公共關(guān)系公眾

1、第七小組公共關(guān)系公眾第十章第十章公共關(guān)系公眾內(nèi)部公眾外部公眾員工股東媒介社區(qū)非政府組織政府金融競(jìng)爭(zhēng)者經(jīng)銷商供應(yīng)商顧客第組小七企業(yè)的內(nèi)部公眾員工企業(yè)的內(nèi)部公眾股東10.1 公共關(guān)系內(nèi)部公眾第十章第組小七第十章10.1.1 員工的含義及其重要性部分與整體員工與企業(yè)、股東與企業(yè) 部分與部分員工與員工第十章 在講企業(yè)與員工的時(shí)候，我們可以把員工比作汽車的零部件，企業(yè)是由許多員工組成的。 聯(lián)絡(luò)定義，員工，是指一個(gè)組織的內(nèi)部成員，是對(duì)組織的生存開展產(chǎn)生直接影響的最重要的公眾。員工公眾是指企業(yè)內(nèi)部的全部的人事關(guān)系，它是企業(yè)內(nèi)部最重要的一種公眾關(guān)系。 員工的公共關(guān)系就好似是汽車，齒輪的對(duì)接，配合的好才可以啟動(dòng)

2、，有摩擦也可以運(yùn)用光滑油。假設(shè)配合不好就算可以勉強(qiáng)上路，也會(huì)對(duì)未來(lái)產(chǎn)生宏大的隱患。員工與企業(yè)、股東與企業(yè)，其實(shí)是一種部分與整體的關(guān)系，員工與員工是部分與部分之間的關(guān)系。供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷商是一條消費(fèi)鏈?zhǔn)堑母鱾€(gè)部分。10.1.1 員工的含義及其重要性1. 員工的含義第十章10.1.1 員工的含義及其重要性2. 員工的重要性員工是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的主要力量。員工是塑造企業(yè)籠統(tǒng)的根底。良好的員工關(guān)系能為指點(diǎn)者提供一個(gè)和睦融洽的人際關(guān)系環(huán)境。問題：從上面員工的定義我們就知道員工是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的主要力量。但是一線的、基層的員工，和管理人員能否對(duì)于企業(yè)來(lái)說都非常重要？10.1.1 員工管理的任務(wù)內(nèi)容抓好信息共

3、享 協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系保證員工的各項(xiàng)權(quán)益 讓員工參與管理建立自有特征的企業(yè)文化3 員工管理的任務(wù)內(nèi)容以阿里巴巴為例：1、給他賺錢的時(shí)機(jī)2、給他自我提升的時(shí)機(jī)3、給他幸福感阿里巴巴企業(yè)文化：霸氣、牛氣、大氣。霸氣：勇做行業(yè)第一的決心。牛氣：任務(wù)當(dāng)中的精氣神兒。大氣：?jiǎn)T工之間相互包容，大度。第十章第十章股東公眾是指持有公司股權(quán)的投資者。股東關(guān)系是指企業(yè)與投資者的種種關(guān)系。股東關(guān)系不是一切企業(yè)都有的，而是股份制公司才有的一種內(nèi)部關(guān)系。股東有兩類:一類是人數(shù)眾多且分散的小股東，他們最關(guān)懷企業(yè)的盈利情況。另一類股東是大他們?nèi)藬?shù)不多，但代表股東管理企業(yè)，對(duì)企業(yè)艱苦政策和人事任免具有參與權(quán)和監(jiān)視權(quán)。1

4、.股東的含義 10.1.2 股東的含義及其重要性2.股東與員工的區(qū)別 股東與員工不同員工是做事情的，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的主要力量。股東那么是股東是組織的支柱,是組織的“財(cái)源和“權(quán)源。股東為企業(yè)發(fā)明條件，員工實(shí)現(xiàn)目的。股東與企業(yè)的關(guān)系，其實(shí)是股東和管理層的關(guān)系。在公司運(yùn)營(yíng)的方式上，管理層想把事來(lái)做的更大，股東那么關(guān)懷利潤(rùn)，調(diào)和好雙方關(guān)系，才干對(duì)公司的開展起到重要作用。 第十章3.股東對(duì)企業(yè)的重要性 5.股東的根本目的10.1.2 股東的含義及其重要性股東對(duì)公司具有終極控制權(quán)。 股東對(duì)公司具有造血功能。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最終目的是股東利益最大化。4.股東公眾的管理內(nèi)容充分激發(fā)股東的主人翁認(rèn)識(shí)維護(hù)股東的應(yīng)有經(jīng)濟(jì)

5、權(quán)益加強(qiáng)信息溝通做好財(cái)經(jīng)推介任務(wù)股東公共關(guān)系的根本目的是加強(qiáng)企業(yè)與股東之間的信息溝通，爭(zhēng)取現(xiàn)有股東和潛在的投資者對(duì)本企業(yè)的了解、信任和支持，穩(wěn)定已有的股東隊(duì)伍，吸引更多的投資者，最大限制地?cái)U(kuò)展企業(yè)的財(cái)源。10.2 公共關(guān)系外部公眾經(jīng)銷商競(jìng)爭(zhēng)者第十章供應(yīng)商顧 客第組小七第十章狹義的顧客，是指商業(yè)、效力業(yè)企業(yè)組織的光臨者和產(chǎn)品及效力的購(gòu)買者。在現(xiàn)代社會(huì)，顧客概念的外延曾經(jīng)擴(kuò)展。3.顧客公眾管理的任務(wù)內(nèi)容建立良好的顧客關(guān)系根底與顧客建立積極的互動(dòng)關(guān)系10.2.1 顧客公眾的含義和重要性1.顧客的含義顧客是組織存在的價(jià)值和能夠。顧客關(guān)系是公共關(guān)系環(huán)境的軸心。2.顧客對(duì)組織的重要性積極引導(dǎo)顧客妥善處置顧

6、客贊揚(yáng)第十章10.2.2 供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者公眾的含義1、供應(yīng)商含義 對(duì)工業(yè)企業(yè)而言，供應(yīng)商是指原資料、設(shè)備、零部件、加工原料、物料、工業(yè)效力等的提供者；對(duì)商業(yè)企業(yè)而言，供應(yīng)商除了提供貨源外，還為其提供有關(guān)市場(chǎng)、原料、物價(jià)、消費(fèi)傾向以及其他企業(yè)的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)動(dòng)向等信息。2、經(jīng)銷商含義經(jīng)銷商包括了零售商、零售商、制造商代理人和經(jīng)紀(jì)人等，普通作為組織的下游協(xié)作同伴出現(xiàn)。3、競(jìng)爭(zhēng)者含義指與企業(yè)爭(zhēng)奪原資料或者市場(chǎng)份額的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第十章10.2.3 供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者公眾的重要性供應(yīng)商企業(yè)供應(yīng)商企業(yè)企業(yè)經(jīng)銷商企業(yè)顧客資料、信息資金產(chǎn)品資金銷售、效力資金VS企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者第十章10.2.3 供應(yīng)商、

7、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者公眾的重要性1、供應(yīng)商的重要性 是企業(yè)的上游鉗制要素。是降低供貨源頭本錢的重要渠道。是建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要協(xié)作力量。2、經(jīng)銷商的重要性是企業(yè)產(chǎn)品走向終端市場(chǎng)的必經(jīng)通路。提高產(chǎn)品與效力質(zhì)量，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)才干。得到外來(lái)資金促進(jìn)消費(fèi)的增長(zhǎng)和擴(kuò)張 3、競(jìng)爭(zhēng)者的重要性利益沖突追求杰出第十章10.2.4 供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者公眾管理的任務(wù)內(nèi)容平等、公平、互惠互利原那么協(xié)調(diào)關(guān)系注重友誼長(zhǎng)期協(xié)作共贏第十章10.2.4 案例分析七家商場(chǎng)結(jié)合拒銷“長(zhǎng)虹，“長(zhǎng)虹如何化險(xiǎn)為夷？ 1998年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒消逝，四川長(zhǎng)虹彩電卻在濟(jì)南商場(chǎng)栽了跟斗被七家商場(chǎng)結(jié)合“拒售。據(jù)商家一方理由是“售后效力不好；而長(zhǎng)

8、虹方面說每天有四輛流動(dòng)效力車在市內(nèi)流動(dòng)維修，而濟(jì)南消費(fèi)者協(xié)會(huì)也證明沒有關(guān)于長(zhǎng)虹的贊揚(yáng)。這終究是怎樣一回事？一時(shí)間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報(bào)道。 真正的原因是長(zhǎng)虹對(duì)濟(jì)南地域的各個(gè)經(jīng)銷商“政策不同，其銷售政策使這七家商場(chǎng)只能享用微利，商場(chǎng)與長(zhǎng)虹交涉未果，于是就出現(xiàn)了這一“串謀行為。這一事件給長(zhǎng)虹品牌帶來(lái)了嚴(yán)重的負(fù)面影響。思索：為什么長(zhǎng)虹會(huì)蒙受七家商場(chǎng)結(jié)合“拒銷？第十章10.2.4 案例分析長(zhǎng)虹如何應(yīng)對(duì)？ 第一、 及時(shí)協(xié)調(diào)，有話好好說。第二、 重塑企業(yè)籠統(tǒng)，正確引導(dǎo)公眾言論?？偨Y(jié)：企業(yè)堅(jiān)持平等、互惠互利的原那么，建立親密的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)， 對(duì)環(huán)境的任何變化堅(jiān)持高度的敏感性，并做好搜集環(huán)境信息的任務(wù)

9、， 定期、經(jīng)常地去了解各類公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和反映， 利用信息反響去調(diào)整組織的行為，去順應(yīng)變化的環(huán)境，預(yù)防事故風(fēng)險(xiǎn)的再次發(fā)生。第十章10.2.4 企業(yè)日常協(xié)調(diào)關(guān)系方法協(xié)調(diào)關(guān)系反響調(diào)節(jié)法自律法感情疏通法等10.2 公共關(guān)系外部公眾非政府組織媒 介第十章組* 第七小政 府金 融社 區(qū)第十章10.2.5 金融公眾的含義和重要性1.含義 金融公眾主要指與企業(yè)發(fā)生信貸業(yè)務(wù)的銀行。企業(yè)貸款渠道主要是商業(yè)銀行。因此，在諸多金融公眾中，商業(yè)銀行是最主要的金融公眾。金融公眾管理的任務(wù)內(nèi)容講究信譽(yù)熟習(xí)銀行業(yè)務(wù)及時(shí)向銀行通報(bào)企業(yè)有關(guān)情況聘請(qǐng)銀行有關(guān)專家當(dāng)顧問2.重要性銀行是企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)的有一條生命線。銀行和企業(yè)是利益

10、一致的協(xié)作同伴。第十章10.2.6 政府公眾的含義和重要性1.含義政府是國(guó)家權(quán)益的執(zhí)行機(jī)關(guān)，是對(duì)社會(huì)進(jìn)展一致管理的國(guó)家行政機(jī)構(gòu)。2.政府公眾對(duì)企業(yè)的重要性政府經(jīng)過對(duì)法規(guī)政策的制定和執(zhí)行，指點(diǎn)、調(diào)理和制約著企業(yè)的開展。 政府是最具有社會(huì)影響力的組織。 政府是企業(yè)獲取信息的重要來(lái)源。3.政府公眾管理的任務(wù)內(nèi)容遵守政府的政策法規(guī)，服從政府有關(guān)部門的管理和指點(diǎn)熟習(xí)政府的架構(gòu)層次、職能范疇和辦事程序自動(dòng)與政府堅(jiān)持親密聯(lián)絡(luò)第十章對(duì)馬航事件做正確公關(guān)的機(jī)構(gòu)NO.1中國(guó)政府1、速度至上我國(guó)政府在事件應(yīng)對(duì)速度、應(yīng)對(duì)態(tài)度及系統(tǒng)化應(yīng)對(duì)方面。2、態(tài)度仔細(xì)3月8日，在得知馬航失聯(lián)信息后，我國(guó)政府在第一時(shí)間就派出軍艦開赴

11、相關(guān)海域進(jìn)展搜救。3、系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)我國(guó)政府在應(yīng)對(duì)該事件時(shí)，組織國(guó)務(wù)院、交通部、外交部等多部門進(jìn)展結(jié)合搜救，甚至動(dòng)用了商船參與搜救，系統(tǒng)化地應(yīng)對(duì)該事件，無(wú)疑為我國(guó)政府再添一分。NO.2 馬航及馬來(lái)西亞政府1、回應(yīng)緩慢緩慢的決策及應(yīng)對(duì)，無(wú)疑是公關(guān)應(yīng)對(duì)的大忌。2、安撫不到位作為最大受害者之一，家屬并沒有得到馬航及政府的過多撫慰，尤其是精神上的撫慰。3、溝通有問題從始至終，馬航及馬來(lái)西亞政府都在隱瞞著相關(guān)信息，這樣的溝通顯然使人們喪失了對(duì)他們的在遇到危機(jī)公關(guān)時(shí)，最重要的便是溝通。NO.3紅軍利物浦利物浦官方推特馬上向不幸的家庭送去祝愿：“希望他知道，我們也關(guān)注著他父親和飛機(jī)上的一切人，堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，他不會(huì)獨(dú)行

12、。第十章10.2.7 非政府組織公眾的含義及其重要性1、非政府組織指那些獨(dú)立于政府與企業(yè)之外的各類社會(huì)組織。 律師事務(wù)所資產(chǎn)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu). .教育醫(yī)療衛(wèi)生科研文化體育. .各種協(xié)會(huì)學(xué)會(huì)結(jié)合會(huì)研討會(huì)基金會(huì). .社會(huì)團(tuán)體社會(huì)中介組織非營(yíng)利性事業(yè)單位第十章10.2.7 非政府組織公眾的含義及其重要性2、非政府組織公眾對(duì)企業(yè)的重要性協(xié)助溝通企業(yè)與政府之間的聯(lián)絡(luò)。 協(xié)助企業(yè)之間協(xié)調(diào)關(guān)系或仲裁糾紛。 協(xié)助企業(yè)應(yīng)對(duì)參與世貿(mào)組織后所面臨的各種挑戰(zhàn)。 對(duì)塑造企業(yè)籠統(tǒng)具有重要作用。 為企業(yè)提供豐富的社會(huì)關(guān)系資源。3、非政府組織公共管理的任務(wù)內(nèi)容積極應(yīng)對(duì)非政府組織的要求對(duì)非政府組織的公益工程

13、提供資助為非政府組織提供人力資源與企業(yè)結(jié)合發(fā)起事業(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷活動(dòng)，共同塑造非政府組織和企業(yè)的籠統(tǒng)第十章1.含義：媒介公眾是指專門從事新聞信息的搜集與發(fā)布的機(jī)構(gòu)，主要包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)和電視臺(tái)，以及等。3.媒介公眾管理的任務(wù)內(nèi)容尊重新聞媒介掌握新聞傳播業(yè)務(wù)自動(dòng)溝通10.2.8 媒介公眾的含義及其重要性2.媒介公眾對(duì)企業(yè)的重要性媒介公眾是企業(yè)公共關(guān)系的重要任務(wù)對(duì)象。新聞媒介是企業(yè)公共關(guān)系具有特殊效果的工具。企業(yè)可重新聞媒介中獲取各種信息。騰訊網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、百度、新浪微博等網(wǎng)站1、更新速度快 眾多網(wǎng)站第一時(shí)間更新馬航的相關(guān)信息3、一些網(wǎng)站發(fā)起了為機(jī)上乘客送祝愿，約請(qǐng)網(wǎng)友點(diǎn)擊“蠟燭圖標(biāo)，送上最真誠(chéng)

14、的祝愿。2、在昂貴的廣告版面刊登“MH370祝愿信息第十章1.含義：媒介公眾是指專門從事新聞信息的搜集與發(fā)布的機(jī)構(gòu)，主要包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)和電視臺(tái)，以及等。3.媒介公眾管理的任務(wù)內(nèi)容尊重新聞媒介掌握新聞傳播業(yè)務(wù)自動(dòng)溝通10.2.8 媒介公眾的含義及其重要性2.媒介公眾對(duì)企業(yè)的重要性媒介公眾是企業(yè)公共關(guān)系的重要任務(wù)對(duì)象。新聞媒介是企業(yè)公共關(guān)系具有特殊效果的工具。企業(yè)可重新聞媒介中獲取各種信息。某名人在馬航事件發(fā)生后，有些名人玩起了不明智的借勢(shì)游戲，這樣的舉動(dòng)對(duì)個(gè)人品牌籠統(tǒng)帶來(lái)了不小的影響。某網(wǎng)絡(luò)名人發(fā)微：“這年頭，說不準(zhǔn)呀，飛機(jī)也能失蹤，還是為本人買個(gè)*保險(xiǎn)吧，給家人和本人都有個(gè)保證。該

15、微博的言語(yǔ)中略帶調(diào)侃，微博一經(jīng)發(fā)布就引起了網(wǎng)友的鞭撻。而名人的籠統(tǒng)也遭到影響，粉絲數(shù)量直線下降。幸好該名人認(rèn)識(shí)到此微博的危害，第一時(shí)間刪除了微博，才防止了該事件對(duì)其個(gè)人品牌籠統(tǒng)的進(jìn)一步影響。第十章1.含義：媒介公眾是指專門從事新聞信息的搜集與發(fā)布的機(jī)構(gòu)，主要包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)和電視臺(tái)，以及等。3.媒介公眾管理的任務(wù)內(nèi)容尊重新聞媒介掌握新聞傳播業(yè)務(wù)自動(dòng)溝通10.2.8 媒介公眾的含義及其重要性2.媒介公眾對(duì)企業(yè)的重要性媒介公眾是企業(yè)公共關(guān)系的重要任務(wù)對(duì)象。新聞媒介是企業(yè)公共關(guān)系具有特殊效果的工具。企業(yè)可重新聞媒介中獲取各種信息。 某汽車品牌除了微博名人外，有些企業(yè)也參與到借勢(shì)游戲中。某汽車品牌在本人微博上刊發(fā)了如下信息：目前，對(duì)馬來(lái)西亞航空失蹤航班搜救任務(wù)已全面展開，出行平安也是*汽車最關(guān)注的，讓我們一同為299個(gè)生命祈禱。馬航事件是我們永遠(yuǎn)的痛。我們希望一切公關(guān)業(yè)界人士，多些祝愿與祈禱，少一些不明智的借勢(shì)，這樣才更能彰顯品牌的“德，才干在品牌聲譽(yù)上獲得消費(fèi)者的尊崇與認(rèn)可。第十章10.2.9 社區(qū)公眾的含義和重要性1.社區(qū)公眾即指企業(yè)所在地的地方政府、社會(huì)團(tuán)體和其他組織，以及當(dāng)?shù)鼐用?，它是由共同?/p>