【培訓(xùn)】女性領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧

1、女性領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧根據(jù)主計處的統(tǒng)計，臺灣企業(yè)管理階層的女性比例只需15，全世界排名六十一。雖然這個比例高過日本、南韓，卻遠遜於香港的25、新加坡的23，而排行第一的美國，比例高達四五。根據(jù)一千大企業(yè)列出女性主管，總字輩人物含副總經(jīng)理已超過八十位。(天下雜誌，2002) 前言美國全球科學(xué)院學(xué)報女人的大腦構(gòu)造，對感受、回憶，比男人要有組織得多。芝加哥大學(xué)的研討女人比男人擅長溝通、傾聽，因為女人說話時雙腦並用，連接兩腦之間的胼胝體，比男性來得厚，因此直覺反應(yīng)較佳。男性則擅長解讀三度空間，例如長於讀地圖，也是因為腦裡某種元素影響視覺的認(rèn)定。男女大不同 男女大不同女性的同理心在多元人才的全球化企業(yè)管理

2、也具優(yōu)勢。蓋洛普調(diào)查顯示，世代女性61寧願為女人任務(wù)。 女企業(yè)家影響力興起，不只是因為女性的優(yōu)勢凸顯，更大的要素是社經(jīng)環(huán)境的改變。後天的社會環(huán)境也讓女性比較在意別人的感受，學(xué)習(xí)講話要婉轉(zhuǎn)。男女大不同二十年來臺灣的女性就業(yè)率，大幅成長了8。一九八一年時只需32.8，二一年已達到41，大專以上學(xué)歷的佔30，比男性的27還高。 女性的消費才干是未來最大的商機，因為80的消費產(chǎn)品是女性購買。女人的採購不限於為本人，還包括先生、小孩、整個家庭。男女大不同看似男性購買居多的消費電子產(chǎn)品，其實一半以上是女性所購買。女性購買二分之一的汽車，並影響80的買賣。最近二年購屋登記為女性的比例，再攀升至57%，逐漸逼

3、近六成。 男女大不同美國加州大學(xué)企管所的研討發(fā)現(xiàn)，同樣一種做事方式或態(tài)度，普通人卻慣用截然不同的語言來描畫男主管與女主管：男主管有進取心女主管得寸進尺男主管掌握細(xì)節(jié)女主管愛挑缺陷男主管立場堅定女主管剛愎自用男主管敢說話女主管大嘴巴男主管運用權(quán)威女主管專權(quán)男主管守口如瓶女主管奧秘兮兮男主管有判斷力女主管太過主觀男主管閱歷豐富女主管有手腕男主管追根究底女主管芝麻綠豆小事也管 女性領(lǐng)導(dǎo)者的代表女性的玻璃天花板 (glass ceiling)女性領(lǐng)導(dǎo)者英國柴契爾夫人、以色列梅爾夫人、美國亞利桑那州州長、副州長等費奧莉娜前惠普科技執(zhí)行長呂副總統(tǒng)、葉菊蘭、陳菊、張博雅等殷琪大陸工程董事長何薇玲臺灣惠普科技

4、董事長兼總經(jīng)理奧美集團總裁莊淑芬女性領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)時代的轉(zhuǎn)變，恰好符合女性的特質(zhì)彼得杜拉克女性領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)為何？細(xì)膩、敏感、體恤、了解別人傾聽、激勵、提供他人資源女性領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的條件女性領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的條件為何？靜態(tài)分析才干動態(tài)化解衝突、人際關(guān)係與溝通的才干 建立團隊與應(yīng)變才干 溝通與協(xié)調(diào)才干持續(xù)學(xué)習(xí)才干對組織堅持敏銳領(lǐng)導(dǎo)變革才干壓力與情緒管理才干女性領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的條件應(yīng)用科技才干與外界互動才干人際關(guān)係耿直、誠實的籠統(tǒng)才干解決問題才干創(chuàng)新才干領(lǐng)導(dǎo)者需求掌握的十項任務(wù)規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略慎重科學(xué)決策落實戰(zhàn)略執(zhí)行建立領(lǐng)導(dǎo)團隊配置人力資源制定組織制度塑造組織文化重視溝通激勵處理外部關(guān)係應(yīng)對組織危機

5、勝利的未婚女性找不到對象的姿態(tài)。已婚職業(yè)婦女在任務(wù)、先生與小孩之間精疲力盡。男人還沒調(diào)適好要面對一群思想獨立、經(jīng)濟自主、要求平等的新女性。勝利女性要練就外剛內(nèi)柔的兩面工夫，在任務(wù)中要果斷有競爭力，在男人前要懂得低頭與溫柔，不同的勝利性格拉扯現(xiàn)代女性。 兩性失序廣告業(yè)女性高階主管寫照:女性追求的是一個平衡的生活女人還是要有感情，人生才是平衡圓滿的。媽媽50分，妻子30分，任務(wù)70分，加起來的付出是150分，比人家的100分付出更多。兩性失序當(dāng)紅的臺灣大哥大廣告片，是最能彰顯臺灣大男人主義的極致典型。廣告畫面上那個男人要出國，身分是一個經(jīng)理人，畫面上有女人崇敬的目光，這男人有權(quán)有勢、有女性崇敬，控

6、制一切，這是臺灣男人要的東西，40歲以上尤其明顯。大男人主義 當(dāng)紅的臺灣大哥大廣告片，是最能彰顯臺灣大男人主義的極致典型。廣告畫面上那個男人要出國，身分是一個經(jīng)理人，畫面上有女人崇敬的目光，這男人有權(quán)有勢、有女性崇敬，控制一切，這是臺灣男人要的東西，40歲以上尤其明顯。大男人主義 沒有替手的確是上班族媽媽最大的壓源。 根據(jù)雜誌在1998年對全臺灣民眾安康品質(zhì)大調(diào)查發(fā)現(xiàn)，47.5的受訪者覺得生活有很大的壓力或有一點壓力，而壓力對女性22.7安康的影響更大於男性12。對女性而言，壓力主要來源幾乎都來自於家庭，尤其是照顧小孩。職場家庭兩頭燒沒有替手的確是上班族媽媽最大的壓源。 根據(jù)雜誌在1998年對

7、全臺灣民眾安康品質(zhì)大調(diào)查發(fā)現(xiàn)，47.5的受訪者覺得生活有很大的壓力或有一點壓力，而壓力對女性22.7安康的影響更大於男性12。對女性而言，壓力主要來源幾乎都來自於家庭，尤其是照顧小孩。職場家庭兩頭燒男性支持仍很重要歐美研討顯示，愈來愈多男性不願意離開家，爭取不要太多加班、外派，以免犧牲家庭和生活。甚至，他們選擇有個能幹的太太，本人在家。五十位最有影響力的女企業(yè)家報導(dǎo)，就統(tǒng)計 出這五十人的先生，有三分之一無全職任務(wù)，甚 至專心當(dāng)家庭主夫，太太賺錢養(yǎng)家。 (Fortune)三位揭弊女英雄，也有兩位的先生是全職家庭主夫。(時代雜誌)男性支持仍很重要 臺灣最有影響力的女企業(yè)家評選出來二十位全部有或有過

8、婚姻，有六位曾離婚。有些就是因為先生不能體諒，假設(shè)不離婚，她們今天就衝不出事業(yè)來了。 惠普何薇玲的先生石克強，也是半導(dǎo)體界有名的企業(yè)家。 臺灣高鐵的律師，國際通商法律事務(wù)所主持律師陳玲玉也有個百分之百支持她的先生洪三雄。洪三雄也是臺大法律系畢業(yè)，當(dāng)年為了不讓陳玲玉當(dāng)?shù)诙穆蓭?，所以到銀行法務(wù)室任務(wù)。 男性支持仍很重要 先生和家人是強力後盾 先生分擔(dān)家務(wù)時多讚美、少批評有耐心的分享家事心得多贊賞、少比較讓先生了解家務(wù)任務(wù)所代表的不只是理家、照顧兒女等瑣碎雜事，而是代表對家人關(guān)心、照顧及愛的表達。 勝利新女性是維持一種平衡和諧的狀態(tài)任務(wù)親密關(guān)係愛情跟家人社交關(guān)係朋友關(guān)係身體安康自我實現(xiàn)任務(wù)成就嗜

9、好興趣義務(wù)任務(wù)新兩性思索新兩性思索新女性是不斷充實本人、了解本人的才干與想過的生活，有紀(jì)律的安排任務(wù)，不論多忙，一定要保有屬於本人的時間，利用獨處的時間培養(yǎng)獨立與平衡，讓本人溫馨與放鬆，不論讀書、散步、聽音樂或是運動。新兩性思索兩性平等不只需經(jīng)濟獨立，更需求兩性有成熟的EQ，共同協(xié)調(diào)、溝通與包容。 語言曖昧不清碰到講一聲竹竿對豬肝原稿拷一拷溝通Communication的字源是拉丁語的 Communis相當(dāng)於英文的Public Share是共通，分享的意思與Communicatus與他人交換二字所構(gòu)成 定義個人或組織藉語言、文字、訊號、肢體動作等媒體，相互交換訊息的過程。緣由人與人之間的理念、

10、想法、看法、作法的不同，而構(gòu)成的一道鴻溝使得彼此之間產(chǎn)生隔閡，呵斥誤會猜疑或衝突。希望在彼此鴻溝之間，搭建交流的橋樑，疏濬心靈河川的障礙，使彼此能通情、通理、通心。目的促進瞭解、建立共識、增進友誼、滿足需求、集思廣益、糾合意志、協(xié)調(diào)行動、激勵士氣、完成目標(biāo)。溝通 溝通方式SENDER(Speaker) encodingCHANNELMESSAGESVerbal/NonverbalContent ofSkills and knowledgeTrough sound, Smell, and Other mediaRECEIVER(Audiences) decodingnoisenoise人際溝通常

11、見的障礙溝通雙方缺乏誠信主觀意志太強缺乏富余的時間缺乏傾聽的技巧溝通訊息不正確人都有不檢討本人， 喜歡改變別人的缺陷人際關(guān)係差舉手投足營造溝通情腦堅持清醒，整理成條理清楚的重點眼眼神接觸，溝通之始，察言觀色鼻聞出溝通的氣氛能否和諧嘴病從口入禍從口出，多說實話婉轉(zhuǎn)好聽的話臉自然輕鬆淺笑頸硬頸精神沒有利害關(guān)係不宜太堅持，但不合情理之事，不受威脅，應(yīng)堅守原則心關(guān)懷包容及感恩的心肩寬厚，承諾之事一肩承擔(dān)，負(fù)責(zé)究竟腳主動，放下身段，移尊就教 周哈里窗 (Johari Window)公開領(lǐng)域 (公眾我)隱藏領(lǐng)域 (隱私我)盲目領(lǐng)域 (背脊我)未知領(lǐng)域 (潛在我)公開領(lǐng)域 (公眾我)本人知道本人不知道周哈里

12、窗 (Johari Window)別人知道別人不知道隱藏領(lǐng)域 (隱私我)盲目領(lǐng)域 (背脊我)未知領(lǐng)域 (潛在我)溝通的專注行為Egan (1986) SOLERS-Squarely，面向?qū)Ψ?，大約45度角左右，能面對又不會感到壓迫。O-Open，開放的姿勢。L-Lean，身體上半身適當(dāng)向?qū)Ψ角皟A。E-Eye Contact，眼神適當(dāng)注視對方，如此讓對方感遭到被關(guān)注與尊重。R-Relex，堅持身體輕鬆自然。溝通是需求學(xué)習(xí)的同理心設(shè)身處地、為他人著想尊重與接納包容心真誠淺笑、堅持平穩(wěn)的精神狀態(tài)讚美誠心誠意、恰如其分、不含揶揄、明暗並舉、大小並重防衛(wèi)性行為與支持性行為Dr. Jack Gibb (1

13、961)評價-描畫情緒中立-同理優(yōu)越-平等控制-問題導(dǎo)向確定-協(xié)商謀略-自發(fā)建設(shè)性的批評批評是被動提供，非而主動給予在提出批評前要先具體、正確的描畫對方的行為試著在批評之前給予讚美盡能夠具體批評應(yīng)該與目前行為有關(guān)批評應(yīng)針對對方可以著力的事情上告訴對方他所批評的事情如何改善傾聽的技巧性別個性智力學(xué)歷語文才干記筆記激勵組織才干環(huán)境聽力有效傾聽的障礙一認(rèn)知上的障礙先入為主等待之心態(tài)度與信仰與談話者的關(guān)係肢體語言的暗示影響的字眼有效傾聽的障礙二普通的障礙失去留意力只聽事件迴避傾聽困難的主題防止傾聽沒有興趣的主題批評談話者的外表特徵容易被打擾中斷增進傾聽技巧交談時應(yīng)注視對方當(dāng)他不瞭解時，記得問問題防止打

14、斷對方的談話當(dāng)他傾聽時，切勿思索他的答案防止過度留意敏感的字眼增進傾聽技巧評量訊息取代談話者本人問本人問題當(dāng)面對沒有興趣的主題時切勿讓情緒字眼影響他控制迷惘的思緒培養(yǎng)良好的傾聽技巧說話的技巧林語堂幽默大師“演講要像女人的裙子，越短越好溝通比例說 1/3態(tài)度姿勢動作 2/3說話的技巧說話的溝通技巧聲音方面 (腹式發(fā)聲法)音調(diào): 適中、悅耳，防止過高或過低音量: 強調(diào)課程內(nèi)，容必須引起留意速度: 做筆記或邊說邊示範(fàn)時稍慢，緊張會導(dǎo)致愈講愈快聲音的抑揚頓挫口齒明晰說話的溝通技巧視覺方面注視: 關(guān)懷的眼神臉部表情: 自然親切身體移動與姿勢手勢說話的溝通技巧3. 心思方面可靠性誠意度自自信心肢體語言非語

15、言行為與語言訊息的關(guān)係重覆矛盾替代強調(diào)調(diào)節(jié)肢體語言非語言溝通的特性非語言溝通無處不在非語言訊息傳送情緒與感受非語言訊息經(jīng)常是模擬兩可的肢體語言非語言溝通的方式臉部眼部姿勢手勢聲音觸摸服飾空間距離親密距離(0-18in)私人距離(18in4ft)社交距離(4ft-12ft)公眾距離(12ft以上)領(lǐng)土範(fàn)疇 協(xié)調(diào)衝突衝突至少是兩個相互依存的當(dāng)事人，察覺到彼此無法共存的目標(biāo)缺乏的酬賞，或?qū)Ψ礁蓴_本人達成目標(biāo)等所顯現(xiàn)出來的鬥爭(Frost & Wilmot, 1985)。目標(biāo)酬賞衝突協(xié)調(diào)-產(chǎn)生人際衝突的要素競爭有限的資源角色的衝突 (Intrasender)同時必須完成兩個目標(biāo) (Intersende

16、r)兩個訊息的傳遞者給予不同的方向(Interrole)兩個不同的角色呵斥自我衝突(Personal-role)所扮演的角色與自我的價值觀衝突協(xié)調(diào)-產(chǎn)生人際衝突的要素個性的衝突侵略性的個性折衷型五種衝突管理的方式(Thomas, 1979)關(guān)心本人高低低高關(guān)心別人親切型協(xié)力型退縮型競爭型衝突管理的方式 (Thomas, 1979)競爭型-操縱支配的(win-lose)不太考慮別人，而非常關(guān)心本人個人。親切型-高度關(guān)切別人，很少考慮到本人，協(xié)作而不獨斷。協(xié)力型-整合的(win-win)，被本人和別人都能高度關(guān)心，反應(yīng)出獨斷而合作。衝突管理的方式 (Thomas, 1979)退縮型-對本人或別人都漠不關(guān)心，寧願從情勢中退縮。折衷型-對本人和別人都適度的關(guān)心，表現(xiàn)適度的獨斷與協(xié)作。應(yīng)對衝突的型態(tài)非自我一定間接攻擊直接攻擊自我一定描畫情境與行為表達情緒提出意見或企圖徵詢討論解決衝突的原則認(rèn)識衝突的徵兆針對衝突發(fā)生的具體課題討論對於不同的觀點，堅持開放的心胸協(xié)作而不是競爭事先排演衝突處理的程序-協(xié)商與仲裁討論解決失敗的衝突解決衝突的方法一輸一贏兩邊皆輸-妥協(xié)兩邊皆贏如何達到雙贏確定他的需求承認(rèn)導(dǎo)致衝突的問題是屬於他的確定未獲滿足的需求是什麼他的需求讓對方知道選定適當(dāng)?shù)臅r間與地點我的訊息(message)或(感覺-解