辦公室禮儀培訓(xùn)

1、辦公室禮儀培訓(xùn)一、禮儀的概念二、個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度三、個人形象四、公司行為規(guī)范-員工基本禮儀五、辦公室禮儀一、禮儀的概念：（ 1）什么是禮儀？禮儀是在人際交往中， 以一定的、 約定俗成的程序、 方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從實際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。 是人際交往中約定俗成的示人以尊重、 友好的習(xí)慣做法。從團體角度看， 禮儀是企業(yè)文化、 企業(yè)精神的重要內(nèi)容， 是企業(yè)形象的主要附著點。俗話說：有禮先遍天下，無禮寸步難行。（ 2）禮儀的核心是什么？禮儀的核

2、心是尊重為本。尊重二字， 是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊和尊他。尊重上級是一種天職；尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識； 尊重同事是一種本分； 尊重所有人是一種教養(yǎng)。二、個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的跟根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度主動 - 主動承擔(dān)工作；有責(zé)任感- 敢于承擔(dān)責(zé)任；適應(yīng)- 適應(yīng)公司文化，工作方式；敬業(yè)- 努力工作，不斷學(xué)習(xí)；團隊精神- 團隊合作，尊重他人；開放頭腦- 善于接納新思想，樂于接受他人評價與批評；以信為本 - 實實在在承諾， 誠心誠意服務(wù)， 說到做到， 做不到的就不說；善于溝通 - 樹立強烈的溝通

3、意識， 掌握有效的方法； 高效 - 追求效率和效益，堅持原則- 不唯上，不唯權(quán)。三、個人形象個人形象要儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須， 留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型 , 不得染彩發(fā)；舉止禮儀站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45 度，要背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腳平放好， 你的傲慢地把腳伸前或向后伸， 或俯視前方。 要移動椅子位置時，應(yīng)把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐下。四、公司行

4、為規(guī)范 -員工基本禮儀早晨進辦公室時相互問早，下班時相互道別開會或與同事聚會，不對任何人的不同意見作出輕視的反應(yīng)握手時用普通站姿， 并目視對方眼睛。 握手時頸背要挺直， 不要彎腰低頭，要大方熱情， 不卑不吭。 伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)向男方伸手。出入房間的禮貌： 進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。 進入后，回手關(guān)門，不能太大力。進入房間后，如對方正在講話，要稍等候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看時機， 且要說：“對不起，打斷您們談話?！边f交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如鋼筆，要把筆尖向自己， 使對方容易接著； 至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)

5、把刀尖向著自己。走通道、 走廊時要放輕腳步。無論是自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。辦公或開會時，請將手機音量調(diào)低或調(diào)到振動狀態(tài)，以免影響他人。勤整理自己的辦公桌，保持干凈和有條理，不要將廢紙丟棄地上，注意保持辦公環(huán)境的整潔和美觀。工作時間內(nèi)不得在辦公場所吸煙，以免引發(fā)火災(zāi)和污染環(huán)境。不要在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息。四、辦公室禮儀1）電話禮儀 - 注意時間響鈴馬上接（太急躁）響鈴4 聲以上（不禮貌）電話鈴響3 聲 （標準時間）拿起電話必須握好話筒。發(fā)生刺耳聲響，應(yīng)馬上與對方道歉，不

6、能置之不理，不尊重對方，影響公司形象或造成不滿。2）電話禮儀 - 基本要素聲音、態(tài)度、言詞做好通話準備、檢查通話表現(xiàn)、講究通話內(nèi)容、做好通話記錄3）謀面禮儀 - 接待來訪接待當客人到達時， 接待人員立即停下手中的工作。主動向客人好，并幫助客人提拿重物; 主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準確；一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。告辭客人告辭， 應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。4）謀面拜訪 - 拜訪聯(lián)系拜訪時間： 約定時間、 地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。確認拜訪：提前一天確認訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方。準備：出行前再次檢查所需名片、文件資料等

7、，以及筆記本等記錄用品。 重要約會需提前5 分鐘到達。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生

8、活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會

9、讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人

10、人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所