個人電子商務(wù)應(yīng)用doc-模塊三：個人電子商務(wù)應(yīng)用

1、模塊三：個人電子商務(wù)應(yīng)用【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本模塊的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，要求學(xué)生掌握網(wǎng)上個人商店的基本概念，明確個人開設(shè)網(wǎng)上商店前的準(zhǔn)備工作，了解個人網(wǎng)上商店的實(shí)現(xiàn)方法。能夠運(yùn)用BTOC模式分析網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)運(yùn)營問題。學(xué)會在電子商務(wù)BTOC平臺上開設(shè)商戶并進(jìn)行后臺管理；學(xué)會分析網(wǎng)上商品銷售規(guī)則與要求；學(xué)會個人網(wǎng)上的競拍運(yùn)作過程?！灸芰?biāo)準(zhǔn)】工作任務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識BTOC業(yè)務(wù)1 能夠完成商家入駐商城的基本工作。2能夠利用商家管理后臺完成訂單的處理工作。3能夠利用商家管理后臺完成采購和庫存管理的處理工作。BTOC的基本知識BTOC的工作流程BTOC的運(yùn)作模式CTOC業(yè)務(wù)1能夠完成C2C的簡單拍賣業(yè)務(wù)工作。2

2、 能夠利用后臺完成拍賣商品的管理工作。CTOC基本知識個人網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店產(chǎn)品的選擇網(wǎng)上商店的貨源【關(guān)鍵概念】BTOC，CTOC，購物車，個人網(wǎng)上商店，拍賣任務(wù)一：BTOC業(yè)務(wù)案例學(xué)習(xí)1.案例學(xué)習(xí)3-1火起來的“紅孩子”北京紅孩子 HYPERLINK t _blank 信息技術(shù)有限公司創(chuàng)立于2004年6月，總部設(shè)在北京，目前擁有北京、天津、沈陽、上海、有四個分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工500余人。作為中國規(guī)模最大的母嬰用品銷售商，經(jīng)營產(chǎn)品覆蓋嬰幼兒食品、保健品、紙尿褲、喂哺用品、玩具、圖書/音像制品、嬰兒服飾、洗護(hù)用品、床上用品、安全用品、媽媽用品、化妝品等十幾大類，銷售產(chǎn)品數(shù)量逾萬多種，是眾多國際母嬰

3、產(chǎn)品的金牌經(jīng)銷商，并擁有自有品牌Redbaby系列嬰幼產(chǎn)品。紅孩子每期向35余萬注冊會員投放目錄，為嬰幼兒家庭提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是同行業(yè)發(fā)展最快、規(guī)模最大的企業(yè)。紅孩子憑借目錄直投和網(wǎng)絡(luò)直銷的營銷方式，獲得了大批忠實(shí)的客戶，在行業(yè)內(nèi)占據(jù)了優(yōu)勢地位。在業(yè)務(wù)拓展的同時，紅孩子更注重在經(jīng)營理念、管理方式等方面進(jìn)行深刻的企業(yè)變革。結(jié)合傳統(tǒng)的工作，企業(yè)經(jīng)營和內(nèi)部管理已全面啟用信息資源管理系統(tǒng)?！凹t孩子”的快速長大并非個案。據(jù)了解，去年之前，線上B2C用戶在線購買的商品種類以圖書、音像等出版物以及虛擬產(chǎn)品為主，當(dāng)當(dāng)、卓越等大而全的B2C網(wǎng)站一直占據(jù)市場份額前幾位，但他們一直未有盈利數(shù)據(jù)。而隨著紅孩子、

4、PPG、北斗手機(jī)網(wǎng)以及京東商城等垂直領(lǐng)域線上B2C廠商的異軍突起，母嬰用品、男士襯衫、手機(jī)等商品的在線銷售不僅得到了越來越多的普通用戶的認(rèn)可，而且其商業(yè)模式也被VC們所追捧和關(guān)注。2.案例分析3-1從紅孩子的快速成長中我們可以得到以下啟示： 1“直銷電子商務(wù)”演繹新型B2C商業(yè)模式2006年以來，以當(dāng)當(dāng)和卓越為代表的綜合性B2C網(wǎng)站，遲遲不能盈利，這讓投資界開始質(zhì)疑綜合性B2C網(wǎng)站的發(fā)展前途。與此同時，垂直化的B2C網(wǎng)站卻在這兩年如雨后春筍般發(fā)展了起來，他們憑借差異化的戰(zhàn)略和相對精確化的定位，在盈利能力方面顯示出更強(qiáng)的能力。以“目錄+互聯(lián)網(wǎng)”為商業(yè)模式的“紅孩子”，短短3年的時間，靠著一本本的

5、產(chǎn)品手冊，迅速成為北京市場的老大，去年的銷售額突破了3億元?！凹t孩子的主要競爭對手還是超市等傳統(tǒng)零售渠道?！痹诩t孩子CEO徐沛欣看來，吸引用戶最主要的3個因素是信任、價格和便利程度，因此他們首先選擇的是可靠的供應(yīng)商和產(chǎn)品，然后將銷售利潤率限定在15%，這一利潤率雖然比當(dāng)時市場上傳統(tǒng)渠道的利潤率低10個百分點(diǎn)，但是卻將電子商務(wù)的優(yōu)勢盡快地發(fā)揮出來了。2選擇高毛利和高單價的商品3C產(chǎn)品、母嬰用品、襯衣、內(nèi)衣、箱包、鮮花禮品、皮具、家居建材等領(lǐng)域都是具備做垂直化B2C平臺的領(lǐng)域，這一類型的商品本身需要具備更高的毛利和相對中高的單品價格。二、相關(guān)知識1BTOC簡介 BTOC是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提

6、供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式電子化的電子商務(wù)運(yùn)營模式。 BTOC電子商務(wù)有3個基本組成部分：為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商店；負(fù)責(zé)為顧客所購商品進(jìn)行配送的物流配送系統(tǒng)；負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)、貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。目前在網(wǎng)上有很多這種模式電子商務(wù)成功的案例。如全球最大的虛擬書店A( HYPERLINK )，顧客可以自己管理和跟蹤貨物的快遞公司Federal Express（），網(wǎng)上預(yù)訂外賣食品的Pizza Hut( HYPERLINK )。2BTOC基本流程BTOC的基本工作流程如下圖3-1所示，具體流程如下：顧客（消費(fèi)者）登錄網(wǎng)上商店，查尋自己想買的商品。顧客把自

7、己選購的商品放入虛擬購物車，系統(tǒng)形成訂貨單，包括商品名稱、購買數(shù)量、商品單價、總價等信息，訂貨單上還注明將此貨物在什么時間送到什么地方以及交給何人等信息。顧客確認(rèn)后，選擇合適的支付方式，完成訂單的支付。銷售商店按照電子訂貨單將貨物在指定地點(diǎn)交給顧客。郵局匯款銀行轉(zhuǎn)賬網(wǎng)上支付客戶登錄會員注冊購物區(qū)購物車下訂單收銀臺選擇付款方式 選擇送貨方式交易完成銀行后臺管理客戶管理網(wǎng)站維護(hù)訂單受理應(yīng)收款查詢庫存管理售后服務(wù)配送中心郵局圖3-1 BTOC基本工作流程3BTOC的基本運(yùn)作模式3.1無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式主要有四種:網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈送

8、模式。網(wǎng)上訂閱模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費(fèi)者提供網(wǎng)上直接訂閱，消費(fèi)者直接瀏覽信息的電子商務(wù)模式。它主要被商業(yè)在線機(jī)構(gòu)用來銷售報刊雜志、有線電視節(jié)目等。如美國在線（AOL）和微軟網(wǎng)絡(luò)（Microsoft Network）等在線服務(wù)商使用在線服務(wù)，讓訂閱者每月支付固定的訂閱費(fèi)用以享受所提供的各種信息服務(wù)。付費(fèi)瀏覽模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費(fèi)者提供計次收費(fèi)性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。如網(wǎng)上專業(yè)數(shù)據(jù)庫（萬方數(shù)據(jù)、中國期刊網(wǎng)等）提供付費(fèi)訂閱讓消費(fèi)者進(jìn)行信息瀏覽和下載，一次性付費(fèi)參與網(wǎng)絡(luò)游戲等。廣告支付模式指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動全部由廣告收入支持。如

9、一些知名網(wǎng)站空間提供商為橫幅存放收取每月固定的廣告費(fèi)等。網(wǎng)上贈送模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式，是企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)用戶遍及全球的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)用戶贈送軟件產(chǎn)品，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和市場份額。3.2實(shí)體商品的電子商務(wù)模式一般在線銷售實(shí)物商品主要有兩種方式：網(wǎng)上超市和網(wǎng)上商城。網(wǎng)上超市如亞馬遜、卓越和當(dāng)當(dāng)，在網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立的虛擬店鋪，具有自己的采購和物流、倉儲系統(tǒng)，使自己直接銷售的商品多而全，具備足夠的能力從上游供應(yīng)商拿到很低的供貨價格，進(jìn)而向上游供應(yīng)商定制產(chǎn)品。網(wǎng)上商城是指參與并成為網(wǎng)上在線購物中心的一部分，如搜狐的網(wǎng)上商城給無數(shù)的中小企業(yè)或者個體商戶提供一個網(wǎng)上交易平臺。3.3綜合模式將各種模式

10、集合起來實(shí)施電子商務(wù)。如Golf Web就是一家有3500頁有關(guān)高爾夫球信息的網(wǎng)站。這家網(wǎng)站其40%的收入來自訂閱費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，35%的收入來自廣告，25%的收入來自專業(yè)零售點(diǎn)的銷售收入。3.4探索中的新模式新模式主張打造BTOC的交易平臺，代替以往直接介入成為商家的充當(dāng)賣方模式。易趣網(wǎng)是應(yīng)用新模式較成功的一個例子，它以開百貨公司的模式構(gòu)造B2C交易平臺，在EBAY的平臺上，越來越多的生產(chǎn)廠商自己進(jìn)入到BTOC的行列與消費(fèi)者直接見面。 三、任務(wù)與訓(xùn)練1任務(wù)李林是宏圖三胞慶春路專賣店的店主，他想要開一家網(wǎng)上商店，于是到一知名電子商務(wù)網(wǎng)站申請成為特約商戶，商戶名稱：宏圖三胞商戶，專賣商品類別為筆記本

11、電腦，專賣店名稱為宏圖三胞專賣店，經(jīng)營品牌為宏圖三胞品牌。入駐商城后，對商店的模板、logo、banner、支付說明和配送說明作了設(shè)置，然后發(fā)布網(wǎng)店，并添加了一批新商品，商品名稱為神舟筆記本電腦, 進(jìn)貨價3000元，市場價5000元，優(yōu)惠價4200元。期初記帳為30臺。開張第一天，就收到張遠(yuǎn)以“送貨上門/網(wǎng)上支付”方式訂購50臺筆記本電腦的訂單，李林受理該訂單后，因商品庫存量不足，又以“送貨上門/網(wǎng)上支付”方式采購了30臺筆記本電腦，完成入庫操作后按照訂單要求，將50臺筆記本電腦發(fā)貨給張遠(yuǎn)。2分析思考在本任務(wù)中涉及B2C雙方的互動操作，主要有商家李林和消費(fèi)者張遠(yuǎn)在網(wǎng)上商城的用戶注冊、商家的網(wǎng)上

12、店鋪的構(gòu)建、消費(fèi)者向網(wǎng)上店鋪下訂單、商家在后臺對訂單的處理等業(yè)務(wù)操作，在電子商務(wù)師實(shí)驗室這個模擬環(huán)境中可以較好地完成這些工作任務(wù)，較真實(shí)地演練了B2C的業(yè)務(wù)流程。3訓(xùn)練方法與步驟訓(xùn)練方法：以兩個同學(xué)為一個小組，在電子商務(wù)師實(shí)驗室進(jìn)行角色模擬（一個為商戶，一個為消費(fèi)者）。學(xué)生在訓(xùn)練過程中，網(wǎng)上用戶注冊時在任務(wù)信息的基礎(chǔ)上加上自己的學(xué)號以示區(qū)別。步驟：A、用戶注冊在B2C商城中有兩類用戶，一類是商戶，一類是消費(fèi)者。因此用戶注冊包括商戶注冊和會員注冊。在本任務(wù)中，李林完成商戶注冊工作，張遠(yuǎn)完成會員注冊工作。(1)商戶注冊進(jìn)入B2C首頁，點(diǎn)擊“商戶登錄”后，進(jìn)入商戶登錄頁面。點(diǎn)擊“商戶入駐”按鈕，進(jìn)入

13、商戶基本信息填寫頁面，填寫完畢基本信息后，點(diǎn)擊“下一步”完成商戶入駐。（注意：商戶入駐商城時必須首先在電子銀行中網(wǎng)上商場模塊申請B2C特約商戶，獲取B2C特約商戶的銀行賬號）（2）會員注冊點(diǎn)擊“B2C”首頁，選擇“會員注冊”進(jìn)入會員注冊頁面，如圖3-2所示：圖3-2 用戶注冊填寫用戶名，然后點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入用戶基本信息頁面；填寫用戶基本信息，帶“*”號的為必填項，填寫完畢后，點(diǎn)擊下一步；注冊完成。B、發(fā)布網(wǎng)店商戶入駐商城后，在B2C首頁，點(diǎn)擊“商戶登錄”后，進(jìn)入商戶登錄頁面。點(diǎn)擊“登錄”，進(jìn)入商店管理后臺。點(diǎn)擊商店管理，完成網(wǎng)店模板、網(wǎng)店LOGO、網(wǎng)店BANNAR、配送說明、支付說明、文字

14、廣告、按鈕廣告、發(fā)布到搜索引擎的設(shè)置后，進(jìn)行發(fā)布網(wǎng)店操作。C、商品管理在網(wǎng)店管理后臺，點(diǎn)擊商品管理，如圖3-3所示，點(diǎn)擊登記新商品，進(jìn)入商品添加頁面，填寫商品的詳細(xì)信息后，點(diǎn)擊確定。 圖3-3 商品管理D、期初記賬在網(wǎng)店管理后臺點(diǎn)擊期初商品，顯示如圖3-4所示頁面，在商品列表中輸入商品數(shù)量，點(diǎn)擊“保存”按鈕，當(dāng)所有商品的數(shù)量輸入并保存后，點(diǎn)擊“記賬”按鈕，系統(tǒng)將自動將商品的數(shù)量登記入庫存中，完成期初記賬工作。（注意：期初記賬只能做一次）圖3-4 期初記賬E、搜索購買商品消費(fèi)者在B2C商城首頁可根據(jù)商品名稱、商家名稱、類別等搜索商品，選中商品后點(diǎn)擊“購買”，即可將商品放入到購物車中，如圖3-5所

15、示：圖3-5 購物車在數(shù)量框中填寫要購買的數(shù)量后，點(diǎn)擊“修改數(shù)量”，然后點(diǎn)擊“結(jié)賬”進(jìn)入結(jié)算中心。選擇要進(jìn)行結(jié)算的訂單，點(diǎn)擊“進(jìn)行結(jié)算”。確認(rèn)選購商品信息無誤后，點(diǎn)擊“下一步”，選擇送貨方式和支付方式后點(diǎn)擊“下一步”，填寫收貨人信息（或直接點(diǎn)擊收貨人與訂貨人相同），點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)行商品購買信息、支付方式和送貨地址信息確認(rèn)后，點(diǎn)擊“確認(rèn)我的訂單”，完成訂購商品。F、網(wǎng)上支付在訂購商品完成后，可直接點(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付”即可進(jìn)行網(wǎng)上支付（也可以通過查詢訂單，在訂單明細(xì)頁面，點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付”按鈕），進(jìn)入網(wǎng)上支付頁面后，消費(fèi)者只要填寫您的支付卡號（即銀行賬號）和支付密碼，然后點(diǎn)擊“提交”按鈕，即可完

16、成。（注意：消費(fèi)者必須先完成個人網(wǎng)上銀行服務(wù)申請）G、訂單處理(1)訂單受理商家登錄商店管理后臺（點(diǎn)擊B2C商城的商戶登錄登錄），點(diǎn)擊“銷售管理”下的“網(wǎng)上訂單”，選擇消費(fèi)者所下的訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”，點(diǎn)擊“受理”，完成訂單的受理工作。（2）庫存查詢在商店管理后臺，點(diǎn)擊“庫存管理”下的“庫存查詢”，查詢到商品的實(shí)際庫存低于訂單的訂購數(shù)量，則必須先做采購工作。（3）采購商品及入庫 = 1 * GB3 新建采購單在商店管理后臺，點(diǎn)擊“采購管理”下的“采購訂單”，如圖3-6所示，點(diǎn)擊“新單”，開始新建采購訂單。圖3-6 采購訂單在新建采購訂單頁面，點(diǎn)擊“選擇商品”，添加完需采購的商品后，點(diǎn)擊“確定”，

17、繼續(xù)填寫交貨方式、結(jié)算方式、商品數(shù)量等各項相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“保存新單”。 = 2 * GB3 采購入庫在商店管理后臺，單擊“采購管理”下的“采購訂單”，選擇商品采購單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入“采購訂單”頁面；點(diǎn)擊“確認(rèn)”，確認(rèn)采購訂單，然后點(diǎn)擊“采購入庫”，選擇采購單后，點(diǎn)擊“明細(xì)”，在采購訂單頁面點(diǎn)擊“采購入庫”便完成。 = 3 * GB3 單據(jù)結(jié)算在商店管理后臺，單擊“采購管理”下的“單據(jù)結(jié)算”，選擇商品采購單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入采購訂單頁面，點(diǎn)擊“結(jié)算“，即可完成。（4）銷售訂單處理在商店管理后臺，單擊“銷售管理”下的“銷售訂單”，選擇訂單后，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入網(wǎng)上訂單頁面，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，完成銷售

18、訂單的確認(rèn)（5）發(fā)貨處理在商店管理后臺，單擊“銷售管理”下的“發(fā)貨處理”，選擇訂單后，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入網(wǎng)上訂單頁面，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”，完成發(fā)貨處理。4任務(wù)訓(xùn)練結(jié)果與評價1）在電子商務(wù)師實(shí)驗室中完成該任務(wù)。2）根據(jù)本任務(wù)的操作過程，畫出B2C業(yè)務(wù)中商家的訂單處理流程。3）根據(jù)本任務(wù)的操作過程，列出操作中的關(guān)鍵步驟?？己隧椖空挤直壤梅挚傇u電子商務(wù)師實(shí)驗室自動評分50%商家的訂單處理流程30%操作中的關(guān)鍵步驟20%四、拓展任務(wù)張遠(yuǎn)在和李林完成第一次交易后，又在網(wǎng)上連著下了兩張訂單，第一張訂單訂購數(shù)量為2臺，第二張訂單訂購數(shù)量為3臺，李林在收到訂單后，建議張遠(yuǎn)將兩張訂單合并成一張訂單，張遠(yuǎn)也正有此意

19、。訂單合并后，李林將五臺筆記本電腦按張遠(yuǎn)要求發(fā)貨給他。李林在經(jīng)營網(wǎng)上商店半年后，需要對商品的庫存情況進(jìn)行盤點(diǎn)，同時根據(jù)業(yè)務(wù)需要對庫存的上限和下限分別做了設(shè)置。任務(wù)二：CTOC業(yè)務(wù)案例學(xué)習(xí)1.案例學(xué)習(xí)3-2燕子的淘寶夢燕子曾經(jīng)是一家企業(yè)的銷售主管，一個偶然的機(jī)會接觸到淘寶（），她毅然辭去工作，成了淘寶上的一個專職賣家。開店之處，燕子也象所有人一樣認(rèn)為做生意要想多賺點(diǎn)錢，質(zhì)量保證是第一位，拼命的降低成本，也是至關(guān)重要的一點(diǎn)。經(jīng)過燕子的努力經(jīng)營，小店每天能賣二、三個包。但是自從燕子突發(fā)奇想，既然賣的是禮盒皮帶、錢包，在小店購買東西的人大部分都是需要來送禮的。他們肯定都希望有一個精美的包裝，為何不把自

20、己的包包再精心的包裝一下呢？這樣不但顧客花錢少，還省去了去精品店包裝的麻煩。燕子本身對于包裝也是有一定的靈性的，所以她把跟她購買東西的每個顧客的商品都進(jìn)行了精美高檔的包裝，還配送一個大蝴蝶結(jié)。三個星期以后，燕子的成本提高后，生意卻更好了，好評上的表揚(yáng)之詞亦讓燕子更感動，很多顧客都說他們跟燕子購物的不只是一個錢包，更是一份禮物，一份打開盒子后看到到的驚喜。燕子賺到的錢當(dāng)然也就更多啦。燕子認(rèn)為，東東的質(zhì)量好是重要的原因，要保證是正品。當(dāng)然熱情服務(wù)也是很關(guān)鍵的啊，東東賣出后，燕子的精美包裝也成為顧客再次光顧的一個主要原因。2.案例分析3-2從燕子的淘寶淘金的經(jīng)歷，我們可以得到如下啟示：選準(zhǔn)自己店鋪的

21、定位點(diǎn)，把好你的產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)。盡可能的守著你的旺旺。這樣才能讓生意來的時候，不會跑掉。對待顧客一定要有耐心，包裝包裹一定要細(xì)心。薄利多銷，是永遠(yuǎn)的立足點(diǎn)。二、相關(guān)知識1.CTOC簡介CTOC模式是消費(fèi)者之間在網(wǎng)上彼此進(jìn)行的小額交易活動，實(shí)質(zhì)上是在網(wǎng)上為消費(fèi)者提供一個“個人對個人”的交易平臺，給交易的雙方提供一個交易的場所，使每個人都有參與電子商務(wù)的機(jī)會。網(wǎng)上的二手住房、二手汽車交易、網(wǎng)上商品求購、網(wǎng)上拍賣競標(biāo)都屬于CTOC的具體應(yīng)用。CTOC電子商務(wù)的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用CTOC模式的主要有eBay易趣、淘寶、拍拍等公司。目前，CTOC電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)作模式是通過為買賣雙方搭

22、建拍賣平臺，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺方便個人在網(wǎng)上開店，以會員制的方式收費(fèi)。雖然我國網(wǎng)民已經(jīng)突破1億，市場規(guī)模巨大，但由于受一些條件的制約，我國的CTOC電子商務(wù)尚未形成成熟的贏利模式。零售電子商務(wù)的三個基本要素是信息流、物流和資金流，CTOC已基本解決。目前真正的難點(diǎn)在于交易信用與風(fēng)險控制。2個人網(wǎng)上商店建設(shè)獨(dú)立的個人網(wǎng)上商店是指經(jīng)營者根據(jù)自己的經(jīng)營的商品情況，自行或委托他人設(shè)計一個網(wǎng)站，依靠經(jīng)營者通過網(wǎng)上或都網(wǎng)下的宣傳，吸引瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)站，完成最終的銷售。個人網(wǎng)上商店主要包括個性化網(wǎng)上商店與自助式網(wǎng)上商店兩種類型。開辦個性化網(wǎng)上商店就是設(shè)計了一個新網(wǎng)站，主要包括域名注冊、空間租用、

23、網(wǎng)頁設(shè)計、程序開發(fā)、網(wǎng)站推廣等。個性化的網(wǎng)店的風(fēng)格、內(nèi)容完全可以根據(jù)經(jīng)營者的思路來進(jìn)行設(shè)計，網(wǎng)店商品的上傳與經(jīng)營完全由自己安排，除了支付網(wǎng)站設(shè)計與推廣費(fèi)用，不需要支付網(wǎng)上交易費(fèi)、商品登錄費(fèi)等費(fèi)用。當(dāng)然，個性化網(wǎng)店只有通過其他各種網(wǎng)站推廣方式，才可以取得瀏覽者的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)最終的商品交易。個性化網(wǎng)店由于需要獨(dú)立證明賣家自己的信用，往往無法立即取得瀏覽者的信任。自助式網(wǎng)上商店主要是采用自助式網(wǎng)站模型建立自己的網(wǎng)店。同樣也是一種獨(dú)立的網(wǎng)上商店，但和個性化網(wǎng)店相比較，網(wǎng)店內(nèi)容模塊化即網(wǎng)店的內(nèi)容只能在既定的模式內(nèi)選取，無法達(dá)到個性化網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)。但自助式網(wǎng)上商店通常價格較低，網(wǎng)站的應(yīng)用功能不錯。 自助式開店

24、的流程如下：設(shè)計網(wǎng)上商店選擇開店平臺向平臺申請開設(shè)店輔進(jìn)貨登錄產(chǎn)品營銷推廣售中服務(wù)交易評價或投訴售后服務(wù) 3.網(wǎng)上商店產(chǎn)品的選擇要在網(wǎng)上開店，首先就要有適宜通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，并非所有適宜網(wǎng)上銷售的商品都適合個人開店銷售。通過對網(wǎng)上出售產(chǎn)品的細(xì)分發(fā)現(xiàn)，合適網(wǎng)上開店銷售的商品一般具備下面的特點(diǎn)： 1）體積較?。褐饕欠奖氵\(yùn)輸，降低運(yùn)輸?shù)某杀尽?2）附加值較高：價值低過運(yùn)費(fèi)的單件商品是不適合網(wǎng)上銷售的。 3）具備獨(dú)特性或時尚性：網(wǎng)店銷售不錯的商品往往都是獨(dú)具特色或者十分時尚的。 4）價格較合理：如果網(wǎng)下可以用相同的價格買到，就不會有人在網(wǎng)上購買了。 5）通過網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購買欲：如果這

25、件商品必須要親自見到才可以達(dá)到購買所需要的信任，那么就不適合在網(wǎng)上開店銷售。 6）網(wǎng)下沒有，只有網(wǎng)上才能買到，比如外貿(mào)定單產(chǎn)品或者直接從國外帶回來的產(chǎn)品。4網(wǎng)上商店貨源的確定怎樣才能尋找到適合自己創(chuàng)業(yè)的貨源是所有網(wǎng)上開店的創(chuàng)業(yè)者最關(guān)心的問題，也關(guān)系到網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能否成功。常見的進(jìn)貨渠道主要有以下幾種： 1批發(fā)市場進(jìn)貨 這是最常見的進(jìn)貨渠道，如果網(wǎng)上小店是經(jīng)營服裝，那么可以去周圍一些大型的服裝批發(fā)市場進(jìn)貨。在批發(fā)市場進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價能力，力爭將批發(fā)價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商協(xié)商，以免日后的糾紛。 2廠家貨源正規(guī)的廠家貨源充足，態(tài)度較好，如果長期合作的話，

26、一般都能爭取到滯銷換款。但是廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。如果有足夠的資金儲備，并且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，可以選擇廠家貨源。 3大批發(fā)商 用百度、GOOGLE就能找到很多。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是大批發(fā)商訂單較多，服務(wù)難免有時跟不上。大批商一般都有固定的客戶，很難有折扣或優(yōu)惠，而且大批發(fā)商的發(fā)貨速度和換貨態(tài)度不盡如人意。因此，找大批發(fā)商進(jìn)貨必須事先做好充分的溝通與協(xié)商。 4剛剛起步的批發(fā)商這類批發(fā)商由于剛起步，沒有固定的批發(fā)客戶，沒有知名度。為了爭取客戶，他們的起批量較小，價格一般不會高于大批發(fā)商。找剛剛起步的批發(fā)商進(jìn)貨可以獲得較好的折扣或優(yōu)惠和良好的售后服務(wù)。

27、最大的不足是剛剛起步的批發(fā)商的誠信度難以證明。5關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品目前許多工廠在外貿(mào)訂單之外的剩余產(chǎn)品或者為一些知名品牌的貼牌生產(chǎn)之外會有一些剩余產(chǎn)品處理，價格通常十分低廉，通常為正常價格的2-4折，這是一個不錯的進(jìn)貨渠道。 6買入庫存積壓或清倉處理產(chǎn)品因為急于處理，這類商品的價格通常是極低的，可以用一個極低的價格買入，然后轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。因此要經(jīng)常去市場上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，密切關(guān)注市場變化。 7尋找特別的進(jìn)貨渠道 可以請在香港或國外的親戚或朋友幫忙，進(jìn)一些國內(nèi)市場上看不到的商品，或者一些價格較低商品。如果你是在深圳珠海這樣的地方，可以辦一張通行證，直接去香港、澳門進(jìn)

28、貨。 在以上進(jìn)貨渠道中，對于小本經(jīng)營的賣家而言，后三者更適合一些，但是要找到這樣的進(jìn)貨渠道難度大一些，需要賣家們多用時間，細(xì)心留意。網(wǎng)上開店，進(jìn)貨是一個很重要的環(huán)節(jié)，不管是通過何種渠道尋找貨源，低廉的價格是關(guān)鍵因素，找到了物美價廉的貨源，網(wǎng)上商店就有了成功的基石。 三、任務(wù)與訓(xùn)練1.任務(wù)張佳將一款全新的錄音筆放在網(wǎng)上拍賣，設(shè)置拍賣商品名稱為錄音筆，起拍價為50元，底價為400元，商品在線3天。李明見到這款商品后迅速以405元的價格成功拍到這款錄音筆。2.分析思考在本任務(wù)中涉及C2C雙方的互動操作，主要有消費(fèi)者張佳和消費(fèi)者李明在CTOC平臺的會員注冊、發(fā)布商品和競拍商品等業(yè)務(wù)操作，在電子商務(wù)師實(shí)

29、驗室這個模擬環(huán)境中可以較好地完成這些工作任務(wù)，較真實(shí)地演練了C2C的業(yè)務(wù)流程。3.訓(xùn)練方法與步驟A、注冊會員買家和賣家在競拍商品前，需要先注冊成為得易C2C網(wǎng)站的會員。在C2C頁面，點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊”，進(jìn)入用戶填寫頁面；按要求填寫完畢后，點(diǎn)擊“看過并同意服務(wù)條款，下一步”，申請完畢。B、賣東西在C2C頁面，點(diǎn)擊“賣東西”，如圖3-7所示。選擇商品分類，填寫商品信息后，即可發(fā)布要賣的商品了。圖3-7 賣東西填寫商品信息包括商品名稱，描述，數(shù)量，所在地，新舊程度，設(shè)定價格：起始價、底價，選擇商品在線時間。確認(rèn)您的交易聯(lián)系方式；上傳商品圖片并填寫附加支付、運(yùn)貨及保修信息。（注：在C2C中，系統(tǒng)時間5分

30、鐘=在線1天）C、買東西（1）尋找商品尋找商品有兩種方式：搜索：在任何頁面的搜索框里，輸入要查詢的若干與商品有關(guān)的關(guān)鍵字，即能得到所有相關(guān)商品的列表。商品分類：在首頁的商品分類結(jié)構(gòu)或者買東西頁面的商品分類，一層一層地往下找。（2）競標(biāo)商品點(diǎn)擊您所要購買的商品的“詳細(xì)信息”按鈕，便進(jìn)入該商品的買賣頁面。如圖3-8所示：圖3-8 商品信息買賣頁面包括3個模塊：商品描述：是對該商品的交易情況及基本商品信息作簡介。競標(biāo)過程：點(diǎn)擊“競標(biāo)過程”進(jìn)入出價頁面；在出價框內(nèi)填入比原始價高的價格，然后點(diǎn)擊“出價”；到確定頁面，您如果肯定出價便點(diǎn)擊“確定”，否定則點(diǎn)擊“取消出價”；出現(xiàn)成功頁面后，點(diǎn)擊“返回”您的出

31、價信息便出現(xiàn)在競標(biāo)狀態(tài)攔中，完成出價。留言：點(diǎn)擊“留言”進(jìn)入留言選擇欄；選擇與您身份相符的狀態(tài)按鈕（此時您是買家），點(diǎn)擊“買家提問”；在提問框中填入您所想要向賣家提出的問題，點(diǎn)擊“提交”；返回留言頁面，信息出現(xiàn)在留言框中。（3）網(wǎng)上成交只設(shè)起始價：即無底價競標(biāo)賣法，起始價就等于底價，有買家競標(biāo)可成交。起始價+底價：即有底價競標(biāo)賣法，底價設(shè)置應(yīng)大等于起始價，當(dāng)競標(biāo)結(jié)束，有買家出價達(dá)到底價，即告競標(biāo)成功。競標(biāo)成功的買家按購買數(shù)量、出價高低依次與賣家網(wǎng)上成交，價高者得到所需數(shù)量的商品。四、任務(wù)考核1在電子商務(wù)師實(shí)驗室中完成該任務(wù)。2根據(jù)本任務(wù)的操作過程，列出操作中的關(guān)鍵步驟?？己隧椖空挤直壤梅挚傇u

32、電子商務(wù)師實(shí)驗室自動評分80%操作中的關(guān)鍵步驟20% 拓展訓(xùn)練張佳要將手上的一套紀(jì)念錢幣通過CTOC平臺拍賣，在發(fā)布商品時，很難確定商品類目，因此他決定自建一個類目：收藏品，并將這套經(jīng)念錢幣以該類目放在平臺上，起拍價：1500元，時間：6天，后被收藏家李冬以2500價格競購?！緩?fù)習(xí)與思考】BTOC電子商務(wù)的基本運(yùn)作模式是什么？談?wù)勎覈鳥TOC電子商務(wù)的發(fā)展存在的問題。【練習(xí)題】進(jìn)入淘寶網(wǎng)（）或者Ebay易趣網(wǎng)（）體驗一次CTOC交易。請在電子商務(wù)師實(shí)驗室中申請一張個人網(wǎng)上銀行卡，并存入50000元人民幣。然后到網(wǎng)上商城購買一部“三星N628”手機(jī)，選擇支付方式為“網(wǎng)上支付”，配送方式為“送貨上

33、門”。購買完畢，再通過訂單查詢加以確認(rèn)。附錄資料：不需要的可以自行刪除b2c電子商務(wù)網(wǎng)站概要設(shè)計整體結(jié)構(gòu)b2c電子商務(wù)系統(tǒng)主要是一個由多個相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)頁組成有機(jī)整體的網(wǎng)站，這些網(wǎng)頁的組成部分可以分為兩大類：素材和功能模塊導(dǎo)航欄。用于指向網(wǎng)站特定內(nèi)容的鏈接的集合。買商品，客戶管理。用戶通過鏈接跳轉(zhuǎn)到感興趣的內(nèi)容網(wǎng)頁。商品分類信息欄屬于導(dǎo)航信息欄普通信息，公司或者網(wǎng)站介紹，b2c商品交易協(xié)議的聲明，網(wǎng)站使用的方法。內(nèi)容為靜態(tài)，并且時效性不好內(nèi)容更新緩慢，靜態(tài)文件的方式存放即時信息，包括網(wǎng)站新聞，商品折扣信息，系統(tǒng)廣播。其特點(diǎn)是內(nèi)容更新快，信息量大，需要在系統(tǒng)運(yùn)行時動態(tài)發(fā)布。商品信息所含數(shù)據(jù)的主要組

34、成部分，他的特點(diǎn)是商品種類繁多，不同的商品有不同的屬性和技術(shù)指標(biāo)。顧客管理及安全認(rèn)證，b2c電子商務(wù)的商品交易需要建立在交易雙方彼此信任的基礎(chǔ)上，這就需要對購買商品的顧客進(jìn)行管理，并在交易時進(jìn)行交易管理。包括顧客注冊，顧客信息管理，顧客登錄驗證，交易過程顧客身份的確認(rèn)。商品交易。包括顧客選購商品，（購物車），訂單生成和確認(rèn)，貨款支付和商品交付。附加功能，商品和其他信息的搜索，更好的展示商品。系統(tǒng)目標(biāo)功能分析1：后臺管理方面；a商品訂單管理：主要實(shí)現(xiàn)商品分類管理，添加與修改商品，管理訂單，投訴訂單，反饋信息，商品留言管理b管理網(wǎng)站用戶：實(shí)現(xiàn)用戶管理，后臺管理員管理等c新聞公告管理：實(shí)現(xiàn)新聞添加，

35、修改刪除等功能d網(wǎng)站常規(guī)設(shè)置：網(wǎng)站設(shè)置，首頁廣告，大類廣告，小類廣告，友情鏈接，修改注冊協(xié)議等e網(wǎng)站信息設(shè)置：匯款方式，送貨方式，定購方式，售后服務(wù)等2：前臺應(yīng)用方面：a用戶管理：實(shí)現(xiàn)用戶注冊，驗證碼登陸，資料修改b用戶定購，實(shí)現(xiàn)在線定購，在線支付，購物車，查看訂單，訂單投訴，信息反饋c商品展示：實(shí)現(xiàn)二級分類展示，首頁精品推薦，新品發(fā)布，銷售排行，分類模糊搜索】d網(wǎng)站信息：匯款方式，送貨方式，定購方式 售后服務(wù)e首頁功能：最新新聞，友情鏈接數(shù)據(jù)庫需求分析用戶的需求具體體現(xiàn)在各種信息的提供、保存、更新和查詢方面，這就要求數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)能夠滿足各種信息的輸出和輸入。收集基本數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)處理的流

36、程，組成一份詳盡的數(shù)據(jù)字典，為后面的具體設(shè)計打下基礎(chǔ)。通過上述系統(tǒng)功能的分析，針對一般的B2C銷售系統(tǒng)，總結(jié)出如下的需求信息：用戶分一般用戶和注冊用戶。一般用戶只能注冊后下訂單，注冊用戶可直接下訂單。注冊用戶登入后可以維護(hù)自己的個人信息，并且在向網(wǎng)站發(fā)出訂單時會自動填寫自己聯(lián)系信息。一種商品有多種信號和款式，即一個大類包括多個小類。一個小類只能屬于一個大類。通過上述系統(tǒng)功能分析和需求總結(jié)，設(shè)計如下的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：管理員信息，包括數(shù)據(jù)項：賬號，姓名，密碼。注冊用戶（會員），包括數(shù)據(jù)項，用戶ID，用戶名，密碼等。商品大類，包括數(shù)據(jù)項：商品類型編號，商品名稱。商品小類，包括數(shù)據(jù)項：小類編號，小類名稱，對應(yīng)大類名稱。訂單，包括數(shù)據(jù)項：訂單編號，訂單號碼，用戶姓名，購買時間等