居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

1、居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)解決方案一、居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)概述隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，城市社區(qū)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的地位越來越重要，社區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)的需求越來越多，要求越來越高。為建立和完善社區(qū)服務(wù)體系，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展，推動社會主義和諧社會建設(shè)，國家發(fā)改委、民政部制定了十一五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃，提出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化”的總體目標(biāo)，并將“一鍵通”、“一號通”、“社區(qū)呼叫中心”列為國家公共基礎(chǔ)信息平臺，這必將對實現(xiàn)社區(qū)居民“困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)”的總體目標(biāo)，建立覆蓋社區(qū)全體成員、服務(wù)主體多元、服務(wù)功能完善、服務(wù)質(zhì)量和管理水平較高的社區(qū)服

2、務(wù)體系發(fā)揮重要作用。隨著我國人口老齡化進(jìn)程加快，家庭養(yǎng)老功能日益弱化，老年人養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)成為重大的社會問題。但目前我國居家養(yǎng)老服務(wù)供給不足、比重偏低、質(zhì)量不高，不能滿足老年人日益增長的服務(wù)需求?！梆B(yǎng)兒防老”，這句代表了中國傳統(tǒng)文化的古話，從某種程度上就代表了中國特色的養(yǎng)老模式居家養(yǎng)老。老人與子女同住，既方便子女照顧父母，同時父母也可以幫助子女照顧孫輩。根據(jù)全國老齡委2006年對我國九大城市老年人口居住狀況和養(yǎng)老意愿的調(diào)查結(jié)果顯示，85.05%的中國老人選擇晚年在家居住，只有6.69%的老人表示愿意入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的不足主要體現(xiàn)在兩個方面：其一，絕對數(shù)量不足。與國際上老年人入住老年機(jī)構(gòu)

3、5%的比率相比，我國的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所提供的床位數(shù)與老年人的比率還不到1%。其二，有效供給不足。目前國內(nèi)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大多為兩種形式，一種是豪華型，該種機(jī)構(gòu)設(shè)施齊全，區(qū)位較好，但是價格高，普通消費(fèi)者難以接受；另一種是平民型，即價格可以接受，可設(shè)施一般，且離市區(qū)較遠(yuǎn)，不便老人出行。僅有的這些養(yǎng)老設(shè)施還存在如此 “門檻”，造成了我國真正發(fā)揮作用的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)并不多見的現(xiàn)實。基于世界各國的養(yǎng)老經(jīng)驗和我國特有的文化底蘊(yùn)，國家老齡委及地方民政局提出了打造“9073”養(yǎng)老格局的構(gòu)想：90%的老年人在社區(qū)服務(wù)協(xié)助下通過家庭照顧實現(xiàn)養(yǎng)老，7%的老人完全通過社區(qū)照顧服務(wù)養(yǎng)老，3%的老人入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老。社區(qū)服務(wù)體系是

4、以各類社區(qū)服務(wù)設(shè)施為基礎(chǔ)，以社區(qū)居民、駐區(qū)單位為服務(wù)對象，以滿足社區(qū)居民公共服務(wù)和多樣性生活服務(wù)需求為主要內(nèi)容的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行機(jī)制。目前我國的社區(qū)服務(wù)總體上仍處于初級發(fā)展階段，社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀與構(gòu)建社會主義和諧社會的要求還不相適應(yīng)，與社區(qū)居民日益增長的服務(wù)需求還有不小的差距。社區(qū)作為構(gòu)建和諧社會基本單元的功能還沒有得到充分發(fā)揮，一些群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題在社區(qū)層面還沒有得到根本解決，社區(qū)治安仍舊是群眾高度關(guān)注的問題。特別是面對城鎮(zhèn)1億以上的流動人口、4200多萬退休職工、2200多萬困難群眾和1400多萬下崗失業(yè)人員，社區(qū)服務(wù)的壓力不斷加大，加快完善社區(qū)服務(wù)體系已成為滿足社區(qū)

5、居民社區(qū)服務(wù)需求和促進(jìn)社會和諧的緊迫任務(wù)。 “民思我想，民需我做，民困我?guī)?，民呼我?yīng)”是胡錦濤總書記對社會工作提出的新要求。我國目前社區(qū)作為構(gòu)建和諧社會基本單元的功能之所以還沒有得到充分的發(fā)揮，一些群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題在社區(qū)層面之所以還沒有得到及時有效的解決，其重要原因之一就在于聯(lián)結(jié)社區(qū)居民和相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息渠道不夠便捷和通暢，“民呼我應(yīng)”做得不夠到位。以“城市應(yīng)急報警系統(tǒng)”為例，與城市居民日常生活息息相關(guān)的多個公共服務(wù)部門長期處于各自獨(dú)立、分散管理的狀態(tài)，公眾“報警號碼”就有公安110、火警119、急救120、交警122等多個號碼，讓老百姓難以區(qū)別和記憶，而水、電、煤氣等公

6、共服務(wù)號碼則更是不為人知。老百姓報警采用的也仍是人工 報警方式，報警熱線 分散、號碼長、難以記憶，如果當(dāng)事人遇到諸如盜竊、暴力劫持、交通事故、煤氣泄漏、火災(zāi)和疾病發(fā)作等突發(fā)事件，加上時間緊迫、活動受阻、精神緊張、神志不清等情況，常常造成當(dāng)事人無法報警、報警不及時、報警不準(zhǔn)確等現(xiàn)象，導(dǎo)致人民生命財產(chǎn)安全的重大損失。其次，作為提供社會服務(wù)的一方，由于缺乏統(tǒng)一的指揮調(diào)度平臺，不同警種與不同部門之間無法進(jìn)行很好的配合與協(xié)調(diào)，分散在各個單位的資源無法共享，使得對綜合性復(fù)雜突發(fā)事件的處理應(yīng)對不力。而各部門分別建立獨(dú)立的應(yīng)急指揮中心，重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)，并且不能和各種社會綜合服務(wù)系統(tǒng)平戰(zhàn)結(jié)合，造成人力、物力

7、、財力的浪費(fèi)。因此，梳理整合各類服務(wù)熱線、快速準(zhǔn)確報告緊急情況，在社區(qū)居民和相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間建立便捷、高效的信息服務(wù)系統(tǒng)，是建設(shè)和諧社區(qū)亟待解決的重要問題。建立“一鍵通”、“一號通”、“社區(qū)呼叫中心”的國家公共基礎(chǔ)信息平臺，正是滿足人民群眾實際生活需求的重要舉措。而“居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)”則把國家公共基礎(chǔ)信息平臺的建設(shè)推到了一個新的水平?！熬蛹茵B(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)”，基于NGN軟交換技術(shù)的呼叫中心平臺，集成緊急救援子系統(tǒng)、生活幫助子系統(tǒng)、主動關(guān)懷子系統(tǒng)及運(yùn)營服務(wù)商管理子系統(tǒng)，讓居家老人只需要摁一下呼叫按鈕，就能得到來自專業(yè)服務(wù)商的緊急救援、家政護(hù)理、健康咨詢、送水送票、法律維權(quán)等服務(wù)。同時

8、，社區(qū)也可通過系統(tǒng)讓居家老人及時的得到生日提醒、用藥體檢提醒、保健養(yǎng)生、天氣預(yù)報信息，讓老人感受到政府和社會的關(guān)愛?！熬蛹茵B(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)”將傳統(tǒng)和現(xiàn)代的通訊技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來，把 、固話、小靈通、專用呼叫器和各種報警裝置整合在統(tǒng)一的信息系統(tǒng)之內(nèi)，使用簡單、快捷、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)。與“一號通”不同，使用“居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)”的用戶不必記住任何 號碼，只要按下紅鍵（盲人按粗糙鍵）就可發(fā)送緊急求救信號，按下綠鍵（盲人按光滑鍵）就可發(fā)送求助信號。求救求助信息根據(jù)用戶需要可在同一時間發(fā)送到信息服務(wù)中心、社區(qū)、物業(yè)公司、及有關(guān)部門和子女 上，反應(yīng)快速、信息完整。它操作簡單，應(yīng)用面廣，使用靈活，運(yùn)行經(jīng)濟(jì)

9、、效果顯著、信息共享、不受地域限制，適用于企事業(yè)、學(xué)校、團(tuán)體、社會信息化建設(shè)、特別適用于衛(wèi)生保健、療養(yǎng)院、敬老院、干修所和居家養(yǎng)老，使建設(shè)沒有圍墻的敬老院成為可能。居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0作為業(yè)界領(lǐng)先的高度整合、無縫鏈接、性能卓越、運(yùn)行穩(wěn)定、安裝實施快速便捷、內(nèi)置CRM功能(將呼叫中心收集到的顧客檔案信息/業(yè)務(wù)咨詢/業(yè)務(wù)投訴/業(yè)務(wù)受理/主動回訪/市場調(diào)查等信息進(jìn)行錄入/統(tǒng)計分析，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶信息管理，并及時反饋到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)以及管理決策上)、高性價比的一體化呼叫中心(CTI)通訊平臺,集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/錄音/語音信箱

10、/VOIP/TTS/ /人工座席/短信/統(tǒng)計報表/維護(hù)管理工具/易學(xué)易用的二次開發(fā)環(huán)境等核心的呼叫中心功能模塊，實現(xiàn)了簡單、高性能價格比的系統(tǒng)構(gòu)架，所有對平臺和系統(tǒng)功能的修改、擴(kuò)展等都不會影響到系統(tǒng)的正常使用，具有高度集成的一體化技術(shù)解決方案、電信級的穩(wěn)定性和迅速的災(zāi)難恢復(fù)能力、充足的系統(tǒng)容量和平滑的擴(kuò)展能力，以及超強(qiáng)的系統(tǒng)可維護(hù)行和高性價比等優(yōu)異特性；提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案；具有靈活的擴(kuò)展功能及產(chǎn)品的高穩(wěn)定性、高可靠性、高性價比、低維護(hù)等特點(diǎn)，經(jīng)過了眾多企業(yè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)以及政府部門語音服務(wù)（呼叫中心，CALL CENTER）系

11、統(tǒng)的成功案例驗證。同時， HYPERLINK :/ boyutech /BYIPPBXCC20.rar t _blank 具有IP遠(yuǎn)程坐席功能用戶只需將原有座席的 線插到一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的優(yōu)質(zhì)VOIP設(shè)備上，通過互聯(lián)網(wǎng)，即可將該座席延伸/部署到全球任意地點(diǎn)，可以將下屬職能部門/分支機(jī)構(gòu)通過IP方式有效結(jié)合成為遠(yuǎn)端座席，從而輕松滿足客戶建設(shè)IP遠(yuǎn)程座席的需求,真正高效的利用分布式呼叫中心的優(yōu)勢來平衡負(fù)載，有效降低通話費(fèi)用，提高客戶的滿意度，IP遠(yuǎn)端接入功能把分散在各地的客戶服務(wù)高效的統(tǒng)一在一個呼叫中心平臺上，為用戶提供本地化的服務(wù),客戶只需支付本地市話費(fèi)用以及IP

12、分布式呼叫中心功能通過IP網(wǎng)匯接呼叫中心，實現(xiàn)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)化，通過IP網(wǎng)絡(luò)把獨(dú)立的呼叫中心進(jìn)行跨區(qū)互聯(lián)，實現(xiàn)統(tǒng)一控制、管理及監(jiān)控?！熬蛹茵B(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)”為梳理、優(yōu)化、整合各類服務(wù)熱線、呼叫熱線、服務(wù)網(wǎng)站，規(guī)范新建系統(tǒng)、調(diào)整在建系統(tǒng)、改進(jìn)已建系統(tǒng)，加快互連互通，實現(xiàn)社區(qū)公共資源共享，推動各個政府專網(wǎng)之間互連互通、信息共享和按需協(xié)同互動，強(qiáng)化已建系統(tǒng)的應(yīng)用，有效提高政府在社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會管理和公共服務(wù)的能力，建立“社區(qū)信息化示范社區(qū)”發(fā)揮了重要作用。它以其快捷、準(zhǔn)確、高效、低價的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)滿足了廣大城市居民的日常生活需要，有效地應(yīng)對了突發(fā)事件，充分保障了人民人身、財產(chǎn)安全。和諧社區(qū)是和諧社

13、會的基礎(chǔ)，發(fā)展社區(qū)服務(wù)體系、推動形成“資源共享、協(xié)同服務(wù)、便民利民、安全可控”的社區(qū)服務(wù)信息化發(fā)展格局、實現(xiàn)社區(qū)居民“困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)”的總體目標(biāo)是和諧社區(qū)建設(shè)的前提條件和重要保障。居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)為我國“十一五”期間建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)化綜合性服務(wù)示范社區(qū)”和2008年舉辦一屆體現(xiàn)時代特征的“數(shù)字奧運(yùn)”提供了有力的技術(shù)支持，是一項能使中國13億人民受益，保障國家安全和社會政治穩(wěn)定，為我國社會主義社會和諧共建帶來深遠(yuǎn)影響的利國利民的大工程。二、居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能 提供了可視化的IVR開發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語音流程(在幾個小時之內(nèi)即可定制完成滿足企業(yè)/政府部門實際需要的

14、自動語音服務(wù)流程)。 專業(yè)的語音導(dǎo)航系統(tǒng)（IVR）：當(dāng)客戶需要服務(wù)時，通常希望直接找到相應(yīng)的部門。利用呼叫中心的語音導(dǎo)航系統(tǒng)，可直接接通相應(yīng)的客服人員。這樣用戶自己選擇服務(wù)內(nèi)容，省去了用戶要先向前臺人員講一遍再轉(zhuǎn)接的麻煩，也提高了前臺人員的工作效率。智能的隊列管理功能：以往工作高峰期用戶需要服務(wù)時，打客服人員的分機(jī)經(jīng)常占線，客戶只能無奈的一次次重?fù)?，有的干脆直接掛機(jī)，從而影響了知識產(chǎn)權(quán)局的形象。 有了呼叫中心系統(tǒng)，當(dāng)客戶選擇了相應(yīng)的服務(wù)后即進(jìn)入了服務(wù)隊列，如果所有的客服人員都在忙，系統(tǒng)將為客戶送上優(yōu)美的音樂，并提示用戶。例如，“您是本隊列中第一個等待的用戶，下一個空閑的坐席講解聽您的 ，謝謝您

15、的耐心等待。”這樣客戶就知道大概要多久，就會耐心的等待而不會有任何的不滿。即提高服務(wù)質(zhì)量有提高工作效率?？蛻絷P(guān)系管理功能，客戶來電資料自動彈出試想一下，當(dāng)客戶 接通時，客服人員不但當(dāng)場報出客戶的姓名，而且清楚的知道他的單位、地址等信息，還可以馬上可以看到該客戶最近的來電信息，這不僅能讓客戶感覺到被尊重和重視，更能體現(xiàn)一種專業(yè)的服務(wù)，并且節(jié)約客戶大量的介紹時間也提高了效率。這就是呼叫中心的來電彈出功能。體現(xiàn)呼叫中心的功能特色，為客戶帶來全方位服務(wù)感受轉(zhuǎn)外線功能，實現(xiàn)與外部 、固話的無縫對接：利用呼叫中心系統(tǒng)，有任何問題時，可直接將客戶的 轉(zhuǎn)接到相關(guān)農(nóng)業(yè)專家的 /辦公 上，或者直接將某個分機(jī)轉(zhuǎn)接到

16、外線，保證每一個問題都可以讓用戶得到滿意的答復(fù)。先進(jìn)的智能匹配功能：當(dāng)有 呼入時，系統(tǒng)會自動在近期的通話記錄中查找與之最后通話的坐席號碼，馬上提示用戶并可直接為用戶接通。很多用戶會有可能針對同一個問題進(jìn)行多次咨詢，此時能夠找到上次與之通話的坐席人員，不僅能夠節(jié)省大量的用戶與坐席間的重復(fù)溝通的時間，更能讓用戶感受到一種專業(yè)細(xì)致的人性化服務(wù)，同時也提高了工作人員的效率?！昂诿麊巍奔啊鞍酌麊巍惫δ埽合到y(tǒng)對呼入號碼提供了細(xì)致的分類，通過設(shè)定對于某些具體號碼可以進(jìn)行呼入屏蔽功能，即“黑名單”。同時針對一些特殊用戶或VIP用戶系統(tǒng)則可以提供綠色通道，直接由專人接聽，省去煩瑣的流程，提供更便捷、優(yōu)質(zhì)、個性化

17、的專業(yè)服務(wù)。強(qiáng)大的語音信箱功能：系統(tǒng)為每一個分機(jī)都提供了一個語音信箱，當(dāng)客戶打入 而需要找的人員不在或有投訴時，客戶都可以選擇留言功能。留言可在分機(jī)上收聽也可直接通過郵件發(fā)送到指定的電子郵箱，并可以在電腦上直接播放。便利實用的強(qiáng)大管理功能： 系統(tǒng)不僅對外提供強(qiáng)大的語音呼入處理能力，對內(nèi)更有著良好的管理能力。通話詳細(xì)報告（CDR）及全面的話務(wù)分析報表：系統(tǒng)提供了詳細(xì)的通話記錄，還可以針對系統(tǒng)總體的每月、每日的流量、各時段負(fù)載，提供報表和統(tǒng)計圖表。并可以對各分機(jī)的流量和時段負(fù)載提供圖表。使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。靈活方便的實時 錄音：在同客戶溝通的過程中，系統(tǒng)隨時提供錄音功能，可分

18、為總是錄音、需要時錄音，為解決客戶糾紛、考核坐席的績效，提供了充分的依據(jù)。三、居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下：居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)人工座席軟件示意圖居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)計報表軟件示意圖居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)計報表軟件示意圖系統(tǒng)硬件組成:一體化交換機(jī)BYIPPBX(集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語音信箱/VOIP/TTS/ /人工座席軟件/短信/統(tǒng)計報表軟件/維護(hù)管理工具軟件/易學(xué)易用的二次開發(fā)環(huán)境等核心的呼叫中心功能模塊)；人工座席使用的普通PC機(jī)若干臺；話務(wù)員耳機(jī)以及話務(wù)盒（或標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)）若干只；局

19、域網(wǎng)和配件以及通信線路（中繼線路以及分機(jī)線路）；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(對于中小型系統(tǒng)，可以使用一體化交換機(jī)兼作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器)；WEB/EMAIL服務(wù)器（可選）；短信息網(wǎng)關(guān)服務(wù)器以及GPRS短信貓（可選）系統(tǒng)軟件組成:底層支撐平臺軟件BYUNICCSS4.0；自動語音流程（IVR/IFR）應(yīng)用軟件BYUNICCIVR4.0，可定制可以利用產(chǎn)品內(nèi)置的可視化的IVR流程圖形編輯環(huán)境進(jìn)行編輯定制；人工座席軟件BYUNICCAgent4.0，可定制；統(tǒng)計報表軟件BYUNICCReport4.0，可定制；業(yè)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)軟件BYUNICCGateWay4.0（可選），可定制；同步錄音管理軟件BYUNICCRecMa

20、n4.0（可選）；系統(tǒng)維護(hù)管理軟件BYUNICCManager4.0；TTS語音合成引擎軟件BYUNICCTTS4.0（可選）；自動 收發(fā)軟件BYUNICCFAX4.0 （可選） ；系統(tǒng)通信實時監(jiān)控軟件 BYUNICCMONITOR4.0；短信平臺軟件BYUNICCSMS4.0（可選）四、居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的部分成功案例簡介緊急救援/居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)部分呼叫中心系統(tǒng)成功案例簡介備注：一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0是一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的專業(yè)版。目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc317455839 1 博域信源通訊一

21、體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品攜手深圳好易通科技拓展110/119/122三臺合一指揮調(diào)度中心/城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)市場(合作時間：2005年4月) PAGEREF _Toc317455839 h 2 HYPERLINK l _Toc317455840 2 招遠(yuǎn)市黃金軟件科技采用博域信源通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品開發(fā)成功招遠(yuǎn)市公安局指揮中心110/119/122三臺合一系統(tǒng)(合作時間：2007年06月) PAGEREF _Toc317455840 h 3 HYPERLINK l _Toc317455841 3 廣州志朗電腦技術(shù)采用博域信源通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品開發(fā)成功應(yīng)用于提供社區(qū)綜合

22、服務(wù)的平安鐘服務(wù)平臺呼叫中心系統(tǒng)(合作時間：2007年08月) PAGEREF _Toc317455841 h 4 HYPERLINK l _Toc317455842 4 招遠(yuǎn)市黃金軟件科技采用博域信源通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品成功升級擴(kuò)容招遠(yuǎn)市公安局指揮中心110/119/122三臺合一系統(tǒng)(合作時間：2007年11月) PAGEREF _Toc317455842 h 5 HYPERLINK l _Toc317455843 5 北京萬家安全系統(tǒng)(為團(tuán)中央旗下大型上市公司中青旅控股股份的子公司)采用博域信源通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品開發(fā)成功居家養(yǎng)老信息服務(wù)系統(tǒng)(合作時間：2007年

23、12月) PAGEREF _Toc317455843 h 6 HYPERLINK l _Toc317455844 6 東莞市永華智能系統(tǒng)采用博域信源通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品開發(fā)成功汽車GPS防盜防劫監(jiān)控中心(110CAS報警中心)的客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)。(合作時間：2008年03月) PAGEREF _Toc317455844 h 7 HYPERLINK l _Toc317455845 7 深圳派迪爾電子采用博域信源通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品開發(fā)成功湖南省永州市新田縣公安局指揮中心110/119/122三臺合一系統(tǒng) (合作時間：2008年04月) PAGEREF _Toc317455845 h 9 HYPERLINK l _Toc317455846 8 重慶永旺科技發(fā)展采用博域信源通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品開發(fā)建設(shè)西藏昌都地區(qū)江達(dá)縣公安局指揮中心110/119/122三臺合一系統(tǒng)(合作時間：2008年07月) PAGEREF _Toc317455846 h 10 HYPERLINK l _Toc317455847 9 博域信源通訊