MBA案例學(xué)習(xí)參考

1、PAGE 1PAGE 14管理案例學(xué)習(xí)參考一、管理案例教學(xué)的重要性由于工商商管理教教育具有有強(qiáng)烈的的應(yīng)用導(dǎo)導(dǎo)向，因因此，最最大限度度地培養(yǎng)養(yǎng)學(xué)生的的獨(dú)立分分析判斷斷能力是是工商管管理教育育的主要要任務(wù)。在這方方面，案案例教學(xué)學(xué)方法具具有公認(rèn)認(rèn)的權(quán)威威性和有有效性，已經(jīng)被被世界各各國(guó)管理理教育界界普遍采采用。從下面的的學(xué)習(xí)立立方體模模型中，我們可可以看出出：原點(diǎn)點(diǎn)O代表表典型的的教師傳傳授、學(xué)學(xué)生聽(tīng)講講的學(xué)習(xí)習(xí)方式，學(xué)生的的自主性性、交往往性、實(shí)實(shí)踐性都都很差，只利于于高效傳傳播理論論知識(shí)；A點(diǎn)代代表典型型的學(xué)生生自學(xué)理理論的學(xué)學(xué)習(xí)方式式；E點(diǎn)點(diǎn)代表典典型的學(xué)學(xué)生討論論學(xué)習(xí)方方式；GG點(diǎn)典型型的

2、學(xué)徒徒式學(xué)習(xí)習(xí)方式；C點(diǎn)代代表典型型的參與與式學(xué)習(xí)習(xí)方式，學(xué)生的的自主性性、交往往性和實(shí)實(shí)踐性都都很強(qiáng)。對(duì)大多多數(shù)的MMBA課課程來(lái)說(shuō)說(shuō)，C點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)習(xí)方式比比較可取取，而案案例學(xué)習(xí)習(xí)方法則則是這種種學(xué)習(xí)方方式的典典型代表表。自主性性 A DDCBO GGF 實(shí)踐性性 EE 交往性圖圖1 學(xué)學(xué)習(xí)立方方體模型型因?yàn)楣ど躺坦芾戆赴咐˙Busiinesse CCasee）是對(duì)對(duì)某一特特定管理理情景的的客觀描描述或介介紹，工工商管理理教育的的目的是是培養(yǎng)掌掌握現(xiàn)代代工商管管理的理理論與實(shí)實(shí)際技能能知識(shí)，能夠在在國(guó)內(nèi)外外市場(chǎng)中中大顯身身手，成成為從事事跨職能能部門(mén)的的綜合管管理者，所以，案例教教學(xué)方法

3、法同時(shí)也也是學(xué)生生學(xué)習(xí)的的最佳方方法和途途徑之一一，對(duì)迅迅速提高高學(xué)生的的能力和和素質(zhì)具具有積極極的促進(jìn)進(jìn)作用。二、案例例學(xué)習(xí)一一般過(guò)程程案例學(xué)習(xí)習(xí)一般分分為個(gè)人人準(zhǔn)備、小組討討論、班班級(jí)討論論三個(gè)主主要過(guò)程程。見(jiàn)下下圖所示示： 學(xué)習(xí) 質(zhì)量量 班級(jí)級(jí)小組個(gè)人時(shí)間 個(gè)個(gè)人準(zhǔn)備備 小小組 班級(jí)討討論圖2 案例學(xué)學(xué)習(xí)一般般過(guò)程示示意圖其中，個(gè)個(gè)人準(zhǔn)備備階段是是案例教教學(xué)成功功與否的的基礎(chǔ)；小組討討論是案案例教學(xué)學(xué)的關(guān)鍵鍵；班級(jí)級(jí)討論則則是案例例教學(xué)的的重頭戲戲。一堂堂案例討討論課的的成功與與否，源源于教師師和學(xué)生生雙方共共同努力力的程度度。個(gè)人準(zhǔn)備備一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，課堂堂上所討討論的案案例已提提前發(fā)給給

4、學(xué)生。學(xué)生必必須在仔仔細(xì)閱讀讀之后，寫(xiě)出書(shū)書(shū)面的分分析提綱綱以供討討論。教教師在認(rèn)認(rèn)為必要要時(shí)，可可提前檢檢查學(xué)生生的準(zhǔn)備備情況以以確定是是否進(jìn)行行此案例例的分析析。案例分析析提綱一一般沒(méi)有有固定的的格式，但主要要應(yīng)包括括以下各各項(xiàng)內(nèi)容容：熟悉案案例概況況：列出案例例主要人人物及其其所面臨臨的境況況（事件件、原因因、時(shí)間間），確確定案例例難度（詳見(jiàn)附附錄一）。確認(rèn)討討論主題題：列出案例例中出現(xiàn)現(xiàn)的具體體問(wèn)題和和所引發(fā)發(fā)的一般般性問(wèn)題題，按重重要性/急迫性性排列，確定所所要討論論的主題題及其順順序原因分分析：利用魚(yú)刺刺圖等分分析工具具，列出出每一個(gè)個(gè)討論主主題所存存在的可可能原因因及有關(guān)關(guān)信息選

5、擇方方案：根據(jù)上述述原因，提出各各種可能能的解決決方案確定決決策點(diǎn)：利用決策策樹(shù)等工工具，勾勾勒出由由各種解解決方案案所組成成的決策策樹(shù)，確確定決策策點(diǎn)及決決策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。方案評(píng)評(píng)價(jià)：利用各種種定性、定量方方法，對(duì)對(duì)決策樹(shù)樹(shù)的各方方案枝進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)（常用用決策變變量見(jiàn)附附錄二）。當(dāng)定定性方法法與定量量方法的的分析結(jié)結(jié)果出現(xiàn)現(xiàn)不一致致時(shí)，可可參考下下表：定量可中性否定性可中性否可中性否可中性否決策可可待定待定否否待定否否提出可可行方案案：根據(jù)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果，提出可可行方案案及其可可能結(jié)果果。做出方方案執(zhí)行行計(jì)劃：確定方案案的目標(biāo)標(biāo)、任務(wù)務(wù)、進(jìn)度度和執(zhí)行行人、時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、方方法、考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。注明所所

6、缺信息息和所做做假設(shè)：說(shuō)說(shuō)明決策策方案所所可能缺缺少的信信息和做做出的必必要假設(shè)設(shè)。2、小組組討論 小組討討論在案案例學(xué)習(xí)習(xí)過(guò)程中中具有承承上啟下下的作用用。不僅僅個(gè)人準(zhǔn)準(zhǔn)備的充充分與否否，思路路清晰與與否可以以得到驗(yàn)驗(yàn)證，而而且，由由于小組組人數(shù)一一般教少少，每個(gè)個(gè)人都有有機(jī)會(huì)發(fā)發(fā)言，因因此，可可以在小小組內(nèi)部部進(jìn)行充充分的交交流，提提高學(xué)習(xí)習(xí)的交往往性。劃分分小組時(shí)時(shí)，應(yīng)采采取隨機(jī)機(jī)原則，小組成成員每次次都應(yīng)該該是新面面孔，最最大限度度地進(jìn)行行交流；小組的的討論完完全由學(xué)學(xué)生自我我管理，小組的的大小不不定，一一般最大大不超過(guò)過(guò)10個(gè)個(gè)人；討討論時(shí)間間也不宜宜過(guò)長(zhǎng)，一般應(yīng)應(yīng)在200分鐘以以內(nèi)

7、；在在小組內(nèi)內(nèi)部應(yīng)禁禁止分工工。當(dāng)案案例較大大時(shí)，各各小組可可以在教教師指導(dǎo)導(dǎo)下，圍圍繞選定定主題，進(jìn)行初初步的分分工或角角色分配配，以便便在班級(jí)級(jí)討論時(shí)時(shí)充分發(fā)發(fā)揮出各各小組的的集體優(yōu)優(yōu)勢(shì)，同同時(shí)提高高時(shí)間的的利用效效率。小組討論論的目的的除了進(jìn)進(jìn)一步復(fù)復(fù)習(xí)、掌掌握有關(guān)關(guān)的理論論知識(shí)之之外，至至少還有有以下一一些內(nèi)容容需要體體驗(yàn)和提提高： 影響響力 語(yǔ)言言溝通、表達(dá)能能力培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精精神 集體體參與；1+112學(xué)習(xí)技技巧“干中學(xué)學(xué)”：分析析、決策策、寫(xiě)作作創(chuàng)新能能力 自信信心培養(yǎng)養(yǎng)，每一一次都是是新感覺(jué)覺(jué)3、班級(jí)級(jí)討論經(jīng)過(guò)過(guò)個(gè)人準(zhǔn)準(zhǔn)備和小小組討論論，學(xué)生生一般對(duì)對(duì)自己的的見(jiàn)解都都會(huì)有一一定的

8、自自信，對(duì)對(duì)案例也也有了比比較充分分的了解解，因此此，進(jìn)入入班級(jí)討討論時(shí)，學(xué)習(xí)的的重點(diǎn)不不在于尋尋找和確確定最佳佳案例答答案，而而是借此此機(jī)會(huì)，利用課課堂這一一管理情情景進(jìn)行行特定管管理角色色的“實(shí)戰(zhàn)模模擬”這才是是案例學(xué)學(xué)習(xí)的精精髓所在在！但往往往為一一些學(xué)生生所忽略略或不了了解！在具體的的班級(jí)討討論過(guò)程程中，一一般應(yīng)站站在案例例主角的的地位和和立場(chǎng)去去觀察和和思考所所面臨的的問(wèn)題，切忌以以局外人人的旁觀觀者身份份進(jìn)行“純客觀觀”的理論論式分析析。只要要親自設(shè)設(shè)身處地地體驗(yàn)，與之同同呼吸、共命運(yùn)運(yùn)，才能能真正進(jìn)進(jìn)入角色色，才可可能真正正達(dá)到預(yù)預(yù)定的學(xué)學(xué)習(xí)目的的。學(xué)生生在班級(jí)級(jí)討論過(guò)過(guò)程中的的

9、參與方方式一般般有以下下幾種：行業(yè)權(quán)權(quán)威：因因某種機(jī)機(jī)緣，對(duì)對(duì)案例所所在行業(yè)業(yè)比較了了解識(shí)途老老馬：在在案例所所涉及領(lǐng)領(lǐng)域有一一定經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和體會(huì)會(huì) 專 家：對(duì)對(duì)案例中中的某個(gè)個(gè)或一些些問(wèn)題有有深入了了解代言人人：對(duì)案案例角色色做過(guò)深深入分析析或有特特殊經(jīng)歷歷質(zhì)詢家家：對(duì)別別人的分分析提出出質(zhì)疑（不同于于鉆牛角角尖）綜合家家：將別別人意見(jiàn)見(jiàn)總結(jié)、歸納、升華分析家家：對(duì)問(wèn)問(wèn)題做出出定量分分析并提提供備選選方案“跑龍龍?zhí)住保何闯涑浞譁?zhǔn)備備，插科科打諢旁觀者者：未準(zhǔn)準(zhǔn)備，混混學(xué)分教師一般般不參與與學(xué)生之之間的討討論，除除非迫不不得已，不應(yīng)以以老師的的角色發(fā)發(fā)言，要要盡量回回避評(píng)判判和仲裁裁的角色色。在班

10、班級(jí)討論論結(jié)束之之后，學(xué)學(xué)生應(yīng)將將有一定定創(chuàng)新的的見(jiàn)解加加以總結(jié)結(jié)和歸納納，并結(jié)結(jié)合所學(xué)學(xué)過(guò)的理理論知識(shí)識(shí)，進(jìn)行行進(jìn)一步步的深入入思考，盡可能能地進(jìn)一一步拓寬寬思路?？傊?，案案例學(xué)習(xí)習(xí)過(guò)程對(duì)對(duì)所有的的參與者者都充滿滿了挑戰(zhàn)戰(zhàn)，其成成功的結(jié)結(jié)果是多多方面共共同努力力的成果果，主要要體現(xiàn)在在學(xué)生思思維方式式的改進(jìn)進(jìn)（系統(tǒng)統(tǒng)與權(quán)變變）和管管理理論論與技能能整體素素質(zhì)上的的提高（綜合型型、實(shí)用用型人才才）。三、案例例學(xué)習(xí)的的局限性性與傳統(tǒng)的的以講授授為主的的教學(xué)方方法相比比，案例例教學(xué)雖雖然有無(wú)無(wú)可比擬擬的諸多多優(yōu)點(diǎn)，但系統(tǒng)統(tǒng)性差卻卻是其致致命的弱弱點(diǎn)。由由于案例例一般都都是具體體、零星星的管理理情景

11、描描述，在在局部?jī)?nèi)內(nèi)容的教教學(xué)上效效果良好好，但這這往往屬屬于個(gè)別別性的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域域，很難難抽象上上升成為為一般性性系統(tǒng)規(guī)規(guī)律。另另外，與與其它教教學(xué)方法法相比，案例教教學(xué)方法法對(duì)教師師和學(xué)生生的要求求較高、考試評(píng)評(píng)分的主主觀性較較大、制制作案例例成本較較高、教教學(xué)時(shí)間間較長(zhǎng)等等也都是是案例教教學(xué)的局局限性所所在，因因此，在在案例學(xué)學(xué)習(xí)的過(guò)過(guò)程中，對(duì)案例例的這些些缺點(diǎn)和和不足應(yīng)應(yīng)該有所所了解，以便在在學(xué)習(xí)中中與其它它學(xué)習(xí)手手段相互互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短。案例教學(xué)學(xué)考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)見(jiàn)附錄33附錄1 案例例難度案例的難難度一般般從分析析方面、概念方方面和表表達(dá)方面面三個(gè)緯緯度來(lái)確確定。難難度一般般劃分為

12、為較易、一般、較難三三個(gè)等級(jí)級(jí)。在分析方方面，對(duì)對(duì)第一個(gè)個(gè)等級(jí)來(lái)來(lái)說(shuō)，案案例把管管理情景景、問(wèn)題題、原因因、對(duì)策策、決策策及其實(shí)實(shí)行的全全過(guò)程都都作了全全盤(pán)描述述，留給給學(xué)生的的任務(wù)只只是對(duì)已已經(jīng)發(fā)生生的過(guò)程程做一番番評(píng)價(jià)；若只介介紹管理理情景，需要學(xué)學(xué)生自己己找出問(wèn)問(wèn)題、分分析原因因、制訂訂對(duì)策、做出決決策，則則屬于第第三等級(jí)級(jí)。在概念方方面，案案例中只只運(yùn)用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、易易懂、單單一的概概念，只只要很少少解釋，所有學(xué)學(xué)生就都都可以很很容易地地掌握者者，屬于于第一等等級(jí)難度度；若使使用高深深的理論論或各種種概念的的復(fù)雜組組合，需需要專門(mén)門(mén)講解或或多次解解釋，而而相當(dāng)一一部分學(xué)學(xué)生在短短期內(nèi)仍仍然

13、不能能充分理理解者，則屬于于第三等等級(jí)難度度。在表達(dá)方方面，決決策所需需要的信信息在案案例中陳陳述得直直接了當(dāng)當(dāng)，集中中、精練練、周詳詳，學(xué)生生需要進(jìn)進(jìn)行分析析的資料料數(shù)量較較少，很很少有無(wú)無(wú)關(guān)信息息時(shí)，屬屬于第一一等級(jí)難難度；資資料較多多，且散散布于各各處，需需要學(xué)生生自己去去尋找、匯集、整理，并且，信息不不完整、不肯定定，甚至至有意混混入假的的、錯(cuò)誤誤的或無(wú)無(wú)關(guān)的信信息，需需要強(qiáng)迫迫學(xué)生對(duì)對(duì)案例進(jìn)進(jìn)行整理理分類(lèi)，對(duì)信息息進(jìn)行估估測(cè)、假假定、鑒鑒別、判判斷、篩篩選等處處理時(shí)，屬于第第三等級(jí)級(jí)難度。附錄2 決策策分析常常用變量量定性分析析定量分析析 競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)利 潤(rùn) 顧客客滿意度度成 本 員工

14、工信心投資回報(bào)報(bào) 公司司形象市場(chǎng)份額額 完成成容易性性生產(chǎn)能力力 協(xié)作作性/協(xié)協(xié)同性交 貨 期 道德德標(biāo)準(zhǔn)風(fēng) 險(xiǎn) 靈活活性（柔柔性）現(xiàn) 金 流 安全全性庫(kù)存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 工作作現(xiàn)場(chǎng)生 產(chǎn) 率 人力力資源更更新 員工流流動(dòng)性 文化化氛圍質(zhì) 量 激 勵(lì)成 長(zhǎng) 率 商 譽(yù)數(shù) 量附錄3 案例例學(xué)習(xí)考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)案例教學(xué)學(xué)考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 案例教教學(xué)的考考核一般般分為平平時(shí)表現(xiàn)現(xiàn)成績(jī)和和書(shū)面報(bào)報(bào)告成績(jī)績(jī)兩部分分。前者者主要包包括學(xué)生生上課出出席狀況況、準(zhǔn)備備是否充充分、討討論發(fā)言言積極與與否、言言語(yǔ)表達(dá)達(dá)說(shuō)服力力大小、思維是是否敏捷捷等內(nèi)容容。后者者則一般般根據(jù)學(xué)學(xué)生的案案例分析析提綱和和案例分分析報(bào)告告來(lái)進(jìn)行行評(píng)分。其標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一般包包括以下下幾項(xiàng)（各項(xiàng)的的權(quán)重可可根據(jù)案案例的性性質(zhì)、學(xué)學(xué)生的素素質(zhì)等情情況靈活活調(diào)整）：案例分分析