某物業(yè)公司物業(yè)管理投標(biāo)文件

1、PAGE 第 PAGE 187 頁(yè) 共 NUMPAGES 187 頁(yè)目 錄第一章 HYPERLINK l 投標(biāo)標(biāo)報(bào)價(jià)函函 投標(biāo)標(biāo)報(bào)價(jià)函4第二章 HYPERLINK l 管理理服務(wù)理理念和目目標(biāo) 管理服務(wù)理理念和目標(biāo)標(biāo)66一 項(xiàng)項(xiàng)目概況況66二 項(xiàng)項(xiàng)目管理理服務(wù)理理念66三 項(xiàng)項(xiàng)目管理理思路77四、管理理服務(wù)目目標(biāo)8第三章 HYPERLINK l 管管理服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 管理理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).8一、管理理服務(wù)內(nèi)內(nèi)容8二、前期期管理要要點(diǎn)9三、管理理服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)9第四章 HYPERLINK l 項(xiàng)目目管理機(jī)機(jī)構(gòu)運(yùn)作作方法及及管理制制度 項(xiàng)目管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)運(yùn)作方方法及管理制度221一、管理理機(jī)構(gòu)及及工作職職能運(yùn)行行

2、圖211二、項(xiàng)目目各部門(mén)門(mén)管理職職責(zé)222三、日常常管理制制度255四、相關(guān)關(guān)考核辦辦法288第五章 HYPERLINK l 管理理服務(wù)人人員配置置 管理服務(wù)人員配配置400一、崗位位設(shè)置、人員配配備及任任職要求求411二、職員員培訓(xùn)422第六章 HYPERLINK l 物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)實(shí)施施方案 物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)實(shí)施施方案44一、 HYPERLINK l 物業(yè)業(yè)共用部部位、業(yè)業(yè)主或使使用人自自用部位位維修服服務(wù)的方方案 物業(yè)共共用部位位、業(yè)主主或使用用人自用用部位維維修服務(wù)務(wù)的方案案44二、 HYPERLINK l 物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)共共用設(shè)施施、設(shè)備備的管理理、維修修方案 物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域

3、內(nèi)共共用設(shè)施施、設(shè)備備的管理理、維修修方案.461、 HYPERLINK l 共用用部位、設(shè)施的的日常管管理、維維修方案案 共用用部位、設(shè)施的的日常管管理、維維修方案案.4462、 HYPERLINK l 共用用部位、設(shè)施的的定期養(yǎng)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃劃與質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn) 共用用部位、設(shè)施的的定期養(yǎng)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃劃與質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn).4483、 HYPERLINK l 設(shè)備備日常維維養(yǎng)計(jì)劃劃和質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備備日常維維養(yǎng)計(jì)劃劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5004、 HYPERLINK l 設(shè)備備定期維維養(yǎng)計(jì)劃劃和質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備備定期維維養(yǎng)計(jì)劃劃和質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn).5525、 HYPERLINK l 業(yè)主主、使用用人室內(nèi)內(nèi)裝飾、裝修管管理服務(wù)務(wù)

4、方案 業(yè)主主、使用用人室內(nèi)裝飾飾、裝修修管理服服務(wù)方案案.546、 HYPERLINK l 住宅宅外墻或或建筑物物發(fā)生危危險(xiǎn)，影影響他人人安全時(shí)時(shí)的工作作預(yù)案 住宅宅外墻或或建筑物物發(fā)生危危險(xiǎn)，影影響他人人安全時(shí)時(shí)的工作作預(yù)案.5557、 HYPERLINK l 物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)清清潔保潔潔方案 物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)清清潔保潔方案案.558、 HYPERLINK l 公共共秩序維維護(hù)方案案和崗位位責(zé)任描描述 公共秩秩序維護(hù)護(hù)方案和和崗位責(zé)責(zé)任描述述5589、 HYPERLINK l 物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域區(qū)車車輛行駛駛及停泊泊的管理理方案 物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域區(qū)車車輛行駛駛及停泊泊的管理理方案6410、

5、 HYPERLINK l 綠綠化、園園林建筑筑及附屬屬設(shè)施的的維護(hù)、保養(yǎng)方方案 綠化、園林建建筑及附附屬設(shè)施施的維護(hù)、保養(yǎng)方方案65511、 HYPERLINK l 物物業(yè)檔案案資料管管理方案案 物業(yè)業(yè)檔案資料管理理方案.67712、 HYPERLINK l 電電梯困人人應(yīng)急處處理程序序 電梯梯困人應(yīng)應(yīng)急處理程序序80013、 HYPERLINK l 智智能化設(shè)設(shè)施的管管理與維維修方案案 智能能化設(shè)施施的管理理與維修修方案.81114、 HYPERLINK l 施施工噪聲聲控制等等與業(yè)主主生活密密切相關(guān)關(guān)事項(xiàng)的的應(yīng)對(duì)預(yù)預(yù)案 施工噪噪聲控制制等與業(yè)業(yè)主生活活密切相相關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)的應(yīng)對(duì)對(duì)預(yù)案884第七

6、章 HYPERLINK l 物業(yè)業(yè)維修和和管理的的應(yīng)急措措施 物業(yè)維維修和管理的應(yīng)急急措施885一、業(yè)主主/使用用人自用用部位突突然斷水水、斷電電、無(wú)天天然氣的的應(yīng)急措措施85二、 HYPERLINK l 本項(xiàng)項(xiàng)目突然然斷水、斷電、無(wú)天然然氣的應(yīng)應(yīng)急措施施 本項(xiàng)項(xiàng)目突然然斷水、斷電、無(wú)天然氣的應(yīng)應(yīng)急措施施.87三、 HYPERLINK l 業(yè)主主、使用用人自用用部位排排水設(shè)施施堵塞的的應(yīng)急措措施 業(yè)主、使用人人自用部部位排水水設(shè)施堵堵塞的應(yīng)應(yīng)急措施施.94四、 HYPERLINK l 雨、污水管管及排水水管網(wǎng)阻阻塞的應(yīng)應(yīng)急措施施 雨、污水管管及排水水管網(wǎng)阻塞的的應(yīng)急措措施995五、 HYPER

7、LINK l 消防防應(yīng)急措措施 消防應(yīng)應(yīng)急措施施.95六、 HYPERLINK l 小區(qū)區(qū)住客受受傷及意意外應(yīng)急急處理程程序 小區(qū)住住客受傷傷及意外應(yīng)急處理程程序.96七、 HYPERLINK l 小區(qū)區(qū)發(fā)生交交通意外外應(yīng)急處處理程序序 小區(qū)區(qū)發(fā)生交交通意外外應(yīng)急處理程程序.98八、 HYPERLINK l 發(fā)生生自殺或或企圖自自殺應(yīng)急急程序 發(fā)生生自殺或或企圖自自殺應(yīng)急程程序.99九、 HYPERLINK l 小區(qū)區(qū)罪案現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)護(hù)處理程程序 小區(qū)罪罪案現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)保護(hù)處理程程序.99十、 HYPERLINK l 盜竊竊應(yīng)急處處理程序序 盜竊竊應(yīng)急處處理程序.1000十一、 HYPERLINK l

8、 發(fā)發(fā)生搶劫劫應(yīng)急處處理程序序 發(fā)生生搶劫應(yīng)應(yīng)急處理理程序.101十二、 HYPERLINK l 發(fā)發(fā)生毆斗斗應(yīng)急處處理程序序 發(fā)生生毆斗應(yīng)應(yīng)急處理理程序.1000十三、 HYPERLINK l 發(fā)發(fā)生偷車車應(yīng)急處處理程序序 發(fā)生生偷車應(yīng)應(yīng)急處理程程序.102十四、 HYPERLINK l 火火警應(yīng)急急處理 火警警應(yīng)急處理.1002十五、 HYPERLINK l 火火警誤報(bào)報(bào)應(yīng)急處處理程序序 火警警誤報(bào)應(yīng)應(yīng)急處理程序106十六、 HYPERLINK l 消消防設(shè)備備（手動(dòng)動(dòng)報(bào)警玻玻璃破碎碎）人為為損壞處處理 消防設(shè)設(shè)備（手手動(dòng)報(bào)警警玻璃破破碎）人為損損壞處理理107十七、HYPERLINK l

9、 遇遇暴雨應(yīng)應(yīng)急處理理 遇暴暴雨應(yīng)急急處理1107十八、 HYPERLINK l 漏漏水（水水浸）應(yīng)應(yīng)急處理理程序 漏水水（水浸浸）應(yīng)急急處理程序.1108十九、 HYPERLINK l 小小區(qū)高空空擲物處處理程序序 小區(qū)區(qū)高空擲擲物處理理程序.110二十、 HYPERLINK l 擅擅自侵入入處理程程序 擅自侵侵入處理理程序.110二十一、 HYPERLINK l 發(fā)現(xiàn)可可疑物件件或爆炸炸物應(yīng)急急處理程程序 發(fā)現(xiàn)可可疑物件或爆爆炸物應(yīng)急急處理程程序111二十二、 HYPERLINK l 接受恐恐嚇電話話處理程程序 接受恐恐嚇電話話處理程程序.1111二十三、 HYPERLINK l 拾獲財(cái)財(cái)

10、物的處處理 拾獲財(cái)財(cái)物的處處理.1112二十四、 HYPERLINK l 投訴事事件處理理程序 投訴訴事件處處理程序序.1122二十五、 HYPERLINK l 水力系系統(tǒng)故障障處理程程序 水力系系統(tǒng)故障處處理程序序.1133二十六、 HYPERLINK l 房屋本本體安全全事件處處理程序序 房屋屋本體安安全事件件處理程程序.1144第八章 HYPERLINK l 社區(qū)區(qū)文化建建設(shè) 社區(qū)文文化建設(shè)設(shè).1144第九章 HYPERLINK l 特約約服務(wù) 特約服務(wù).1155一、特約約服務(wù)程程序1115二、特約約服務(wù)內(nèi)內(nèi)容1117第十章 HYPERLINK l 物業(yè)業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)用測(cè)算算明細(xì) 物業(yè)業(yè)服務(wù)

11、費(fèi)費(fèi)用測(cè)算算明細(xì).118一、 HYPERLINK l 收費(fèi)依依據(jù) 收費(fèi)依據(jù).118二、 HYPERLINK l 小區(qū)區(qū)月度收收支盈虧虧狀態(tài) 小區(qū)區(qū)月度收收支盈虧狀態(tài).1188三、 HYPERLINK l 物業(yè)業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)用測(cè)算算 物業(yè)業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)用測(cè)算算1200四、 HYPERLINK l 小區(qū)區(qū)能耗 小區(qū)區(qū)能耗.1129五、 HYPERLINK l 開(kāi)辦辦費(fèi) 開(kāi)辦費(fèi).1311六、 HYPERLINK l 增收收節(jié)支措措施 增收節(jié)支措施.1139第一章 投標(biāo)標(biāo)報(bào)價(jià)函函業(yè)主：1根據(jù)據(jù)己收到到的華府府丹郡物業(yè)業(yè)的招標(biāo)標(biāo)文件，遵照青島市物物業(yè)管理理招標(biāo)投投標(biāo)管理理辦法的規(guī)定定，我公公司經(jīng)考考察現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)和研

12、究究上述工工程招標(biāo)標(biāo)文件，招標(biāo)答答疑紀(jì)要要的所有有內(nèi)容后后，我方方愿以我我方所遞遞交的標(biāo)標(biāo)書(shū)中的總總投標(biāo)價(jià)價(jià)，承擔(dān)擔(dān)上述物物業(yè)的全全部管理理工作。2一旦旦我方中中標(biāo)，我我方保證證按我方方所遞交交的招標(biāo)標(biāo)文件中對(duì)承承包期限限的要求求如期按按質(zhì)提供供服務(wù)。3一旦旦我方中中標(biāo)，我我方保證證所提供供的物業(yè)業(yè)管理質(zhì)質(zhì)量達(dá)到到我方所所遞交的的標(biāo)書(shū)中承承諾質(zhì)量量等級(jí)。4一旦旦我方中中標(biāo)，我我方保證證按投標(biāo)標(biāo)文件中中的物業(yè)業(yè)管理管管理班子子及管理理組織設(shè)設(shè)計(jì)組織織管理工工作，如如確需變變更，必必須征得得業(yè)主的的同意。5我方方同意所所遞交的的投標(biāo)文文件在投投標(biāo)有效效期內(nèi)有有效，在在此期間間內(nèi)我方方的投標(biāo)標(biāo)有可能

13、能中標(biāo)，我方將將受此約約束。6.我方方同意招招標(biāo)書(shū)中中各條款款。7除非非另外達(dá)達(dá)成協(xié)議議并生效效，招標(biāo)標(biāo)文件、招標(biāo)文文件補(bǔ)充充通知、招標(biāo)答答疑紀(jì)要要、中標(biāo)標(biāo)通知書(shū)書(shū)和本投投標(biāo)文件件將構(gòu)成成約束我我們雙方方的合同同。投標(biāo)單位位：_(印印鑒)法定代表表人或委委托代理理人：_(蓋章章、簽字字)日期：二二OO七七年十月二十十九日物業(yè)管理理投標(biāo)報(bào)報(bào)價(jià)函序號(hào)項(xiàng) 目目數(shù)量包干單價(jià)價(jià)1多層住宅宅物業(yè)服服務(wù)費(fèi)752994.664M221.1元元/平方方米月2電梯公寓寓物業(yè)服服務(wù)費(fèi)185663.119M221.4元元/平米米月3商業(yè)鋪面面物業(yè)服服務(wù)費(fèi)99499.9MM22.0元元/平方方米月4開(kāi)辦費(fèi)小寫(xiě)：3362

14、1160元元大寫(xiě)（人人民幣）：三十十六萬(wàn)二千一百六十元該價(jià)格格為按照照物管費(fèi)費(fèi)全額收收取之包包干價(jià)，包含所所有的費(fèi)費(fèi)用、稅稅收等。報(bào)價(jià)包包括但不不限于預(yù)預(yù)備費(fèi)、人工費(fèi)費(fèi)、管理理費(fèi)、開(kāi)開(kāi)辦費(fèi)、維護(hù)費(fèi)費(fèi)、公眾眾責(zé)任保保險(xiǎn)、稅稅金、利利潤(rùn)等實(shí)實(shí)施本項(xiàng)項(xiàng)目物業(yè)業(yè)管理所所發(fā)生的的所有費(fèi)費(fèi)用。如果在在前期開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)程程中，部部分開(kāi)辦辦物資已已經(jīng)采購(gòu)購(gòu)，則可可從開(kāi)辦辦費(fèi)中予予以扣減減。二OO七七年十月二十九日第二章 管理理服務(wù)理理念和目目標(biāo)一、項(xiàng)目目概況本項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)的物業(yè)業(yè)類型為為商住物物業(yè)。本項(xiàng)目總總用地面面積5886066.822平方米米。用地地構(gòu)成為為：建筑筑用地1175112.000平方方米（其

15、其中公建建用地 / 平平方米），道路路廣場(chǎng)用用地1334299.000平方米米，綠化化用地2276667.882平方方米。本項(xiàng)目總總建筑面面積9338577.833平方米米。其中中住宅建建筑面積積791188.87平平方米，商業(yè)用用房建筑筑面積999499.9 平方米米，公共共配套面面積5882.339平方方米）。本項(xiàng)目共共計(jì)建筑筑物233幢（其其中多層層住宅119幢、5100套、面面積7552944.644m2；電梯梯公寓44幢、1442套、面積1185663.119m2），建建筑結(jié)構(gòu)構(gòu)為磚混混、框架架。本項(xiàng)目的的建筑密密度為229.88%；綜綜合容積積率1.58；綠化率率為335%。本項(xiàng)目

16、規(guī)規(guī)劃建設(shè)設(shè)機(jī)動(dòng)車車停車位位3344個(gè)，按按照規(guī)劃劃設(shè)計(jì)建建造了非非機(jī)動(dòng)車車停車位位7011個(gè)。二、項(xiàng)目目管理服服務(wù)理念念服務(wù)理念念：細(xì)節(jié)節(jié)之致，細(xì)研生生活之質(zhì)質(zhì)；服務(wù)精神神：寓管管理于服服務(wù)之中中。在該項(xiàng)目目的管理理過(guò)程中中，我公公司除將將在貫徹公公司服務(wù)務(wù)理念“為您想想得更多多，為您您做得更好”外，針針對(duì)該項(xiàng)項(xiàng)目在設(shè)設(shè)計(jì)、建建筑及配配套過(guò)程程中所極極力體現(xiàn)現(xiàn)的“細(xì)節(jié)之之致”，通過(guò)過(guò)物業(yè)的的管理服服務(wù)過(guò)程程，將“細(xì)節(jié)之之致，細(xì)細(xì)研生活活之質(zhì)”的服務(wù)務(wù)理念予予以發(fā)揮揮，充分分體現(xiàn)“寓管理理于服務(wù)務(wù)之中”的服務(wù)務(wù)精神。在具體管管理服務(wù)務(wù)過(guò)程中中，我公公司將按按照ISSO90001質(zhì)質(zhì)量管理理體系

17、的的管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)過(guò)程程控制，制定每每一管理理服務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)的工工作程序序和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并通通過(guò)嚴(yán)格格的質(zhì)量量反饋體體系，進(jìn)進(jìn)行及時(shí)時(shí)的質(zhì)量量記錄跟跟蹤并持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。我們們堅(jiān)信服服務(wù)質(zhì)量量是管理理之本，把嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量量管理作作為工作作的基礎(chǔ)礎(chǔ)環(huán)節(jié)，從管理理層到操操作層在在日常的的工作中中嚴(yán)格地地落實(shí)執(zhí)執(zhí)行，在在管理要要求下，決不放放過(guò)任何何一個(gè)將將導(dǎo)致服服務(wù)質(zhì)量量下降環(huán)環(huán)節(jié)。將將服務(wù)意意識(shí)、質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)融入到到每個(gè)職職員的思思想中去去，使之之成為一一種習(xí)慣慣。本項(xiàng)目在在青島屬于于中高檔檔商住物物業(yè)，我我們將嚴(yán)嚴(yán)格按照照青島島市住宅宅物業(yè)服服務(wù)等級(jí)級(jí)指導(dǎo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)施物物業(yè)的各各項(xiàng)管理理服

18、務(wù)工工作，在在實(shí)際的的管理中中，除了了按照常常規(guī)管理理的要求求執(zhí)行行行業(yè)管理理規(guī)范，以及公公司ISSO90001質(zhì)質(zhì)量管理理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)外，還將結(jié)結(jié)合本項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)際管理理特點(diǎn)，制定符符合管理理實(shí)際的的管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通通過(guò)我公公司專業(yè)業(yè)化的管管理，體體現(xiàn)本項(xiàng)項(xiàng)目作為為精品樓樓盤(pán)的開(kāi)開(kāi)發(fā)訴求求，從而而實(shí)現(xiàn)物物業(yè)的保保值和增增值。同同時(shí)反映映和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目的的開(kāi)發(fā)理理念，對(duì)對(duì)貴公司司的銷售售實(shí)現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行有力力的補(bǔ)充充，使貴貴公司精精心打造造的華府府丹郡成成為青島島同類物物業(yè)中具具有廣泛泛影響力力和知名名度的項(xiàng)項(xiàng)目。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)公司司擬管項(xiàng)項(xiàng)目的有有效管理理，我公公司長(zhǎng)期期儲(chǔ)備了了一批在在各專業(yè)業(yè)領(lǐng)域具具有

19、豐富富管理和和操作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的工工作人員員，并將將由深諳諳企業(yè)文文化和管管理理念念的管理理者領(lǐng)軍軍駐場(chǎng)管管理，保保持管理理標(biāo)準(zhǔn)和和工作作作風(fēng)的持持續(xù)性。三、項(xiàng)目目管理思思路在不斷的的強(qiáng)調(diào)項(xiàng)項(xiàng)目管理理服務(wù)意意識(shí)，積積極開(kāi)拓拓服務(wù)內(nèi)內(nèi)容、服服務(wù)方法法外，我我公司還還將持續(xù)續(xù)不斷的的向業(yè)主主和外界界宣傳我我公司在在本項(xiàng)目目的管理理服務(wù)理理念、服服務(wù)精神神，從而而創(chuàng)造我我公司與與該項(xiàng)目目在青島島的品牌牌效應(yīng)。為了達(dá)到到品牌效效應(yīng)，我我公司準(zhǔn)準(zhǔn)備在該該項(xiàng)目實(shí)實(shí)行以下下管理服服務(wù)方式式：1、小區(qū)區(qū)管理嚴(yán)格按照照公司IISO990000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)小區(qū)范范圍內(nèi)所所有設(shè)備備設(shè)施進(jìn)進(jìn)行管理理，并在在具體管管理過(guò)程程中不

20、斷斷的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)問(wèn)題，以以確保該該項(xiàng)目所所有設(shè)備備設(shè)施正正常運(yùn)行行，通過(guò)過(guò)定期與與不定期期的維保保、檢查查來(lái)保證證設(shè)備設(shè)設(shè)施的“零故障障”運(yùn)行，從而間間接的達(dá)達(dá)到延長(zhǎng)長(zhǎng)設(shè)備設(shè)設(shè)施的使使用壽命命。通過(guò)不斷斷的培訓(xùn)訓(xùn)，讓項(xiàng)項(xiàng)目所有有人員樹(shù)樹(shù)立一種種全員搞搞安全的的意識(shí)，以減少少甚至于于杜絕小小區(qū)治安安事件的的發(fā)生。2、小區(qū)區(qū)服務(wù)親情服服務(wù)服務(wù)人員員的親和和力將直直接影響響到管理理的質(zhì)量量，我們們將由專專業(yè)品質(zhì)質(zhì)管理人人員掛帥帥，派駐駐資深的的管理人人員直接接領(lǐng)銜開(kāi)開(kāi)展服務(wù)務(wù)管理，并對(duì)全全體服務(wù)務(wù)人員進(jìn)進(jìn)行實(shí)務(wù)務(wù)操作培培訓(xùn)，使使項(xiàng)目物物業(yè)服務(wù)務(wù)自交付付之日起起便保持持在一個(gè)個(gè)高的起起點(diǎn)上，確

21、保服服務(wù)質(zhì)量量。在方式上上，以客客戶服務(wù)務(wù)部為接接待窗口口，通過(guò)過(guò)嚴(yán)格的的行為規(guī)規(guī)范和接接待規(guī)范范，同時(shí)時(shí)進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格的質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督，拉近近與業(yè)主主商戶溝溝通的距距離，為為問(wèn)題的的解決鋪鋪平道路路。在程序上上，嚴(yán)格格過(guò)程控控制，作作好接待待和處理理記錄，及時(shí)進(jìn)進(jìn)行情況況反饋，做到大大事不過(guò)過(guò)夜，小小事不留留尾。讓讓業(yè)主對(duì)對(duì)我公司司物業(yè)管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)從素養(yǎng)養(yǎng)、態(tài)度度到工作作質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生深刻刻的認(rèn)知知度。在范圍上上，我們們將在全全員范圍圍內(nèi)，開(kāi)開(kāi)展定期期和不定定期的服服務(wù)技能能及服務(wù)務(wù)意識(shí)的的培訓(xùn)，在服務(wù)務(wù)涉及的的各個(gè)方方面包括括安全、環(huán)境管管理、工工程維修修等進(jìn)行行系統(tǒng)的的培訓(xùn)，并對(duì)優(yōu)優(yōu)秀職員員進(jìn)行表

22、表彰，從從而形成成一個(gè)爭(zhēng)爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)務(wù)明星的的工作氛氛圍。零干擾擾服務(wù)推行星級(jí)級(jí)服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是我我們追求求的一貫貫標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有高高的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，就不不能保持持行業(yè)的的領(lǐng)先地地位，也也無(wú)法實(shí)實(shí)現(xiàn)品牌牌建設(shè)。我們將將在管理理服務(wù)的的過(guò)程中中，推行行零干擾擾服務(wù)，使業(yè)主主商戶感感受到無(wú)無(wú)處不在在的服務(wù)務(wù)，同時(shí)時(shí)又避免免給業(yè)主主的生活活帶來(lái)不不便，減減少不必必要的工工作環(huán)節(jié)節(jié)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)快捷的的服務(wù)。例如：交房的的一站式式服務(wù)、垃圾的的早晚清清理、配配電系統(tǒng)統(tǒng)的夜間間保養(yǎng)、計(jì)劃衛(wèi)衛(wèi)生與日日常衛(wèi)生生的有機(jī)機(jī)調(diào)配等等等。社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)社區(qū)的管管理品質(zhì)質(zhì)除了較較高的管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之外，提供親親情化的的服務(wù)內(nèi)內(nèi)容尤為為重要。

23、對(duì)生活活中遇到到不幸或或困難的的業(yè)主提提供社會(huì)會(huì)幫助；節(jié)假日日，在小小區(qū)內(nèi)布布置盆花花、彩球球等裝點(diǎn)點(diǎn)小區(qū)；在小區(qū)區(qū)各出入入口以及及地下車車庫(kù)免費(fèi)費(fèi)為業(yè)主主提供便便民推車車服務(wù)；征集業(yè)業(yè)主意見(jiàn)見(jiàn)協(xié)助業(yè)業(yè)主組織織自發(fā)的的群眾娛娛樂(lè)團(tuán)體體，增強(qiáng)強(qiáng)業(yè)主溝溝通，加加強(qiáng)管理理凝聚等等。3、品牌牌塑造以上的各各項(xiàng)管理理措施，圍繞的的中心即即是品牌牌塑造，通過(guò)我我公司的的品牌化化管理，實(shí)現(xiàn)貴貴公司對(duì)對(duì)本項(xiàng)目目的開(kāi)發(fā)發(fā)定位，促進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目銷售售及貴公公司品牌牌的塑造造。我們們將始終終如一的的以此為為己任。本項(xiàng)目目的品牌牌管理思思想，我我們將在在具體管管理中的的每一環(huán)環(huán)節(jié)使之之得以充充分的體體現(xiàn)。同同時(shí)我們們也將為

24、為此與貴貴公司形形成經(jīng)常常性的交交流和溝溝通，不不斷賦予予管理工工作新的的內(nèi)涵和和高品質(zhì)質(zhì)。四、管理理服務(wù)目目標(biāo)我們將在在管理管管理中貫貫徹“管則優(yōu)優(yōu)秀”的目標(biāo)標(biāo)管理思思想，在在管理服服務(wù)的第第一年后后創(chuàng)“市優(yōu)”，第二二年后創(chuàng)創(chuàng)“省優(yōu)”，第三三年后創(chuàng)創(chuàng)“國(guó)優(yōu)”。為此此，我們們的所有有工作和和活動(dòng)將將符合國(guó)國(guó)家相關(guān)關(guān)法律法法規(guī)的要要求：設(shè)備保保養(yǎng)良好好、運(yùn)行行正常、無(wú)重大大管理責(zé)責(zé)任事故故；造就安安全、整整潔、舒舒適、優(yōu)優(yōu)美的環(huán)環(huán)境；建立和和完善公公司的各各項(xiàng)規(guī)章章制度；服務(wù)綜綜合滿意意率達(dá)995%以以上；有效投投訴處理理率為1100%；零修急急修及時(shí)時(shí)率為998%。第三章 管管理服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、

25、管理理服務(wù)內(nèi)內(nèi)容在房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)建建設(shè)、營(yíng)營(yíng)銷、消消費(fèi)使用用的全過(guò)過(guò)程中，物業(yè)管管理起著著至關(guān)重重要的作作用。本本公司以以本著小小心計(jì)算算成本及及為客戶戶創(chuàng)造最最理想的的環(huán)境為為原則，并通過(guò)過(guò)長(zhǎng)期的的工作改改進(jìn)和提提升，努努力創(chuàng)造造條件使使每一座座大樓的的收益、投資潛潛質(zhì)都能能得以達(dá)達(dá)致極限限。而這這種“投投資管理理”的哲哲學(xué)，能能使業(yè)主主充分保保障其不不動(dòng)產(chǎn)的的投資權(quán)權(quán)益，不不但使其其保值，而且更更能使不不動(dòng)產(chǎn)增增值。1、物業(yè)業(yè)咨詢服服務(wù)：給給客戶提提供物業(yè)業(yè)服務(wù)咨詢?cè)儭?、保潔潔、綠化化管理：小區(qū)環(huán)環(huán)境、樓樓道、草草坪、花花木的養(yǎng)養(yǎng)護(hù)和管管理。3、護(hù)衛(wèi)衛(wèi)管理：對(duì)外來(lái)來(lái)人員進(jìn)進(jìn)行管理理；維持持

26、小區(qū)秩秩序；消消防、監(jiān)控管管理。4、水電電維修服服務(wù)：小小區(qū)公共共設(shè)施設(shè)設(shè)備的檢檢查及日日常維護(hù)護(hù)；水電電維修。5、協(xié)調(diào)調(diào)相關(guān)部部門(mén)工作作。6、停車車場(chǎng)管理：針對(duì)本本項(xiàng)目停停車全部部采用地地面停車車，無(wú)地地下停車車場(chǎng)的情情況，制制訂嚴(yán)格格的停車車管理程程序，合合理安排排停車管管理服務(wù)務(wù)人員，以加強(qiáng)強(qiáng)巡邏力力度，保保證車輛輛正常有有序停放放以及所所停放車車輛安全全。二、前期期管理要要點(diǎn) 截止220088年1月月前，華華府丹郡都都是屬于于物業(yè)管管理前期期介入階階段。從物管角角度出發(fā)發(fā)對(duì)施工工、設(shè)備備安裝的的質(zhì)量配配合開(kāi)發(fā)發(fā)單位工工程監(jiān)理理進(jìn)行全全面的監(jiān)監(jiān)控。這這一階段段介入還還可發(fā)現(xiàn)現(xiàn)原設(shè)計(jì)計(jì)中沒(méi)

27、發(fā)發(fā)現(xiàn)的不不合理問(wèn)問(wèn)題，把把問(wèn)題排排除在萌萌芽階段段，不要要木已成成舟才發(fā)發(fā)現(xiàn)和去去解決，這不但但給使用用和管理理帶來(lái)巨巨大困難難，也給給開(kāi)發(fā)商商帶來(lái)?yè)p損失。因因?yàn)殡S著著物業(yè)本本身檔次次的不斷斷提高，物業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)、管管道、布布線十分分復(fù)雜，在安裝裝施工過(guò)過(guò)程中，任何粗粗心大意意，隨心心所欲和和不負(fù)責(zé)責(zé)的現(xiàn)象象都將給給業(yè)主今今后順利利使用設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備帶來(lái)來(lái)極大的的困難，甚至造造成很大大的浪費(fèi)費(fèi)。也給給后續(xù)物物業(yè)管理理帶來(lái)一一些難以以解決的的問(wèn)題，通過(guò)施施工建設(shè)設(shè)階段的的介入能能使物業(yè)業(yè)公司對(duì)對(duì)物業(yè)本本身的各各種情況況，包括括管道和和布線的的走向，設(shè)備的的選型、性能及及安裝情情況，建建筑材料料和防

28、漏漏材料的的選用情情況，哪哪些地方方容易發(fā)發(fā)生質(zhì)量量問(wèn)題都都有詳細(xì)細(xì)的了解解，為業(yè)業(yè)主日后后的裝修修、使用用和物業(yè)業(yè)管理提提供方便便。三、管理理服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、護(hù)衛(wèi)衛(wèi)管理服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：青島市市住宅物物業(yè)服務(wù)務(wù)等級(jí)指指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中關(guān)關(guān)于護(hù)衛(wèi)衛(wèi)協(xié)助維維護(hù)公共共秩序的的規(guī)定如如下：1）、小小區(qū)主出出入口224小時(shí)時(shí)站崗值值勤。2）、對(duì)對(duì)重點(diǎn)區(qū)區(qū)域、重重點(diǎn)部位位每1小小時(shí)至少少巡查11次；配配有安全全監(jiān)控設(shè)設(shè)施的，實(shí)施224小時(shí)時(shí)監(jiān)控。3）、對(duì)對(duì)進(jìn)出小小區(qū)的車車輛實(shí)施施證、卡卡管理，引導(dǎo)車車輛有序序通行、停放。4）、對(duì)對(duì)進(jìn)出小小區(qū)的裝裝修、家家政等勞勞務(wù)人員員實(shí)行臨臨時(shí)出入入證管理理。5）、對(duì)對(duì)火災(zāi)、治安

29、、公共衛(wèi)衛(wèi)生等突突發(fā)事件件有應(yīng)急急預(yù)案，事發(fā)時(shí)時(shí)及時(shí)報(bào)報(bào)告業(yè)主主委員會(huì)會(huì)和有關(guān)關(guān)部門(mén)，并協(xié)助助采取相相應(yīng)措施施。 根據(jù)據(jù)以上相相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，我們們制訂了了服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)實(shí)施方案案：序號(hào)項(xiàng)目實(shí)施方案案督導(dǎo)計(jì)劃劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)1.以身身作則帶帶領(lǐng)、督督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)衛(wèi)隊(duì)員上上崗執(zhí)勤勤。2.檢查查各崗位位的文明明執(zhí)勤與與著裝情情況，落落實(shí)防范范措施。3.配合合上級(jí)做做好隊(duì)員員的思想想工作。4.對(duì)小小區(qū)發(fā)生生的突發(fā)發(fā)事件，要按規(guī)規(guī)定采取取處置措措施，并并書(shū)面上上報(bào)；5.負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)職員員進(jìn)行培培訓(xùn)。1.每天天不間斷斷的對(duì)各各崗位進(jìn)進(jìn)行督導(dǎo)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)糾正正處理。2.組織織每周工工作例會(huì)會(huì)，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)

30、并并處理工工作中的的問(wèn)題。1、在對(duì)對(duì)講機(jī)中中使用普普通話；2、上班班前兩小小時(shí)不得得食用蔥蔥、蒜等等帶有較較大刺激激性氣味味和異味味的食物物；3、工作作流程按按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行并作作好記錄錄。2大門(mén)崗1.負(fù)責(zé)責(zé)維護(hù)大大門(mén)口的的進(jìn)出秩秩序、治治安秩序序，禁止止小商小小販在門(mén)門(mén)前及大大門(mén)兩側(cè)側(cè)擺攤設(shè)設(shè)點(diǎn)。2.掌握握出入大大門(mén)的車車輛及人人員情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑人人員應(yīng)及及時(shí)查詢?cè)?、處理理、?bào)告告。3.發(fā)生生糾紛和和一般性性治安問(wèn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)依法法及時(shí)處處理并報(bào)報(bào)告上級(jí)級(jí)，同時(shí)時(shí)及時(shí)疏疏散圍觀觀群眾，恢復(fù)正正常秩序序；4.負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)勤區(qū)區(qū)域內(nèi)的的公共設(shè)設(shè)施安全全，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)和和制止不不良行為為，對(duì)造造成影響響、

31、損失失的當(dāng)事事者，應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)報(bào)管理處處查處。由管理人人員每天天不間斷斷的對(duì)各各崗位進(jìn)進(jìn)行督導(dǎo)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)糾正正處理。并在相相應(yīng)崗位位簽字，對(duì)所發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題予以記記錄。1.著裝裝符合要要求，儀儀表端莊莊，態(tài)度度熱情友友好，語(yǔ)語(yǔ)言文明明禮貌，發(fā)生糾糾紛時(shí)應(yīng)應(yīng)作到罵罵不還口口、打不不還手，自覺(jué)維維護(hù)公司司的形象象和聲譽(yù)譽(yù)。2.以固固定崗為為主，站站立服務(wù)務(wù)執(zhí)勤。3.工作作認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，未未經(jīng)許可可，不得得離開(kāi)工工作崗位位，不在在工作崗崗位上會(huì)會(huì)客和做做其他與與工作無(wú)無(wú)關(guān)事宜宜，不得得吸煙。4.交接接班記錄錄完整、準(zhǔn)確，佩戴使使用的器器械無(wú)損損壞。5.隨時(shí)時(shí)保持值值勤崗位位的清潔潔衛(wèi)生及及記錄本

32、本的整齊齊擺放。3巡邏崗1.負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)小區(qū)區(qū)和周邊邊進(jìn)行巡巡邏檢查查，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)解解決或報(bào)報(bào)告檢查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不安安全因素素，以消消除隱患患，保障障安全。2.勸離離夜間無(wú)無(wú)故滯留留在巡邏邏區(qū)內(nèi)的的人員，及時(shí)控控制巡邏邏發(fā)現(xiàn)的的可疑人人員，并并視情況況報(bào)告值值班人員員或隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)，根據(jù)據(jù)指令做做好查控控工作，預(yù)防各各類案件件的發(fā)生生。3.在上上下班高高峰期，切實(shí)做做好對(duì)業(yè)業(yè)主的安安全護(hù)衛(wèi)衛(wèi)，防止止竊案發(fā)發(fā)生，維維護(hù)小區(qū)區(qū)正常的的生活秩秩序。4.按規(guī)規(guī)定程序序處置突突發(fā)事件件。5.協(xié)助助其他崗崗位人員員處理疑疑難事件件。6.按規(guī)規(guī)定填寫(xiě)寫(xiě)巡邏記記錄。1.巡邏邏崗負(fù)責(zé)責(zé)巡邏范范圍內(nèi)各各類事故故的檢查查（含

33、防防火、防防盜、防防治安案案件等），以及及各種設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的檢檢查、登登記。2. 管管理人員員每天不不間斷的的對(duì)各崗崗位進(jìn)行行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)糾正處處理。1.統(tǒng)一一著裝，儀容儀儀表端正正，講究究文明禮禮貌。2.不得得吸煙、聽(tīng)收音音機(jī)或隨隨身聽(tīng)、巡邏值值班途中中不得接接打手機(jī)機(jī)。3.必須須完整記記錄巡邏邏檢查的的時(shí)間、地點(diǎn)、部位、具體內(nèi)內(nèi)容，且且不得少少于規(guī)定定次數(shù)。4.不得得以檢查查為名，與其他他當(dāng)班人人員閑談?wù)劇?.在執(zhí)執(zhí)行巡查查任務(wù)時(shí)時(shí)，不得得以任何何理由或或借口推推脫幫助助業(yè)主的的責(zé)任。6.對(duì)人人員進(jìn)行行查詢時(shí)時(shí)，應(yīng)注注意有禮禮貌地表表明身份份或出示示證件。4車場(chǎng)崗1.當(dāng)車車輛進(jìn)

34、入入大門(mén)口口時(shí)，應(yīng)應(yīng)根據(jù)當(dāng)當(dāng)時(shí)停車車的容量量和車輛輛的流量量，認(rèn)真真主動(dòng)地地引導(dǎo)車車輛按規(guī)規(guī)定的路路線緩慢慢地到指指定的位位置整齊齊有序停停放，并并及時(shí)辦辦理出入入證件，作好登登記。2.如有有臨時(shí)停停放的車車輛，應(yīng)應(yīng)按規(guī)定定收取車車場(chǎng)場(chǎng)地地使用費(fèi)費(fèi)并出具具相應(yīng)的的票據(jù)。3.愛(ài)護(hù)護(hù)車場(chǎng)內(nèi)內(nèi)的一切切設(shè)施設(shè)設(shè)備，特特別是各各種管道道、效能能標(biāo)志和和消防設(shè)設(shè)備。發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)報(bào)報(bào)告、及及時(shí)整修修，以保保持正常常的使用用狀態(tài)。4.認(rèn)真真負(fù)責(zé)登登記車輛輛出入，嚴(yán)格按按照收押押行駛駛證換換領(lǐng)停停車證的規(guī)定定辦理停停車手續(xù)續(xù)。認(rèn)真真檢查車車型、車車牌號(hào)，避免出出現(xiàn)差錯(cuò)錯(cuò)，同時(shí)時(shí)嚴(yán)格檢檢查車身身有無(wú)損損傷。5

35、.嚴(yán)格格執(zhí)行車車輛管理理收費(fèi)制制度，做做到錢、票相符符，日清清月結(jié)。6.嚴(yán)禁禁載有易易燃、易易爆和有有毒有害害的車輛輛進(jìn)場(chǎng)停停放，以以免發(fā)生生意外。1.按照照國(guó)家頒頒布的交交通管理理法規(guī)和和公司的的有關(guān)規(guī)規(guī)定依法法管理，努力維維護(hù)好車車場(chǎng)的交交通和治治安秩序序，保證證安全暢暢通。2. 管管理人員員每天不不間斷的的進(jìn)行督督導(dǎo)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)糾糾正處理理。1.著裝裝整潔，儀表端端正。2.態(tài)度度熱情、語(yǔ)言文文明、禮禮貌待人人、服務(wù)務(wù)周到。3.使用用正確標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的手手勢(shì)，指指揮進(jìn)出出停放的的車輛。4.保持持車輛登登記、交交接記錄錄的完整整、準(zhǔn)確確，嚴(yán)禁禁亂寫(xiě)亂亂畫(huà)。在在有人靠靠近停放放車輛時(shí)時(shí)，注意意

36、進(jìn)行觀觀察。5.熟悉悉業(yè)主車車輛情況況，了解解和掌握握車主的的車型、車牌號(hào)號(hào)、姓名名、樓棟棟座號(hào)等等情況，便于識(shí)識(shí)別。6.保持持工作場(chǎng)場(chǎng)所的清清潔、衛(wèi)衛(wèi)生。5監(jiān)控中心崗位1.密切切與其他他崗位保保持聯(lián)系系，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑情情況應(yīng)立立即通知知最近崗崗位的同同時(shí)做好好跟蹤、錄像工工作，并并保持通通訊暢通通。2.做好好值班記記錄，出出現(xiàn)緊急急消防預(yù)預(yù)警情況況應(yīng)及時(shí)時(shí)通知相相關(guān)人員員，并按按照操作作程序正正確操作作設(shè)施設(shè)設(shè)備。3.按照照設(shè)備保保養(yǎng)規(guī)定定，每日日按時(shí)對(duì)對(duì)設(shè)備進(jìn)進(jìn)行停機(jī)機(jī)保養(yǎng)。4.配合合外圍隊(duì)隊(duì)員定時(shí)時(shí)對(duì)周界界防區(qū)性性能進(jìn)行行監(jiān)控測(cè)測(cè)試。5.嚴(yán)禁禁其他無(wú)無(wú)關(guān)人員員進(jìn)入監(jiān)監(jiān)控中心心。由管理人人員

37、每天天不間斷斷的進(jìn)行行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)糾正處處理。對(duì)對(duì)值班過(guò)過(guò)程中的的監(jiān)控錄錄象進(jìn)行行不定期期抽查。1.著裝裝符合要要求，儀儀表端莊莊，態(tài)度度熱情友友好，語(yǔ)語(yǔ)言文明明禮貌，自覺(jué)維維護(hù)公司司的形象象和聲譽(yù)譽(yù)。2.工作作認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，未未經(jīng)許可可，不得得離開(kāi)工工作崗位位，不在在工作崗崗位上會(huì)會(huì)客和做做其他無(wú)無(wú)關(guān)事宜宜，不吸吸煙。3.交接接班記錄錄完整、準(zhǔn)確，佩戴使使用的器器械無(wú)損損壞。4.隨時(shí)時(shí)保持值值勤崗位位的清潔潔衛(wèi)生。2、綠化化管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)青島市市住宅物物業(yè)服務(wù)務(wù)等級(jí)指指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中關(guān)關(guān)于綠化化養(yǎng)護(hù)管管理的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如下下：1）、有有專業(yè)人人員實(shí)施施綠化養(yǎng)養(yǎng)護(hù)管理理。2）、草草坪生長(zhǎng)長(zhǎng)良好，及時(shí)

38、修修剪和補(bǔ)補(bǔ)栽補(bǔ)種種，無(wú)雜雜草、雜雜物。3）、花花卉、綠綠籬、樹(shù)樹(shù)木應(yīng)根根據(jù)其品品種和生生長(zhǎng)情況況，及時(shí)時(shí)修剪整整形，保保持觀賞賞效果。4）、定定期組織織澆灌、施肥和和松土，做好防防澇、防防凍。5）、定定期噴灑灑藥物，預(yù)防病病蟲(chóng)害。根據(jù)以上上相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，我我們制訂訂了服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與與實(shí)施方方案：序號(hào)項(xiàng)目實(shí)施方案案督導(dǎo)計(jì)劃劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1喬、灌木木養(yǎng)護(hù)管管理1.巡視視看護(hù)；2.肥水水管理；3.整形形修剪；4.中耕耕除草；5.病蟲(chóng)蟲(chóng)害防治治；6.除塵塵防污；7.喬灌灌木補(bǔ)栽栽。1.主管管每天不不少于11次對(duì)小小區(qū)綠化化進(jìn)行檢檢查督導(dǎo)導(dǎo)；2.主管管和綠化化班長(zhǎng)每每周五定定時(shí)對(duì)小小區(qū)綠化化的總體體進(jìn)行檢檢

39、查和督督導(dǎo)；3.主管管和綠化化班長(zhǎng)不不定時(shí)對(duì)對(duì)小區(qū)綠綠化狀況況和職員員的操作作進(jìn)行檢檢查和督督導(dǎo)。1.巡視視看護(hù)過(guò)過(guò)程中發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題應(yīng)立即即解決問(wèn)問(wèn)題；2.喬灌灌木生長(zhǎng)長(zhǎng)良好，不缺肥肥水；3.整形形修剪及及時(shí)、平平整美觀觀、觀賞賞性較高高；4.根據(jù)據(jù)不同的的季節(jié)和和植物種種類進(jìn)行行中耕除除草，并并做好防防澇、防防凍工作作；5.基本本確保喬喬灌木清清潔、無(wú)病蟲(chóng)蟲(chóng)害；6.對(duì)一一些缺損損植物及及時(shí)補(bǔ)栽栽。2草坪及地地被植物物1.巡視視看護(hù)；2.肥水水管理；3.整形形修剪；4.除草草；5.病蟲(chóng)蟲(chóng)害防治治；6.除塵塵防污；7.補(bǔ)種種；8.疏草草、打孔孔。1.主管管每天不不少于11次對(duì)小小區(qū)綠化化進(jìn)行檢檢

40、查督導(dǎo)導(dǎo)；2.主管管和綠化化班長(zhǎng)每每周五定定時(shí)對(duì)小小區(qū)綠化化的總體體進(jìn)行檢檢查和督督導(dǎo)；3.主管管和綠化化班長(zhǎng)不不定時(shí)對(duì)對(duì)小區(qū)綠綠化狀況況和職員員的操作作進(jìn)行檢檢查和督督導(dǎo)。1.巡視視看護(hù)過(guò)過(guò)程中發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題應(yīng)立即即解決問(wèn)問(wèn)題；2.草坪坪修剪及及時(shí)、平平整美觀觀、觀賞賞性較高高，高度度控制在在35CMM內(nèi)3.基本本確保草草坪及其其他地被被植物內(nèi)內(nèi)無(wú)雜草草、無(wú)病病蟲(chóng)害，維持草草坪及其其他地被被植物清清潔；4.對(duì)一一些缺損損植物和和禿斑及及時(shí)補(bǔ)種種、補(bǔ)栽栽；5.及時(shí)時(shí)對(duì)草坪坪進(jìn)行疏疏草、打打孔，確保保草坪生生長(zhǎng)良好好。3盆景植物物的養(yǎng)護(hù)護(hù)管理1.巡視視看護(hù)；2.肥水水管理；3.整形形修剪盤(pán)盤(pán)扎；4

41、.換盆盆除草；5.病蟲(chóng)蟲(chóng)害防治治；6.除塵塵防污。1.主管管每天不不少于11次對(duì)小小區(qū)綠化化進(jìn)行檢檢查督導(dǎo)導(dǎo)；2.主管管和綠化化班長(zhǎng)每每周五定定時(shí)對(duì)小小區(qū)綠化化的總體體進(jìn)行檢檢查和督督導(dǎo)；3.主管管和綠化化班長(zhǎng)不不定時(shí)對(duì)對(duì)小區(qū)綠綠化狀況況和職員員的操作作進(jìn)行檢檢查和督督導(dǎo)。1.巡視視看護(hù)過(guò)過(guò)程中發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題應(yīng)立即即解決問(wèn)問(wèn)題；2.盆景景生長(zhǎng)良良好，不不缺肥水水；3.整形形修剪和和盤(pán)扎及及時(shí)、平平整美觀觀，觀賞性性較高；4.基本本確保盆盆景清潔潔、無(wú)病蟲(chóng)蟲(chóng)害；5.換盆盆工作及及時(shí)。3、保潔潔管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)青島市市住宅物物業(yè)服務(wù)務(wù)等級(jí)指指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中關(guān)關(guān)于保潔潔的工作作標(biāo)準(zhǔn)如如下：1）、高高層按層層、多

42、層層按幢設(shè)設(shè)置垃圾圾桶，每每日清運(yùn)運(yùn)2次。垃圾袋袋裝化，保持垃垃圾桶清清潔、無(wú)無(wú)異味。2）、合合理設(shè)置置果殼箱箱或者垃垃圾桶，每日清清運(yùn)2次次。3）、小小區(qū)道路路、廣場(chǎng)場(chǎng)、停車車場(chǎng)、綠綠地等每每日清掃掃2次；電梯廳廳、樓道道每日清清掃2次次，每周周拖洗11次；一一層共共用大廳廳每日拖拖洗1次次；樓梯梯扶手每每日擦洗洗1次；共用部部位玻璃璃每周清清潔1次次；路燈燈、樓道道燈每月月清潔11次。及及時(shí)清除除道路積積水。4）、共共用雨、污水管管道每年年疏通11次；雨雨、污水水井每月月檢查11次，視視檢查情情況及時(shí)時(shí)清掏；化糞池池每月檢檢查1次次，每半半年清掏掏1次，發(fā)現(xiàn)異異常及時(shí)時(shí)清掏。5）、二二次供

43、水水水箱按按規(guī)定清清洗，定定時(shí)巡查查，水質(zhì)質(zhì)符合衛(wèi)衛(wèi)生要求求。6）、根根據(jù)實(shí)際際情況定定期進(jìn)行行消毒和和滅蟲(chóng)除除害。根據(jù)以上上相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，我我們制訂訂了服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與與實(shí)施方方案：序號(hào)項(xiàng)目范圍日常管理理實(shí)施方案案督導(dǎo)計(jì)劃劃標(biāo)準(zhǔn)1外圍區(qū)間間道路小區(qū)外圍圍道路1.每天天集中清清掃1次次，然后后不間斷斷保潔；2.水管管沖洗頻頻次根據(jù)據(jù)情況制制定；3.隨時(shí)時(shí)保潔。1.主管管每日巡巡視3次次以上；2.領(lǐng)班班隨機(jī)檢檢查；3.保潔潔員按規(guī)規(guī)定填寫(xiě)寫(xiě)保潔潔崗位巡巡視表。1.路紋紋清晰；2.無(wú)垃垃圾，無(wú)無(wú)泥沙，無(wú)積水水，無(wú)污污跡；3.無(wú)揚(yáng)揚(yáng)塵；4. 道道路無(wú)積積水。2花崗石、大理石石地面小區(qū)內(nèi)外外花崗石石地面及及

44、室內(nèi)大大理石1.每日日全面清清潔1次次；2.推塵塵數(shù)次；3.每月月沖洗11次；4.大理理石拋光光、打蠟蠟頻次根根據(jù)情況況制定；5.隨時(shí)時(shí)保潔。1.主管管每日巡巡視3次次以上；2.領(lǐng)班班隨機(jī)檢檢查；3.保潔潔員按規(guī)規(guī)定填寫(xiě)寫(xiě)保潔潔崗位巡巡視表。1.無(wú)垃垃圾、無(wú)無(wú)積水、無(wú)污跡跡、無(wú)積積塵；2.有光光澤。3小區(qū)單位位衛(wèi)生小區(qū)內(nèi)各各單位周周邊1.每日日對(duì)垃圾圾桶（箱箱）集中中清運(yùn)22次；2.全面面清潔11次，然然后不間間斷保潔潔；3.一樓樓共用大大廳每日日拖洗11次，隨隨時(shí)保潔潔；4.樓梯梯扶手每每日檫拭拭1次；5.共用用部位玻玻璃每周周清潔11次；路路燈、樓樓道燈每每月清潔潔1次1.主管管每日至至少

45、抽查查40個(gè)個(gè)單位；2.領(lǐng)班班隨機(jī)檢檢查；3.保潔潔員按規(guī)規(guī)定填寫(xiě)寫(xiě)保潔潔崗位巡巡視表。1.無(wú)生生活建筑筑垃圾（垃圾每每日8：30前前清完）；2.地面面光潔；3.扶手手、鐵花花、消防防栓干凈凈；4.玻璃璃光潔；5.天花花板、墻墻角無(wú)蛛蛛網(wǎng)。4水池水溝溝小區(qū)內(nèi)水水景、水水溝，生生態(tài)池1.每天天清理水水面樹(shù)葉葉及飄浮浮物多次次；2.滴水水景處每每月刷洗洗青苔；3.夏天天每日添添加2次次消泡劑劑；4.每336個(gè)月月徹底清清洗1次次。1.主管管每日巡巡視3次次以上；2.領(lǐng)班班隨機(jī)檢檢查；3.保潔潔員按規(guī)規(guī)定填寫(xiě)寫(xiě)保潔潔崗位巡巡視表。1.水清清見(jiàn)底，無(wú)異味味；2.除少少數(shù)樹(shù)葉葉外，無(wú)無(wú)其它飄飄浮物；3.

46、水面面無(wú)泡沫沫；4.水底底無(wú)雜物物。5停車場(chǎng)小區(qū)內(nèi)停停車場(chǎng)自自行車庫(kù)庫(kù)1.每日日地面推推塵1次；2.每日日清理垃垃圾1次次；3.每周周清潔11次擋車車桿、停停車黃線線；4.每月月沖洗地地面1次次；5.據(jù)情情況清理理集污坑坑、消防防管道及及供電線線槽；6隨時(shí)保保潔。1.主管管每日巡巡視1次次以上；2.領(lǐng)班班隨機(jī)檢檢查；3.保潔潔員按規(guī)規(guī)定填寫(xiě)寫(xiě)保潔潔位巡視視表。1.地面面無(wú)垃圾圾雜物，無(wú)積塵塵，無(wú)油油污，無(wú)無(wú)積水；2.天花花板墻角角無(wú)蜘蛛蛛網(wǎng)；3.梯階階扶手干干凈無(wú)塵塵；4.擋車車桿無(wú)積積塵、停停車黃線線無(wú)污跡跡，顏色色鮮艷；5.集污污坑無(wú)異異味。6下水道、地溝渠渠、井、化糞池池1.共用用雨、污

47、污水管道道每年疏疏通1次次；雨、污水井井每月檢檢查1次次，視檢檢查情況況及時(shí)清清掏；2.化糞糞池每月月檢查11次，每每半年清清掏1次次，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常及及時(shí)清掏掏。1.部門(mén)門(mén)主管抽抽查實(shí)施施情況及及記錄情情況；2.班長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安安排及時(shí)時(shí)候檢查查。保證小區(qū)區(qū)雨污水水管道暢暢通，無(wú)無(wú)堵塞。7滅鼠小區(qū)內(nèi)1.每年年在街道道辦領(lǐng)取取防鼠藥藥，按規(guī)規(guī)定每月月投藥11次，在在晚上66點(diǎn)-77點(diǎn)投放放，次日日早上88點(diǎn)前搜搜集死鼠鼠；2.投放放處必須須有明顯顯警示語(yǔ)語(yǔ)，以免免寵物及及小孩誤誤食。1.藥品品必須是是在街道道辦領(lǐng)取取，并且且在有效效期內(nèi)；2.主管管抽查335處投投藥點(diǎn)；3.檢查查藥物發(fā)發(fā)放記錄錄；4.

48、保潔潔員按規(guī)規(guī)定填寫(xiě)寫(xiě)消毒毒滅害記記錄表。1.目測(cè)測(cè)小區(qū)內(nèi)內(nèi)無(wú)明顯顯鼠跡、綠化帶帶內(nèi)無(wú)鼠鼠洞。2.對(duì)所所投放藥藥品被老老鼠食用用情況進(jìn)進(jìn)行檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新鼠跡跡與投放放地點(diǎn)誤誤差太大大可根據(jù)據(jù)情況適適當(dāng)變動(dòng)動(dòng)8滅蚊蠅小區(qū)內(nèi)蚊蚊蟲(chóng)易滋滋生的陰陰暗潮濕濕地點(diǎn)。1.結(jié)合合綠化打打藥，室室外滅蚊蚊可用有有機(jī)磷或或菊酯類類滅蚊劑劑，滅蠅用用氯氰菊菊酯學(xué)，室內(nèi)用用氣霧劑劑。2.消殺殺時(shí)間：晚上66：000-8：00；3.消殺殺頻次根根據(jù)蚊蟲(chóng)蟲(chóng)滋生情情況由管管理處確確定。1.根據(jù)據(jù)小區(qū)潮潮濕地帶帶蚊蠅數(shù)數(shù)量對(duì)比比來(lái)決定定；2.根據(jù)據(jù)用藥情情況決定定是否更更換藥品品；3.保潔潔員按規(guī)規(guī)定填寫(xiě)寫(xiě)消毒毒滅害記記錄

49、表；4.所用用藥品將將根據(jù)國(guó)國(guó)家環(huán)保保要求進(jìn)進(jìn)行合理理更換。1.清掏掏污水溝溝、渠類類，以消消滅蚊蠅蠅滋生地地；2.無(wú)明明顯蚊蟲(chóng)蟲(chóng)在飛。3.無(wú)蠅蠅蛆滋生生，無(wú)明明顯蒼蠅蠅 。9二次供水水水箱1.定期期檢查二二次供水水質(zhì)量是是否符合合生活飲飲用水標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；2.檢查查水箱密密封情況況；3.檢查查各閥門(mén)門(mén)銹蝕情情況及維維養(yǎng)情況況1.定期期檢查水水箱上鎖鎖情況及及水流質(zhì)質(zhì)量、壓壓力等；2.為保保證供水水質(zhì)量，必須經(jīng)經(jīng)常檢查查各閥門(mén)門(mén)銹蝕情情況。1.定期期取樣送送檢；2.不定定期檢查查水箱蓋蓋密封、上鎖情情況3.查看看閥門(mén)銹銹蝕及關(guān)關(guān)閉情況況，及時(shí)時(shí)更換損損壞閥門(mén)門(mén)。4、工程程管理方方案青島市市住宅物物業(yè)

50、服務(wù)務(wù)等級(jí)指指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中關(guān)關(guān)于共用用設(shè)備設(shè)設(shè)施的規(guī)規(guī)定如下下：1）、對(duì)對(duì)共用設(shè)設(shè)施設(shè)備備進(jìn)行日日常管理理和維修修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)應(yīng)由專業(yè)業(yè)部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)的除除外）。2）、建建立共用用設(shè)施設(shè)設(shè)備檔案案（設(shè)備備臺(tái)帳），設(shè)施施設(shè)備的的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等等記錄齊齊全。3）、設(shè)設(shè)施設(shè)備備標(biāo)志齊齊全、規(guī)規(guī)范，責(zé)責(zé)任人明明確；操操作維護(hù)護(hù)人員嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行設(shè)施設(shè)設(shè)備操作作規(guī)程及及保養(yǎng)規(guī)規(guī)范；設(shè)設(shè)施設(shè)備備運(yùn)行正正常。4）、對(duì)對(duì)共用設(shè)設(shè)施設(shè)備備定期組組織巡查查，做好好巡查記記錄，需需要維修修，屬于于小修范范圍的，及時(shí)組組織修復(fù)復(fù)。屬于大、中修范范圍或者者需要更更新改造造的，及及時(shí)編制制維修、更新改改造計(jì)劃劃和住房房

51、專項(xiàng)維維修資金金使用計(jì)計(jì)劃，向向業(yè)主大大會(huì)或業(yè)業(yè)主委員員會(huì)提出出報(bào)告與與建議，根據(jù)業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)的決定定，組織織維修或或者更新新、改造。5）、載載人電梯梯24小小時(shí)正常常運(yùn)行。6）、消消防設(shè)施施設(shè)備完完好，可可隨時(shí)啟啟用；消消防通道道暢通。7）、設(shè)設(shè)備房保保持整潔潔、通風(fēng)風(fēng)，無(wú)跑跑、冒、滴、漏漏和鼠害害現(xiàn)象。8）、小小區(qū)道路路平整，主要道道路及停停車場(chǎng)交交通標(biāo)志志齊全、規(guī)范。9）、路路燈、樓樓道燈完完好率不不低于995%。10）、容易危危及人身身安全的的設(shè)施設(shè)設(shè)備有明明顯警示示標(biāo)志和和防范措措施；對(duì)對(duì)可能發(fā)發(fā)生的各各種突發(fā)發(fā)設(shè)備故故障有應(yīng)應(yīng)急方案案。根據(jù)以上上相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，我我們制訂訂了服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

52、與與實(shí)施方方案：序號(hào)項(xiàng)目實(shí)施方案案督導(dǎo)計(jì)劃劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1人員分配配1.對(duì)所所有設(shè)備備確定專專人負(fù)責(zé)責(zé)，其日日常維養(yǎng)養(yǎng)即由責(zé)責(zé)任人負(fù)負(fù)責(zé)按規(guī)規(guī)定要求求、日期期進(jìn)行維維養(yǎng)2.工程程主管負(fù)負(fù)責(zé)設(shè)備備臺(tái)帳的的建立及及相關(guān)規(guī)規(guī)程的上上墻；3.工程程主管負(fù)負(fù)責(zé)組織織、安排排設(shè)備的的大中修修計(jì)劃及及維修資資金使用用計(jì)劃，并將相相關(guān)計(jì)劃劃報(bào)業(yè)委委會(huì)；1.小區(qū)區(qū)主任、工程主主管負(fù)責(zé)責(zé)檢查督督促相關(guān)關(guān)標(biāo)志標(biāo)標(biāo)識(shí)的安安裝、粘粘貼情況況及上墻墻的規(guī)程程完善情情況；2.經(jīng)常常性的對(duì)對(duì)小區(qū)設(shè)設(shè)備設(shè)施施進(jìn)行輪輪換性抽抽查。1.所有有設(shè)備設(shè)設(shè)施指定定專人負(fù)負(fù)責(zé)，并并建立相相應(yīng)的巡巡查、維維養(yǎng)記錄錄；2.按時(shí)時(shí)對(duì)所有有設(shè)備設(shè)設(shè)

53、施進(jìn)行行維保；3.經(jīng)常常性檢查查小區(qū)標(biāo)標(biāo)志標(biāo)識(shí)識(shí)的脫落落情況；4.針對(duì)對(duì)不同設(shè)設(shè)備要求求對(duì)維修修人員進(jìn)進(jìn)行合理理培訓(xùn)。2設(shè)備房1.保持持設(shè)備房房的干燥燥、整潔潔、通風(fēng)風(fēng)；2.設(shè)備備房?jī)?nèi)相相關(guān)設(shè)備備的規(guī)程程應(yīng)在設(shè)設(shè)備房?jī)?nèi)內(nèi)上墻，并體現(xiàn)現(xiàn)相關(guān)責(zé)責(zé)任人；3.設(shè)備備設(shè)施無(wú)無(wú)跑、冒冒、滴、漏和小小動(dòng)物損損害現(xiàn)象象。1.設(shè)備備房?jī)?nèi)衛(wèi)衛(wèi)生由保保潔主管管負(fù)責(zé)安安排、督督導(dǎo)；2.其余余設(shè)備由由工程主主管負(fù)責(zé)責(zé)督導(dǎo)；1.定期期打掃設(shè)設(shè)備房衛(wèi)衛(wèi)生；2.定期期檢查設(shè)設(shè)備房及及房?jī)?nèi)相相關(guān)設(shè)備備設(shè)施；3.房?jī)?nèi)內(nèi)所有設(shè)設(shè)備無(wú)跑跑、冒、滴、漏漏和小動(dòng)動(dòng)物損害害現(xiàn)象。3消防系統(tǒng)統(tǒng)1.每22個(gè)月進(jìn)進(jìn)行1次次普消末末端水壓壓測(cè)試，

54、每三個(gè)個(gè)月進(jìn)行行一次自自消末端端試水，檢查水水泵聯(lián)動(dòng)動(dòng)情況；2.每年年清洗一一次感煙煙、感溫溫探頭濾濾網(wǎng)，每每年抽查查10探頭感感煙感溫溫報(bào)警情情況；3.消防防系統(tǒng)委委外日常常運(yùn)行維維護(hù)管理理，消防防系統(tǒng)聯(lián)聯(lián)動(dòng)設(shè)備備調(diào)試檢檢測(cè)由外外委單位位承擔(dān)，消防系系統(tǒng)安全全年檢由由委外承承接單位位負(fù)責(zé)。1.系統(tǒng)統(tǒng)日常運(yùn)運(yùn)行由護(hù)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督管理理；2.系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)、檢測(cè)、調(diào)試由由工程主主管負(fù)責(zé)責(zé)組織實(shí)實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證結(jié)果果；3.護(hù)衛(wèi)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)每每年組織織兩次以以上消防防演練培培訓(xùn)；4.委外外年度安安全檢查查結(jié)果需需報(bào)公司司經(jīng)理審審核并簽簽署意見(jiàn)見(jiàn)。1.系統(tǒng)統(tǒng)完好，報(bào)警點(diǎn)點(diǎn)位準(zhǔn)確確，無(wú)誤誤報(bào)；2.按消消防相關(guān)關(guān)

55、法律法法規(guī)要求求運(yùn)行和和維護(hù)系系統(tǒng)；3.末端端試水裝裝置壓力力控制在在設(shè)計(jì)范范圍內(nèi)；4.預(yù)警警時(shí)值班班人員55分鐘內(nèi)內(nèi)到達(dá)第第一現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。5.保證證消防設(shè)設(shè)施設(shè)備備完好，可隨時(shí)時(shí)啟用；消防通通道暢通通。4電梯系統(tǒng)統(tǒng)1.每月月對(duì)電梯梯進(jìn)行11次日常常檢查；2.每年年進(jìn)行11次年檢檢；3.電梯梯系統(tǒng)委委外維養(yǎng)養(yǎng)、檢查查由外委委單位負(fù)負(fù)責(zé)1.系統(tǒng)統(tǒng)日常運(yùn)運(yùn)行及衛(wèi)衛(wèi)生由相相關(guān)主管管負(fù)責(zé)檢檢查；2.系統(tǒng)統(tǒng)的所有有檢查、維養(yǎng)記記錄在完完成后立立即歸檔檔；3.系統(tǒng)統(tǒng)年檢必必須在規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)在質(zhì)質(zhì)檢部門(mén)門(mén)完成并并保證合合格1.電梯梯完好、運(yùn)行正正常并224小時(shí)時(shí)運(yùn)行；2.按相相關(guān)要求求按時(shí)對(duì)對(duì)電梯進(jìn)進(jìn)行檢查查

56、、維養(yǎng)養(yǎng)；3.一旦旦發(fā)生電電梯困人人事故值值班人員員必須立立即趕到到現(xiàn)場(chǎng)，并按困困人程序序進(jìn)行處處理；4.保證證電梯相相關(guān)部件件的完好好及底坑坑干燥。5監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)1.每周周維護(hù)檢檢查紅外外線報(bào)警警裝置，進(jìn)行障障礙測(cè)試試；2.每月月進(jìn)行鏡鏡頭維護(hù)護(hù)除塵，確保錄錄像清晰晰；3.每月月全面檢檢查線路路接頭及及系統(tǒng)元元件；4.每半半年由安安裝公司司維護(hù)檢檢查一次次。1.工程程主管、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)定期期檢查監(jiān)監(jiān)控中心心圖像及及運(yùn)行記記錄，并并每周安安排護(hù)衛(wèi)衛(wèi)員進(jìn)行行紅外線線障礙測(cè)測(cè)試；2.工程程主管每每半年組組織全面面檢查系系統(tǒng)線路路及設(shè)備備；3.委外外維護(hù)結(jié)結(jié)果需由由主管現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)檢查查及小區(qū)區(qū)主任簽簽署意見(jiàn)

57、見(jiàn)。1.紅外外線報(bào)警警裝置靈靈敏，無(wú)無(wú)誤報(bào)、漏報(bào)發(fā)發(fā)生；2.監(jiān)控控設(shè)備圖圖像清晰晰，硬盤(pán)盤(pán)錄像可可保存一一個(gè)月。6背景音樂(lè)樂(lè)系統(tǒng)1.每天天開(kāi)啟時(shí)時(shí)間不少少于4小小時(shí)，音音量適度度；2.每天天巡視檢檢查末端端音箱，確保音音箱輸出出正常，無(wú)噪音音；3.每月月檢查播播音設(shè)備備和系統(tǒng)統(tǒng)線路，保證設(shè)設(shè)備完好好，線路路暢通；4.每半半年維保保音箱一一次。1.主管管每天巡巡視公共共區(qū)域時(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)音音樂(lè)效果果；2.每天天巡視檢檢查機(jī)房房一次；3.審查查月度系系統(tǒng)維保保情況，并提出出意見(jiàn)和和建議。1.運(yùn)行行效果良良好，無(wú)無(wú)噪音，播放節(jié)節(jié)目菜單單合理；2.音控控設(shè)備擺擺放整齊齊，設(shè)備備房干凈凈整潔，音帶、碟片使使用

58、保管管得當(dāng)；3.維保保及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確，相相關(guān)運(yùn)行行、維保保記錄完完整準(zhǔn)確確。7有線電視視系統(tǒng)1.接業(yè)業(yè)主報(bào)修修后盡量量先行自自行解決決，如果果無(wú)法解解決，則則立即通通知相關(guān)關(guān)供應(yīng)單單位，在在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)予予以解決決；3.不定定期檢查查線路及及信號(hào)放放大器，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題一小小時(shí)內(nèi)通通知電視視網(wǎng)絡(luò)公公司解決決；4.每年年信號(hào)接接入單位位系統(tǒng)維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)不少于于1次。1.維修修人員每每周詢問(wèn)問(wèn)業(yè)主光光纖信號(hào)號(hào)質(zhì)量，并將問(wèn)問(wèn)題反饋饋到供應(yīng)應(yīng)單位；2.主管管每月組組織檢查查一次系系統(tǒng)運(yùn)行行維護(hù)情情況；3.接入入單位維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)結(jié)果需需報(bào)主管管及小區(qū)區(qū)主任簽簽署意見(jiàn)見(jiàn)。1.電視視信號(hào)質(zhì)質(zhì)量投訴訴能自行行解決的的

59、在1小小時(shí)內(nèi)解解決，超超出自己己能力范范圍的，要求22天內(nèi)通通知供應(yīng)應(yīng)單位解解決；2.線路路暢通及及設(shè)備完完好率達(dá)達(dá)到1000。8網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)每天巡視視機(jī)房次次數(shù)不低低于1次次，并適適時(shí)監(jiān)控控信號(hào)源源質(zhì)量；每周全面面檢查一一次線路路及信號(hào)號(hào)處理系系統(tǒng)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題一小時(shí)時(shí)內(nèi)通知知網(wǎng)絡(luò)公公司解決決；每年信號(hào)號(hào)接入單單位系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)保保養(yǎng)不少少于2次次。1.主管管每周巡巡查機(jī)房房一次，檢驗(yàn)信信號(hào)質(zhì)量量一次；2.弱電電工每天天監(jiān)測(cè)信信號(hào)質(zhì)量量一次，并將結(jié)結(jié)果匯報(bào)報(bào)領(lǐng)班；3.主管管每月組組織檢查查一次系系統(tǒng)運(yùn)行行維護(hù)情情況，并并審查運(yùn)運(yùn)行維護(hù)護(hù)記錄。1.視信信號(hào)質(zhì)量量投訴11小時(shí)內(nèi)內(nèi)解決；2.線路路暢通及

60、及設(shè)備完完好率達(dá)達(dá)到1000。9對(duì)講系統(tǒng)統(tǒng)1.每天天早晚巡巡視檢查查單元門(mén)門(mén)機(jī)機(jī)門(mén)門(mén)鎖一次次，保證證系統(tǒng)正正常使用用；2.每周周檢查器器件箱及及備用電電源；3.每年年由安裝裝公司進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)全面維維護(hù)檢修修保養(yǎng)一一次，并并根據(jù)需需要更新新電源及及配件。1.主管管每月審審查運(yùn)行行維護(hù)記記錄，每每周抽檢檢單元分分機(jī)及電電子門(mén)鎖鎖使用情情況；2.領(lǐng)班班每周全全面檢查查系統(tǒng)一一次，并并匯報(bào)檢檢查情況況；3.委外外年檢結(jié)結(jié)果需由由主管現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)檢查查及公司司經(jīng)理簽簽署意見(jiàn)見(jiàn)。1.通話話語(yǔ)音清清晰，可可實(shí)現(xiàn)總總機(jī)、單單元門(mén)機(jī)機(jī)、室內(nèi)內(nèi)分機(jī)及及分機(jī)間間轉(zhuǎn)接通通話；2.輸入入密碼后后，單元元門(mén)可立立即自動(dòng)動(dòng)開(kāi)鎖；