諾言”，強(qiáng)調(diào)一個(gè)人要“言必信”，要“言而有信”等。后來，思想家們往往把“誠”和“信”相互通用。東漢的許慎在他所著的說文解字中說，“誠，信也”，又說“信，誠也”。由此可見，“誠”和“信”，不論是單獨(dú)使用或相連使用，在古代，表示的大體是同一個(gè)意思。2.誠實(shí)守信的思想淵源 一、關(guān)于誠信的思考故誠者，天之道也；思誠者，人之道也。至誠而不動(dòng)者，未之有

3、也；不誠，未有能動(dòng)者也 。 孟子天地為大矣，不誠則不能化萬物；圣人為知矣，不誠則不能化萬民；父子為親矣，不誠則疏；君上為尊矣，不誠則卑，夫誠者，君子之所守也，而政事之本也。 荀子 一、關(guān)于誠信的思考 二、誠信的現(xiàn)實(shí)意義 1.誠信的現(xiàn)實(shí)意義首先、誠實(shí)守信是為人之本，從業(yè)之要。其次、做人是否誠實(shí)守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。再次，我們在從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，誠信能得到別人的信任與認(rèn)可，從而贏得財(cái)富。 二、誠信的現(xiàn)實(shí)意義“人無信不立，國無信則衰”。唯天下之至誠能勝天下之至偽唯天下之至拙能勝天下之至巧 -曾國藩 2.和諧社會，倡導(dǎo)誠信 二、誠信的現(xiàn)實(shí)意義從哲學(xué)的意義上說，“誠信”既是一種

4、世界觀，又是一種社會價(jià)值觀和道德觀，無論對于社會抑或個(gè)人，都具有重要的意義和作用 。對于一個(gè)國家、一個(gè)社會而言，“誠信”可以說是立國之本。國家的主體是人民，國家的主權(quán)也歸于人民。中國自古就有“民惟邦本，本固邦寧”、“得民心者得天下，失民心者失天下”的明訓(xùn)，這些話至今仍然是至理名言。但國家的領(lǐng)導(dǎo)者依靠什么去團(tuán)結(jié)人民呢？靠的是明智的政策和精神信念，“誠信”就是取信于民、團(tuán)結(jié)人民的人文精神和道德信念。 二、誠信的現(xiàn)實(shí)意義對于一個(gè)社會單位（如一個(gè)企業(yè)）、一項(xiàng)社會事業(yè)（如一個(gè)行業(yè)、一項(xiàng)職業(yè)）而言，“誠信”可以說是立業(yè)之本?！罢\信”作為一項(xiàng)普遍適用的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是建立行業(yè)之間、單位之間以及人與人之

5、間互信、互利的良性互動(dòng)關(guān)系的道德杠桿。很難設(shè)想，一個(gè)不講誠信、不守信用的單位或企業(yè)，在現(xiàn)代法治社會會有長期立足之地。一項(xiàng)社會事業(yè)也只有依靠誠信立業(yè)，才能順利發(fā)展。 二、誠信的現(xiàn)實(shí)意義對于每個(gè)社會成員而言，“誠信”是立身之本，處世之寶。人生立于世間數(shù)十年，必須不斷學(xué)習(xí)，以獲得知識、增進(jìn)知識，知識既是個(gè)人謀生的工具，也是個(gè)人為社會服務(wù)的工具。但是，要真正做個(gè)對社會有所貢獻(xiàn)的人，光靠“知識”工具是不夠的，還必須有正確的價(jià)值觀去指導(dǎo)，否則，知識也可能成為滋生罪惡的工具?！罢\信”精神就是培養(yǎng)人的高尚道德情操、指引人們正確處理各種關(guān)系的重要道德準(zhǔn)則。個(gè)人以誠立身，就會做到公正無私、不偏不倚，講究信用，就能

6、守法、受約、取信于人，就能妥善處理好人與人、個(gè)人與社會的關(guān)系。 二、誠信的現(xiàn)實(shí)意義 二、誠信的現(xiàn)實(shí)意義誠信不僅是一種個(gè)人的美德和品質(zhì)，而且是一種社會的道德原則和規(guī)范；不僅是一種內(nèi)在的精神和價(jià)值，而且是一種外在的聲譽(yù)和資源。誠信是道義的化身，同時(shí)也是功利的保證或源泉。 二、誠信的現(xiàn)實(shí)意義春秋戰(zhàn)國時(shí)，秦國的商鞅在秦孝公的支持下主持變法。當(dāng)時(shí)處于戰(zhàn)爭頻繁、人心惶惶之際，為了樹立威信，推進(jìn)改革，商鞅下令在都城南門外立一根三丈長的木頭，并當(dāng)眾許下諾言：誰能把這根木 頭搬到北門，賞金十兩。圍觀的人不相信如此輕而易舉的事能得到如此高的賞賜，結(jié)果沒人肯出手一試。于是，商鞅將賞金提高到50金。重賞之下必有勇夫，

7、終于有人站起將木頭扛到了北門。商鞅立即賞了他五十金。商鞅這一舉動(dòng)，在百姓心中樹立起了威信，而商鞅接下來的變法就很快在秦國推廣開了。新法使秦國漸漸強(qiáng)盛，最終統(tǒng)一了中國。 周幽王有個(gè)寵妃叫褒姒，為博取她的一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火臺上點(diǎn)起烽火烽火是邊關(guān)報(bào)警的信號，只有在外敵入侵需召諸侯來救援的時(shí)候才能點(diǎn)燃。結(jié)果諸侯們見到烽火，率領(lǐng)兵將們匆匆趕到，弄明白這是君王為博妻一笑的花招后又憤然離去。褒姒看到平日威儀赫赫的諸侯們手足無措的樣子，終于開心一笑。五年后，酉夷太戎大舉攻周，幽王烽火再燃而諸侯未到誰也不愿再上第二次當(dāng)了。結(jié)果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虜。 二、誠信的現(xiàn)實(shí)意義 二、誠信的現(xiàn)實(shí)意

8、義誠信體現(xiàn)出一種社會風(fēng)氣，而社會風(fēng)氣的好壞，是社會文明程度的重要標(biāo)志。二、 誠信的現(xiàn)實(shí)意義 毛澤東同志強(qiáng)調(diào)：“老老實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，互勉互勵(lì)，力戒任何的虛夸和驕傲”。 周恩來同志強(qiáng)調(diào)要“老老實(shí)實(shí)，實(shí)事求是，腳踏實(shí)地，穩(wěn)步而又勇敢地前進(jìn)”。 劉少奇同志多次強(qiáng)調(diào)“大力提倡說老實(shí)話，辦老實(shí)事，當(dāng)老實(shí)人，堅(jiān)決反對弄虛作假”。二、 誠信的現(xiàn)實(shí)意義 鄧小平同志也著重指出要“實(shí)事求是”、“老老實(shí)實(shí)”，反對“說空話、說假話、說大話”，要求必須杜絕這種“惡習(xí)”。 胡錦濤同志講的“八榮八恥”中就說到：“以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥 ?！比?、誠信在工作中的具體要求 誠信在工作中的具體要求： 1.忠誠 2.真誠 3.

9、守信 4.諾信三、誠信在工作中的具體要求忠 誠忠于公司，忠誠服從與執(zhí)行上司的工作指令，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；不出賣公司利益，不做有損公司形象與聲譽(yù)的事。三、誠信在工作中的具體要求公司的發(fā)展壯大需要公司全員在共同的價(jià)值理念下共同努力，患難與共，不能朝三暮四，朝秦暮楚。遇到問題與困難要勇于面對，不能臨陣退縮與脫逃。三、誠信在工作中的具體要求問題一：我對自己目前就職的公司忠誠嗎？問題二：我一年中換了幾次工作？我總共換了多少份工作？三、誠信在工作中的具體要求在工作中真誠與公司的每一個(gè)員工和睦相處，真誠待人，與同事友愛互助。真 誠三、誠信在工作中的具體要求真誠在工作表現(xiàn)中要誠懇，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)要誠

10、實(shí)、真實(shí)匯報(bào)；與平級同事之間要坦誠相待；對待下屬也要真誠相待，幫助下屬提高素質(zhì)與能力。三、誠信在工作中的具體要求守 信信守自己做出的承諾，忠于自己承擔(dān)的義務(wù)。言必信，行必果。三、誠信在工作中的具體要求守信是指在日常工作中要信守諾言，明確自己的工作職責(zé)與義務(wù)，出現(xiàn)問題不逃避責(zé)任，不踢皮球。三、誠信在工作中的具體要求諾 信以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對公司作出的完成工作任務(wù)的承諾，保證按時(shí)按質(zhì)按量或超額完成。三、誠信在工作中的具體要求問題：我有失信于人的時(shí)候嗎？業(yè)務(wù)員：約好了客戶，我有失約或遲到嗎？客服員：答應(yīng)客戶的交貨期，我是否每次都 能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨？采購員：我是否按約定的時(shí)間將物料采購回來？外協(xié)采購：我是否將

11、營銷部所下外協(xié)產(chǎn)品及時(shí)采購回公司？網(wǎng)絡(luò)銷售員：我是否能準(zhǔn)時(shí)給客戶發(fā)貨？售后服務(wù)員：我是否按公司規(guī)定及時(shí)處理客戶投訴？三、誠信在工作中的具體要求采購員若失信：生產(chǎn)延誤交期推遲外協(xié)采購若失信：外協(xié)產(chǎn)品采購不及時(shí)物料采購未及時(shí)交期推遲運(yùn)營紊亂三、誠信在工作中的具體要求在工作中失信于人的嚴(yán)重后果業(yè)務(wù)員若失信于客戶：第一印象差，銷售合同或訂單流失。客服員若失信于客戶：未準(zhǔn)時(shí)赴約未按交期交貨合作困難客戶流失三、誠信在工作中的具體要求網(wǎng)絡(luò)銷售若失信：未按約定及時(shí)發(fā)貨客評差；客戶流失售后人員若失信：未按約定及時(shí)發(fā)貨滿意度差客戶流失 四、誠信與職業(yè)道德 1.道德與職業(yè)道德 道德是人們?yōu)榱苏{(diào)整各種社會關(guān)系的利益沖

12、突制定的，依靠內(nèi)心信念，社會輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣所維系的行為規(guī)范的總和。 職業(yè)道德是道德的特殊形式，是一定社會的道德原則和道德規(guī)范在各種職業(yè)活動(dòng)中的體現(xiàn)和延伸，是人們在所從事職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范的總和。 四、誠信與職業(yè)道德 2.職業(yè)道德的基本要求 1）文明禮貌 2）愛崗敬業(yè) 3）誠實(shí)守信 4）辦事公道 5）團(tuán)結(jié)互助 6）開拓創(chuàng)新 四、誠信與職業(yè)道德3.職業(yè)道德缺失的表現(xiàn)1）服務(wù)意識欠缺2）責(zé)任意識欠缺 四、誠信與職業(yè)道德問題一：是否因?yàn)榭头庾R差而造成客戶的流失？問題二：是否因?yàn)樨?zé)任意識差造成產(chǎn)品質(zhì)量問題而給公司帶來損失？ 四、誠信與職業(yè)道德4.誠信與職業(yè)道德的關(guān)系誠信是道德文化的核心，強(qiáng)調(diào)

13、的是內(nèi)在品質(zhì)修養(yǎng)，追求的是人格的高尚，境界的崇高，更注重于精神方面追求。所以誠信是職業(yè)道德的核心價(jià)值。 四、誠信與職業(yè)道德 5.誠信在職業(yè)道德中的表現(xiàn) 1）.忠于自己的公司； 2）.維護(hù)公司信譽(yù)； 3）.遵守合同契約； 4）.正確處理利益關(guān)系。 四、誠信與職業(yè)道德 關(guān)于誠信的三點(diǎn)認(rèn)識：一、誠信，就是有一些事不能做；二、誠信，是一種能力；三、誠信是做人做事的根本。 君子務(wù)本，本立而道生。 有若 四、誠信與職業(yè)道德 思考： 1.我做為一名業(yè)務(wù)員，有飛單嗎？有要求客戶請吃飯或安排住宿嗎？ 2.我做為一名采購員，有為了私欲而收受客戶回扣嗎？ 四、誠信與職業(yè)道德 吾日三省吾身。 曾子 四、誠信與職業(yè)道德 1）對于個(gè)人而言，誠信是立身之本； 2）對于家庭而言，誠信是治家之道； 3）對于企業(yè)而言，誠信是興業(yè)之本。勿