企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)及反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整合性研究

1、19/19企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整合性研究摘要：企業(yè)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的另一面，應(yīng)該受到情報(bào)學(xué)界、咨詢界和企業(yè)界的緊密關(guān)注。本文分析了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整合的必要性和意義，并提出了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的整合架構(gòu)、整合方法。關(guān)鍵詞：企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 整合美國(guó)人曾用“The Age of Hypercompetition”，即“超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”一詞來(lái)描述當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。事實(shí)上，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)都在承受著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力，一個(gè)企業(yè)要想生存與進(jìn)展，必須大大提高其情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)力，提高運(yùn)營(yíng)效率，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能是提高企業(yè)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)方面，共同

2、構(gòu)成一個(gè)雙贏的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。也能夠講是一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的矛盾雙方，是提升情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)方面，相輔相成，對(duì)立統(tǒng)一。眾所周知，率軍作戰(zhàn)時(shí)，防守和進(jìn)攻在戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上同等重要，不可只攻不防，亦不可只防不攻，攻防缺一不可。因此，研究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的整合具有專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整合的必要性企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化、新技術(shù)的產(chǎn)生、企業(yè)自身進(jìn)展的需求、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)理論和博弈論研究的深化差不多上將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整合產(chǎn)生的必要條件。11環(huán)境變化推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化促使國(guó)際間競(jìng)爭(zhēng)加劇隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加快以及信息技術(shù)的飛速進(jìn)展，各國(guó)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，企業(yè)必

3、須擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的事業(yè)、面對(duì)來(lái)自全球范圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。加入WTO之后，關(guān)貿(mào)協(xié)定的多邊互惠貿(mào)易機(jī)制為我國(guó)提供了市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，為我國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)提供了契機(jī)?，F(xiàn)在中國(guó)正在向世界學(xué)習(xí)，以加快國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程；同時(shí)世界也在研究中國(guó)，以便獲得更多進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。面對(duì)目前“國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)內(nèi)化”和“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化”的雙重壓力，由于我國(guó)長(zhǎng)期實(shí)行打算經(jīng)濟(jì)，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)觀念和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念專(zhuān)門(mén)差，不重視對(duì)市場(chǎng)狀況的研究，許多決策者還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性，反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)更是極其薄弱，給我國(guó)企業(yè)帶來(lái)了慘痛的教訓(xùn)，如宣紙、景泰藍(lán)的技術(shù)外泄。我國(guó)企業(yè)盡管數(shù)量巨大，但大多規(guī)模小，產(chǎn)業(yè)趨同，導(dǎo)致產(chǎn)品制造工藝落后，科

4、技含量不高，規(guī)模效益專(zhuān)門(mén)不理想。加之情報(bào)信息相對(duì)閉塞，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究力量薄弱，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)缺乏優(yōu)勢(shì)，在激烈的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中往往處于不利地位。企業(yè)充分掌握各種關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，愛(ài)護(hù)好自己的核心技術(shù)，在增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，取得一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，滿足消費(fèi)者的需求和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，是適應(yīng)環(huán)境變化，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的歷史必定。12技術(shù)需求牽引新技術(shù)層出不窮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為一種獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)化活動(dòng)，是適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)加劇環(huán)境的產(chǎn)物。日新月異的現(xiàn)代信息技術(shù)、生物技術(shù)等給企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)的同時(shí)也帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。尤其是信息技術(shù)的進(jìn)展不僅改變著獵取和傳播信息的方式，而且改變著生產(chǎn)結(jié)構(gòu)要素和市場(chǎng)變化格局。隨著新技術(shù)的日益進(jìn)展

5、和技術(shù)創(chuàng)新的加快，技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的速度迅速提高，使產(chǎn)品的生命周期大大縮短。如信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品生命周期，在20世紀(jì)70年代平均為8年，80年代縮短到不足2年，其中移動(dòng)通信產(chǎn)品的生命周期到了90年代末為1218個(gè)月。產(chǎn)品生命周期的縮短使許多產(chǎn)品難以得到專(zhuān)利制度的愛(ài)護(hù)，減少了其他競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)的成本。市場(chǎng)進(jìn)入壁壘越來(lái)越少，同一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的增加降低了每一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)覺(jué)有必要安排專(zhuān)門(mén)人員，甚至需要建立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)來(lái)跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。 朗誦真,王曰芬編著.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.北京:華夏出版社,2001:14只有善于利用新的技術(shù)和技術(shù)實(shí)力雄厚的企業(yè)，才能在技術(shù)生命周期越來(lái)越短的新產(chǎn)品市

6、場(chǎng)上應(yīng)變自如。企業(yè)假如不能及時(shí)地跟蹤新技術(shù)的進(jìn)展變化，或者不能有效地愛(ài)護(hù)好自己的新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)，必將被時(shí)代所淘汰。因此利用雙贏的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整合系統(tǒng)及時(shí)地獵取與研究新的治理理念、新的技術(shù)信息，愛(ài)護(hù)好自己的核心技術(shù)，符合全球經(jīng)濟(jì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)加劇的需求。13我國(guó)企業(yè)生存和進(jìn)展戰(zhàn)略需求企業(yè)呼喚科學(xué)決策支持我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)，尤其是寬敞國(guó)有大中型企業(yè)，差不多上在打算經(jīng)濟(jì)條件下成長(zhǎng)起來(lái)的，生產(chǎn)靠指令、銷(xiāo)售靠調(diào)撥，許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理者還沒(méi)有真正參與到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中，對(duì)企業(yè)是否開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)仍在觀望、徘徊，專(zhuān)門(mén)少介入真正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)成為獨(dú)立自主的法人代表，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)

7、盈虧、自我決策已是企業(yè)的活動(dòng)主體的要緊責(zé)任。而決策的前提和基礎(chǔ)是知識(shí)，即反映市場(chǎng)環(huán)境動(dòng)向和變化趨勢(shì)規(guī)律的信息。企業(yè)的外部環(huán)境變化快、隨機(jī)因素多，反映競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，又是分散的、無(wú)序的、缺乏完整性、系統(tǒng)性。因此，需要情報(bào)工作人員關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息有針對(duì)性、有目的的搜集、加工、綜合研究，為企業(yè)決策提供支持性建議與優(yōu)化方案，使企業(yè)治理決策層增加了解如何使本企業(yè)獲得或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑，關(guān)心企業(yè)抓住進(jìn)展機(jī)遇。同時(shí)，也需要情報(bào)工作人員對(duì)企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)提高警惕，采取一系列措施抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)本企業(yè)的合法的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，對(duì)企業(yè)自身信息加以愛(ài)護(hù)，防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得和保

8、持競(jìng)爭(zhēng)地位。企業(yè)在意識(shí)到應(yīng)該使用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的同時(shí)，還應(yīng)牢記他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或許正在監(jiān)視他們，為了愛(ài)護(hù)敏感信息，要警惕對(duì)手在傳播有關(guān)他們的某種消息。正如布瑞格斯（Donaldson Briggs）先生所言，“愛(ài)護(hù)信息和收集信息同等重要，最成功的企業(yè)都能對(duì)兩者妥善處理，這才是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)面臨的真正挑戰(zhàn)”。 Mags Bexon, Derek Stephens & Caralyn Pritchett.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：為行業(yè)信息專(zhuān)業(yè)人員制造職業(yè)進(jìn)展機(jī)遇.背景讀物.Competitive Intelligence Shanghai Forum（競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)上海論壇2003年9月17日19日）.上海：214動(dòng)態(tài)博弈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

9、情報(bào)工作的進(jìn)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)展的產(chǎn)物,也是“冷戰(zhàn)”結(jié)束后世界各國(guó)從政治、軍事對(duì)抗轉(zhuǎn)入經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。當(dāng)今企業(yè)都處在競(jìng)爭(zhēng)瞬息萬(wàn)變,更加激烈、復(fù)雜的環(huán)境當(dāng)中。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程,它會(huì)因時(shí)刻、地域、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象和用戶的不同而產(chǎn)生變化。每個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)瞬息萬(wàn)變和日益復(fù)雜、激烈的動(dòng)態(tài)過(guò)程中,依據(jù)什么才能評(píng)估、確定自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位呢?企業(yè)過(guò)去屬于市場(chǎng)追隨型,現(xiàn)在許多方面發(fā)生了變化,企業(yè)是不是已進(jìn)入市場(chǎng)挑戰(zhàn)型了呢?或者講已淪落到市場(chǎng)補(bǔ)缺型了呢?要解答這些問(wèn)題,正確評(píng)定企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位,只能靠詳實(shí)可靠的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),只能以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為依據(jù)。企業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)大多差不多上多次重復(fù)博弈,企業(yè)的成功或失敗

10、從某種程度上而言取決于他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為和反應(yīng)，而不完全靠他們自己的行動(dòng)。因此，只有對(duì)要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)行為,包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、手段、收益以及信譽(yù)等方面,進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤,才能夠掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn),從而制定出有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略，促使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作迅速進(jìn)展。 董新宇,吳賀新.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的博弈論分析.情報(bào)學(xué)報(bào), 2000(4):378在企業(yè)間的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)博弈過(guò)程中，企業(yè)為了保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，實(shí)施反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略并采取積極措施，防范并瓦解可能的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊，使自己在對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中重新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因而反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是基于傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的二次博弈，是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)進(jìn)

11、展到一定時(shí)期的必定,在企業(yè)情報(bào)工作中對(duì)二者進(jìn)行整合也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)展的必定趨勢(shì)。2 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整合的意義企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整合的意義要緊在于：(1)跟蹤并及時(shí)發(fā)覺(jué)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中潛在的危機(jī)和可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題，并實(shí)時(shí)發(fā)出預(yù)警。整合后的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)既能感知外部環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，也能覺(jué)察到企業(yè)自身可能存在的缺點(diǎn)和問(wèn)題，關(guān)心企業(yè)及時(shí)洞悉政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、市場(chǎng)的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的、企業(yè)自身的變化，以及這些變化對(duì)企業(yè)可能構(gòu)成的威脅和機(jī)遇；(2)為保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供快速、可靠的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)支持。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默爾（G.Hamel）于199

12、0年提出的核心競(jìng)爭(zhēng)力理論認(rèn)為，就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競(jìng)爭(zhēng)力，但長(zhǎng)期而言，起決定作用的是造就和增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。整合的情報(bào)系統(tǒng)提高了企業(yè)對(duì)有效信息的甄不和利用能力，同時(shí)能有效地防止企業(yè)核心信息的泄露，是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。不了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、自身處境和情報(bào)愛(ài)護(hù)通常是企業(yè)“曇花一現(xiàn)”的根源；(3)支持企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)快速而正確地進(jìn)行決策。情報(bào)暢通是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要特征，是現(xiàn)代企業(yè)的生存基礎(chǔ)。攻防皆備的情報(bào)系統(tǒng)分析問(wèn)題更周到細(xì)致，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的智囊系統(tǒng)，能有力地支持企業(yè)考慮前景、規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略和商務(wù)運(yùn)作等的決策；(4)是企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)和知識(shí)治理的有力工具，能夠支持

13、企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變，以建立知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心能力。3 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整合架構(gòu)依照一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)“攻防皆備”的思想，本文提出了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的整合架構(gòu)，該架構(gòu)的實(shí)質(zhì)確實(shí)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)功能服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整合的組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)及其運(yùn)行機(jī)制的框架。如圖1所示。圖1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整合架構(gòu)其中，首席信息執(zhí)行官（CIO）即信息主管，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的主管，同時(shí)參與到企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)的核心層和經(jīng)營(yíng)決策中，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和維護(hù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整合系統(tǒng)，直接為企業(yè)決策層提供情報(bào)支持服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)

14、情報(bào)整合系統(tǒng)不是一個(gè)單純的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它既能夠采取完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)制度的形式將企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，也能夠利用實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)的專(zhuān)門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件，如百度的eCIS進(jìn)行制度、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、人員、信息的整合，然而企業(yè)的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是個(gè)性化的工作，需要企業(yè)自己針對(duì)企業(yè)的內(nèi)部信息去設(shè)計(jì)個(gè)性化的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估、分析、實(shí)施子系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部建立統(tǒng)一的Intranet信息平臺(tái)，該平臺(tái)集成了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部原有的OA/MIS/ERP系統(tǒng)和企業(yè)外部的Internet，使企業(yè)的外部信息得到較好的收集和利用，內(nèi)部信息得到有效的操縱和選擇性傳遞，內(nèi)外有機(jī)結(jié)合，攻防

15、皆備，緊密服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)。4 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整合的方法企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的整合是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，涉及到情報(bào)戰(zhàn)略、情報(bào)系統(tǒng)和功能、情報(bào)人員和崗位、情報(bào)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等重要方面。要統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，目標(biāo)明確，組織落實(shí)，才能真正達(dá)到整合的目的。41制定雙贏情報(bào)戰(zhàn)略，提升總體競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)雙贏情報(bào)戰(zhàn)略，是“攻防皆備”的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略，是將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能有機(jī)地整合集成的戰(zhàn)略，是有效提高情報(bào)系統(tǒng)整體能力，為決策提供有力支持的戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)采集和生產(chǎn)情報(bào)的要緊目的，是將這些情報(bào)真正用在決策過(guò)程中，提升企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)能力。日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)

16、到整合的雙贏情報(bào)戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略中的導(dǎo)向作用。例如，聞名的摩托羅拉公司實(shí)行所謂“技術(shù)公路交通圖”的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，以自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿，衡量自己在技術(shù)上的進(jìn)步。號(hào)稱世界民用飛機(jī)“巨無(wú)霸”的美國(guó)波音公司在經(jīng)營(yíng)打算中，創(chuàng)立了一種“敵人對(duì)我們?nèi)绾慰础钡慕?jīng)營(yíng)打算程序,專(zhuān)門(mén)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了擊敗波音公司可能采取的戰(zhàn)略措施。在打算程序中,列出“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)利用波音公司的什么弱點(diǎn)?”“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)發(fā)揮自己的什么優(yōu)勢(shì)?”“波音公司的什么市場(chǎng)容易被奪走?”等等。波音公司這一打算程序的制定是基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略導(dǎo)向。42建立雙贏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，完善復(fù)合情報(bào)功能基于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在執(zhí)行主體、最終目的、產(chǎn)

17、品表現(xiàn)形式等方面的共性因素，通過(guò)對(duì)企業(yè)制度、人員、信息平臺(tái)等的整合，建立一個(gè)復(fù)合的同時(shí)具有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的“雙贏”。中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)包昌火理事長(zhǎng)認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（Competitive Intelligence System,簡(jiǎn)稱CIS）是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。它既是個(gè)治理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、人機(jī)系統(tǒng)、開(kāi)放系統(tǒng)和戰(zhàn)略系統(tǒng)。 包昌火,謝新洲主編.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng).北京:華夏出版社,2001:2在此基礎(chǔ)之上，本文提出企業(yè)建立的雙贏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，不是一個(gè)物理意義

18、上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而是在企業(yè)原有機(jī)制的基礎(chǔ)上建立的一個(gè)包括企業(yè)情報(bào)意識(shí)、制度、人員、情報(bào)工作流程、信息溝通和處理平臺(tái)、情報(bào)收集分析工具等組成的綜合情報(bào)體系，在那個(gè)綜合情報(bào)體系中，由于領(lǐng)導(dǎo)重視與牽頭，有專(zhuān)職機(jī)構(gòu)與兼職人員，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作能夠進(jìn)行充分整合并走向規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；翰还苁瞧髽I(yè)情報(bào)意識(shí)、制度、人員，依舊信息溝通和處理平臺(tái)等，都能將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)這兩個(gè)方面有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)決策層提供具有現(xiàn)實(shí)意義和良好利用價(jià)值、短期或長(zhǎng)期的備選方案。例如，雙贏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的情報(bào)制度是將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法運(yùn)用和貫徹于企業(yè)具體經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面的操作性規(guī)定，與企業(yè)原有制度有機(jī)的結(jié)合

19、在一起，從而使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)內(nèi)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、政策等其它職能部門(mén)的工作重點(diǎn)及所擁有的情報(bào)源緊密地連接在一起的制度。包括生產(chǎn)技術(shù)和工藝保密制度、專(zhuān)利及專(zhuān)有技術(shù)治理制度、銷(xiāo)售治理制度、人力資源制度、文件治理制度、信息公布制度等。有利于職能部門(mén)將各類(lèi)信息提供給情報(bào)部門(mén)進(jìn)行綜合分析研究后成為有見(jiàn)地、有力度的決策,關(guān)心企業(yè)決策層深入了解使本企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑，也有利于職能部門(mén)在日常工作中自覺(jué)地采取措施愛(ài)護(hù)企業(yè)的核心信息，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得自己的情報(bào)，愛(ài)護(hù)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。43設(shè)置雙贏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)崗位，培養(yǎng)復(fù)合型情報(bào)人員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略分析與研究的重要因素

20、，正在成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)創(chuàng)新和制定實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。越來(lái)越多的公司成立了專(zhuān)門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)，設(shè)置了CIO、情報(bào)分析師、情報(bào)收集員等職位，配備了專(zhuān)職的人員從情況報(bào)工作。如1998年財(cái)寶雜志的世界500強(qiáng)公司，90設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部。2004年初，我國(guó)的一些企業(yè)如北京瑞伊人科技進(jìn)展有限公司、深圳市三九醫(yī)藥貿(mào)易有限公司等也在公開(kāi)招聘專(zhuān)職情報(bào)人員。企業(yè)前瞻性地設(shè)置雙贏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)崗位，是指企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)職能部門(mén)不僅要承擔(dān)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的職責(zé)，同時(shí)也要承擔(dān)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的職責(zé)，專(zhuān)職或兼職情報(bào)人員同時(shí)也是專(zhuān)職或兼職反情報(bào)人員。如情報(bào)主管同時(shí)也是反情報(bào)主管、情報(bào)分析師同時(shí)也是反情報(bào)評(píng)估員，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

21、和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作同時(shí)得到組織上的保障。情報(bào)人員因掌握了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)常用的收集、分析方法，較一般職員更容易發(fā)覺(jué)泄密的源頭和渠道，更能了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)本企業(yè)可能采取的情報(bào)收集方法和策略，因此，能夠更有針對(duì)性地反其道而行之，有效地采取防范措施愛(ài)護(hù)企業(yè)核心信息。復(fù)合型情報(bào)人員的培養(yǎng)，把反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，能夠幸免重復(fù)的工作，節(jié)約時(shí)刻和資金，利于企業(yè)系統(tǒng)地、連續(xù)性地、高效地開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的整合是一項(xiàng)系統(tǒng)的、連續(xù)性的工作，這項(xiàng)工作并不是由一個(gè)具體的部門(mén)來(lái)單獨(dú)執(zhí)行的，它是由分散在各個(gè)部門(mén)的各種活動(dòng)“元素”組合起來(lái)構(gòu)成的，因此企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)必須

22、全員參與。職員本身既是獵取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的最大源頭，又是可能泄密的最大源頭，故而需要對(duì)企業(yè)所有人員進(jìn)行不同側(cè)重的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)常識(shí)和技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)情報(bào)意識(shí)和情報(bào)敏感度，在工作過(guò)程通過(guò)人和制度的統(tǒng)一，使企業(yè)所有人員自覺(jué)提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，使企業(yè)真正成為一個(gè)具有自動(dòng)防備功能的情報(bào)捕捉器。關(guān)于職員的情報(bào)培訓(xùn)，除了普及的情報(bào)意識(shí)、知識(shí)、方法培訓(xùn)外，對(duì)不同類(lèi)型的職員培訓(xùn)還應(yīng)各有側(cè)重。如對(duì)高級(jí)治理人員，重點(diǎn)培訓(xùn)反情報(bào)知識(shí)和對(duì)情報(bào)系統(tǒng)的治理和利用；對(duì)一般職員，重點(diǎn)培訓(xùn)情報(bào)敏感度、情報(bào)搜集方法和反情報(bào)的意識(shí)、方法；對(duì)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人員，重點(diǎn)提高其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、分析、服務(wù)的技能和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的評(píng)估、分析、實(shí)

23、施技能，培養(yǎng)復(fù)合型專(zhuān)業(yè)情報(bào)人員。44研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息與方法的互動(dòng)在情報(bào)周期（Competitive Intelligence Cycle）的5個(gè)步驟（規(guī)劃與定向、收集、處理與存儲(chǔ)、分析和生產(chǎn)、公布）中，最重要的是收集和分析兩個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，專(zhuān)職或兼職情報(bào)人員有必要研究學(xué)習(xí)一系列信息收集、分析的技術(shù)和方法，理解透徹后結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況轉(zhuǎn)為企業(yè)有用、易操作的情報(bào)收集、分析方法，以制度等形式固化，全體職員自覺(jué)遵守，成為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一部分。在收集、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的同時(shí)進(jìn)行逆向思維，假設(shè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用同樣的方法收集、分析我們的情報(bào)，我們?cè)摬扇∈裁捶椒?，?shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情

24、報(bào)活動(dòng)中的信息與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法之間的互動(dòng)，或?qū)崿F(xiàn)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中的信息與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法之間的互動(dòng)。例如，休布雷公司在美國(guó)生產(chǎn)伏特加酒的市場(chǎng)中舉足輕重，生產(chǎn)的施密諾夫酒的市場(chǎng)占有率高達(dá)23。為此，另一家公司依照情報(bào)人員對(duì)施密諾夫酒的情報(bào)分析，研制出了每瓶酒價(jià)格低一美元的另一種新伏特加酒。休布雷公司的情報(bào)人員獲悉這一情報(bào)后，迅速采取了相應(yīng)的反情報(bào)活動(dòng)。即在將施密諾夫酒每瓶提升一美元的情況下，同時(shí)又推出了一種與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新伏特加酒價(jià)格一樣的瑞色加酒和另一種比對(duì)手價(jià)格還低一美元的波波酒。這一反情報(bào)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)是，通過(guò)將施密諾夫酒從單一型轉(zhuǎn)向系列型這一舉措而抵制了對(duì)手對(duì)自己的競(jìng)爭(zhēng)。 靳娟娟.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中的

25、反情報(bào)研究.情報(bào)雜志，1999(1):16因此，及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)己方的情報(bào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中的信息與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法之間的互動(dòng)，將會(huì)促使己方處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手既可能采取合法方式獵取企業(yè)實(shí)體、信息輻射區(qū)、商務(wù)通道等的信息，如反求工程、實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、詢問(wèn)原料供應(yīng)商、雇傭競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前職員等方式，也可能采納一些不道德甚至違法的手段收集信息，如使用竊聽(tīng)裝置、雇傭商業(yè)間諜等。鑒于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)間的對(duì)立性以及相互轉(zhuǎn)化的特性，相應(yīng)地，我們能夠有針對(duì)性地使用反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法，對(duì)企業(yè)核心信息加以愛(ài)護(hù)，抵消對(duì)方競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能。如針對(duì)對(duì)手開(kāi)展的反求工程使用反解剖技術(shù)（Potting技術(shù)），對(duì)外來(lái)人員參觀學(xué)習(xí)的活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行限制、分不與原料供應(yīng)商和企業(yè)職員簽訂保密協(xié)議等。對(duì)那些不道德或違法的手段，一方面建立保密制度采取措