如何做好項目經(jīng)理

1、在會展業(yè)務(wù)中，項目經(jīng)理“是充滿活力的、帶來生命力的元素，他們是會展項目的核心人物，也是項目成功的關(guān)鍵。會展項目經(jīng)理需要具備下列三種能力:1、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。會展項目經(jīng)理首先必須是一個合格的團隊領(lǐng)導(dǎo)者，他所肩負(fù)的責(zé)任就是領(lǐng)導(dǎo)他的團隊準(zhǔn)時、優(yōu)質(zhì)地完成全部工作，在不超出預(yù)算的情況下實現(xiàn)項目目標(biāo)。這就需要會展項目經(jīng)理必須具備良好的信譽，使項目團隊成員覺的他是一個有誠信、有效率、有能力項目經(jīng)理；他必須具有靈活的人際關(guān)系，善于在各團隊成員之間和公司各支持部門之間進行協(xié)調(diào)；有廣泛的經(jīng)營常識（不要精通，但要全面），知道各個團隊成員所負(fù)責(zé)工作的功能和經(jīng)營管理方法，能夠正確確定哪些工作應(yīng)由團隊內(nèi)部的哪些人員完成，哪

2、些工作應(yīng)交給承包商完成；有卓越的指導(dǎo)能力，能夠協(xié)助團隊成員解決問題，或者懂得什么時候需要聘請外部專家來解決問題；有高度的學(xué)習(xí)意愿與創(chuàng)新意圖，因為他是團隊內(nèi)部營造創(chuàng)新環(huán)境、推動創(chuàng)新觀念的關(guān)鍵人物。最后也是最重要的一點是他還必須具備激勵團隊士氣、為團隊成員創(chuàng)造工作意義的能力。2、項目經(jīng)營能力。很多會展項目經(jīng)理認(rèn)為自己是一個執(zhí)行者而不是計劃者，當(dāng)接受一項任務(wù)時，第一個反應(yīng)就是著手開始解決這個問題。然而在會展經(jīng)濟不斷國際化、全球化的今天，會展項目成功必須依靠創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力，因此，項目經(jīng)理必須有與高層一同研擬策略、設(shè)定目標(biāo)并排列目標(biāo)優(yōu)先順序的能力。項目經(jīng)理還是會展項目的設(shè)計師，它必須正確設(shè)定會展主題

3、、精心設(shè)計節(jié)目。項目經(jīng)理必須善于著眼于“大畫面”的事務(wù)，例如項目的生命周期、工作分工結(jié)構(gòu)的開發(fā)、管理流程變動的實施，等等。3、項目管理能力。要有規(guī)劃技巧。項目經(jīng)理進入項目執(zhí)行之前，首先要制定一份完備的工作進度表，對展前、展中、展后各個階段，在什么時間完成什么事進行詳細(xì)的規(guī)劃，并在項目實施過程中監(jiān)督執(zhí)行。會展項目的各項工作是環(huán)環(huán)相扣的，哪些工作可以“并行”，哪些工作必須“串行”，哪些工作需要多少資源，都必須認(rèn)真規(guī)劃，并在執(zhí)行過程中做到任務(wù)、進度、資源三落實。同時，要知道再完美的計劃也會時常遭遇不測，項目經(jīng)理應(yīng)該能夠預(yù)測變化并且能夠適應(yīng)變化，在項目發(fā)生變化時能夠及時作出調(diào)整。一個項目經(jīng)理最重要的特

4、質(zhì)就是辨識和解決問題的能力。這同時也決定了項目經(jīng)理要有風(fēng)險管理能力，能夠在信息不完備的情況下做決定，預(yù)先進行風(fēng)險確定、風(fēng)險沖擊分析以及風(fēng)險應(yīng)對計劃，并在危機事件發(fā)生時正確進行處理。另外還有質(zhì)量管理能力，熟悉基本的質(zhì)量管理技術(shù)，例如制作和說明質(zhì)量控制圖，盡力達到零缺陷等；合同管理能力，要求掌握較強的合同管理技巧，了解簽約中關(guān)鍵的法律原則；交流能力，能與他們的經(jīng)理、客戶、廠商及屬下進行有效的交流；成本管理能力，處理諸如成本估計、計劃預(yù)算、成本控制、資本預(yù)算以及基本財務(wù)結(jié)算等事務(wù)；國際事務(wù)處理能力，了解國際慣例和相關(guān)國家的語言、文化、習(xí)慣、法令規(guī)章等等。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。這個“器”

5、就是工具。在企業(yè)管理中，這個“器”是管理方法。而“利器”指的是好的管理方法。所謂“先利其器”，自然是提前或者比別人領(lǐng)先掌握到好的管理方法。展會項目經(jīng)理管理團隊的方法，依據(jù)個人經(jīng)驗和借鑒別人經(jīng)驗，總結(jié)歸納有十種，羅列如下：一是，確認(rèn)經(jīng)營目標(biāo)，接受業(yè)績考核。展會項目的經(jīng)營目標(biāo)，一般包括營業(yè)收入（由展位收入、廣告收入和其它收入構(gòu)成）、營業(yè)利潤和登記觀眾人數(shù)（好的消費類展會雖有觀眾統(tǒng)計，但多不采取登記流程）三個方面的指標(biāo)。這些指標(biāo)由公司下達，其根據(jù)是項目財務(wù)預(yù)算。項目經(jīng)理須參與財務(wù)預(yù)算，深入了解經(jīng)營目標(biāo)形成的依據(jù)。公司通過與項目經(jīng)理簽署協(xié)議的形式，確認(rèn)項目的經(jīng)營目標(biāo)和項目經(jīng)理的管理責(zé)任。簽署協(xié)議的項目

6、經(jīng)理，將接受公司的業(yè)績考核。完成或超額完成指標(biāo)，將獲得相應(yīng)的薪資（包括與指標(biāo)掛鉤的傭金）或超額獎金；若未完成指標(biāo)或出現(xiàn)重大經(jīng)營管理失誤，個人收入將被扣罰，或遭到降薪甚至免職等處罰。二是，細(xì)化經(jīng)營目標(biāo)，在團隊中分解落實。項目經(jīng)理須將公司下達的經(jīng)營目標(biāo)逐一細(xì)化，按照團隊成員的業(yè)務(wù)分工逐人落實。如展位收入指標(biāo)，需要細(xì)化為展覽面積、展位數(shù)、展位銷售定價（光地和標(biāo)準(zhǔn)展位的銷售定價又有區(qū)別）。之后，再根據(jù)銷售代表擁有的客戶資源，分解為每個銷售代表的銷售指標(biāo)。又如登記觀眾人數(shù)指標(biāo)，需要分為解為專業(yè)觀眾信息采集總量（數(shù)據(jù)庫信息數(shù)）和展會現(xiàn)場登記專業(yè)觀眾數(shù)兩個層次的指標(biāo)，因為前者是后者的基礎(chǔ)。這兩項指標(biāo)須由營銷

7、代表（客服推廣人員）負(fù)責(zé)實現(xiàn)。在展會項目團隊中，所有成員都應(yīng)該知道項目的經(jīng)營指標(biāo)，也必須明了自己承擔(dān)的經(jīng)營指標(biāo)。此謂“人人頭上有指標(biāo)，個個肩上有責(zé)任”。項目經(jīng)理落實指標(biāo)的方法，同樣是與團隊成員分別簽署經(jīng)營責(zé)任協(xié)議。有經(jīng)驗的項目經(jīng)理，一般會在團隊內(nèi)偏高下達指標(biāo)，即團隊內(nèi)下達的指標(biāo)高于公司指標(biāo)，以利確保實現(xiàn)公司指標(biāo)。三是，制定工作計劃，掌握各項業(yè)務(wù)工作進度。以表格模式編制工作計劃。工作計劃以工作項目、子項、工作要求、完成時間和責(zé)任人作為表格主題欄目。工作計劃中的工作項目一般按營運、營銷、銷售與其它分為四大項。每個大項之下再按具體業(yè)務(wù)細(xì)分事項即子項。如營運項目之下一般細(xì)分為展館租賃（確定展會檔期）、

8、展位圖布置、展位搭建、特裝展位搭建審查、物流、展會現(xiàn)場服務(wù)、行政許可辦理等子項。通過制定工作計劃，項目經(jīng)理將督促各項工作按要求、按時間推進。四是，明確團隊成員分工，堅持規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。團隊成員一般按營運、營銷、銷售三個環(huán)節(jié)分工。每個團隊成員都應(yīng)明確具體的業(yè)務(wù)崗位及其職責(zé)。中小型項目的團隊成員業(yè)務(wù)崗位分工有交叉或兼職，也需要事前明確。每個崗位的業(yè)務(wù)流程應(yīng)由公司統(tǒng)一制定。團隊中的每個成員均應(yīng)按規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，開展自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)工作。團隊成員的分工和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，屬于公司管理制度的組成部分，項目經(jīng)理是執(zhí)行者。在執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理可以加以優(yōu)化，使之更加合理，更有效率。五是，嚴(yán)格團隊管理，樹立制度權(quán)

9、威。依靠制度管理團隊，而不以“人治”方式管理。在管理中要堅持原則，賞罰嚴(yán)明，不徇私情。項目經(jīng)理應(yīng)帶頭遵守制度。樹立制度的權(quán)威，就是樹立項目經(jīng)理自身的威信。六是，養(yǎng)成溝通習(xí)慣，保持團隊內(nèi)部信息通暢。保持團隊內(nèi)部的信息通暢，旨在發(fā)現(xiàn)工作中的存在問題，以求及時解決。會議是制度化的溝通方式。一般有周會和專題會議。項目經(jīng)理須主持會議。周會主要是調(diào)度業(yè)務(wù)工作進度。專題會議則是針對項目經(jīng)營管理中重要問題的專項研討。周會需要團隊成員全體參加。專題會議可根據(jù)需要確定參加人員。個別交流也是重要的溝通方式。項目經(jīng)理與團隊成員“一對一”或小范圍交流，易于掌握不便會議溝通的信息。電子郵件的溝通也很重要。重大問題或敏感問

10、題（如調(diào)整分配）即便口頭溝通了，也應(yīng)通過電子郵件確認(rèn)。七是，既控大局，又抓細(xì)節(jié)，有效推動項目經(jīng)營克難進取。經(jīng)營展會項目不可能一帆風(fēng)順。在困難面前，項目經(jīng)理須從全局出發(fā)，針對重點工作或工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取強而有力的具體措施，帶領(lǐng)團隊突破難局，實現(xiàn)目標(biāo)。而改進業(yè)務(wù)或服務(wù)工作中的弊病或不足，則需要抓細(xì)節(jié)。不會抓細(xì)節(jié)，工作措施就無法落實。能否抓重點、抓關(guān)鍵，抓細(xì)節(jié)，是考驗項目經(jīng)理有沒有洞察力、判斷力和執(zhí)行力的重要標(biāo)準(zhǔn)。八是，善借公司資源，強化自身管理地位。在經(jīng)營管理中，任何項目經(jīng)理都會有自身的“短板”，或需要借助外力擺脫困境的時候。項目經(jīng)理應(yīng)首先利用公司資源，包括借用公司高層擁有的影響力和政商人脈資

11、源。如展會項目需要對外提供重要的文本，而項目經(jīng)理不善寫作。此時，項目經(jīng)理就應(yīng)商請公司內(nèi)的專家?guī)兔?。如公司?nèi)專家難以勝任，可請求公司領(lǐng)導(dǎo)商請外面的專家相助。又如，項目團隊中的骨干員工發(fā)生思想上或工作上的問題，對項目經(jīng)營管理造成了不利影響，項目經(jīng)理雖與其溝通但效果不佳。有的甚至是直接與項目經(jīng)理發(fā)生的沖突。此時，項目經(jīng)理可商請公司領(lǐng)導(dǎo)出面做工作，使矛盾化解。不善于利用公司內(nèi)部資源的項目經(jīng)理，何談利用公司外部的資源。九是，關(guān)心團隊成員，營造和諧工作氛圍。只關(guān)心指標(biāo)而不關(guān)心人的管理者，其所管理的團隊是不會有向心力的。而只講賺錢而不講情感的團隊，是冷漠、松散和缺乏合力的組織。項目經(jīng)理應(yīng)該關(guān)心團隊成員的思想、工作和生活及其家庭，注意幫助員工理順情緒，排憂解難，提升團隊凝聚力。項目經(jīng)理處事公平正直，有公擔(dān)待而不過于計較個人得失，保持樂觀向上的精神，往往是促使團隊和諧、戰(zhàn)力充沛的核心元素。十是，更新知識、技能，樂于帶領(lǐng)團隊業(yè)務(wù)創(chuàng)新項目經(jīng)