嘉善世博名邸投標書

1、前 言首先，十分榮幸能參與“世博名邸”項目的物業(yè)管理服務投標工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結合“世博名邸”的現(xiàn)狀，對“世博名邸”的物業(yè)管理模式、組織機構、財務收支計劃、服務配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們將以新安佳物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務理念，在結合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借新安佳物業(yè)在長期物業(yè)管理服務過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，為“世博名邸”的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提升“世博名邸”的物業(yè)價值，并使“世博名邸”成為嘉善縣乃至嘉興市又一個知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。本投標書書是根據(jù)據(jù)貴方提提供的“世博名名邸“物業(yè)管管理服務務招標文文件要求求，結合我我

2、公司的的企業(yè)服服務理念念及標準準，經(jīng)我我公司考考察研究究之后，編制的的物業(yè)管管理服務務投標書書。我方同意意一旦中中標，投投標書中中的所有有承諾，招標方方有權要要求寫入入物業(yè)管管理委托托合同，否則，招標方方可以在在中標候候選單位位中重新新確定中中標單位位。再次感謝謝給予我我們這次次合作的的機會。第一章 投標函函一、物業(yè)業(yè)管理投投標函世博名邸邸業(yè)主委委員會：首先，非非常感謝謝貴業(yè)委委會對我我司的信信任，給給予我司司參加此此次投標標的機會會，并預預祝世博博名邸的的招投標標工作獲獲得圓滿滿成功！本次投標標資料除除向貴業(yè)業(yè)委會展展示和提提供我司司的企業(yè)業(yè)資質(zhì)、企業(yè)情情況介紹紹、管理理業(yè)績和和其他相相關資

3、料料外，還還力求使使貴業(yè)委委會感受受到我司司的誠意意，向貴貴司展現(xiàn)現(xiàn)我們所所做的世世博名邸邸物業(yè)管管理服務務投標書書。我司將結結合多年年的管理理與咨詢詢經(jīng)驗，秉承“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)業(yè)理念，定能通通過我們們的管理理與服務務進一步步提升世世博名邸邸的樓盤盤品質(zhì)，為今后后的業(yè)主主提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務。最后，再再次感謝謝貴業(yè)委委會給予予我司自自我展示示與提高高的機會會，并真真誠希望望能取得得世博名名邸的物物業(yè)服務務。平湖市新新安佳物物業(yè)管理理有限公公司20155年4月25日二、物業(yè)業(yè)管理服服務費報報價投標報價價表項目名稱稱：世博博名邸高層住宅宅物業(yè)管管理服務務費（元元/M2月）（含設備備運

4、行費費）1.388多層物業(yè)業(yè)管理服服務費（元/MM2月）（含設備備運行費費）0.655商鋪及辦辦公綜合合樓物業(yè)業(yè)管理服服務費（元/MM2月）（不含設設備運行行費）1.6注：物業(yè)業(yè)服務費費的結算算形式：包干制制投標單位位：法定定代表人人或委托托代理人人：第二章 公司簡簡介企業(yè)概況況平湖市新新安佳物物業(yè)管理理有限公公司是一一家專業(yè)業(yè)從事物物業(yè)管理理服務的的企業(yè)，成立于于20006年，本公司司管理、技術人人員資源源雄厚，其中中中級職稱稱以上有有15人人，相關關上崗資資質(zhì)人員員已超過過30人。 公司的的口號是是“新安佳佳物業(yè)讓讓您安居居樂業(yè)！”公司始始終以技技術先進進一流的的物業(yè)管管理為發(fā)發(fā)展目標標，

5、本著著“管理決決定發(fā)展展、態(tài)度度決定一一切”的管理理理念來來為業(yè)主主們提供供優(yōu)質(zhì)的的物業(yè)服服務，公公司各項項管理制制度全面面，操作作規(guī)范，自成立立起就全全程導入入ISOO90002：220000質(zhì)量管管理體系系標準為為公司今今后的發(fā)發(fā)展提供供保障。 公司管管理層一一貫以完完善的管管理體系系來管理理公司的的各部門門，正是是由于公公司有完完善的管管理體系系為保障障，在已已接的物物業(yè)管理理業(yè)務中中取得了了一致的的好評與與肯定，本公司司將保持持一如既既往的作作風來承承接今后后的各項項物業(yè)業(yè)業(yè)務，以以“新安佳佳物業(yè)讓讓您安居居樂業(yè)”的口號號為標準準，為您您提供更更優(yōu)質(zhì)的的物業(yè)服服務。企業(yè)榮譽譽本公司自自

6、成立以以來，已已先后接接管了香香榭麗都都、君悅悅名都、匯銀大大廈、飾飾美家花花苑、西西林寺小小區(qū)、康康樂小區(qū)區(qū)、花園園小區(qū)、京都圣圣匯，還還有即將將交付的的西堤漫漫步。其其中花園園小區(qū)被被評為市市模范試試點小區(qū)區(qū)，省、市領導導多次參參觀考察察，獲得得了一致致好評。機構設置置公司組織織架構設設計科學學合理，適應市市場發(fā)展展需要，公司現(xiàn)現(xiàn)設有五五個部門門，分別別為：行行政財務務部、物物業(yè)管理理部、工工程應急急維修部部、品質(zhì)質(zhì)管理部部及前期期發(fā)展部部。管理特色色本公司自自20006年成成立以來來就組織織公司員員工進行行崗前培培訓，在在實際工工作中選選取有責責任心、有處事事能力的的員工接接受物業(yè)業(yè)知識

7、再再培訓，直至拿拿到物業(yè)業(yè)經(jīng)理崗崗位證書書，現(xiàn)在在本司擁擁有物業(yè)業(yè)經(jīng)理崗崗位證書書的員工工已達到到15人，正是擁擁有了眾眾多富有有豐富理理論知識識和實踐踐經(jīng)驗的的企業(yè)管管理人員員，公司司才在日日趨競爭爭激烈的的物業(yè)市市場中取取得了一一定數(shù)量量的物業(yè)業(yè)項目，并在各各項目中中得到了了眾多的的好評。公司一向向以人性性化管理理、以人人為本的的管理理理念來引引導企業(yè)業(yè)員工，為業(yè)主主辦實事事，解決決實際問問題是公公司一貫貫的工作作態(tài)度。公司在創(chuàng)創(chuàng)立企業(yè)業(yè)品牌中中，將進進一步擴擴大規(guī)模模效應，擴大在在嘉興地地區(qū)的管管理規(guī)模模，物業(yè)業(yè)管理服服務由內(nèi)內(nèi)涵向外外延兩個個方向發(fā)發(fā)展。在在管理規(guī)規(guī)模上要要向嘉興興及周

8、邊邊地區(qū)發(fā)發(fā)展。在在服務質(zhì)質(zhì)量上走走專業(yè)型型和管理理型方向向，相信信在不久久的將來來，新安安佳物業(yè)業(yè)會成為為嘉興地地區(qū)一流流的專業(yè)物物業(yè)公司司之一，形成物物業(yè)管理理服務多多元化的的新格局局。物業(yè)管理理項目情情況序號項目名稱稱類型建筑面積積接管日期期獲獎情況況1君悅名都都多層、小小高層132555.77平方米米20099.1002飾美家花花苑高層90000平方米米20100.1003西林寺小小區(qū)多層822000平方方米20122.24康樂小區(qū)區(qū)多層177550平方方米20122.25香榭麗都都多層742000平方方米20111.56京都圣匯匯多層136113.888平方方米20100.97花園小

9、區(qū)區(qū)多層842000.449平方方米20100.7模范試點點8匯銀大廈廈高層142888.334平方方米20099.100第三章項目管理理機構運運作方法法及管理理制度第一節(jié) 物業(yè)管管理的定定位及管管理模式式一、物業(yè)業(yè)管理的的定位在今后對對世博名名邸的物物業(yè)服務務中，我我們將倡倡導以人人為本的的服務理理念，融融入星級級酒店的的服務方方式，努努力將酒酒店式服服務體現(xiàn)現(xiàn)在物業(yè)業(yè)管理服服務的各各個區(qū)域域、各個個時段和和各個環(huán)環(huán)節(jié)，貫貫穿于物物業(yè)管理理服務的的全過程程。我們們將利用用園區(qū)的的一切資資源和能能力向業(yè)業(yè)主提供供力所能能及的服服務。除除物業(yè)管管理一般般的活動動外，充充分考慮慮物業(yè)的的情況，以豐

10、富富的布置置、多彩彩的主題題活動、繽紛的的氛圍，組織一一些不同同主題的的沙龍、晚會，是業(yè)主主與業(yè)主主之間溝溝通交流流的新天天地。同同時，始始終遵循循“可持續(xù)續(xù)發(fā)展”與“人與自自然和諧諧相處”的生態(tài)態(tài)價值觀觀，倡導導綠色、環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能的的生活方方式，倡倡導環(huán)保保裝修、實行垃垃圾分類類處理并并輔以節(jié)節(jié)水、節(jié)節(jié)能及社社區(qū)綠化化等措施施，營造造一個安安全、文文明的健健康園區(qū)區(qū)。二、管理理模式在世博名名邸的管管理中，我們擬擬實行經(jīng)理理負責制制。由物物業(yè)經(jīng)理理總體負負責服務務中心各各項日常常事務和和對外協(xié)協(xié)調(diào)、聯(lián)聯(lián)絡工作作。下設設綜合管管理部、客戶服服務中心心、工程程部、秩秩序維護護部，根根據(jù)不同同物

11、業(yè)類類型開展展有針對對性的服服務工作作。三、管理理特色人員管管理1、一站站式服務務業(yè)主主只需將將他的需需求告訴訴世博名名邸物業(yè)業(yè)服務中中心的任任何一位位員工，都將迅迅速進入入一套嚴嚴密、高高效的處處理程序序，以期期為業(yè)主主提供最最為便捷捷之服務務。2、零打打擾服務務世博博名邸物物業(yè)員工工各項工工作的開開展，以以盡可能能不打擾擾業(yè)主正正常工作作與休息息為基礎礎，努力力實現(xiàn)零零打擾。氛圍管管理針對本物物業(yè)的特特點，世世博名邸邸物業(yè)擬擬從外圍圍著手，由外及及里，開開展“氛圍營營造”工程。突出高高檔、簡簡潔的氛氛圍；秩秩序維護護員形象象和禮貌貌禮儀的的高標準準要求，借以提提升外部部形象；有序的的車輛行

12、行駛、停停放管理理；到位位、凸顯顯文化氣氣息和綠綠化點綴綴并不斷斷更新等等等。設立客客戶服務務中心結合世博博名邸的的物業(yè)實實際情況況，設置置客戶服服務中心心，提供供12小小時服務務，做到到業(yè)主需需求、意意見和建建議的收收集、處處理、反反饋、回回訪渠道道暢通，使客服服中心真真正成為為物業(yè)管管理服務務的窗口口。四、管理理措施我司通過過對世博博名邸的的實地踏踏勘以及及對該園園區(qū)基礎礎資料的的掌握、周邊基基礎配套套與地理理環(huán)境的的分析，結合園園區(qū)不同同物業(yè)類類型的特特色，認認為在今今后世博博名邸的的物業(yè)管管理服務務中，尤尤其要抓抓好以下下幾個重重點工作作。強調(diào)安安全第一一和預防防為主的的原則。（一）安

13、安全管理理是住宅宅及商鋪鋪物業(yè)管管理工作作的重中中之重。園區(qū)的的安全保保衛(wèi)工作作，不僅僅涉及業(yè)業(yè)主的財財產(chǎn)及人人生安全全，還涉涉及客戶戶的商業(yè)業(yè)機密。由于本本物業(yè)的的物業(yè)類類型豐富富，我們們將對不不同類型型物業(yè)采采取不同同的秩序序維護模模式。（二）園園區(qū)的安安全管理理主要包包括三個個方面，一是消消防安全全，二是是治安防防范，三三是及時時處理各各類突發(fā)發(fā)事件。1、在消消防安全全方面，強調(diào)預預防為主主，防大大于治，不斷消消除和整整治各種種消防隱隱患。2、在治治安防范范方面，根據(jù)園園區(qū)特點點，從全全面布防防、全員員防范的的觀點出出發(fā)，利利用技防防硬件，走“人防、技防”相結合合的路線線，將可可能出現(xiàn)現(xiàn)

14、的治安安問題杜杜絕在萌萌芽狀態(tài)態(tài)。維護住住宅的私私密性，保障商商鋪的機機密性。（一）周周密策劃劃，充分分利用我我司接管管多種物物業(yè)的管管理經(jīng)驗驗，參照照國內(nèi)外外先進的的管理模模式，拓拓展思路路，制訂訂出適合合本園區(qū)區(qū)特點的的管理制制度和方方案。（二）在在加強員員工職業(yè)業(yè)素質(zhì)訓訓練的基基礎上，加強思思想教育育，樹立立員工的的保密意意識、維維護商鋪鋪業(yè)主形形象意識識和為業(yè)業(yè)主服務務的意識識，提升升高檔物物業(yè)的形形象。（三）加加強園區(qū)區(qū)管理，創(chuàng)造有有序的住住宅生活活環(huán)境，營造親親切、嚴嚴謹、開開放、通通達的辦辦公氛圍圍。做好設設施設備備的日常常維修養(yǎng)養(yǎng)護，確確保正常常運行。（一）建建立一支支穩(wěn)定的的

15、高素質(zhì)質(zhì)的工程程技術人人員隊伍伍。擬采采取公司司內(nèi)部選選派和外外部招聘聘相結合合的方式式，由專專業(yè)人員員組成工工程部，做好設設施設備備的日常常維修養(yǎng)養(yǎng)護服務務和有償償維修服服務。（二）建建立技術術設備資資料檔案案庫，完完善接管管驗收程程序，收收集必要要的圖紙紙資料，方便日日后的維維修工作作。專業(yè)保保潔，創(chuàng)創(chuàng)建整潔潔的環(huán)境境當今社會會，人們們?nèi)找孀⒆⒅乜諝鈿赓|(zhì)量與與環(huán)境指指標。因因此，保保潔工作作是園區(qū)區(qū)形象的的重要體體現(xiàn)，關關乎園區(qū)區(qū)的外在在形象，直接影影響業(yè)主主的生活活與工作作狀態(tài)。整潔的的環(huán)境不不僅是健健康的需需要，還還能使人人賞心悅悅目，提提高工作作效率。兼顧局局部與全全體、動動態(tài)與靜靜

16、態(tài)的管管理與服服務（一）由由于本園園區(qū)物業(yè)業(yè)類型的的特殊性性，我們們在為商商鋪業(yè)主主提供完完善服務務的同時時，也要要為住宅宅業(yè)主提提供溫馨馨、舒適適、安全全的生活活環(huán)境。（二）針針對住宅宅、商鋪鋪的功能能不同，進行服服務上的的合理分分割，設設立住宅宅與商鋪鋪服務區(qū)區(qū)，保持持相對獨獨立。保保證住宅宅區(qū)域的的舒適、安靜和和商鋪區(qū)域域的專業(yè)業(yè)、高效效。（三）在在對園區(qū)區(qū)配套設設施的利利用上，也要根根據(jù)物業(yè)業(yè)區(qū)域的的不同，有效利利用、合合理使用用。完善配配套服務務，強化化服務質(zhì)質(zhì)量。（一）為為增強商商鋪的服服務功能能，滿足足住宅區(qū)區(qū)域業(yè)主主的需要要，在今今后的管管理中，我司除除充分利利用園區(qū)區(qū)原有配配

17、套外，還將不不斷完善善各種配配套服務務，給園園區(qū)業(yè)主主提供便便利。（二）拓拓寬服務務內(nèi)容，滿足各各類業(yè)主主的需求求。為業(yè)業(yè)主解決決日常生生活問題題，我司司還將提提供委托托代辦服服務，如如：代訂訂機票、車票，代理房房屋租賃賃與轉讓讓，個人人行李托托運，出出租車預預約服務務，代訂訂報刊雜雜志、鐘鐘點工、洗衣服服務等。（三）充充分整合合周邊社社會資源源，為我我所用。我司旨旨在通過過對周邊邊資源的的調(diào)查、協(xié)商、利用，為業(yè)主主提供更更廣泛與與優(yōu)惠的的服務。在世博博名邸的的服務中中，我們們結合以以往的經(jīng)經(jīng)驗，將將充分整整合周邊邊資源，使廣大大業(yè)主享享受便捷捷、超值值的服務務。第二節(jié)擬建建立的組組織機構構及

18、人員員的配備備、培訓訓、管理理擬建立的的組織機機構及人人員的配配備服務中中心組織織架構及及部門設設置服務中心經(jīng)理設備部保潔綠化部秩序維護部客戶服務部客戶服務主管保潔工綠化工巡崗設備主管門崗監(jiān)控房屋維修工水電工客戶服務員保潔綠化主管保安領班秩序維護主管機動服務務中心運運作方式式及各部部門職責責（一）服服務中心心運作方方式服務中心心實行服務務中心經(jīng)經(jīng)理負責責制的直直線制領領導形式式，下設設業(yè)戶服服務部、設備管管理部、秩序維維護服務務部、保保潔綠化化部四個個部門，實施管管轄區(qū)域域內(nèi)統(tǒng)一一的物業(yè)業(yè)管理。服務中心心經(jīng)理集集指揮與與職能于于一身，全面掌掌握日常常工作及及人員狀狀況，減減少失控控。各項項工作

19、的的安排及及臨時任任務的下下達，均均由服務務中心經(jīng)經(jīng)理直接接安排，各部門門主管下下屬員工工直接向向其主管管負責，各部門門主管直直接向服服務中心心經(jīng)理負負責。（二）部部門職責責業(yè)戶服服務部 業(yè)戶服務務部主要要負責日日常與業(yè)業(yè)戶之間間的聯(lián)系系，處理理包括入入伙服務務、業(yè)戶戶接待、權籍管管理、收收費管理理、維修修資金管管理、裝裝修管理理、檔案案管理、投訴、報修等等事宜，協(xié)調(diào)各各部門工工作。秩序維維護服務務部秩序維護護部負責責小區(qū)治治安,交交通與消消防管理理工作，包括門門崗服務務、巡視視管理服服務、車車輛管理理服務、監(jiān)控管管理服務務、治安安管理服服務。設備管管理部設備管理理部負責責整個項項目的設設備維

20、修修養(yǎng)護服服務，包包括電梯梯設備、房屋、給排水水、供配配電、弱弱電系統(tǒng)統(tǒng)、消防防系統(tǒng)、智能化化系統(tǒng)等等公共設設備設施施的維保保服務。保潔綠綠化部清潔管理理部負責責環(huán)保管管理及小小區(qū)公共共區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生和綠綠化服務務。此外采購購、人事事、培訓訓等事務務將由總總公司人人事部、物流中中心、培培訓中心心與服務務中心經(jīng)經(jīng)理負責責。人員員配備（一）服服務中心心各崗位位員工的的任職要要求服務中中心經(jīng)理理大專以上上學歷具備行業(yè)業(yè)崗位資資格證書書全國物業(yè)業(yè)管理從從業(yè)人員員崗位證證書熟悉物業(yè)業(yè)管理的的相關政政策與法法規(guī)，對對工程設設施有一一定的了了解和管管理能力力具有豐富富的高檔檔住宅小小區(qū)管理理經(jīng)驗外表端莊莊，思路

21、路敏捷有良好的的團隊精精神和溝溝通技巧巧有良好的的指揮能能力、語語言交流流能力和和文字表表達能力力業(yè)戶戶接待大專以上上學歷熟練操作作辦公自自動化軟軟件熟悉高檔檔住宅小小區(qū)運作作內(nèi)容普通話標標準流利利有良好的的協(xié)調(diào)能能力、語語言交流流能力和和文字表表達能力力秩序維維護服務務具備物業(yè)業(yè)秩序維維護人員員崗位上上崗證書書年齡500歲以下下，男性性身高不低低于1.70米五官端正正，具有有較強的的敬業(yè)精精神作風正派派、無前前科、身身體健康康、站立立挺拔、無明顯顯外觀缺缺陷能吃苦耐耐勞承受受工作壓壓力維修養(yǎng)養(yǎng)護具備相關關操作證證及上崗崗證具有智能能化高檔檔住宅小小區(qū)物業(yè)業(yè)的工程程維修及及保養(yǎng)工工作經(jīng)驗驗具有

22、較強強的敬業(yè)業(yè)精神和和吃苦耐耐勞精神神保潔保保綠通過保潔潔專業(yè)化化培訓熟悉高檔檔住宅公公寓的保保潔保綠綠工作形象健康康細心、認認真，能能刻苦耐耐勞及承承受工作作壓力（二）服服務中心心各部門門崗位人人員配備備及崗位位職責和和工作范范圍人員配配備崗位設置置人員配備備(人)崗位設置置人員配備備（人）服務中心心經(jīng)理1設備管理理部設備部主主管1業(yè)戶服務務部強弱電工工1客戶服務務部主管管1保潔綠化化部客戶服務務員（接接待/財財務/貫貫標/檔檔案/報報修）1保潔員3秩序維護護服務部部綠化工1秩序維護護領班3門崗3巡崗3監(jiān)控3合計21人崗位職職責和工工作范圍圍服務中心心經(jīng)理在公司的的領導下下，全面面負責服服務

23、中心心內(nèi)部管管理、業(yè)業(yè)戶服務務、房屋屋設備設設施運行行與維護護保養(yǎng)、秩序維維護服務務、保潔潔服務、應急處處理及特特約服務務等工作作。組織擬制制、審核核和貫徹徹小區(qū)管管理服務務的工作作計劃和和作業(yè)文文件。負責小區(qū)區(qū)管理服服務的質(zhì)質(zhì)量控制制和費用用控制。負責協(xié)調(diào)調(diào)與業(yè)委委會、發(fā)發(fā)展商、物業(yè)行行政主管管部門、地方有有關管理理部門及及有關專專業(yè)公司司之間的的關系。負責初審審分承包包方、分分供方，審批小小區(qū)管理理服務公公開文件件和服務務中心作作業(yè)文件件的發(fā)放放。負責組織織小區(qū)公公益性活活動。完成公司司交辦的的其他任任務。設備管理理部主管管在服務中中心經(jīng)理理的領導導下，負負責房屋屋設備、設施的的正常運運行

24、與維維保服務務，包括括房屋設設備設施施運行的的應急處處理工作作。負責對設設備部的的日常管管理，檢檢查每日日運行日日志，了了解設備備工作狀狀況合理理安排每每日工作作。負責小區(qū)區(qū)房屋設設備、設設施運行行與維保保的質(zhì)量量控制，擬制維維保服務務過程中中的費用用預算、作業(yè)文文件，并并負責實實施。負責計劃劃和購置置維保材材料及工工器具。負責公共共設施能能耗管理理與節(jié)能能工作。編制（設設備）突突發(fā)事故故的應急急處理預預案，并并適時組組織預演演。負責對房房屋設備備（設施施）維修修、保養(yǎng)養(yǎng)工作的的計劃實實施和記記錄備案案，對一一些隱蔽蔽工程中中的更改改要詳細細記錄備備案，記記錄文件件長期保保存。完成經(jīng)理理交辦的

25、的其他工工作。秩序維護護服務部部主管（經(jīng)理兼兼）在服務中中心經(jīng)理理的領導導下，對對所管轄轄區(qū)內(nèi)的的治安、消防負負責。負責對當當值秩序序維護進進行崗位位督導，發(fā)現(xiàn)不不合格操操作當場場予以糾糾正，對對各班秩秩序維護護質(zhì)量記記錄進行行初審。負責對突突發(fā)事故故應急處處理的現(xiàn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)調(diào)。負責對消消防設施施及秩序序維護器器材、公公用物品品的檢查查和管理理。負責員工工的消防防培訓及及小區(qū)消消防安全全知識宣宣傳。負責對隊隊員考勤勤和請假假審批及及工作考考核。負責對裝裝修施工工隊介紹紹小區(qū)裝修管管理規(guī)定定并對對現(xiàn)場進進行安全全監(jiān)督和和現(xiàn)場管管理。協(xié)助完成成服務中中心布置置的業(yè)主主特約服服務。保潔綠化化部主管管（

26、客服服主管兼兼）服從服務務中心經(jīng)經(jīng)理的領領導，對對小區(qū)的的清潔綠綠化負責責。負責對當當班保潔潔工操作作的檢查查，對各各班保潔潔工作質(zhì)質(zhì)量記錄錄進行初初審。負責對綠綠化區(qū)的的規(guī)劃和和養(yǎng)護工工作的督督導、監(jiān)監(jiān)管。負責安排排人員完完成業(yè)主主提出的的特約服服務。負責對員員工考勤勤和請假假審批及及工作考考核。負責計劃劃和購置置保潔材材料及工工器具。負責與綠綠化養(yǎng)護護的業(yè)務務聯(lián)絡。完成服務務中心經(jīng)經(jīng)理交給給的其他他工作任任務?？蛻艚哟龁T（出出納、投投訴）具體開展展業(yè)戶服服務方面面的工作作，包括括業(yè)戶入入伙、裝裝修、聯(lián)聯(lián)系、投投訴處理理及接待待工作；負責管理理費、能能耗費及及其它服服務費用用的催繳繳工作；

27、負責接待待業(yè)戶辦辦理入伙伙手續(xù)、裝修手手續(xù)、非非公共性性服務手手續(xù)、建建立業(yè)戶戶檔案，登記產(chǎn)產(chǎn)權清冊冊與租賃賃清冊；保持與業(yè)業(yè)戶的聯(lián)聯(lián)系和相相互溝通通，包括括具體組組織社區(qū)區(qū)公益性性活動；完成交辦辦的其它它工作。門崗秩序序維護對主管負負責，服服從上級級命令；在指定位位置，指指定面向向立崗，嚴禁脫脫崗；驗證物物品出門門證，施工人人員臨臨時出入入證后后放行；發(fā)現(xiàn)責任任區(qū)域公公物損壞壞向上級級報告；負責外來來人員的的登記，備用鑰鑰匙管理理；協(xié)助主管管進行緊緊急服務務處理。巡崗秩序序維護對秩序維維護主管管負責，服從上上級命令令；巡邏中遇遇業(yè)主要要求應及及時提供供服務；巡邏中發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑人員應應進行詢詢

28、問、驗驗證；檢查機動動車輛、非機動動車輛停停放情況況。保潔工對保潔主主管負責責，認真真執(zhí)行各各項管理理制度；認真做好好承包區(qū)區(qū)域的環(huán)環(huán)境保潔潔；在主管帶帶領下，認真完完成本職職工作和和其他交交辦任務務。設備工對設備主主管負責責，執(zhí)行行服務中中心各項項規(guī)定和和制度；負責變配配電系統(tǒng)統(tǒng)的運行行管理和和維修保保養(yǎng)；負責高、低壓配配電設備備，變壓壓器，機機房配電電及控制制設備，公共區(qū)區(qū)域電氣氣設備的的維修保保養(yǎng)及故故障檢修修；負責給排排水、消消防設備備動力電電源的正正常供給給；認真鉆研研技術，熟練掌掌握電氣氣設備的的原理及及實際操操作與維維修技術術，做到到判斷故故障快捷捷準確，處理迅迅速及時時；按時按

29、質(zhì)質(zhì)保量完完成設備備檢修工工作；定期巡視視電氣設設備，密密切注意意其運行行情況，正確抄抄錄各項項數(shù)據(jù)，并填寫寫好巡視視、運行行、維修修、保養(yǎng)養(yǎng)記錄；做好給排排水設備備（設施施）的運運行操作作和維修修保養(yǎng)工工作；負責責任任區(qū)域的的機房設設備的保保潔工作作。負責房屋屋、設施施的使用用管理和和維修保保養(yǎng)工作作；負責房屋屋建筑裝裝飾、公公共設施施的定期期巡查、日常維維修及查查搶險工工作；努力鉆研研技術，熟練掌掌握房屋屋建筑、設施的的原理及及實際操操作與維維修技術術，做到到判斷故故障快捷捷準確，處理迅迅速及時時；發(fā)生事故故時，應應確保頭頭腦冷靜靜，嚴格格按操作作規(guī)程及及時排除除故障。事故未未排除不不進行

30、交交接班，并與下下一班當當班員工工共同排排除故障障。二、培訓訓及管理理培訓承承諾各類服務務人員上上崗培訓訓率達到到1000%；各類專業(yè)業(yè)人員持持證上崗崗；培訓計計劃源源不斷斷的人員員培訓是是物業(yè)管管理服務務水平不不斷提高高的根本本保證。為此，公司根根據(jù)自身身發(fā)展的的需要，建立了了自己的的“培訓中中心”?！芭嘤栔兄行摹泵磕昱e舉辦二期期6個月月全脫產(chǎn)產(chǎn)的物業(yè)業(yè)經(jīng)理培培訓班和和不定期期的各類類專業(yè)的的培訓班班。培訓訓師資由由公司中中級以上上的專業(yè)業(yè)管理人人員和外外聘一些些專家、學者及及資深物物業(yè)管理理專家擔擔綱，講講授市場場的營銷銷策劃和和各類物物業(yè)的管管理，從從物業(yè)管管理的規(guī)規(guī)范服務務、運用用計算

31、機機管理到到物業(yè)管管理人員員的配備備及物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)費的籌籌措、成成本核算算及資金金的運行行等。到到目前為為止，已已有多名名人員經(jīng)經(jīng)過經(jīng)理理崗位培培訓已經(jīng)經(jīng)上崗，而且已已得到了了大家的的一致好好評。新進員員工培訓訓培訓目的的：使新新員工了了解公司司概況、企業(yè)文文化、各各項規(guī)章章制度等等，以便便能迅速速的適應應公司的的運作模模式，工工作要求求；提高高工作效效率。培訓內(nèi)容容：公司基本本情況、組織機機構、主主要領導導介紹公司管理理理念和和服務理理念教育育企業(yè)文化化、價值值觀的傳傳遞員工手手冊、職業(yè)道道德及有有關制度度教育培訓時間間：4課課時【服務中中心經(jīng)理理培訓】通過培訓訓使培訓訓人員能能參與市市場

32、競爭爭，能獨獨立操作作一個樓樓盤，有有較強的的公關意意識與協(xié)協(xié)調(diào)能力力，必須須掌握物物業(yè)管理理的法規(guī)規(guī)政策，懂得各各類物業(yè)業(yè)權屬的的手續(xù)辦辦理，掌掌握資金金的運行行原則和和資金的的正確使使用，成成為企業(yè)業(yè)領導的的好當家家。培訓時間間為3-4周類別科目序號培訓科目目課時授課內(nèi)容容物業(yè)管理理法規(guī)1物業(yè)管理理現(xiàn)行政策法規(guī)規(guī)6物業(yè)管理理的現(xiàn)行行法律、法規(guī)知知識；社社會治安安條例；案例分分析；物業(yè)管理理基礎知識識2物業(yè)管理理常識8.5物業(yè)管理理概論；機構設設置；人人員配備備；管理理方案的的制定；裝修管管理；入入住須知知；物業(yè)業(yè)管理運運作相關關知識；3質(zhì)量管理理2.5ISO990011、ISSO14400

33、11、OHHSASS180001貫貫標知識識；4不同類型型的物業(yè)業(yè)管理及及運作模模式7.5辦公樓管管理；公公寓樓管管理；別別墅管理理；一般般住宅管管理實務務；國外外的物業(yè)業(yè)管理；物業(yè)管理理運作實務務5各類專業(yè)業(yè)管理18設備工程程管理；房屋（建物知知識）；機電設設備；空空調(diào)；電電梯；管管道；給給排水系系統(tǒng)保養(yǎng)養(yǎng)；安保保與消防防管理；保潔的的基礎管管理；綠綠化與環(huán)環(huán)保管理理；客戶戶服務禮禮儀；特特約性服服務與兼兼營性服服務；服服務收費費價格制制定等；6內(nèi)部管理理8.5物業(yè)管理理的資金金運行；服務費費用的取取繳與使使用；物物業(yè)管理理企業(yè)的的財會制制度與稅稅收；行行政人事事管理；計算機機操作；檔案管管

34、理注：一小小時為一一課時【各部門門主管培培訓】通過培訓訓，能協(xié)協(xié)助物業(yè)業(yè)經(jīng)理的的工作，做好各各自崗位位的本職職工作，制定部部門崗位位責任制制，協(xié)調(diào)調(diào)各部門門、各崗崗位之間間的關系系，定期期或不定定期地對對下屬進進行崗位位培訓。培訓時間間為3-4周類別科目序號培訓科目目課時授課內(nèi)容容物業(yè)管理理法規(guī)1物業(yè)管理理現(xiàn)行政策法規(guī)規(guī)6物業(yè)管理理的現(xiàn)行行法律、法規(guī)知知識；社社會治安安條例；案例分分析；物業(yè)管理理基礎知識識2物業(yè)管理理常識6物業(yè)管理理概論；裝修管管理；入入住須知知；物業(yè)業(yè)管理運運作相關關知識；3不同類型型物業(yè)管管理運作作模式6一般住宅宅管理實實務；經(jīng)經(jīng)濟適用用房操作作實務；物業(yè)管理理運作實務務

35、4各類專業(yè)業(yè)管理24設備工程程管理；房屋（建物知知識）；機電設設備；空空調(diào)；電電梯；管管道；給給排水系系統(tǒng)保養(yǎng)養(yǎng)；安保保與消防防管理；保潔的的基礎管管理；綠綠化與環(huán)環(huán)保管理理；客戶戶服務禮禮儀；特特約性服服務與兼兼營性服服務；兒兒童樂園園設施管管理；物業(yè)管理理運作實務務5內(nèi)部管理理3.5員工意識識的培養(yǎng)養(yǎng)及行為為規(guī)范；崗位標標準及考考核；文文檔管理理；6企業(yè)的品品牌建設設3.5物業(yè)管理理與服務務理念等等實習與考考察7實地操作作與實踐踐56（根據(jù)需需要可適適當延長長）注：一小小時為一一課時客戶服服務培訓訓課程概述述：客戶是物物業(yè)業(yè)主主(產(chǎn)權權人)和和物業(yè)租租用戶(使用人人)的統(tǒng)統(tǒng)稱?？涂蛻舴談?/p>

36、是專指指物業(yè)管管理公司司為物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域同的的業(yè)所提提供的入入伙管理理、裝修修管理、權籍管管理、檔檔案資料料管理等等方面的的服務。為適合合業(yè)戶服服務的需需要，物物業(yè)管理理公司可可以在項項目服務務中心設設置一個個業(yè)戶服服務部，作為物物業(yè)管理理接待服服務的窗窗口,專專門負責責業(yè)戶服服務工作作。 課程目標標：通過經(jīng)理理培訓班班學員和和各服務務中心客客戶接待待人員對對客戶服服務與作作業(yè)標準準、裝修修管理與與運作規(guī)規(guī)范和到到服務中中心實地地學習等等培訓，使學員員們對客客戶服務務的重要要性有進進一步的的理解與與掌握，使學員員們深刻刻地認識識到客戶戶服務是是物業(yè)管管理的核核心、是是溝通客客戶關系系的重要要

37、途徑、是滿足足客戶需需求的保保證、是是物業(yè)服服務的基基礎 。培訓內(nèi)容容：客戶服務務的概念念；客戶服務務的內(nèi)容容；客戶服務務的基本本要求；入伙服務務；客戶接待待；權籍管理理；裝修管理理；培訓課時時：166課時秩序維維護服務務培訓課程表述述： 物業(yè)管管理區(qū)域域公共秩秩序維護護的基本本知識，秩序維維護服務務門崗、巡視崗崗、監(jiān)控控崗和車車輛管理理崗的服服務要求求，秩序序維護服服務基礎礎服務標標準和秩秩序維護護服務基基礎作業(yè)業(yè)標準。培訓對象象：秩序維維護主管管秩秩序維護護員課程目標標：1、了解解物業(yè)管管理區(qū)域域公共秩秩序維護護的基本本知識；2、了解解物業(yè)管管理區(qū)域域配置的的安全技技防設備備設施的的基本作

38、作用；3、熟悉悉公司秩序維維護服務務基礎標標準和和秩序序維護服服務基礎礎作業(yè)標標準；4、熟悉悉公司秩秩序維護護服務的的運作模模式。5、掌握握基本安安全護衛(wèi)衛(wèi)技能，能夠恰恰當?shù)靥幪幚砗蛻獞獙ξ飿I(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域護衛(wèi)衛(wèi)工作及及突發(fā)事事件課程提綱綱：物業(yè)管理理及秩序序維護服服務的重重要性物業(yè)管理理分類中中的秩序序維護服服務秩序維護護服務的的目標秩序維護護服務的的特點秩序維護護服務的的基本要要求秩序維護護服務的的主要職職責秩序維護護服務的的組織機機構秩序維護護各類人人員的崗崗位職責責秩序維護護服務的的主要任任務消防工作作 安全應應急方案案 各類表表格記錄錄注意事事項秩序維維護隊列列動作教教案培訓課時時：2

39、44課時保潔服服務培訓訓課程概述述：通過對保保潔服務務在我國國的產(chǎn)生生和發(fā)展展的闡述述，了解解保潔服服務概論論，特性性和分類類。從保保潔服務務內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)規(guī)程、作作業(yè)檢查查和作業(yè)業(yè)標準等等方面，闡明樓樓內(nèi)保潔潔服務、外墻清清洗服務務、垃圾圾的存放放與收集集運作規(guī)規(guī)范，環(huán)環(huán)境保護護與運作作規(guī)范，掌握保保潔的基基礎知識識，了解解保潔服服務的管管理制度度和崗位位職責，并進行行監(jiān)督檢檢查。培訓對象象：保潔潔服務管管理人員員和保潔潔員工及及相關人人員課程目標標：保潔潔服務操操作規(guī)范范化和服服務質(zhì)量量標準化化課程提綱綱： 概述 保潔服服務的內(nèi)內(nèi)容、要要求、作作業(yè)規(guī)程程、檢查查等 常用清清潔劑的的使用

40、 其他培訓課時時：8課課時綠化服服務培訓訓課程概述述：綠化養(yǎng)護護管理是是物業(yè)管管理中不不可缺少少的一個個重要組組成部分分。園林林綠化能能保護和和改善環(huán)環(huán)境、調(diào)調(diào)節(jié)氣候候、增加加收益、美化環(huán)環(huán)境等方方面都具具有一定定的作用用。通過過綠化養(yǎng)養(yǎng)護管理理能充分分體現(xiàn)管管理區(qū)域域應有的的綠化景景觀。培訓對象象：小區(qū)綠綠化服務務相關人人員課程目標標：讓學學員能認認識到園園林綠化化在物業(yè)業(yè)管理中中的重要要地位。課程提綱綱：收集資料料，建立立綠化檔檔案園林綠化化法律法法規(guī)政策策綠化名詞詞解釋怎樣驗收收小區(qū)綠綠化工程程怎樣對小小區(qū)綠化化環(huán)境進進行監(jiān)管管培訓課時時：122課時設備管管理培訓訓課程概述述：物業(yè)設備備

41、管理模模式是重重于服務務，又不不輕于管管理。特特別是物業(yè)業(yè)服務公公司成立立以后，物業(yè)管管理與服服務分離離，設備備管理由由服務公公司承擔擔，實行行分專業(yè)業(yè)管理，服務中中心監(jiān)督督的模式式。物業(yè)業(yè)設備一一般可分分六個系系統(tǒng)：給給排水系系統(tǒng)、消消防系統(tǒng)統(tǒng)、暖通通（空調(diào)調(diào)）系統(tǒng)統(tǒng)、電梯梯系統(tǒng)、強電系系統(tǒng)、弱弱電系統(tǒng)統(tǒng)等。設設備管理理的內(nèi)容容包括：設備的的檔案管管理、設設備運行行管理、設備計計劃維保保管理等等。培訓對象象：物業(yè)業(yè)管理設設備主管管等。課程目標標：了解解物業(yè)設設備管理理模式，物業(yè)管管理設備備的種類類， 設設備管理理的具體體方法以以及設備備管理的的相關標標準。課程提綱綱：1. 設設備管理理的內(nèi)容

42、容11 設備檔檔案的建建立1111 設設備臺帳帳、卡與與標識管管理1122 設設備機房房管理 1133 設設備的運運行管理理1144 設設備的維維保管理理1155 設設備、設設施中、大修管管理2. 設設備管理理的分類類21 給排水水系統(tǒng)22 消防系系統(tǒng)23電電梯系統(tǒng)統(tǒng)24強強電系統(tǒng)統(tǒng)25 弱電電系統(tǒng)26 智能能化系統(tǒng)統(tǒng)3.設備備管理標標準31 服務中中心中央央監(jiān)控室室管理辦辦法32 給排水水系統(tǒng)運運行管理理和維護護保養(yǎng)管管理制度度33弱弱電系統(tǒng)統(tǒng)運行管管理和維維護保養(yǎng)養(yǎng)管理制制度34電電梯運行行管理和和維護保保養(yǎng)管理理制度35消消防系統(tǒng)統(tǒng)運行管管理和維維護保養(yǎng)養(yǎng)管理制制度36 柴油油發(fā)電機機組

43、運行行管理和和維護保保養(yǎng)管理理制度37設設備帳、卡物管管理辦法法 38房房屋、設設備、設設施中大大修管理理辦法培訓課時時：200課時第三節(jié)管理理規(guī)章制制度及管管理檔案案建立情情況一、服務務中心各各項管理理制度目目錄序號文件名稱稱文件編碼碼1服務中心心內(nèi)部崗崗位設置置、標準準XAJ.SBMMD.000.0012職業(yè)安全全健康職職責XAJ.SBMMD.000.0023物料管理理辦法XAJ.SBMMD.000.0034停電停水水應急預預案XAJ.SBMMD.000.0045水浸應急急預案XAJ.SBMMD.000.0056治安應急急預案XAJ.SBMMD.000.0067文件質(zhì)量量記錄管管理辦法法X

44、AJ.SBMMD.000.0078犬類管理理辦法XAJ.SBMMD.000.0089秩序維護護崗位架架構圖XAJ.SBMMD.001.00110秩序維護護運作規(guī)規(guī)程XAJ.SBMMD.001.00211人員出入入管理辦辦法XAJ.SBMMD.001.00312監(jiān)控中心心管理辦辦法XAJ.SBMMD.001.00413車輛管理理辦法XAJ.SBMMD.001.00514秩序維護護崗位操操作規(guī)程程XAJ.SBMMD.001.00615安保崗位位標準XAJ.SBMMD.001.00716燃放煙花花爆竹管管理規(guī)定定XAJ.SBMMD.001.00817保潔崗位位監(jiān)管規(guī)規(guī)程XAJ.SBMMD.002.0

45、0118綠化（地地）養(yǎng)護護監(jiān)管規(guī)規(guī)程XAJ.SBMMD.003.00119消防安全全管理辦辦法XAJ.SBMMD.004.00120火警應急急預案XAJ.SBMMD.004.00221消防設備備（設施施）運行行管理辦辦法XAJ.SBMMD.004.00322消防設備備（設施施）操作作規(guī)程XAJ.SBMMD.004.00423消防管理理制度XAJ.SBMMD.004.00524消防設備備（設施施）維修修保養(yǎng)規(guī)規(guī)程XAJ.SBMMD.004.00625弱電設備備（設施施）運行行管理規(guī)規(guī)定XAJ.SBMMD.004.00726弱電設備備（設施施）操作作規(guī)程XAJ.SBMMD.004.00827弱電設

46、備備（設施施）維修修保養(yǎng)規(guī)規(guī)程XAJ.SBMMD.004.00928弱電設備備（設施施）安全全管理制制度XAJ.SBMMD.004.11029電梯設備備監(jiān)管辦辦法XAJ.SBMMD.005.00130電梯故障障緊急預預案XAJ.SBMMD.005.002序號文件名稱稱文件編碼碼31供配電設設備（設設施）安安全管理理制度XAJ.SBMMD.006.00132供配電設設備（設設施）運運行管理理規(guī)程XAJ.SBMMD.006.00233供配電設設備（設設施）操操作規(guī)程程XAJ.SBMMD.006.00334供配電設設備（設設施）維維修保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)程XAJ.SBMMD.006.00435電工安全全操作守守

47、則XAJ.SBMMD.006.00536給排水設設備（設設施）安安全管理理制度XAJ.SBMMD.007.00137給排水設設備（設設施）運運行管理理規(guī)程XAJ.SBMMD.007.00238給排水設設備（設設施）操操作規(guī)程程XAJ.SBMMD.007.00339給排水設設備（設設施）維維修保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)程XAJ.SBMMD.007.00440管道維修修工作規(guī)規(guī)程XAJ.SBMMD.007.00541房屋設備備（設施施）安全全管理制制度XAJ.SBMMD.009.00142房屋設備備（設施施）運行行管理規(guī)規(guī)程XAJ.SBMMD.009.00243房屋設備備（設施施）操作作規(guī)程XAJ.SBMMD.00

48、9.00344房屋設備備（設施施）維修修保養(yǎng)規(guī)規(guī)程XAJ.SBMMD.009.00445房屋、設設備設施施巡視內(nèi)內(nèi)容與要要求XAJ.SBMMD.009.00546設備完好好率標準準XAJ.SBMMD.009.00647房屋、設設施維修修保養(yǎng)規(guī)規(guī)程XAJ.SBMMD.009.00748服務供方方質(zhì)量監(jiān)監(jiān)管規(guī)程程XAJ.SBMMD.110.00149雨天防滑滑管理辦辦法XAJ.SBMMD.110.00250業(yè)戶管理理辦法XAJ.SBMMD.111.00151空房管理理辦法XAJ.SBMMD.111.002PAGE 【宋都新城國際】 物業(yè)管理投標書浙江綠城物業(yè)管理有限公司第四節(jié)管管理方式式及工作作計

49、劃一、管理理方式為使世博博名邸物物業(yè)管理理工作的的順利開開展，平平湖市新新安佳物物業(yè)管理理有限公公司將從從公司派派出優(yōu)秀秀的物業(yè)業(yè)管理人人員組建建世博名名邸物業(yè)業(yè)服務中中心。按照IISO990011質(zhì)量體體系管理理標準，制定各各項管理理制度。運用CCI系統(tǒng)統(tǒng)設計，進行整整體形象象策劃包包裝，形形成獨特特、鮮明明的形象象系統(tǒng)，以提升升物業(yè)的的整體品品位。按照市市場化、企業(yè)化化的運作作方式，提供全全方位服服務。在接到到中標通通知書三三十日內(nèi)內(nèi)，與業(yè)業(yè)主委員員會簽訂訂世博名名邸物業(yè)業(yè)管理服服務合同同。在物業(yè)業(yè)交接前前正式組組建服務務中心，主要管管理人員員到位，招聘部部分管理理服務人人員，組組織培訓訓

50、。根據(jù)物物業(yè)交付付時間，按按照接管管驗收標標準，建建立設施施設備檔檔案，并并完成對對園區(qū)設設施設備備的使用用情況的的驗收，對需整整改部分分提出建建議。針對園園區(qū)實際際情況，結合公公司管理理的要求求，編制制切實可可行的管管理方案案。實施日日常管理理。二、工作作流程服務中心心與外部部總體關關系圖其他公司或關聯(lián)單位信息反饋需求信息傳遞信息資源資源支持信息反饋業(yè)主公司服務中心信息反饋資源支持處理投訴信息反饋尋求支持業(yè)主委員會業(yè)主報修修、維修修、回訪訪流程客戶報修客戶報修熱線/訪客對講系統(tǒng)等客戶服務中心填寫用戶報修單公司維修中心維修物業(yè)管理處工程部回訪維修/處理收 費客戶簽字、驗收建立客戶戶報修熱熱線，

51、實實行一站站式服務務，業(yè)主主可通過過對講系系統(tǒng)、電電話或向向任何一一位物業(yè)業(yè)管理工工作人員員，對房房屋、水水電等質(zhì)質(zhì)量問題題進行報報修，物物業(yè)維修修人員在在接到報報修后，急修115分鐘鐘到現(xiàn)場場，小修修小補在在2小時時內(nèi)完成成，中修修24小小時內(nèi)完完成，大大修1天天內(nèi)有答答復。二、管理理措施（一）指指導思想想以人民群群眾滿意意為宗旨旨，以國國家級物物業(yè)管理理優(yōu)秀小小區(qū)為榜榜樣，以以達標創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)為目目標，通通過爭創(chuàng)創(chuàng)全國物物業(yè)管理理優(yōu)秀示示范住宅宅小區(qū)活活動，樹樹立良好好的企業(yè)業(yè)形象，提高物物業(yè)管理理隊伍的的整體素素質(zhì)和小小區(qū)的管管理水平平。（二）具具體目標標1、房屋屋及維修修管理方方面：房屋外外

52、觀完好好、整潔潔，定期期清潔或或粉刷。小區(qū)內(nèi)內(nèi)有明顯顯指示標標志：交交通指示示牌，小小區(qū)平面面圖及樓樓宇和單單元標識識等。房屋完完好率達達到988%。無違章章搭建。物業(yè)管管理費收收繳率達達95%以以上。房屋維維修及時時率達995%，做好回回訪及記記錄。檔案管管理完善善，有專專人管理理，做到到完整、清晰、安全、準確。2、設備備管理方方面：小區(qū)內(nèi)內(nèi)所有公公共設備備圖紙、資料齊齊全，管管理到位位。設備良良好，運運行正常常，無事事故隱患患，保養(yǎng)養(yǎng)檢修制制度完善善。每日有有設備運運行記錄錄，操作作人員嚴嚴格遵守守操作規(guī)規(guī)程及保保養(yǎng)規(guī)范范。電梯安安全運行行。消防系系統(tǒng)設備備完好，可隨時時啟用。安全監(jiān)監(jiān)控系

53、統(tǒng)統(tǒng)設備完完好，使使用正常常。3、市政政公用設設施管理理方面：小區(qū)公公共配套套服務設設施完好好，不隨隨意改變變用途。供水、供電、通訊、照明設設備設施施齊全，運行正正常。道路暢暢通，路路面平坦坦。交通管管理規(guī)范范，車輛輛停放有有序。污水排排放通暢暢。4、環(huán)境境衛(wèi)生管管理方面面：小區(qū)環(huán)環(huán)衛(wèi)設施施完備，設有垃垃圾房、垃圾箱箱、果皮皮雜物箱箱等保潔潔設施。小區(qū)實實行標準準化保潔潔，垃圾圾日產(chǎn)日日清。根據(jù)季季節(jié)投放放滅蟲除除四害藥藥物，派派專人管管理。做好不不養(yǎng)寵物物、家禽禽的宣傳傳，并經(jīng)經(jīng)常檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時糾正正。小區(qū)內(nèi)內(nèi)道路、公共場場所、樓樓道、地地下室等等公共部部位保持持清潔，不留死死角，

54、不不隨意堆堆放雜物物或占用用。小區(qū)內(nèi)內(nèi)無亂設設攤點、廣告牌牌和亂涂涂亂畫現(xiàn)現(xiàn)象。5、綠化化管理方方面：按小區(qū)區(qū)規(guī)劃要要求做好好綠化的的培植、養(yǎng)護。小區(qū)公公共綠地地不占用用，不隨隨意改變變用途，保證小小區(qū)綠地地率。合理分分布樹、花的種種植，做做到四季季常綠。綠地管管理及養(yǎng)養(yǎng)護措施施落實，無破壞壞、踐踏踏現(xiàn)象。6、治安安管理方方面：小區(qū)實實行封閉閉式管理理，采取取常規(guī)防防范和技技術防范范相結合合的防范范措施，確秩序序維護全全。小區(qū)實實行244小時秩秩序維護護值班、巡邏制制度。小區(qū)內(nèi)內(nèi)消防監(jiān)監(jiān)控和安安全監(jiān)視視系統(tǒng)有有專職人人員管理理，并嚴嚴格執(zhí)行行相關制制度和紀紀律。思想重重視,制制度落實實，以防防

55、為主，使小區(qū)區(qū)內(nèi)無重重大責任任火災、交通事事故及刑刑事案件件。秩序維維護人員員服裝整整齊，儀儀容端莊莊，作風風嚴謹，言語文文明。危及住住戶安全全處設有有明顯標標志，并并落實防防范措施施。重視對對秩序維維護人員員的思想想教育和和業(yè)務培培訓。7、財務務管理方方面：建立規(guī)規(guī)范的財財務管理理制度。嚴格遵遵守國家家財經(jīng)紀紀律和公公司有關關規(guī)章制制度。為住戶戶提供多多項便民民有償服服務，以以業(yè)養(yǎng)業(yè)業(yè)，增收收節(jié)支，做到管管理經(jīng)費費收支平平衡，爭爭取略有有盈余。8、社區(qū)區(qū)文化建建設方面面：充分利利用小區(qū)區(qū)的娛樂樂場所和和設施，定期組組織開展展健康有有益的社社區(qū)文體體活動。積極配配合社區(qū)區(qū)開展各各項公益益活動。

56、半年開開展一次次征詢住住戶意見見活動，及時了了解住戶戶需求信信息，調(diào)調(diào)整服務務內(nèi)容，使住戶戶綜合滿滿意率達達到955%以上上。提倡住住戶互幫幫互助，文明居居住，關關心病殘殘者、老老人、婦婦女及兒兒童。積極開開展精神神文明建建設，使使住戶能能自學遵遵守小區(qū)區(qū)各項管管理規(guī)定定。（三）實實施辦法法1、建立立創(chuàng)優(yōu)領領導小組組創(chuàng)建全國國物業(yè)管管理優(yōu)秀秀示范小小區(qū)領導導小組。由公司司領導擔擔任組長長，負責責創(chuàng)建活活動的領領導、協(xié)協(xié)調(diào)工作作；各部部門負責責人擔任任成員，負責創(chuàng)創(chuàng)建活動動的指導導工作。2、制訂訂實施計計劃根據(jù)創(chuàng)建建活動的的總體安安排，制制訂切實實可行的的實施計計劃。要要把創(chuàng)建建活動與與日常管管

57、理結合合起來，把創(chuàng)國國優(yōu)與創(chuàng)創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)結結合起來來，把長長遠目標標與眼前前工作結結合起來來，通過過開展創(chuàng)創(chuàng)建活動動，真正正帶動各各項工作作。3、強化化各項管管理制度度建立、健健全各項項管理制制度，以以制度促促管理，使各項項管理規(guī)規(guī)范化、科學化化、制度度化，做做到有章章可循、違章必必究。4、加強強檢查、督導對創(chuàng)建活活動要經(jīng)經(jīng)常進行行檢查、督導，及時總總結經(jīng)驗驗。對存存在的問問題，要要認真查查找原因因，尋求求解決的的辦法；確保創(chuàng)創(chuàng)建活動動健康開開展，取取得實效效。第四章 物業(yè)維維修和管管理及應應急措施施第一節(jié)房房屋及公公用設施施維修養(yǎng)養(yǎng)護一、房屋屋管理及及維修方方案管理內(nèi)內(nèi)容（一）對對房屋、設備

58、設設施用房房設專業(yè)業(yè)人員對對各用房房進行定定期巡查查，并按按不同保保養(yǎng)要求求進行正正確保養(yǎng)養(yǎng)。（二）建建立完善善的房屋屋檔案，由專人人進行整整理、編編目、歸歸檔。（三）根根據(jù)所配配置房屋屋、設施施設備用用房建立立臺帳和和標識，工程人人員對房房屋狀況況、巡查查情況、維修過過程等進進行詳細細記錄。（四）設設專人受受理報修修，同時時派工程程人員及及時采取取有效措措施，進進行修繕繕。管理措措施（一）制制定房屋屋及附屬屬構筑物物管理方方案，將將根據(jù)園園區(qū)房屋屋及附屬屬構筑物物情況，提前介介入，了了解各類類房屋及及附屬構構筑物的的技術資資料。（二）建建立房屋屋檔案，對房屋屋及附屬屬構筑物物建立詳詳細技術術

59、檔案，以便以以最快的的速度查查得相關關參數(shù)，確保房房屋處于于最佳狀狀態(tài)。二、公共共配套設設施管理理及維修修方案管理內(nèi)內(nèi)容（一）根根據(jù)設備備類型、型號不不同設專專業(yè)人員員對各設設備用房房進行定定期巡查查，并按按不同設設備要求求進行正正確保養(yǎng)養(yǎng)。（二）建建立完善善的設施施設備檔檔案，由由專人進進行整理理、編目目、歸檔檔。（三）根根據(jù)所配配置設備備、設施施建立臺臺帳和標標識，工工程人員員對設備備運行狀狀況、巡巡查情況況、維修修過程等等進行詳詳細記錄錄。（四）對對各管線線、控制制器等設設專人進進行定期期檢查，及時排排除故障障，并按按不同型型號產(chǎn)品品的養(yǎng)護護要求進進行日常常養(yǎng)護。（五）按按有關行行業(yè)規(guī)范

60、范標準對對各設施施設備，進行專專業(yè)檢測測、維保保。（六）按按照有關關規(guī)范標標準，設設專職設設備運行行操作員員對高低低配、水水泵等進進行專門門維護、管理。管理措措施（一）制制定設備備安全運運行管理理方案，建立設設備臺帳帳，建立立短、中中、長期期設備保保養(yǎng)制度度，并嚴嚴格執(zhí)行行。（二）建建立設施施設備檔檔案，建建立設備備技術檔檔案，對對系統(tǒng)中中所有的的器件、配件建建立詳細細技術檔檔案，以以便以最最快的速速度查得得設備的的各項參參數(shù)，確確保系統(tǒng)統(tǒng)的最佳佳運行狀狀態(tài)。（三）制制定設備備維護保保養(yǎng)方案案，根據(jù)據(jù)設施設設備配置置情況，制定詳詳細的設設備運行行值班制制度、交交接班制制度和工工作報告告制度，并