最新版教材《企業(yè)管理咨詢實務(wù)與案例分析》筆記

1、- PAGE 31 -管理咨詢摘要第一章 管理咨詢概述1 管理咨詢的作用：1預(yù)防作用2糾錯作用3改善作用4創(chuàng)新作用2 管理理咨詢的的特點：1科科學(xué)性22創(chuàng)新新性3有效性性4獨獨立性5合合作性 6.長長期性3咨詢始始于199世紀(jì)990年代代英國建建筑家約約翰斯斯梅頓組組織的“土木工工程協(xié)會會”的工工程技術(shù)術(shù)咨詢。有組織織的企業(yè)業(yè)管理咨咨詢起源源于自由由經(jīng)濟時時代的美美國。4管理咨咨詢的基基本程序序：業(yè)務(wù)洽洽談階段段、診斷斷階段、改善方方案設(shè)計計階段、實施指指導(dǎo)階段段。(一)業(yè)業(yè)務(wù)洽談?wù)勲A段內(nèi)內(nèi)容：11與客客戶初步步接洽。2預(yù)預(yù)備調(diào)查查。3撰寫項項目建議議書。44提交交及展示示項目建建議書。5商商

2、務(wù)洽談?wù)?包括括組建項項目組和和制定咨咨詢工作作計劃)。6任務(wù)：簽訂管管理咨詢詢協(xié)議(合同)。(二)診診斷階段段內(nèi)容：1進進駐客戶戶企業(yè)前前的準(zhǔn)備備。2召開項項目啟動動會。33開展展綜合調(diào)調(diào)查分析析，明確確存在的的問題及及其后果果。4開展專專題調(diào)查查分析，明確產(chǎn)產(chǎn)生問題題的原因因。5提出解解決問題題的思路路和框架架。6撰寫診診斷報告告。7講解和和提交診診斷報告告。(三)改改善方案案設(shè)計階階段內(nèi)容容：1改善方方案的形形成。22改善善方案的的研討和和修訂。3改改善方案案的提交交與匯報報。(四)實實施指導(dǎo)導(dǎo)階段內(nèi)內(nèi)容：11幫助助客戶制制定實施施計劃。2對對客戶進進行相關(guān)關(guān)培訓(xùn)。3對對實施中中的重點點

3、部分進進行輔導(dǎo)導(dǎo)。4解決實實施中出出現(xiàn)的問問題，并并對方案案進行修修改與完完善。55對實實施效果果進行評評估。5、預(yù)備備調(diào)查中中的注意意事項11咨詢詢?nèi)藛T應(yīng)應(yīng)具備較較為全面面的知識識2咨詢?nèi)巳藛T要驗驗證客戶戶對本企企業(yè)的認認識3咨咨詢?nèi)藛T員要基于于事實做做判斷4應(yīng)妥善善保存預(yù)預(yù)備調(diào)查查的資料料6、項目目建議書書的主要要作用是是：1向客戶戶展示咨咨詢公司司對其問問題和需需求的把把握程度度。2向客戶戶說明咨咨詢公司司將如何何完成咨咨詢?nèi)蝿?wù)務(wù)。3使客戶戶相信本本咨詢公公司有理理由，也也有能力力完成任任務(wù)。7、項目目建議書書編寫的的要求：1深深度合適適2具具有針對對性3具具有可操操作性4具具有體系系性

4、8、投標(biāo)標(biāo)文件一一般包括括：與咨詢詢公司資資質(zhì)相關(guān)關(guān)的文件件，如營營業(yè)執(zhí)照照、財務(wù)務(wù)咨詢等等專項咨咨詢的資資質(zhì)等。與項目目本身相相關(guān)的文文件，主主要是項項目建議議書。與項目目商務(wù)相相關(guān)的文文件，如如報價、支付方方式、項項目的組組織安排排等。與公司司實力、經(jīng)驗相相關(guān)的文文件，如如公司的的規(guī)模、咨詢?nèi)巳藛T的水水平、類類似項目目的經(jīng)驗驗等。與知識識產(chǎn)權(quán)相相關(guān)的文文件，如如知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)歸屬屬的協(xié)定定、保密密協(xié)定等等。9、商務(wù)務(wù)洽談涉涉及的主主要方面面包括：管理咨咨詢內(nèi)容容與細化化的成果果、咨詢詢項目的的周期、咨詢項項目組主主要人員員與結(jié)構(gòu)構(gòu)、咨詢詢過程中中合作方方式、咨咨詢費用用和付款款方式、培訓(xùn)的的內(nèi)

5、容以以及客戶戶關(guān)心的的其他內(nèi)內(nèi)容。10、管管理咨詢詢的報價價方法：1成本本定價報報價法價格格=(投入咨咨詢?nèi)藛T員單位價價格X該該咨詢?nèi)巳藛T工作作總時間間) X(11+差旅旅費比例例)。22企業(yè)業(yè)增益報報價法；3咨詢詢?nèi)藛T工工作時間間報價法法1.111 診斷斷階段工工作流程程排列順順序: 診斷準(zhǔn)準(zhǔn)備-調(diào)調(diào)研分析析-診斷斷報告的的擬定診斷結(jié)果果匯報與與確認1.122 項目啟動動會應(yīng)當(dāng)當(dāng)強調(diào)如如下內(nèi)容容：1咨詢項項目的內(nèi)內(nèi)容、目目的與意意義。22，咨詢詢項目的的周期與與整體工工作計劃劃。3需要企企業(yè)各部部門、企企業(yè)員工工配合的的事項。4內(nèi)內(nèi)部調(diào)研研階段的的主要工工作。55相關(guān)關(guān)的專業(yè)業(yè)培訓(xùn)，包括咨咨

6、詢的基基本程序序和做法法。1.133 咨詢詢項目的的概念和和特征：咨詢項目目是以合合同形式式確立的的、為實實現(xiàn)一定定目的而而實施的的一系列列工作安安排。它它具有下下列特征征：1項目有有特定的的目的，它是根根據(jù)客戶戶的要求求確立的的咨詢工工作所期期望達到到的境地地；2項目是是一次性性的，有有明確的的開始日日期和結(jié)結(jié)束日期期；3項目是是由一系系列工作作任務(wù)組組合而成成的，包包括接洽洽客戶、提交項項目建議議書、簽簽訂咨詢詢合同、進行訪訪談、召召開會議議、發(fā)放放調(diào)查問問卷、設(shè)設(shè)計方案案及實施施方案等等。1.144 項目目管理要要實現(xiàn)的的目標(biāo)：質(zhì)量目目標(biāo)，成成本目標(biāo)標(biāo)，時間間目標(biāo)，范圍目目標(biāo)。1.155

7、咨詢項項目管理理的意義義：1是是咨詢公公司管理理的基本本環(huán)節(jié)。2是是咨詢組組織效率率的保證證。3是咨詢詢質(zhì)量的的保證。1.166 項目目計劃編編制應(yīng)符符合下列列要求：1項項目計劃劃應(yīng)具有有現(xiàn)實性性和實用用性，盡盡量是計計劃細致致、可操操作，以以利于指指導(dǎo)項目目的具體體實施。2項項目計劃劃應(yīng)具有有動態(tài)性性和靈活活性，能能隨著環(huán)環(huán)境和項項目本身身的變更更而進行行適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)整。3項項目計劃劃應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)一般性性和特定定性的結(jié)結(jié)合，既既能涵蓋蓋基本的的項目計計劃內(nèi)容容(包括括項目名名稱、項項目背景景、項目目目標(biāo)、項目成成果、時時間進度度、組織織描述、工作范范圍、工工作方法法、項目目人員、應(yīng)變措措施及關(guān)關(guān)鍵

8、詞語語等)，又能根根據(jù)特定定的項目目需要制制定不同同的計劃劃，做到到量體裁裁衣。1.177 咨詢詢項目財財務(wù)管理理的內(nèi)容容：首先先，咨詢詢項目要要有合理理的定價價；其次次，要制制定合理理的費用用預(yù)算；再次，要對項項目實施施進行嚴(yán)嚴(yán)格的成成本控制制；最后后，要對對項目經(jīng)經(jīng)濟效益益進行考考評，確確定項目目盈虧，1.188 成為為管理咨咨詢客戶戶需要具具備三個個條件：一是有有管理咨咨詢的需需求，但但自身缺缺乏能力力或精力力進行改改革、優(yōu)優(yōu)化；二二是有財財務(wù)支付付能力；三是與與咨詢機機構(gòu)簽訂訂咨詢服服務(wù)合同同或協(xié)議議。1.199影響客客戶選擇擇管理咨咨詢的因因素：(一)宏觀環(huán)環(huán)境因素素；(二)行業(yè)競競

9、爭因素素；(三)咨詢機機構(gòu)因素素；(四)客戶因因素1.200 中小小企業(yè)提提供管理理咨詢服服務(wù)時可可能會碰碰到以下下幾個問問題：(一)“語言言”或“溝通”問題；(二)所謂“管理提提升”的的誤區(qū)；(三)與生命命周期特特定階段段相伴的的問題；(四)發(fā)展的的問題；(五)基礎(chǔ)管管理問題題；(六)咨詢服服務(wù)的提提供方式式1.211 大型型企業(yè)提提供咨詢詢服務(wù)應(yīng)應(yīng)注意的的問題：(一)認識大大企業(yè)的的控制和和運轉(zhuǎn)方方式；(二)認識權(quán)權(quán)力結(jié)構(gòu)構(gòu)對咨詢詢的影響響； (三三)咨詢詢建議或或方案的的高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)； (四四)推行行變革的的困難。1.222 事業(yè)業(yè)單位咨咨詢時要要注意幾幾個問題題：1事業(yè)單單位的目目標(biāo)；2，

10、事事業(yè)單位位的文化化；3事事業(yè)單位位的外部部制約條條件；4事事業(yè)單位位的管理理咨詢內(nèi)內(nèi)容。1.233 管理理咨詢?nèi)巳藛T的基基本素質(zhì)質(zhì)：1表表達和溝溝通能力力；2分分析和判判斷能力力；3快快速學(xué)習(xí)習(xí)能力；4創(chuàng)創(chuàng)新工作作能力；5承承受壓力力能力1.244 承受受壓力的的能力主主要表現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾個方方面：(1)要要有堅定定的責(zé)任任心和事事業(yè)心；(2)要有頑頑強的克克服困難難的毅力力；(33)要有有充沛的的精力。1.255 管理理咨詢?nèi)巳藛T的創(chuàng)創(chuàng)新表現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾個方方面：(1)應(yīng)應(yīng)用于咨咨詢的概概念創(chuàng)新新；(22)咨詢詢方法與與工具的的創(chuàng)新；(3)咨詢方方案的創(chuàng)創(chuàng)新。1.266 我國國管理咨咨詢?nèi)?/p>

11、員員的職業(yè)業(yè)道德和和行為規(guī)規(guī)范應(yīng)遵遵守以下下幾點：1嚴(yán)嚴(yán)格遵守守國家有有關(guān)法律律、法規(guī)規(guī)和政策策。2不接受受力不勝勝任的咨咨詢委托托。3體現(xiàn)客客戶利益益最大化化。4保持咨咨詢工作作的獨立立、客觀觀、公正正。5保守客客戶秘密密。6既“授授人以魚魚”，又又“授人人以漁”。7不做詆詆毀同行行的事。第二章 戰(zhàn)略咨咨詢2.1戰(zhàn)略的的內(nèi)涵：1戰(zhàn)略略是一種種規(guī)劃2是是一種模模式3是一一個過程程4是一一種定位位5是一一種觀念念2.2戰(zhàn)略特點點:全局局性、長長遠性、綱領(lǐng)性性、風(fēng)險險性、創(chuàng)新性性2.3戰(zhàn)略咨咨詢的主主要作用用是：11幫助助客戶對對內(nèi)外部部形勢進進行客觀觀分析和和判斷；2幫幫助客戶戶解決關(guān)關(guān)系全局局

12、的重大大問題；3幫幫助客戶戶有效實實施戰(zhàn)略略2.4戰(zhàn)略咨咨詢的內(nèi)內(nèi)容：1.企業(yè)需需求分析析：了解解和分析析企業(yè)信信息、辨辨別企業(yè)業(yè)的真正正需求、界定企企業(yè)戰(zhàn)略略需求確確定戰(zhàn)略略咨詢課課題；2.戰(zhàn)略診診斷，綜綜合診斷斷，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及原因，為下一一步提出出戰(zhàn)略咨咨詢建議議和解決決方案提提供依據(jù)據(jù)。3. 戰(zhàn)略略綜合分析析44. 戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案制定：戰(zhàn)略研研究、戰(zhàn)戰(zhàn)略假設(shè)設(shè)、戰(zhàn)略略選擇和和確定； 5.戰(zhàn)略實實施指導(dǎo)導(dǎo)2.5戰(zhàn)略咨咨詢發(fā)展展：1. 初創(chuàng)創(chuàng)期，119266年美國國麥肯錫錫；2. 發(fā)展展期，波波特、波波士頓集集團；33. 變變革增長長期，990年代代后。2.6假設(shè)的的概念在戰(zhàn)略略咨詢中中，假

13、設(shè)設(shè)就是咨咨詢?nèi)藛T員根據(jù)所所掌握的的客戶信信息和市市場信息息，對調(diào)調(diào)查對象象關(guān)于經(jīng)經(jīng)營、管管理、發(fā)發(fā)展相關(guān)關(guān)的問題題，所做做的推測測或判斷斷。2.7戰(zhàn)略咨咨詢假設(shè)設(shè)的重要要性：1，戰(zhàn)戰(zhàn)略假設(shè)設(shè)是戰(zhàn)略略咨詢的的主要前前提；2合合理有效效的假設(shè)設(shè)將提高高戰(zhàn)略咨咨詢的質(zhì)質(zhì)量和效效率；3戰(zhàn)戰(zhàn)略假設(shè)設(shè)水平體體現(xiàn)咨詢詢?nèi)藛T的的能力。2.8戰(zhàn)略咨咨詢假設(shè)設(shè)的特征征：1具具有明確確的目的的性；2是是在一定定的條件件下提出出的；3是是一種推推測；4貫貫穿于整整個戰(zhàn)略略咨詢過過程中；5隨隨項目進進展而難難度增大大，風(fēng)險險也不斷斷加大；6必必須具有有可驗證證性2.9戰(zhàn)略咨咨詢假設(shè)設(shè)的基本本方法11窮盡盡假設(shè)法法是咨

14、詢詢?nèi)藛T針針對要確確定或要要解決的的問題，根據(jù)自自己所掌掌握的情情況和經(jīng)經(jīng)驗，把把問題的的所有可可能性或或解決問問題所有有方案全全部作為為假設(shè)提提出來的的一種方方法。這這種方法法有兩個個基本要要求：一一是每種種假設(shè)都都是獨立立的；二二是要窮窮盡所有有的可能能性，不不得漏項項。優(yōu)點點：全面面思考問問題 缺點：工作量量大 在在對新行行業(yè)或新新業(yè)務(wù)時時比較適適用2樹枝枝圖假設(shè)設(shè)法是系統(tǒng)統(tǒng)性假設(shè)設(shè)方法，是窮盡盡假設(shè)法法的擴展展或延伸伸。如果果說窮盡盡假設(shè)法法是一種種橫向的的思維方方式，那那么樹枝枝圖假設(shè)設(shè)法就是是縱向的的思維方方式。優(yōu)優(yōu)點：可可幫助人人們系統(tǒng)統(tǒng)地思考考問題，可很大大程度上上提高效效率；

15、缺缺點：要要求咨詢詢?nèi)藛T有有豐富的的咨詢經(jīng)經(jīng)驗和專專業(yè)技術(shù)術(shù)33. 列列表排除除假設(shè)法法也可稱稱路線圖圖法，就就是把所所有需要要確定的的問題和和需要解解決的問問題用列列表的方方式先填填寫出來來，類似似于窮盡盡假設(shè)法法和樹枝枝圖假設(shè)設(shè)法。優(yōu)優(yōu)點：排排除了無無關(guān)因素素干擾，減少了了工作量量，可大大提高效效率；缺缺點：要要求充分分發(fā)揮團團隊精神神2.100 資料料收集的的方法主主要有：1向向客戶提提供資料料清單。2利利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)查查詢收集集資料。3查查詢國家家行業(yè)出出版物，如國家家年度報報告、行行業(yè)年度度報告等等。4查閱專專業(yè)雜志志和期刊刊。5. 對企企業(yè)人員員進行訪訪談。88拜訪訪行業(yè)內(nèi)內(nèi)的專家

16、家。7購買買調(diào)查公公司的調(diào)調(diào)查報告告。2.111資料收收集中應(yīng)應(yīng)注意的的問題：(一)注意資資料的審審核與判判定真實實性、有效性性； (二二)注意意對信息息資料的的管理； (三三)注意意對資料料范圍的的把握；(四)注意與與客戶協(xié)協(xié)調(diào)、溝溝通；(五)尊重資資料提供供者的意意見；(六)考慮收收集資料料的必要要性和成成本。2.122資源和和能力分分析的作作用在于搞搞清客戶戶資源和和經(jīng)營能能力狀況況，確認認客戶的的核心資資源和核核心能力力，以發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題、確定定優(yōu)勢、明確方方向和制制定目標(biāo)標(biāo)。2.133企業(yè)資資源：1.有形資資源。指指企業(yè)的的物資和和資金，包括生生產(chǎn)設(shè)備備、原材材料、財財務(wù)資源源、不動動

17、產(chǎn)和計計算機系系統(tǒng)等。2無無形資源源。通常常包括品品牌、商商譽、組組織文化化、技術(shù)術(shù)、專利利、商標(biāo)標(biāo)以及累累積的組組織經(jīng)驗驗等。33人力力資源。是人們們根據(jù)其其技能、知識以以及推理理和決策策制定能能力向企企業(yè)提供供的生產(chǎn)產(chǎn)性服務(wù)務(wù)。2.144內(nèi)部現(xiàn)現(xiàn)有及潛潛在資源源調(diào)查方法法 1職能法法是將企企業(yè)內(nèi)部部要素按按職能進進行分類類分析的的方法，也是確確定內(nèi)部部戰(zhàn)略要要素的方方法。分分成營銷銷職能要要素、財財務(wù)會計計職能要要素、生生產(chǎn)經(jīng)營營及技術(shù)術(shù)職能要要素、人人員職能能要素、管理組組織職能能要素等等五大類類 2.資源法法分析現(xiàn)現(xiàn)有資源源、分析資資源的利利用情況況、分析資資源的應(yīng)應(yīng)變力、分析資資源的

18、平平衡性、分析戰(zhàn)戰(zhàn)略的適適應(yīng)性2.155財務(wù)會會計職能能要素(1)企業(yè)籌籌集長期期資本和和短期資資本的能能力；(2)與與行業(yè)及及競爭對對手相比比較的資資本成本本，企業(yè)業(yè)與投資資人和股股東的關(guān)關(guān)系；(3)企企業(yè)利用用不同財財務(wù)手段段的能力力，資本本結(jié)構(gòu)的的靈活性性；(44)稅收收情況；(5)企業(yè)資資產(chǎn)規(guī)模模；(66)進人人市場的的成本及及阻力，價格一一收入比比例；(7)成成本控制制效果，降低成成本的余余地；(8)有有關(guān)成本本、預(yù)算算及利潤潤等會計計系統(tǒng)的的效率等等。2.16生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營及技技術(shù)職能能要素(1)原材料料成本和和供應(yīng)情情況，與與供應(yīng)商商的關(guān)系系；(22)存貨貨控制系系統(tǒng)效率率，存貨貨周

19、轉(zhuǎn)情情況；(3)企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)施所所在地，生產(chǎn)設(shè)設(shè)施布局局及利用用效率；(4)對分包包方式的的利用情情況，進進行縱向向聯(lián)合的的情況，有關(guān)聯(lián)聯(lián)合的附附加價值值及利潤潤額；(5)企企業(yè)設(shè)備備效率及及成本效效率，操操作控制制程序，對設(shè)計計、生產(chǎn)產(chǎn)日期安安排、購購買、質(zhì)質(zhì)量等工工作的控控制及效效果；(6)與與行業(yè)平平均水平平及競爭爭對手相相比較的的相對成成本和技技術(shù)競爭爭力；(7)研研究與開開發(fā)、技技術(shù)創(chuàng)新新能力；(8)對專利利、商標(biāo)標(biāo)的保護護情況等等。2.177 內(nèi)部部能力分分析方法法 1價值鏈鏈分析是戰(zhàn)略略要素確確定和能能力分析析的工具具。可以以幫助企企業(yè)在企企業(yè)能力力及其外外部競爭爭環(huán)境中中存在

20、著著的機會會和威脅脅之間建建立起一一座橋梁梁。主要要目的是是確認獲獲得成本本優(yōu)勢的的機會，有助于于創(chuàng)造產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)差別別化的機機會?；A(chǔ)活動動：(1)內(nèi)部后后勤活動動是與物物料投人人生產(chǎn)過過程有關(guān)關(guān)的一切切活動，包括物物料的接接收、儲儲存、庫庫存控制制、物料料在廠內(nèi)內(nèi)運輸和和物料的的發(fā)放等等。(22)生產(chǎn)產(chǎn)活動是是將投人人物轉(zhuǎn)變變?yōu)樽罱K終產(chǎn)品過過程的各各項活動動。生產(chǎn)產(chǎn)活動決決定企業(yè)業(yè)產(chǎn)品或或服務(wù)的的內(nèi)在質(zhì)質(zhì)量、種種類和生生產(chǎn)成本本。(33)外部部后勤活活動處于于產(chǎn)品已已經(jīng)生產(chǎn)產(chǎn)出來和和產(chǎn)品送送到用戶戶手中的的活動之之間，包包括產(chǎn)成成品的歸歸集、儲儲存、配配銷和發(fā)發(fā)運等活活動。(4)市市場營

21、銷銷活動是是指向用用戶提供供產(chǎn)品購購買手段段并吸引引用戶購購買本企企業(yè)產(chǎn)品品的有關(guān)關(guān)活動，包括廣廣告、促促銷和推推銷活動動、產(chǎn)品品定價和和報價、選擇銷銷售渠道道、建立立銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等。(5)銷售服服務(wù)活動動是為了了提高或或維持產(chǎn)產(chǎn)品價值值而開展展的活動動，它位位于產(chǎn)品品確定了了用戶和和最終結(jié)結(jié)束其使使用壽命命之間，包括安安裝、維維修、培培訓(xùn)、另另部件供供應(yīng)和產(chǎn)產(chǎn)品調(diào)整整等。輔助活活動(11)企業(yè)業(yè)基礎(chǔ)活活動包括括企業(yè)的的一般管管理活動動，例如如，企業(yè)業(yè)的公共共關(guān)系活活動、法法律活動動、財務(wù)務(wù)活動、戰(zhàn)略計計劃活動動，以及及所有與與其他基基礎(chǔ)活動動和輔助助活動分分離但又又貫穿整整個價值值鏈的活活動。

22、(2)人人力資源源管理活活動包括括決定企企業(yè)的錄錄用政策策、培訓(xùn)訓(xùn)、提升升和激勵勵等活動動。(33)技術(shù)術(shù)開發(fā)活活動貫穿穿于企業(yè)業(yè)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計及價價值鏈形形成過程程中各種種創(chuàng)造及及改良活活動之中中，例如如工程管管理、研研究與開開發(fā)和信信息技術(shù)術(shù)等。(4)物物資采購購活動是是指購買買在一個個企業(yè)的的價值鏈鏈里使用用的投人人品的功功能，而而不是指指外購?fù)锻度似繁颈旧?。外外購?fù)度巳似返牟刹少彴ɡㄔ牧狭稀C械械設(shè)備和和勞務(wù)等等的購買買活動。通過改改善采購購活動，對外購購的投入入要素的的成本和和質(zhì)量會會有極大大的影響響。 2戰(zhàn)略要要素評價價矩陣法法是企業(yè)業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)戰(zhàn)略條件件分析的的有效方方法，它它可以幫

23、幫助咨詢詢?nèi)藛T對對客戶內(nèi)內(nèi)部各個個職能領(lǐng)領(lǐng)域的主主要優(yōu)勢勢和劣勢勢進行全全面綜合合地評價價。2.188 內(nèi)部部能力包包括業(yè)務(wù)務(wù)能力、管理能能力、可可持續(xù)發(fā)發(fā)展能力力等2.199 企業(yè)業(yè)外部環(huán)環(huán)境分析析：1.總體經(jīng)營營環(huán)境分分析,包包括人口口、經(jīng)濟濟、政治治政策策和法律律、社會會文化、技術(shù)和和全球環(huán)環(huán)境；2.行業(yè)分分析，包括行行業(yè)確定定、行業(yè)業(yè)歷史和和發(fā)展趨趨勢分析析、行業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)分析析、行業(yè)內(nèi)內(nèi)企業(yè)行行為分析析、行業(yè)關(guān)關(guān)鍵成功功因素分分析；3.市場和和競爭環(huán)環(huán)境分析析,是外部部環(huán)境分分析的極極為重要要的環(huán)節(jié)節(jié)。2.200總體經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境分析方方法PESST分析析框架法法P (Pollitiica

24、ll)代表表政治環(huán)環(huán)境、EE(Ecconoomiccal)代表經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境境、S(Socciall)代表表社會環(huán)環(huán)境、TT(Teechnnoloogiccal)代表技技術(shù)環(huán)境境。2.211行業(yè)環(huán)環(huán)境分析析方法:1SCPP分析是一種種產(chǎn)業(yè)組組織分析析方法，也是進進行企業(yè)業(yè)外部環(huán)環(huán)境分析析的基本本方法，主要用用于對企企業(yè)所處處的產(chǎn)業(yè)業(yè)、行業(yè)業(yè)環(huán)境中中影響戰(zhàn)戰(zhàn)略的因因素進行行靜態(tài)和和動態(tài)分分析分別別代表結(jié)結(jié)構(gòu)(SStruuctuure)、行為為(Coonduuct)和績效效(Peerfoormaancee)。22行業(yè)業(yè)關(guān)鍵成成功要素素分析以通過過判別矩矩陣的方方法定性性識別行行業(yè)關(guān)鍵鍵成功要要素。2.

25、222競爭環(huán)環(huán)境分析析方法:1五力力分析 進入威威脅、競競爭威脅脅、替代代威脅、供應(yīng)商商威脅和和購買者者威脅。2競爭爭者(或或競爭對對手)分分析是系統(tǒng)統(tǒng)地對競競爭對手手進行思思考和分分析。2.233戰(zhàn)略診診斷報告告的重要要性：(一)確定問問題和原原因；(二)增加客客戶信任任度；(三)衡量咨咨詢水平平；(四)確定咨咨詢內(nèi)容容；(五)確定咨咨詢方向向；(六)增強與與客戶的的溝通。2.244戰(zhàn)略診診斷報告告的內(nèi)容容：(一)基本情情況，重點應(yīng)應(yīng)該放在在：1咨詢?nèi)巳藛T所做做的工作作。2咨詢?nèi)巳藛T首先先發(fā)現(xiàn)的的事實。3能能帶來新新發(fā)現(xiàn)的的已知事事實。(二)現(xiàn)現(xiàn)行戰(zhàn)略略存在的的主要問問題及其其原因，主要有有

26、：1診斷的的方法。2客客戶存在在的問題題及推理理的原因因。(三三)解決決問題的的建議，內(nèi)容有有：1解決問問題的方方法及方方法的正正確性。2可可能得到到的結(jié)果果。3其他應(yīng)應(yīng)該引起起注意的的地方。2.255戰(zhàn)略綜綜合分析析是將企企業(yè)外部部環(huán)境和和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部條件件的各種種因素結(jié)結(jié)合起來來所進行行的分析析。2.266綜合分分析的作作用：1，綜綜合分析析是對客客戶內(nèi)外外部環(huán)境境分析的的結(jié)合；2綜綜合分析析是分析析的綜合合；分析不不能代替替綜合，戰(zhàn)略制制定是一一個綜合合的過程程。3綜合分分析是戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定的基礎(chǔ)礎(chǔ)。2.277綜合分分析方法法1SWOOT分析析矩陣法法 2波士頓頓BCGG矩陳問題型型業(yè)務(wù)(高

27、增長長、低市市場份額額)處在在這個領(lǐng)領(lǐng)域中的的是一些些投機性性產(chǎn)品，帶有較較大的風(fēng)風(fēng)險。這這些產(chǎn)品品可能利利潤率很很高，但但占有的的市場份份額很小小。明星型型業(yè)務(wù)(高增長長、高市市場份額額)這個個領(lǐng)域中中的產(chǎn)品品處于快快速增長長的市場場中，并并且占有有支配地地位的市市場份額額，但也也許會或或也許不不會產(chǎn)生生正現(xiàn)金金流量，這取決決于新工工廠、設(shè)設(shè)備和產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)對投資資的需要要量。明明星型業(yè)業(yè)務(wù)是由由問題型型業(yè)務(wù)繼繼續(xù)投資資發(fā)展起起來的，可以視視為高速速成長市市場中的的領(lǐng)導(dǎo)者者，它將將成為企企業(yè)未來來的現(xiàn)金金牛業(yè)務(wù)務(wù)。明星星型業(yè)務(wù)務(wù)要發(fā)展展成為現(xiàn)現(xiàn)金牛業(yè)業(yè)務(wù)，適適合于采采用增長長戰(zhàn)略。現(xiàn)金牛牛業(yè)

28、務(wù)(低增長長、高市市場份額額)處在在這個領(lǐng)領(lǐng)域中的的產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)生大量量的現(xiàn)金金，但未未來的增增長前景景是有限限的。這這是成熟熟市場中中的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，是是企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)金的來來源。由由于市場場已經(jīng)成成熟，企企業(yè)不必必大量投投資來擴擴展市場場規(guī)模，同時，作為市市場中的的領(lǐng)導(dǎo)者者，該業(yè)業(yè)務(wù)享有有規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟和高高邊際利利潤的優(yōu)優(yōu)勢，因因而給企企業(yè)帶來來大量現(xiàn)現(xiàn)金流。企業(yè)往往往用現(xiàn)現(xiàn)金牛業(yè)業(yè)務(wù)來支支付賬款款并支持持其他三三種需大大量現(xiàn)金金的業(yè)務(wù)務(wù)。現(xiàn)金金牛業(yè)務(wù)務(wù)適合采采用穩(wěn)定定戰(zhàn)略，目的是是保持SSBU的的市場份份額。瘦狗型型業(yè)務(wù)(低增長長、低市市場份額額)該領(lǐng)領(lǐng)域中的的產(chǎn)品既既不能產(chǎn)產(chǎn)生大量量的現(xiàn)金金，也不不需

29、要投投入大量量現(xiàn)金，這些產(chǎn)產(chǎn)品沒有有希望改改進其績績效。一一般情況況下，這這類業(yè)務(wù)務(wù)常常是是微利甚甚至是虧虧損的。瘦狗型型業(yè)務(wù)存存在的原原因更多多的是由由于感情情上的因因素，雖雖然一直直微利經(jīng)經(jīng)營，但但像人養(yǎng)養(yǎng)了多年年的狗一一樣戀戀戀不舍而而不忍放放棄。其其實，瘦瘦狗型業(yè)業(yè)務(wù)通常常要占用用很多資資源，如如資金、管理部部門的時時間等，多數(shù)時時候是得得不償失失的。瘦瘦狗型業(yè)業(yè)務(wù)適合合采用收收縮戰(zhàn)略略，目的的在于出出售或清清算業(yè)務(wù)務(wù)，以便便把資源源轉(zhuǎn)移到到更有利利的領(lǐng)域域。 3GE矩矩陣法(又稱九九盒矩陣陣法、行行業(yè)吸引引力矩陣陣)是為了了克服BBCG矩矩陣缺點點而開發(fā)發(fā)出來的的，最大大的改善善就在

30、于于用了更更多的指指標(biāo)衡量量兩個維維度。產(chǎn)業(yè)吸引力高盡量擴大大投資，謀求主主導(dǎo)地位位市場細細分以追追求主導(dǎo)導(dǎo)地位專門化，采取并并購策略略中選擇細細分市場場大力投投人選擇細細分市場場專門化化專門化，謀求小小塊市場場份額低維持低低位減少投投資集中于競競爭對手手贏利業(yè)業(yè)務(wù)，或或放棄 高 中 低 競爭力力4內(nèi)外外部矩陣陣(1EEM)是由通通用電氣氣公司的的業(yè)務(wù)檢檢查矩陣陣發(fā)展而而來的。用9個個方格表表示企業(yè)業(yè)各業(yè)務(wù)務(wù)部門的的競爭地地位，用用于多部部門企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)組組合分析析及競爭爭戰(zhàn)略研研究。(11)1244格稱作作增長和和建立區(qū)區(qū)間，落落入該區(qū)區(qū)間的業(yè)業(yè)務(wù)單元元應(yīng)采取取加強型型和一體體化戰(zhàn)略略。企業(yè)業(yè)

31、應(yīng)盡可可能將其其業(yè)務(wù)落落在第11格及其其附近。(22)3577格稱作作保持區(qū)區(qū)間，應(yīng)應(yīng)采取深深入穩(wěn)步步發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略。(33)6899格稱作作收獲或或剝離區(qū)區(qū)間，該該區(qū)間中中的業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)該被被清算和和剝離。5戰(zhàn)略略地位與與行動評評價矩陣陣(SPPACEE)法是一種種較為復(fù)復(fù)雜的戰(zhàn)戰(zhàn)略匹配配方法。該矩陣陣采用兩兩個內(nèi)部部維度財務(wù)務(wù)優(yōu)勢(FS)與競爭爭優(yōu)勢(CA)，和兩兩個外部部維度環(huán)境境穩(wěn)定性性 (EES)與與產(chǎn)業(yè)優(yōu)優(yōu)勢(IIS)進進行戰(zhàn)略略匹配分分析。其其中財務(wù)務(wù)優(yōu)勢(FS)和環(huán)境境穩(wěn)定性性(ESS) 構(gòu)構(gòu)成縱坐坐標(biāo)；競競爭優(yōu)勢勢(CAA)和產(chǎn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢勢(1SS)構(gòu)成成橫坐標(biāo)標(biāo)。（1）進進取象限限(

32、2)保守象象限：表表示企業(yè)業(yè)應(yīng)該在在保持現(xiàn)現(xiàn)有競爭爭優(yōu)勢的的基礎(chǔ)上上謹慎地地發(fā)展，避免過過于冒險險的行動動?？蛇x選擇的戰(zhàn)戰(zhàn)略有市市場開發(fā)發(fā)、市場場滲透、集中化化多元經(jīng)經(jīng)營等。(3)防御象象限：表表示企業(yè)業(yè)處于較較危險的的位置，應(yīng)小心心防御外外部威脅脅，并盡盡快克服服內(nèi)部的的劣勢。可選擇擇的戰(zhàn)略略有緊縮縮、剝離離、清算算一部分分業(yè)務(wù)等等。(44)競爭爭象限：表示企企業(yè)處于于激烈競競爭的環(huán)環(huán)境中，應(yīng)該積積極發(fā)揮揮優(yōu)勢，爭取盡盡快占有有市場先先機?？煽蛇x擇的的戰(zhàn)略有有一體化化、市場場滲透、產(chǎn)品開開發(fā)等。2.288愿景是指指企業(yè)長長期的前前景和發(fā)發(fā)展方向向、目標(biāo)標(biāo)、目的的、自我我設(shè)定的的社會責(zé)責(zé)任和義

33、義務(wù)的一一個高度度概括，是企業(yè)業(yè)實現(xiàn)了了所定下下的宗旨旨目標(biāo)以以后的那那一幅激激動人心心的、無無比美好好的未來來遠景的的一種描描述。愿愿景是可可以在一一個特定定時期內(nèi)內(nèi)實現(xiàn)的的一種承承諾。愿愿景的意意義：(1)愿景能能夠指導(dǎo)導(dǎo)戰(zhàn)略和和組織的的發(fā)展；(2)愿景描描述一個個鼓舞人人心的事事實；(3)為為內(nèi)部人人員提供供指導(dǎo)2.299企業(yè)使使命是指指企業(yè)在在社會中中借以存存在的根根據(jù)，或或者說是是企業(yè)在在社會中中所應(yīng)擔(dān)擔(dān)當(dāng)?shù)慕墙巧拓?zé)責(zé)任。包包含四個個主要要要素：企企業(yè)哲學(xué)學(xué)、企業(yè)業(yè)宗旨、企業(yè)形形象、企企業(yè)社會會責(zé)任。企業(yè)使命命的作用用：(1)決定企企業(yè)發(fā)展展方向，揭示自自身的長長期發(fā)展展愿景；(2

34、)是企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)制定定的前提提；(33)是企企業(yè)戰(zhàn)略略方案制制定與選選擇的依依據(jù)；(4)是是企業(yè)分分配資源源的基礎(chǔ)礎(chǔ)。2.300業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營范圍圍是指在在一定時時期內(nèi)，企業(yè)根根據(jù)自己己的技術(shù)術(shù)特點、人才優(yōu)優(yōu)勢和資資金實力力等所確確定的生生產(chǎn)產(chǎn)品品的種類類或從事事服務(wù)的的領(lǐng)域。2.311確定企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)營范范圍的主主要考慮慮因素：(1)公司的的初始戰(zhàn)戰(zhàn)略；(2)產(chǎn)品多多元化的的發(fā)展方方向；(3)產(chǎn)品市市場的變變化；(4)政治、經(jīng)濟形形勢變化化。2.322確定企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)范圍的的原則：(1)集中優(yōu)優(yōu)勢的原原則；(2)相對穩(wěn)穩(wěn)定的原原則；(3)合理性性的原則則2.333業(yè)務(wù)層層戰(zhàn)略:(1)差別化

35、化戰(zhàn)略；(2)最優(yōu)成成本供應(yīng)應(yīng)商戰(zhàn)略略； (33)基于于低成本本的聚焦焦戰(zhàn)略；(4)基于差差別化的的聚焦戰(zhàn)戰(zhàn)略2.344企業(yè)總總體發(fā)展展態(tài)勢：穩(wěn)定性性戰(zhàn)略；增長戰(zhàn)戰(zhàn)略；收縮戰(zhàn)戰(zhàn)略；組合戰(zhàn)戰(zhàn)略2.355四種成成長方式式：集中型型或密集集型成長長方式、一體化化成長方方式、多元化化成長方方式、聯(lián)盟方方式2.366戰(zhàn)略方方案評價價的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：適用用性能、可接受受性、可行性性2.377戰(zhàn)略方方案評價價和篩選選原則：(1)整體優(yōu)優(yōu)勢最大大化（首首要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）； (22)競爭爭優(yōu)勢最最大化 (3)行業(yè)優(yōu)優(yōu)勢最大大化2.388戰(zhàn)略方方案評價價和篩選選過程：(1)分析各各戰(zhàn)略方方案是否否與環(huán)境境未來的的發(fā)展趨趨勢相

36、適適應(yīng)；(2)分分析企業(yè)業(yè)現(xiàn)在的的經(jīng)營狀狀況及其其發(fā)展趨趨勢；(3)分分析企業(yè)業(yè)現(xiàn)有的的戰(zhàn)略能能否達到到企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的目目標(biāo)；(4)分分析各種種戰(zhàn)略方方案實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的有效效性；(5)分分析各種種戰(zhàn)略方方案對企企業(yè)資源源的要求求；(66)分析析各種戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案對企業(yè)業(yè)組織與與管理等等的要求求；(77)分析析各種戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案內(nèi)部是是否一致致；(88)分析析各種戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案中各戰(zhàn)戰(zhàn)略階段段的劃分分是否恰恰當(dāng)，企企業(yè)在各各戰(zhàn)略階階段承受受能力如如何；(9)比比較各種種戰(zhàn)略方方案的優(yōu)優(yōu)缺點、風(fēng)險及及效果，提出戰(zhàn)戰(zhàn)略性的的補充措措施；(10)預(yù)估在在企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施中將會會遇到的的困難與與阻力，

37、以及克克服困難難的可能能性。2.399戰(zhàn)略方方案評價常用工工具及主主要方法法：1定定性方法法頭腦風(fēng)風(fēng)暴法、名義群群體法、德爾菲菲法等。2定定量工具具定量化化戰(zhàn)略計計劃矩陣陣(QSSPM)表2.400組織保保證措施施(一)組織隨隨戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整的必必要性；(二)組織調(diào)調(diào)整的內(nèi)內(nèi)容；(三)組織與與戰(zhàn)略匹匹配的原原則2.411技術(shù)保保證措施施一是新新產(chǎn)品開開發(fā)；二二是老產(chǎn)產(chǎn)品的技技術(shù)改進進；三是是擴大生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模的的技術(shù)改改造。2.422市場營營銷保證證措施(一)明確市市場營銷銷保證措措施的內(nèi)內(nèi)容；(二)落實每每個項目目的要求求2.433戰(zhàn)略目目標(biāo)分解解方法，按平衡衡記分卡卡的要求求，把戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)分解為

38、為四個方方面：11財務(wù)務(wù)目標(biāo)； 2客戶目目標(biāo)；3內(nèi)內(nèi)部管理理目標(biāo)；4學(xué)學(xué)習(xí)和創(chuàng)創(chuàng)新目標(biāo)標(biāo)2.444運用平平衡計分分卡進行行戰(zhàn)略分分解1澄澄清并詮詮釋愿景景和戰(zhàn)略略；2溝溝通和鏈鏈接；3規(guī)規(guī)劃并設(shè)設(shè)定指標(biāo)標(biāo)；4戰(zhàn)戰(zhàn)略反饋饋和學(xué)習(xí)習(xí)2.455戰(zhàn)略實施施計劃的的內(nèi)容：1對對企業(yè)總總體戰(zhàn)略略的說明明；2企企業(yè)分階階段目標(biāo)標(biāo)；3企企業(yè)的行行動計劃劃和項目目；4企企業(yè)的資資源配置置；5企企業(yè)的組組織保證證及戰(zhàn)略略子系統(tǒng)統(tǒng)的相互互協(xié)調(diào)；6應(yīng)應(yīng)變計劃劃2.466戰(zhàn)略審審計是企企業(yè)戰(zhàn)略略控制與與評估的的重要工工具，通通過評估估、監(jiān)督督，促進進企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)。2.477 實施施戰(zhàn)略審審計的意意義:1提提

39、高戰(zhàn)略略決策和和戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行的效效率;2幫幫助企業(yè)業(yè)實現(xiàn)價價值增值值的功能能;3進進一步完完善公司司治理結(jié)結(jié)構(gòu)2.488戰(zhàn)略審審計的內(nèi)內(nèi)容:1對對戰(zhàn)略制制定過程程的審計計；2對對戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行過程程的審計計；3對對戰(zhàn)略實實施效果果的審計計。2.499戰(zhàn)略調(diào)整整的必要要性：1外外部環(huán)境境的變化化迫使企企業(yè)進行行戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整； 2戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整是實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)變革的的客觀要要求2.500 戰(zhàn)略略調(diào)整的的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的調(diào)調(diào)整、戰(zhàn)略實實施措施施的調(diào)整整2.511 戰(zhàn)略略調(diào)整的的方法：常規(guī)戰(zhàn)戰(zhàn)略調(diào)整整、有限的的戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整、徹底的的戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整、企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向第三章 組織咨咨詢3.1 組織:是為了了實現(xiàn)共共同目標(biāo)標(biāo),建立

40、立起來的的人們之之間分工工與合作作所必需需的職責(zé)責(zé)與權(quán)利利關(guān)系系系統(tǒng).3.2組織的的特征:共同目目標(biāo)、分分工合作作、責(zé)權(quán)權(quán)系統(tǒng)、社會技技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)。3.3組織變變革的原原因：一一是企業(yè)業(yè)經(jīng)營環(huán)環(huán)境的變變化，如如經(jīng)濟增增長速度度變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整整、政府府經(jīng)濟政政策調(diào)整整、科學(xué)學(xué)技術(shù)發(fā)發(fā)展、產(chǎn)產(chǎn)品工藝藝變革等等；二是是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部條件件變化，包括：技術(shù)條條件變化化、人員員條件變變化、管管理條件件變化、企業(yè)本本身成長長的要求求。3.4組織變變革過程程：解凍凍（焦點點在于確確定變革革基調(diào)）、變革革（是個個認知過過程，由由獲得新新的概念念和信息息得以完完成）、再凍結(jié)結(jié)（使新新的態(tài)度度與行為為固定下下來）

41、。3.5組織發(fā)發(fā)展的特特征：11. 是是深層次次長期的的變革，體現(xiàn)出出非常強強的價值值導(dǎo)向；2. 是一個個評估與與改進的的循環(huán)；3. 是一個個漸進的的動態(tài)過過程；44. 以以有計劃劃的再教教育手段段實現(xiàn)變變革的策策略；55.具有有明確的的目標(biāo)與與計劃性性。3.6組織咨咨詢的程程序：一一般分為為調(diào)研診診斷（解解凍）、方案設(shè)設(shè)計（行行動）、輔導(dǎo)實實施（再再凍結(jié)）3.7組織咨咨詢方案案包括：公司治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計、集團管管控模式式設(shè)計、組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計、流程程與制度度體系設(shè)設(shè)計等。3.8我國組組織咨詢詢的需求求類型：因企業(yè)業(yè)改制而而引發(fā)、因規(guī)模?；瘮U張張而引發(fā)發(fā)、因并并購重組組而引發(fā)發(fā)、因企企業(yè)轉(zhuǎn)型型

42、而引發(fā)發(fā)。3.9組織診診斷的原原則：戰(zhàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向向、業(yè)績績導(dǎo)向、過程導(dǎo)導(dǎo)向3.100 組織織診斷的的核心思思想：11. 組組織是一一個有機機的整體體；2. 心態(tài)態(tài)和角色色是組織織的靈魂魂；3. 流程程是組織織運營的的核心；4. 工具是是推動流流程運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的保障障；5.提升組組織績效效是一個個系統(tǒng)工工程。3.111 組織織診斷的的基本內(nèi)內(nèi)容與工工具 1. 心態(tài)態(tài) （第第一要素素）包括括范圍和和強度兩兩個維度度，范圍圍維度包包含組織織層一個個層面；強度維維度可以以分為態(tài)態(tài)度、激激情、信信念三個個等級，包含組組織層、團隊層層和人員員層三個個層面。 2工具 （第二二要素）包括管管理工具具和業(yè)務(wù)務(wù)工具兩兩個

43、維度度，工具具要素是是指企業(yè)業(yè)在戰(zhàn)略略實施過過程中為為達成戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)所使用用的核心心技術(shù)、手段及及關(guān)鍵管管理方法法或管理理藝術(shù)。分為非非專業(yè)化化、專業(yè)業(yè)化和高高度專業(yè)業(yè)化三個個等級；人為組組織層、團隊層層和人員員層三個個層面。 3角色 （第三三要素）包括內(nèi)內(nèi)部角色色和外部部角色，分為五五個等級級，外部部角色包包括組織織層一個個層面，內(nèi)部角角色包括括團隊層層和人員員層兩個個層面。4流程 （第四四要素）是組織織效能的的主動力力，是其其他三個個要素得得發(fā)發(fā)揮揮的載體體，可分分為戰(zhàn)略略流程、人員流流程和運運營流程程三個維維度，每每個維度度包含組組織層和和團隊層層兩個層層面。3.122 戰(zhàn)略略決定流流

44、程、流流程決定定結(jié)構(gòu)3.133 公司司治理結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計咨詢的的內(nèi)容：建立一一個結(jié)構(gòu)構(gòu)治理結(jié)結(jié)構(gòu)（即即股東會會、董事事會、監(jiān)監(jiān)事會）和建立立一套機機制治理機機制（三三會的運運行規(guī)則則）3.144 國有有企業(yè)面面臨的公公司治理理結(jié)構(gòu)問問題：11. 所所有者代代表缺位位；2. 關(guān)聯(lián)聯(lián)交易；3. 股權(quán)過過于集中中；4. 內(nèi)部部人控制制；5. 經(jīng)理理人員的的激勵與與約束失失效；66. 公公司黨委委會與公公司法人人治理結(jié)結(jié)構(gòu)存在在矛盾。3.155 民營營企業(yè)面面臨的公公司治理理結(jié)構(gòu)問問題：11.產(chǎn)產(chǎn)權(quán)問題題；2. 一股股獨大問問題；33.關(guān)鍵鍵控制人人問題。3.166 我國國企業(yè)集集團化管管理面臨臨的問題

45、題：1.各自為為政，資資源分散散；2.鞭長莫莫及，風(fēng)風(fēng)險加大大；3.缺乏標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，管管理無序序；4.流程冗冗長，動動作低效效。3.177 集團團管控模模式的類類型（PP1788）： 1. 財務(wù)務(wù)管控型型 以財財務(wù)指標(biāo)標(biāo)管理，關(guān)注投投資回報報，主要要手段為為財務(wù)控控制及法法人治理理結(jié)構(gòu)安安排，是是一各典典型的分分權(quán)管控控模式。一般適適用于沒沒有明顯顯主導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的不不相關(guān)多多元化產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。 優(yōu)點點：1.產(chǎn)權(quán)清清晰，子子公司成成為完全全獨立的的經(jīng)濟實實體；22.投資資機制靈靈活有效效，子公公司發(fā)展展得好，可增持持；3.母公司司可專注注于資本本經(jīng)營和和宏觀控控制，減減少了母母子公司司間矛盾盾。 缺點點：1

46、.控制距距離過長長，信息息反饋不不順暢；2.信信息不對對稱，難難以實施施有效的的控制；3.子子公司易易產(chǎn)生內(nèi)內(nèi)部人控控制；44.目標(biāo)標(biāo)易不一一致，不不利于發(fā)發(fā)揮總部部優(yōu)勢。 2戰(zhàn)略管管控型以戰(zhàn)略略規(guī)劃為為主，手手段為財財務(wù)控制制、戰(zhàn)略略規(guī)劃與與控制、人力資資源控制制。是介介于集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)間的管管控模式式，一般般適用于于相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)企業(yè)業(yè)集團的的發(fā)展。 優(yōu)點點： 缺點點： 3操作管管控型 對下屬屬公司經(jīng)經(jīng)營動作作直接管管理，關(guān)關(guān)注企業(yè)業(yè)經(jīng)營行行業(yè)的統(tǒng)統(tǒng)一與優(yōu)優(yōu)化公司司整體協(xié)協(xié)調(diào)成本本，主要要手段包包括財務(wù)務(wù)控制、營銷控控制、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)/技技術(shù)控制制、人力力資源、新業(yè)務(wù)務(wù)開發(fā)等等。是一一種集權(quán)權(quán)的管控

47、控模式，一般適適用于單單一產(chǎn)業(yè)業(yè)或企業(yè)業(yè)多元化化的初期期。4.戰(zhàn)略操操作型、5.戰(zhàn)戰(zhàn)略財務(wù)務(wù)型3.188 影響響集團管管控模式式選擇的的因素：1.業(yè)業(yè)務(wù)組合合戰(zhàn)略；2.業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展戰(zhàn)略；3.業(yè)務(wù)務(wù)管理的的成熟度度；4.業(yè)務(wù)的的區(qū)域布布局；55.資源源關(guān)聯(lián)度度；6.集團總總部的管管理能力力；7.信息化化水平；8.企業(yè)業(yè)文化。3.199 一般般，集團團總部可可通過四四種方式式為集團團創(chuàng)造價價值：11.對業(yè)業(yè)務(wù)組合合的管理理（一般般通過戰(zhàn)戰(zhàn)略和投投資功能能來實現(xiàn)現(xiàn)）；22.對成成員單位位的管理理（通過過預(yù)算、財務(wù)、人力資資源管理理功能來來實現(xiàn)）；3.對協(xié)同同效應(yīng)的的管理；4.總總部的共共享支持持和服

48、務(wù)務(wù)。3.200 職責(zé)責(zé)劃分： 1集團總總部 定定位：上上層宏觀觀調(diào)控中中心、戰(zhàn)戰(zhàn)略管控控中心、投融資資決策中中心。 2戰(zhàn)略經(jīng)經(jīng)營單元元/事業(yè)業(yè)部定定位：業(yè)業(yè)務(wù)決策策中心、業(yè)務(wù)管管理中心心、利潤潤中心、公司利利益在本本事業(yè)部部的代表表。3分（子子）公司司 定位位：業(yè)務(wù)務(wù)動作層層、利潤潤分解指指標(biāo)考核核、成本本中心考考核。3.211 權(quán)限限劃分：1知知情權(quán)行使方方式：備備案、通通根、查查詢、參參會等；2建建議權(quán) 行使方方式：提提議、提提案、推推薦等；3審審核權(quán) 行使方方式：審審查、核核對、審審議、會會簽等；4決決策權(quán) 行使方方式：決決定、批批準(zhǔn)、裁裁決、否否決等。3.222 責(zé)權(quán)權(quán)劃分原原則：可

49、可控原則則、對等等原則、統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮、分層層決策（重大事事項會議議決策）3.233 集團團管控流流程，是是指戰(zhàn)略略、投資資、預(yù)算算、經(jīng)營營考核、人力資資源、信信息化管管理3大大流程。3.244 集團團管控模模式設(shè)計計咨詢的的程序：1. 集團戰(zhàn)戰(zhàn)略梳理理；2.管控模模式的選選擇；33.責(zé)權(quán)權(quán)體系（集分權(quán)權(quán)）設(shè)計計；4.核心管管控流程程設(shè)計。3.255 確定定管控模模式類型型的主要要方法和和工具：戰(zhàn)略梳梳理工具具、管控控模式評評估工具具。3.266 組織織結(jié)構(gòu)可可分為法法律結(jié)構(gòu)構(gòu)和管理理結(jié)構(gòu)兩兩類。3.277 組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計，包包括兩條條主線：縱向?qū)訉蛹夐g的的控制機機制、橫橫向職能能間的協(xié)協(xié)調(diào)機

50、制制；三個個階段：結(jié)構(gòu)類類型的選選擇、職職能的設(shè)設(shè)置、職職位的設(shè)設(shè)計。3.288 組織織結(jié)構(gòu)類類型PP1911：1職職能型結(jié)結(jié)構(gòu) 按按職能組合合，優(yōu)點點是促進進了組織織在職能能領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)通過集集中使用用以專業(yè)業(yè)深度為為主要特特征知識識和技能能實現(xiàn)了了規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟。缺缺點是由由于縱向向命令鏈鏈過長所所致的對對外界環(huán)環(huán)境變化化的反應(yīng)應(yīng)較遲鈍鈍。2事業(yè)部部結(jié)構(gòu)又稱產(chǎn)產(chǎn)品部結(jié)結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)戰(zhàn)略經(jīng)營營單位，適合于于采取多多元化戰(zhàn)戰(zhàn)略的大大型組織織的結(jié)構(gòu)構(gòu)。最突突出的特特點是按按組織的的產(chǎn)品分分類來進進行部門門分類和和組合。缺點是是組織失失去了規(guī)規(guī)模經(jīng)濟濟，跨產(chǎn)產(chǎn)品的協(xié)協(xié)調(diào)難以以實現(xiàn)，技術(shù)專專業(yè)化的的缺失。3區(qū)區(qū)域

51、型結(jié)結(jié)構(gòu)組織能能適應(yīng)所所服務(wù)地地區(qū)特殊殊需要，員工會會認同地地區(qū)目標(biāo)標(biāo)。4橫向型型結(jié)構(gòu)較新，是按核核心流程程來組織織員工的的。優(yōu)點點是增進進了協(xié)調(diào)調(diào)，能極極大地提提高公司司的靈活活性和對對顧客需需要的反反應(yīng)能力力。缺點點是可能能對組織織帶來損損害。55矩陳陳型結(jié)構(gòu)構(gòu) 適用用于技術(shù)術(shù)專長及及產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新和變變革都對對實現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)有重要要影響的的場合，其特點點是同時時使用產(chǎn)產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部和職職能結(jié)構(gòu)構(gòu)。優(yōu)點點是能滿滿足客戶戶的雙重重要求，資源配配靈活。缺點是是員工易易產(chǎn)生無無所適從從和混亂亂感。66混合合型結(jié)構(gòu)構(gòu) 3.299 組織織設(shè)計的的基本程程序：組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)類型選選擇、集集分權(quán)管管理模式式設(shè)

52、計、組織職職能設(shè)置置3.300 組織織設(shè)計的的基本原原則：精精簡、高高效、制制衡3.311 職能能分解過過程中，要遵循循以下幾幾個原則則：完全全窮盡、相互獨獨立、業(yè)業(yè)務(wù)活動動的可操操作性。3.322 組織織類型選選擇，一一般以戰(zhàn)戰(zhàn)略需求求為主，環(huán)境需需求次之之，技術(shù)術(shù)特征其其次，生生命周期期最次。3.333 職位位設(shè)計的的方法有有：組織織分析法法、關(guān)鍵鍵使命法法、流程程優(yōu)化法法、行業(yè)業(yè)標(biāo)竿法法等。3.344 管理理幅度的的設(shè)定需需要根據(jù)據(jù)管理人人員的管管理能力力、工作作內(nèi)容的的復(fù)雜程程度和多多樣性、下屬人人員的成成熟程度度來確定定。3.355 有效效的流程程制度體體系設(shè)計計，需要要實現(xiàn)以以下目

53、標(biāo)標(biāo)：1. 保證證企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的持續(xù)續(xù)實現(xiàn)；2.提提升組織織的動作作效率，實現(xiàn)管管理的一一致性；3.實實現(xiàn)管理理模式的的轉(zhuǎn)變；4.構(gòu)構(gòu)建有競競爭力的的管理平平臺；55.實現(xiàn)現(xiàn)客戶的的高度滿滿意；66.組織織內(nèi)部文文化轉(zhuǎn)變變。3.366 流程程優(yōu)化與與設(shè)計咨咨詢過程程分為：1.對現(xiàn)有有流程進進行梳理理分析，分為理理解現(xiàn)有有流程、繪制現(xiàn)現(xiàn)有流程程、建立立流程體體系框架架、確定定關(guān)鍵流流程、關(guān)關(guān)鍵流程程診斷五五個環(huán)節(jié)節(jié)。2. 對關(guān)關(guān)鍵流程程進行優(yōu)優(yōu)化設(shè)計計，分為為系統(tǒng)化化改造現(xiàn)現(xiàn)有流程程、全新新設(shè)計新新流程。3.流程規(guī)規(guī)范編寫寫。第四章 人力資資源管理理咨詢4.1人力資資源是一一種能動動資源，其

54、能動動性主要要表現(xiàn)為為人的思思維分析析能力和和人的主主觀需求求兩個方方面。4.2人力資資源管理理的主要要內(nèi)容：1. 人力資資源規(guī)劃劃和計劃劃；2.職務(wù)分分析；33.員工工招聘；4.員員工培訓(xùn)訓(xùn)與能務(wù)務(wù)開發(fā)；5.員員工工作作分配和和調(diào)整； 6. 薪酬酬管理；7.績績效考核核；8.勞動關(guān)關(guān)系。4.3人力資資源管理理咨詢時時，要明明確三個個前提：1. 戰(zhàn)略；2.組組織設(shè)計計；3.企業(yè)文文化。4.4人力資資源規(guī)劃劃：總體規(guī)規(guī)劃 33-5年年內(nèi)人力力資源管管理的總總目標(biāo)、總政策策、實施施步驟和和總預(yù)算算的安排排。業(yè)務(wù)務(wù)計劃1年甚甚至1個個月內(nèi)的的具體計計劃，包包括補充充計劃、調(diào)配計計劃、晉晉升計劃劃、培

55、訓(xùn)訓(xùn)開發(fā)計計劃、薪薪酬計劃劃、保險險福利計計劃、勞勞動關(guān)系系計劃、退休解解聘計劃劃等。4.5人力資資源規(guī)劃劃咨詢的的目的：1. 滿足企企業(yè)人力力資源需需求；22. 作作為企業(yè)業(yè)人力資資源管理理的重要要依據(jù)；3. 有效控控制企業(yè)業(yè)人工成成本；44. 作作為企業(yè)業(yè)人事決決策的重重要指導(dǎo)導(dǎo)；5.調(diào)動企企業(yè)員工工的積極極性。4.6人力資資源規(guī)劃劃的基本本程序：調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)有人力力資源、人力資資源需求求預(yù)測、供給預(yù)預(yù)測、規(guī)規(guī)劃供需需匹配、規(guī)劃評評估、規(guī)規(guī)劃執(zhí)行行和監(jiān)控控。4.7人力資資源規(guī)劃劃方法：經(jīng)驗估估計法、統(tǒng)計預(yù)預(yù)測法（比例趨趨勢分析析、經(jīng)濟濟計量模模型法）、勞動動定額法法、4.8職務(wù)分分析內(nèi)容容：職

56、務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分析析 包括括：工作作任務(wù)分分析、工工作責(zé)任任分析、督導(dǎo)與與組織關(guān)關(guān)系分析析、工作作量分析析、工作作環(huán)境分分析。任任職條件件分析 包括：教育培培訓(xùn)、必必備知識識、經(jīng)驗驗、心理理素質(zhì)等等。4.9職務(wù)分分析的方方法：11現(xiàn)場場觀察法法 多用用于體力力勞動者者，優(yōu)點點是能較較全面和和深入地地了解工工作要求求，缺點點是不適適用于腦腦力勞動動成份較較多的工工作，及及處理緊緊急情況況的間歇歇性工作作，如律律師、老老師、經(jīng)經(jīng)理等。 2問卷調(diào)調(diào)查法 3訪談法法 優(yōu)點點是運用用面廣，缺點是是言談要要專門技技巧、較較費口舌舌、工作作成本高高。44工作作寫實法法（工作作者自我我記錄分分析法） 優(yōu)點點是信息息

57、可靠性性高、所所需費用用較低；缺點是是注意力力集中于于活動過過程，而而不是結(jié)結(jié)果，使使用范圍圍小。只只適用于于工作循循環(huán)周期期較短、工作狀狀態(tài)穩(wěn)定定的職位位。55資料料分析法法 6主管上上級分析析法 4.100 員工工招聘咨咨詢的目目的：提提高招聘聘有效性性、保證證招聘過過程中立立客觀4.111 員工工培訓(xùn)管管理，包包括培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查、確確定培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)、制定培培訓(xùn)計劃劃、培訓(xùn)訓(xùn)教學(xué)實實施、培培訓(xùn)效果果評估等等。4.122 員工工培訓(xùn)管管理的目目的：11. 提提高員工工的職業(yè)業(yè)能力；2. 利于改改善企業(yè)業(yè)的工作作質(zhì)量；3. 利于建建設(shè)高效效的工作作團隊；4. 利于員員工實現(xiàn)現(xiàn)自我價價值。4.1

58、33 員工工培訓(xùn)管管理咨詢詢的基本本程序：培訓(xùn)管管理現(xiàn)狀狀調(diào)查、培訓(xùn)需需求分析析、培訓(xùn)課課程體系系建立、培訓(xùn)課課程設(shè)計計、培訓(xùn)訓(xùn)評估體體系建立立、培訓(xùn)訓(xùn)資源分分析、培培訓(xùn)方案案和平臺臺建立等等。4.144 員工工培訓(xùn)需需求分析析可從組組織、職職務(wù)、人人員三個個層面進進行。組組織層面面需要考考慮的因因素有：組織目目標(biāo)、組組織特征征、組織織所處的的環(huán)境。職務(wù)層層面分析析主要考考慮因素素有：完完成職務(wù)務(wù)工作所所必須具具備的知知識技能能；改進進職務(wù)工工作所需需要的知知識技能能；工作作內(nèi)容和和形式的的變化。人員層層面分析析需要考考慮的因因素有：員工的的知識結(jié)結(jié)構(gòu)、員員工的專專長、員員工的個個性、員員工的

59、能能力。4.155 培訓(xùn)訓(xùn)管理機機制，由由培訓(xùn)順順利實現(xiàn)現(xiàn)蛤員勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型、培訓(xùn)管管理平臺臺、技術(shù)術(shù)支持構(gòu)構(gòu)成。4.166 培訓(xùn)訓(xùn)課程內(nèi)內(nèi)容一般般分為三三類：11. 個個人管理理：包括括時間管管理、溝溝通技巧巧、問題題解決等等；2. 人員員管理：包括目目標(biāo)管理理、績效效管理、有效輔輔導(dǎo)和指指導(dǎo)、有有效督導(dǎo)導(dǎo)與授權(quán)權(quán)等；33.業(yè)務(wù)務(wù)管理：包括營營銷、人人力資源源、財力力、生產(chǎn)產(chǎn)、質(zhì)量量、采購購、信息息等。4.177 培訓(xùn)訓(xùn)課程設(shè)設(shè)計應(yīng)形形成培訓(xùn)訓(xùn)課程概概述、培培訓(xùn)者指指南、學(xué)學(xué)員手冊冊三個文文件。4.188 建立立培訓(xùn)評評估體系系應(yīng)從四四個層著著手：11. 反反應(yīng)層面面（問卷卷調(diào)查）；2.

60、學(xué)習(xí)習(xí)層面（書面考考試或?qū)W學(xué)習(xí)心得得）；33. 行行為層面面（績效效考核）；4.結(jié)果層層面（評評估難點點）。4.199 培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析法：1. 訪談法法 2. 問卷卷調(diào)查法法 3.觀察法法（適于于生產(chǎn)作作業(yè)與服服務(wù)性工工作分析析）44. 資資料分析析法 55.素質(zhì)質(zhì)模型分分析法4.200 薪酬酬管理咨咨詢的基基本程序序：1. 薪酬酬管理診診斷；22. 工工作分析析；3. 崗位位評價；4. 薪酬管管理方案案設(shè)計；5. 薪酬方方案培訓(xùn)訓(xùn)與宣貫貫。4.211 薪酬酬的水平平策略：1. 市場領(lǐng)領(lǐng)先策略略；2. 市場場跟隨策策略（中中小企業(yè)業(yè)）；33. 成成本導(dǎo)向向策略（落后薪薪酬策略略）；44. 混