公共關(guān)系實(shí)務(wù)企業(yè)文化與企業(yè)形象

1、公共關(guān)系實(shí)務(wù)企業(yè)文化與企業(yè)形象第1頁(yè)，共17頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)58分，星期一 企業(yè)公共關(guān)系形象 企業(yè)形象因素 企業(yè)形象定位設(shè)計(jì) 塑造企業(yè)形象是企業(yè)公共關(guān)系的核心內(nèi)容和主要功能。第2頁(yè)，共17頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)58分，星期一 企業(yè)公共關(guān)系形象 企業(yè)形象因素 企業(yè)形象是指公眾對(duì)企業(yè)內(nèi)在精神和外在特征的總體的評(píng)價(jià)。分類(lèi)企業(yè)實(shí)際形象 企業(yè)自我期望形象企業(yè)真實(shí)形象 企業(yè)虛假形象第3頁(yè)，共17頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)58分，星期一 企業(yè)公共關(guān)系形象 企業(yè)形象因素重要意義良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴(lài)；良好的企業(yè)形象有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力；良

2、好的企業(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會(huì)各界的支持以及政府部門(mén)的重視；良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。第4頁(yè)，共17頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)58分，星期一 企業(yè)公共關(guān)系形象 企業(yè)形象因素 基本形象因素 輔助形象因素 知名度、 認(rèn)知度、 信賴(lài)度、 一流評(píng)價(jià)度、 成長(zhǎng)度、 公眾行為支持度企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、人員、環(huán)境、規(guī)模、廣告宣傳、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)風(fēng)氣、社會(huì)貢獻(xiàn)、心理因素第5頁(yè)，共17頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)58分，星期一 企業(yè)公共關(guān)系形象 企業(yè)形象因素企業(yè)形象市場(chǎng)形象技術(shù)形象綜合形象社會(huì)形象信賴(lài)感傳統(tǒng)性穩(wěn)定性規(guī)模大技術(shù)優(yōu)良、開(kāi)發(fā)力旺盛、未來(lái)性、積極性認(rèn)真考慮消費(fèi)者、服務(wù)周到、

3、善于宣傳、銷(xiāo)售力強(qiáng)商業(yè)道德、利害相關(guān)者利益、環(huán)保和社會(huì)公益、文化、教育重要的企業(yè)形象軸第6頁(yè)，共17頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)58分，星期一 企業(yè)公共關(guān)系形象 企業(yè)形象定位設(shè)計(jì) 企業(yè)形象定位設(shè)計(jì)的原則 企業(yè)形象定位設(shè)計(jì)的內(nèi)容 跳出企業(yè)形象塑造的誤區(qū)第7頁(yè)，共17頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)58分，星期一 企業(yè)公共關(guān)系形象 企業(yè)形象定位設(shè)計(jì) 企業(yè)形象定位設(shè)計(jì)的原則 企業(yè)形象定位是企業(yè)形象戰(zhàn)略的核心。它是在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)自身實(shí)際出發(fā)，針對(duì)社會(huì)公眾的期望和要求，強(qiáng)有力地塑造本企業(yè)與眾不同的、給人印象鮮明的個(gè)性或印象，并把這種特定的形象生動(dòng)地傳達(dá)給社會(huì)公眾，從而使企業(yè)在市場(chǎng)上確立具

4、有個(gè)性特征的形象定位。第8頁(yè)，共17頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)58分，星期一 企業(yè)公共關(guān)系形象 企業(yè)形象定位設(shè)計(jì) 企業(yè)形象定位設(shè)計(jì)的原則整體性原則 戰(zhàn)略性原則聯(lián)系性原則 競(jìng)爭(zhēng)性原則第9頁(yè)，共17頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)58分，星期一 企業(yè)公共關(guān)系形象 企業(yè)形象定位設(shè)計(jì)內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)使命定位經(jīng)營(yíng)理念定位活動(dòng)領(lǐng)域定位行為規(guī)范定位企業(yè)形象關(guān)鍵語(yǔ)設(shè)計(jì)第10頁(yè)，共17頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)58分，星期一 企業(yè)公共關(guān)系形象 企業(yè)形象定位設(shè)計(jì)內(nèi)容企業(yè)形象策略產(chǎn)品形象策略服務(wù)形象策略職工形象策略環(huán)境形象策略企業(yè)形象象征性要素設(shè)計(jì)策略第11頁(yè)，共17頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)

5、58分，星期一 企業(yè)公共關(guān)系形象 企業(yè)形象定位設(shè)計(jì) 跳出企業(yè)形象設(shè)計(jì)的誤區(qū) 轟動(dòng)還是“哄”動(dòng) 高知名度 低美譽(yù)度臭名昭著 名不符實(shí) 顧客欺不得 無(wú)形還需變有形第12頁(yè)，共17頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)58分，星期一 企業(yè)文化 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系 企業(yè)文化是指企業(yè)職工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信條及行為規(guī)范。它是企業(yè)理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。第13頁(yè)，共17頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)58分，星期一 企業(yè)文化 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)層制度層精神層企業(yè)最高目標(biāo)企業(yè)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)道德企業(yè)宗旨第14頁(yè)，共17頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)58分，星期一 企業(yè)文化 企業(yè)文化的功能差異性功能導(dǎo)向功能約束功能凝聚功能激勵(lì)功能輻射功能第15頁(yè)，共17頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)58分，星期一 企業(yè)文化 企業(yè)文化的誤區(qū)企業(yè)文化的誤區(qū)企業(yè)文化政治化企業(yè)文化口號(hào)化企業(yè)文化文體化企業(yè)文化庸俗化企業(yè)文化僵硬化企業(yè)文化浮夸化第16頁(yè)，共17頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)58分，星期一 企業(yè)文化 企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系 企業(yè)文化與企業(yè)形象