領(lǐng)導(dǎo)干部的禮儀修養(yǎng)

1、領(lǐng)導(dǎo)干部的禮儀修養(yǎng)奚煒菁中共常州市委黨校副校長(zhǎng)現(xiàn)代人越來(lái)越重視自己的禮儀形象，我想要緊是這兩個(gè)方面：一個(gè)方面是平行競(jìng)爭(zhēng)的需要，另一方面也是滿(mǎn)足自身的精神方面的需求滿(mǎn)足，覺(jué)得自己的形象好了，品位也高了，也得到公眾的認(rèn)可。不光光是我們女同志，男同志也是越來(lái)越重視自己的禮儀形象。中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，是個(gè)禮儀之邦，我們的禮儀開(kāi)山鼻祖孔子講過(guò)如此一句話(huà)“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子?！蔽馁|(zhì)彬彬這句成語(yǔ)我們特不熟悉，孔子講這句話(huà)是什么意思呢？我們明白文，文確實(shí)是文采，一種外在修飾的東西，質(zhì)是質(zhì)樸，內(nèi)在的東西，質(zhì)勝文則也，文勝質(zhì)則史，一個(gè)人他假如是只有質(zhì)樸內(nèi)在的東西，沒(méi)有外在的文采修飾，那個(gè)人

2、就會(huì)給人感受特不粗野，反過(guò)來(lái)講，假如那個(gè)人只有內(nèi)在的東西，他沒(méi)有內(nèi)在的東西，只有外在的一些修飾的話(huà)，那個(gè)人也專(zhuān)門(mén)難在社會(huì)上立足，文質(zhì)彬彬然后君子，真正的君子是內(nèi)在的品質(zhì)和外在的修飾結(jié)合在一起的。國(guó)慶期間，因?yàn)樵诩依镄菹?，百家講壇正好放的是清華大學(xué)的教授彭林講禮，彭教授講禮，他也講到，在我們中國(guó)古代傳統(tǒng)文化里頭當(dāng)中，有要求我們禮儀當(dāng)中有九容。在禮記中有記載了如此的九容，足容重，手容恭，容端，口容止，聲容靜，頭容直，氣容肅，立容德，色容莊。足容重，確實(shí)是我們走路的腳步要穩(wěn)重，從容，不要慌慌張張的、匆匆忙忙的。手容恭，恭是尊敬的意思，確實(shí)是我們的手勢(shì)，手要端莊，不要手不停的來(lái)來(lái)回回放來(lái)放去，有的人他

3、站在那兒手就不明白放在哪里，一會(huì)兒摸摸頭，摸摸鼻子，那個(gè)手容恭，特不是我們對(duì)人行禮，古人行禮作揖的時(shí)候就要有尊敬的姿態(tài)。目容端，眼睛也要端莊，眼睛端莊什么意思呢？就要直視，不要斜視輕視如此看不人，不要偷偷地看不人，你假如講是眼睛過(guò)高的話(huà)，給人的感受會(huì)專(zhuān)門(mén)高傲，假如眼睛看得過(guò)低的話(huà)感受你那個(gè)人專(zhuān)門(mén)自卑。口容止，確實(shí)是講你那個(gè)嘴巴要緊閉，我們的嘴巴除了講話(huà)、除了吃飯你不要亂講亂動(dòng)嘴，聲容靜，確實(shí)是我們的聲音，講話(huà)的聲音要平和，輕聲西語(yǔ)，不要大生喧嘩，聲容經(jīng)，古人確實(shí)是有如此的聲容靜，然而我們現(xiàn)在社會(huì)到哪差不多上特不嘈雜，不管是在電梯里，在地鐵里，在公共汽車(chē)?yán)铮夭皇堑搅藝?guó)外之后，你會(huì)感受我們中國(guó)人

4、嗓門(mén)特不大，是練就了如此一種大的嗓門(mén)，因?yàn)樵胍粑覀円炔蝗艘咭稽c(diǎn)，頭容直，頭也要擺正，不要東倒西歪。氣容肅，確實(shí)是我們的氣息也要均勻，不要這種氣喘吁吁如此的。立容德，人站著的時(shí)候也要端正，保持中立；氣容莊，確實(shí)是臉色也要莊重，那個(gè)是在我們古代，在禮記中記載的君子的修身處事，待人接物應(yīng)具備的九容。我們講高質(zhì)量的人生=體力+智力+形象力。人生戰(zhàn)略=健康治理+知識(shí)治理+形象治理。那個(gè)地點(diǎn)選了兩張圖片，左邊的一張是大伙兒看是奧巴馬和他的夫人在他們大選成功那一天的照片，我們看奧巴馬的夫人米歇爾穿的這條裙子，當(dāng)時(shí)她亮相之后引起了一片嘩然，因?yàn)槲覀兠靼酌仔獱枌?duì)服飾的選擇她的眼光依舊比較高的，她什么緣故那天

5、會(huì)選擇如此一件衣服呢？第一，從政治角度來(lái)講，這套服裝的設(shè)計(jì)師是一個(gè)古巴籍的美國(guó)設(shè)計(jì)師，在政治選擇上來(lái)講她是對(duì)的。另外一方面，奧巴馬的外婆在他們大選的前兩天去世了，在非洲服上要穿黑紅兩件的衣服，從親情的角度來(lái)講，她的選擇也是對(duì)。我們?cè)倏从疫呥@張照片，那個(gè)幫那個(gè)是幫葉利欽梳理頭發(fā)的是誰(shuí)呢？是他的女兒，也是他的助手，他的形象設(shè)計(jì)師塔季揚(yáng)娜，那么塔季揚(yáng)娜為她父親成功設(shè)計(jì)了一個(gè)精明強(qiáng)干，體例充沛的國(guó)父形象，葉利欽的銀發(fā)總是梳理得整整齊齊，塔季揚(yáng)娜甚至要求父親的保鏢跟隨他出去的時(shí)候不要總是戴著墨鏡。在父親競(jìng)選時(shí)每到一處她都陪著父親深入群眾。在家鄉(xiāng)進(jìn)行最后一次大規(guī)模的進(jìn)行會(huì)議上，還讓她的小孩，確實(shí)是葉利欽的

6、外孫依次登臺(tái)亮相，拉進(jìn)他與民眾的距離。在國(guó)慶期間，最特不的一條短信我記得特不清晰，前天一睜眼，Iphone5沒(méi)了，昨天一睜眼，喬布斯走了；今天一睜眼，國(guó)慶沒(méi)了，那個(gè)地點(diǎn)選了幾張喬布斯的照片。我們看到喬布斯在過(guò)去十幾年甚至更長(zhǎng)的時(shí)刻，他總是如此的一身形象，上身穿著一件黑色的高領(lǐng)毛衣，下身穿著Levis的牛仔褲，角上穿著一雙新版龍的訓(xùn)練鞋，他的那個(gè)選擇或許能夠這么解釋為每天像我們女小孩、女同志出來(lái)，甚至有的男同志出來(lái)，每天為了穿哪一身衣服少了一個(gè)選擇的決定。另外一方面我覺(jué)得也能夠，我覺(jué)得應(yīng)該是反映了他一種做人的低調(diào)，他一種簡(jiǎn)約的這種品性，他簡(jiǎn)約的品性。網(wǎng)上也有一個(gè)冷笑話(huà)，講喬布斯什么緣故選這套衣服

7、，可能西裝對(duì)他而言，扣子太多了。那個(gè)也是從一個(gè)側(cè)面反映了我們禮儀形象關(guān)于一個(gè)人阻礙力的多大。今天講課要緊是分三大塊方面來(lái)講，第一方面講政務(wù)禮儀的概論。第二方面給大伙兒介紹一下政務(wù)禮儀的溝通技巧，最后講一下政務(wù)禮儀與溝通的三大原則。一、政務(wù)禮儀概論首先講政務(wù)禮儀的概論。定義，什么叫政務(wù)禮儀？禮儀的書(shū)專(zhuān)門(mén)多，禮儀的光盤(pán)也專(zhuān)門(mén)多，金正昆的，包括我講國(guó)慶期間看的清華大學(xué)教授彭林講禮，還有各種各樣禮儀方面的書(shū)，你要講濃縮在今天一個(gè)下午確信來(lái)不及，就光是講政務(wù)禮儀一個(gè)下午時(shí)刻也來(lái)不及，它有包括講到公論禮儀講一堂課都不止。政務(wù)禮儀的概論我們首先記一個(gè)定義，國(guó)家公職人員在從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)，所必須遵守的禮儀規(guī)范。

8、也確實(shí)是國(guó)家公職人員在其工作崗位上所應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的待人接物之道。那個(gè)是政務(wù)禮儀的定義。特性，不管是政務(wù)禮儀也好，依舊乃至于我們講的通用的禮儀都體現(xiàn)了這三大特性，而且我們?cè)谥v禮儀技巧的時(shí)候，我們也能夠用這三大特性來(lái)貫穿我們講課的始終。第一確實(shí)是尊重為本，我們講禮儀禮儀事實(shí)上確實(shí)是一個(gè)為他人的禮儀，尊重他人，尊重他人的尊重為本。第二個(gè)是善于表達(dá)，禮儀假如講你只是在內(nèi)心的你不表達(dá)出來(lái)不人不明白，你要善于表達(dá)。第三，形式規(guī)范。假如講表達(dá)一個(gè)錯(cuò)誤的禮儀會(huì)給人一個(gè)錯(cuò)誤的理解，不人也會(huì)把你的意思理解錯(cuò)了，那個(gè)是禮儀的三大特性，尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范。作用呢？體現(xiàn)素養(yǎng)，不要小看禮儀，什么緣故我

9、們上到國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)、小到一般百姓，差不多上特不重視自己的禮儀形象呢？它體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)，乃至于我們體現(xiàn)了一個(gè)民族，一個(gè)國(guó)家的素養(yǎng)。在上海的世博會(huì)期間，上海市政府確實(shí)是搞了一個(gè)我們中國(guó)人叫運(yùn)動(dòng)或者是叫活動(dòng)，確實(shí)是睡衣睡褲不出門(mén)，做個(gè)文明世博人如此的活動(dòng)。因?yàn)樯虾Ｈ宋覀兠靼?，在我們印象?dāng)中，特不是海外對(duì)我們上海人如此一個(gè)勾畫(huà)的一個(gè)形象，在你腦海當(dāng)中都會(huì)出現(xiàn)在黃埔江畔一個(gè)上海的女的可能頭發(fā)還打著發(fā)卷，穿著睡衣，拎著菜籃如此一個(gè)形象，這是上海世博會(huì)，因此在北京奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候也打出一個(gè)不要光著膀子上街，體現(xiàn)素養(yǎng)。我剛才講到我們一個(gè)體現(xiàn)國(guó)家的形象，一個(gè)都市的形象。展示形象。大伙兒現(xiàn)在都喜愛(ài)看非誠(chéng)勿擾，我看有一

10、起的非誠(chéng)勿擾挺有意思。上去一個(gè)男小孩，我看各方面形象都挺好了，有一個(gè)女嘉賓就問(wèn)他，講你那個(gè)男嘉賓你什么緣故把鑰匙掛在你的腰上？我記得大伙兒可能看過(guò)這一期，鑰匙串掛在那個(gè)腰上，他講有沒(méi)有人主持人問(wèn)他有沒(méi)有人問(wèn)過(guò)你那個(gè)問(wèn)題，他講我從來(lái)沒(méi)有人跟我講過(guò)，鑰匙串不要掛在自己的腰上，事實(shí)上從我們現(xiàn)在現(xiàn)代人的禮儀形象來(lái)看，一個(gè)男同志，女同志現(xiàn)在差不多上可不能掛在腰上了，一個(gè)男同志把一大串鑰匙掛在腰上，走路聲音還在響，可能他是圖方便，回去之后那個(gè)早一點(diǎn)就直接把門(mén)打開(kāi)了，事實(shí)上那個(gè)也是給他當(dāng)時(shí)的形象減分了。第三，增進(jìn)交往。禮儀是增進(jìn)交往的一座橋梁。一個(gè)人不管你愿不情愿你跟人打交道，革命導(dǎo)師馬克思講，他講人是各種

11、社會(huì)關(guān)系的總和，因此講一個(gè)人要想成功的經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)、工作和生活，使自己成為受歡迎、受尊敬的人他必須講禮儀。尊重群眾是一種天職，尊重上級(jí)是一種常識(shí)，尊重同事是一種教養(yǎng)，尊重下級(jí)是一種美德，尊重自己是一種本分，那個(gè)是我們的禮儀大師金正昆的一句話(huà)。政務(wù)禮儀要緊分為兩個(gè)部分，用以律已的禮儀，用以待人的禮儀，禮記中講，“凡人之因此為人者，禮儀也。禮儀之始，在于正容體、齊顏色、順辭令?！庇靡源说亩Y儀，我們剛才講到了，不重視禮儀，將有礙于工作；不學(xué)習(xí)禮儀，將有害于交際；不講究禮儀，將有損于形象。因此我那個(gè)地點(diǎn)講的不僅僅是個(gè)人的這種素養(yǎng)、形象、關(guān)系、也反映了你通過(guò)你自己個(gè)人，也反映了所在單位的這種治理是否

12、完善，這是我講的第一部分，簡(jiǎn)單講一下政務(wù)禮儀的概論，政務(wù)禮儀它的定義、特性、作用以及要緊的內(nèi)容。二、政務(wù)禮儀的差不多禮儀技巧第二部分也是我這次講課的重點(diǎn)，想跟大伙兒交流一下政務(wù)禮儀的差不多禮儀技巧。因?yàn)槲覄偛旁陂_(kāi)篇當(dāng)中也講到了，禮儀涉及的內(nèi)容太多了，專(zhuān)門(mén)小的一塊就能夠講一堂課，哪一些是我們實(shí)際工作當(dāng)中最要緊會(huì)涉及到的禮儀呢？以及大伙兒最關(guān)懷哪一些呢？結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體會(huì)，結(jié)合我的一些感悟、經(jīng)歷，把它歸結(jié)為6個(gè)如何樣：如何交談、如何樣會(huì)面、如何樣迎送、如何樣行進(jìn)、如何樣排位、如何樣裝扮，如何樣穿出精彩。（一）如何樣交談首先講第一個(gè)方面，如何樣交談。講話(huà)是人與人溝通的一個(gè)最差不多的方法，一個(gè)正常的人

13、除了是除了啞巴之外，他能夠一輩子不寫(xiě)字，然而他不可能一輩子不講話(huà)，只是如何樣講話(huà)？講什么話(huà)依舊有講究的，我們本地話(huà)講，一句話(huà)講得專(zhuān)門(mén)笑，一句話(huà)得專(zhuān)門(mén)跳也確實(shí)是那個(gè)道理，那個(gè)如何樣交談。我要緊講三個(gè)方面。第一個(gè)是交談的內(nèi)容，第二個(gè)是如何交談，第三個(gè)確實(shí)是交談中要注意的一些細(xì)節(jié)。首先講交談內(nèi)容，我們講交談內(nèi)容，就要明白應(yīng)該講什么和不應(yīng)該講什么，講什么那個(gè)地點(diǎn)我列了三個(gè)方面，講文明用語(yǔ)，講交際用語(yǔ)，講贊美用語(yǔ)。講文明用語(yǔ)大伙兒比較容易理解，五個(gè)方面的文明用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)，您好；請(qǐng)求語(yǔ)，請(qǐng)；感謝語(yǔ)，感謝；抱歉語(yǔ)，對(duì)不起；道不語(yǔ)，再見(jiàn)。講文明用語(yǔ).講交際用語(yǔ)，交際用語(yǔ)事實(shí)上也是體現(xiàn)一個(gè)人有文化、有品位。比如

14、講我們專(zhuān)門(mén)久沒(méi)見(jiàn)面了，我們會(huì)講久仰久仰，你會(huì)講幸會(huì)幸會(huì)，能夠走的時(shí)候會(huì)講，請(qǐng)留步，我們到了商場(chǎng)里面都會(huì)講歡迎光臨，我們見(jiàn)了老年人會(huì)講高壽幾何，感謝惠顧等等這些差不多上交際用語(yǔ)。講贊美用語(yǔ)，俗話(huà)講，良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。確實(shí)是如此，那個(gè)現(xiàn)在社會(huì)上我們到哪只要是女的都管叫美女，小伙子都管叫帥哥，反正聽(tīng)了以后專(zhuān)門(mén)舒服，講贊美用語(yǔ)。我們講人際溝通當(dāng)中有三件寶，哪三件寶呢？微笑，傾聽(tīng)、贊美，贊美確實(shí)是其中一件專(zhuān)門(mén)重要的寶貝。講到那個(gè)講贊美用語(yǔ)，我們會(huì)講前年我們市里面組織到德國(guó)的一次培訓(xùn)，同行的一個(gè)是公安系統(tǒng)的一個(gè)學(xué)員，英語(yǔ)基礎(chǔ)也不是專(zhuān)門(mén)好，他在出國(guó)之前做了一些預(yù)備，他做了專(zhuān)門(mén)多的小紙條，就像我

15、如此的做了專(zhuān)門(mén)多的小紙條，這面寫(xiě)的是中文，這面翻譯過(guò)來(lái)是中文，到了那之后他那個(gè)是派什么用處呢？他是為了去和外國(guó)的美女拍照合影，第一個(gè)因此你們，Hello他是會(huì)的，他要緊是寫(xiě)什么內(nèi)容呢？你長(zhǎng)得專(zhuān)門(mén)漂亮，You are beautiful，然后這邊確實(shí)是beautiful，到哪去都把這張卡片給人看，不人小姐專(zhuān)門(mén)快樂(lè)，然后再拿第二張卡片給不人，我能跟你合一張影嗎？國(guó)外的女小孩都專(zhuān)門(mén)大方，回來(lái)之后他的相機(jī)里面專(zhuān)門(mén)多和美女的合影，搞得其他男同志特不得艷羨，事實(shí)上那個(gè)確實(shí)是我想講的贊美用語(yǔ)。我們都特不喜愛(ài)看周立波的立波一周秀，周立波的立波一周秀當(dāng)中有一檔節(jié)目，我覺(jué)得挺有意思的，他贊美他夫人漂亮，他講我夫人

16、給我講的，她就自己以為是天仙了，因此你回去經(jīng)?？洫?jiǎng)自己的小孩聰慧，自己的小孩就會(huì)覺(jué)得自己專(zhuān)門(mén)聰慧，假如你老是批判他那個(gè)做得不行，做得不行，老是粗心大意，他可能確實(shí)是向粗心大意的方向進(jìn)展，講贊美的用語(yǔ)，因?yàn)橘澝烙谜Z(yǔ)有時(shí)候會(huì)達(dá)到意想不到的效果，那個(gè)是講什么。第二是不講什么，那個(gè)上面列了幾個(gè)方面：不要非議黨和政府，不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密，不能隨便非議交往對(duì)象，不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話(huà)題，不涉及個(gè)人隱私話(huà)題。不要非議黨和政府，那個(gè)作為我們機(jī)關(guān)的公務(wù)人員，作為我們黨員這差不多上我們應(yīng)該做的，不涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。我經(jīng)常講，我們看前段時(shí)刻一直在放諜戰(zhàn)片，這是跟秘密明白得越多

17、的人他往往是最危險(xiǎn)的人，不能隨便非議交往對(duì)象，不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事，保不準(zhǔn)你講的話(huà)第二天就穿不人耳朵里面去了。不談格調(diào)不高的話(huà)題，不要穿什么家長(zhǎng)禮短、小道消息，男女關(guān)系等等，最后一條，不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題，人家講什么叫個(gè)人隱私呀？什么叫個(gè)人隱私？我想無(wú)外乎如此幾個(gè)方面，不問(wèn)收入。在現(xiàn)在社會(huì)一個(gè)人的收入也是他個(gè)人實(shí)力的標(biāo)志。第二，不問(wèn)年齡，現(xiàn)在不光是女同志不問(wèn)年齡，男同志有不問(wèn)年齡，有的男同志他年輕的時(shí)候，20歲的時(shí)候就長(zhǎng)40歲的模樣，40歲還長(zhǎng)40歲的模樣，現(xiàn)在我們都要選拔年輕干部，你不要把不人先給叫老了，20多歲的時(shí)候就把他叫老了。第三不問(wèn)婚姻家庭，家家都有難念的一本經(jīng)，每家情況也都不

18、一樣。不問(wèn)健康問(wèn)題，有的人喜愛(ài)關(guān)懷不人，一見(jiàn)面哎呀，那個(gè)小王，你如何今天臉色不行呀，或者講你如何眼睛紅了等等，你搞得不人特不緊張，第二天就到醫(yī)院體檢去了，最后不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷，有的人特不是我們女同志就好問(wèn)不人從她小時(shí)候從哪個(gè)小學(xué)念起，從如何樣念哪個(gè)中學(xué)，在哪工作一步步問(wèn)，那個(gè)英雄莫問(wèn)出處，有時(shí)候也不要打聽(tīng)那么認(rèn)真，不講什么。第二確實(shí)是交談方式。也確實(shí)是如何來(lái)進(jìn)行交談。如何講？那個(gè)寫(xiě)了七個(gè)要，要細(xì)語(yǔ)柔聲。剛才我講到我們古人講的九容就有一個(gè)聲容靜，要細(xì)語(yǔ)柔聲。有理不在聲高，那個(gè)還講上次到國(guó)外培訓(xùn)，我們是上課完了之后，大伙兒都在一起吃個(gè)飯，然后回所在的小鎮(zhèn)上，一個(gè)酒店入駐，在一個(gè)中餐廳吃飯的時(shí)候，那個(gè)外

19、國(guó)人他這種中餐廳專(zhuān)門(mén)少，也確實(shí)是所謂的中餐廳確實(shí)是把小桌子拼在一起，大概5、6點(diǎn)鐘的時(shí)候我們?cè)诔燥?，吃飯的時(shí)候我們就感受到有一道光，因?yàn)槟菚r(shí)候5、6點(diǎn)鐘天還沒(méi)有黑，就有一道光折射在我們的房間里，餐廳的房間里面，大伙兒就覺(jué)得驚奇，后來(lái)一看是對(duì)面的街上樓房里面一個(gè)老太太正用一面鏡子來(lái)折射我們，這時(shí)候我們才意識(shí)到，我們可能是因?yàn)樯狭艘惶煺n大伙兒需要交流，大聲在講話(huà)，中國(guó)人吃飯也是一個(gè)交流的形式，一邊吃飯一邊在那講話(huà)，講話(huà)吃飯兩不誤，可能我們的聲音差不多阻礙到了這位老太太的休息，因此她才用鏡子來(lái)折射我們，提醒我們保持安靜。我就在想，如此一個(gè)場(chǎng)景在國(guó)內(nèi)會(huì)是什么模樣呢？那個(gè)老太太可能差不多是對(duì)我們破口大罵

20、了，可不能講是像那個(gè)老太太這么文明地來(lái)提醒我們，那個(gè)是講話(huà)要細(xì)語(yǔ)柔聲。第二是要準(zhǔn)確表達(dá)，周總理應(yīng)該講是極具語(yǔ)言天賦的人。1972年在尼克松訪(fǎng)華時(shí)，尼克松一下飛機(jī)，專(zhuān)門(mén)遠(yuǎn)就伸出手來(lái)和周總理握手，當(dāng)時(shí)周總理就講了如此一句話(huà)，他講，你把手伸過(guò)了世界上最寬闊的海洋來(lái)和我握手，25年沒(méi)有交往了。周總理在遣詞造句上是特不準(zhǔn)確的。他講世界上最寬闊的海洋，也確實(shí)是反映了中美恢復(fù)正常關(guān)系，劃時(shí)代的這種巨大的意義，世界上最寬闊的海洋，25年沒(méi)有交往了，時(shí)刻之長(zhǎng)。再看，他講你把手伸過(guò)來(lái)和我相握，那個(gè)什么意思呢？他確實(shí)是反映了他對(duì)尼克松總統(tǒng)訪(fǎng)華，尼克松這種明智和勇敢，也反映了我們中國(guó)大國(guó)中華民族的自尊，是你主動(dòng)來(lái)跟我

21、握手的，這是要準(zhǔn)確表達(dá)。還記得周立波的一周立波秀當(dāng)中他有一反映婆媳關(guān)系的，他講他在他家里面，那個(gè)如何樣來(lái)處理婆媳關(guān)系或者講他的媽媽和他妻子是如何處理婆媳關(guān)系的。他媽媽對(duì)他夫人講，總是講，你老公如何如何樣，不講我兒子如何如何樣，他夫人跟老媽講的時(shí)候，她是講你兒子如何如何樣，而不是我老公如何如何樣，事實(shí)上差不多上講同一個(gè)人，然而那個(gè)角度的轉(zhuǎn)換就反映了什么問(wèn)題呢？講是你兒子是如何如何樣，那個(gè)媽媽是會(huì)感受是我兒子做得不行，不要去多講了，那個(gè)講你老公如何樣是講的你們家先生，這也是語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確。第三是要善用比喻，愛(ài)因斯坦偉大的科學(xué)家，他發(fā)明了相對(duì)論，當(dāng)時(shí)專(zhuān)門(mén)多人都不理解什么叫相對(duì)論就問(wèn)愛(ài)因斯坦什么叫相對(duì)

22、論，愛(ài)因斯坦用了一句話(huà)來(lái)解釋?zhuān)陀昧艘粋€(gè)小的比喻來(lái)解釋?zhuān)v就好比你和你的情人在火爐邊，一個(gè)小時(shí)就相當(dāng)于5分鐘，然而你一個(gè)人在火爐邊，5分鐘就相當(dāng)于一個(gè)小時(shí)，這確實(shí)是相對(duì)論。第四是要有幽默感，第五要禮讓對(duì)方，那個(gè)也是我們溝通交流當(dāng)中一個(gè)專(zhuān)門(mén)重要的方面，如何樣來(lái)禮讓對(duì)方呢？第一個(gè)確實(shí)是不要獨(dú)白，不是獨(dú)角戲，你一個(gè)人唱，應(yīng)給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)。特不是與專(zhuān)門(mén)多人交談的時(shí)候，你應(yīng)該照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，第二是不要冷場(chǎng)，有時(shí)候可能大伙兒剛剛見(jiàn)面都比較生疏那時(shí)候你就要找一些新的話(huà)題，大伙兒都能夠共同來(lái)探討的一些新話(huà)題。第三確實(shí)是不要抬杠，在溝通交流的時(shí)候，不要固執(zhí)己見(jiàn)，強(qiáng)詞奪理，那個(gè)是第五個(gè)方面，要禮讓對(duì)方。

23、第六是要保持距離。與人溝通交流的時(shí)候，距離感是專(zhuān)門(mén)重要的。我們?cè)诙Y儀學(xué)上講，親熱私密的私人的這種距離是小于0.5米的，小于半米的，假如你在單位里面有兩個(gè)人老是保持如此的關(guān)系的話(huà)，講明這兩個(gè)人關(guān)系是特不行，非一般。那我們常規(guī)距離、交際距離是0.5到1.5米。那個(gè)一般尊重的距離，禮儀的距離是1.5-3.5米就像我現(xiàn)在的講臺(tái)到第一排的作為差不多。公共的距離確實(shí)是有距離的距離是3.5米以上，3.5米到4米以上，假如公眾你在一個(gè)比較偏僻的地點(diǎn)，假如一個(gè)人跟你保持這么遠(yuǎn)的話(huà)你會(huì)覺(jué)得比較安全，安全感，在4米開(kāi)外之外你會(huì)覺(jué)得有安全感。如何講當(dāng)中還有一個(gè)細(xì)節(jié)，要幸免小動(dòng)作。我在講這些小動(dòng)作，你們確實(shí)能夠想，他們

24、確實(shí)會(huì)不注意來(lái)犯這些小動(dòng)作，這些動(dòng)作不雅，會(huì)給人產(chǎn)生一些聯(lián)想。第一，確實(shí)是有的人講話(huà)適應(yīng)在角落里面講話(huà)，講話(huà)不要在角落里，感受你那個(gè)人專(zhuān)門(mén)有秘密。第二，確實(shí)是有人跟人談話(huà)交流的時(shí)候，他喜愛(ài)關(guān)門(mén)，最要命的是在關(guān)門(mén)前他還要做一個(gè)動(dòng)作，像小偷一樣要看看不處還有沒(méi)有人，那個(gè)感受不雅的，總感受那個(gè)人有秘密，特不是現(xiàn)在女同志跟男同志講話(huà)的時(shí)候我們會(huì)專(zhuān)門(mén)注意自己門(mén)留一條風(fēng)。第三，不要壓低聲音，有時(shí)候講講話(huà)專(zhuān)門(mén)正常的，突然之間他就跟邊上一句話(huà)輕下來(lái)，咬耳朵，仿佛防備著其他人一樣，事實(shí)上假如你們兩個(gè)人有專(zhuān)門(mén)多私密的話(huà)，我覺(jué)得你們應(yīng)該找一個(gè)其他的地點(diǎn)來(lái)交流，不要給大伙兒公眾感受你們倆仿佛有什么秘密。第四個(gè)小動(dòng)作就

25、有的人講話(huà)喜愛(ài)狼顧，狼顧是面相學(xué)里面的一個(gè)詞，因?yàn)槲覀兠靼桌巧远嘁桑械臅r(shí)候他跟不人講話(huà)的時(shí)候就喜愛(ài)左看看右看看，那個(gè)往回頭看，那個(gè)有的人講話(huà)的時(shí)候就仿佛是總在擔(dān)心什么，懷疑什么，這差不多上一些壞適應(yīng)。第二個(gè)是如何規(guī)勸。我們?cè)谧鋈罕姽ぷ鞯臅r(shí)候，如何規(guī)勸呢？要幸免冰冷的態(tài)度，公事公辦的言辭會(huì)引起對(duì)方逆反的心理，那個(gè)什么緣故會(huì)想到講這一點(diǎn)呢？因?yàn)槲以诤鸵恍┌ㄉ洗蔚匠枪懿块T(mén)講課的時(shí)候，就舉那個(gè)案例。我講有一次開(kāi)車(chē)，家門(mén)口的停車(chē)場(chǎng)發(fā)覺(jué)我們門(mén)口的保安他特不有方法。有一個(gè)位置是不讓停的，然而有一個(gè)小伙子開(kāi)著特不漂亮的跑車(chē)就停在那了，然后保安過(guò)去之后，他沒(méi)有像有的人，那個(gè)地點(diǎn)不能停，你趕快到那邊去，到那

26、邊去他講小伙子你車(chē)技蠻高的，你那個(gè)車(chē)子也蠻好的，只是在那個(gè)地點(diǎn)容易碰，你聽(tīng)到那邊去可能更好，完了小伙子就停到那個(gè)方向去，停到那個(gè)地點(diǎn)去。如何規(guī)勸？第三是如何問(wèn)？我們明白問(wèn)問(wèn)題有兩種方式，一種是開(kāi)放式的，一種是封閉式的，比如講我們到酒店里面吃飯，假如講你點(diǎn)菜的時(shí)候，那個(gè)會(huì)點(diǎn)酒的時(shí)候，我們是開(kāi)放式的，今天我們喝點(diǎn)什么酒呀，人家點(diǎn)一個(gè)XO或者是什么好酒，一看酒鈔票比菜鈔票還貴，你那個(gè)大大超出了你的預(yù)支，你能夠那種封閉式的問(wèn)題，今天我們喝天目啤酒依舊喝長(zhǎng)城或者是紅酒，或者是叫什么酒 ，你給他一個(gè)選擇式的。我在家里面我問(wèn)我女兒的時(shí)候也是如此，我講你是上英語(yǔ)輔導(dǎo)課，依舊上語(yǔ)文輔導(dǎo)課，依舊上數(shù)學(xué)的輔導(dǎo)課？給

27、她如此選，他選其中之一結(jié)果依舊達(dá)到了你的目的，那個(gè)是如何樣如何來(lái)問(wèn)？如何樣聽(tīng)？第四個(gè)問(wèn)題如何聽(tīng)？我講到剛才講到溝通三件寶的時(shí)候不明白大伙兒注意到?jīng)]有，傾聽(tīng)也是我們?nèi)穗H溝通當(dāng)中一件專(zhuān)門(mén)重要的寶貝。如何來(lái)傾聽(tīng)呢？我那個(gè)地點(diǎn)寫(xiě)了兩點(diǎn)，要專(zhuān)注聽(tīng)，要善于聽(tīng)。上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，確實(shí)是讓我們多聽(tīng)少講，要專(zhuān)注聽(tīng)這點(diǎn)專(zhuān)門(mén)重要。美國(guó)汽車(chē)推銷(xiāo)之王喬吉拉德他有如此一次體驗(yàn)。他給名人介紹車(chē)子，應(yīng)該講那個(gè)人對(duì)車(chē)型、車(chē)款、車(chē)價(jià)應(yīng)該依舊蠻同意的，結(jié)果他講了一下子那個(gè)名人結(jié)果依舊沒(méi)有買(mǎi)，那么那個(gè)喬吉拉德就覺(jué)得特不百思不得一解，因?yàn)樗彩且粋€(gè)推銷(xiāo)能手，推銷(xiāo)的高手，到了晚上實(shí)在憋不住，打電話(huà)給那個(gè)名人，講你什么緣故你后來(lái)

28、沒(méi)有決定買(mǎi)這部車(chē)呢？當(dāng)時(shí)那個(gè)人就跟他講，他講我在跟你講車(chē)的時(shí)候我還講到我的兒子我的兒子上大學(xué)了，他學(xué)習(xí)成績(jī)特不優(yōu)秀，他愛(ài)好籃球，他愛(ài)看NBA，你對(duì)那個(gè)一點(diǎn)也沒(méi)感興趣，我覺(jué)得你對(duì)我不重視，對(duì)我不夠重視，這也確實(shí)是什么緣故沒(méi)有把那個(gè)車(chē)推銷(xiāo)出去的緣故，他沒(méi)有專(zhuān)注得聽(tīng)。第二個(gè)我們要善于聽(tīng)，如何做到善于聽(tīng)呢？第一，不要打斷對(duì)方，也確實(shí)是不要輕易的插嘴，九容里面的口容止，什么時(shí)候該你講，什么時(shí)候不該你講，第二個(gè)不補(bǔ)充對(duì)方，有的人他就有一個(gè)特點(diǎn)，好為人師，事實(shí)上是叫十里不同風(fēng)，百里不同俗，每個(gè)地點(diǎn)有每個(gè)地點(diǎn)不同的一些地點(diǎn)，然而他那個(gè)人就好為人師傅就要要補(bǔ)充不人。第三是不糾正人家，人家講話(huà)沒(méi)有犯原則性錯(cuò)誤你不

29、要隨便地就去糾正人家。比如講，昨天晚上天氣預(yù)報(bào)看的電視新聞，常州新聞是講的今天多云，早晨它改成陰有小雨了，你偏要跟他講晚上確實(shí)是這么講的，事實(shí)上也不阻礙大局，不處天該如何樣依舊如何樣，因此不要隨意去糾正人家。四是不質(zhì)疑對(duì)方，害人之心不可有，防人之心不可無(wú)，然而你也不要什么都放在臉上，仿佛對(duì)不人提的什么問(wèn)題都進(jìn)行質(zhì)疑。第五確實(shí)是適時(shí)的提問(wèn)題，那個(gè)專(zhuān)門(mén)重要，一個(gè)交流溝通的高手在交談的時(shí)候他會(huì)不時(shí)的提一些接著不人的話(huà)題接著來(lái)談一些往下談，那個(gè)人講話(huà)時(shí)最可怕的確實(shí)是對(duì)方一點(diǎn)聲音都沒(méi)有，我們講對(duì)牛彈琴，假如講你在跟人交流的時(shí)候，不時(shí)的能夠提一些他感興趣的話(huà)題，他會(huì)把你想要的內(nèi)容講下去，那個(gè)是如何樣聽(tīng)。第

30、五是如何選擇話(huà)題？剛才我們講到與人溝通交流的時(shí)候，萬(wàn)一碰到冷場(chǎng)了，你就要選擇大伙兒一些能夠談得上的一些話(huà)題，聊哪些話(huà)題呢？剛才我們確實(shí)是講選擇的時(shí)候你不能講一些這種格調(diào)不高的一些話(huà)題，又是不能我剛才講到六個(gè)不能講，你講那我們講什么呢？首先請(qǐng)教拿手的話(huà)題，假現(xiàn)在天我們沈校長(zhǎng)過(guò)來(lái)聽(tīng)課了，假如講你跟沈校長(zhǎng)溝通交流，你問(wèn)他一些黨史黨建的話(huà)題，一問(wèn)到最新的一些市里面黨代會(huì)精神的話(huà)題他就會(huì)有內(nèi)容跟你講，假如你是碰到一個(gè)我們今天仿佛還有我們那個(gè)班上有兒童醫(yī)院的大夫，你跟他交流的時(shí)候你問(wèn)一些小孩健康的問(wèn)題，他會(huì)跟你娓娓道來(lái)，那個(gè)確實(shí)是我們想講第一個(gè)請(qǐng)教拿手的話(huà)題。第二，格調(diào)高雅的話(huà)題。你們能夠談?wù)剼v史，人文，

31、建筑，藝術(shù)差不多上能夠。輕松愉快的話(huà)題，甚至我講剛才比如講我們看了一周立波秀也好，你看了非誠(chéng)勿擾也好都有一些看法、觀點(diǎn)，大伙兒都能夠進(jìn)行交流，那時(shí)候我想，我那個(gè)一緊張我什么話(huà)題都想不出來(lái)了，拿手的話(huà)題也想不到了，格調(diào)高雅的話(huà)題也講過(guò)了，那輕松愉快的話(huà)題都講過(guò)了，我們選擇什么話(huà)題講呢？剛才我差不多講到了能夠談天，談天談天能夠聊談天氣，昨天講的是那個(gè)天氣預(yù)報(bào)，今天如何又有陰有小雨了呢？什么緣故現(xiàn)在那個(gè)節(jié)氣的變化和我們?cè)瓉?lái)不一樣了呢？到底是什么緣故呢？這差不多上能夠大伙兒各抒己見(jiàn)，讓你溝通交流下去，那個(gè)是如何樣交談，交談的方式。我們?cè)诮徽劦臅r(shí)候還要注意一些細(xì)節(jié)，交流的時(shí)候要注意三到，那個(gè)三到就指眼到

32、、口到、意到。在最開(kāi)始的時(shí)候，我講到古人的九容，九容當(dāng)中事實(shí)上最重要的是眼睛。我們講語(yǔ)言、行動(dòng)都可能會(huì)欺騙一個(gè)人，而眼睛它藏不住一切，眼睛是心靈的窗戶(hù)，孟子有一句話(huà)，眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉；胸中不正，則眸子毛焉。聽(tīng)其言也，觀其眸子，人焉瘦哉？這句話(huà)什么意思呢？確實(shí)是講人的一個(gè)眼睛不能夠掩藏一個(gè)人的善惡，假如講那個(gè)人他那個(gè)心地光明正大，他的眼睛確實(shí)是明亮的，清晰的，假如一個(gè)人的心術(shù)不正的話(huà)，那那個(gè)人的眼睛就會(huì)專(zhuān)門(mén)專(zhuān)門(mén)渾難，聽(tīng)一個(gè)人講話(huà)要看他的眼睛，那么那個(gè)人的好惡就專(zhuān)門(mén)明顯了，人的善惡也確實(shí)是專(zhuān)門(mén)明顯了，因此孟子看人他是看一個(gè)人的眼睛，我們講眼睛。眼到，眼睛看得我覺(jué)得分析那個(gè)眼到要分

33、幾個(gè)方面來(lái)講，首先是位置，眼到你看什么人，你跟一個(gè)人交流溝通的時(shí)候看哪一個(gè)位置。我們講看人的話(huà)，一般是看頭部，重點(diǎn)看眼睛，下面尤其不能看，那個(gè)是部位。在我們公務(wù)凝視當(dāng)中，眼睛為底線(xiàn)，公務(wù)凝視當(dāng)中，眼睛為底線(xiàn)。社交凝視當(dāng)中，確實(shí)是唇心到眼睛，在親熱確實(shí)是眼睛到胸間了，就能夠再往下一點(diǎn)，這也是我們看的部位。看人的第二確實(shí)是看人的時(shí)刻，我們講那個(gè)部位要緊是上面一般頭部，重點(diǎn)看眼睛。下邊一般不看，這是部位。時(shí)刻，那個(gè)講者和聽(tīng)者看的時(shí)刻不一樣，一般是聽(tīng)的一方多凝視講的一方，一般是在我們相處時(shí)刻的大概是三分之一左右，那個(gè)是看的時(shí)刻。還有確實(shí)是角度，看人你是什么角度，剛才我們講那個(gè)要平視，確實(shí)是如此，我們看

34、人一般是平視，正視、仰視如此的一些角度。第三確實(shí)是方式，你看人是方式那個(gè)確實(shí)是你是要直視或者是凝視，直接看人或者是凝視。那個(gè)是看眼到。你不能有的時(shí)候講看人上上下下打量不人，感受不人仿佛犯了錯(cuò)誤什么樣的，盡管我們講眼到，如何學(xué)會(huì)看不人也是會(huì)有技巧的?？诘剑裁唇锌诘侥?？我們跟人交流要因人而異，到什么山唱什么歌，比如講我們的禮貌用語(yǔ)，文明用語(yǔ)，你交通違章了，你要去交罰款，到那個(gè)單位去交完了之后，人家講“歡迎下次光臨”，那個(gè)感受你就聽(tīng)了不舒服。還有比如講因人而異你和小小孩講話(huà)和老人講話(huà)也是不一樣的，語(yǔ)氣不一樣，你和男人講話(huà)，你和女的講話(huà)也不一樣。我經(jīng)常舉一個(gè)例子，比如講你給男同志指路和給女同志指路就

35、不一樣，女同志方向感不明確，然而她感性專(zhuān)門(mén)強(qiáng)，比如講你講個(gè)什么地點(diǎn)，一個(gè)大廈的名稱(chēng)他記得專(zhuān)門(mén)牢。然而你比如講到黨校指路，你給她講往南往北，我看她兜一圈她都兜不到我們黨校。你跟她講，巷子過(guò)了從十字路口之后，向左拐彎，然后十分之后再到五星公園再向前第幾個(gè)路口停下來(lái)在右邊她能夠記得住，那個(gè)是口到。意到是什么意思呢？理由心生，假如講像佛教中講的一樣，把全世界的人都當(dāng)做母親，聽(tīng)到她們是發(fā)自?xún)?nèi)心的歡笑，那么那個(gè)我們的意就到了。在辦奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候，北京要求微笑服務(wù)，我們?cè)诟餍懈鳂I(yè)都要求微笑服務(wù)。當(dāng)時(shí)專(zhuān)家就兩種不同的意見(jiàn)，一種意見(jiàn)是認(rèn)為微笑應(yīng)該是笑不漏齒，如此才叫微笑，要不然就變成大笑了，一顆牙齒也不能露，還有

36、一種專(zhuān)家觀點(diǎn)認(rèn)為，要露出6到8顆牙齒，要不然假如不露牙齒的話(huà)，太嚴(yán)肅了，那個(gè)笑容太含蓄了，不太符合西方的審美觀點(diǎn)，會(huì)在全世界面前感受我們中國(guó)人如何老是愁眉苦臉的，有兩種不同的觀點(diǎn)，然而我想不管是笑不露齒也好，依舊按照國(guó)際禮儀標(biāo)準(zhǔn)露出6顆或者是8顆牙齒，有的飯店會(huì)拿著一根筷子，訓(xùn)練禮儀小姐的時(shí)候都會(huì)拿個(gè)快進(jìn)行練，無(wú)也不一定會(huì)好，關(guān)鍵是要意到，要由心而生的，我們要學(xué)會(huì)意到，要學(xué)會(huì)微笑，微笑我們想誰(shuí)都可不能，學(xué)會(huì)微笑，微笑也是我們?nèi)穗H溝通當(dāng)中三件寶當(dāng)中一件寶微笑。那個(gè)是6顆牙的微笑，那個(gè)是8顆牙的微笑，那個(gè)是在我們國(guó)際禮儀上所規(guī)定的笑的比較標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)可操作的一個(gè)方法，露出6顆和8顆牙齒，也有男同志問(wèn)

37、，是不是上面三顆牙，下面三顆牙？我想太恐懼了，我們的牙齒是雙數(shù)，你不可能三缺一的，那個(gè)是八顆牙微笑，六課牙的微笑差不多上露出下面的六顆牙齒、八顆牙齒。那個(gè)地點(diǎn)選了一張是千手觀音邰麗華的微笑，這確實(shí)是我們典型的東方女性的微笑，笑不露齒。當(dāng)時(shí)，因?yàn)檑Ⅺ惾A也是一個(gè)殘疾人，她的舞跳得特不得好，那么編舞也是我們國(guó)內(nèi)特不有名的編舞，他拍了一個(gè)什么片子叫張繼鋼，他當(dāng)時(shí)就覺(jué)得她跳得特不行，然后她就擺了一地的菩薩給她看，你就要表達(dá)出如此的表情，菩薩的悲情應(yīng)該是個(gè)慈善為懷，慈善為懷，慈愛(ài)的話(huà)應(yīng)該是給人以喜悅的，那么邰麗華聽(tīng)了之后，給人以喜悅那就要笑了，因此她就和著她的舞蹈就笑了出來(lái)，然而得就專(zhuān)門(mén)過(guò)分，張繼鋼覺(jué)得依

38、舊不行，他就跟她講，東方的女性是笑不露齒的，你不能那樣的外在。然而她一不笑那個(gè)一不露牙齒呢，那個(gè)表情又過(guò)于嚴(yán)肅了，過(guò)于僵硬了，過(guò)于冰冷了，然后就讓她去想，光陰是什么模樣的，你就去想千手觀音，你就想你如何樣給不人慈愛(ài)，那么你就應(yīng)該由內(nèi)心而生的發(fā)出一種什么樣的微笑，后來(lái)邰麗華悟出來(lái)了。還有他當(dāng)時(shí)教邰麗華看的時(shí)候，因?yàn)樗谖枧_(tái)上，舞臺(tái)上容易仰視，菩薩不是高高在上的，要平視，平視那個(gè)落腳點(diǎn)在哪呢？當(dāng)時(shí)張繼鋼就跟她講你那個(gè)點(diǎn)平視之后要落在舞臺(tái)外大概4米遠(yuǎn)的地點(diǎn)，如此看上去那個(gè)目光更柔和，更慈愛(ài)、慈善。那個(gè)講的學(xué)會(huì)微笑。在如何樣交談當(dāng)中，電話(huà)禮儀也是一個(gè)專(zhuān)門(mén)重要的方面。現(xiàn)在我們那個(gè)人假如缺了電話(huà)，缺了手機(jī)

39、就感受仿佛人就像少了一個(gè)專(zhuān)門(mén)重要的東西一樣。撥打電話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)都有一些專(zhuān)門(mén)重要的注意事項(xiàng)。因?yàn)闀r(shí)刻關(guān)系，這一塊我簡(jiǎn)單講一下。撥打電話(huà)注意事項(xiàng)。擇時(shí)通話(huà)，確實(shí)是要考慮打電話(huà)時(shí)刻，對(duì)方是否有時(shí)刻或者方便。在我們中國(guó)，也確實(shí)是講，你早晨7點(diǎn)鐘之前，晚上10點(diǎn)鐘之后不要打電話(huà)給不人了，你中午吃飯的時(shí)候不要打電話(huà)，我是講公務(wù)電話(huà)不要打電話(huà)，除非要緊的事你要打電話(huà)給不人。星期一上班、星期五快要下班了，這種時(shí)候也是不太方便打一些重要電話(huà)給不人的。第二是通話(huà)三分鐘原則，不是要你拿一個(gè)表恰一下三分鐘到了就不能講了，而是要求你那個(gè)講話(huà)要簡(jiǎn)潔、明了，預(yù)備好所需要的資料、文件，原來(lái)我自己做干事的時(shí)候我覺(jué)得挺注意的，都

40、記好了，因?yàn)橐I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，一二三四五不要漏了，然而現(xiàn)在發(fā)覺(jué)自己做領(lǐng)導(dǎo)不行了，有的時(shí)候跟部下打一個(gè)電話(huà)講了一件情況就忘了第二件情況，再打一個(gè)電話(huà)下去跟他講還要記那個(gè)材料，事實(shí)上我就在想，凡是自己，你把該講的話(huà)，該要做的情況，一二三四都要列好，這是通話(huà)三分鐘原則。第三是外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話(huà)內(nèi)。有時(shí)候來(lái)一個(gè)電話(huà)，假如你是一個(gè)大辦公室的話(huà)，假如你們正在交流，昨天看一個(gè)非誠(chéng)勿擾男嘉賓特不行玩，在講這些情況，假如是打電話(huà)進(jìn)來(lái)的是一個(gè)反映老百姓反映一個(gè)什么問(wèn)題的話(huà)，一聽(tīng)到一個(gè)公務(wù)員講到這些情況，上班時(shí)刻談?wù)摚瑢?duì)你單位的形象也不是專(zhuān)門(mén)好。第四是打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛的問(wèn)題，不要搶掛電話(huà)。這也是一個(gè)技巧問(wèn)題

41、，我們講打電話(huà)是誰(shuí)先掛電話(huà)呢？一般是地位高的人先掛電話(huà)，什么叫地位高的人先掛電話(huà)呢？假如我是一個(gè)晚輩，我給長(zhǎng)輩打電話(huà)請(qǐng)安，確信是長(zhǎng)輩先掛電話(huà)，假如我是一個(gè)下級(jí)給上級(jí)匯報(bào)工作，那是上級(jí)先掛電話(huà)，假如我們倆差不多上平輩，然而我是什么情況請(qǐng)你，比如講有打電話(huà)給我，講我XX要到了，我單位要請(qǐng)一個(gè)人來(lái)講課，他請(qǐng)我?guī)退k一件情況，那個(gè)時(shí)候是我先掛電話(huà)，那個(gè)是打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛的問(wèn)題。接聽(tīng)電話(huà)的注意事項(xiàng)。接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)，通話(huà)的語(yǔ)言要規(guī)范，中斷的電話(huà)要告知。因此跟剛才一樣，中斷的電話(huà)要告知，而不是講你的電話(huà)沒(méi)電了，那個(gè)確實(shí)是你先告知，也一般是地位低的人先告知。遇到錯(cuò)號(hào)要禮貌，特不是我們?cè)谝粋€(gè)機(jī)關(guān)大院里面電話(huà)號(hào)碼差

42、不多上一樣的，假如講有一個(gè)電話(huà)打進(jìn)來(lái)，他打錯(cuò)了，你特不有禮貌告訴他，你是什么單位，問(wèn)他要找哪個(gè)單位，或者是告訴他們?nèi)绾螛诱夷莻€(gè)單位的話(huà)，那個(gè)人會(huì)特不感謝，也會(huì)體現(xiàn)，因?yàn)楝F(xiàn)在咱們公務(wù)員行政中心號(hào)碼前面差不多上8568，而體現(xiàn)了我們一個(gè)機(jī)關(guān)干部的一個(gè)素養(yǎng)形象。第五是代接電話(huà)的注意事項(xiàng)。我們代接電話(huà)太簡(jiǎn)單了，確實(shí)是這么樣講，然而順利專(zhuān)門(mén)重要。我們一般都如此，你好，你找哪位？他不在，你有什么事嗎？我能夠轉(zhuǎn)告嗎？差不多上如此，假如你是倒過(guò)來(lái)講。你有什么情況嗎？他不在，你感受仿佛是套不人什么話(huà)一樣，那個(gè)也是不對(duì)的，代接電話(huà)。我們打電話(huà)的時(shí)候要注意聽(tīng)取時(shí)刻、地點(diǎn)、數(shù)字等重要的詞語(yǔ)，講話(huà)語(yǔ)速不要太快，電話(huà)中也

43、不要用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)如此就會(huì)幸免造成一些電話(huà)通知當(dāng)中的一些要犯的錯(cuò)誤。我們電話(huà)形象涉及到通話(huà)的內(nèi)容，通話(huà)的時(shí)機(jī)，舉止表現(xiàn)，那個(gè)不能招搖過(guò)市。我們中國(guó)是一個(gè)手機(jī)大國(guó)，然而確實(shí)好多人還可不能打電話(huà)，或者講在國(guó)外專(zhuān)門(mén)少有的這種情況，電話(huà)不時(shí)的響起在我們國(guó)內(nèi)是專(zhuān)門(mén)多，特不是在我們的課堂也是經(jīng)常會(huì)有如此的情況發(fā)生，不是講我讓你們上課前把電話(huà)開(kāi)到靜音狀態(tài)，而是我們每個(gè)人應(yīng)該自覺(jué)在公眾場(chǎng)合就應(yīng)該把自己的手調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)，就應(yīng)該想到自己的手機(jī)、鈴聲響起會(huì)給不人帶來(lái)的阻礙，會(huì)給不人正常的一個(gè)工作生活造成的阻礙，還有的人喜愛(ài)把自己的鈴聲調(diào)一種專(zhuān)門(mén)的鈴聲。比如講我們到前一段時(shí)刻商場(chǎng)正在搞活動(dòng)，滿(mǎn)500

44、送100搞活動(dòng)，商場(chǎng)人頭濟(jì)濟(jì)，人也特不到。結(jié)果你在試衣服，突然聽(tīng)到一個(gè)消防鈴聲，還以為確實(shí)是消防鈴聲，一看有個(gè)人他把自己手機(jī)調(diào)成鈴聲狀態(tài)，搞的人虛驚一場(chǎng)，沒(méi)有必要。公共場(chǎng)所及辦公地點(diǎn)將手機(jī)放在振動(dòng)或者靜聲，那個(gè)也是專(zhuān)門(mén)重要。特不我們跟一些重要的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，或者是在跟一些重要的客戶(hù)在談一些情況的時(shí)候，我們應(yīng)該把我們的手調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)，不要阻礙你們的正常工作，你不要跟領(lǐng)導(dǎo)人叫你過(guò)去匯報(bào)工作，一會(huì)而一個(gè)電話(huà)鈴聲響起來(lái)了，夫人問(wèn)你晚上回不回去吃飯。第二個(gè)男通知電話(huà)鈴聲又響起來(lái)了，是人家叫他去吃飯這領(lǐng)導(dǎo)一想，那個(gè)小子混得比我還好，飯局那么多，那個(gè)我是講打那個(gè)比方，確實(shí)是我們的手機(jī)治理要如何來(lái)做好手機(jī)的治

45、理。那個(gè)是講得如何樣交談。（二）如何樣會(huì)面第二是如何樣會(huì)面？如何樣會(huì)面要緊是三個(gè)方面，問(wèn)候、介紹、行禮，因?yàn)榻裉焓卿浵?，不能?qǐng)兩位學(xué)員上來(lái)進(jìn)行表演，表演之后我們會(huì)發(fā)覺(jué)，一些我們?cè)谄匠６Y儀當(dāng)中平常的工作學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中會(huì)犯的一些小錯(cuò)誤。我們首先講問(wèn)候。問(wèn)候要緊掌握三個(gè)方面的問(wèn)題。第一是順序，假如講你跟一個(gè)人碰到面了，誰(shuí)先打招呼呢？一般是位低者先行，也確實(shí)是地位低的人能夠先跟不人打招呼。假如在校園里面，我跟我們哪個(gè)學(xué)員碰到了，確信是學(xué)員跟我先打招呼，因?yàn)樵趯W(xué)校里面我是老師。假如我到省委黨校去辦情況，我碰到省委黨校的老師，我是他們的學(xué)生，他們是我領(lǐng)導(dǎo)，我也主動(dòng)會(huì)跟他們打招呼，位低者先行。有人會(huì)不注意到這

46、一點(diǎn)，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)畏懼，見(jiàn)了之后也不敢跟人打招呼，他等著領(lǐng)導(dǎo)給他打招呼，那個(gè)不是反了嗎？這叫順序，叫位低者先行。第二因場(chǎng)合而異。我們差不多上講女士?jī)?yōu)先，然而女士?jī)?yōu)先是在講社交禮儀場(chǎng)合，在政務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，依舊以職務(wù)的高低來(lái)進(jìn)行排位的，你不能講女士?jī)?yōu)先，在你們單位開(kāi)會(huì)了，講我女士?jī)?yōu)先我要排在第一個(gè)，確信是你們局長(zhǎng)在最要緊的位置。第三，內(nèi)容有不。那個(gè)講到了稱(chēng)呼，在政務(wù)交往當(dāng)中，適用的稱(chēng)呼要緊有：行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、職業(yè)（行業(yè)）職稱(chēng)，比如講大夫、教師、警察等等，還有假如什么都搞不清晰你能夠直接稱(chēng)呼不人同志。不用的稱(chēng)呼：錯(cuò)誤的稱(chēng)呼；庸俗的稱(chēng)呼；外號(hào)等等差不多上不宜的。講到中國(guó)人的稱(chēng)呼還確實(shí)是特不有意思。前

47、兩天我在看一個(gè)資料，講到我們今天差不多上女同志，女性如何稱(chēng)呼其夫君?？赡茉诩依锩總€(gè)人稱(chēng)呼自己的夫君都有自己的昵稱(chēng)，我是講那個(gè)通用。事實(shí)上我們?cè)诠糯钤绲臅r(shí)候，妻子如何稱(chēng)呼夫君呢？是叫良人，良好的良，良人，夫君稱(chēng)呼妻子叫良人，妻子稱(chēng)呼夫君也叫良人。后來(lái)為了區(qū)不那個(gè)良字旁面加了個(gè)女字旁就成了娘子，在良的右邊加個(gè)耳朵旁就成了郎，后來(lái)我們確實(shí)是叫自己的夫君叫郎，后來(lái)又是叫郎君，因?yàn)楣湃擞X(jué)得郎那個(gè)單音節(jié)的一個(gè)詞發(fā)音也不太方便，叫郎君。后來(lái)又叫什么呢？叫官人，那個(gè)在宋代，官人那個(gè)稱(chēng)謂，官人官人做官，事實(shí)上要緊在家里面是管夫人，講明我們婦女地位當(dāng)時(shí)的地位官人。官人后來(lái)又內(nèi)人，內(nèi)子，內(nèi)人，時(shí)候女同志稱(chēng)自己叫賤

48、內(nèi)，比較謙卑的稱(chēng)內(nèi)人。然后又是相公，我們把相公相公那個(gè)宰相最大的如此高官能夠體現(xiàn)在家里面的地位相公。相公完了之后后面又演變成了先生，近代以來(lái)，因?yàn)樵瓉?lái)的那個(gè)夫君跟先生，那個(gè)先生先生，我們明白先生差不多上比較有文化，先生往常也有叫老師的，體現(xiàn)了夫君在家里的地位。還有叫愛(ài)人，是最早基于新文學(xué)作品，愛(ài)人，然而那個(gè)愛(ài)人那個(gè)稱(chēng)呼我們明白中國(guó)人講愛(ài)人挺多，是到了國(guó)外之后，臺(tái)灣都不講愛(ài)人，因?yàn)閻?ài)人翻譯成英文的話(huà)，就變稱(chēng)了情人，因此在臺(tái)灣地區(qū)依舊用內(nèi)人講得比較多。包括現(xiàn)在我們叫老公、小孩他爸等等，我想就光那個(gè)稱(chēng)呼，妻子對(duì)夫君的稱(chēng)呼都這么多，因此中國(guó)是一個(gè)歷史悠久的，傳統(tǒng)也是博大精深。稱(chēng)呼、介紹、問(wèn)候、介紹禮儀

49、，介紹當(dāng)中有幾個(gè)要素：先遞名片、簡(jiǎn)單清晰、內(nèi)容完整、印象深刻、語(yǔ)言深動(dòng)做到這五個(gè)要素之后你會(huì)給不人留下特不深刻的印象。先遞名片，我們看那個(gè)名片的用途，名片的用途我們都明白特不是你在結(jié)識(shí)新朋友，還有更換了一些工作崗位等等都會(huì)遞上自己的名片，名片的制作一般差不多上用淺色的底來(lái)制作自己的名片，然而我也看到一般名片名片差不多上用紙張的，然而也有看到有人用名片的時(shí)候用那種金箔做的名片，標(biāo)新立異，然而作為我們政務(wù)機(jī)關(guān)工作人員來(lái)講我覺(jué)得依舊用那個(gè)紙張一般的淺底的紙張來(lái)做名片更好。那個(gè)名片國(guó)外單位的可識(shí)不標(biāo)志可在上面，然而其他圖案不要有，字體不要用不人看不明白的字體，有的人那個(gè)公務(wù)名片去到人家那搞了一個(gè)設(shè)計(jì)一

50、個(gè)手用體的簽字，搞得不人拿到你名片之后也不明白你叫什么名字，那個(gè)名片要讓不人看得明白，特不是碰到一些自己的名字當(dāng)中有一些生僻字的時(shí)候，你遞給不人名片的時(shí)候，你還要再?gòu)?qiáng)調(diào)一下，念一下自己的名字，讓不人記住你。那個(gè)內(nèi)容上面一般是有姓名、單位的名稱(chēng)、職務(wù)、電話(huà)，現(xiàn)在我們公務(wù)名片都不再把自己的家庭變化放上去了，也是保留個(gè)人的隱私。名片的交換。名片的接收禮儀：有來(lái)有往，看一遍。假如是坐著，盡可能起身站起來(lái)同意對(duì)方的名片；假如同意了對(duì)方名片而自己沒(méi)帶，一定要向?qū)Ψ浇忉屛彝鼛?；盡量幸免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名，那個(gè)有的時(shí)候有人會(huì)犯如此的錯(cuò)誤，跟不人交換名片，結(jié)果有的人拿

51、著不人的名片的時(shí)候一直是這么來(lái)回倒騰，我是覺(jué)得他是屬于手不明白如何放，放在桌上不明白如何放，放在桌上放在那不動(dòng)，他就把人家名片來(lái)來(lái)會(huì)倒騰，假如是你的名片的話(huà)，就感受他那個(gè)手一直在把你的名片折騰來(lái)，折騰去，最后一個(gè)同意名片后不宜隨手置于桌上。特不是有一種場(chǎng)合他會(huì)把自己不人的名片忘了。因?yàn)槲覄偛胖v我們中國(guó)人特不是吃飯，是一個(gè)認(rèn)識(shí)新朋友，溝通交流的一個(gè)場(chǎng)合，有的人在吃飯前交換了一下名片，結(jié)果一頓酒足飯飽之后就把不人的名片掉在桌上了，給你名片的人假如看到他是一個(gè)專(zhuān)門(mén)重要的領(lǐng)導(dǎo)也好，你的新朋友也好，你以后客戶(hù)單位也好，看了之后確信會(huì)對(duì)你那個(gè)人一點(diǎn)也不重視我。剛才在喝酒的時(shí)候講的蠻好的，現(xiàn)在把我的名片隨便

52、一涼，這是名片的接收禮儀。名片的遞送禮儀。由職位低的先向職位高的遞名片，事實(shí)上那個(gè)體現(xiàn)了一個(gè)什么？包括我剛才講的一些順序差不多上體現(xiàn)了尊重為本，那如此職位高的同志或者是長(zhǎng)輩，他就能夠先了解你尊重不人，你問(wèn)候不人也是一樣的。遞送名片時(shí)，面帶微笑，雙目凝視對(duì)方。到不處訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，假如上級(jí)還沒(méi)有遞名片你先不要急著把自己的名片先遞上來(lái)，要等不人把名片上級(jí)把名片遞好之后你再遞上自己的名片，特不一些男通過(guò)喜愛(ài)把名片夾放在褲子后面口袋里皺皺巴巴的，那遞給不人，你想想看，不人覺(jué)得你把名片都搞成如此，你做人更不明白如何樣了，不要將名片舉得高于胸部，你跟不人交換名片的時(shí)候，你不明白把那個(gè)名片舉得高高的，高于胸部，是舉

53、什么東西，那個(gè)是名片的遞送禮儀。我們名片交換之后，會(huì)進(jìn)行介紹。介紹有自我介紹、介紹他人、集體介紹和業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，確實(shí)是跟人打招呼進(jìn)行自我介紹比較簡(jiǎn)單，介紹他人的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候需要做一些細(xì)節(jié)，介紹他人。介紹他人的時(shí)候，我們一般介紹他人介紹方案會(huì)是專(zhuān)職的接待人員，或者是雙方的熟人，或者是貴賓介紹。什么叫貴賓介紹呢？確實(shí)是我們?cè)诮哟粋€(gè)重要的貴賓，比如講市里面一個(gè)要緊領(lǐng)導(dǎo)到我們黨校來(lái)檢查，那確信是我們一把手校長(zhǎng)，我們常務(wù)副校長(zhǎng)出來(lái)介紹，而不是專(zhuān)職的辦公室同志主任等等來(lái)介紹，介紹他人。集體介紹，因?yàn)槲腋蠡飪翰畈欢嗾J(rèn)識(shí)了，因此我們小張老師沒(méi)有給大伙兒做一個(gè)集體介紹，假如他來(lái)介紹我的話(huà)是一種集體介

54、紹的方式，是一種單項(xiàng)式的介紹，因?yàn)槲沂巧贁?shù)，你們是大多數(shù)，因此他只要介紹我，這也是一種游戲規(guī)則。假如講一個(gè)一個(gè)都介紹的話(huà)，我們40幾個(gè)同學(xué)，我們介紹就要花掉半個(gè)小時(shí)了，這叫集體介紹。業(yè)務(wù)介紹不是講政務(wù)當(dāng)中講的。那么介紹的禮儀規(guī)則確實(shí)是尊者優(yōu)先了解情況，尊者居后。確實(shí)是在介紹他人的時(shí)候，比如講在我們黨校校內(nèi)你跟你的學(xué)員，因此我們倆是認(rèn)識(shí)的，在一起走路，碰到我了之后，你可能是先跟我打招呼，校長(zhǎng)您好，你會(huì)把你的朋友、同學(xué)介紹給我，而這時(shí)候介紹的時(shí)候你應(yīng)該先介紹你的同學(xué)再介紹我，因?yàn)槭悄阋茸屛伊私饽隳莻€(gè)同學(xué)的情況，那個(gè)確實(shí)是一個(gè)介紹的順序。介紹完了之后，我們認(rèn)識(shí)之后都會(huì)行禮，在中國(guó)行禮最要緊的方式確

55、實(shí)是握手，握手禮儀。昨天看電視的時(shí)候，偶然看東方衛(wèi)視，不明白放什么一個(gè)晚會(huì)，仿佛是一個(gè)殘疾人在領(lǐng)獎(jiǎng)，結(jié)果發(fā)覺(jué)那個(gè)頒獎(jiǎng)的嘉賓給運(yùn)動(dòng)員頒獎(jiǎng)的時(shí)候，那個(gè)運(yùn)動(dòng)員幾次伸了手要跟頒獎(jiǎng)嘉賓握手，結(jié)果那個(gè)頒獎(jiǎng)嘉賓確實(shí)是沒(méi)有跟他握手，完了以后就跑下去了，搞得那個(gè)人專(zhuān)門(mén)尷尬，主持人也專(zhuān)門(mén)尷尬，正好看到那一段，因此我就在想，你不要小看那個(gè)握手禮有的人還確實(shí)不明白如何樣握手。握手的原則首先要明白，尊者為先，由尊貴一方先伸手。假如講他出手的順序是如此，男人和女的之間由女的先出手，上級(jí)和下級(jí)之間由上級(jí)先出手。長(zhǎng)輩與晚輩之間由長(zhǎng)輩先出手，老師和學(xué)生之間由老師先出手。你想想假如一個(gè)男小孩看到一個(gè)美女，他假如講急急忙忙把手伸出

56、去，結(jié)果那美女全然沒(méi)有心思跟他，沒(méi)有方法跟他握手，那手伸出去特不尷尬，你倒是蠻想跟領(lǐng)導(dǎo)握手的，一大堆同事站那，結(jié)果你手伸出去了，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有跟你握手，因此那個(gè)時(shí)候我們要明白得如此一個(gè)握手的順序的話(huà)就可不能犯那樣的一個(gè)錯(cuò)誤，握手出手的順序。握手的要求是：目視對(duì)方、面帶笑容、稍事寒喧、稍許用力。那個(gè)眼睛看著不人，目視對(duì)方剛才我們差不多講了眼睛如何看，眼到是如何樣做。有的人他不，他握著你的手，看著邊上哪個(gè)帥哥走過(guò)來(lái)看著邊上的人，還有的人握手有的領(lǐng)導(dǎo)一般他跟不人前排同志握手，結(jié)果他握著前面的手，事實(shí)上是跟后面的人在講話(huà)，握了一排之后前面的人沒(méi)有感受得到了重視，跟他都握過(guò)手了，目視對(duì)方，面帶笑容，除非有一

57、種場(chǎng)合你不要面帶笑容，我們?nèi)サ跹涞臅r(shí)候，安慰不人的時(shí)候，其他的時(shí)候你都可不能面無(wú)表情地跟不人握手，也是不合適的，稍事寒喧，你不能默默無(wú)語(yǔ)的跟不人略微聊幾句，好久不見(jiàn)了，最近還好嗎？等等稍事稍許用力。有的人跟不人握手，特不是我們一些女同志就握我們四個(gè)手指頭，就這么四個(gè)手指頭跟不人握手了，事實(shí)上我們握手握手依舊握的是手掌。那個(gè)握手一般幾種場(chǎng)合，問(wèn)候不人握手，跟不人表示祝賀的時(shí)候會(huì)跟不人握手，還有表示慰問(wèn)的時(shí)候會(huì)跟不人握手，那我們剛才講到，電視上小片段他什么緣故會(huì)犯那樣的錯(cuò)誤呢？假如你是頒獎(jiǎng)嘉賓如何樣進(jìn)行頒獎(jiǎng)呢？我們一般是把獎(jiǎng)狀、證書(shū)或者是獎(jiǎng)品發(fā)給獲獎(jiǎng)?wù)咧?，然后跟他握手，然后把他的手舉起來(lái)表示祝賀

58、，或者是鼓掌表示祝賀差不多上能夠的，事實(shí)上那個(gè)時(shí)候應(yīng)該是誰(shuí)先伸手呢？應(yīng)該是頒獎(jiǎng)的嘉賓先伸手，事實(shí)上我是在講，剛才看的片段，什么緣故那個(gè)運(yùn)動(dòng)員伸了好幾次手不人沒(méi)有跟他握，覺(jué)得特不尷尬呢？事實(shí)上那時(shí)候他不應(yīng)該伸手，假如那時(shí)候是一個(gè)頒獎(jiǎng)嘉賓先伸手的話(huà)，就可不能出現(xiàn)如此的尷尬局面。然而頒獎(jiǎng)嘉賓全然沒(méi)有想跟他握手就不要握了，因?yàn)樗乾F(xiàn)場(chǎng)直播出現(xiàn)那樣一個(gè)畫(huà)面，因此大伙兒假如以后給不人頒獎(jiǎng)的時(shí)候你們也要注意這些細(xì)節(jié)。握手的忌諱：不要心不在焉。第二，不左手相握，我們明白特不是在有一些國(guó)家，左右兩手是有分工的，右手是干一件情況，左手是干一件情況，右手是干清潔之事，左邊是干不潔之事，假如左手相握的話(huà)，你不是把人家

59、搞了一雙不潔凈的手伸給了不人。第三，握手時(shí)戴帽子、戴墨鏡、戴手套，要搞得自己像保鏢一樣的，或者是盲人，不是保鏢確實(shí)是盲人。四是汗津津、濕漉漉、涼冰冰的手不與人相握。特不是有一種場(chǎng)合，我們經(jīng)常會(huì)碰到，在洗手間門(mén)口正好碰到某一個(gè)朋友，有人要跟你握手，他的手濕淋淋的就伸上來(lái)跟你握手，你那時(shí)候內(nèi)心就特不異味，那個(gè)時(shí)候最好也不是要握手。五是一般不與人雙手相握，也不晃動(dòng)手臂，一般是碰到老朋友了，好久未見(jiàn)了，會(huì)雙手相握。第六是異性的握手注意分寸。特不是一些男同志，跟女同志一握上手他不放了，我們講握多長(zhǎng)時(shí)刻比較好呢？一般是3-5秒，長(zhǎng)過(guò)30秒，3-5秒一握就差不多了，假如你跟人長(zhǎng)過(guò)30秒之后手心確信出汗了。還

60、有一個(gè)握手時(shí)的先后順序。假如有一群人在一起，你要跟一幫朋友要握手，好久未見(jiàn)了差不多上朋友，同事原來(lái)的同事等等，那我們有如此三個(gè)原則：一是由尊而卑，假如你明白那個(gè)地點(diǎn)面哪一些是地位最高的那確信是先跟他握手。第二是由近而遠(yuǎn)，也不一定跑來(lái)跑去的，就由近而遠(yuǎn)。第三按照順時(shí)針的方向。我們握手也好，你發(fā)名片也好，或者講是餐桌上跟人敬酒也好都要有一個(gè)方向，這是順時(shí)針?lè)较?。剛才講到敬酒如何敬法，我們一般后面也會(huì)講到宴會(huì)，一般我們主賓的右手是上座，左手是第二主賓，一般來(lái)講我們會(huì)右一杯，左一杯，然后順指針去打一圈，那個(gè)方向一般來(lái)講也可不能錯(cuò)，也可不能漏掉哪一個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)和你重要的來(lái)賓。（三）如何樣迎送如何樣迎送？