軟件項目進度跟蹤管理經(jīng)驗談

1、PAGE PAGE 17軟件項目進度跟蹤管理經(jīng)驗談肖永威本文簡介：本文通過建立軟件開發(fā)進度模型，建立周工作計劃管理制度，按周統(tǒng)計軟件開發(fā)工作完成量，并與軟件開發(fā)進度模型比對，把完成的工作量線性化成項目進度百分比，并配合相關(guān)的管理制度和工作質(zhì)量考核標準，進行項目進度的跟蹤管理。項目管理理是當(dāng)前前軟件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中的的熱門話話題。項項目管理理是為了了完成預(yù)預(yù)定的目目標，對對任務(wù)和和資源進進行計劃劃、組織織和管理理的過程程，通常常需要滿滿足時間間、資源源和成本本等方面面的限制制要求。在項目目管理三三角理論論中，有有績效（P）、時間進進度（TT）、費費用成本本（C）、范圍圍（S）四要素素。假設(shè)設(shè)S（范范圍）

2、不不變，CC（費用用）不變變，預(yù)期期的績效效（P）也不變變，則時時間進度度（T）是項目目管理的的重要要要素。針針對時間間進度要要素，談?wù)務(wù)剚碜宰杂趹?yīng)用用軟件開開發(fā)實踐踐的軟件件項目進進度跟蹤蹤管理。本文項目目進度跟跟蹤管理理引用了了CMMM（軟件件能力成成熟度模模型）理理論思想想，適應(yīng)應(yīng)SPII（軟件件過程改改進）。本文通過過建立軟軟件開發(fā)發(fā)進度模模型，建建立周工工作計劃劃管理制制度，按按周統(tǒng)計計軟件開開發(fā)工作作完成量量，并與與軟件開開發(fā)進度度模型比比對，把把完成的的工作量量線性化化成項目目進度百百分比，并配合合相關(guān)的的管理制制度和工工作質(zhì)量量考核標標準，進進行項目目進度的的跟蹤管管理。本文內(nèi)

3、容容包括典典型項目目開發(fā)進進度情況況舉例、建立軟軟件開發(fā)發(fā)進度模模型、開開發(fā)工作作完成量量線性化化、影響響軟件開開發(fā)進度度的幾個個要素和和與實際際工作相相結(jié)合的的進度跟跟蹤管理理等五個個部分。一、典型型項目開開發(fā)進度度情況舉舉例有一個典典型的管管理信息息系統(tǒng)項項目，項項目內(nèi)容容是把當(dāng)當(dāng)前分散散的、CC/S模模式的管管理信息息系統(tǒng)，進行數(shù)數(shù)據(jù)集中中、業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)升升級。當(dāng)當(dāng)前，項項目需求求已經(jīng)完完成，開開發(fā)人員員初步掌掌握中間間件技術(shù)術(shù)，公司司為項目目組配置置了業(yè)務(wù)務(wù)專家。用戶要要求用四四個月時時間達到到試點運運行狀態(tài)態(tài)，而項項目組認認為依靠靠公司現(xiàn)現(xiàn)有力量量，四個個月內(nèi)無無法滿足足用戶要要求，于

4、于是修改改了項目目實施計計劃，采采取分步步實施的的措施。首先完完成基礎(chǔ)礎(chǔ)業(yè)務(wù)開開發(fā)，其其它部分分在四個個月后試試點運行行時繼續(xù)續(xù)開發(fā)，余下的的決策分分析部分分在維護護期繼續(xù)續(xù)開發(fā)。項目組組在開發(fā)發(fā)過程中中，配以以甘特圖圖制定了了嚴密的的開發(fā)計計劃，進進行項目目進度跟跟蹤管理理，項目目實際開開發(fā)進度度如下表表所示。接下所有的進度指編碼進度指設(shè)計進度表1時間任務(wù)（表面）完成情情況項目組報的進度度說明實際進度度第一個月月完成設(shè)計完成，有有的提前前編碼100任務(wù)緊，急于編編碼，設(shè)設(shè)計不全全面70第二個月月編碼進展很快快55代碼完成成量很多多25第三個月月編碼進展放緩緩90中間件使使用出麻麻煩45第四個

5、月月編碼修改完善善無明顯顯成績，97由于設(shè)計計問題而而調(diào)整，修改代代碼60第五個月月編碼修改代碼碼造成其其它部分分出問題題99需求小變變而修改改代碼，數(shù)據(jù)庫庫速度慢慢75接下兩月月編碼工期緊急急，無法法測試，現(xiàn)場寫寫了很多多代碼99為了保證證系統(tǒng)運運行，寫寫了應(yīng)敷敷代碼98從此表很很容易看看出，該該項目開開發(fā)進度度從第三三個月就就開始失失控，在在第三個個月，項項目經(jīng)理理報的項項目完成成情況達達到了990，但實際際上，項項目經(jīng)理理所報的的僅是代代碼完成成的行數(shù)數(shù)而非項項目完成成情況，項目實實際進度度與其所所報進度度相差甚甚遠。而而且，對對于項目目進度評評價忽視視或者故故意避開開了工作作質(zhì)量因因素

6、，而而工作質(zhì)質(zhì)量恰恰恰是影響響項目進進度的關(guān)關(guān)鍵因素素之一。這是個很很有代表表性的案案例。我我在進行行項目管管理經(jīng)驗驗總結(jié)的的基礎(chǔ)上上，參考考相關(guān)資資料，建建立起來來的一套套軟件項項目開發(fā)發(fā)階段的的進度模模型。二、影響響項目開開發(fā)進度度的因素素通常，軟軟件開發(fā)發(fā)公司用用來衡量量項目開開發(fā)進度度的標準準和方法法，是完完成代碼碼或文檔檔的工作作量和完完成功能能點數(shù)量量，適當(dāng)當(dāng)考慮項項目難易易度修正正，加以以調(diào)整。這種方方法不足足的地方方是過于于簡單，對影響響項目進進度的工工作質(zhì)量量、項目目復(fù)雜度度、難易易程度、項目開開發(fā)風(fēng)險險、溝通通和變更更控制等等諸多因因素估計計不足。往往是是代碼已已經(jīng)寫完完，

7、所有有功能已已經(jīng)實現(xiàn)現(xiàn)，但還還不能達達到項目目的預(yù)期期目標。所以，用完成成代碼或或文檔的的工作量量和完成成功能點點數(shù)量衡衡量項目目進度是是不科學(xué)學(xué)的。如上所述述影響項項目進度度的因素素很多，本文僅僅從項目目復(fù)雜度度變化、難易度度變化、工作質(zhì)質(zhì)量等主主要方面面分析其其對項目目進度的的影響。1、項目目復(fù)雜度度變化對對項目的的影響在項目初初期，程程序代碼碼較少，目標也也很明確確，故復(fù)復(fù)雜度基基本按線線性曲線線，緩慢慢增加，但當(dāng)項項目進展展到一定定程度上上時，復(fù)復(fù)雜度會會快速增增大。如如下圖11所示項項目進展展時的復(fù)復(fù)雜度曲曲線。例例如：項項目開始始時只有有用戶需需求，隨隨著項目目開展，需求分分析說明

8、明書、設(shè)設(shè)計說明明書等文文檔增加加，文檔檔版本控控制就變變得很復(fù)復(fù)雜。圖12、項目目開發(fā)難難易度變變化對項項目的影影響在軟件項項目剛開開始時，雖有不不少困難難，但多多是表面面的、淺淺層次的的問題，隨著工工作逐步步開展，這些問問題會逐逐步解決決，難度度不太大大，當(dāng)工工作全面面深入展展開后，開發(fā)中中的深層層次問題題就會逐逐步被發(fā)發(fā)現(xiàn)，越越積累越越多，項項目開發(fā)發(fā)難度就就會快速速增大。如下圖圖2所示示項目進進展時的的難易度度曲線。例如：開發(fā)中中使用中中間件技技術(shù)，在在項目初初期，開開發(fā)人員員會研究究如何使使用中間間件，但但其高級級使用技技術(shù)和限限制條件件不會被被掌握，這樣中中間件初初級使用用技術(shù)很很

9、快被掌掌握和使使用，開開發(fā)工作作快速展展開，但但當(dāng)工作作逐步深深入后，高級技技術(shù)就被被發(fā)現(xiàn)，被迫投投入時間間和人力力進行研研究，難難度反而而增大。圖23、項目目開發(fā)工工作質(zhì)量量的影響響工作質(zhì)量量是影響響項目進進度的首首要因素素，工作作質(zhì)量主主要包括括：文檔檔質(zhì)量、代碼質(zhì)質(zhì)量。“失之毫毫厘，差差之千里里”，項目目初期的的微小差差錯，就就會給后后期排除除差錯帶帶來很大大的困難難，花費費很大的的精力。 圖33如圖3所所示，開開始時差差錯很少少，當(dāng)工工作量、復(fù)雜度度增加后后，錯誤誤可能會會快速增增加。雖雖然出現(xiàn)現(xiàn)差錯是是在所難難免的，但為了了保證項項目的進進度和質(zhì)質(zhì)量，必必須建立立和健全全相應(yīng)的的管理

10、制制度，加加強督導(dǎo)導(dǎo)。軟件件項目管管理是“知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移型”管理，有別于于“資源消消耗型”的管理理，在制制定管理理制度時時，要以以人為本本，充分分調(diào)動員員工主觀觀能動性性。在項目開開發(fā)過程程中，經(jīng)經(jīng)過上述述各種因因素的影影響，最最后，項項目工作作量完成成曲線實實際就如如圖4所所示。圖4即項目完完成工作作量（代代碼行數(shù)數(shù)與文檔檔的字數(shù)數(shù)）開始始非?？炜?，然后后逐漸趨趨于平緩緩，給人人以停滯滯的感覺覺。這是是軟件開開發(fā)項目目必然規(guī)規(guī)律，所所以在項項目管理理中，不不能簡單單的追求求項目進進度，要要充分考考慮以上上諸多因因素，才才能正確確指導(dǎo)整整個項目目按期完完成，滿滿足用戶戶要求。三、建立立軟件開開發(fā)進

11、度度模型如上圖44所示，開發(fā)進進度模型型是在數(shù)數(shù)理統(tǒng)計計基礎(chǔ)上上的，建建立完成成工作量量和時間間花費成成指數(shù)曲曲線關(guān)系系的模型型，用完完成工作作量表示示項目進進度（本本文中使使用的項項目進度度曲線，都是用用完成工工作量表表示項目目進度的的）。在實際工工作中，需要對對完成的的工作量量、時間間花費等等不確定定變量建建立樣本本，然后后對樣本本進行數(shù)數(shù)理統(tǒng)計計分析。以數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計理論論中的多多元非線線性回歸歸方法，建立數(shù)數(shù)學(xué)模型型，例如如：根據(jù)據(jù)實踐經(jīng)經(jīng)驗可以以采用灰灰色模型型GMM（1，1）模模型，這這是因為為完成的的工作量量是隨著著時間逐逐漸增加加的，是是增量型型的，其其樣本滿滿足光滑滑離散原原始數(shù)

12、列列，符合合灰色模模型的使使用范圍圍。總之，通通過多種種數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計方式式，建立立軟件項項目開發(fā)發(fā)工作完完成量隨隨時間變變化的模模型，也也就是軟軟件開發(fā)發(fā)進度模模型（本本文重點點不是研研究開發(fā)發(fā)進度模模型，數(shù)數(shù)學(xué)模型型描述可可參照相相關(guān)數(shù)理理統(tǒng)計方方面的資資料）。此數(shù)學(xué)學(xué)模型是是隨著項項目進度度跟蹤管管理而逐逐步修正正完善的的。同理，也也可以對對項目復(fù)復(fù)雜度變變化、難難易度變變化建立立線性或或非線性性模型，在此不不作探討討。四、工作作完成量量線性化化參照軟件件開發(fā)CCMM模模型的要要求，一一個項目目的開發(fā)發(fā)一定要要有章可可循，而而且要做做到有章章必循，同時項項目進度度跟蹤與與監(jiān)控是是KPAA的一

13、項項。所以以，建立立在經(jīng)驗驗上的時時間與進進度曲線線模型（在圖44中的進進度曲線線），可可以看作作時間是是衡量工工作進度度的一種種尺度，并且時時間和工工作量是是非線性性關(guān)系，雖然模模型不精精確，但但是可以以在實踐踐中逐步步對該模模型進行行完善。工作量具具體體現(xiàn)現(xiàn)在開發(fā)發(fā)周期上上（標準準級別開開發(fā)人員員需要的的工作日日），工工作量一一般通過過常用的的功能點點分析法法核定，設(shè)總的的開發(fā)周周期為TTz，單單個階段段的開發(fā)發(fā)周期為為Tn。而實際際上工作作量完成成情況是是很難考考核的，特別是是正在進進行中的的項目，主要是是靠經(jīng)驗驗?zāi)Ｐ椭髦饔^判斷斷得出大大約數(shù)值值。如圖5所所示，每每個階段段都有開開發(fā)周期

14、期Tn，占總工工作量的的百分比比Wn，階段的的進度曲曲線指標標是Snn0，實際際進度曲曲線是SSn。其其中，進進度曲線線指標就就是開發(fā)發(fā)進度模模型。圖5 節(jié)節(jié)點的進進度指標標曲線把非線性性進度線線性化，形成時時間可比比進度，例如：假設(shè)110周的的工作量量，符合合指標曲曲線Snn0的每周周就是110，然后用用實際曲曲線Snn比對指指標Snn0曲線，得出線線性化后后的進度度Pn%。設(shè)按按模型完完成開發(fā)發(fā)工作量量所需要要的時間間為tn0，實際際發(fā)生時時間是ttx，ff(x)是開發(fā)發(fā)進度模模型，其其中，xx是時間間變量，f(xx)結(jié)果果是理論論完成的的工作量量，則：tx=ff-1(WWx)其中，WWx

15、是當(dāng)當(dāng)前完成成工作量量。則當(dāng)前某某個階段段工作進進度為：Px = tx/TTn則當(dāng)前項項目某個個階段完完成總的的工作量量的百分分比為：Pn%Wn%=Pzzn%五、軟件件開發(fā)各各個階段段的工作作量劃分分和開發(fā)發(fā)進度計計算從軟件開開發(fā)角度度劃分項項目各個個階段，軟件項項目可劃劃分為建建設(shè)方案案、需求求調(diào)研、需求分分析、設(shè)設(shè)計、編編碼、測測試、試試點、推推廣、維維護等階階段。由于建設(shè)設(shè)方案、試點、推廣、維護階階段與用用戶關(guān)系系密切，可控性性差，先先不做考考慮。對對于其它它階段，一般說說來，在在現(xiàn)代軟軟件項目目管理中中各種資資源的理理論分配配比例（按實際際情況可可以調(diào)整整）是：項目需需求分析析階段11

16、5%，系統(tǒng)總總體/詳詳細設(shè)計計階段440%，編碼階階段255%，系系統(tǒng)測試試階段220%。對于一個個大、中中型項目目，又可可以在設(shè)設(shè)計和編編碼環(huán)節(jié)節(jié)拆分成成幾個小小的子項項目。為為此，我我們可以以把項目目各個階階段的任任務(wù)畫成成樹狀結(jié)結(jié)構(gòu)。如如圖6所所示。圖6對應(yīng)各個個階段定定義如表表2所示示。表2項目的各各個階段段占總體工工作量定定義備注需求分析析A%總體設(shè)計計B%開發(fā)（詳詳細設(shè)計計與編碼碼）C%此部分經(jīng)經(jīng)常拆分分成若干干子系統(tǒng)統(tǒng)測試D%其中，對對開發(fā)階階段進行行拆分，首先是是分塊拆拆分成若若干個子子系統(tǒng)，子系統(tǒng)統(tǒng)再分成成設(shè)計、編碼、單元測測試等階階段，所所以各個個子系統(tǒng)統(tǒng)的工作作量C11%

17、+CC2%+CCn%=1。開發(fā)階段段每個子子系統(tǒng)又又由設(shè)計計、編碼碼、測試試各個階階段組成成，其各各個階段段工作量量百分比比累加，Cn11%+CCn2%+Cnn3%=1。總體各個個階段：A%+B%+C%+D%=1如上所示示拆分工工作方式式，則開開發(fā)階段段工作進進度，一一般是取取各個子子系統(tǒng)開開發(fā)最慢慢的進度度，公式式如下：Pc=MMin(Pcnn)其中，PPc 是是開發(fā)階階段的進進度，nn1,2,N，N是最最大分塊塊拆分數(shù)數(shù)。總體項目目進度為為：P=Paa + Pb +PPc +PPd六、與實實際工作作結(jié)合的的進度跟跟蹤管理理軟件開發(fā)發(fā)進度跟跟蹤管理理，需要要配套的的工作，主要是是做好計計劃（

18、軟軟件開發(fā)發(fā)進度模模型）、統(tǒng)計當(dāng)當(dāng)前進度度（工作作完成量量線性化化）、監(jiān)監(jiān)控工作作質(zhì)量管管理，目目的是保保證計劃劃和進度度的有效效性的。形成閉閉環(huán)管理理的主要要內(nèi)容如如下： 項目目計劃任任務(wù)書 項目目里程碑碑（定期期檢查點點） 周工工作計劃劃與工作作計劃完完成情況況 中間間工作質(zhì)質(zhì)量檢查查 月工工作計劃劃及總結(jié)結(jié) 測試試及測試試評分標標準審管理理項目計劃劃任務(wù)書書、周工工作計劃劃管理、中間工工作質(zhì)量量檢查管管理、月月工作計計劃總結(jié)結(jié)、評審審和測試試等環(huán)節(jié)節(jié)構(gòu)成項項目閉環(huán)環(huán)管理，周工作作計劃管管理貫穿穿整個項項目周期期，定期期或隨機機的中間間工作質(zhì)質(zhì)量檢查查保證周周工作計計劃的真真實性、準確性性

19、，使項項目進度度跟蹤管管理能得得到有效效的實施施。使用數(shù)據(jù)據(jù)庫技術(shù)術(shù)積累周周工作計計劃、月月工作計計劃及其其完成情情況的數(shù)數(shù)據(jù)，逐逐步完善善中間工工作質(zhì)量量檢查標標準、方方法，最最終有效效地實現(xiàn)現(xiàn)軟件過過程改進進、項目目進度跟跟蹤管理理。通常，一一個項目目開始于于項目目計劃任任務(wù)書，對于于項目計計劃任務(wù)務(wù)書來說說，在軟軟件工程程和項目目管理等等資料中中已經(jīng)介介紹了很很多，這這里不再再描述。1、工作作計劃和和工作總總結(jié)管理理項目一般般有任務(wù)務(wù)計劃書書，規(guī)定定各個階階段的時時間和工工作內(nèi)容容，但其其周期比比較長，屬于粗粗粒度管管理，很很難有效效的控制制項目開開發(fā)進度度。夸張張的說，全天88小時監(jiān)監(jiān)

20、控項目目的開發(fā)發(fā)進度是是最理想想的。比比較現(xiàn)實實的方案案是按周周做工作作計劃，按日檢檢查完成成情況，再在周周末匯總總周工作作計劃完完成情況況?！爸芄ぷ髯饔媱澓秃凸ぷ魍晖瓿汕闆r況管理”和“月工作作計劃和和月工作作總結(jié)”的管理理制度，是項目目進度跟跟蹤管理理的有效效管理載載體。 周工工作計劃劃和工作作完成情情況管理理需要填填寫的表表格形式式如下 項項目周工工作計劃劃和完成成情況項目名稱稱時間開發(fā)周期期項目負責(zé)責(zé)人進度完成工作作量工作質(zhì)量量檢查人人進度修正正花費工時時計劃/完完成內(nèi)容備注審核人： 審核核時間：其中，時時間：以以周為單單位；內(nèi)容：本本周要完完成的工工作內(nèi)容容；進度：以以百分數(shù)數(shù)形式書書

21、寫，按按項目進進度模型型線性化化的結(jié)果果；完成工作作量：完完成工作作量占計計劃工作作量的百百分比；花費工時時：標準準級別員員工完成成此工作作所花費費的時間間。 日工工作完成成情況管管理需要要填寫的的表格形形式如下下 項項目日工工作完成成情況工作名稱稱時間工時工作負責(zé)責(zé)人進度完成工作作量計劃/完完成內(nèi)容備注審核人： 審核核時間：其中，時時間：以以周為單單位；內(nèi)容：本本周要完完成的工工作內(nèi)容容；工時：完完成此項項工作實實際發(fā)生生的工時時。 月工工作完成成情況需需要填寫寫的表格格形式如如下員工月總總結(jié)報告告姓名：肖肖永威 年年月：220033年5月月項 目 名 稱工 作 內(nèi) 容容完成率有效工時時質(zhì)量

22、自評評備注備注項填填寫是或否，是否否采用構(gòu)構(gòu)件庫，是否充充實了構(gòu)構(gòu)件庫？問題分析析1.未完完成工作作2.質(zhì)量量分析建議意見見管 理理技 術(shù)術(shù)團隊建設(shè)設(shè)4. 其其 他此周工作作計劃管管理方案案操作起起來比較較繁瑣，但縮小小的時間間單位，更能有有效的跟跟蹤項目目的進展展。最好好是按照照軟件開開發(fā)進度度模型的的理論，開發(fā)一一個工作作計劃和和工作完完成情況況的管理理軟件，提高管管理效率率，積累累數(shù)據(jù)，進行軟軟件過程程改進，建立更更有效的的軟件開開發(fā)進度度模型，如下圖圖樣式所所示的工工作計劃劃管理軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)：圖5每個月的的工作計計劃和工工作總結(jié)結(jié)內(nèi)容包包括項目目當(dāng)前的的進度和和計劃、完成情情況、存存在

23、的問問題、變變更情況況等等，能及時時反饋到到項目組組和公司司領(lǐng)導(dǎo)層層，及早早發(fā)現(xiàn)開開發(fā)中的的問題，并盡快快解決問問題。2、工作作質(zhì)量中中間檢查查通過建立立軟件開開發(fā)標準準、程序序代碼檢檢查和考考評標準準，以及及配套中中間檢查查制度，使開發(fā)發(fā)及其過過程標準準化，主主動地監(jiān)監(jiān)管工作作質(zhì)量，督促提提高工作作質(zhì)量。如下表是是“程序代代碼檢查查和考評評標準”的簡單單例子。程序代碼碼檢查和和考評標標準1、代碼碼書寫規(guī)規(guī)范檢查查11、注釋111、序序言性注注釋（每每個模塊塊起始部部分）內(nèi)容530說明模塊的用途和功能優(yōu)一般無接口描述（包括參數(shù)、從屬關(guān)系）優(yōu)一般無有關(guān)數(shù)據(jù)信息（重要變量用途、約束等）優(yōu)一般無開發(fā)

24、歷史（設(shè)計者、評審者、時間、變更等）優(yōu)一般無112、功功能性注注釋（用用在不易易理解的的的代碼碼塊、計計算公式式、函數(shù)數(shù)調(diào)用等等） 敘敘述詳盡盡，意思思表達貼貼切 55 分分 基基本描述述，也表表達意思思 3 分 無無 0 分12、變量定定義規(guī)范范 滿滿分5分分，有一一個變量量不符合合規(guī)范，則扣11分，22個不符符合扣22分，以以此類推推，5分分扣完為為止。2、技術(shù)術(shù)檢查 由資深深程序員員對已經(jīng)經(jīng)完成的的部分執(zhí)執(zhí)行檢查查，并出出具檢查查報告。21、程序設(shè)設(shè)計缺陷陷檢查缺陷數(shù)03610得分54320例如工作作質(zhì)量中中間檢查查管理，是通過過程序代代碼檢查查與考評評來勉勵勵程序員員提高工工作質(zhì)量量，

25、檢查查范圍包包括：11、代碼碼書寫規(guī)規(guī)范檢查查，2、技術(shù)檢檢查，33、界面面設(shè)計規(guī)規(guī)范及用用詞標準準檢查，4、缺缺陷率統(tǒng)統(tǒng)計等。經(jīng)過檢檢查得出出評分，此評分分再對當(dāng)當(dāng)前進度度進行加加權(quán)處理理，簡單單的說就就是給當(dāng)當(dāng)前進度度打點兒兒折扣。建立在數(shù)數(shù)理統(tǒng)計計上的抽抽樣檢查查理論，是此項項工作理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)，通過過檢查制制度化、規(guī)范化化積累采采樣數(shù)據(jù)據(jù)，逐漸漸分析出出易出現(xiàn)現(xiàn)問題的的點，及及早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，并解決決問題，減少對對進度的的負面影影響，同同時也能能對工作作質(zhì)量起起到督促促作用。3、溝通通管理溝通的方方式很多多，正式式的、非非正式的的都可以以完成此此項工作作，如果果要做到到有效并并且有據(jù)據(jù)可查的的溝通，最好方方式就是是常用的的會議方方式。與用戶溝溝通可以以與用戶戶協(xié)商，確定例例會制，每周定定時召開開項目工工作會議議，形成成會議紀紀要，最最好能讓讓用戶確確認簽字字。項目組內(nèi)內(nèi)部溝通通除了定定期會議議外，還還可以通通過技術(shù)術(shù)討論、公告等等方式溝溝通。使使用軟件件完成項項目組內(nèi)內(nèi)部溝通通記錄，例如局局域網(wǎng)QQQ軟件件，其用用戶間交交流信息息（圖片片、文件件、文字字）都可可以記錄錄，隨時時查詢歷歷史記錄錄。別忘了把把你的軟軟件開發(fā)發(fā)進度情情況告訴訴市場、商務(wù)人人員，在在項目開開發(fā)過程程中，隨隨時與市市場商務(wù)務(wù)人員溝溝通是個個非常重重要環(huán)節(jié)節(jié)，隨時時告訴市市場商務(wù)務(wù)人員項項目的當(dāng)當(dāng)前