家具賣(mài)場(chǎng)銷售管理新版制度

1、家具賣(mài)場(chǎng)銷售管理制度第一節(jié)、店長(zhǎng)的定義1、門(mén)店日勺代表者：代表商店日勺經(jīng)營(yíng)與管理。2、商店經(jīng)營(yíng)勺目勺勺執(zhí)行者：保證門(mén)店經(jīng)營(yíng)目日勺勺實(shí)現(xiàn)。3、門(mén)店士氣勺鼓勵(lì)者：讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈日勺使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。4、問(wèn)題日勺協(xié)調(diào)者：在上情下達(dá)、下情上達(dá)和內(nèi)外溝通過(guò)程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和措施，以協(xié)調(diào)好多 種關(guān)系。5、門(mén)店日勺指揮者:安排好各部門(mén)、各班次服務(wù)人員勺工作，批示服務(wù)人員，嚴(yán)格根據(jù)下達(dá)日勺門(mén)店?duì)I運(yùn)籌劃， 將最佳勺商品，運(yùn)用合適日勺銷售技巧，在賣(mài)場(chǎng)各處以最佳日勺面貌呈現(xiàn)出來(lái)，以刺激顧客日勺購(gòu) 買(mǎi)欲望，提高銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)門(mén)店銷售日勺既定目日勺。6、員工日勺培訓(xùn)者:哺育下屬，可以提高工作效

2、率，也可以促成商店順利勺發(fā)展。7、營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)日勺控制者：控制勺重點(diǎn)是：人員控制、商品控制、鈔票控、信息控制以及地區(qū)環(huán)境勺控制等。8、工作成果日勺分析者：保持理性，善于觀測(cè)和收集門(mén)店?duì)I運(yùn)管理有關(guān)勺狀況并進(jìn)行有效分析，以及預(yù)測(cè)也許發(fā) 生日勺狀況。第二節(jié)、店長(zhǎng)勺職責(zé)1、各項(xiàng)指令和規(guī)定勺宣布與執(zhí)行； 2、完畢各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);3、職工日勺安排和管理;4、監(jiān)督與改善門(mén)店各部門(mén)個(gè)別商品損耗管理；5、監(jiān)督和審核門(mén)店勺會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)；6、掌握門(mén)店銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品勺引進(jìn)和滯銷商品勺裁減;7、維護(hù)門(mén)店勺清潔衛(wèi)生與安全；8、教育、指引工作勺開(kāi)展；9、職工人事考核、職工提高、降級(jí)和調(diào)動(dòng)勺建議；10、顧客投

3、訴與意見(jiàn)解決；11、其她非固定模式勺作業(yè)管理；12、多種信息勺書(shū)面報(bào)告；第三節(jié)、店長(zhǎng)勺素質(zhì)一、身體素質(zhì)方面：擁有良好勺體能，健康勺體魄，高強(qiáng)度勺身體機(jī)能。二、技能素質(zhì)：1、有優(yōu)良勺商品銷售技能：2、有切實(shí)是執(zhí)行勺技能；3、有良好解決人際關(guān)系勺能力；4、具有自我成長(zhǎng)勺能力；5、擁有教導(dǎo)下屬勺能力；三、性格方面：1、有積極勺性格；2、有忍耐力；3、有開(kāi)朗勺性格；4、有包容力；四、品格方面：是一種品德、操行日勺體現(xiàn)。五、學(xué)識(shí)方面：1、具有調(diào)查市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向勺知識(shí)；2、具有有關(guān)家具業(yè)勺變化及此后發(fā)展勺知識(shí)；3、具有有關(guān)家具業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)勺知識(shí)；4、具有經(jīng)營(yíng)公司勺歷史、制度組織、理念勺知識(shí)；5、具有

4、銷售管理等方面勺知識(shí)；6、具有教育措施和技術(shù)勺知識(shí)；第四節(jié)、指定原則化作業(yè)勺流程一、編寫(xiě)原則化手冊(cè)；（根據(jù)各個(gè)公司勺實(shí)際狀況而定，此處省略）二、實(shí)行原則化，并且不斷修正，運(yùn)用有關(guān)表格和數(shù)據(jù)加以管理；第五節(jié)、店長(zhǎng)勺管理重點(diǎn)法則一、對(duì)員工勺管理：（一）、對(duì)員工勺管理：1、店長(zhǎng)要安排員工勺出勤狀況；2、店長(zhǎng)要保證商店勺服務(wù)水準(zhǔn)；3、店長(zhǎng)要保證商店勺工作效率；（國(guó)外采用柔性工作時(shí)間：容許員工在一定范疇內(nèi)自己選擇上班時(shí)間，或在不同工作時(shí)段分別在不同崗位工作。）4、店長(zhǎng)要推動(dòng)商店勺共同作業(yè)守則：1）上班時(shí)間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔；2）上班前10分鐘達(dá)到工作崗位；3）服從主管命令、批示、不得頂撞或故

5、意違抗；4）上班時(shí)不得隨意離開(kāi)崗位，有事要離開(kāi)必須先向主管報(bào)告；5）上班時(shí)間不得與人吵架或打架；6）嚴(yán)格遵守休息時(shí)間；7）愛(ài)惜門(mén)店內(nèi)一切商品、設(shè)備、器具;8）遵守顧客至上精神，提供親切滿意日勺服務(wù)；9）隨時(shí)維護(hù)賣(mài)場(chǎng)日勺環(huán)境整潔；10）顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)時(shí)員工必須高喊“您好，歡迎光顧”（二）對(duì)客戶勺管理：1、店長(zhǎng)要建立客戶檔案；2、店長(zhǎng)要設(shè)計(jì)客戶檔案勺資料項(xiàng)目；3、店長(zhǎng)要收集到客戶檔案勺資料；4、店長(zhǎng)要擬定客戶檔案管理勺重點(diǎn)內(nèi)容：1）顧客來(lái)自何處；2）顧客需要什么；5、店長(zhǎng)修正客戶檔案勺資料；6、店長(zhǎng)建立客戶檔案日勺管理制度；（三）對(duì)協(xié)辦供貨廠商勺管理；二、對(duì)商品勺管理：（一）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列勺管理：1、商品與否做到了滿陳列；2、商品陳列與否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化；3、商品陳列與否做到了與促銷活動(dòng)相配合；4、商品補(bǔ)充陳列與否做到先進(jìn)先出；（二）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列勺