從知識(shí)經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)談企業(yè)管理

1、從知識(shí)經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)談管理（一）編者按：許士軍教授為臺(tái)灣著名的管理大師，臺(tái)灣元智大學(xué)遠(yuǎn)東管理講座教授，臺(tái)灣管理科學(xué)學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)。本網(wǎng)經(jīng)許教授本人同意，獨(dú)家刊登他的談管理系列文章。由于許教授一直生活在臺(tái)灣，其文中部分用語(yǔ)及觀念與大陸不同，請(qǐng)讀者注意判斷。都是管理這一名詞闖的禍必先正名也乎！管管理，無(wú)論做做為一個(gè)個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域，或或是一種種專業(yè)，近五十十年來(lái)，似乎都都獲得社社會(huì)、實(shí)實(shí)務(wù)界和和學(xué)界的的重視；認(rèn)為經(jīng)經(jīng)由管理理所增進(jìn)進(jìn)的績(jī)效效，對(duì)于于一國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展或企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)，甚至非非營(yíng)利組組織的運(yùn)運(yùn)作，都都有重大大裨益。在這潮潮流下，管理巳巳成為一一個(gè)領(lǐng)域域，吸引引了眾多多的學(xué)者者從事這這方面的的研究以以及極

2、高高比例的的青年人人申請(qǐng)這這方面的的學(xué)位就就讀。然而而，我們們也同樣樣在社會(huì)會(huì)上，無(wú)無(wú)論自官官方聲明明，或是是一般言言談中，發(fā)現(xiàn)管理被認(rèn)為為是一種種令人生生厭或亟亟應(yīng)予以以揚(yáng)棄的的思維和和行為。所謂：以服服務(wù)代代替管管理這這種論調(diào)調(diào)，在一一些官員員的交接接典禮中中，可說(shuō)說(shuō)是屢見見不鮮。似乎在在這種場(chǎng)場(chǎng)合，管管理的涵涵義和上上面所說(shuō)說(shuō)的相較較，完全全是兩回回事。不不幸的是是，后面面這種對(duì)對(duì)于管管理的的錯(cuò)覺(jué)似似乎是更更為普遍遍而深入入人心，以至于于造成一一種心理理，使得得談起管理無(wú)法理理直氣壯壯。問(wèn)題應(yīng)該該是在于于當(dāng)初人人們將英英文所稱稱的mmanaagemmentt或mannagiing譯為管理

3、所造成成的結(jié)果果。以中中文而言言管和理理，以以及并為為管理理這一一名詞，巳有其其約定俗俗成的意意義，它它們所給給人的錯(cuò)錯(cuò)覺(jué)是，管理代代表：一一方面有有管理者者或管理理機(jī)構(gòu)；另一方方面又有有被管理理者或被被管理的的機(jī)構(gòu)。前者是是高高在在上，發(fā)發(fā)號(hào)施令令，唯我我獨(dú)尊，而后者者是俯首首聽命，由人擺擺布，身身不由己己。如果果管理所所描述的的真是這這種角色色和相對(duì)對(duì)關(guān)系，其遭人人們厭惡惡并主張張揚(yáng)棄，乃是極極其自然然而合理理的事。事實(shí)實(shí)上，對(duì)對(duì)于管管理有有些認(rèn)識(shí)識(shí)的人都都知道，它絕無(wú)無(wú)以上所所認(rèn)為的的那種負(fù)負(fù)面意義義。管管理所所追求的的，乃是是有效達(dá)達(dá)成機(jī)構(gòu)的的使命和和任務(wù)包括括利潤(rùn)潤(rùn)，也也包括服務(wù)在內(nèi)

4、。尤其進(jìn)進(jìn)入知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)后后，這種種績(jī)效的的達(dá)成，必須依依靠工作作者之自自動(dòng)自發(fā)發(fā)，自主主創(chuàng)造，一個(gè)管理者者必須須尊重并并支持這這種情況況，絕非非前此所所指稱的的那種負(fù)負(fù)面的管管理。當(dāng)然然，今天天我們無(wú)無(wú)意改變變管理理這一一譯名，但是如如何恢復(fù)復(fù)它原有有的和正正面的意意義，應(yīng)應(yīng)該是一一件正正名的的大事。分工是價(jià)值值創(chuàng)造的的來(lái)源嗎嗎？對(duì)于于管理，人們一一般有一一項(xiàng)幾乎乎是根深深蒂固的的觀念，此即認(rèn)認(rèn)為管理理之所以以能夠提提高效率率，乃來(lái)來(lái)自所謂謂分工工的原原理。這這一觀念念可溯及及二百多多年前經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻鼻祖亞當(dāng)當(dāng)斯密的的國(guó)富論論，同樣樣又經(jīng)過(guò)過(guò)科學(xué)管管理之父父泰勒的的闡揚(yáng)，其深入入人心可可說(shuō)是其其

5、來(lái)有自自。何況況，分工工此此即將一一件事拆拆成若干干不同單單元，各各由不同同的人擔(dān)擔(dān)任還可兼兼顧防防弊與與保密密的作作用。因因此，在在某種意意義上，應(yīng)用管管理觀念念做一件件事，幾幾乎就等等于說(shuō)先先將這件件事分工工來(lái)做一一樣的意意義。誠(chéng)然然，將一一件事分分解為單單純的單單元，依依科學(xué)管管理精神神確有利利于找到到所謂最佳的的工作作程序，讓實(shí)際際工作者者可以按按部就班班地做，還可以以獲得協(xié)協(xié)調(diào)一致致的效果果，在工工業(yè)社會(huì)會(huì)生產(chǎn)或或操作系系統(tǒng)下，分工乃乃是讓工工作者配配合機(jī)器器的作業(yè)業(yè)程序，成為其其中的一一部份或或配角，讓機(jī)器器效能得得以充分分發(fā)揮。然而而，令人人關(guān)切的的是，進(jìn)進(jìn)入知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代以后

6、后，人將將顯著地地自機(jī)器器操作系系統(tǒng)退出出，這不不但包括括工廠生生產(chǎn)自動(dòng)動(dòng)化的發(fā)發(fā)展，也也包括白白領(lǐng)工作作者所擔(dān)擔(dān)任的文文書性和和重復(fù)性性工作。這種工工作愈來(lái)來(lái)愈多自自管理工工作轉(zhuǎn)移移到工程程和信息息技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域，換換言之，他們巳巳自不不可程序序化領(lǐng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移移到可可程序化化領(lǐng)域域，因而而不再是是管理理的重重心。但是是這并不不代表今今后屬于于管理的的工作縮縮減或變變?yōu)椴恢刂匾?。而而是說(shuō)，由于今今后企業(yè)業(yè)的發(fā)展展和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，愈愈來(lái)愈靠靠創(chuàng)新和和創(chuàng)業(yè)的的能力，使得管管理的重重心和對(duì)對(duì)象轉(zhuǎn)移移到如何何培育和和激發(fā)這這種創(chuàng)新新和創(chuàng)業(yè)業(yè)的能力力上。問(wèn)問(wèn)題在于于這種能能力是不可程程序化的，無(wú)無(wú)法分解解為單純純

7、和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的單單元；他他們既不不是重復(fù)復(fù)性的，也沒(méi)有有方法事事先找到到最佳方方法可用用以規(guī)定定工作者者必須遵遵守照做做。這時(shí)時(shí)，在本本質(zhì)上，管理的的重心不不在于工工作上，而在于于工作者者；對(duì)于于所謂知知識(shí)工作作者或內(nèi)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)業(yè)者只要要給他們們以方向向的指引引，提供供有利的的環(huán)境和和激勵(lì)，并給予予支持和和資源條條件，讓讓他們或或一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)自己己全盤負(fù)負(fù)責(zé)成果果。至于于怎么做做，乃是是工作者者自己的的事。反反之，如如果仍然然想要照照當(dāng)年科科學(xué)管理理所要求求者，將將他的工工作事先先分工，并規(guī)定定他們照照一定的的工作方方法去做做，則要要想獲得得良好的的績(jī)效，可說(shuō)是是緣木求求魚。因因此在知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)下，

8、所所稱管理理的分工工原則在在許多狀狀況下是是必須予予揚(yáng)棄的的。規(guī)劃是謀定而而后動(dòng)嗎嗎？自古古以來(lái)，人們就就熟知凡事預(yù)預(yù)則立，不預(yù)則則廢的的道理；所謂預(yù)，即事先先經(jīng)過(guò)一一番周詳詳之思慮慮與規(guī)劃劃。同時(shí)時(shí)，古人人亦誡知知謀定定而后動(dòng)動(dòng)的重重要性，此亦即即：有了了計(jì)畫再再采取行行動(dòng)，以以減少差差誤。凡凡此，都都和管理理理論所所強(qiáng)調(diào)的的規(guī)劃劃相吻吻合；尤尤其和所所謂的策略規(guī)規(guī)劃在在精神上上有相互互貫通之之妙。事實(shí)實(shí)上，在在上述道道理的背背后，似似乎存在在有幾點(diǎn)點(diǎn)假定：第一、未來(lái)是是可預(yù)知知的，因因而一機(jī)機(jī)構(gòu)可根根據(jù)預(yù)知知之狀況況有所準(zhǔn)準(zhǔn)備；第第二、規(guī)規(guī)劃和行行動(dòng)是可可以分開開做的。因此，先有計(jì)計(jì)畫，然

9、然后才采采取行動(dòng)動(dòng)；第三三、預(yù)測(cè)測(cè)和規(guī)劃劃是由專專業(yè)幕僚僚或?qū)＜壹叶秦?fù)行行動(dòng)或業(yè)業(yè)務(wù)責(zé)任任者所擔(dān)任任。在實(shí)實(shí)務(wù)中，組織中中一般都都設(shè)有企劃或規(guī)規(guī)劃部部門，就就是屬于于上述幕幕僚或?qū)＜倚再|(zhì)質(zhì)的單位位。然而而，進(jìn)入入二十一一世紀(jì)，上述假假定都面面臨之極極大挑戰(zhàn)戰(zhàn)。我們們從杜拉拉克所聲聲稱的不連續(xù)續(xù)時(shí)代到葛洛洛夫(AAndyyGroove)提出的的十倍倍速時(shí)代代；再再?gòu)哪嗡顾贡?JJohnn Naaisbbittt)所形形容的全球吊吊詭到到韓第(ChaarleesHaandyy)所強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的非理性性時(shí)代，這些些杰出的的學(xué)者和和未來(lái)學(xué)學(xué)家所共共同強(qiáng)調(diào)調(diào)的，就就是這個(gè)個(gè)世界巳巳非往昔昔那種可可以鑒鑒

10、往而知知來(lái)的的狀況。企業(yè)對(duì)對(duì)于未來(lái)來(lái)的規(guī)劃劃，基于于所謂策略意意圖（strrateegiccinttentt）之成成份遠(yuǎn)大大于事事先規(guī)劃劃的成成份。換言言之，今今后企業(yè)業(yè)對(duì)于未未來(lái)的因因應(yīng)，并并不可能能事先充充分掌握握與具體體規(guī)劃，而是在在一定方方向與使使命的指指引下，盡量保保持最大大的彈性性。換言言之，今今后所依依賴者，為由實(shí)實(shí)際負(fù)責(zé)責(zé)者之靈靈活反應(yīng)應(yīng)，而非非公司企企劃部門門的事先先安排或或指示。事實(shí)上上，在知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)下，組組織巳由由金字塔塔型態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)楸獗馄骄W(wǎng)絡(luò)絡(luò)型態(tài)；在后一一型態(tài)下下，組織織中并不不存在有有傳統(tǒng)那那種集權(quán)權(quán)式的企企劃和指指揮中心心。企業(yè)業(yè)乃靠由由第一線線的團(tuán)隊(duì)隊(duì)組織對(duì)對(duì)

11、于外界界改變同同時(shí)擁有有監(jiān)視及及反應(yīng)之之能力。由于這這種自主主團(tuán)隊(duì)兼兼具規(guī)劃劃與行動(dòng)動(dòng)的能力力，才能能迅速反反應(yīng)多變變的環(huán)境境機(jī)會(huì)與與威脅，因此，傳統(tǒng)那那種謀謀定而后后動(dòng)的的講法，在知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)中中是必須須予以調(diào)調(diào)整與改改變的。組織是為為了創(chuàng)造造價(jià)值值？還還是為了了制造工作？所謂謂組織織，在在管理中中應(yīng)屬于于一極為為基本而而關(guān)鍵性性的功能能。一方方面，組組織為提提供所有有其它管管理功能能如如規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通與與控制等等運(yùn)運(yùn)作之架架構(gòu)，因因此必須須配合這這些功能能之需要要，例如如所謂的的結(jié)構(gòu)構(gòu)追隨策策略，在管理理學(xué)中巳巳屬耳熟熟能詳?shù)牡囊豁?xiàng)原原則。在在另一方方面，組組織又可可影響甚至至決定其它它管

12、理功功能之進(jìn)進(jìn)行方式式與效果果，例如如組織采采集權(quán)或或分權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu)即有有此作用用。以企企業(yè)而言言，在工工業(yè)社會(huì)會(huì)中，由由于生產(chǎn)產(chǎn)力來(lái)自自機(jī)器設(shè)設(shè)備之大大量與重重復(fù)性活活動(dòng)，因因此，為為了追求求規(guī)模與與效率的的利益，遂導(dǎo)致致了所謂謂金字塔塔型的層層級(jí)組織織的出現(xiàn)現(xiàn)，使得得規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和和控制必必須在這這結(jié)構(gòu)中中運(yùn)行。在二十十世紀(jì)中中大部分分時(shí)間，這種模模式也產(chǎn)產(chǎn)生不錯(cuò)錯(cuò)的效果果。然而而，進(jìn)入入知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代，企業(yè)業(yè)對(duì)于價(jià)價(jià)值之創(chuàng)創(chuàng)造，固固然仍有有來(lái)自規(guī)模與效效率之之成份，但是這這一部分分巳非管理的重心心：一方方面，它它們巳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)由系統(tǒng)統(tǒng)或資訊訊工程領(lǐng)領(lǐng)域所負(fù)負(fù)責(zé)；另另一方面面，創(chuàng)造造價(jià)值最最主

13、要來(lái)來(lái)源乃是是經(jīng)由創(chuàng)新。這種種創(chuàng)新，乃建立立在非非重復(fù)性性之知識(shí)識(shí)應(yīng)用，靈靈敏的巿巿場(chǎng)反應(yīng)應(yīng)與獨(dú)立自自主的資資源調(diào)配配等機(jī)機(jī)制之上上。在這這種要求求下的組組織，絕絕非傳統(tǒng)統(tǒng)的金字字塔型與與集權(quán)式式組織所所能滿足足，而是是遠(yuǎn)為簡(jiǎn)簡(jiǎn)單而靈靈活的組組織型態(tài)態(tài)，例如如所謂的的水平平式網(wǎng)絡(luò)式式組織織，尤其其近來(lái)獲獲日益增增多的企企業(yè)所采采用團(tuán)團(tuán)隊(duì)型組織，都可反反映這種種趨勢(shì)。相形形之下，傳統(tǒng)組組織中的的眾多的的管理理工作作，例如如繁瑣的的職務(wù)劃劃分，呆呆板的命命令和指指揮程序序，不同同工作和和部門間間的溝通通和協(xié)調(diào)調(diào)等，不不但無(wú)益益于創(chuàng)新新價(jià)值之之增進(jìn)與與創(chuàng)造，反而對(duì)對(duì)于后者者形成無(wú)無(wú)謂的制制肘和累累贅

14、。在在知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)中，如果一一企業(yè)仍仍然采行行工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)中的的組織型型態(tài)，表表面上，做起事事來(lái)似乎乎是層次次分明，有條不不紊，但但是事實(shí)實(shí)上，有有極大部部份只是是制造造出許許多工作作來(lái)，而而與企業(yè)業(yè)存亡相相關(guān)的價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造不不但無(wú)關(guān)關(guān)，反而而是有害害的。組織建立立的基礎(chǔ)礎(chǔ)：是信任，不是是命令令與控制制！在傳傳統(tǒng)的觀觀念中，一個(gè)組組織之建建立，首首先是依依循分工工原理，或依功功能、或或依產(chǎn)品品、或依依其它基基礎(chǔ)，由由上而下下逐級(jí)設(shè)設(shè)立部門門與職位位，構(gòu)成成一個(gè)層層級(jí)分明明、系統(tǒng)統(tǒng)完整的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)。然然后這一一組織再再經(jīng)由命令與與控制（coommaandaand conntrool）予予以運(yùn)作作，以

15、達(dá)達(dá)成任務(wù)務(wù)和目標(biāo)標(biāo)。這一一模式被被普遍接接受，即即使被譽(yù)譽(yù)為管理理制度上上之一大大杰作目標(biāo)管管理（MManaagemmentt byyObjjecttivee, MMBO）納入了了參與與管理（maanaggemeent by parrticcipaatioon）的的原理，基本上上也仍然然是上述述模式下下的產(chǎn)物物。隨著著知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的到到來(lái)，可可能由于于種種原原因，使使得這種種模式失失去其效效用。首首先，一一個(gè)企業(yè)業(yè)的有效效運(yùn)作乃乃建立在在他所掌掌握的核核心能力力上。這這時(shí)，往往往由于于一個(gè)企企業(yè)無(wú)法法擁有所所需要的的所有的的核心能能力，或或是由于于爭(zhēng)取時(shí)時(shí)間，或或是希望望對(duì)于全全球市場(chǎng)場(chǎng)有較大

16、大涵蓋能能力，在在這些原原因下，因而采采取了策策略聯(lián)盟盟的做法法。在這這情況下下，聯(lián)盟盟伙伴之之間就不不適用命令與與控制模式。再者者，在于于知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)中，一個(gè)組組織之所所以能創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值，乃在在于知識(shí)識(shí)之有效效利用，或是說(shuō)說(shuō)，經(jīng)由由知識(shí)工工作者之之努力與與貢獻(xiàn)。然而對(duì)對(duì)于這種種知識(shí)工工作者，公司可可以給予予他們以以任務(wù)，但是有有關(guān)如何何達(dá)成這這種任務(wù)務(wù)，甚至至什么是是任務(wù)的的具體表表現(xiàn)，一一般并非非公司或或上級(jí)能能夠事先先予以規(guī)規(guī)劃并責(zé)責(zé)成他們們付諸實(shí)實(shí)施。反反之，一一個(gè)組織織只能給給予他們們一種自自主與開開放的環(huán)環(huán)境，讓讓他們自自己去尋尋找機(jī)會(huì)會(huì)，發(fā)揮揮他們的的創(chuàng)造能能力。這這時(shí)，那那種傳統(tǒng)

17、統(tǒng)的命令令與控制制的程序序也不適適用。第三三、尤其其隨著數(shù)數(shù)字化的的發(fā)展，組織逐逐漸和具具體的空空間位置置脫離，即使屬屬于同一一組織的的人包括上上司和下下屬在內(nèi)內(nèi)往往不不在一地地，也可可能多日日不見一一面。在在這情況況下，即即使想采采取傳統(tǒng)統(tǒng)的命命令與控控制作作法也大大有困難難。然而而，一個(gè)個(gè)組織的的建立，必然要要靠協(xié)調(diào)調(diào)和合作作，在工工業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)下如此此，在知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)下依然然如此。所不同同的是，在知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)情情況下，這種協(xié)協(xié)調(diào)和合合作的基基礎(chǔ)，由由于上面面所說(shuō)的的幾種原原因，不不是經(jīng)由由上級(jí)的的命令令與控制制，而而是依靠靠信任任（ttrusst）；二者最最大不同同，在于于信任任能賦賦予工作作

18、者以命令與與控制下所缺缺乏的自由度度。這這是一個(gè)個(gè)十分關(guān)關(guān)鍵性的的區(qū)別，因?yàn)橐灰坏┤狈Ψ@種自由度度，不不管一位位知識(shí)工工作者多多么有能能力，也也將無(wú)從從發(fā)揮，反而變變成一個(gè)個(gè)奉命辦辦事的操操作或執(zhí)執(zhí)行工具具而巳，這和他他們應(yīng)有有的角色色可說(shuō)是是大相徑徑庭。令人人擔(dān)心的的是，在在現(xiàn)實(shí)環(huán)環(huán)境中，人們一一方面高高唱知知識(shí)創(chuàng)新新的重重要，也也極力培培育所謂謂的知知識(shí)工作作者。然而，在另一一方面，又牢牢牢想以命令與與控制的桎梏梏，將他他們綁得得動(dòng)彈不不得。在在這情況況下，要要想透過(guò)過(guò)他們的的努力與與貢獻(xiàn)以以增強(qiáng)組組織的活活力與彈彈性，不不啻是緣木求求魚的的做法。從知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)點(diǎn)談管理理（二）被疏忽了

19、了創(chuàng)業(yè)業(yè)內(nèi)涵涵的管理理教育在工工業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)中，對(duì)對(duì)于所謂謂企業(yè)業(yè)，一一般系假假設(shè)在相當(dāng)當(dāng)程度內(nèi)內(nèi)也是獲獲得實(shí)證證支持的的事實(shí)它們們具有下下列特色色：它們是是以從事事制造、金融、貿(mào)易之之類大型型企業(yè)為為主，例例如人們們每視美美國(guó)財(cái)財(cái)星5000大為企業(yè)業(yè)的代表表；它們是是巳經(jīng)存存在的，并且在在永續(xù)續(xù)經(jīng)營(yíng)的原則則下，將將持續(xù)存存在；它們是是由出資資者擁有有統(tǒng)理理(ggoveernaancee)權(quán)力力，并依依照公司司法之類類法制行行使這種種權(quán)力；在上述述統(tǒng)理理機(jī)制制下，出出現(xiàn)有專專業(yè)經(jīng)理理人(pproffesssionnal mannageers)，以其其專業(yè)能能力與所所獲信任任擔(dān)任出出資人之之善良良管

20、理人人；在上述述架構(gòu)下下，形成成所謂經(jīng)營(yíng)權(quán)權(quán)和所有權(quán)權(quán)分離離之現(xiàn)象象，也就就是人們們所稱的的金融融資本主主義的的特色。多少少年來(lái)，我們所所討論的的管理，主要即即站在專專業(yè)經(jīng)理理人的立立場(chǎng)探討討他們?nèi)缛绾我罁?jù)據(jù)其專業(yè)業(yè)能力以以經(jīng)營(yíng)一一業(yè)巳存存在之企企業(yè)的理理論和實(shí)實(shí)務(wù)，這這也構(gòu)成成所謂MBAA課程程之主要要內(nèi)涵。在這這觀念下下的管理理教育顯顯然是不不完整的的，因?yàn)闉樗韬龊隽似髽I(yè)業(yè)創(chuàng)設(shè)設(shè)這一一重要階階段。這這一階段段之所以以重要，因?yàn)樽宰院暧^層層次而言言，它代代表一個(gè)個(gè)國(guó)家經(jīng)經(jīng)濟(jì)的活活力以及及就業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)的主主要來(lái)源源。以美美國(guó)為例例，近三三十年來(lái)來(lái)，以財(cái)財(cái)星5000大企企業(yè)所代代表的現(xiàn)現(xiàn)存企業(yè)業(yè)

21、所提供供的就業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)持持續(xù)下降降，僅以以19777至119844這七年年間，就就減少了了四百萬(wàn)萬(wàn)到六百百萬(wàn)員工工人數(shù)，但是在在這段期期間內(nèi)美美國(guó)整體體失業(yè)率率不但沒(méi)沒(méi)有增高高反而顯顯著降低低，這是是由于自自19665年來(lái)來(lái)，美國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)新新創(chuàng)了約約四千多多萬(wàn)個(gè)工工作機(jī)會(huì)會(huì)，主要要來(lái)自新新創(chuàng)事業(yè)業(yè)。以近近年而言言，據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，美美國(guó)每年年新成立立的的企企業(yè)家數(shù)數(shù)多達(dá)六六十萬(wàn)家家。值得得注意的的是這一一創(chuàng)新企企業(yè)家數(shù)數(shù)約500或600年代的的七倍，而且大大多數(shù)屬屬于中小小企業(yè)。因此人人們形容容美國(guó)巳巳自管管理型經(jīng)濟(jì)體體系轉(zhuǎn)變變?yōu)閯?chuàng)創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟(jì)體體系。在管管理教育育體系中中，多年年來(lái)對(duì)于于創(chuàng)業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神

22、神或創(chuàng)業(yè)家家的疏疏忽，多多少和經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的的理論發(fā)發(fā)展有關(guān)關(guān)，在經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)者者中，除除了熊彼彼得外，大多數(shù)數(shù)并不關(guān)關(guān)心創(chuàng)業(yè)業(yè)。一方方面，他他們認(rèn)為為創(chuàng)業(yè)乃乃是經(jīng)濟(jì)濟(jì)體系中中之內(nèi)生生變項(xiàng)，只要有有關(guān)經(jīng)濟(jì)濟(jì)變項(xiàng)如如投資、所得、儲(chǔ)蓄達(dá)達(dá)到某種種狀態(tài)時(shí)時(shí)，創(chuàng)業(yè)業(yè)乃是自自然而生生的結(jié)果果，不值值得特別別重視；或且他他們認(rèn)為為創(chuàng)業(yè)和和人們的的價(jià)值認(rèn)認(rèn)知與態(tài)態(tài)度有關(guān)關(guān)，不屬屬于經(jīng)濟(jì)濟(jì)事件。但是不不管理由由為何，創(chuàng)業(yè)不不值得特特別予以以研究。再自自微觀層層次而言言，是否否創(chuàng)業(yè)不不需要管管理呢？事實(shí)上上的答案案顯然是是正面的的。學(xué)者者曾以麥當(dāng)勞勞漢堡堡連鎖店店為例予予以說(shuō)明明。他們們認(rèn)為，這麥當(dāng)當(dāng)勞之所所以創(chuàng)設(shè)設(shè)成

23、功，并不在在于所調(diào)調(diào)制漢堡堡產(chǎn)品的的配方與與產(chǎn)品本本身，而而在于它它有能力力設(shè)計(jì)整整個(gè)制作作過(guò)程和和操作工工具，使使產(chǎn)品能能夠在不不同地點(diǎn)點(diǎn)、不同同時(shí)間，提供顧顧客一定定品質(zhì)和和服務(wù)的的滿足；麥當(dāng)勞勞之所以以能夠做做到這一一地步，乃靠這這背后公公司對(duì)于于消費(fèi)者者需求的的研究和和了解以以及在員員工訓(xùn)練練及獎(jiǎng)酬酬制度的的良好做做法所達(dá)達(dá)成。再再進(jìn)一步步說(shuō)，麥麥當(dāng)勞漢漢堡連銷銷店之具具有創(chuàng)業(yè)業(yè)意義，不在于于它是一一家新創(chuàng)創(chuàng)企業(yè)，而在于于它的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念和方式式是過(guò)去去所沒(méi)有有的，這這是創(chuàng)新新。依杜杜拉克的的觀察，創(chuàng)新不不是靠機(jī)機(jī)運(yùn)，而而是代表表一種有有系統(tǒng)的的努力和和組織程程序，或或用近日日流行的的

24、詞匯來(lái)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)創(chuàng)新表現(xiàn)現(xiàn)為一種種嶄新的的經(jīng)營(yíng)模模式(bbusiinesssmoodell)。這這種模式式代表一一種如何何利用與與改變資資源以給給予消費(fèi)費(fèi)者價(jià)值值和滿足足的構(gòu)想想，所涉涉及的是是：事前前的規(guī)劃劃、資源源的取得得、團(tuán)隊(duì)隊(duì)的建立立、衡量量指針和和預(yù)算之之訂定，企業(yè)文文化之支支持等等等。這種種建立在在創(chuàng)新精精神上的的管理和和傳統(tǒng)的的專業(yè)管管理存在在有基本本差異，隨著今今后創(chuàng)業(yè)業(yè)在于經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)中的重重要趨勢(shì)勢(shì)，如何何在管理理教育中中能增強(qiáng)強(qiáng)這一范范疇的內(nèi)內(nèi)涵，并并藉以鼓鼓勵(lì)和培培育具有有創(chuàng)業(yè)精精神和能能力的管管理者，應(yīng)是今今后管理理教育所所要努力力的一個(gè)個(gè)方向。為什么會(huì)會(huì)發(fā)生超組織織的

25、統(tǒng)統(tǒng)理問(wèn)題題？在工工業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)，基基本上系系建立在在所有權(quán)權(quán)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，因因此在統(tǒng)統(tǒng)理（ggoveernaancee）機(jī)制制上，對(duì)對(duì)內(nèi)屬于于威權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu)，對(duì)對(duì)外依賴賴巿場(chǎng)交交易，二二者均以以所有權(quán)權(quán)之歸屬屬為前提提，在這這種模式式下，組組織的界界限是十十分明確確的，那那些人員員或資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債屬屬于這一一組織，那些不不屬于這這一組織織，可以以區(qū)分得得很清楚楚。同時(shí)時(shí)，這種種區(qū)分也也獲得法法律上的的認(rèn)可與與支持，一企業(yè)業(yè)之經(jīng)理理人必須須為股東東所所有權(quán)之之擁有者者謀謀取最大大利益以以盡其善善良管理理人之職職責(zé)；也也在這基基礎(chǔ)上獲獲得他在在組織內(nèi)內(nèi)的地位位與權(quán)威威。間接接的影響響是

26、，一一企業(yè)為為了追求求其組織織內(nèi)有關(guān)關(guān)活動(dòng)的的有效運(yùn)運(yùn)作和完完整性并并減少所所謂的交易成成本（traansaactiionccostt），在在經(jīng)營(yíng)上上采取垂垂直或水水平整合合策略，往往使使得一組組織界限限跟隨之之?dāng)U大。工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)早期期的大紡紡織廠、大鋼鐵鐵廠或大大汽車廠廠，在上上述思考考下，多多傾向于于采取所所謂的一貫作作業(yè)的的經(jīng)營(yíng)模模式，即即為例證證。然而而，進(jìn)入入知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代，一企企業(yè)之競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)不在于于其所掌掌握之有有形資產(chǎn)產(chǎn)或資金金，而在在于所能能運(yùn)用之之各種無(wú)無(wú)形之智智能資本本與創(chuàng)新新能力。就后一一種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)來(lái)源而言言，一方方面，一一單獨(dú)組組織并不不會(huì)因擁?yè)碛懈喽嗟挠行涡?/p>

27、資產(chǎn)或或從事更更多樣化化的經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)而而增強(qiáng)，甚至反反而會(huì)因因此而削削弱或分分散；另另一方面面，獲得得這種優(yōu)優(yōu)勢(shì)，有有賴和組組織外的的機(jī)構(gòu)或或人員合合作例如策策略聯(lián)盟盟或外包包之類。在此情情況下，一企業(yè)業(yè)所要從從事的經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)往往要要超出本本身組織織疆界也就就是超出出本身所所有權(quán)所所涵蓋的的范圍。但是這這類外界界合作關(guān)關(guān)系又和和過(guò)去建建立在巿巿場(chǎng)交換換機(jī)制上上者不同同，代表表一種新新的統(tǒng)理理機(jī)制。由于于這類由由外界機(jī)機(jī)構(gòu)或個(gè)個(gè)人參與與或合作作的活動(dòng)動(dòng)，往往往對(duì)于一一企業(yè)本本身之競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力與優(yōu)勢(shì)勢(shì)具有關(guān)關(guān)鍵性之之重要影影響，必必須和組組織內(nèi)的的經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)密切切配合，甚至纏纏結(jié)在一一起，使使得

28、原來(lái)來(lái)區(qū)分組組織內(nèi)外外關(guān)系的的界限變變得十分分模糊；甚至消消失，例例如近日日所發(fā)展展之供供應(yīng)鏈（suuppllychhainn）關(guān)系系即系超超越傳統(tǒng)統(tǒng)之組織織界限之之一種型型態(tài)。問(wèn)題題在于，這種并并非建立立在共同同所有權(quán)權(quán)基礎(chǔ)之之業(yè)務(wù)活活動(dòng)已無(wú)無(wú)法利用用權(quán)威機(jī)機(jī)制以行行管理，而是建建立在兩兩贏（wwin-winn）之原原則上，而雙方方彼此能能否相互互信任，更為有有效合作作之核心心。對(duì)于于這種超超組織的的統(tǒng)理，代表今今后管理理上所面面臨的新新問(wèn)題和和新挑戰(zhàn)戰(zhàn)。從源頭減減少對(duì)于于溝通和和協(xié)調(diào)的的需要溝通通(coommuuniccatiion)和協(xié)調(diào)調(diào)(cooorddinaatioon)之之構(gòu)成管管

29、理之重重要甚至核核心要素，已經(jīng)成成為人們們對(duì)于管管理學(xué)之之最基本本觀念，一般將將這觀念念溯及十十九世紀(jì)紀(jì)末法國(guó)國(guó)實(shí)業(yè)家家亨利費(fèi)堯所所主張的的一種基基本管理理功能。事實(shí)上上，基于于一項(xiàng)任任務(wù)的達(dá)達(dá)成往往往有賴不不同的人人或他們們所擁有有的不同同技能分分工合作作，其間間必不可可缺彼此此間的溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)，此此方面功功能之重重要性應(yīng)應(yīng)屬極其其自然的的道理。然而而，我們們必須了了解的是是：首先先，在管管理上所所需要的的溝通和和協(xié)調(diào)工工作，其其本身乃乃是其它它管理的的產(chǎn)物，例如規(guī)規(guī)劃、組組織、用用人、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和控控制。其其中尤以以組織結(jié)結(jié)構(gòu)所產(chǎn)產(chǎn)生的影影響為最最大：例例如一機(jī)機(jī)構(gòu)采取取高度的的經(jīng)營(yíng)功功能（

30、bbusiinesssfuuncttionn）為基基礎(chǔ)的部部門化組組織，則則在一般般的行銷銷、產(chǎn)制制、財(cái)務(wù)務(wù)與人力力資源等等部門間間，為了了順利完完成某種種特定任任務(wù)，必必然產(chǎn)生生大量且且頻繁的的通溝和和協(xié)調(diào)工工作；反反之，如如果采取取項(xiàng)目或或團(tuán)隊(duì)小小組的組組織方式式，則同同樣為了了順利達(dá)達(dá)成此一一任務(wù)，所需的的溝通和和協(xié)調(diào)工工作必然然大量減減少。其次次，尤其其重要的的一層認(rèn)認(rèn)識(shí)是，溝通和和協(xié)調(diào)工工作本身身代表大大量的成成本支出出。除了了人力和和物力消消耗外，還包括括大量時(shí)時(shí)間成本本；一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)往往往由于于各種溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)工作作的進(jìn)行行而延長(zhǎng)長(zhǎng)了其完完成的時(shí)時(shí)間。這這些成本本支出，在于一一劇

31、烈的的競(jìng)爭(zhēng)的的環(huán)境下下，很可可能決定定了一企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的成敗敗。自上上述觀點(diǎn)點(diǎn)，如果果人們能能自源頭頭減少對(duì)對(duì)于溝通通和協(xié)調(diào)調(diào)的需要要，應(yīng)該該是降低低成本和和提升競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的一重要要途徑。做到這這點(diǎn)，至至少可有有幾個(gè)途途徑。第第一、改改變組織織結(jié)構(gòu)，采取任任務(wù)導(dǎo)向向而非功功能導(dǎo)向向的組織織，例如如團(tuán)隊(duì)；第二、簡(jiǎn)化工工作流程程，例如如近年企企業(yè)所采采取的企業(yè)再再造工程程（rre-eengiineeerinng）；第三、透過(guò)信信息系統(tǒng)統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，以代代替人工工方式的的通溝和和協(xié)調(diào)。但是，最為基基本和重重要的，乃是建建立組織織內(nèi)與組組織間的的信任任（ttrusst）關(guān)關(guān)系，以以消除由由于猜忌忌、多疑

32、疑、避嫌嫌以及基基于逃避避責(zé)任所所導(dǎo)致的的溝通和和協(xié)調(diào)必必要。最后后，必須須強(qiáng)調(diào)的的一點(diǎn)是是，以上上所說(shuō)明明的道理理，適合合應(yīng)用于于管理層層次的行行為，未未必適合合應(yīng)用于于政治層層次的行行為。因因?yàn)樵谡螌哟未?，其本本質(zhì)往往往代表不不同價(jià)值值觀念和和利益的的分歧和和沖突，其間未未必有某某種共同同目標(biāo)或或任務(wù)的的存在，使得溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)成為為政治妥妥協(xié)和交交換的主主要途徑徑。因此此，在這這層次上上，難以以將這種種行為減減少，正正如同人人類自古古以來(lái)就就難以消消除政治治一樣。企業(yè)究竟竟追求的的是什么么？依管管理理論論，一企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效效乃取決決于所能能實(shí)現(xiàn)其其經(jīng)營(yíng)目目的的程程度而定定，而管管

33、理代表表一種可可增進(jìn)這這種績(jī)效效的主要要手段。問(wèn)題在在于：什什么是一一企業(yè)所所追求的的目的？傳統(tǒng)統(tǒng)上，人人們認(rèn)為為這是一一個(gè)簡(jiǎn)單單不過(guò)的的問(wèn)題，企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的目目的為追追求最最大利潤(rùn)潤(rùn)。事事實(shí)上，這僅是是一個(gè)用用于分析析的假定定（poostuulatte），甚至是是一種迷迷思（mmythh）；即即使是絕絕大多數(shù)數(shù)采取這這種分析析假定的的經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)者，也也自現(xiàn)實(shí)實(shí)世界中中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)所追追求的，可能是是令人滿滿意的（sattisfficiing）而而非最大大的利潤(rùn)；再者經(jīng)經(jīng)理人以以代理人人（aggentt）身份份所追求求的，往往往考慮慮的乃是是本身而非非其主理理人（pprinncippal）的的

34、利益。這和所所謂企業(yè)業(yè)的最最大利益益是有有極大差差距的。進(jìn)進(jìn)一步想想，企業(yè)業(yè)又是什什么？固固然它具具有法人人地位，但實(shí)際際上還是是由一些些自然人人來(lái)替企企業(yè)決定定目的。尤其隨隨著社會(huì)會(huì)多元化化發(fā)展，對(duì)于一一企業(yè)擁?yè)碛兄渑淞α康牡闹魅?，已自過(guò)過(guò)去的股東（sttockkhollderr）擴(kuò)大大為利利害關(guān)系系人群（sttakeehollderrs）以以后，一一企業(yè)所所追求的的經(jīng)營(yíng)目目的已不不單純是是一種經(jīng)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題題投投資與報(bào)報(bào)酬的關(guān)關(guān)系而已，而變成成屬于一一種政治治性質(zhì)的的問(wèn)題。所謂謂政治性性質(zhì)，乃乃指一企企業(yè)之經(jīng)經(jīng)營(yíng)目的的，往往往代表經(jīng)經(jīng)由不同同利害害關(guān)系人人群之之利益折折衷與妥妥協(xié)的結(jié)結(jié)果；投

35、投資者、員工、供貨商商、經(jīng)銷銷商、消消費(fèi)者、甚至社社區(qū)或政政府各有有不同立立場(chǎng)和期期望，例例如投資資者希望望一定之之投資報(bào)報(bào)酬率，員工希希望獲得得優(yōu)厚的的待遇與與福利，供貨商商希望較較高之售售價(jià)，經(jīng)經(jīng)銷商希希望較高高之傭金金或毛利利，消費(fèi)費(fèi)者希望望低廉之之售價(jià)與與良好的的服務(wù)等等。由于于這些期期望在相相當(dāng)程度度內(nèi)是相相互沖突突的，究究竟何方方對(duì)于企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目的能能發(fā)生較較大的影影響力量量，這不不是一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的的數(shù)學(xué)或或經(jīng)濟(jì)問(wèn)問(wèn)題，而而乃取決決于當(dāng)時(shí)時(shí)一企業(yè)業(yè)所存在在的政治治環(huán)境，例如在在于某些些環(huán)境下下，企業(yè)業(yè)必須照照顧消費(fèi)費(fèi)者的利利益，在在其它環(huán)環(huán)境下，企業(yè)又又必須給給予員工工以特殊殊之酬

36、勞勞：前者者如國(guó)營(yíng)營(yíng)企業(yè)中中之肥料料、石油油、電力力公司必必須執(zhí)行行其政策策任務(wù)而而訂定低低廉的價(jià)價(jià)格或提提供額外外的服務(wù)務(wù)給顧客客；后者者如盡管管公司虧虧損，仍仍然要給給予員工工以年終終獎(jiǎng)金或或優(yōu)厚的的退休金金。我們們可以說(shuō)說(shuō)，這是是違反企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)原則的的作法，但是這這些都是是現(xiàn)實(shí)的的狀況，而且無(wú)無(wú)法予以以消除，這些都都構(gòu)成一一企業(yè)在在經(jīng)營(yíng)上上所實(shí)際際追求的的目的。因此此，一企企業(yè)所追追求的經(jīng)經(jīng)營(yíng)目的的，乃屬屬于所謂謂的統(tǒng)統(tǒng)理（govvernnancce）問(wèn)問(wèn)題，代代表不同同政治力力量角力力的結(jié)果果。為了了讓這種種角力有有一定規(guī)規(guī)范可循循，因此此現(xiàn)代國(guó)國(guó)家多透透過(guò)立法法程序訂訂定公司司法，

37、讓讓各種不不同利害害關(guān)系人人群，經(jīng)經(jīng)由股東東大會(huì)或或董事會(huì)會(huì)有一定定之游戲戲規(guī)則獲獲得解決決。經(jīng)由由這種程程序所產(chǎn)產(chǎn)生的企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目的或或決策，并非就就是所謂謂追求求最大利利潤(rùn)，這是學(xué)學(xué)習(xí)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)和和管理者者所必須須認(rèn)識(shí)的的。下屬的努努力是被被監(jiān)督督出來(lái)來(lái)的嗎？傳統(tǒng)統(tǒng)上，人人們習(xí)慣慣上抱有有一種觀觀念：下下屬是否否努力，要看他他的上司司對(duì)他的的監(jiān)督督是否否夠嚴(yán)而而定。由由于賦予予監(jiān)督督在管管理上如如此重要要的功能能，因而而人們往往往將監(jiān)督視為等等同于管理；譬如如，上司司就被稱稱為監(jiān)監(jiān)督者（suuperrvissor），下屬屬為服服從者（suuborrdinnatee）。在在這意義義下，如如

38、果下屬屬表現(xiàn)欠欠佳，很很自然地地就歸咎咎于上司司的監(jiān)督督不力。這種種想法，乃建立立在兩項(xiàng)項(xiàng)基本前前提上：首先，下屬一一般都是是既缺乏乏能力又又缺乏工工作意愿愿的人，因此有有賴居上上位者不不斷給予予指示和和督促；其次，上司必必然是較較下屬擁?yè)碛休^強(qiáng)強(qiáng)能力的的人，而而且對(duì)于于下屬工工作了若若指掌；因此，透過(guò)他他的嚴(yán)密密監(jiān)督，必可提提高下屬屬的工作作績(jī)效。由于在在社會(huì)上上，人們們每每在在有意無(wú)無(wú)意之間間，接受受這種前前提和想想法，對(duì)對(duì)于這類類不辭辛辛勞和凡凡事親力力親為的的上司，給予較較高的評(píng)評(píng)價(jià)，使使得許多多身為主主管的人人對(duì)于這這模式也也終生奉奉行不渝渝。然而而，上述述前提，即使存存在于工工業(yè)經(jīng)

39、濟(jì)濟(jì)早期，卻顯然然不符今今后知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)中中的發(fā)展展趨勢(shì)。首先，在知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)中中的實(shí)際際工作者者，乃是是所謂的的知識(shí)識(shí)工作者者，他他們各自自擁有的的專業(yè)知知識(shí)與能能力一般般超越自自己的上司；其次次，他們們能否應(yīng)應(yīng)用這些些知識(shí)與與能力，并予以以充分發(fā)發(fā)揮，在在極大程程度內(nèi)乃乃取決于于自己的的動(dòng)機(jī)和和意愿，而這種種動(dòng)機(jī)和和意愿不不但不會(huì)會(huì)經(jīng)由嚴(yán)嚴(yán)密的監(jiān)監(jiān)督而增增強(qiáng)，甚甚至反而而會(huì)因此此被削弱弱。對(duì)于于知識(shí)工工作者而而言，驅(qū)驅(qū)動(dòng)其工工作動(dòng)機(jī)機(jī)和意愿愿的力量量，除了了來(lái)自財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)酬酬以外，最主要要還是來(lái)來(lái)自工作作本身所所帶給他他的成就就感和樂(lè)樂(lè)趣；換換言之，這種動(dòng)動(dòng)機(jī)力量量是自發(fā)發(fā)性的。但是，在此并并非

40、主張張說(shuō)，他他們可以以為所欲欲為，不不必向任任何人負(fù)負(fù)責(zé)；而而是說(shuō)，他們負(fù)負(fù)責(zé)的對(duì)對(duì)象不是是上司，而是他他們所服服務(wù)的巿巿場(chǎng)或顧顧客包括組組織外之之顧客以以及組織織內(nèi)的顧顧客。此此時(shí)，凡凡能發(fā)掘掘顧客問(wèn)問(wèn)題并能能給予最最佳解決決辦法的的工作者者，就代代表績(jī)效效良好；反之，則屬不不佳，甚甚至將遭遭受淘汰汰的命運(yùn)運(yùn)。因此此，在知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)中，一一企業(yè)應(yīng)應(yīng)將組織織依照任任務(wù)責(zé)任任而設(shè)計(jì)計(jì)，讓一一個(gè)人或或一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)被賦賦予某種種清晰的的任務(wù)或或使命，給予他他們?yōu)閳?zhí)執(zhí)行任務(wù)務(wù)所需之之資源與與條件，然后讓讓他們接接受市場(chǎng)場(chǎng)或顧客客的考驗(yàn)驗(yàn)。這時(shí)時(shí)，上司司所應(yīng)扮扮演的角角色，不不是嚴(yán)密密的監(jiān)督督，而是是給予

41、下下屬以達(dá)達(dá)成任務(wù)務(wù)所需要要的支持持和激勵(lì)勵(lì)。從知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)點(diǎn)談管理理（三）把工作還還給工作作者工業(yè)業(yè)革命所所帶給人人類生產(chǎn)產(chǎn)力的大大幅提升升，主要要來(lái)自利利用水力力或電力力所推動(dòng)動(dòng)的機(jī)械械設(shè)備；然后，再依據(jù)據(jù)這種條條件以建建立管理理制度和和方法。在這種種體制下下，工作作者很自自然地成成為機(jī)械械系統(tǒng)的的一部份份，構(gòu)成成了所謂謂的工工業(yè)組織織與管理理的特特質(zhì)。多多年來(lái)，人們常常常自喻喻為組織織中的一一顆螺絲絲釘-也許是是一顆不不可或缺缺的螺絲絲釘-但它畢畢竟只是是配角，而非主主角。在上上述背景景下，工工作者在在一組織織中的角角色，乃乃是代表表分工下下的產(chǎn)物物，他所所負(fù)責(zé)的的，一般般是整體體任務(wù)

42、下下的某一一部份的的功能，例如制制造、廣廣告、會(huì)會(huì)計(jì)、研研究之類類，或是是一個(gè)完完整程序序中的某某一步驟驟，例如如上述功功能程序序中的某某一特定定活動(dòng)。因此，在組織織中一個(gè)個(gè)人的工工作乃由由所謂的的職位位（pposiitioon）所所界定；他只能能在這一一特定范范圍內(nèi)，依特定定規(guī)定或或程序運(yùn)運(yùn)作，這這樣整個(gè)個(gè)組織才才能有條條不紊地地順利進(jìn)進(jìn)行，不不致牽一一發(fā)而動(dòng)動(dòng)全身，造成混混亂。在這這種組織織結(jié)構(gòu)中中，人們們可以建建立例行行的程序序，并依依此程序序使一切切活動(dòng)重重復(fù)而有有效地運(yùn)運(yùn)行，而而工作者者也可以以獲得熟熟練和穩(wěn)穩(wěn)定的效效果。問(wèn)問(wèn)題在于于，這種種組織只只適合穩(wěn)穩(wěn)定不變變的外界界環(huán)境，一旦

43、外外界環(huán)境境變化多多端而迅迅速時(shí)，上述結(jié)結(jié)構(gòu)將顯顯得僵固固不靈。即使組組織中成成員有所所警覺(jué)，亟思有有所變動(dòng)動(dòng)，也會(huì)會(huì)有動(dòng)彈彈不得和和難以著著力之感感。進(jìn)入入知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代，工作作者必須須能有所所創(chuàng)新無(wú)論是是在工作作方法上上或工作作本身的的創(chuàng)新。這種創(chuàng)創(chuàng)新都必必須有較較開放的的空間和和較自主主的地位位；他絕絕不是上上述機(jī)械械系統(tǒng)中中的一顆顆螺絲釘釘，只能能遵照分分工原則則所訂定定的具體體內(nèi)容和和程序而而行動(dòng)。反之，他必須須被賦予予一個(gè)完完整的任任務(wù)，由由他自行行發(fā)揮其其創(chuàng)新能能力。甚甚至這任任務(wù)本身身是什么么，也可可能由工工作者自自己去開開發(fā)和界界定。如如此工作作者才會(huì)會(huì)有機(jī)會(huì)會(huì)和空間間以有

44、效效發(fā)揮其其做為知知識(shí)工作作者的創(chuàng)創(chuàng)新能力力和價(jià)值值所在。所謂謂將工工作還給給工作者者，在在上述意意義下，這一工工作者可可能指一一個(gè)人，但在更更多數(shù)場(chǎng)場(chǎng)合，可可能指一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)（teeam）也也就是一一個(gè)擁有有多種功功能和負(fù)負(fù)責(zé)完整整任務(wù)的的團(tuán)隊(duì)。在一迅迅速多變變的環(huán)境境中，這這種建立立在團(tuán)隊(duì)隊(duì)上的組組織，才才能發(fā)揮揮靈活適適應(yīng)外界界環(huán)境和和掌握機(jī)機(jī)會(huì)的能能力。策略和管管理是難難以分離離的多年年以來(lái)，策略(strrateegy）和管理理（maanaggemeent）對(duì)于企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者而言言，好象象是兩個(gè)個(gè)不同的的世界；他們各各有自己己的游戲戲規(guī)則和和思考模模式。人人們往往往直覺(jué)地地認(rèn)為，策略講

45、講求靈活活和彈性性，必須須配合外外界和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境而調(diào)整整；管理理講求穩(wěn)穩(wěn)定和秩秩序，目目的在使使一組織織的運(yùn)作作系統(tǒng)分分明、有有條不紊紊?；蚯仪艺f(shuō)，策策略是對(duì)對(duì)外的，管理是是對(duì)內(nèi)的的。基于于上述認(rèn)認(rèn)知，因因此配合合金字塔塔型的組組織，人人們將策策略歸于于所謂高高階決策策層的任任務(wù)，而而將管理理歸于中中階與基基層主管管的責(zé)任任。同時(shí)時(shí)，有關(guān)關(guān)策略的的規(guī)劃，由于所所涉及的的較多專專業(yè)與分分析性工工作，乃乃交由一一個(gè)強(qiáng)有有力的幕幕僚部門門擔(dān)任，由其提提供高階階主管建建議，并并協(xié)調(diào)各各組織部部門依照照前者之之裁決認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行。在甚甚多情況況下，這這種策略略的執(zhí)行行工作，和管理理的執(zhí)行行工作似似乎是兩

46、兩條并行行線，甚甚至是沖沖突和互互相排擠擠的；使使得執(zhí)行行單位既既要貫徹徹上面交交待的策策略任務(wù)務(wù)，又要要做好平平時(shí)的例例行管理理，頗感感負(fù)擔(dān)加加重，甚甚至左右右為難。但是是，隨著著外界環(huán)環(huán)境迅速速變動(dòng)和和復(fù)雜化化后，上上述模式式被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)是不切切實(shí)際的的。在一一個(gè)組織織內(nèi)之執(zhí)執(zhí)行單位位，不可可能一方方面配合合高層所所希望者者，隨外外界環(huán)境境而靈活活調(diào)整；然而，另一方方面又要要一板一一眼地照照既定的的組織分分工和工工作程序序執(zhí)行。事實(shí)上上策略和和管理必必須密切切配合或或合而為為一；更更具體地地說(shuō)，管管理必須須融入策策略中，成為貫貫徹和落落實(shí)策略略的手段段，而不不能為了了所謂的的管理而而置策略略于

47、不顧顧。更進(jìn)進(jìn)一步說(shuō)說(shuō)，為使使策略和和管理有有效而密密切配合合，不宜宜將組織織垂直劃劃分為負(fù)負(fù)責(zé)策略略和負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)行的的不同層層級(jí)；或或?qū)⑵渌絼澐址譃槠髣潉澓蛨?zhí)行行的不同同功能；反之，應(yīng)配合合一組織織的彈性性化和自自主化之之需要，盡可能能將策略略責(zé)任在在組織中中下降至至較低之之組織層層次：即即使是基基層主管管也應(yīng)獲獲有較大大的策略略自主權(quán)權(quán)力，使使他能夠夠根據(jù)所所面臨的的巿場(chǎng)和和競(jìng)爭(zhēng)狀狀況靈敏敏地調(diào)整整其因應(yīng)應(yīng)之道，而非只只能依規(guī)規(guī)定辦事事，或只只能聽命命于上級(jí)級(jí)。同樣樣地，在在相當(dāng)大大程度內(nèi)內(nèi)，也不不可能由由總公司司企劃部部門將策策略全盤盤而詳盡盡地?cái)M訂訂，經(jīng)核核定后交交由直線線部門執(zhí)執(zhí)行

48、。一一方面，企劃部部門不可可能事前前預(yù)知執(zhí)執(zhí)行中所所發(fā)生的的一切狀狀況；另另一方面面，也不不宜剝奪奪執(zhí)行單單位的自自主裁量量權(quán)力。所謂扁扁平化或或自主團(tuán)團(tuán)隊(duì)式的的組織之之設(shè)計(jì)，事實(shí)上上，即為為了解決決多年來(lái)來(lái)策略和和管理各各行其是是的困境境。為什么策策略必須須要有企企圖心的的導(dǎo)引企業(yè)業(yè)或其它它非營(yíng)利利機(jī)構(gòu)，為了配配合外界界環(huán)境、服務(wù)對(duì)對(duì)象及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)勢(shì)之變化化，不能能一味埋埋首苦干干或只管管投入資資源，而而必須在在這些努努力之前前先行選選擇其努努力的方方向以求求所投下下之資源源能夠產(chǎn)產(chǎn)生最佳佳之效果果。這也也就是一一般所謂謂之作作業(yè)效率率與策略布布局間間之配合合問(wèn)題。有關(guān)關(guān)策略之之?dāng)M訂與與選擇

49、，一般所所熟悉者者，即透透過(guò)所謂謂之SWWOT分分析：包包括（11）外界界環(huán)境之之機(jī)會(huì)與與危機(jī)，（2）內(nèi)部能能力之優(yōu)優(yōu)勢(shì)或弱弱點(diǎn)兩方方面。有有關(guān)SWWOT分分析，一一般人都都耳熟能能詳，不不必在此此贅述。事實(shí)實(shí)上，應(yīng)應(yīng)用SWWOT分分析，有有其先決決條件。其主要要者，在在于外界界環(huán)境方方面，究究竟那些些方面的的機(jī)會(huì)或或危機(jī)值值得予以以重視與與分析？在于內(nèi)內(nèi)部能力力方面，是否沿沿續(xù)或維維持原來(lái)來(lái)之領(lǐng)域域？在今今后開放放而多變變的環(huán)境境中，只只是憑借借SWOOT的分分析架構(gòu)構(gòu)，企業(yè)業(yè)將會(huì)有有前景茫茫茫一片片不知朝朝那些方方向努力力才好之之感。人人們或認(rèn)認(rèn)為，在在這情況況下，不不妨堅(jiān)守守現(xiàn)有核核心能

50、力力或?qū)ｉL(zhǎng)長(zhǎng)以為憑憑借或基基礎(chǔ)，將將可減少少不確定定之成份份。問(wèn)題題在于，未來(lái)世世界所顯顯示的，又將與與過(guò)去有有極大的的不同。譬如全全球化的的發(fā)展，世界上上各地區(qū)區(qū)之產(chǎn)業(yè)業(yè)將發(fā)生生重大重重組或洗洗牌效果果，例如如人們認(rèn)認(rèn)為，世世界各地地之制造造業(yè)今后后將移向向中國(guó)大大陸。再再者，原原有產(chǎn)業(yè)業(yè)間之界界線趨向向模糊化化，除了了電子產(chǎn)產(chǎn)業(yè)和眾眾多其它它產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)生融合合現(xiàn)象外外，奈米米科學(xué)的的發(fā)展將將對(duì)于現(xiàn)現(xiàn)有各種種科技帶帶來(lái)嶄新新的應(yīng)用用領(lǐng)域。在這些些典范轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移下，創(chuàng)新不不是沿續(xù)續(xù)過(guò)去的的軌跡發(fā)發(fā)展，也也不是在在相同領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品或新新技術(shù)，而是想想象出目目前尚不不存在的的產(chǎn)品、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)和

51、和經(jīng)營(yíng)模模式。所所謂漸漸進(jìn)主義義（iincrremeentaalissm）的的作法已已經(jīng)走到到了盡頭頭。因此此，未來(lái)來(lái)的策略略應(yīng)努力力跳脫眼眼前狀態(tài)態(tài)和短期期利益的的拘束。在這意意義下，策略不不僅代表表一種夢(mèng)夢(mèng)想，也也代表一一種顛顛覆的的本質(zhì)，以求改改變或破破壞現(xiàn)有有的產(chǎn)業(yè)業(yè)界限和和游戲規(guī)規(guī)則。在在過(guò)去一一段時(shí)間間內(nèi)，我我們所看看到的許許多成功功企業(yè)，如IKKEA、Delll、SSwattch和和臺(tái)積電電等，幾幾乎都采采取了這這類策略略脫穎而而出。特別別要強(qiáng)調(diào)調(diào)的是，只有這這種企圖圖心才能能帶給人人們以驚驚喜、熱熱情和膽膽識(shí)。在在未來(lái)的的世界中中，這些些才是策策略獲致致成功的的最重要要因素。組

52、織不改改 創(chuàng)新新無(wú)望人類類之需要要管理，乃由于于所面臨臨的各種種問(wèn)題或或各種任任務(wù)必須須經(jīng)由合合作途徑徑方能有有效解決決或達(dá)成成。至于于采取怎怎樣的合合成方式式，則可可有不同同的選擇擇；一般般而言，所做選選擇乃表表現(xiàn)于所所謂的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)上。因因?yàn)樵诖舜说囊豁?xiàng)項(xiàng)基本前前提是：對(duì)于一一項(xiàng)特定定任務(wù)而而言，人人們的參參與及其其參與方方式與行行為乃深深受組織織結(jié)構(gòu)的的影響與與支配。換言之之，脫離離人們所所歸屬的的組織而而討論個(gè)個(gè)人的投投入與行行為，基基本上，是不切切實(shí)際的的。以工工業(yè)社會(huì)會(huì)中的企企業(yè)而言言，其組組織設(shè)計(jì)計(jì)之主要要目的，在求一一群體中中從事直直接生產(chǎn)產(chǎn)或作業(yè)業(yè)工作者者能夠發(fā)發(fā)揮最高高的

53、生產(chǎn)產(chǎn)或作業(yè)業(yè)效率。因此，所采途途徑為經(jīng)經(jīng)由細(xì)密密分工使使各工作作者所擔(dān)擔(dān)負(fù)的工工作單純純化，然然后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)最佳之之工作程程序與方方法，嚴(yán)嚴(yán)格要求求他們遵遵照實(shí)行行。在這這狀態(tài)下下，工作作者自然然可以明明確地和和熟練地地將所擔(dān)擔(dān)負(fù)的工工作做好好。配合合這種構(gòu)構(gòu)想，因因此在組組織中設(shè)設(shè)置有專專家幕僚僚從事工工作分析析，提供供最佳之之分工與與工作方方法。又又有各層層級(jí)主管管負(fù)責(zé)指指揮與監(jiān)監(jiān)督以解解決因分分工所帶帶來(lái)的溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)問(wèn)題題。同時(shí)時(shí)，為了了因應(yīng)外外界環(huán)境境的可能能變動(dòng)，乃經(jīng)由由預(yù)測(cè)與與規(guī)劃以以求有秩秩序地將將改變納納入原有有分工與與操作系系統(tǒng)內(nèi)而而不至影影響原有有的效率率。至于于這種工工

54、作和決決策責(zé)任任，一般般落在高高層主管管及其幕幕僚身上上。這種種組織，基本上上，乃較較適合于于追求效效率而不不適合于于因應(yīng)或預(yù)預(yù)應(yīng)改變。然而而，進(jìn)入入二十一一世紀(jì)后后，企業(yè)業(yè)之外在在經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境發(fā)生生根本改改變。一一方面，環(huán)境條條件的改改變本身身往往表表現(xiàn)為非連續(xù)續(xù)性的，難以以事先予予以可靠靠地預(yù)測(cè)測(cè)；另一一方面，改變的的深度和和廣度，屬于所所謂的典范轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移（parradiigmsshifft），使得原原有的思思考和分分析架構(gòu)構(gòu)失效。例如往往昔構(gòu)成成分析架架構(gòu)的國(guó)國(guó)家、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)、科科技以及及組織間間所存在在的界限限都逐漸漸消失或或模糊化化。在這這情況下下，企業(yè)業(yè)所追求求的，不不能只是是效率，而是屬

55、屬于所謂謂定位位或經(jīng)營(yíng)模模式的的改變和和創(chuàng)新，甚至是是顛覆覆。在這這種重大大變革下下，原有有的組織織設(shè)計(jì)顯顯然是無(wú)無(wú)能為力力的；沿沿續(xù)原有有組織典典范下所所做的改改進(jìn)和努努力也是是無(wú)濟(jì)于于事的。因?yàn)閯?chuàng)創(chuàng)新組織織本身所所追求的的，不是是穩(wěn)定和和效率，而是改改變和彈彈性。不不幸地是是，這種種特性正正是傳統(tǒng)統(tǒng)組織中中所企圖圖予以排排除和控控制的。企業(yè)如何何兼顧規(guī)規(guī)模與彈彈性的要要求？自從從工業(yè)革革命以來(lái)來(lái)，企業(yè)業(yè)之生產(chǎn)產(chǎn)力以及及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，常常被認(rèn)為為和其規(guī)規(guī)模大小小存在有有密切關(guān)關(guān)系，所所謂追求求規(guī)模模經(jīng)濟(jì)已成為為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)之基基本法則則之一。規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)所能能創(chuàng)造的的種種利利益，包包括：降降低成本

56、本，支持持大規(guī)模模之行銷銷與品牌牌活動(dòng)，尤其對(duì)對(duì)于日益益增加之之產(chǎn)品與與技術(shù)研研發(fā)投資資，提供供一必要要之條件件，有關(guān)關(guān)規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)之利利益，一一般多已已知詳，不必在在此贅述述。問(wèn)題題在于：隨著規(guī)規(guī)模擴(kuò)大大，在一一級(jí)狀況況下，將將需要大大量人員員和龐大大的組織織，隨之之而來(lái)的的是繁復(fù)復(fù)的組織織結(jié)構(gòu)和和規(guī)章程程序，因因此，所所付出之之時(shí)間和和成本代代價(jià)極為為可觀，這種代代價(jià)之高高低，反反而成為為決定企企業(yè)在和和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)之主主要因素素。關(guān)鍵鍵在于外外界環(huán)境境之迅速速改變，已達(dá)到到韓弟教授授所稱之之非理理性（unrreassonaablee）和杜杜拉克（Druuckeer）所所稱之不連續(xù)續(xù)（ddis

57、cconttinuuouss）時(shí)代代之狀況況，在這這種狀況況下，過(guò)過(guò)去那種種謀定定而后動(dòng)動(dòng)或鑒往而而知來(lái)所經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念和和方法，例如，預(yù)測(cè)和和規(guī)劃技技術(shù)，已已無(wú)法因因應(yīng)，而而要依靠靠一企業(yè)業(yè)所能發(fā)發(fā)揮之彈彈性反應(yīng)應(yīng)，事后后反應(yīng)也也不足夠夠，而要要掌握先先機(jī)的創(chuàng)創(chuàng)造能力力，特別別值得強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是，創(chuàng)新新并非指指技術(shù)研研發(fā)和知知識(shí)本身身，而是是指取得得和應(yīng)用用知識(shí)和和技術(shù)能能將其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槭惺袌?chǎng)價(jià)值值的能力力。經(jīng)營(yíng)營(yíng)一現(xiàn)代代企業(yè)，一方面面有賴適適當(dāng)之規(guī)規(guī)模，而而所謂適適當(dāng)?shù)囊?guī)規(guī)模在全全球化趨趨勢(shì)下，常意味味是相當(dāng)當(dāng)龐大，我們可可自近年年來(lái)企業(yè)業(yè)層出不不窮之購(gòu)購(gòu)并和策策略聯(lián)盟盟見其端端倪，但但是另一一方

58、面，又要求求靈敏的的反應(yīng)能能力和充充沛的創(chuàng)創(chuàng)新精神神。在傳傳統(tǒng)的觀觀念中，這兩方方面所要要求在相相當(dāng)大程程度內(nèi)相相互沖突突地，龐龐大的組組織的問(wèn)問(wèn)題即在在于缺乏乏彈性和和前此所所稱之創(chuàng)創(chuàng)新能力力。中小小企業(yè)則則又失之之缺乏必必要規(guī)模模和資源源條件。理想的的狀況，即如何何使一企企業(yè)能兼兼具規(guī)模模和彈性性的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。事實(shí)實(shí)上，今今天成功功的企業(yè)業(yè)已在這這方面有有良好的的做法和和經(jīng)驗(yàn)，譬如在在組織內(nèi)內(nèi)部采取取具有自自主性之之團(tuán)隊(duì)賦賦予其責(zé)責(zé)任與資資源，以以滿足其其顧客需需要而非達(dá)達(dá)成上級(jí)級(jí)之意旨旨與政策策為依歸歸。在對(duì)對(duì)外方面面，一企企業(yè)將不不屬于自自己核心心專長(zhǎng)之之活動(dòng)，盡可能能外包中中衛(wèi)體系系或透

59、過(guò)過(guò)策略聯(lián)聯(lián)盟關(guān)系系，放棄棄包辦一一切的作作法，以以增加本本身經(jīng)營(yíng)營(yíng)上之彈彈性。從知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)點(diǎn)談管理理（四）為什么領(lǐng)導(dǎo)會(huì)和管理分道揚(yáng)揚(yáng)鑣？在傳傳統(tǒng)觀念念中，每每視領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)為為管理理的一一環(huán)節(jié)或或一構(gòu)面面；所謂謂管理理程序，包括括了規(guī)劃劃、組織織、用人人、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以及控控制等各各種管管理功能能，彼彼此配合合，發(fā)揮揮管理理效能。這一一觀念模模式，一一般可說(shuō)說(shuō)是耳熟熟能詳。然而而，近些些年來(lái)，我們也也發(fā)現(xiàn)有有一趨勢(shì)勢(shì)：似乎乎將領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與與管理理對(duì)立立起來(lái)。譬如說(shuō)說(shuō)，當(dāng)代代管理學(xué)學(xué)大師約約翰科特（JohhnKootteer），不只在在一篇文文章中強(qiáng)強(qiáng)調(diào)：領(lǐng)導(dǎo)與管管理是是兩套截截然不同同盡盡管是相相輔相成

60、成的的行動(dòng)體體系，各各有其特特有功能能及活動(dòng)動(dòng)。而且且指出，當(dāng)今美美國(guó)企業(yè)業(yè)所患問(wèn)問(wèn)題，即即在于所所謂管管理過(guò)度度，而領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不足足。再再者，許許多一流流管理學(xué)學(xué)府都聲聲稱，他他們?cè)诮探逃系牡氖姑鞘牵号嗯嘤I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，而而非經(jīng)理理人。再如近近年一部部膾炙人人口的管管理名著著，即以以走向向不需管管理的管管理（MannagiingWWithhoutt Maanaggemeent）為名。從以上上所顯示示的發(fā)展展趨勢(shì)看看來(lái)，究究竟管管理出出了什么么問(wèn)題？又為什什么領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)成成為凌駕駕管理理的妙妙方？嚴(yán)格格說(shuō)來(lái)，這種發(fā)發(fā)展涉及及語(yǔ)意和和定義的的問(wèn)題。被認(rèn)為為是過(guò)過(guò)度的或不不被需要要的管理，乃指指在工業(yè)業(yè)革