高校電子課件：旅游心理學(xué)（第四版）

1、旅游心理學(xué) 第1章 旅游心理學(xué)概述第1節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門分支學(xué)科，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來(lái)而產(chǎn)生的新興應(yīng)用學(xué)科。 (亦是旅游學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科)一、 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象 （一）旅游消費(fèi)心理勒溫的行為公式：行為=f（人格環(huán)境） （二）旅游服務(wù)心理（三）旅游企業(yè)員工心理旅游心理學(xué)研究對(duì)象(體系)以旅游消費(fèi)者為對(duì)象，研究旅游者消費(fèi)行為的規(guī)律；研究旅游者和旅游工作者的互動(dòng)關(guān)系；在我國(guó)最有代表性、更廣泛被采用的體系與前面兩種都有不同。這種體系通常將旅游心理學(xué)分為三部分：旅游者心理、旅游服務(wù)心理和旅游管理心理。本書(shū)的體系是

2、旅游者心理、旅游服務(wù)心理和旅游工作者心理。 第2節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法一、 旅游心理學(xué)研究的信息來(lái)源第二手資料和第一手資料。二、 旅游心理學(xué)研究的類型（一）定性研究所謂定性研究就是通過(guò)綜合描述與分類來(lái)對(duì)事物進(jìn)行衡量的研究。定性研究的一個(gè)基本特點(diǎn)就是它不要求被試按照事先安排好的回復(fù)類別來(lái)回答問(wèn)題。答案是文字性的，不是數(shù)量化的，被調(diào)查者要用自己的話來(lái)陳述答案。 （二）定量研究定量研究是通過(guò)數(shù)量對(duì)事物進(jìn)行衡量的研究。在定量研究中，被調(diào)查者根據(jù)數(shù)字化的量表進(jìn)行回答。量化答案具有可比較性，從而使研究人員可以研究大量的被試，然后將他們的答案集中在一起，對(duì)所研究的被試行為的某個(gè)方面進(jìn)行總體評(píng)估。定量研究的

3、方法主要包括調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法兩大類。（三）定性和定量相結(jié)合的研究方法他們用定性的研究結(jié)果來(lái)發(fā)現(xiàn)新的觀點(diǎn)，用定量研究的成功預(yù)測(cè)人們的行為。有時(shí)從定性研究中產(chǎn)生的觀點(diǎn)又被經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)并且成為設(shè)計(jì)定量研究的基礎(chǔ)。 三、 旅游心理學(xué)研究的具體方法（一）觀察法觀察法是在自然情況下，有計(jì)劃、有目的、有系統(tǒng)地直接觀察被研究者的外部表現(xiàn)，了解其心理活動(dòng)，進(jìn)而分析其心理活動(dòng)規(guī)律的一種方法。（二）實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定的條件，人為地引起某種心理現(xiàn)象產(chǎn)生，從而對(duì)它進(jìn)行分析研究的方法。因此，這種方法涉及在改變一個(gè)或多個(gè)變量的條件下，觀察這種改變對(duì)另外一個(gè)變量的影響。在控制條件下改變的變量被稱為自變量，受自

4、變量影響而改變的變量被稱為因變量。實(shí)驗(yàn)法有兩種形式：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和自然實(shí)驗(yàn)法。（三）調(diào)查法調(diào)查法是從大量消費(fèi)者中系統(tǒng)收集信息的方法。調(diào)查可以采用郵寄問(wèn)卷、電話訪問(wèn)和人員訪問(wèn)等方式。（四）問(wèn)卷法問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟：1.基本決定：需要收集哪些信息？向哪些人收集信息？2.確定所問(wèn)問(wèn)題與內(nèi)容：這一問(wèn)題確實(shí)需要嗎？被調(diào)查者能正確地回答這一問(wèn)題嗎？是否存在外部的事件使得被調(diào)查者的回答具有傾向性？3.決定應(yīng)答方式或形式：這個(gè)問(wèn)題是以自由回答式、多重選擇式還是以兩分式的形式提出來(lái)？4.決定提問(wèn)的措辭：所用的詞語(yǔ)是否對(duì)所有的被調(diào)查者都只有一種含義？問(wèn)題里是否隱含任何的備選答案？被調(diào)查者能從研究者所期待的參照體角度回答

5、這一問(wèn)題嗎？5.決定問(wèn)題的排列順序：所有問(wèn)題都是以一種合乎邏輯且避免產(chǎn)生偏差的方式排列的嗎？換句話說(shuō)，前后問(wèn)題之間有沒(méi)有矛盾的地方？6.預(yù)試與修正：最終問(wèn)卷的確定是否取決于運(yùn)用少量樣本的預(yù)試？預(yù)試中的應(yīng)答者是否與最后要調(diào)查的被試相類似？（五）訪談法訪問(wèn)法是指調(diào)查者與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面有目的的談話、詢問(wèn)，以了解被調(diào)查者對(duì)所調(diào)查內(nèi)容的態(tài)度傾向、人格特征等的方法。訪談法可以分為結(jié)構(gòu)式訪談和非結(jié)構(gòu)式訪談兩種。 （六）投射技術(shù)投射技術(shù)是指向被被試提供一些含義模糊的材料，通過(guò)這些材料激發(fā)出被被試潛意識(shí)中的感情和態(tài)度。 第3節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義 .第2章 旅游知覺(jué)第1節(jié) 旅游知覺(jué)概述感覺(jué)，就是人腦對(duì)直接

6、作用于感覺(jué)器官的刺激物的個(gè)別屬性的反映。知覺(jué)是人為了賦予環(huán)境以意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。 一、 感覺(jué)的特性（一）感受性對(duì)刺激強(qiáng)度及其變化的感覺(jué)能力叫感受性，它說(shuō)明引起感覺(jué)需要一定的刺激強(qiáng)度。那種剛剛能引起感覺(jué)的最小刺激量，叫絕對(duì)感覺(jué)閾限。 能識(shí)別兩個(gè)刺激之間的最小差別量，稱為差別感覺(jué)閾限。 （二）適應(yīng)性刺激物對(duì)感受器持續(xù)作用，使感覺(jué)器官的敏感性發(fā)生變化的現(xiàn)象，叫作感覺(jué)的適應(yīng)。 （三）對(duì)比性同一感覺(jué)器官在接受不同刺激時(shí)會(huì)產(chǎn)生感覺(jué)的對(duì)比現(xiàn)象。 二、旅游知覺(jué)知覺(jué)為了賦予環(huán)境以意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程.（一）知覺(jué)的選擇性1、對(duì)象和背景的差別2、對(duì)象的運(yùn)動(dòng)3、對(duì)象的組合 （二）知覺(jué)的理解性 （三）知覺(jué)的

7、整體性 （四）知覺(jué)的恒常性 三、影響知覺(jué)的因素 （一）客觀因素1、具有較強(qiáng)特性的對(duì)象2、反復(fù)出現(xiàn)的對(duì)象3、運(yùn)動(dòng)變化的對(duì)象4、新奇獨(dú)特的事物（二）主觀因素1、興趣2、需要與動(dòng)機(jī)3、個(gè)性4、情緒 5、經(jīng)驗(yàn)四、 旅游知覺(jué)的種類（一）空間知覺(jué) 空間知覺(jué)是人腦對(duì)物體的形狀、大小、遠(yuǎn)近、方位等空間特性的知覺(jué)。 1.形狀知覺(jué) 2.大小知覺(jué)3.距離知覺(jué)4.方位知覺(jué)（二）時(shí)間知覺(jué)時(shí)間知覺(jué)是對(duì)客觀現(xiàn)象的延續(xù)性和順序性的反映，即對(duì)事物運(yùn)動(dòng)過(guò)程的先后和長(zhǎng)短的知覺(jué)。影響時(shí)間估計(jì)的因素1.活動(dòng)的內(nèi)容。2.情緒和態(tài)度。3.時(shí)間標(biāo)尺的利用。游者者時(shí)間知覺(jué)的特點(diǎn)：旅宜速游宜慢提供各種交通工具要準(zhǔn)時(shí) （三) 運(yùn)動(dòng)知覺(jué)運(yùn)動(dòng)知覺(jué)是對(duì)

8、物體的空間位移和移動(dòng)速度的知覺(jué)。運(yùn)動(dòng)知覺(jué)依賴的條件：1.物體運(yùn)動(dòng)的速度2.運(yùn)動(dòng)物體與觀察者的距離3.運(yùn)動(dòng)知覺(jué)的參考標(biāo)志4.觀察者自身的靜止或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)（四）錯(cuò)覺(jué)錯(cuò)覺(jué)是對(duì)外界事物的不正確的知覺(jué)。 1、幾何圖形錯(cuò)覺(jué)（1）垂直水平錯(cuò)覺(jué) （2）繆勒萊依爾錯(cuò)覺(jué)（3）線條的影響 2.形重錯(cuò)覺(jué)3.大小錯(cuò)覺(jué)4.方位錯(cuò)覺(jué)5.運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)第2節(jié) 社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人的知覺(jué)，它是影響人際關(guān)系的建立和活動(dòng)效果的重要因素。一、 對(duì)人的知覺(jué)（一）對(duì)人知覺(jué)的主要內(nèi)容（二）社會(huì)知覺(jué)誤區(qū)1、第一印象 第一印象是陌生人在首次接觸時(shí)所留下的印象。影響因素：其一，事前一無(wú)所知，第一印象的形成主要受其外表或容貌的影響。其二，與陌生人見(jiàn)面

9、之前獲得的關(guān)于他的間接資料，它構(gòu)成第一印象形成的重要基礎(chǔ)。2、暈輪效應(yīng) 由對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體特征,從而產(chǎn)生美化或丑化的現(xiàn)象。 3、心理定勢(shì) 心理定勢(shì)是指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。習(xí)慣定向是指?jìng)€(gè)人以習(xí)慣性的方式應(yīng)付某類問(wèn)題，而不作經(jīng)驗(yàn)以外的嘗試，以至形成機(jī)械的或盲目的習(xí)慣反應(yīng)傾向。 4、刻板印象 刻板印象指的是社會(huì)上部分人對(duì)某類事物或人物所持的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象。 5、期望效應(yīng)期望效應(yīng)也稱為“皮格馬利翁”效應(yīng)。指在生活中人們的真心期望常常會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。6、錯(cuò)覺(jué)思維人們?cè)噲D在隨機(jī)事件中尋找規(guī)律現(xiàn)象.表現(xiàn)為錯(cuò)覺(jué)相關(guān)和控制錯(cuò)覺(jué).7、效果性偏見(jiàn)那些鮮明的跟容易形象化

10、的事件被認(rèn)為是較容易發(fā)生的.大部分人的推理是戲劇化的,而不是定量的.二、 自我知覺(jué)自我知覺(jué)是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。（一）生理的自我：個(gè)體主要表現(xiàn)為對(duì)自己身體、衣著、家庭和父母對(duì)他的態(tài)度以及對(duì)自己所有物的判斷，從而表現(xiàn)為自豪或自卑的自我感情。（二）社會(huì)的自我：個(gè)體的自我評(píng)價(jià)主要表現(xiàn)在對(duì)自己在社會(huì)上的榮譽(yù)、地位、社會(huì)中其他人對(duì)自己的態(tài)度以及自己對(duì)周圍人的態(tài)度等方面的判斷和評(píng)價(jià)，從而表現(xiàn)出自尊或自卑的自我體驗(yàn)。（三）心理的自我：處于這一階段時(shí)，個(gè)體主要表現(xiàn)為對(duì)自己的智慧、能力、道德水平等方面的判斷和評(píng)價(jià)，從而表現(xiàn)出自我優(yōu)越感等自我體驗(yàn)。第3節(jié) 對(duì)旅游條件的知覺(jué)一、對(duì)旅游

11、點(diǎn)的知覺(jué)二、 對(duì)旅游距離的知覺(jué)阻止作用激勵(lì)作用三、 對(duì)旅游交通的知覺(jué)第三章 旅游動(dòng)機(jī)第1節(jié) 動(dòng)機(jī)概述一、 什么是動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是指引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的心理過(guò)程或內(nèi)部動(dòng)力。動(dòng)機(jī)具有以下三種功能：一是激活功能二是指向功能三是強(qiáng)化功能 二、 動(dòng)機(jī)的分類（一) 根據(jù)動(dòng)機(jī)的性質(zhì)，動(dòng)機(jī)可分為生理性動(dòng)機(jī)和心理性動(dòng)機(jī)。（二) 根據(jù)動(dòng)機(jī)在行為中的作用，動(dòng)機(jī)可分為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)和輔助動(dòng)機(jī)。第2 節(jié) 旅游者的旅游動(dòng)機(jī)旅游動(dòng)機(jī)是指直接引發(fā)、維持個(gè)體的旅游行為并將行為導(dǎo)向旅游目標(biāo)的心理動(dòng)力。一、 旅游動(dòng)機(jī)分析 需要 動(dòng)機(jī) 行為 （人格、環(huán)境） 未滿足的需要 緊張 驅(qū)力 尋求行為 滿足需要 緊張降低（一) 需

12、要的一般概念需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)的一種主觀狀態(tài)。 (二)需要的特征：（1）對(duì)象性（2）緊張性（3）驅(qū)動(dòng)性（4）層次性（5）發(fā)展性 (三)需要理論1）馬斯洛的需要層次論（1）生理需要 （2）安全需要 （3）社交需要 （4）尊重需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要 新解認(rèn)識(shí)和理解的需要審美的需要 這兩類需要與前面的五個(gè)層次的需要并不處于同一層次發(fā)展系統(tǒng)之中，而是表現(xiàn)出一種既相互重疊又相互區(qū)別的關(guān)系。 4.單一性需要和復(fù)雜性需要（1）單一性需要單一性需要是指人們?cè)谏钪锌偸菍で笃胶?、和諧、相同、可預(yù)見(jiàn)性和沒(méi)有沖突。（2）復(fù)雜性需要復(fù)雜性需要是指人們追求：新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性等。（3）單一性和復(fù)雜

13、性的平衡5. 好奇心好奇心：人類和其他一些高等動(dòng)物在面對(duì)新奇、陌生、怪誕或復(fù)雜刺激時(shí)所產(chǎn)生的一種趨近、探索和操弄，以求明白、理解和掌握的心理傾向狀態(tài)。二、 旅游本質(zhì)的心理學(xué)解釋2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者卡尼曼在做諾貝爾演講時(shí)，特地談到了心理學(xué)家奚愷元教授的研究成果。奚教授認(rèn)為經(jīng)濟(jì)學(xué)的最終目標(biāo)不是最大化財(cái)富，而是最大化人們的幸福。他認(rèn)為，除了絕對(duì)財(cái)富外，有兩個(gè)因素影響我們的幸福。一是時(shí)間性的比較和社會(huì)的比較。人們通過(guò)與自己的過(guò)去進(jìn)行比較以及與他人進(jìn)行比較，如果結(jié)果對(duì)自己有利的話，就會(huì)產(chǎn)生幸福感；二是脈沖式的變化。舒適不是幸福的重要因素.（一）刺激尋求（Sensation Seeking）。個(gè)

14、體對(duì)刺激的需要性接收和主動(dòng)追求、厭惡?jiǎn)握{(diào)的現(xiàn)象，在心理學(xué)上稱之為刺激尋求 普通刺激尋求和高級(jí)刺激尋求，前者表現(xiàn)為對(duì)單純物理刺激的需要心理和尋求行為，后者則是對(duì)具有情境性意義刺激的需要心理和尋求行為。1.人需要刺激20世紀(jì)50年代（貝克斯登Bexton1954）進(jìn)行了刺激剝奪實(shí)驗(yàn)。 刺激剝奪實(shí)驗(yàn)導(dǎo)致人的活動(dòng)全部失調(diào)，使被試煩惱不安，最終他們不顧自尊心和報(bào)酬方面的代價(jià)，發(fā)出立即釋放的信號(hào)。啟示：人們有追求刺激、緊張，以達(dá)到一種生理和心理上的激起、警醒狀態(tài)的需要，而這種激起、警醒狀態(tài)的不時(shí)存在是保持人身心正常的必要條件，并能夠帶給人快樂(lè)。2. 人需要什么樣的刺激 S=alogI S為感覺(jué)量（亦稱心理

15、量）；I為刺激量；a為常數(shù)。公式表示：刺激量呈對(duì)數(shù)變化時(shí)，感覺(jué)量（心理量）呈算術(shù)變化。效用的理論 效用:一種商品或服務(wù)能夠給人帶來(lái)多大的快樂(lè)。邊際效用，是指在消費(fèi)者偏好不變的一段時(shí)間內(nèi)，額外增加一單位商品或服務(wù)的消費(fèi)，使總效用數(shù)額相應(yīng)增加。當(dāng)連續(xù)不斷消費(fèi)某種商品或服務(wù)時(shí)，開(kāi)始時(shí)總效用增加速度遞增，在達(dá)到某一消費(fèi)量時(shí)，繼續(xù)增加消費(fèi)某種商品或服務(wù)時(shí)，則總效用遞減。邊際效用遞減律。 啟示人在滿足刺激尋求的需要時(shí)存在著適應(yīng)現(xiàn)象。面對(duì)持續(xù)的同樣刺激，人們會(huì)出現(xiàn)適應(yīng)，變得“麻木”；只有當(dāng)刺激強(qiáng)度增加幅度很大，或刺激種類發(fā)生變化時(shí)，人們才能進(jìn)入激起和警醒狀態(tài)，這種狀態(tài)意味著刺激尋求需要的滿足，達(dá)成了身心快樂(lè)

16、。 3. 好奇心是高級(jí)的刺激尋求好奇心(Curiosity Motive)的內(nèi)涵：人類和其它一些高等動(dòng)物在面對(duì)新奇、陌生、怪誕或者復(fù)雜刺激時(shí)所產(chǎn)生的一種趨近、探索和操弄，以求明白、理解和掌握的心理和行為傾向?！叭祟惖拇碳で髢?nèi)容：尋求激動(dòng)和冒險(xiǎn)；尋求體驗(yàn)；放縱欲望；厭惡?jiǎn)握{(diào)。能引起好奇心的刺激要具備“新奇性”（novelty）與“復(fù)雜性”（complexity）兩個(gè)條件或兩者之一，好奇心可以分為兩種：一種是擴(kuò)散好奇心，另一種是特殊好奇心。前者沒(méi)有一定的目標(biāo)，是想獲得各種各樣信息。后者是對(duì)某一特定目標(biāo)抱有一種想知道怎么回事的動(dòng)機(jī)。（二） 刺激尋求與旅游1. 旅游本質(zhì)與旅游特征旅游有兩大特征：“異

17、地性、暫時(shí)性”，異地的未知性使其天然具有了神秘感，也就具有了“新奇性”和“復(fù)雜性”；而暫時(shí)性則避免了感覺(jué)適應(yīng)問(wèn)題。 風(fēng)景名勝區(qū)的人與旅游一、心理距離太小，過(guò)度的功利介入，導(dǎo)致失去審美視角。布洛的審美心理距離說(shuō)能很好地解釋這一點(diǎn)。二、“審美疲勞”現(xiàn)象。 2. 旅游本質(zhì)與旅游屬性人們一般認(rèn)為旅游的基本屬性是社會(huì)性、休閑性、消費(fèi)性。筆者認(rèn)為這三個(gè)方面都是旅游行為的外在屬性，而忽略了最重要的一個(gè)屬性心理性或稱之為精神性。旅游的所有特征都是圍繞著滿足以好奇心為核心的刺激尋求需要而展開(kāi)的 .3.現(xiàn)代生活與旅游以工作為中心的、很大程度上可以預(yù)見(jiàn)的日常生活是“第一現(xiàn)實(shí)”，人們從中逃進(jìn)以游戲?yàn)橹行牟⑷狈深A(yù)見(jiàn)性

18、的旅游這個(gè)“第二現(xiàn)實(shí)”，既是躲避“單調(diào)的緊張”的壓力，同時(shí)給人以更多的想象的自由空間和現(xiàn)實(shí)的自由空間。旅游完成了人們“逃避”和“尋求刺激”雙重任務(wù)。 旅游定義為：旅游是個(gè)人前往異地，主要以獲得好奇心為核心的刺激尋求需要的滿足為目的而度過(guò)的一種具有精神、社會(huì)、休閑和消費(fèi)屬性的短暫經(jīng)歷。三、 旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的客觀條件經(jīng)濟(jì)條件時(shí)間條件社會(huì)條件三、 旅游動(dòng)機(jī)的分類（一）國(guó)外學(xué)者對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的分類田中喜一先生對(duì)旅游動(dòng)機(jī)作如下分類：心理動(dòng)機(jī)：思鄉(xiāng)心、交游心、信仰心；精神動(dòng)機(jī)：知識(shí)的需要、見(jiàn)聞的需要、歡樂(lè)的需要；身體動(dòng)機(jī)：治療的需要、修養(yǎng)的需要、運(yùn)動(dòng)的需要；經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)：購(gòu)物的目的、商業(yè)的目的。今井省吾先生對(duì)現(xiàn)代旅

19、游動(dòng)機(jī)的分類是：消除緊張的動(dòng)機(jī)：變換氣氛，從繁雜中解脫出來(lái)，接觸自然；充實(shí)和發(fā)展自我的成就動(dòng)機(jī)：對(duì)未來(lái)的向往，了解外部未知的世界；社會(huì)存在的動(dòng)機(jī)：朋友之間的友好往來(lái)，家庭團(tuán)聚，從眾心理等。2.美國(guó)學(xué)者的分類（1）美國(guó)學(xué)者麥金托什生理因素誘發(fā)的動(dòng)機(jī)文化因素誘發(fā)的動(dòng)機(jī)地位和聲望因素誘發(fā)的動(dòng)機(jī)人際因素誘發(fā)的動(dòng)機(jī) （2）美國(guó)的奧德曼把旅游動(dòng)機(jī)分為八個(gè)方面：健康的動(dòng)機(jī);好奇的動(dòng)機(jī)體育的動(dòng)機(jī);尋找樂(lè)趣的動(dòng)機(jī)專業(yè)或商業(yè);探親訪友;自我尊重;精神寄托和宗教信仰的動(dòng)機(jī) （4）達(dá)恩的推拉理論達(dá)恩（Dann ，1977)認(rèn)為旅游者外出旅游并不僅僅只是受自身需要的推動(dòng)，還受外界環(huán)境的吸引，因此，他提出旅游動(dòng)機(jī)的推拉理

20、論。推的因素是指由于不平衡或緊張引起的動(dòng)機(jī)因素或需求，它促使旅游愿望的產(chǎn)生，是內(nèi)在的；拉的因素是由旅游者對(duì)吸引物和旅游目的地屬性的認(rèn)識(shí)所產(chǎn)生，影響目的地的選擇。Crompton (1979)支持Dann的觀點(diǎn)，并提出推動(dòng)型動(dòng)機(jī)包括7種社會(huì)心理動(dòng)機(jī)：逃避世俗環(huán)境、尋找自我和評(píng)價(jià)自我、放松、聲望、回歸、增進(jìn)親友關(guān)系以及加強(qiáng)社會(huì)交往；拉動(dòng)型動(dòng)機(jī)包括兩種社會(huì)文化動(dòng)機(jī)：新奇和教育。而后， Mannel & Iso-Ahola (1987)也提出與Dann的推拉理論相似的動(dòng)機(jī)模型：逃和尋?！疤印敝鸽x開(kāi)日常環(huán)境的愿望；“尋”指通過(guò)相對(duì)照的環(huán)境旅游獲得內(nèi)在的心理回報(bào)的愿望。不過(guò)Iso-Ahola把“拉”理解為

21、內(nèi)在的利益，而Dann把“拉”定義為旅游目的地的吸引力。（5）旅游動(dòng)機(jī)的整合Fodness(1994) 把旅游動(dòng)機(jī)整合成了一個(gè)功能框架，包括：“知識(shí)”功能(文化和教育目的)、“功利”功能“最低限度的懲罰”(逃避或避免刺激)、“享樂(lè)”功能“最大化的獎(jiǎng)勵(lì)”(尋求快樂(lè)和情感愉悅)、表現(xiàn)價(jià)值的功能、“自我尊重和自我增進(jìn)”的功能(社會(huì)威望)。并從旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的角度提出，必須根據(jù)旅游者的需要來(lái)設(shè)計(jì)和銷售旅游服務(wù)和附屬產(chǎn)品。Cees Goossens(2000)提出享樂(lè)旅游動(dòng)機(jī)模型，特別強(qiáng)調(diào)“推”和“拉”的關(guān)系，并著重突出旅游者情感因素的作用。他指出，旅游者被自己的情感需要所推動(dòng)，被自身的情感利益所拉動(dòng)。（

22、6）邁勒的新推拉理論邁勒（Mannel，1987）等提出兩種主要的推動(dòng)和拉動(dòng)型因素，即個(gè)人因素和人際因素。他們提出，人們旅游的動(dòng)機(jī)是為了擺脫現(xiàn)實(shí)中的個(gè)人或人際矛盾，并獲得個(gè)人與人際關(guān)系補(bǔ)償和回報(bào)。旅游所帶來(lái)的個(gè)人回報(bào)主要有自主決策、能力意識(shí)、挑戰(zhàn)、學(xué)習(xí)、探險(xiǎn)和放松，而人際關(guān)系的回報(bào)則源于社會(huì)交往。(7)普洛格旅游動(dòng)機(jī)模型普洛格（Plog,1974）普洛格對(duì)旅游者進(jìn)行兩個(gè)緯度的劃分：激進(jìn)溫和緯度、精力緯度。相對(duì)較激進(jìn)的旅游者喜歡新奇的目的地、自組織的旅游而不是包價(jià)旅游，并且更多地融入當(dāng)?shù)匚幕?。溫和型的旅游者更傾向于熟悉的目的地、包價(jià)游和常規(guī)旅游區(qū)。后來(lái)普洛格引入了精力要素，精力旺盛的旅游者偏愛(ài)較

23、多的活動(dòng)，而精力缺乏者則傾向于較少的活動(dòng)。而實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人既非激進(jìn)型也非溫和型，而是“折中型”介于兩者之間。第4章 旅游者的態(tài)度第1節(jié) 態(tài)度概述一、 態(tài)度及其構(gòu)成態(tài)度是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。態(tài)度的構(gòu)成:認(rèn)知成分、情感成分和意向成分。 二、 態(tài)度的特點(diǎn)（一） 對(duì)象性（二） 社會(huì)性（三） 內(nèi)隱性（四） 穩(wěn)定性與可變性（五） 價(jià)值性（六） 調(diào)整性三、 態(tài)度的形成過(guò)程（一）凱爾曼的態(tài)度形成三階段理論心理學(xué)家HC凱爾曼提出了態(tài)度形成有三個(gè)階段，服從、同化、內(nèi)化。第2節(jié) 態(tài)度與旅游行為一、 態(tài)度對(duì)行為的影響大多數(shù)學(xué)者對(duì)態(tài)度和行為之間的關(guān)系基本上持肯定的意見(jiàn)，即認(rèn)為一個(gè)人的態(tài)度決定

24、了他的行為。 美國(guó)學(xué)者RT拉皮爾就在一項(xiàng)著名的研究中對(duì)態(tài)度與行為相一致的看法提出了疑義。拉皮爾和其他一些研究者依此得出了態(tài)度和行為之間有時(shí)存在著很大的不一致性的結(jié)論。 人們更注意研究在什么情況下，以及在什么樣的前提下，態(tài)度與行為具有相關(guān)關(guān)系。 在下述情況下，態(tài)度能預(yù)測(cè)人的行為：1.其他因素的影響最小化2.態(tài)度是針對(duì)具體行為的3.當(dāng)人們清楚地意識(shí)到態(tài)度是強(qiáng)有力的時(shí)候二、行為對(duì)態(tài)度的影響許多研究結(jié)論是人們常常言行不一，態(tài)度對(duì)行為的影響不是簡(jiǎn)單的一對(duì)一的關(guān)系。行為也會(huì)影響態(tài)度。（一） 角色扮演角色這個(gè)詞來(lái)源于戲劇，它指的是那些處于特定社會(huì)位置的人被期望表現(xiàn)出的行為。當(dāng)人們扮演一種新的社會(huì)角色時(shí)，起初

25、可能覺(jué)得很虛假，但很快就會(huì)適應(yīng)，表現(xiàn)出符合“身份”的行為。 津巴多實(shí)驗(yàn)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普津巴多（Philip Zimbardo)首先一個(gè)人進(jìn)入新角色是多么迅速，盡管新角色可能離他原有的角色非常遠(yuǎn)。其次，一個(gè)人表現(xiàn)出的行為似乎更靠近自己的角色而非自己的心靈。道德、修養(yǎng)在角色要求面前顯得多么微不足道。這樣的解讀似乎讓人感到悲哀。管理上的啟示是：我們更應(yīng)該關(guān)注制度、環(huán)境條件，而不是尋找據(jù)具有某種品質(zhì)的人，前者要比后者更具確定性?？磥?lái)，在生活中，我們要試圖改變一個(gè)人的態(tài)度，一個(gè)有效的辦法是賦予他以相關(guān)的角色，隨著他做出相應(yīng)的角色行為，他的態(tài)度就會(huì)隨之發(fā)生變化。在美國(guó)士兵侮辱伊拉克戰(zhàn)俘之后，菲利普

26、津巴多寫(xiě)道：“這與斯坦福模擬監(jiān)獄里獄卒的行為有著驚人卻令人不快的相似”。他說(shuō)，“這種行為源于一個(gè)罪惡的環(huán)境，他可以把好人變成罪惡的替身。如果我們把好蘋(píng)果放進(jìn)一個(gè)劣質(zhì)的桶里，這個(gè)桶會(huì)使所有接觸它的東西腐爛。(二)語(yǔ)言會(huì)變成信念生活中常有這種現(xiàn)象發(fā)生，在嘗試說(shuō)服他人的時(shí)候，卻說(shuō)服了自己。人們?cè)谙蚱渌吮磉_(dá)自己看法的時(shí)候，有時(shí)會(huì)按照聽(tīng)眾的喜好來(lái)修改自己講話的內(nèi)容。(三)得寸進(jìn)尺現(xiàn)象心理學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，如果想讓別人幫你一大忙，一個(gè)有效的策略就是：先請(qǐng)他幫一個(gè)小忙。這就是得寸進(jìn)尺現(xiàn)象（foot-in-the-door phenomenon）（Freedman & Frasser,1966） 的試驗(yàn) 需要注意

27、，人們最初的順從行為（小的幫忙），都是自愿的。這些研究可以得出這樣的結(jié)論，當(dāng)人們承諾公眾行為并且認(rèn)為這些行為是自覺(jué)做出的時(shí)候，他們更加堅(jiān)信自己的所作所為。三、 態(tài)度與旅游決策四、 態(tài)度與旅游偏好態(tài)度即便不能完全預(yù)測(cè)人們的實(shí)際行為，卻可以很好地預(yù)測(cè)人們的旅游偏好。旅游偏好，是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。（一） 影響旅游偏好的因素1.態(tài)度的強(qiáng)度2.態(tài)度的復(fù)雜性（二） 旅游偏好的形成旅游地吸引力=（個(gè)體獲得利益的相對(duì)重要性 ）（個(gè)體感覺(jué)到的目的地提供利益的能力） 第3節(jié) 旅游者態(tài)度的改變一、 影響旅游者態(tài)度改變的因素（一） 旅游者本身的因素1.需要2.性格特點(diǎn)3.智力水平4.自尊心 （二）

28、態(tài)度的特點(diǎn)1.態(tài)度的強(qiáng)度直接影響旅游者態(tài)度的改變。2.態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容易改變。3.構(gòu)成態(tài)度的三種要素一致性越強(qiáng)，越不容易改變。4. 態(tài)度的價(jià)值性也對(duì)旅游者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響。5.旅游者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間距離的大小。 （三） 外界條件對(duì)態(tài)度改變的影響1.信息的作用。2.旅游者之間態(tài)度的影響3.團(tuán)體的影響二、 改變旅游者態(tài)度的策略（一） 更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量（二）旅游宣傳科學(xué)化1. 影響旅游者態(tài)度改變的有效方式（1）觀點(diǎn)或主張的重復(fù)（2）由受欽佩或有吸引力的人作出保證（3）將信息與美好情感相聯(lián)（三） 引導(dǎo)人們參加旅游活動(dòng)第5章 旅游者的人格第1節(jié) 人格概述一、 什么

29、是人格人格是個(gè)人在適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的系統(tǒng)的、獨(dú)特的反應(yīng)方式。它是由個(gè)人在其遺傳、環(huán)境、成熟、學(xué)習(xí)等因素交互作用下形成的，并具有很大的穩(wěn)定性。二、 人格理論四種理論：特質(zhì)論、精神分析論、學(xué)習(xí)論和自我論 (一)艾森克的理論艾森克認(rèn)為一個(gè)人是在多維空間生活著，他的人格也必然和空間維度有關(guān)。因此他認(rèn)為人格可以從兩方面描述：即一方面是外傾與內(nèi)傾。外傾是指變化的一端，內(nèi)傾是不變的另一端；另一方面的神經(jīng)質(zhì)，表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定的一端和情緒不穩(wěn)定的一端。（二） 精神分析理論弗洛伊德的人格理論，主要可以分為兩大主題：人格結(jié)構(gòu)與人格發(fā)展。1.人格結(jié)構(gòu)（1）本我本我是人格結(jié)構(gòu)中最原始的部分，是遺傳下來(lái)的本能。弗

30、洛伊德把這種原始動(dòng)力稱作“里比多”。外在的或內(nèi)在的刺激都有可能促使里比多增加，而里比多增加時(shí)就會(huì)增加個(gè)人的緊張與不安。為了減低緊張，本我要求立即滿足需求以發(fā)泄原始的沖動(dòng)。所以本我是受“快樂(lè)原則”支配的。（2）自我自我是個(gè)體在與環(huán)境的接觸中由本我發(fā)展而來(lái)的人格部分。 “現(xiàn)實(shí)原則” 。功能：一是獲得基本需要的滿足以維持個(gè)體的生存；二是調(diào)節(jié)本我的原始需要以符合現(xiàn)實(shí)環(huán)境的條件；三是管制不為超我所接受的沖動(dòng)；四是調(diào)節(jié)并解決本我與超我之間的沖突。（3）超我超我是在人格結(jié)構(gòu)中居于管制地位的最高部分，是由于個(gè)人在社會(huì)化的過(guò)程中將社會(huì)規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值判斷等內(nèi)化之后形成的結(jié)果。道德原則功能：管制社會(huì)所不接受的

31、原始沖動(dòng)；誘導(dǎo)自我使其能以合于社會(huì)規(guī)范的目標(biāo)代替較低的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)；使個(gè)人向理想努力達(dá)成完美的人格。本我、自我、超我三者不是完全獨(dú)立的，而是彼此交互作用而構(gòu)成人格整體。一個(gè)正常的人，其人格中的三部分經(jīng)常是彼此平衡而和諧的。本我的沖動(dòng)應(yīng)該有機(jī)會(huì)在合于現(xiàn)實(shí)的條件下，并在社會(huì)規(guī)范許可的范圍內(nèi)，獲得適當(dāng)?shù)臐M足。2.人格發(fā)展精神分析理論關(guān)于人格發(fā)展有兩個(gè)前提：第一，強(qiáng)調(diào)發(fā)展，認(rèn)為成人的性格是由嬰幼兒時(shí)期的各種經(jīng)驗(yàn)塑造而成的；第二，性力是一生下來(lái)就有的、并隨著個(gè)體心理的發(fā)展而發(fā)展。弗洛伊德認(rèn)為，在兒童發(fā)展的不同時(shí)期，里比多投放集中于身體不同的特定部位。這些部位對(duì)維持生存起著重要的作用，而且也是快樂(lè)的來(lái)源。按照

32、里比多投放的主要部位，人格的發(fā)展可以分為以下五個(gè)時(shí)期：（1）口唇期這是在嬰兒生后第一年，里比多重要投放在口唇部位，口唇刺激（吸吮 、吃手指、咬東西等）是愉快的來(lái)源，因?yàn)檫@樣能減輕饑餓產(chǎn)生的緊張，并引起吸吮產(chǎn)生的快感。如果在這個(gè)時(shí)期內(nèi)嬰兒的口腔活動(dòng)受到過(guò)分的限制，使口唇期本能發(fā)展順利，就會(huì)影響以后的發(fā)展而產(chǎn)生“滯留現(xiàn)象”。若滯留現(xiàn)象出現(xiàn)在口唇期，將來(lái)長(zhǎng)大后可能保留下一種“口唇性格”。按照弗洛依德的說(shuō)法，具有口唇性格的人，在人格上常偏向悲觀、依賴、退縮、猜忌、苛求、甚至對(duì)人仇視等性格。兒童從一歲到三歲，是人格發(fā)展的肛門期。幼兒由于排泄糞便解除內(nèi)急壓力所得到的快感經(jīng)驗(yàn)，因而對(duì)肛門的活動(dòng)產(chǎn)生滿足。這個(gè)

33、階段對(duì)兒童進(jìn)行衛(wèi)生訓(xùn)練很重要，訓(xùn)練的好壞可以影響兒童以后性格的發(fā)展。如果訓(xùn)練過(guò)分嚴(yán)格，兒童在情緒上受到威脅恐嚇時(shí)，可能導(dǎo)致其將來(lái)性格冷酷無(wú)情、頑固、吝嗇、暴躁，甚至生活秩序紊亂。按照弗洛依德的解釋，這種現(xiàn)象是由于肛門期不能順利發(fā)展所產(chǎn)生的滯留作用影響而形成的。因此，弗洛依德稱之為“肛門性格”。（3）性器期兒童長(zhǎng)到四、五歲左右，開(kāi)始產(chǎn)生戀母（男孩）或戀父（女孩）情結(jié)。這一時(shí)期的兒童在行為上有了性別之分，并且開(kāi)始模仿父母中的同性別者，但卻以父母中的異性作為愛(ài)戀的對(duì)象。與此同時(shí)，它們懼怕雙親中與自己同性的，“并努力使自己成為雙親中同性的那樣，于是就產(chǎn)生自居作用”。這導(dǎo)致兒童采取父親或母親的行為和評(píng)價(jià)

34、。這樣，“超我”就發(fā)展起來(lái)。（4）潛伏期（5）青春期第2節(jié)旅游者的人格特征與旅游行為一、人格類型與旅游行為（一）心理學(xué)研究中劃分的幾種人格類型1.內(nèi)傾、外傾2.男性氣質(zhì)、女性氣質(zhì)3.內(nèi)控型和外控型4.自卑、自尊(一)旅游者的人格類型分析1.根據(jù)旅游者在生活中的表現(xiàn)來(lái)劃分2.根據(jù)旅游者的性格傾向來(lái)劃分 心理中心的人計(jì)較小事，考慮自己，一般憂心重重，心情有些壓抑，不愛(ài)冒險(xiǎn)。他人中心的人喜歡冒險(xiǎn)、自信、好奇、外向、急于與外界接觸、喜歡在生活中作新的嘗試。4.根據(jù)旅游者的其他因素對(duì)旅游者的劃分斯太瓦特(Sitewart,1993)對(duì)英國(guó)度假旅游者需求和愿望的變化進(jìn)行了研究，提出了一個(gè)度假行為模型。該模

35、型建立在實(shí)際觀察的基礎(chǔ)之上，比如人們?cè)礁辉＞驮皆敢馔獬雎糜?，這樣旅游的經(jīng)驗(yàn)就越豐富；旅游經(jīng)歷越豐富，他們就越想去旅游；而且隨著他們的富裕程度和旅游經(jīng)驗(yàn)的不斷提高，他們會(huì)更具冒險(xiǎn)精神、更加自信。根據(jù)人們的富裕程度和旅游經(jīng)驗(yàn)將個(gè)體旅游者的度假分為四個(gè)層面，在每個(gè)層面中，不同的旅游目的地所受歡迎程度有所不同，而潛在的旅游動(dòng)機(jī)和對(duì)旅游產(chǎn)品的需求也有不同。第一層面純觀光型旅游者“透明罩旅游” 第二層面追求理想經(jīng)歷的旅游者傾向于文化和地域差異更為明顯的度假地 第三層面開(kāi)闊眼界的旅游者他們對(duì)獨(dú)立和自由的渴求表現(xiàn)為更加以自我為導(dǎo)向的、范圍更大的旅行。第四層面完全沉浸的旅游者最后，旅游者幾乎達(dá)到超越旅游的層次。

36、他們的旅游動(dòng)機(jī)不是感受地道的外國(guó)文化，而是創(chuàng)造出猶如該國(guó)本地人的文化體驗(yàn)，完全融入該國(guó)的語(yǔ)言、文化、傳統(tǒng)和生活方式中。二、 旅游者的人格結(jié)構(gòu)加拿大臨床心理醫(yī)生埃里克伯恩博士在其專著人們玩的游戲一書(shū)中，提出了一種新的人格結(jié)構(gòu)理論。該理論把人格分成三個(gè)部分，或者說(shuō)人格是由三種自我狀態(tài)構(gòu)成的，它們分別是“父母自我狀態(tài)”、“成人自我狀態(tài)”和“兒童自我狀態(tài)”。1.兒童自我狀態(tài)一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)就是兒童自我狀態(tài)。兒童自我狀態(tài)由自然的情感、思維和行為構(gòu)成。一個(gè)人按他的兒童自我狀態(tài)行動(dòng)時(shí)，他或者想怎么干就怎么干，這叫做自然兒童自我狀態(tài)；或者按他小時(shí)侯所受的訓(xùn)練來(lái)行動(dòng)，稱為順應(yīng)兒童自我狀態(tài)。 2.成人自我

37、狀態(tài) 成人自我狀態(tài)是人格中支配理性思維和信息的客觀處理的部分。 3.父母自我狀態(tài)父母自我狀態(tài)是人們通過(guò)模仿自己的父母或其他在其心目中具有父母一樣的權(quán)威人物而獲得的態(tài)度和行為方式。父母自我狀態(tài)提供一個(gè)人有關(guān)觀點(diǎn)、是非、怎么辦等方面的信息。（二） 人格結(jié)構(gòu)與旅游行為第6章 旅游者的情緒情感與體驗(yàn)第1節(jié) 情緒和情感概述一、 情緒和情感的概念（一）情緒和情感定義所謂情緒和情感，是人對(duì)客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對(duì)客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度（存在中性情緒）的體驗(yàn)。第一，情緒和情感也是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種反映形式。第二，人所以對(duì)自己的對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)是否符合需要的態(tài)度能有所體驗(yàn)，是因?yàn)槿嗽谂c客觀事物接觸

38、的過(guò)程中，客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間形成了不同的關(guān)系。第三，在現(xiàn)實(shí)生活中，并不是所有事物都可以產(chǎn)生情緒和情感。 （二）情緒的構(gòu)成心理學(xué)學(xué)家弗里伊達(dá)（Friyida,1999）1.感染，對(duì)歡樂(lè)或痛苦的體驗(yàn)。2.評(píng)價(jià)，對(duì)客體進(jìn)行積極或消極的價(jià)值認(rèn)定。3.行為準(zhǔn)備，對(duì)環(huán)境做出相應(yīng)反應(yīng)的預(yù)備。4.自動(dòng)喚醒，相當(dāng)于對(duì)行為的激勵(lì)。5.認(rèn)知性行為發(fā)生改變。評(píng)價(jià):弗里伊達(dá)的觀點(diǎn)對(duì)有明顯價(jià)值傾向的情緒是有意義的，但人類還有許多無(wú)任何價(jià)值傾向的情緒，如興趣、放松、平靜等，就是那些中性情緒，中性情緒的產(chǎn)生不需要經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)這個(gè)環(huán)節(jié)。二、 情緒、情感的兩極性（一）肯定性和否定性的兩極對(duì)立（二）積極（增力的）和消極（減力的）的

39、對(duì)立(三)緊張和輕松的對(duì)立(四)激動(dòng)和平靜的對(duì)立(五)強(qiáng)與弱的兩極性三、 情緒、情感的分類(一)根據(jù)性質(zhì)分類1.快樂(lè)2.憤怒3.恐懼4.悲哀5.喜愛(ài)(二)根據(jù)發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間分類1.心境心境是一種比較微弱、平靜而持續(xù)一定時(shí)間的情緒體驗(yàn)。它平靜而微弱，持續(xù)而彌散。心境分為暫時(shí)心境和主導(dǎo)心境兩種。2.熱情 熱情是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深厚的情緒體驗(yàn)。3.激情激情是一種猛烈的、迅速爆發(fā)而短暫的情緒體驗(yàn)。 (三)根據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容的性質(zhì)分類1.道德感2.理智感 3.美感四、 情緒情感的作用（一）積極情緒體驗(yàn)1. 積極情緒體驗(yàn)的理解對(duì)積極情緒體驗(yàn)的理解有兩種：一種觀點(diǎn)認(rèn)為，積極情緒體驗(yàn)就是一種具

40、有正向價(jià)值的情緒；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，積極情緒體驗(yàn)不一定具有正向價(jià)值，它指的是能激發(fā)人產(chǎn)生接近性行為或行為傾向的一種情緒。按照這種標(biāo)準(zhǔn)，一些價(jià)值中性化的情緒就被劃入積極情緒體驗(yàn)范疇。如興趣是中性化價(jià)值的 2.影響積極情緒感受性因素人類積極情緒的感受性與人格特質(zhì)的關(guān)系密切，就是說(shuō)它有一定的先天成分。有研究（Watson.2002）表明，積極情緒的感受性與“大五”人格中的“外傾性”特質(zhì)有關(guān)，而消極情緒的感受性與“大五”人格中的“情緒穩(wěn)定性”有關(guān)。它們的相關(guān)程度在0.40.6之間。而其余的原因就是環(huán)境因素了。有一項(xiàng)為期6年的研究（Headey & Wearing,1991）發(fā)現(xiàn)，31%的研究對(duì)象的積極情

41、緒感受性會(huì)由于他們具有了滿意的工作和滿意的物質(zhì)財(cái)富后而得到改善，二者之間是一種雙向作用：積極情緒感受性高的人在工作中會(huì)產(chǎn)生更多的快樂(lè)，而工作中得到更多的快樂(lè)又會(huì)進(jìn)一步提高一個(gè)人的積極情緒的感受性。3. 積極情緒體驗(yàn)的分類（1）從情緒狀態(tài)焦點(diǎn)劃分，可以分為積極情感（如愉快、欣喜等）和積極心境（如福樂(lè)、心醉神迷等）。這種分法沒(méi)有把積極的行為特性表達(dá)出來(lái)。（2）依據(jù)積極的不同特性劃分，把積極情緒體驗(yàn)分為感官愉悅和心理享受。感官愉悅（sensory pleasure）是指機(jī)體消除自身內(nèi)部緊張力后的一種主觀體驗(yàn)，它來(lái)自某種自我平衡的機(jī)制，是人類感官放松的結(jié)果，屬于生理需要范疇，。如饑、渴、性等得到滿足后

42、的體驗(yàn)。心理享受（psychological pleasure）來(lái)自對(duì)個(gè)體固有平衡的打破，即超越個(gè)體自身的原有狀態(tài)后所獲得的情緒體驗(yàn)，多屬于心理需要范疇。與感官愉悅比較，心理享受更有利于個(gè)體個(gè)體成長(zhǎng)和積極品質(zhì)的培養(yǎng)。感官愉悅和心理享受區(qū)別心理享受由相互關(guān)聯(lián)的多個(gè)成分組成，它的產(chǎn)生必須要有主體的認(rèn)知評(píng)價(jià)為先導(dǎo)，是一種知覺(jué)類的心理現(xiàn)象。感官愉悅則沒(méi)有認(rèn)知評(píng)價(jià)過(guò)程，它是由外在刺激引發(fā)的一種直接感官反應(yīng)，是感覺(jué)類的心理現(xiàn)象。心理享受持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)，不同的外在刺激可能引起同一種心理享受。而同一種外在刺激也可能引起不同的心理享受。感官愉悅持續(xù)時(shí)間短，具有專門化特性，一般隨著外在刺激的消失而消失，隨著外在刺激

43、的改變而改變。心理享受多與心理需要相聯(lián)系，感官愉悅則與生理需要相關(guān)。感官愉悅和心理享受的聯(lián)系心理享受與感官愉悅很多時(shí)候是同時(shí)發(fā)生的，而且它們之間相互促進(jìn)。感官愉悅在一定條件下能轉(zhuǎn)化為心理享受，特別是某種感官愉悅與個(gè)體的自我實(shí)現(xiàn)需要相匹配時(shí)，這種轉(zhuǎn)化就能形成。（3）按照時(shí)間狀態(tài)，我們把積極情緒體驗(yàn)分為針對(duì)過(guò)去的積極情緒體驗(yàn)，如滿意感、滿足感、成就感、驕傲感和寧?kù)o感；針對(duì)現(xiàn)在的積極情緒體驗(yàn)，如福樂(lè)感、快樂(lè)感和愉快感等；針對(duì)未來(lái)的積極情緒體驗(yàn)， 如樂(lè)觀、期待等。4.積極情緒體驗(yàn)的擴(kuò)建功能增進(jìn)個(gè)體的積極體驗(yàn)是發(fā)展個(gè)體積極人格和積極力量的一條有效途徑。當(dāng)個(gè)體有了更多的積極體驗(yàn)之后，他就會(huì)對(duì)自己提出更高的

44、要求。 弗雷德里克森（Fredrickson,2002）提出了“積極情緒擴(kuò)建理論”。多數(shù)情緒都有自己相對(duì)應(yīng)的、特別的行為，心理學(xué)稱為特定行為傾向。特定行為傾向可以分為兩類：逃避傾向，接近傾向。與逃避傾向相伴隨的情緒稱為消極情緒，當(dāng)消極情緒產(chǎn)生后，會(huì)限制個(gè)體在當(dāng)時(shí)情境下的思想和行為，其伴生的行為有逃跑、攻擊、躲避等。這些行為是人類在漫長(zhǎng)的進(jìn)化過(guò)程中形成的生存本能的一種表現(xiàn)。從進(jìn)化角度看，消極情緒及其伴生的行為傾向具有生存意義而獲得了進(jìn)化優(yōu)先，而人類解決了生存問(wèn)題之后，活的更好就變成了主要問(wèn)題，這時(shí)積極情緒就應(yīng)運(yùn)而生了。積極情緒對(duì)行為的影響與消極情緒正好相反，它擴(kuò)大了個(gè)體在當(dāng)時(shí)情境下的思想和行為，

45、促使人沖破一定的限制而產(chǎn)生更多的思想，表現(xiàn)出更多的行為和行為傾向。當(dāng)個(gè)體能用各種方式表達(dá)自己積極情緒的時(shí)候，對(duì)情緒的體驗(yàn)會(huì)更深刻、更徹底，這又會(huì)促使個(gè)體不斷地想去創(chuàng)造條件復(fù)制這種積極情緒體驗(yàn)。積極情緒和消極情緒建構(gòu)起不同的心理資源。消極情緒通過(guò)收縮，集中起已有資源（生理、心理、社會(huì)）以求自保。這時(shí)的資源稱為應(yīng)激資源。積極情緒則是在無(wú)生存之憂情況下，向外開(kāi)拓，增加新的資源，這種資源稱為發(fā)展資源。個(gè)體每一次的積極情緒體驗(yàn)都會(huì)使他的思想和行為模式上升到一個(gè)新的高度。另外，積極情緒還可以緩解甚至消除由消極情緒造成的緊張，從而在生理和心理上提供正面的影響。旅游者的情緒情感應(yīng)該屬于積極情緒范疇，它是完全脫

46、離了自保而向外尋求的一種心理狀態(tài)，而其積極情緒體驗(yàn)又主要是高級(jí)形態(tài)的心理享受。謝彥君關(guān)于旅游本質(zhì):把旅游愉悅劃分為“審美愉悅”和“世俗愉悅”（借用美學(xué)觀點(diǎn)）第2節(jié)旅游者的情緒情感一、 影響旅游者情緒情感的因素（一） 需要是否得到滿足（二） 活動(dòng)是否順利（三) 客觀條件（四) 團(tuán)體狀況和人際關(guān)系（五) 身體狀況 (六) 個(gè)體差異二、 旅游者情緒的特征興奮性感染性易變性移情性旅游者的角色體現(xiàn)在幾個(gè)方面：1.旅游者大都具有看戲心態(tài)，是超脫的、居高臨下的非功利的旁觀者。2.新奇美妙事物的尋找者。3.輕松快樂(lè)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)和快樂(lè)的尋求者。三、 情緒情感對(duì)旅游者行為的影響（一） 對(duì)旅游者動(dòng)機(jī)的影響（二）

47、對(duì)活動(dòng)效率的影響（三） 對(duì)人際關(guān)系和心理氣氛的影響第3節(jié) 旅游體驗(yàn)一、旅游者的體驗(yàn)與主觀幸福感體驗(yàn)體驗(yàn)就是指人對(duì)外界各種刺激做出的一種心理反應(yīng)，它常常以情緒的方式表現(xiàn)出來(lái)，所以又稱情緒體驗(yàn)。旅游體驗(yàn)可以描述為：是通過(guò)旅游主體與客體的互動(dòng)，并由旅游主體主動(dòng)建構(gòu)的經(jīng)歷和主觀感受。旅游者所追求和經(jīng)歷的體驗(yàn)多是正面的、快樂(lè)維度的，所以又可以把旅游者的旅游體驗(yàn)稱為積極情緒體驗(yàn)。積極情緒體驗(yàn)到底是個(gè)什么東西？艾夫里爾（Averill,1997）曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，僅描述情緒體驗(yàn)的英文單詞數(shù)量就達(dá)550600個(gè)，依此類推，那么積極情緒體驗(yàn)也會(huì)有上百種。在眾多積極情緒體驗(yàn)中，有一種是最綜合、最復(fù)雜、最核心的，就是主

48、觀幸福感體驗(yàn)（subjective well-being，簡(jiǎn)稱SWB）。旅游者追求的就是主觀幸福感體驗(yàn)。二、幸福概述我國(guó)現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典（中國(guó)社會(huì)科學(xué)院語(yǔ)言研究所詞典編輯室，1983）把幸福解釋為“使人心情舒暢的境遇和生活”。把幸福定性為一種主觀體驗(yàn)。人類對(duì)幸福的理解歷程人類對(duì)幸福的探討大致可以分三個(gè)階段。第一階段：古代期。中國(guó)古代文化的主流是儒家文化，它強(qiáng)調(diào)人生最大的幸福是“內(nèi)圣外王”完美人格的追求和實(shí)現(xiàn)?！皟?nèi)圣”指主體心性修養(yǎng)方面的要求，就是追求“仁”、“圣”為目的，核心是善的德行。孔子曾把“仁”的具體內(nèi)容解釋為“恭、寬、信、敏、惠”。后來(lái)儒家文化把“格物”、“致知”、“正心”、“誠(chéng)意”界定為

49、“內(nèi)圣”功夫，“齊家”、“治國(guó)”、“平天下”為“外王”功夫。簡(jiǎn)單地說(shuō)人生的最高境界就是：修身、齊家、治國(guó)平天下。古希臘和古羅馬時(shí)期的幸福觀主要可以分為理性主義幸福觀和感性主義幸福觀。如蘇格拉底、柏拉圖等認(rèn)為，幸福就是抑制自己的感性、情感和欲望而服從理性的要求，不貪圖感官享受而追求道德的完善和精神的意義。赫拉克利特、伊壁鳩魯學(xué)派強(qiáng)調(diào)幸福就是感性欲望的滿足，但也指出這種滿足必須符合道德的要求，精神是人類最大的生活樂(lè)趣?？傊@時(shí)期的主要觀點(diǎn)都是從人性圓滿的交代探討幸福的，并把道德和精神作為幸福的核心。第二階段：?jiǎn)⒚善?。以西方啟蒙運(yùn)動(dòng)為標(biāo)志，給過(guò)去的學(xué)說(shuō)注入了人道主義思想，強(qiáng)調(diào)用理智審視信條和傳統(tǒng)。

50、第三階段：現(xiàn)代期。這一階段始于20世紀(jì)后半期，強(qiáng)調(diào)幸福的本質(zhì)在于生活的質(zhì)量和生活的真實(shí)意義。這時(shí)的研究超越了抽象的哲學(xué)層面和現(xiàn)代社會(huì)的物質(zhì)層面，用現(xiàn)實(shí)的觀點(diǎn)、科學(xué)的方法對(duì)幸福做出更全面的評(píng)價(jià)，幸福從層面和類型上被劃分。三、主觀幸福感（一） 主觀幸福感定義心理學(xué)認(rèn)為主觀幸福感就是主體根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其生活質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)后的一種積極體驗(yàn)。 主觀幸福感既是一個(gè)人對(duì)自我的生活狀態(tài)、周圍環(huán)境和相關(guān)事件的關(guān)于滿意的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，同時(shí)也是一個(gè)人在情緒體驗(yàn)上對(duì)這些方面的主觀認(rèn)同。 （二）主觀幸福感特點(diǎn)1.它存在于個(gè)體的體驗(yàn)之中，具有主觀性。個(gè)體是否幸福主要依賴于個(gè)體自己的標(biāo)準(zhǔn)，而不依賴于他人或外界的標(biāo)準(zhǔn)，就是

51、說(shuō)各人有各人的幸福標(biāo)準(zhǔn)。2.不是說(shuō)主體沒(méi)有消極情緒體驗(yàn)，更是指主體要能體驗(yàn)到積極的情緒。3.主觀幸福感不是個(gè)體對(duì)其某一個(gè)單獨(dú)的生活領(lǐng)域評(píng)估后的體驗(yàn)，而是對(duì)其整個(gè)生活評(píng)估后的體驗(yàn)。（三） 主觀幸福感實(shí)證研究1.快樂(lè)情緒與不快樂(lè)情緒關(guān)系布拉德本（Bradburn N,1969）通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人類的快樂(lè)和不快樂(lè)情緒是互相獨(dú)立的，它們各自與不同的因素相關(guān)聯(lián)。 神經(jīng)科學(xué)的研究佐證了這一點(diǎn)，研究發(fā)現(xiàn)，積極情緒和消極情緒分屬于人前額皮層的不同部位控制。2.主觀幸福感構(gòu)成主觀幸福感有三個(gè)衡量指標(biāo)：體驗(yàn)到快樂(lè)情緒、較低水平的消極體驗(yàn)和較高水平的生活滿意度?！霸?jīng)滄海難為水”現(xiàn)象。主觀幸福感的產(chǎn)生主要與一個(gè)人體驗(yàn)

52、到的積極情緒和消極情緒的頻度有關(guān)，特別是經(jīng)常的積極情緒體驗(yàn)（與強(qiáng)度無(wú)關(guān)）既是產(chǎn)生主觀幸福感的必要條件，也是充分條件。積極情緒體驗(yàn)的強(qiáng)度本身并不直接導(dǎo)致主觀幸福感的產(chǎn)生。研究還發(fā)現(xiàn)，伴隨著強(qiáng)烈的積極情緒體驗(yàn)之后，人們?cè)谛睦砩蠒?huì)產(chǎn)生一種失落感，甚至是痛苦感，并且這種強(qiáng)烈的積極情緒體驗(yàn)會(huì)造成個(gè)體對(duì)隨后的事件或情形進(jìn)行扭曲的理解或解釋，這反而會(huì)減少個(gè)體已有的主觀幸福感（Diener,Sandvik & william,1991）。（四）主觀幸福感生成的理論1.實(shí)現(xiàn)論長(zhǎng)期以來(lái)，需要的滿足或目標(biāo)的達(dá)成是個(gè)體主觀幸福感產(chǎn)生的原因的觀點(diǎn)一直流行與于心理學(xué)界。這種觀點(diǎn)稱為實(shí)現(xiàn)論。其核心觀點(diǎn)就是認(rèn)為幸福是個(gè)體各種

53、緊張壓力解除的結(jié)果。這些結(jié)果的相加就生成了個(gè)體的主觀幸福感。后來(lái)有的心理學(xué)家又把個(gè)體自身或他人的潛在標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)這個(gè)理論中，認(rèn)為個(gè)體在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后還要和自己主觀標(biāo)準(zhǔn)或者他人擁有的進(jìn)行比較，這些比較的差異性最終決定這個(gè)人的主觀幸福感。2.認(rèn)知論信息加工認(rèn)知心理學(xué)家提出了主觀幸福感的信息加工判斷模式。這個(gè)模式強(qiáng)調(diào)認(rèn)知在主觀幸福感形成中的作用，認(rèn)為主觀幸福感的產(chǎn)生不完全由外在刺激引起，它是個(gè)體的愿望或已有的經(jīng)驗(yàn)與外在刺激相互作用的結(jié)果。3.人格特質(zhì)論人格特質(zhì)論認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)論和認(rèn)知論有合理性，但不全面。從人的社會(huì)生活實(shí)際來(lái)看，人的生活情景是暫時(shí)和多變的，過(guò)多考慮生活事件的做法所得出的主觀幸福感是即時(shí)主觀幸福感

54、，而長(zhǎng)期主觀幸福感更應(yīng)該得到關(guān)注。真的存在這樣兩種主觀幸福感嗎？如果答案是肯定的，那么二者是什么關(guān)系？各個(gè)即時(shí)主觀幸福感之間又是什么關(guān)系？第一，各個(gè)即時(shí)主觀幸福感之間有關(guān)聯(lián)性嗎？狄納和拉爾森在1984年研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)單獨(dú)的即時(shí)性快樂(lè)與其他一些隨機(jī)時(shí)間段的快樂(lè)之間的相關(guān)系數(shù)約0.1，這意味著人們趨向于對(duì)即時(shí)襲擊做出即時(shí)反應(yīng)（體驗(yàn)），過(guò)后很快忘記，各即時(shí)體驗(yàn)之間沒(méi)什么關(guān)系。這已經(jīng)否定了主觀幸福感是對(duì)各個(gè)生活事件體驗(yàn)的簡(jiǎn)單相加的結(jié)果的觀點(diǎn)。第二，怎樣測(cè)量一個(gè)人的長(zhǎng)期主觀幸福感？目前心理學(xué)研究中使用的方法是把一個(gè)人在某一領(lǐng)域不同情景下獲得的即時(shí)主觀幸福感相加后進(jìn)行平均。測(cè)量的時(shí)間通常要4年左右，所得到

55、的即時(shí)主觀幸福感平均值就是這個(gè)人的長(zhǎng)期幸福感水平。狄納和拉爾森發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人在工作和休閑兩種情形下的平均主觀幸福感指數(shù)相關(guān)系數(shù)達(dá)到0.74；在集體和個(gè)人獨(dú)處情形下生活滿意度的相關(guān)系數(shù)是0.92。快樂(lè)、幸福或生活滿意度的平均值有較高的穩(wěn)定性。為什么個(gè)體在各個(gè)生活領(lǐng)域的長(zhǎng)期主觀幸福感會(huì)有如此相關(guān)呢？心理學(xué)家的答案是，個(gè)體的長(zhǎng)期主觀幸福感很可能就是一個(gè)人先天就具有的主觀幸福感基準(zhǔn)點(diǎn)。狄納等人后來(lái)（1991）在一項(xiàng)10年跨度的研究中發(fā)現(xiàn)：不管一個(gè)人的收入是增加是減少還是不變，其平均主觀幸福感基本保持不變。另外一些研究發(fā)現(xiàn)，那些生活狀態(tài)穩(wěn)定的人的主觀幸福感并不比生活狀態(tài)動(dòng)蕩的人的主觀幸福感更穩(wěn)定，動(dòng)蕩的生

56、活（離婚、喪偶、失業(yè)等）對(duì)人的長(zhǎng)期主觀幸福感似乎沒(méi)什么影響 .“盡管生活的特定事件能影響人們的主觀幸福感，但人們最終都會(huì)適應(yīng)這些變化并使自己回歸到由個(gè)體具有的生物性特點(diǎn)和適應(yīng)水平上。”人的先天基因或人格素質(zhì)是決定主觀幸福感體驗(yàn)的根本因素。人的主觀幸福感體驗(yàn)是心理現(xiàn)象，具體說(shuō)是一個(gè)心理過(guò)程，它的發(fā)生和發(fā)展有一定的規(guī)律性，也有無(wú)序性。目心理學(xué)一致的觀點(diǎn)是，人的心理現(xiàn)象是多種因素綜合作用的結(jié)果。所以，把上述三個(gè)理論結(jié)合起來(lái)應(yīng)該更接近現(xiàn)實(shí)。 用威爾遜（Wilson,1967）的話說(shuō)：一個(gè)幸福的人應(yīng)該是“和有自尊的人結(jié)婚、年輕、健康、受過(guò)良好的教育、收入較高、外向、樂(lè)觀、不煩惱、有宗教信仰、有職業(yè)道德、

57、熱情適度、性生活滿意和多才多藝”。這也許是對(duì)主觀幸福感體驗(yàn)生成的最好回答。（五）影響主觀幸福感體驗(yàn)的具體因素分析1.經(jīng)濟(jì)因素1.經(jīng)濟(jì)因素人的主觀幸福感體驗(yàn)與經(jīng)濟(jì)因素是什么關(guān)系？通常有兩種觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為物質(zhì)決定意識(shí)，財(cái)富與主觀幸福感體驗(yàn)是正相關(guān)的，擁有多少財(cái)富就是擁有多少幸福。我們將這種觀點(diǎn)稱為物質(zhì)幸福論，這種觀點(diǎn)也是“常識(shí)”性觀點(diǎn)，擁有廣泛的認(rèn)同度。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為幸福是獨(dú)立于物質(zhì)財(cái)富的精神現(xiàn)象，它們之間沒(méi)有必然的聯(lián)系。我們稱其為精神幸福論。許多古圣和先賢持這種觀點(diǎn)，而且作到了這一點(diǎn)。如中國(guó)的孔子、陶淵明、范仲淹，古希臘的柏拉圖、蘇格拉底、伊壁鳩魯學(xué)派的人物。兩種觀點(diǎn)都能找到支持性例證，這個(gè)

58、命題陷于公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理狀態(tài)，一方人多勢(shì)眾，一方圣賢匯萃，雙方難分伯仲。邁爾斯（Myers,2000）在分析人均國(guó)民收入和幸福感的統(tǒng)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，在最貧窮的國(guó)家，財(cái)富對(duì)主觀幸福感的影響比較大，國(guó)家越富裕，人民越能感受到主觀幸福感。當(dāng)人均國(guó)民收入超過(guò)8000美元時(shí)，這二者之間的關(guān)系就消失了，而平等、人權(quán)等指標(biāo)的影響開(kāi)始明顯增大，西方發(fā)達(dá)國(guó)家都出現(xiàn)了這種情況。在對(duì)1985年福布斯雜志公布的前100位美國(guó)最富有的人調(diào)查看，這些人的幸福指數(shù)只比美國(guó)人均幸福指數(shù)略高。邁爾斯研究了二戰(zhàn)后西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和人民主觀幸福感之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)這些國(guó)家和地區(qū)在過(guò)去50年里經(jīng)濟(jì)取得了巨大增長(zhǎng)，而它的國(guó)民主觀

59、幸福感沒(méi)有實(shí)質(zhì)變化。以美國(guó)為例，到20世紀(jì)末，美國(guó)整個(gè)社會(huì)財(cái)富比1957年幾乎翻了一番，中產(chǎn)階級(jí)擴(kuò)大了兩倍。而報(bào)告自己非常幸福的人數(shù)卻從1957年的35%下降到1998年的33%。其他一些社會(huì)不良現(xiàn)象卻成倍增加。邁爾斯稱這種物質(zhì)增長(zhǎng)而社會(huì)倒退的現(xiàn)象為“美國(guó)困惑”。當(dāng)然整個(gè)世界都有這樣的困惑。狄納調(diào)查了中了彩票大獎(jiǎng)的人，發(fā)現(xiàn)中獎(jiǎng)時(shí)非常快樂(lè)，但這種快樂(lè)只是暫時(shí)性的，大部分人到后來(lái)甚至還不如中獎(jiǎng)之前快樂(lè) 狄納（Diener,2000）對(duì)29個(gè)國(guó)家的平均生活滿意度與其收入進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，各國(guó)的平均購(gòu)買力與平均生活滿意度之間的相關(guān)系數(shù)是0.62。這說(shuō)明一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)條件對(duì)其國(guó)民生活滿意度有影響，但這種影響

60、不是直線式的，也不是很大。2004年4月，了望東方周刊與奚愷元教授合作，對(duì)中國(guó)六個(gè)城市進(jìn)行幸福指數(shù)調(diào)查。結(jié)果：第一，從高到低依次是杭州、成都、北京、西安、上海、武漢；第二，各城市之間的人均月收入與幸福指數(shù)沒(méi)有直接關(guān)系，上海人均月收入最高，幸福指數(shù)排倒數(shù)第二，成都人均月收入最低，但幸福指數(shù)排第二，杭州人均月收入居中，幸福指數(shù)最高。第三，在同一城市里，個(gè)體的月收入水平與幸福指數(shù)直接相關(guān)，收入越高越感到幸福。我國(guó)的調(diào)查結(jié)果與美國(guó)有差異，造成這種情況的原因可能有兩個(gè)：一、我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平很低，遠(yuǎn)未達(dá)到人均月收入8000美元，這屬于硬缺失。另外，我國(guó)城市相對(duì)封閉，容易發(fā)生內(nèi)部比較。二、在財(cái)富與主觀幸福感