軟件產(chǎn)品持續(xù)擴充升級方案

1、軟件產(chǎn)品持續(xù)擴充升級方案XX科技相信，沒有最好，只有更好的產(chǎn)品。XX科技將不斷根據(jù)客戶的需要，技術的進步，永不停息的完善、發(fā)展自己的產(chǎn)品，并且為客戶永遠提供更加適用的軟件產(chǎn)品。XX科技公司提供系統(tǒng)運行期間的系統(tǒng)擴充、免費軟件版本升級及功能更新服務。當用戶所用的操作系統(tǒng)有更新的版本出現(xiàn)；使用的應用軟件需要更新的操作系統(tǒng)支持；有更新的硬件部件可以應用到系統(tǒng)上時，我們將會及時向用戶作出通知并根據(jù)實際情況作出操作系統(tǒng)升級的方案，以確保系統(tǒng)一直運行在良好的狀態(tài)。并以最實惠的價格為客戶提供升級服務。軟件產(chǎn)品升級XX科技將根據(jù)相關技術的發(fā)展狀況和客戶需求，定期對系統(tǒng)進行必要的軟件升級，并且將通過技術服務中心

2、部門或者是郵件等方式完成軟件升級工作。免費服務內(nèi)容是：一年之內(nèi)的軟件更新、擴充、新版本升級；一年之內(nèi)的軟件相關文件變更和修改；一年之內(nèi)的軟件技術支持與服務；第三方軟件升級在系統(tǒng)軟件版本升級時，XX科技公司將及時向AA省交通廳通報系統(tǒng)軟件升級情況，若AA省交通廳需要對系統(tǒng)軟件升級，將免費給予升級，并提供升級版本和相應的支持服務。系統(tǒng)軟件升級后，XX科技公司對AA省交通廳應用軟件的重新安裝、調(diào)試將給予充分的技術支持。原系統(tǒng)升級當用戶提出會引起系統(tǒng)重大變動的需求時，由XX科技公司在服務期內(nèi)承諾完成或者雙方協(xié)商解決。補丁通知及推薦XX科技公司的服務包括向AA省交通廳通知適用于系統(tǒng)上的補丁并提出具體建議

3、。這樣將使用戶系統(tǒng)不斷得到性能上的改善。相關服務支持文件售后服務記錄表售后服務號值班人員支持人員狀態(tài)現(xiàn)場人員（公司內(nèi)部）單位：聯(lián)系人：電話：傳真：E-MAIL：用戶聯(lián)系單位：聯(lián)系人：電話：傳真：E-MAIL：故障描述：歷史記錄（解決時間、故障現(xiàn)象、解決方法、客戶簽字）客戶滿意度調(diào)查表工程建設實施階段 日期： 年 月 日合同名稱：產(chǎn)品名稱：客戶名稱：客戶方聯(lián)系人：客戶地址：聯(lián)系電話/傳真：實施部門：實施人員：執(zhí)行調(diào)查部門：執(zhí)行調(diào)查人：調(diào)查內(nèi)容： 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 不適用 5 4 3 2 1其他意見產(chǎn)品功能軟件產(chǎn)品/應用系統(tǒng)的功能 產(chǎn)品包裝、手冊等資料 工程師之表現(xiàn)技術能力 專

4、業(yè)水準 工作態(tài)度 客戶培訓/應用指導技術培訓效果 用戶手冊的作用 技術支持與您聯(lián)絡次數(shù) 維護要求響應時間 維護工作的質(zhì)量 總體表現(xiàn)您對產(chǎn)品/系統(tǒng)以及實施過程是否滿意 不足記錄客戶的評價時，可以有附頁，附頁格式自定，總頁數(shù)包括所有附頁?？蛻魸M意度調(diào)查表售后服務階段 日期： 年 月 日合同名稱：合同執(zhí)行部門名稱：客戶名稱：客戶方聯(lián)系人：客戶地址：聯(lián)系電話/傳真：項目編號：項目負責人：執(zhí)行調(diào)查部門：執(zhí)行調(diào)查人：調(diào)查內(nèi)容： 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 不適用 5 4 3 2 1其他意見售后服務 維護請求響應時間 技術水平 工作態(tài)度 維護工作質(zhì)量 投訴辦理投訴請求響應時間 投訴辦理質(zhì)量 工作態(tài)

5、度 電話熱線工作態(tài)度 問題解答 服務網(wǎng)站訪問速度 信息內(nèi)容 問題解答 不足記錄客戶的評價時，可以有附頁，附頁格式自定，總頁數(shù)包括所有附頁。客戶問題記錄記錄編號：收到日期：記錄人：客戶名稱：聯(lián)系人：聯(lián)系電話（傳真、E-mail）：問題詳細內(nèi)容（可有附頁，也可直接附上客戶的傳真或信函）：問題類型： A.正常請求解決問題 B.投訴問題緊迫程度： A.一般 B.緊迫 C.非常緊迫問題提交何部門（個人）：提交日期：（此欄由問題所屬部門填寫）預計何時解決問題？計劃采取的措施： 責任人簽字：（問題督辦過程記錄）年 月 日至 月 日：問題解決程度：年 月 日至 月 日：問題解決程度：問題受理專員 年 月 日客戶問題回饋記錄記錄編號： -收到日期：問題所屬部門：客戶名稱：客戶聯(lián)系人：聯(lián)系電話（傳真、Email）：問題詳細內(nèi)容（可有附頁，也可直接附上客戶的傳真或信函的復印件）：問題處