檢驗(yàn)科年規(guī)劃

1、檢驗(yàn)科年規(guī)劃?rùn)z驗(yàn)科年規(guī)劃第1頁(yè)目錄1.檢驗(yàn)科發(fā)展宗旨及職責(zé) 2.檢驗(yàn)科組織結(jié)構(gòu) 3.現(xiàn)階段檢驗(yàn)科設(shè)施 4.-年度綜合目標(biāo)思緒 5.科室管理 6.檢驗(yàn)科人員績(jī)效考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 7.服務(wù)理念導(dǎo)入 8.教學(xué)培訓(xùn)程序及人才梯隊(duì)建設(shè) 9.員工職業(yè)生涯規(guī)劃?rùn)z驗(yàn)科年規(guī)劃第2頁(yè)檢驗(yàn)科發(fā)展宗旨快速準(zhǔn)確地出具檢驗(yàn)匯報(bào)，為臨床、患者提供優(yōu)質(zhì)滿意人性化服務(wù) 。營(yíng)造友好氣氛，打造出一支緊密團(tuán)結(jié)主動(dòng)向上檢驗(yàn)團(tuán)體.創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)美工作舒適當(dāng)代化檢驗(yàn)科，員工物質(zhì)生活和精神需求得到較大滿足。友好醫(yī)患關(guān)系，形如弟兄姐妹同事關(guān)系。檢驗(yàn)科年規(guī)劃第3頁(yè)任務(wù)職責(zé)： 1.建立、實(shí)施、維持和連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系組織編制，修訂質(zhì)量管理體系文件并保持

2、其有效性。2.負(fù)責(zé)管理手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)格式審核。3.負(fù)責(zé)組織本檢驗(yàn)科體系文件宣貫。4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢驗(yàn)公正性實(shí)施。5.負(fù)責(zé)受理，回復(fù)患者投訴。6.負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系不符合項(xiàng)進(jìn)行識(shí)別，對(duì)嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)價(jià)，原因分析，提出糾正辦法要求并跟蹤不符合項(xiàng)目標(biāo)處理結(jié)果。7.負(fù)責(zé)提出質(zhì)量管理體系預(yù)防辦法要求，編制計(jì)劃并對(duì)各部門(mén)預(yù)防辦法有效性進(jìn)行驗(yàn)證。 檢驗(yàn)科年規(guī)劃第4頁(yè) 8.組織制訂年度質(zhì)量控制計(jì)劃和適時(shí)質(zhì)量控制計(jì)劃。 9.組織質(zhì)量控制活動(dòng)實(shí)施。10.組織對(duì)質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、可行性和有效性評(píng)審。11.定時(shí)向檢驗(yàn)科主任匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行績(jī)效。12.負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)控活動(dòng)分析匯報(bào)進(jìn)行評(píng)審。13.負(fù)責(zé)制訂人員

3、培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。14.負(fù)責(zé)本檢驗(yàn)科員工、技術(shù)人員檔案整理歸檔。檢驗(yàn)科年規(guī)劃第5頁(yè)檢驗(yàn)科主任職責(zé)一、在院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科檢驗(yàn)、教學(xué)、科研、和行政管理工作。二、制訂本科室工作計(jì)劃，并組織實(shí)施、督促檢驗(yàn)，按期總結(jié)匯報(bào)。三、督促本科各級(jí)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程、做好統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)和消毒隔離工作。正確使用危險(xiǎn)試劑和器材，審簽試劑器材請(qǐng)領(lǐng)，落實(shí)安全工作辦法，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。四、指導(dǎo)檢驗(yàn)工作，并檢驗(yàn)科內(nèi)人員檢驗(yàn)質(zhì)量，督促檢驗(yàn)質(zhì)量控制工作。五、監(jiān)督本科室人員業(yè)務(wù)、技術(shù)考評(píng)。六、確定本科室各組人員輪轉(zhuǎn)和值班。七、制訂本科室科研規(guī)劃，檢驗(yàn)進(jìn)度，并做總結(jié)。學(xué)習(xí)使用 我國(guó)外新技術(shù)、不停改進(jìn)各

4、種檢驗(yàn)方法。八、經(jīng)常與臨床科室溝通，征求意見(jiàn)，不停改進(jìn)工作，提升檢驗(yàn)質(zhì)量。檢驗(yàn)科年規(guī)劃第6頁(yè)檢驗(yàn)科組織結(jié)構(gòu)科主任郭繪芳副主任權(quán)慧明質(zhì)控組馬蘭院感組權(quán)慧明教學(xué)組侯穎設(shè)備，試劑組王潤(rùn)萍權(quán)慧明韓愛(ài)萍王潤(rùn)萍侯穎權(quán)慧明韓愛(ài)萍王潤(rùn)萍馬蘭馬蘭韓愛(ài)萍王潤(rùn)萍侯穎權(quán)慧明韓愛(ài)萍馬蘭侯穎檢驗(yàn)科年規(guī)劃第7頁(yè)人員及分組檢驗(yàn)科共有些人員6名 按職稱(chēng)分: 主管技師5名 檢驗(yàn)師1名按學(xué)歷分: 本科2名 大專(zhuān)4名檢驗(yàn)科分組: 質(zhì)控組 教學(xué)組 院感組 設(shè)備，試劑組 檢驗(yàn)科年規(guī)劃第8頁(yè) 各組主要項(xiàng)目介紹 臨檢室 血常規(guī)、尿常規(guī)、大便常規(guī)、胸腹水常規(guī)、腦脊液常規(guī)、陰道 分泌物常規(guī)、前列腺液常規(guī)、尿沉渣、尿 HCG、網(wǎng)織紅細(xì)胞計(jì)數(shù)、外周

5、血細(xì)胞形態(tài) 、凝血五項(xiàng)、D二聚體、C反應(yīng)蛋白生化室 肝功效、腎功效、血糖、血脂、心肌酶、電解質(zhì)、血尿淀粉酶、血沉、血流變學(xué)免疫室 乙肝五項(xiàng)、甲肝、丙肝、HIV、梅毒、甲狀腺功效、腫瘤標(biāo)志物 性激素、抗鏈O，類(lèi)風(fēng)濕因子檢驗(yàn)科年規(guī)劃第9頁(yè)檢驗(yàn)科小組分工.備注：1.質(zhì)控組長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)查看每日質(zhì)控，負(fù)責(zé)每個(gè)月質(zhì)控匯總及檢驗(yàn)質(zhì)量方面常見(jiàn)問(wèn)題處理2.教學(xué)組長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)院需掌握學(xué)習(xí)文件，負(fù)責(zé)科室人員學(xué)習(xí)計(jì)劃，負(fù)責(zé)每個(gè)月教學(xué)安排。3.院感組職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)院院感工作檢測(cè)，負(fù)責(zé)生物安全和院感學(xué)習(xí)和院感小組會(huì)議統(tǒng)計(jì)，檢測(cè)有超標(biāo)科室，向院感可匯報(bào)4.設(shè)備，試劑組長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)設(shè)備日，周，月保養(yǎng)，負(fù)責(zé)試劑出，入庫(kù)檢驗(yàn)科年

6、規(guī)劃第10頁(yè)主要儀器介紹全自動(dòng)血凝分析儀 全自動(dòng)生化分析儀血球5分類(lèi)計(jì)數(shù)儀電解質(zhì)分析儀特種蛋白分析儀 化學(xué)發(fā)光分析儀酶標(biāo)儀尿常規(guī)分析儀血流變儀檢驗(yàn)科年規(guī)劃第11頁(yè)年教學(xué)計(jì)劃備注：1.當(dāng)月講課人員在每個(gè)月質(zhì)控會(huì)前將自己所講課件準(zhǔn)備好 2.如當(dāng)月有特殊原因不能教學(xué)，請(qǐng)自行與其它人員調(diào)換 3.教學(xué)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫(xiě)每個(gè)月學(xué)習(xí)簽到本，并負(fù)責(zé)保留教學(xué)課件電子版及教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)拍照月份講課人講課內(nèi)容1月份權(quán)慧明試驗(yàn)室生物安全2月份馬蘭異性淋巴細(xì)胞形態(tài)判別3月份韓欣臨床輸血相關(guān)知識(shí)4月份侯穎血細(xì)胞形態(tài)判別5月份王潤(rùn)萍乙肝系列6月份郭繪芳血細(xì)胞直方圖7月份權(quán)慧明漿膜腔積液試驗(yàn)室檢驗(yàn)與臨床應(yīng)用8月份馬蘭陰道分泌物檢驗(yàn)9月

7、份韓欣甲狀腺功效相關(guān)知識(shí)10月份侯穎尿液有形成份圖譜11月份王潤(rùn)萍排泄物圖譜講解12月份郭繪芳輸血質(zhì)量控制檢驗(yàn)科年規(guī)劃第12頁(yè)“6S” 管理衛(wèi)生區(qū)域表區(qū)域責(zé)任人試劑室，血庫(kù)權(quán)慧明采血室韓愛(ài)萍生化室馬蘭免疫室王潤(rùn)萍值班室，免疫2韓欣備注 1.每日中班下班前負(fù)責(zé)檢驗(yàn)科全部桌面清潔 2.每日白班下班前負(fù)責(zé)檢驗(yàn)科全部地面清潔 3.區(qū)域責(zé)任人負(fù)責(zé)各自區(qū)域細(xì)微地方如窗臺(tái)， 踢腳線，更衣柜，門(mén)窗邊角，電腦桌鍵盤(pán)抽屜，打印機(jī)，顯示器，電腦主機(jī)上灰塵，植物不能有黃葉等。 檢驗(yàn)科年規(guī)劃第13頁(yè)全自動(dòng)生化分析儀檢驗(yàn)科年規(guī)劃第14頁(yè)血流變分析儀檢驗(yàn)科年規(guī)劃第15頁(yè)電解質(zhì)分析儀檢驗(yàn)科年規(guī)劃第16頁(yè)酶標(biāo)儀檢驗(yàn)科年規(guī)劃第1

8、7頁(yè)化學(xué)發(fā)光分析儀檢驗(yàn)科年規(guī)劃第18頁(yè)尿常規(guī)分析儀檢驗(yàn)科年規(guī)劃第19頁(yè)血球五分類(lèi)分析儀檢驗(yàn)科年規(guī)劃第20頁(yè)血球五分類(lèi)分析儀檢驗(yàn)科年規(guī)劃第21頁(yè)生物安全柜檢驗(yàn)科年規(guī)劃第22頁(yè)全自動(dòng)洗板機(jī)檢驗(yàn)科年規(guī)劃第23頁(yè)全自動(dòng)洗板機(jī)檢驗(yàn)科年規(guī)劃第24頁(yè)特種蛋白分析儀檢驗(yàn)科年規(guī)劃第25頁(yè)-年度綜合目標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)滿意度指標(biāo)技術(shù)創(chuàng)新指標(biāo)員工成長(zhǎng)指標(biāo)檢驗(yàn)科年規(guī)劃第26頁(yè) 年目標(biāo)制訂思緒 在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)條件下，需要咱們努力主動(dòng)工作，拓展思緒，完善功效，實(shí)施人才戰(zhàn)略，提升醫(yī)療質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，超值服務(wù)，從而產(chǎn)生更加好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。年業(yè)務(wù)收入120萬(wàn)，年到達(dá)140-160萬(wàn)元，年到達(dá)180萬(wàn)，年達(dá)220萬(wàn)元檢

9、驗(yàn)科年規(guī)劃第27頁(yè) 年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)規(guī)劃總收入（萬(wàn)元）比上年增加率120140-16016%-33%18050%27050%檢驗(yàn)科年規(guī)劃第28頁(yè) 年各檢驗(yàn)組經(jīng)濟(jì)收入最低目標(biāo)分解 單位:萬(wàn)元 時(shí)間組整年 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月10月11月12月生化908.53.57.57.57.57.57.57.58.58.58.58.5免疫1010.30.30.40.50.511111.51.5臨檢50414444455555檢驗(yàn)科年規(guī)劃第29頁(yè)一 年度任務(wù)目標(biāo)分解實(shí)現(xiàn)年度最高目標(biāo)150萬(wàn)，詳細(xì)到月為12.5萬(wàn)，平均天天約4100元。檢驗(yàn)科年規(guī)劃第30頁(yè)二 年年患者滿意度患者年份滿意度

10、投訴率事故發(fā)生率92 0.01%093 0.01%094 0.01%0理由依據(jù)：按照醫(yī)院新服務(wù)理念和優(yōu)化服務(wù)流程 科室人員嫻熟檢驗(yàn)技術(shù)和先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備 嚴(yán)格按SOP文件執(zhí)行操作 4 科室人員含有高度責(zé)任心和極強(qiáng)職業(yè)道德 5 . 以病人為中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)科年規(guī)劃第31頁(yè)三.年計(jì)劃1. 繼續(xù)強(qiáng)化科室管理，加強(qiáng)制度建設(shè)和內(nèi)部細(xì)節(jié)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，深入優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)科室制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理進(jìn)程，完成醫(yī)院下達(dá)任務(wù)2.依據(jù)醫(yī)院布署與南院看齊，隨患者人次增加情況，逐步將（南院開(kāi)展，北院未開(kāi)展）檢驗(yàn)項(xiàng)目開(kāi)展起來(lái)。3.編寫(xiě)各個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目增高及降低臨床意義，編輯成冊(cè)，方便臨床大夫查閱檢驗(yàn)

11、科年規(guī)劃第32頁(yè)年計(jì)劃4.節(jié)約成本：試劑方面：依據(jù)試劑使用情況制訂購(gòu)置計(jì)劃，努力將成本控制在30%以下，防止過(guò)期浪費(fèi)等情況。儀器方面：要重視對(duì)設(shè)備日常保養(yǎng)，維護(hù)，異常情況要及時(shí)匯報(bào)，處理，要求填寫(xiě)日常統(tǒng)計(jì)。5. 繼續(xù)參加省臨檢中心室間質(zhì)評(píng)活動(dòng)，加強(qiáng)并堅(jiān)持做好室內(nèi)質(zhì)控，提升檢驗(yàn)?zāi)芰Α?6. 提升服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，加強(qiáng)與臨床科室溝通，共同協(xié)商處理工作中出現(xiàn)問(wèn)題，滿足臨床需求，改進(jìn)檢驗(yàn)科工作。檢驗(yàn)科年規(guī)劃第33頁(yè) 專(zhuān)科特色建設(shè)（服務(wù)）1：堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制；2：對(duì)急診、危急值果斷做到優(yōu)檢快報(bào)；3：急診三大常規(guī)30分鐘內(nèi)發(fā)出匯報(bào)，其它急診盡快做完發(fā)出匯報(bào)；4：切實(shí)落實(shí)危急值匯報(bào)制度.檢驗(yàn)科年規(guī)劃第34頁(yè)專(zhuān)科

12、特色建設(shè)（服務(wù)）5：加大特檢項(xiàng)目標(biāo)檢驗(yàn)頻率，切實(shí)做到急病人之所急，想病人之所想；6：深入優(yōu)化試驗(yàn)流程，縮短檢驗(yàn)周期（如生化、免疫實(shí)施包干制，工作人員連續(xù)作業(yè)，直到發(fā)出匯報(bào)為止）；7：加強(qiáng)與臨床溝通力度，建立臨床溝通意見(jiàn)本，每個(gè)月向臨床征集意見(jiàn)，并有整改意見(jiàn)，全力以赴為臨床提供切實(shí)可行臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目；8：親密與體檢中心合作，盡可能滿足個(gè)性化需求檢驗(yàn)科年規(guī)劃第35頁(yè)專(zhuān)科特色建設(shè)（質(zhì)量）1：加強(qiáng)檢驗(yàn)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（標(biāo)本采集、標(biāo)本檢測(cè)及結(jié)果分析）控制，以確保檢驗(yàn)結(jié)果可靠性；2：深入加強(qiáng)質(zhì)量管理，做好室內(nèi)質(zhì)量控制和省中心室間質(zhì)評(píng)工作，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確性；3：堅(jiān)持每個(gè)月1次質(zhì)量分析會(huì)，查找工作中存在潛在問(wèn)題，防

13、患于未然；檢驗(yàn)科年規(guī)劃第36頁(yè)專(zhuān)科特色建設(shè)（質(zhì)量）4：對(duì)于危急值結(jié)果在確認(rèn)結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤情況下，及時(shí)匯報(bào)臨床.5：做好步驟質(zhì)量控制，加強(qiáng)與臨床溝通.6：制訂檢驗(yàn)科質(zhì)量管理系統(tǒng)文件：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、標(biāo)準(zhǔn)化操作程序，確保檢驗(yàn)操作有據(jù)可依，檢驗(yàn)結(jié)果有據(jù)可查；7：儀器設(shè)備實(shí)施專(zhuān)員專(zhuān)機(jī)管理，以確保設(shè)備處于最正確運(yùn)行狀態(tài)。檢驗(yàn)科年規(guī)劃第37頁(yè)四 檢驗(yàn)科員工成長(zhǎng)1、檢驗(yàn)科員工規(guī)劃率到達(dá)100% 檢驗(yàn)科員工受訓(xùn)率到達(dá)100% 檢驗(yàn)科計(jì)劃用“送出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、結(jié)合長(zhǎng)短期 培訓(xùn)班、周四業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、成人繼續(xù)教育，使科室員工受訓(xùn)率到達(dá)100%,實(shí)現(xiàn)人盡其才，以崗定位，使人人到達(dá)崗“責(zé)”，業(yè)“專(zhuān)”，技“能”，使檢驗(yàn)

14、科這個(gè)團(tuán)體變成一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)體，一個(gè)“人才工廠”。2、檢驗(yàn)科員工收入增加幅度20%。檢驗(yàn)科年規(guī)劃第38頁(yè)年員工成長(zhǎng)目標(biāo)項(xiàng)目科室內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次/月1次/月1次/月參加學(xué)術(shù)會(huì)議24 /次24 /次24 /次 進(jìn) 修01人1人檢驗(yàn)科年規(guī)劃第39頁(yè) 科 室 管 理檢驗(yàn)科年規(guī)劃第40頁(yè)檢驗(yàn)科日常管理1、本檢驗(yàn)科是太原市太航醫(yī)院北院開(kāi)展檢驗(yàn)工作機(jī)構(gòu)。本檢驗(yàn)科是為醫(yī)院診療、預(yù)防、治療人體疾病或評(píng)定人體健康提供信息為目標(biāo)，對(duì)來(lái)自人體血液、體液、分泌物、排泄物等進(jìn)行生物化學(xué)，臨床免疫學(xué)，臨床血液學(xué)，臨床輸血學(xué)，臨床細(xì)胞學(xué)等檢驗(yàn)試驗(yàn)室。為確保試驗(yàn)室質(zhì)量方針和目標(biāo)有效落實(shí)，依據(jù)工作需要，設(shè)置了對(duì)應(yīng)崗位，明確人員職責(zé)

15、范圍，要求各級(jí)崗位人員職責(zé)，相互關(guān)系，并授予對(duì)應(yīng)權(quán)力，配置對(duì)應(yīng)管理資源，確保本檢驗(yàn)科檢驗(yàn)工作順利開(kāi)展及其業(yè)務(wù)活動(dòng)獨(dú)立性、公正性。檢驗(yàn)科年規(guī)劃第41頁(yè) 科主任副主任 主管檢驗(yàn)師檢驗(yàn)師（士）年計(jì)劃主管科室一切工作（80%經(jīng)營(yíng)）主管質(zhì)量工作，幫助主任工作科室員工結(jié)構(gòu)圖檢驗(yàn)士、進(jìn)修實(shí)習(xí)生檢驗(yàn)科年規(guī)劃第42頁(yè)檢驗(yàn)科管理小組醫(yī)療質(zhì)量控制： 馬蘭生物安全管理：權(quán)慧明安全管理：權(quán)慧明醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)態(tài)度：權(quán)慧明進(jìn)修實(shí)習(xí)人員帶教組:全體員工勞動(dòng)紀(jì)律考評(píng)小組: 權(quán)慧明成本核實(shí)和獎(jiǎng)金分配：郭繪芳 權(quán)慧明衛(wèi)生監(jiān)督管理小組:權(quán)慧明技術(shù)創(chuàng)新引進(jìn)：王潤(rùn)萍宣傳教育通訊文藝活動(dòng)小組：權(quán)慧明 科室管理小組結(jié)構(gòu)圖檢驗(yàn)科年規(guī)劃第43頁(yè)

16、日常管理關(guān)鍵天天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn) 狀目 標(biāo) 管理關(guān)鍵 連續(xù)改進(jìn)檢驗(yàn)科年規(guī)劃第44頁(yè)管理目標(biāo)管理目標(biāo) 降低成本堵漏洞控制過(guò)程出制度修路難點(diǎn)提升效率，建立工作秩序檢驗(yàn)科年規(guī)劃第45頁(yè)管理方法輸入控制過(guò)程控制結(jié)果控制檢驗(yàn)人員必須嚴(yán)格按照關(guān)鍵制度執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)。重視全部檢驗(yàn)行為過(guò)程細(xì)節(jié)、流程及關(guān)鍵點(diǎn)控制，用制度管理人，表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)有情、管理無(wú)情、制度絕情。經(jīng)過(guò)管理過(guò)程控制，使咱們?nèi)考m正性、賠償性辦法得以實(shí)施，防止了醫(yī)療糾紛及缺陷發(fā)生。關(guān)鍵制度檢驗(yàn)終末控制檢驗(yàn)質(zhì)量、病人滿意度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、技術(shù)創(chuàng)新、耗材比等看到、聽(tīng)到聞到、觸到醫(yī)院制度科室制度檢驗(yàn)科年規(guī)劃第46頁(yè)考評(píng)流程考 核考評(píng)主體科主任、副主任日常管理管理目

17、標(biāo)考評(píng)內(nèi)容溝通要求制度流程結(jié)果考評(píng)方式看到聽(tīng)到觸到聞到考評(píng)要處理三個(gè)問(wèn)題1、要發(fā)覺(jué)問(wèn)題2、要處理問(wèn)題3、要評(píng)價(jià)問(wèn)題隨時(shí)統(tǒng)計(jì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題編制計(jì)劃A、日常評(píng)價(jià) B、以表彰為主評(píng)價(jià) C、專(zhuān)題評(píng)價(jià)溝通人員（科主任、副主任）時(shí)間（天天下午下班前）地點(diǎn)（辦公室）評(píng)價(jià)系統(tǒng)獎(jiǎng) 罰結(jié)果系統(tǒng)支持系統(tǒng)檢驗(yàn)科年規(guī)劃第47頁(yè) 考評(píng)伎倆檢驗(yàn)科年規(guī)劃第48頁(yè)考評(píng)二八標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo) 當(dāng)事人領(lǐng) 導(dǎo)80%責(zé)任當(dāng)事人20%責(zé)任檢驗(yàn)科年規(guī)劃第49頁(yè)科室中心工作質(zhì)量管理質(zhì)量是檢驗(yàn)科生命。檢驗(yàn)科工作應(yīng)該圍繞著質(zhì)量管理這個(gè)主題而進(jìn)行檢驗(yàn)科質(zhì)量方針是：準(zhǔn)確、安全、效率、滿意檢驗(yàn)科年規(guī)劃第50頁(yè)檢驗(yàn)科質(zhì)量方針安 全效 率 滿 意 人身安全職業(yè)安全質(zhì)量安

18、全工作效率社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)滿意患者滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意臨床滿意員工滿意準(zhǔn) 確檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤檢驗(yàn)科年規(guī)劃第51頁(yè)檢驗(yàn)科質(zhì)量方針“準(zhǔn)確”嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，認(rèn)真做好質(zhì)量控制工作，確保每一項(xiàng)檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤?！鞍踩弊龊孟靖綦x工作，確?；颊呷松戆踩蛔龊寐殬I(yè)防護(hù)，確保工作人員職業(yè)安全；落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，確保檢驗(yàn)質(zhì)量安全?！靶省笨s短檢驗(yàn)周期，提升工作效率；開(kāi)源節(jié)流，提升經(jīng)濟(jì)效益；開(kāi)展盡可能多檢驗(yàn)項(xiàng)目滿足臨床，提升社會(huì)效益?！皾M意”提升科室聲譽(yù)，讓社會(huì)滿意；做好各項(xiàng)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意；改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，讓患者滿意；提升檢驗(yàn)質(zhì)量，讓臨床滿意；營(yíng)造友好工作氣氛，讓工作人員滿意。 檢驗(yàn)科年規(guī)劃第52頁(yè)檢驗(yàn)科質(zhì)量

19、目標(biāo)全方面落實(shí)質(zhì)量方針，建立并保持符合國(guó)家試驗(yàn)室質(zhì)量體系和衛(wèi)生部檢驗(yàn)中心醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床試驗(yàn)室管理方法相關(guān)要求，不停提升檢驗(yàn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保檢驗(yàn)工作公正性，為臨床和患者提供公正、準(zhǔn)確、及時(shí)檢測(cè)匯報(bào)和其它服務(wù)。 檢驗(yàn)科年規(guī)劃第53頁(yè) 試驗(yàn)室全方面質(zhì)量管理體系概念與建立 按系統(tǒng)學(xué)原理建立起一個(gè)質(zhì)量管理體系，對(duì)可能影響結(jié)果各種原因和步驟進(jìn)行全方面控制、管理，使這些原因都處于受控狀態(tài)，使檢測(cè)結(jié)果一直保持可靠。即為全方面質(zhì)量管理體系。檢驗(yàn)科年規(guī)劃第54頁(yè)檢驗(yàn)科 質(zhì)量管理體系分析前質(zhì)量控制分析后質(zhì)量控制 分析中質(zhì)量控制試驗(yàn)室管理層技術(shù)管理層 檢驗(yàn)科年規(guī)劃第55頁(yè)分析前質(zhì)量控制醫(yī)生選擇項(xiàng)目開(kāi)申請(qǐng)單 患者準(zhǔn)備

20、 標(biāo)本采集標(biāo)本運(yùn)輸關(guān)鍵點(diǎn)嚴(yán)格按照要求進(jìn)行標(biāo)本采集是確保檢驗(yàn)標(biāo)本質(zhì)量關(guān)鍵。患者應(yīng)該按照要求準(zhǔn)備，護(hù)士要嚴(yán)格按照標(biāo)本采集規(guī)范采集標(biāo)本循證醫(yī)學(xué)信息交流專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)正確選擇正確書(shū)寫(xiě)規(guī)范操作信息交流快速及時(shí)檢驗(yàn)監(jiān)督檢驗(yàn)科年規(guī)劃第56頁(yè)分析中質(zhì)量控制標(biāo)本接收標(biāo)本處理標(biāo)本檢測(cè)結(jié)果核實(shí)做好統(tǒng)計(jì)規(guī)范操作儀器校準(zhǔn)質(zhì)量控制業(yè)務(wù)素質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作是確保檢驗(yàn)質(zhì)量關(guān)鍵工作責(zé)任心檢驗(yàn)科年規(guī)劃第57頁(yè)分析后質(zhì)量控制結(jié)果分析匯報(bào)發(fā)出臨床應(yīng)用信息反饋垂直比較結(jié)合臨床嚴(yán)格審核關(guān)鍵點(diǎn)這是匯報(bào)單發(fā)出前最終一道程序，是堵漏洞最終一道關(guān)卡，要慎重、慎重、再慎重！檢驗(yàn)最終目標(biāo)患者投訴臨床投訴標(biāo)本保留檢驗(yàn)科年規(guī)劃第58頁(yè)質(zhì)量管理體系支

21、持文件質(zhì)量統(tǒng)計(jì)質(zhì)量手冊(cè)程序文件SOP文件綱領(lǐng)性文件支持性文件支持性文件證實(shí)監(jiān)督文件檢驗(yàn)科年規(guī)劃第59頁(yè)檢驗(yàn)科會(huì)議制度行政會(huì)議制度：傳達(dá)行政會(huì)議相關(guān)內(nèi)容及科里相關(guān)事宜、總結(jié)前日工作，安排當(dāng)日工作，依據(jù)檢驗(yàn)科情況，時(shí)間安排在早晨8點(diǎn)?？浦魅喂ぷ鲿?huì)議：每個(gè)月一次或隨時(shí)召開(kāi)。主要總結(jié)科室前一階段工作情況及研究下一階段工作計(jì)劃。質(zhì)量控制工作會(huì)議：每個(gè)月末一次。主要總結(jié)科室質(zhì)控工作情況，研究下一階段質(zhì)控目標(biāo)及質(zhì)控工作。安全工作會(huì)議：每季度一次?？偨Y(jié)前一階段安全工作，安排下一階段主要工作?？剖覙I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：每個(gè)月1次。參加醫(yī)院組織新技術(shù)講座或由科內(nèi)自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有：基礎(chǔ)理論及基礎(chǔ)操作技能、專(zhuān)業(yè)新

22、知識(shí)、外出開(kāi)會(huì)人員傳達(dá)會(huì)議精神并做業(yè)務(wù)講座、就科室質(zhì)量問(wèn)題作專(zhuān)題討論。檢驗(yàn)科年規(guī)劃第60頁(yè)科室績(jī)效考評(píng)流程勞動(dòng)紀(jì)律服務(wù)態(tài)度每日工作量匯報(bào)單合格率病人滿意度全月工作質(zhì)量抽查匯報(bào)單質(zhì)量每日檢驗(yàn)每個(gè)月檢驗(yàn)檢驗(yàn)科年規(guī)劃第61頁(yè)太原市太航醫(yī)院北院檢驗(yàn)科人員績(jī)效考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)組織紀(jì)律20分服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排不遲到、早退、串崗、離崗儀表端莊，穿著整齊，佩戴胸卡參加院科組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)相互尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，同事關(guān)系融洽遲到、早退每次扣1分，串崗離崗每次扣5分不服從安排每次扣3分不佩戴胸卡每次扣1分不參加學(xué)習(xí)每次扣5分有不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象每次扣2分，同事間爭(zhēng)吵每次扣5分檢驗(yàn)科年規(guī)劃第62頁(yè)規(guī)章制度3

23、0分6、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，值班人員必須堅(jiān)守崗位，因工作需要離開(kāi)時(shí)應(yīng)通知去向7、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，對(duì)病人、對(duì)標(biāo)本、對(duì)結(jié)果、對(duì)匯報(bào)8、恪守急診檢驗(yàn)制度，接到標(biāo)本后要及時(shí)檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)出匯報(bào)（臨檢、凝血功效、交叉配血30分鐘，生化60分鐘）6、值班人員不在崗每次扣10分，因工作離開(kāi)崗位不 通知去向每次扣2分7、不認(rèn)真查對(duì)造成誤檢、誤報(bào)每次扣5分8、不及時(shí)出匯報(bào)每例次扣5分工作質(zhì)量40分9、采集、接收標(biāo)本及時(shí)正確10、檢驗(yàn)匯報(bào)單眉欄項(xiàng)目填寫(xiě)準(zhǔn)確、規(guī)范， 送達(dá)科室準(zhǔn)確11、檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確、真實(shí)，對(duì)可能危及生命顯著異常檢驗(yàn)結(jié)果要及時(shí)匯報(bào)相關(guān)科室處理，必要時(shí)復(fù)查或重取標(biāo)本檢驗(yàn)12、按時(shí)發(fā)出檢驗(yàn)匯報(bào)：臨檢分鐘，生

24、化下午點(diǎn)前，細(xì)菌培養(yǎng)按不一樣病原體要求要求匯報(bào)13、嚴(yán)格執(zhí)行輸血技術(shù)規(guī)范，確保臨床用血安全二十四小時(shí)及時(shí)為臨床提供用血服務(wù)14、發(fā)犯錯(cuò)誤匯報(bào)，發(fā)生醫(yī)患矛盾，臨床醫(yī)生不滿意或投訴到行政職能部門(mén)9、不及時(shí)或不正確每例次扣2分10、匯報(bào)單眉欄項(xiàng)目填寫(xiě)錯(cuò)誤每張各扣1分，送錯(cuò)科室每張扣2分，所以而影響診療每次扣5分11、檢驗(yàn)結(jié)果不準(zhǔn)確每項(xiàng)扣1分，虛假結(jié)果每次扣10分，該復(fù)查而不復(fù)查每次扣5分12、不及時(shí)出匯報(bào)每例次扣2分13、違反輸血技術(shù)規(guī)范每次扣10分。不主動(dòng)為臨床提供用血服務(wù)每次扣 分14、發(fā)生醫(yī)患矛盾扣2分，臨床醫(yī)生不滿意扣3分，投訴到行政職能部門(mén)扣5分檢驗(yàn)科年規(guī)劃第63頁(yè)服務(wù)質(zhì)量20分15、做到

25、熱情接診，耐心解釋?zhuān)瑯?gòu)建友好醫(yī)患關(guān)系16、咨詢(xún)病人綜合滿意率90%，咨詢(xún)臨床科室綜合滿意率90%15、病人普通性投訴能在本科內(nèi)妥善處理每次扣1分，投訴到相關(guān)職能辦公室或者院領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)解釋、調(diào)解能妥善處理每例扣3分。投訴到政府或上級(jí)主管部門(mén)、新聞媒體但不組成醫(yī)療糾紛扣10分16、咨詢(xún)滿意率每低1%分別扣1分科室管理工作30分17、認(rèn)真做好本科人員績(jī)效考評(píng)統(tǒng)計(jì)18、按要求對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)施室內(nèi)質(zhì)控，有完整質(zhì)控統(tǒng)計(jì)，有失控統(tǒng)計(jì)和失控處理程序19、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)及院方相關(guān)指示精神20、合理安排人力，確保檢驗(yàn)工作正常運(yùn)作21、做好儀器及試劑管理：1）恪守檢驗(yàn)項(xiàng)目及檢測(cè)儀器操作規(guī)程，定時(shí)校準(zhǔn)系統(tǒng)；2）儀器使用、維

26、修、校準(zhǔn)有程序及統(tǒng)計(jì)。有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程；3）及時(shí)淘汰經(jīng)檢定不及格設(shè)備及試劑22、認(rèn)真處理好科室內(nèi)人際關(guān)系，構(gòu)建一個(gè)團(tuán)結(jié)、友好、健康、向上團(tuán)體17、不實(shí)事求是、認(rèn)真做好本科人員績(jī)效考評(píng)統(tǒng)計(jì)每人次扣3分18、不實(shí)施質(zhì)控每次扣5分，統(tǒng)計(jì)不完整每次扣2分，無(wú)失控統(tǒng)計(jì)和失控處理程序扣10分19、不及時(shí)傳達(dá)每次扣2分20、安排不合理影響工作每次扣5分21、不做好管理體制工作每項(xiàng)次扣5分22、科內(nèi)不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象扣5分，爭(zhēng)吵每次扣10分檢驗(yàn)科年規(guī)劃第64頁(yè)檢驗(yàn)科現(xiàn)行獎(jiǎng)金發(fā)放制度1、全月無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)、無(wú)患者及臨床投訴、保持全勤者依據(jù)不一樣職稱(chēng)和工作年限按系數(shù)分配獎(jiǎng)金，占總獎(jiǎng)金數(shù)98%；有缺勤者按照缺勤天數(shù)給予扣除。

27、2、其余總獎(jiǎng)金數(shù)2%，主要發(fā)放給擔(dān)任個(gè)別額外工作人員。檢驗(yàn)科年規(guī)劃第65頁(yè) 今后獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)科今后獎(jiǎng)金發(fā)放將本著以下標(biāo)準(zhǔn)：1、依據(jù)所負(fù)擔(dān)責(zé)任和業(yè)務(wù)能力： 責(zé)任越大，所獲薪酬也應(yīng)該越多，要拉開(kāi)檔次，打破現(xiàn)在近乎大鍋飯發(fā)放方式。擔(dān)任不一樣職務(wù)、不一樣職稱(chēng)人員，所應(yīng)負(fù)責(zé)任也有所不一樣，可依據(jù)工作能力采取高職低聘或低職高聘。勉勵(lì)工作人員經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉提升自己業(yè)務(wù)能力。2、依據(jù)工作量： 多勞多得，少勞少得，不勞不得。依據(jù)所做工作量，按勞計(jì)酬。勉勵(lì)工作人員經(jīng)過(guò)提升工作效率，縮短檢驗(yàn)周期，提升服務(wù)質(zhì)量，讓患者、臨床滿意。 （按組）3、依據(jù)工作質(zhì)量： 不出現(xiàn)差錯(cuò)事故應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；出現(xiàn)差錯(cuò)事故，依據(jù)情節(jié)、后果

28、及認(rèn)識(shí)程度給予對(duì)應(yīng)處罰。檢驗(yàn)科年規(guī)劃第66頁(yè) 服務(wù)理念導(dǎo)入檢驗(yàn)科年規(guī)劃第67頁(yè) 患者滿意度標(biāo)準(zhǔn)一、提供超出病人期望服務(wù)二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三度尺度態(tài)度速度檢驗(yàn)科年規(guī)劃第68頁(yè)三、服務(wù)好壞標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)信息發(fā)出后，沒(méi)有回應(yīng)為服務(wù)糟糕。 當(dāng)信息發(fā)出后，快速得到滿足為服務(wù)普通。 當(dāng)信息發(fā)出后，超出需求服務(wù)為服務(wù)好。檢驗(yàn)科年規(guī)劃第69頁(yè)四、熱情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)遇見(jiàn)患者時(shí)用關(guān)心、關(guān)心、關(guān)愛(ài)和溫馨肢體語(yǔ)言來(lái)接待。用友善、熱情和禮貌語(yǔ)言與患者交流。快速解答患者問(wèn)題，并主動(dòng)為患者找出答案。預(yù)計(jì)患者需要并幫助處理問(wèn)題。檢驗(yàn)科年規(guī)劃第70頁(yè)檢驗(yàn)科門(mén)診工作流程單位名稱(chēng)太原市太航醫(yī)院北院流程名稱(chēng)檢驗(yàn)科門(mén)診工作流程任務(wù)概要接單 檢驗(yàn) 發(fā)

29、匯報(bào)步驟醫(yī)生患者檢驗(yàn)科工作人員持檢驗(yàn)單交費(fèi)接收申請(qǐng)單留取標(biāo)本簽收標(biāo)本樣本檢驗(yàn)匯報(bào)審核匯報(bào)發(fā)放接收反饋并改進(jìn)領(lǐng)取匯報(bào)開(kāi)具檢驗(yàn)申請(qǐng)單用于臨床診療治療反饋合格不合格檢驗(yàn)科年規(guī)劃第71頁(yè)檢驗(yàn)科工作流程單位名稱(chēng)太原市太航醫(yī)院北院流程名稱(chēng)檢驗(yàn)科工作流程等級(jí)任務(wù)概要接收標(biāo)本 檢驗(yàn) 發(fā)匯報(bào)步驟醫(yī)生護(hù)士檢驗(yàn)科工作人員采集樣本接收申請(qǐng)單及樣本查對(duì)檢驗(yàn)記費(fèi)樣本檢驗(yàn)匯報(bào)審核匯報(bào)發(fā)放接收反饋并改進(jìn)打印網(wǎng)絡(luò)傳輸匯報(bào)開(kāi)具檢驗(yàn)申請(qǐng)單用于臨床診療治療反饋標(biāo)本不合格合格檢驗(yàn)科年規(guī)劃第72頁(yè)檢驗(yàn)科服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)要求提前5分鐘到崗，調(diào)試設(shè)備，確保按時(shí)開(kāi)診；工作服整齊，面帶微笑，精神飽滿；不私自離崗，不聚堆聊天，不喧嘩，保持環(huán)境平靜，專(zhuān)

30、心工作；耐心講解檢驗(yàn)過(guò)程，便于患者檢驗(yàn)過(guò)程中配合；掌握各種檢驗(yàn)分析和出具結(jié)果時(shí)間，檢驗(yàn)結(jié)果介紹患者到專(zhuān)科醫(yī)生處咨詢(xún)；檢驗(yàn)科年規(guī)劃第73頁(yè)6向患者解釋檢驗(yàn)注意事項(xiàng)，義務(wù)向患者科普教育；7準(zhǔn)確通知患者取結(jié)果時(shí)間、地點(diǎn)、方式；8了解各科醫(yī)生應(yīng)診動(dòng)態(tài) ；9定時(shí)咨詢(xún)患者意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí) 匯報(bào)；10及時(shí)溫情服務(wù)，人文關(guān)心。檢驗(yàn)科年規(guī)劃第74頁(yè) 服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng) 輸入控制 過(guò)程控制 結(jié)果控制檢驗(yàn)科年規(guī)劃第75頁(yè)服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng) 輸入控制崗位技能培訓(xùn)服務(wù)理念培訓(xùn)、教育禮儀行為教育檢驗(yàn)科年規(guī)劃第76頁(yè)服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng) 過(guò)程控制崗位職責(zé)通知義務(wù)滿意度調(diào)查規(guī)章制度檢驗(yàn)科年規(guī)劃第77頁(yè)服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng) 結(jié)果控制 績(jī)效

31、評(píng)價(jià)滿意度結(jié)果評(píng)價(jià)技能水平評(píng)價(jià)檢驗(yàn)科年規(guī)劃第78頁(yè) 教學(xué)培訓(xùn)程序及人才梯隊(duì)建設(shè)檢驗(yàn)科年規(guī)劃第79頁(yè)學(xué)習(xí)型組織:真 諦 生命意義高興工作創(chuàng) 新學(xué) 習(xí) 力 特 點(diǎn)工作學(xué)習(xí)化學(xué)習(xí)工作化 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)檢驗(yàn)科年規(guī)劃第80頁(yè)難點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)文字化教學(xué)結(jié)果公開(kāi)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)系統(tǒng)化工作項(xiàng)目流程化教授知識(shí)顯性化幫教結(jié)對(duì)小組化學(xué)習(xí)型組織管理檢驗(yàn)科年規(guī)劃第81頁(yè)學(xué)習(xí)意志 （毅力）學(xué)習(xí)目標(biāo)（動(dòng)力）知識(shí)+實(shí)踐學(xué)習(xí)方法（能力）可連續(xù)發(fā)展型團(tuán)體和人才梯隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力要素理論檢驗(yàn)科年規(guī)劃第82頁(yè) 學(xué)習(xí)型組織建立過(guò)程就是知識(shí)螺旋化過(guò)程，能夠讓一個(gè)人發(fā)生本質(zhì)改變，由青蛙變成王子檢驗(yàn)科年規(guī)劃第83頁(yè)目 標(biāo)學(xué) 習(xí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新

32、力競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng) 新檢驗(yàn)科年規(guī)劃第84頁(yè)路徑理論技能自學(xué)、相互講座和高年檢驗(yàn)師及教授講座；外出學(xué)習(xí)總結(jié)講座；我國(guó)外新知識(shí)綜述講座；全科學(xué)習(xí)講座交班、工作中碰到實(shí)際問(wèn)題討論、開(kāi)展新項(xiàng)目學(xué)習(xí)。實(shí)際操作、一對(duì)一帶教制度檢驗(yàn)科體驗(yàn)式學(xué)習(xí)進(jìn)修操作關(guān)鍵點(diǎn)難點(diǎn)能否創(chuàng)新知其然所以然應(yīng)萬(wàn)變 計(jì)劃講課適時(shí)講課職業(yè)模擬臨床實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)科年規(guī)劃第85頁(yè)由科室責(zé)任人負(fù)擔(dān)隊(duì)長(zhǎng)，在科室內(nèi)以討論方式進(jìn)行，由發(fā)覺(jué)問(wèn)題者提出問(wèn)題，然后分析討論 1、指定發(fā)覺(jué)問(wèn)題者討論前查閱相關(guān)資料，準(zhǔn)備負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)內(nèi)容重點(diǎn)講話 2、隊(duì)長(zhǎng)講解與集體分析討論相結(jié)合，經(jīng)過(guò)提問(wèn)、啟發(fā)科員踴躍討論 3、討論結(jié)束時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)就問(wèn)題做出結(jié)論，內(nèi)容包含問(wèn)題原因、處理方法及過(guò)程控制

33、做出評(píng)價(jià)和指導(dǎo)性意見(jiàn)等。形式方法各種統(tǒng)計(jì)、操作應(yīng)按關(guān)鍵制度及SOP要求。要求提升處理臨床實(shí)際問(wèn)題能力，提升檢驗(yàn)質(zhì)量工作中經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題結(jié)果對(duì)象討論類(lèi)學(xué)習(xí)流程檢驗(yàn)科年規(guī)劃第86頁(yè)2、學(xué)習(xí) 流程服務(wù)體驗(yàn)學(xué)習(xí)檢驗(yàn)科學(xué)習(xí)型團(tuán)體建設(shè)新項(xiàng)目引進(jìn)1、時(shí)間：專(zhuān)題講課（每個(gè)月質(zhì)控會(huì)前，60分鐘左右；工作中發(fā)覺(jué)問(wèn)題隨時(shí)討論處理；新項(xiàng)目引進(jìn)時(shí)學(xué)習(xí)；外出進(jìn)修學(xué)習(xí)回院后一周內(nèi)組織學(xué)習(xí)傳達(dá)新知識(shí)、新技能。）三階梯教學(xué)法專(zhuān)題講課發(fā)覺(jué)問(wèn)題時(shí)工作中心得體會(huì)討論類(lèi)學(xué)習(xí)流程自我營(yíng)銷(xiāo)、表達(dá)關(guān)心、建立信任、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)式學(xué)習(xí)法檢驗(yàn)科年規(guī)劃第87頁(yè)人才梯隊(duì)建立現(xiàn)有人才梯隊(duì)理想人才梯隊(duì) 怎樣建立人才梯隊(duì) 檢驗(yàn)科年規(guī)劃第88頁(yè)現(xiàn)有些人才梯隊(duì) 職稱(chēng) 人數(shù) 年紀(jì)段 高級(jí) 中級(jí) 初級(jí) 2545無(wú)11 4560無(wú)40檢驗(yàn)科年規(guī)劃第89頁(yè)理想人才梯隊(duì)高級(jí)人才中級(jí)人才初級(jí)人才（待培養(yǎng)）檢驗(yàn)科年規(guī)劃第90頁(yè)怎樣建立人才梯隊(duì) 主任 組長(zhǎng) 員工 任務(wù)創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境、幫助提供必要資料，搜集意見(jiàn)，不停創(chuàng)新、改進(jìn)方法制訂學(xué)習(xí)內(nèi)容框架，分組，監(jiān)督、檢驗(yàn)主動(dòng)主動(dòng)參加學(xué)習(xí)、勤思索、多創(chuàng)新，勇于提出新觀點(diǎn)、新方法 考評(píng) 全員打分 主任考評(píng) 組長(zhǎng)考評(píng)檢驗(yàn)科年規(guī)劃第91頁(yè)年年人才梯隊(duì)目標(biāo) 職