尺度家居集團五金培訓(xùn)課程

1、五金產(chǎn)品知識(zh shi)12021/5/28第一頁，共四十九頁。目 錄一、產(chǎn)品知識的重要性二、五金家具生產(chǎn)流程簡介三、原材料的簡介專業(yè)術(shù)語四、五金家具生產(chǎn)工藝簡介五、產(chǎn)品賣點解讀六、產(chǎn)品售后常見問題解析七、清潔與保養(yǎng)(boyng)八、安裝和維護 22021/5/28第二頁，共四十九頁。第一(dy)篇章 產(chǎn)品(chnpn)知識的重要性 企業(yè)的競爭是市場的競爭，市場的競爭就是終端(zhn dun)的競爭。五金做為現(xiàn)代家居，已擁有了廣泛的客戶基礎(chǔ)，對于處在成長期的我們，面對家居行業(yè)同質(zhì)化日益泛濫、行業(yè)競爭白熱化的今天，隨著買方市場的到來，要想長久的贏得終端(zhn dun)客戶的支持，我們必須提

2、升終端(zhn dun)業(yè)務(wù)能力，豐富產(chǎn)品知識，真正成為家具行業(yè)的專家，為每一位走進店內(nèi)的顧客做好每一項服務(wù)。產(chǎn)品知識的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：32021/5/28第三頁，共四十九頁。第二(d r)篇章 五金家具(ji j)生產(chǎn)流程簡介42021/5/28第四頁，共四十九頁。52021/5/28第五頁，共四十九頁。62021/5/28第六頁，共四十九頁。72021/5/28第七頁，共四十九頁。第三(d sn)篇章五金家具原材料專業(yè)術(shù)語及現(xiàn)有使用(shyng)材質(zhì)82021/5/28第八頁，共四十九頁。鋼材：碳素鋼管、碳素鋼板、碳素鋼型材(xn ci)。不銹鋼管、板材、鑄鋼件、鑄鐵件。鋁材

3、：鋁板材、鋁合金管材、鋁合金壓鑄件、鋅合金壓鑄件； 木材：實木（原木拼合、原木枋）高密度板（中纖板）膠合板（夾板）。92021/5/28第九頁，共四十九頁。玻璃：鋼化平板玻璃、彎玻，蒙砂玻璃，絲印油墨玻璃，烤漆玻璃。其他：玻璃鋼，橡膠件，工程塑料件，五金標準件。面料：紡織布類、真皮、再生(zishng)皮、超纖 皮、PU皮革、PVC皮革。里料：發(fā)泡海綿、大泡海綿，（用于椅類背及坐墊）102021/5/28第十頁，共四十九頁。9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022/9/12022/9/1Thursday, September 1, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022/

4、9/12022/9/12022/9/19/1/2022 10:06:34 PM11、人總是珍惜為得到。2022/9/12022/9/12022/9/1Sep-2201-Sep-2212、人亂于心，不寬余請。2022/9/12022/9/12022/9/1Thursday, September 1, 202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022/9/12022/9/12022/9/12022/9/19/1/202214、抱最大的希望，作最大的努力。01 九月 20222022/9/12022/9/12022/9/115、一個人炫耀什么，說明(shumng)他內(nèi)心缺少什么。九月 2220

5、22/9/12022/9/12022/9/19/1/202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/9/12022/9/101 September 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2022/9/12022/9/12022/9/12022/9/1112021/5/28第十一頁，共四十九頁。9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022/9/12022/9/1Thursday, September 1, 202210、低頭要有勇氣，抬頭(ti tu)要有低氣。2022/9/12022/9/12022/9/19/1/2022 10:06:34 PM11、人總是珍惜為得到。

6、2022/9/12022/9/12022/9/1Sep-2201-Sep-2212、人亂于心，不寬余請。2022/9/12022/9/12022/9/1Thursday, September 1, 202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022/9/12022/9/12022/9/12022/9/19/1/202214、抱最大的希望，作最大的努力。01 九月 20222022/9/12022/9/12022/9/115、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。九月 222022/9/12022/9/12022/9/19/1/202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/9/12022

7、/9/101 September 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2022/9/12022/9/12022/9/12022/9/1122021/5/28第十二頁，共四十九頁。 玻璃鋼是由玻璃纖維與聚酯類樹脂復(fù)合而成的材料。玻璃是非常易碎的脆性材料，但如果將玻璃熔化并以極快的速度拉成細絲，這種玻璃纖維異常柔軟，可以紡織。玻璃纖維的強度(qingd)很高，比天然纖維或化學(xué)纖維高出530倍。在制造玻璃鋼時，可將直徑為510mm的玻璃纖維制成紗、帶材或織物加到樹脂中，也可以把玻璃纖維切成短纖維加入基體。132021/5/28第十三頁，共四十九頁。 尺度采用的是蛇口、南玻處于國內(nèi)最高

8、水平的廠家生產(chǎn)，清澈透明度及表面平滑光潔度高，氣泡等瑕疵缺陷少。 從對玻璃表面的不同加工效果處理可分為清玻、蒙砂、噴漆、油墨印刷和雕刻等。正常情況(qngkung)下，未經(jīng)表面加工處理的玻璃就是清玻；玻 璃142021/5/28第十四頁，共四十九頁。 具有較高的機械強度，6毫米厚的鋼化玻璃能夠經(jīng)受227克重的鋼球在距離(jl)玻璃2.5米的高度的沖擊.玻璃具有抗沖擊強度高(比普通平板玻璃高45倍) 具有耐溫急變性，鋼化玻璃能隨-40。至327。C的溫差急變，玻璃不致破碎?？箯潖姸却?比普通平板玻璃高5倍)、熱穩(wěn)定性好以及光潔、透明 安全性能強，在遇超強沖擊破壞時，碎片呈分散細小顆粒狀，無尖銳棱

9、角，故又稱安全玻璃 鋼化玻璃(n hu b l)152021/5/28第十五頁，共四十九頁。 耐紫外線,可適應(yīng)戶外日光條件照射.不退色(tu shi),白色不泛黃,不掉色絲印玻璃可做成照片等級,清晰度高,無網(wǎng)點,網(wǎng)線,色彩均勻,油墨層牢固,可耐刮,不掉色,耐酒精擦試,耐汽油,耐水煮 絲印玻璃(b l)162021/5/28第十六頁，共四十九頁。 皮料部分(b fen)PU合成皮：PU合成皮是一種新興的種類，用于替代傳統(tǒng)(chuntng)天然牛皮制品的新型材料，具有防水，耐磨，抗霉變，適合室內(nèi)使用；PU即聚氨酯甲酸酯。PU革為在二層革表面淋上一層聚胺酯漿液，再經(jīng)干燥而成。 172021/5/28

10、第十七頁，共四十九頁。 PVC合成(hchng)皮 雖然在手感和耐低溫能力(nngl)上略遜于PU合成皮，但其防水，耐磨，抗霉變，抗鹽堿能力優(yōu)于PU合成皮；182021/5/28第十八頁，共四十九頁。 環(huán)保(hunbo)皮 環(huán)保皮和超纖皮同屬聚氨脂家具革類，是新近推出的一種“生態(tài)環(huán)保型”人造革。而對于歐盟所規(guī)定限制富物質(zhì)（偶氨、鎘、五氯苯酚、六價鉻）的含量控制更為嚴格，檢測報告顯示：環(huán)保皮以上所列富物質(zhì)的含量均為零。寬度1.37-1.45m，長度30-50碼之間。物理特性及用途：環(huán)保皮具有表面性能優(yōu)良、伸展性能、回彈性能良好、質(zhì)感柔軟、更接近真皮(zhnp)，而價格相對真皮(zhnp)便宜，是

11、替代真皮(zhnp)的上選面料。 192021/5/28第十九頁，共四十九頁。表面(biomin)處理（鍍鉻） 經(jīng)打磨、拋光、酸洗、磷化后鍍上一定厚度的保護層銅/鎳以增加附著力和防銹能力，最外層鍍上既耐腐蝕又美觀的金屬鉻。鉻是一種惰性金屬，不易被氧化，其色澤光亮，對工件起到耐磨、耐沖擊、耐腐蝕和裝飾的作用。決定(judng)鍍鉻層的質(zhì)量的指標主要有附著力、耐沖擊力和耐腐蝕力。日常大家最關(guān)心的也是最多出現(xiàn)質(zhì)量問題的是電鍍的防腐蝕問題。電鍍是噴漆、噴涂等表面處理方法中防腐能力最差的一種，但由于它的表面效果最好，遠非其他處理方法可比擬，所以在表面處理中一直有不可代替的地位。202021/5/28第二

12、十頁，共四十九頁。 表面(biomin)處理電鍍要達到好的附著力、耐沖擊力和耐腐蝕力，必須有三個條件：1.好的金屬表面拋光(pogung)質(zhì)量;2.好的電鍍工藝;3.足夠的鍍層度；212021/5/28第二十一頁，共四十九頁。 尺度(chd)五金家具除嚴格按照ISO9001的要求對外協(xié)廠進行資格審核，對電鍍層厚度要求也與眾不同。現(xiàn)市面上為了降低成本，普遍都達不到國標的鍍層厚度，寧愿付出比市場價更高的價格，也要求電鍍廠嚴格按照國際要求的鍍層厚度進行加工，即總鍍層厚度14mm ，其中鉻層不低于0.3mm。為了保證第一點的表面質(zhì)量，拋光工序經(jīng)120#/180#/240#/320#砂四道工序，而很多廠

13、家為了節(jié)省成本和提高效率，一般只采用了3道工序。 表面(biomin)處理222021/5/28第二十二頁，共四十九頁。噴粉噴粉是噴槍與工件之間形成一個高壓電場，當(dāng)粉末粒子由噴槍口噴出經(jīng)過放電區(qū)時，便補集了大量的電子，成為帶負電的微粒，在靜電(jngdin)吸引的作用下，被吸附到帶正電荷的工件上去。當(dāng)粉末附著到一定厚度時，則會發(fā)生“同性相斥”的作用，不能再吸附粉末，從而使各部分的粉層厚度均勻，然后經(jīng)加溫烘烤固化后粉層流平成為均勻的膜層。232021/5/28第二十三頁，共四十九頁。電 泳電泳是電泳涂料在陰陽兩極，施加于電壓作用下，帶電荷之涂料離子移動到陰極(ynj)，并與陰極(ynj)表面所產(chǎn)

14、生之堿性作用形成不溶解物，沉積于工件表面。242021/5/28第二十四頁，共四十九頁。 一直堅信設(shè)計是產(chǎn)品的靈魂；因此每一款產(chǎn)品源于自身獨特理念，無論在機械設(shè)備、選用材料、制作過程都根據(jù)市場、用戶、現(xiàn)代潮流等方面元素綜合，故此(gc)一直跑在時尚的尖端 產(chǎn)品賣點(mi din)解讀第四篇章(pinzhng)252021/5/28第二十五頁，共四十九頁。餐椅的賣點(mi din)簡潔時尚線條流暢(lichng)坐感舒適262021/5/28第二十六頁，共四十九頁。餐臺的賣點(mi din)原料-不銹鋼、玻璃采用國內(nèi)著名南玻原片,經(jīng)世界最先進芬蘭引進鋼化(n hu)爐進行鋼化(n hu)、油漆是

15、采用德國全自動技術(shù)納米涂層、線條式的工藝、具不掉漆效果。不銹鋼表面- 8K效果外觀-簡約時尚實用272021/5/28第二十七頁，共四十九頁。產(chǎn)品(chnpn)售后常見問題解析第五(d w)篇章282021/5/28第二十八頁，共四十九頁。脫鋼頂?shù)脑?yunyn)分析1、鋼頂上粘著(zhn zhe)一層膠膜片（UV膠）與玻璃脫離。2、鋼頂上沒粘有膠膜（UV膠）、膠膜粘在玻璃上脫離3、鋼頂粘在玻璃桌面上，但鋼頂面上出現(xiàn)周邊或局部有發(fā)白現(xiàn)象。4、鋼頂上粘連有一箔層玻璃片與桌面玻璃脫離。5、鋼頂上全面積粘連或部分粘連顆粒狀裂紋鋼化玻璃碎片。292021/5/28第二十九頁，共四十九頁。 前三種大多

16、數(shù)情況下屬于我司生產(chǎn)(shngchn)品質(zhì)問題，而后二種則屬于使用不當(dāng)或其他外力所為302021/5/28第三十頁，共四十九頁。 鋼頂上粘連玻璃片脫落；說明用戶使用不當(dāng)，過大的力度使得玻璃表層剝離脫落。比喻；抬起一邊或整體推（拖）動、過量的承重(chngzhng)等。 鋼頂上粘連整體面積的或部分顆粒狀裂紋鋼化玻璃；形成的主要原因是，過大的沖擊力造成鋼化玻璃整體爆爛粹裂 。312021/5/28第三十一頁，共四十九頁。 六、清潔(qngji)與保養(yǎng)第六篇章(pinzhng)322021/5/28第三十二頁，共四十九頁。金屬家具的使用(shyng)保養(yǎng)1.保持干凈、潔凈，經(jīng)常用干的純棉布或絨布擦拭

17、，以保其光澤及不銹蝕。2.應(yīng)避免在高溫、高濕度及酸、堿度很大的環(huán)境下使用，例如海邊、粉塵污染大（粉塵一般帶酸性(sun xn)，遇到水汽就會變成稀硫酸、鹽酸等）的地方或化工廠附近的環(huán)境。如果不能避免，建議盡量不要選擇電鍍的產(chǎn)品。3.切忌用硬物撞擊或用利器劃傷金屬表面。4.生銹的家具可用刷子或棉紗蘸取鐘表油、衣車油等涂于生銹處，約10分鐘后，再來回擦拭幾次，即可除去銹跡，然后在表面涂一層防銹劑。332021/5/28第三十三頁，共四十九頁。布類家具(ji j)使用保養(yǎng)1.放置時應(yīng)擺放平整，以防產(chǎn)品內(nèi)部連接處變形松動。2.產(chǎn)品背面要距墻面510cm以上，以保持通風(fēng)。3.使用時，請不要超過(chog

18、u)規(guī)定的使用人數(shù)，以免因受力過大引起產(chǎn)品變形甚至內(nèi)部結(jié)構(gòu)損壞。4.移動產(chǎn)品時，要輕抬輕放，不要硬拖硬拉。5.布藝產(chǎn)品平時保養(yǎng)可用干毛巾拍打，每周至少吸塵一次，尤其注意去除結(jié)構(gòu)間的積塵。 6.應(yīng)避免身帶汗?jié)n、水漬及泥塵坐在家具上，以保證家具使用壽命。342021/5/28第三十四頁，共四十九頁。柜類家具的使用(shyng)保養(yǎng)1.使用前，請檢查整體結(jié)構(gòu)(jigu)是否松動，若結(jié)構(gòu)(jigu)松動，請將連接緊固件擰緊。2.放置時，應(yīng)擺放平整，不要妨礙室內(nèi)插座、開關(guān)、燈具及其它的家具的使用。3.使用過程中，請保持室內(nèi)具有一定的溫度合濕度，避免光直接照射。352021/5/28第三十五頁，共四十九頁

19、。4.不宜用重物敲擊柜體表面，以免損壞表面。5.移動柜類產(chǎn)品時，必須多人同時抬起，并且需輕抬輕放，不要硬拖硬拉。6.長距離移動柜類家具時，不要整體搬運，請按組裝相反的順序拆卸。7.經(jīng)常(jngchng)用軟布順著木材紋理為家具除塵，除塵之前應(yīng)在軟布上沾點噴潔劑，不要用干抹布，以免擦花表面。8.不要用堿水或開水洗刷家具或在家具上放置高濃度的酒精、香蕉水等液體，以免損壞柜體表面。 柜類家具的使用(shyng)保養(yǎng)362021/5/28第三十六頁，共四十九頁。9.不要讓小孩攀爬柜體，以免柜體傾倒，造成(zo chn)傷害。10.不要在柜頂放置較重的物體，以免柜頂受力過大而變形。11.不要長期使柜門處

20、于打開狀態(tài)或讓抽屜處于抽出狀態(tài)、12.不要粘在帶腳輪的柜體上玩耍，而且不要坐在上面使勁晃動，推著玩耍。柜類家具的使用(shyng)保養(yǎng)372021/5/28第三十七頁，共四十九頁。餐桌椅的使用(shyng)保養(yǎng)1.使用前，請檢查整體結(jié)構(gòu)是否松動，若結(jié)構(gòu)松動，請將連接緊固件擰緊；2.放置時，應(yīng)擺放平整，以免餐桌椅經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀態(tài)而使結(jié)構(gòu)松動或損壞。3.使用過程中，避免陽光直接照射。4.移動餐桌時，必須兩個人同時抬起，不要(byo)單獨抬一邊的框。移動時需輕抬輕放，不要(byo)硬拖硬拉。382021/5/28第三十八頁，共四十九頁。餐桌椅的使用(shyng)保養(yǎng)5.不要用堿水或開水洗刷家具或在

21、家具上放置高濃度的酒精、香蕉水等液體，以免損壞桌面。6.盡量用墊子墊在盤子底下，以免燙傷桌面。7.過重物品（外力）不宜直接放至（施力于）桌面或桌緣，以免造成(zo chn)玻璃損壞或人身傷害。 392021/5/28第三十九頁，共四十九頁。玻璃(b l)家具的使用保養(yǎng)1.搬運時應(yīng)保持平穩(wěn)，傾斜角度不可過大。2.放置時，應(yīng)擺放平整，以免玻璃家具經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀態(tài)而使結(jié)構(gòu)松動或玻璃損壞。3.玻璃家具在使用時，要放在一個較為固定的地方，不宜隨意地來回推動；擱放東西時，要輕拿輕放；切忌碰撞。4.使用過程中，避免陽光直接照射。5.高溫物體擺放在產(chǎn)品上時，必須用墊子墊在盤子底下，以免影響產(chǎn)品使用壽命。6.

22、移動(ydng)玻璃家具時，必須兩人或兩人以上同時抬起，并輕抬輕放，不要硬拖硬拉。402021/5/28第四十頁，共四十九頁。餐桌椅的使用(shyng)保養(yǎng)7.擦抹玻璃家具的污物時，可使用汽油或酒精等有機溶劑，最好使用目前市場出售的玻璃清洗劑；切忌用硬利之物磨刮。8.玻璃家具放置，要避免潮濕，遠離爐灶(lzo)，要與酸、堿等化工試劑隔絕，防止腐蝕變質(zhì)。9.教育孩子不要貼近家具銳角、玻璃、金屬部件位置玩耍，以免不慎受傷。10.過重物品（外力）不宜直接放在（施力于）桌面或桌緣，以免損壞玻璃導(dǎo)致人身傷害。11.不能將產(chǎn)品作為支撐臺，站立其上進行高空作業(yè)。12.不要隨意摘除玻璃家具上有關(guān)的組合扣式膠皮

23、條等部件。412021/5/28第四十一頁，共四十九頁。怎樣(znyng)給家具“去斑”美容1、如果家具漆面擦傷，未觸及漆下木質(zhì)，可用同家具顏色一樣的蠟筆或顏料(ynlio)，在家具的創(chuàng)面涂抹覆蓋外露的底色，然后用透明的指甲油涂上一層。2、煙火或末熄滅的火柴在家具漆面留下焦痕或是漆面燒灼的，可在牙簽上包一層細紋硬布，輕輕擦抹痕跡，然后涂上一層指甲油即可。3、家具漆面上不慎留下白色燙痕，用沾有酒精、花露水、煤油或濃茶水的布擦拭，或用布沾有煙灰與檸檬汁或沙拉油的混合物涂抹，擦干、上蠟。422021/5/28第四十二頁，共四十九頁。怎樣給家具(ji j)“去斑”美容5、在貼放火板的茶具桌上泡茶，時間

24、長了會在茶具桌上難看的片片污漬。對此可以先在茶具桌上灑點水，用香煙盒里的錫箔紙來擦試，再用水擦洗，就能把污漬洗掉。6、家中的白色桌面、白色椅子很容易弄臟，并且用抹布不容易擦去臟痕。不妨試著用牙膏擠在干凈(gnjng)的抹布上，擦拭白色的家具，只需輕輕一擦，油污便會去除。432021/5/28第四十三頁，共四十九頁。 安裝(nzhung)和維護包裝(bozhung) 運輸 貯存 每件產(chǎn)品用瓦楞紙作包裝箱，箱內(nèi)易碰傷的產(chǎn)品用瓦楞紙或泡沫板或珍珠條隔離，并作好固定，嚴禁產(chǎn)品在箱內(nèi)晃動、碰撞(pn zhun)。產(chǎn)品合格證、安裝示意圖，裝入膠袋后按指定部位固定放置，包裝箱外標有名稱代號、包裝規(guī)格、毛重、廠名、廠址等標志。成品在運輸過程中，應(yīng)輕放，不得蠻裝卸和受雨淋。成品貯存應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，防止污染和日曬雨淋，堆放不得過高以免受壓變形，堆迭行列距不小于