2022醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)總結(jié)范本

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)總結(jié)范本沐撫衛(wèi)生院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)總結(jié)我院根據(jù)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案”要求，在以_面初顯成效：服務(wù)態(tài)度改善了，醫(yī)療行為規(guī)范了，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決了人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，“_”問題得到了治理，提高了老百姓滿意度。一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。對(duì)全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，使全院職工對(duì)依法執(zhí)業(yè)有了進(jìn)一步提高。2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、

2、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等、使全院職工做事有具體操作規(guī)矩。3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核，從理論得到了提高。4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)1抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，已申報(bào)局里從系統(tǒng)中控制統(tǒng)計(jì)。對(duì)全院醫(yī)療人員進(jìn)行了抗菌藥物合理應(yīng)用培訓(xùn)。5、加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科(室)醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定，值班醫(yī)師勝任急診

3、搶救工作。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診科(室)、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。6、提高了應(yīng)急能力，我院專門_了消防演練，突然停電和大出血演練，墜床跌倒和心肺復(fù)蘇演練。7、規(guī)范了消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。8、醫(yī)院利用每周一朝會(huì)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。1、對(duì)醫(yī)院服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，讓功能科室布局更加合理，方便患者就醫(yī)。2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范、清楚、醒目。醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施

4、，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅等。4、把化驗(yàn)、放射、心電圖、彩超等輔檢科室集中、方2便了病人就醫(yī)。三、提高了服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。2、對(duì)全院職工進(jìn)行了服務(wù)用語規(guī)范要求，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴_號(hào)碼，有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。5、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理

5、收費(fèi)1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。2、向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度。設(shè)立自動(dòng)查詢臺(tái)，向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。3、主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1、在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、

6、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊(cè)相結(jié)合。3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。4、我院對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動(dòng)中，我院把活動(dòng)與_先進(jìn)性教育，落實(shí)“_”活動(dòng)緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮_員的先鋒模范作用，堅(jiān)持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。通過“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服

7、務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。同時(shí)也總結(jié)和樹立一批管理好、服務(wù)好、社會(huì)反映好、經(jīng)濟(jì)效益好的先進(jìn)典型科室。為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)4提高奠定基礎(chǔ)。6、醫(yī)院加快信息化建設(shè)，在門診大廳設(shè)立費(fèi)用查詢系統(tǒng)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。六、下一步，醫(yī)院將進(jìn)一步提升服務(wù)能力和管理水平、把管理從粗放式管理轉(zhuǎn)變未精細(xì)化管理，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)與考核制度的落實(shí)；進(jìn)一步改善醫(yī)院環(huán)境，完善老病區(qū)改造和設(shè)置電梯，為患者提供私密性良好的診療環(huán)境和多科多診室的就醫(yī)環(huán)境以及使殘疾人無障礙就診等；進(jìn)一步提升服務(wù)品牌，結(jié)合我院實(shí)際，對(duì)照方案查找不足，力爭(zhēng)完善，全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，

8、完善服務(wù)體系，改善服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，使醫(yī)院整體服務(wù)功能再上一個(gè)新的臺(tái)階。2022醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)總結(jié)范本（二）一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的大力支持下，我科室同志齊心合力，堅(jiān)持以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，圍繞本科室的工作性質(zhì)，求真務(wù)實(shí)、踏實(shí)苦干，較好地完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)和科室開展情況作一系統(tǒng)回顧一、基本情況放射科分為ct室和普放兩個(gè)科室，現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員_人，其中_人為聘用人員，ct室_人，普放_(tái)人。獲資格證書_人，放射上崗證_人具有。醫(yī)療設(shè)備方面：ct室、西門子ct機(jī)一臺(tái)、柯機(jī)激

9、光相機(jī)一臺(tái)、洗片機(jī)_臺(tái)、空調(diào)_臺(tái)，為了報(bào)告單的規(guī)范整潔，并配置了電腦及打印報(bào)告工作部。普放方面：現(xiàn)有上海500ma及北京萬東300ma_光機(jī)各一臺(tái)，洗片機(jī)_臺(tái)，空調(diào)_臺(tái)，除濕機(jī)_臺(tái)，為了報(bào)告的規(guī)范性也配置了電腦以及打印機(jī)。二、工作開展情況科室全體人員積極參加院內(nèi)外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不斷更新、知識(shí)、提高技術(shù)水平，加上我院積極開展“樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)一流服務(wù)活動(dòng)，就醫(yī)人員不斷增加，截止到_月_日”1、普放攝片人數(shù)達(dá)到4520張，其中合醫(yī)1080張，醫(yī)保720張，門診和住院病人檢查_人次，檢查人次比_年增加_人次。甲片率張數(shù)3616，其符合率達(dá)到_%，乙片張數(shù)452，其符合率小于_%。診斷符合率達(dá)到_%。2、透視方面：干部職工健康體檢_人次，學(xué)生_人次，征兵體檢_余人次。特殊造影：48例。其總收入為_元。ct室：由(_月_日至_月_日)共接待病人_人次，總收入_元。月收入突破_萬元以