君里雅居標書

1、PAGE PAGE 67一、投標函_鄭州君利建安房地產(chǎn)有限公司_（招標人名稱）：1我方已仔細研究了君利雅居悅物業(yè)管理項目的全部內(nèi)容，愿意以人民幣（大寫）每月每平方米_1.3_元（住宅），商業(yè)每平方米_3.0_元的投標報價，按合同約定實施和完成本項目。2我方承諾在投標有效期內(nèi)不修改、撤銷投標文件。3隨同同本投標標函提交交投標保保證金一一份，金金額為人人民幣（大寫）壹萬元（_1000000.000_）。4我方方承諾所所有物業(yè)業(yè)管理從從業(yè)人員員滿足國國家相應應從業(yè)管管理規(guī)定定。5如我我方中標標，我方方承諾在在收到中中標通知知書后，在中標標通知書書規(guī)定的的期限內(nèi)內(nèi)與你方方簽訂合合同。6我方方已詳細細閱

2、讀全全部招標標文件，包括修修改、澄澄清文件件（如有有的話）以及全全部參考考資料和和有關(guān)附附件。且且我方是是基于對對上述文文件的完完全理解解而做出出的應答答。7我方方在此聲聲明，所所遞交的的投標文文件及有有關(guān)資料料內(nèi)容完完整、真真實和準準確。8我方方愿意向向招標人人提供任任何與該該項投標標有關(guān)的的數(shù)據(jù)、情況和和技術(shù)資資料。投 標 人：_鄭州恒恒臣物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限公司司（蓋單單位章）法定代表表人或其其委托代代理人：_（簽字）地址：鄭鄭州市中中原區(qū)朱朱屯西路路1322號院22號樓11單元111號_電話：_03371-6755706678_傳真：_003711-67757006788_年_月_日日二、

3、法定定代表人人授權(quán)委委托書本人作為為 鄭州恒恒臣物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限公司司 的法定定代表人人，在此此授權(quán)我我公司的的 劉崎崎 ，其身身份證明明號碼：410010331977405526003144 ，作為為我的合合法的授授權(quán)代表表，以我我的名義義并代表表我公司司全權(quán)處處理 君利雅雅居悅住住宅小區(qū)區(qū)（項目目名稱）一標段段投標的的各項事事宜。本授權(quán)書書期限自自20115年005月110日起起至20115年110月330日止止。在此授權(quán)權(quán)范圍和和期限內(nèi)內(nèi)，被授授權(quán)人所所實施的的行為具具有法律律效力，授權(quán)人人予以認認可。授權(quán)代表表無權(quán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓委托托權(quán)，特特此委托托。授權(quán)代表表： （簽簽章） 性性別： 男男

4、年齡： 411 身份證號號碼： 410010331977405526003144 職務(wù)務(wù)： 副總經(jīng)經(jīng)理 投標人： 鄭州恒恒臣物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限公司司 （單位位全稱）（蓋章章） 法定代表表人： （簽章章） 授權(quán)委托托日期： 220155 年 055 月 100 日三、廉潔潔合作承承諾書投標單位位：鄭州州恒臣物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司 我方鄭重重承諾在在參與 君利雅雅居悅住住宅小區(qū)區(qū)（招標標單位/招標項項目）的的投標、開標、評標、中標過過程中，認真履履行以下下廉政條條款：一、不向向招標單單位評審審委員會會委員及及所有工工作人員員，采取取任何手手段贈送送禮品、禮金、有價證證券或提提供其他他不正當當利益，以

5、謀取取中標資資格。二、不在在私下通通過任何何形式與與招標單單位串通通投標，損害國國家利益益或企業(yè)業(yè)利益。三、不采采取任何何他人名名義參與與投標或或者以其其他方式式弄虛作作假，騙騙取中標標資格。四、不以以任何形形式串通通其他投投標單位位抬高報報價或降降低報價價，以及及采用其其他手段段影響招招標公證證的行為為。五、我方方在本次次投標過過程中，如有違違反前款款所列行行為的，將由招招標單位位依法取取消我方方本次投投標資格格，并且且承諾永永久不再再參加招招標單位位依法組組織的任任何工程程或采購購項目的的投標。因上述述行為在在本次投投標或中中標后給給招標單單位造成成工程或或采購項項目任何何損失的的，我方方

6、將依法法承擔賠賠償責任任。投標單位位：（蓋蓋章）法定或委委托代理理人：（簽字）20155年 5 月 10 日日投標報價價序號名稱單價1住宅服務(wù)務(wù)費1.3元元/月2商業(yè)服務(wù)務(wù)費3.0元元/月3地上車位位40.00元/月4地下車位位50.00元/月物業(yè)管理理方案一、物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)整體體設(shè)想、策劃根據(jù)“君君利雅居居悅”的設(shè)計計特點，現(xiàn)擬出出“君利雅雅居悅”物業(yè)管管理方案案及構(gòu)想想。我們們真誠希希望在與與貴方合合作中，能使業(yè)業(yè)主和住住戶能充充分享受受到物業(yè)業(yè)管理所所帶來的的方便、溫馨和和周到的的服務(wù)，使“君利雅雅居悅”物業(yè)持持續(xù)升值值，為住住戶營造造一個安安全、整整潔、優(yōu)優(yōu)美、方方便的陽陽光社區(qū)區(qū)，

7、提升升生活品品質(zhì)，實實現(xiàn)業(yè)主主、開發(fā)發(fā)商、物物業(yè)公司司和諧、多贏的的經(jīng)營目目標?！熬叛啪訍偂蔽挥诿厦舷槁?、孟崗路路與1007國道道連線交交匯處，地上總建建筑面積積約12萬平平方米，地下總總建筑面面積約33萬平米米。小區(qū)區(qū)以166棟高層層住宅為為主，配配有較高高價值的的店面，交通便便捷，銀銀行、學學校、超超市、酒酒店等生生活設(shè)施施齊全，是居家家置業(yè)的的理想物物業(yè)。美美麗的社社區(qū)，更更需要“恒臣物物業(yè)”這樣耐心心、細致致、負責責任的物物業(yè)公司司去用心心呵護。根據(jù)君利利雅居悅悅的實況況，我公公司確定定君利雅雅居悅物物業(yè)為中中高檔管管理。其其服務(wù)標標準及管管理方式式如下：“對物業(yè)業(yè)進行嚴嚴格管理理

8、，為業(yè)業(yè)主、開開發(fā)商提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)”是本公公司的根根本理念念，規(guī)范范化管理理，貼心心服務(wù)，鑄造品品牌物業(yè)業(yè)公司的的信譽與與形象。（一）標標準化管管理物業(yè)業(yè)管理涉涉及面廣廣，一般般住用戶戶對物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)內(nèi)容容、標準準、檔次次很難進進行全面面了解，業(yè)主對對服務(wù)質(zhì)質(zhì)量與收收費關(guān)系系的誤解解是當前前物業(yè)公公司與業(yè)業(yè)主關(guān)系系僵化的的一個主主要原因因。房屋屋及設(shè)備備保養(yǎng)不不及時、日常管管理松懈懈、隨意意是物業(yè)業(yè)管理水水平低下下、業(yè)主主怨聲載載道的根根本原因因。本公公司從項項目前期期管理、入伙、二次裝裝修、房房屋維修修與養(yǎng)護護、給排排水及電電氣設(shè)備備管理、消防、安全、保潔、綠化以以及便民民服務(wù)，均實施

9、施全面的的、標準準化質(zhì)量量管理，使本公公司物業(yè)業(yè)管理行行為向規(guī)規(guī)范化的的國際慣慣例靠攏攏，在內(nèi)內(nèi)部管理理上自律律、制度度上創(chuàng)新新，以達達到管理理嚴格有有序、服服務(wù)質(zhì)量量高的管管理目標標，使開開發(fā)商放放心、業(yè)業(yè)主滿意意、公司司信譽度度得到提提高。（二）溝溝通服務(wù)務(wù)至上組織織、溝通通、協(xié)調(diào)調(diào)能力是是物管企企業(yè)的一一項不可可或缺的的重要素素質(zhì)，具具備這項項素質(zhì)，工作中中的各項項矛盾往往往可以以大事化化小、小小事化無無；反之之，則誤誤會重重重，隔閡閡加深。目前大大多數(shù)物物業(yè)公司司受投訴訴主要在在于溝通通不暢所所致。為為此，本本公司專專門設(shè)置置業(yè)主聯(lián)聯(lián)絡(luò)處，通過禮禮貌走訪訪、接待待業(yè)主投投訴、較較好解決

10、決業(yè)主提提出的問問題（合合理要求求）、答答復業(yè)主主疑問、設(shè)置業(yè)業(yè)主交流流箱、公公示欄、宣傳欄欄等方式式，發(fā)展展與業(yè)主主的良好好關(guān)系。同時，鑒于物物業(yè)管理理是一項項具體、繁瑣的的業(yè)務(wù)，公司要要求管理理人員親親力親為為，實行行走動式式管理，親臨服服務(wù)一線線，直接接了解業(yè)業(yè)主需求求，認真真負責，講道德德，重誠誠實，對對業(yè)主有有求必應應，保證證服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。凡凡是業(yè)主主對入伙伙交房時時提出的的涉及與與開發(fā)商商有關(guān)的的問題，我們將將利用規(guī)規(guī)范物業(yè)業(yè)公司的的耐心、親切的的服務(wù)優(yōu)優(yōu)勢對業(yè)業(yè)主進行行溝通、疏導和和撫慰，有效化化解部分分業(yè)主似似懂非懂懂的怨氣氣、誤解解或投訴訴，并按按物業(yè)管管理的規(guī)規(guī)范要求求登記下

11、下來，書書面呈報報開發(fā)商商。絕對對禁止加加劇業(yè)主主與開發(fā)發(fā)商、開開發(fā)商與與物業(yè)公公司、物物業(yè)公司司與業(yè)主主之間錯錯綜復雜雜矛盾的的做法與與行為。（三）締締造親善善的社區(qū)區(qū)文化創(chuàng)造造一個和和諧、文文明、舒舒適、優(yōu)優(yōu)美的生生活與工工作環(huán)境境是我公公司與業(yè)業(yè)主的共共同愿望望。因此此，本公公司提倡倡文明、禮貌、親善的的社區(qū)文文化，與與業(yè)主共共建共榮榮、友好好相處、相互信信任，主主導公司司員工發(fā)發(fā)展與業(yè)業(yè)主、派派出所、社區(qū)居居民委員員會以及及政府部部門的友友好協(xié)作作關(guān)系。不論員員工在工工作期間間或在工工作區(qū)域域之外，業(yè)主或或員工的的難處是是否關(guān)系系到本人人，都要要熱心助助人、溫溫善相待待，主動動構(gòu)架良良

12、好的人人際關(guān)系系，為小小區(qū)、為為業(yè)主、為自己己、為這這個物欲欲橫流的的社會開開辟一方方文明的的凈土。（四）服服務(wù)標準準（11）建立立24小小時值班班制度，設(shè)立服服務(wù)電話話，接受受業(yè)主和和使用人人對物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)報修修、求助助、建議議、問詢詢、質(zhì)疑疑、投訴訴等各類類信息的的收集和和反饋，及時處處理并有有回訪記記錄。（22）定期期向住用用戶發(fā)放放物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)工作征征求意見見單，對對合理建建議及時時整改。滿意率率達85%以以上。（33）建立立落實維維修承諾諾制，零零修急修修及時率率1000%，返返修率不不高于22%。（44）每半半年公開開一次物物業(yè)管理理服務(wù)費費用收支支情況。（4）物物業(yè)檔案案

13、、業(yè)主主樓案、設(shè)備設(shè)設(shè)施檔案案齊全。（6）常常規(guī)性公公共服務(wù)務(wù)1、房屋屋管理及及維修養(yǎng)養(yǎng)護（11 棟號號、樓層層、房號號等標志志明顯，設(shè)立引引路方向向平面圖圖。（22 物業(yè)業(yè)外觀完完好、整整潔、外外墻無脫脫落，無無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)現(xiàn)象。（33 空調(diào)調(diào)安裝統(tǒng)統(tǒng)一。共用設(shè)備備管理，保證設(shè)設(shè)備與機機房環(huán)境境整潔，設(shè)備良良好，定定期保養(yǎng)養(yǎng)無事故故隱患。（11）供電電系統(tǒng)。保證正正常供電電，停電電提前11天通知知用戶，備用應應急發(fā)電電機可隨隨時起用用。接地地電阻每每3年檢檢測1次次。（22）弱電電系統(tǒng)。保證系系統(tǒng)正常常工作。故障及及時排除除。（33）消防防監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)。244小時值值班；設(shè)設(shè)備設(shè)施施齊全

14、、完好無無損，可可隨時起起用；組組織開展展消防法法規(guī)及消消防知識識的宣傳傳教育，明確各各區(qū)域防防火責任任人；消消防疏散散通道暢暢通；保保證無火火災安全全隱患。（44）給排排水系統(tǒng)統(tǒng)。每半半年清洗洗水池11次，保保證水質(zhì)質(zhì)符合國國家標準準；水池池、水泵泵周圍清清潔衛(wèi)生生，無二二次污染染；停水水提前11天通知知；消防防泵每月月進行11次操作作，每年年進行11次全面面檢查；排水系系統(tǒng)通暢暢，汛期期道路無無積水，地下室室、車庫庫、設(shè)備備房無積積水、侵侵泡發(fā)生生；遇有有事故，維修人人員在220分鐘鐘內(nèi)到達達現(xiàn)場搶搶修，并并無長時時間停水水；制定定有應急急處理方方案。3、共用用設(shè)施管管理。共共用配套套服務(wù)

15、設(shè)設(shè)施完好好，道路路、樓道道等公共共照明完完好，道道路通暢暢，路面面平坦。4、保安安及車輛輛管理。（11）專業(yè)業(yè)保安隊隊伍，224小時時值班及及巡邏，保安文文明執(zhí)勤勤，言語語規(guī)范，處理突突發(fā)事件件。（22）出入入車輛有有序，無無堵塞交交通現(xiàn)象象，不影影響行人人通行。（33）車輛輛出入管管理嚴格格，有登登記。（44）停車車場停放放整齊，場地整整潔。（55）危及及人身安安全處設(shè)設(shè)有明顯顯標志和和防范措措施。（66）聯(lián)系系群眾，搞好群群防群治治。（77）在公公安派出出所指導導下搞好好治安管管理。5、環(huán)境境衛(wèi)生管管理。做做到定人人、定地地點、定定時間、定任務(wù)務(wù)、定質(zhì)質(zhì)量。（11）環(huán)衛(wèi)衛(wèi)設(shè)施完完備。（2

16、2）實行行標準化化清掃保保潔。（33）垃圾圾日產(chǎn)日日清，定定期進行行衛(wèi)生消消毒滅殺殺。（44）共用用部位保保持清潔潔，無亂亂貼、亂亂畫現(xiàn)象象，大堂堂、樓梯梯、扶欄欄、天臺臺、屋面面等保持持潔凈，公共場場地無紙紙屑、煙煙頭等廢廢棄物。（55）做好好環(huán)衛(wèi)宣宣傳工作作，提高高人的清清潔衛(wèi)生生意識。6、綠化化管理（11）綠地地無改變變使用用用途和破破壞、踐踐踏、占占用現(xiàn)象象。（22）花草草樹木修修剪整齊齊美觀，無病蟲蟲害，無無折損。（33）綠地地無紙屑屑、煙頭頭、石塊塊等雜物物。（44）綠化化完好率率達到995%以以上。7、室內(nèi)內(nèi)裝飾裝裝修管理理（二次次裝修）。全過過程監(jiān)控控，保證證房屋的的整體性性，

17、美觀觀性和結(jié)結(jié)構(gòu)安全全。（11）受理理本小區(qū)區(qū)二次裝裝修咨詢詢與審批批。（22）所有有裝修人人員到管管理處辦辦理出入入證。8、房屋屋租售管管理。（11）督促促外來人人員在三三天內(nèi)辦辦理登記記手續(xù)。（22）配合合派出所所、居委委會對小小區(qū)內(nèi)租租戶、流流動人員員的調(diào)查查，并登登記在冊冊，確保保小區(qū)的的生活安安全。9、社區(qū)區(qū)文化（11）設(shè)立立學習宣宣傳園地地，開展展健康向向上的活活動。（22）制有有居民精精神文明明建設(shè)公公約。（33）配合合街道辦辦事處、居委會會、派出出所開展展各項工工作。（44）業(yè)主主滿意率率85%以以上。（七）針針對性的的專項服服務(wù)（代代理業(yè)務(wù)務(wù)）1、代住戶戶進行室室內(nèi)衛(wèi)生生清掃

18、、室內(nèi)裝裝修、搬搬家等。2、提供空空房代管管、房屋屋中介等等服務(wù)。3、代定報報刊、郵郵件報刊刊的代收收代發(fā)。4、提供維維修服務(wù)務(wù)并做到到小修不不過夜，中修三三天完成成。5、安裝、維護和和修理各各種家用用電器和和生活用用品等。具體實施施細節(jié)與與作業(yè)規(guī)規(guī)范（一）、垃圾桶桶垃圾桶由由專人負負責，垃垃圾量超超過一半半時應及及時清倒倒，放置置垃圾袋袋時應檢檢查有無無缺口，更換垃垃圾袋后后應應清清潔垃圾圾桶內(nèi)外外壁，保保持衛(wèi)生生、潔凈凈、干燥燥。（二）、公共衛(wèi)衛(wèi)生間洗手間的的地面、大小便便器，每每天必須須徹底沖沖刷，除除掉一切切污漬，進行有有效滅菌菌處理，及時保保潔。保保持洗手手間空氣氣無異味味，清潔潔洗

19、手間間工具材材料應專專用，清清潔完畢畢后，清清潔工具具應清洗洗干凈。（三）、“四輕服服務(wù)”和“五個不不”1、在作作業(yè)時的的全過程程應嚴格格遵守基基本操作作規(guī)范，既走路路輕、講講話輕、操作輕輕、敲門門輕。2、嚴格格遵守職職業(yè)規(guī)范范，既不不該進入入的地方方不進入入，不該該動的地地方不動動，不該該看的不不看，不不該問的的不問，不該說說的不說說。工作標準準地面：光光亮、無無灰塵、無雜物物、無污污跡、無無積水、無死角角。樓梯：扶扶手、踢踢腳線、各種指指示牌、標牌外外表干凈凈無污漬漬。墻壁、天天花板：表面干干凈無污污跡、浮浮灰、腳腳印及亂亂貼亂畫畫、無蜘蜘蛛網(wǎng)。公共衛(wèi)生生間：地地面無污污跡、無無積水、無廢

20、棄棄物、便便池無尿尿垢，積積便、積積液、異異味、洗洗手盆、鏡臺、拖把臺臺內(nèi)外光光潔、無無積液，墻壁無無浮灰、無蜘蛛蛛網(wǎng)、無無污漬，門窗、隔斷潔潔凈，無無各類小小廣告、字跡，便紙簍簍及時清清理，手手紙不超超過紙簍簍1/33，應在在適當?shù)氐胤椒判l(wèi)衛(wèi)生球。定期噴噴灑滅蚊蚊、蠅、蟲藥物物。各種公用用工具：如燈具具、吊扇扇、消防防栓、箱箱等表明明干凈。服務(wù)各種種程序（一）一一般程序序1、各種種時間必必須穿工工作服，服裝整整潔并佩佩戴工作作牌。2、嚴格格執(zhí)行公公司各項項規(guī)章制制度，做做好“四個不不”，既不不該進入入的地方方不進，不該動動的地方方不動，不該看看的不看看，不該該問的不不問。3、清潔潔工具應應嚴

21、格區(qū)區(qū)分，如如辦公用用抹布、公共區(qū)區(qū)域用抹抹布和衛(wèi)衛(wèi)生間用用抹布，拖布也也應分開開使用，標記明明確，抹抹布、拖拖布使用用后應洗洗凈在消消毒，懸懸掛晾干干。4、室內(nèi)內(nèi)公共通通道每天天定時通通風，保保持空氣氣清新。5、強化化自我保保護意識識，防止止工作中中摔傷，在高處處作業(yè)一一定要有有兩人以以上。6、垃圾圾裝塑料料袋內(nèi)封封閉運送送。（二）除除四害程程序1、滅鼠鼠用敵鼠鈉鈉鹽、大大隆、鼠鼠必殺滅滅鼠。此此藥可以以放置于于草地，樓宇周周圍及垃垃圾池，污水井井，衛(wèi)生生間，停停車場、地下室室，屬慢慢性藥物物，對人人畜無害害。2、消滅滅蚊、蠅蠅 = 1 * GB3 用家蟲蟲清等藥藥噴灑蚊蚊、蠅。主要噴噴灑在

22、角角落，污污水井，停車場場，衛(wèi)生生間，垃垃圾池。 = 2 * GB3 用滅害害靈對管管道井進進行蚊、蠅消殺殺。3、消滅滅蟑螂 = 1 * GB3 10愛克寧寧,奮斗斗吶粉劑劑、拜力力坦浮油油交替噴噴灑下水水道，沙沙井，污污水井蟑蟑螂藏身身的洞穴穴，縫隙隙，角落落，墻角角等處。 = 2 * GB3 室內(nèi)用用蟑螂靈靈殺蟑螂螂，放轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)置于柜柜內(nèi)、臺臺內(nèi)、桌桌邊等。4、消殺殺白蟻： = 1 * GB3 利用其其生活習習性和活活動規(guī)律律找巢，用155柏樺樺餌劑放放置在白白蟻經(jīng)常常出沒的的地方，白蟻接接觸后死死亡。 = 2 * GB3 利用藥藥物借助助于白蟻蟻習性在在群體內(nèi)內(nèi)進行擴擴散，最最后使全全巢白蟻

23、蟻死亡，具體何何等法：用毒死死蜱、滅滅蟻靈進進行誘殺殺、毒殺殺一次。5、消殺殺注意事事項： = 1 * GB3 消殺用用藥水、藥物應應由專人人保管，以免無無關(guān)人員員接觸發(fā)發(fā)生事故故。 = 2 * GB3 消殺用用藥水、藥物應應存放于于干燥處處，以免免受潮，影響藥藥水，藥藥物使用用效果。 = 3 * GB3 每次消消殺前要要以通知知的形式式告知，說明消消殺范圍圍、內(nèi)容容、注意意事項等等，以免免意外發(fā)發(fā)生。（三）清清潔服務(wù)務(wù)工作程程序1、不銹銹鋼用品品清潔程程序 = 1 * GB3 先用沾沾有中性性清潔劑劑的毛巾巾抹擦表表面。 = 2 * GB3 用金屬屬除污劑劑除污。用干毛毛巾抹凈凈不銹鋼鋼表面

24、。置少許許不銹鋼鋼清潔劑劑原液于于無毛絨絨布上，對不銹銹鋼表面面進行均均勻、全全面的拭拭抹。清潔電電梯廳內(nèi)內(nèi)外不銹銹鋼表面面時應防防止轎廂廂門開關(guān)關(guān)造成的的意外，上不銹銹鋼清潔潔劑時應應適量。2、仿石石地磚清清潔程序序日常清清潔、保保潔每日日次數(shù)。對污染染較重的的部位可可以用稀稀釋鹽酸酸清洗，清洗后后應立即即次該處處用清水水洗干凈凈，并擦擦干凈沾沾有鹽酸酸的工具具、鞋等等，防止止鹽酸腐腐蝕金屬屬設(shè)施及及其他易易腐蝕的的物件，地面。每半月月全面清清洗一次次地面，清洗時時間在辦辦公室下下班后。3、燈飾飾清潔程程序首先應應關(guān)閉需需清潔燈燈飾的電電源。用浴帽帽或塑料料布將燈燈頭罩好好，并用用橡皮圈圈纏

25、緊。在所清清潔的燈燈飾下鋪鋪好布塊塊。將噴壺壺注入清清潔劑并并加壓，直噴燈燈飾，如如果燈飾飾較臟可可重復幾幾次，待待其清潔潔干凈后后，用裝裝有清水水的噴壺壺進行噴噴洗。用毛巾巾將燈頭頭罩抹干干，待完完全干后后可拆除除浴帽或或塑料布布，打開開電源。4、晶硬硬外理程程序工具及及藥劑：晶面處處理機、高速拋拋光機、全自動動洗地機機拋光墊墊、鋼絲絲棉墊、工作指指示牌、拖把、晶硬粉粉、K22處理劑劑。將晶硬硬粉、KK2按比比例調(diào)和和至糊狀狀，均勻勻倒在清清潔干凈凈的需處處理的花花崗石上上。用晶面面處理機機配專用用墊以直直角磨，漢磨至至干燥或或晶面處處理機運運轉(zhuǎn)操作作吃力時時，噴清清水磨，重復洗洗5次以以上

26、，再再過清水水（用自自動洗地地機清洗洗地面）2遍，等地面面干后再再用高速速拋光機機拋光。注：傳統(tǒng)統(tǒng)的石材材保護為為打蠟，但是石石質(zhì)的反反光和蠟蠟層的反反光不一一致，所所以石材材地面一一經(jīng)打蠟蠟就會模模糊一片片，況且且打蠟必必須定期期起蠟，而屬于于強堿性性的起蠟蠟水極易易腐蝕碳碳酸鈣而而加快石石材老化化；晶硬硬處理是是利用晶晶硬劑加加上晶面面的摩擦擦，在物物理和化化學雙重重作用下下，使地地面表層層形成堅堅硬致辭辭密的晶晶硬層，令石材材不易受受損和污污染；晶晶硬處理理還有修修補作用用，可以以修得輕輕微受損損的地面面，使石石面回得得平滑明明亮，光光澤度提提高，令令石面保保持完美美，歷久久如新。5、玻

27、璃璃清潔程程序用玻璃璃鏟刀鏟鏟除玻璃璃上的污污跡，但但應注意意操作，防止劃劃傷玻璃璃。將粉頭頭（補水水器）套套在伸縮縮桿上，浸入已已稀釋的的玻璃水水，沿玻玻璃面上上下抹洗洗。清洗完完畢后，用玻璃璃刮均勻勻刮除玻玻璃上的的水分（玻璃刮刮應與玻玻璃保持持4500角），同時用用毛巾抹抹凈玻璃璃刮上的的水分，一洗一一刮邊貫貫進行，在接地地處，粉粉頭（補補水器）和玻璃璃刮均應應橫向作作業(yè)。用毛巾巾抹去殘殘留水跡跡，并將將濺于地地面的水水抹干凈凈。6、清潔潔工作作作業(yè)規(guī)程程、清潔潔設(shè)備操操作按照照操作規(guī)規(guī)程實施施。喬、灌木木日常管管理喬木修剪剪一、修剪剪工具：高枝剪剪、高枝枝鋸、截截枝剪、截枝鋸鋸、人字字

28、梯、手手套、警警示牌等等。二、修剪剪造作內(nèi)內(nèi)容：1、棕櫚櫚科植物物老化枝枝葉枯黃黃面積達達2/33時即應應剪降，其葉殼殼在底部部開裂達達1/33以上時時應剝除除，修剪剪時應嚴嚴格保護護主干頂頂芽不受受損傷。2、對由由于受意意外傷害害折斷而而枯黃的的枝葉及及時清剪剪。3、每年年12月月至次年年2月應應對喬木木進行修修剪，剪剪除徒長長枝、并并生枝、下垂枝枝、病蟲蟲枝、交交叉枝、扭傷枝枝、枯枝枝、爛頭頭等，并并對樹冠冠適當整整形保持持形狀，對造型型樹木應應每兩個個月修剪剪一次外外形，以以保持形形狀。4、修剪剪整形應應達到均均衡樹勢勢、完整整樹冠和和促進生生長要求求。5、剪下下的樹枝枝應及時時清理，集

29、中運運到花木木基地處處理。B、灌木木修剪一、修剪剪工具、用具主主要有：綠籬機機、綠籬籬剪、手手套、警警示牌等等。二、修剪剪內(nèi)容：1、所有有灌木應應在冬季季進行一一次枯枝枝、弱枝枝、徒長長枝修剪剪工作。2、非觀觀花的造造型灌木木生長季季應每225天進進行一次次修剪以以保持樹樹冠豐滿滿、樹型型美觀。3、每天天巡檢中中應及時時清剪因因折斷而而枯黃的的枝葉。4、對于于散尾葵葵、棕竹竹等棕櫚櫚科灌木木應及時時將枯黃黃的枝葉葉清修。5、觀花花灌木應應在花期期過后進進行較重重的修剪剪，盡量量避免在在開花前前修剪。防治病蟲蟲害病蟲害防防治應貫貫徹“預防為為主，綜綜合防治治”的基本本指導思思想。要要充分利利用和

30、抑抑制病蟲蟲害德 多種因因素，從從栽培技技術(shù)、藥藥物防治治、物理理防治、植物檢檢疫等方方面著手手，清除除病蟲害害發(fā)生和和危害的的條件；防治原則則1、提高高花木本本身抗病病蟲害的的能力，免遭或或減輕病病蟲的危危害。2、創(chuàng)造造有利于于花木生生長發(fā)育育的良好好環(huán)境，促進其其茁壯成成長。3、要直直接消滅滅病原物物和害蟲蟲，減少少、杜絕絕病菌、害蟲的的繁殖和和生長。澆 水水1、根據(jù)據(jù)氣候條條件決定定澆水量量。在陰陰雨連綿綿天氣，空氣濕濕度大，可不澆澆水：夏夏季陽光光猛烈，氣溫高高，水分分蒸發(fā)快快，消耗耗水分較較快，應應增加澆澆水次數(shù)數(shù)和水量量；入秋秋后光照照減弱，水分蒸蒸發(fā)少，此時要要少澆水水；半陰陰環(huán)

31、境可可少澆水水。2、根據(jù)據(jù)品牌或或生長期期老決定定澆水量量?；灸酒放撇徊煌?，對對水分的的要求也也不同。旱生植植物和深深根性植植物抗旱旱性強，可少澆澆水；蔭蔭生植物物和淺根根性植物物不耐旱旱，要多多澆水。植物的的生長期期需要水水分多，澆水要要多；冬冬季休眠眠期，生生長緩慢慢，需要要水分少少，可少少澆或不不澆水。3、澆水水量和澆澆水次數(shù)數(shù)，以水水分浸潤潤根系分分布層和和保持土土壤濕潤潤為宜，如果土土壤水分分過多，土壤透透氣性差差，會抑抑制根系系的生長長。施 肥肥1、行道道樹、遮遮陰樹等等以觀枝枝葉、管管姿為主主，施氮氮肥以促促進生長長旺盛，枝葉繁繁茂，葉葉色濃綠綠。2、觀花花觀果植植物，花花前以

32、施施氮肥為為主，促促使樹葉葉生長，為開花花打好基基礎(chǔ)；花花芽形成成，則應應施磷肥肥、鉀肥肥。3、樹木木生長旺旺盛期，需要的的養(yǎng)分較較多，但但磷鉀肥肥都需要要，但還還是以施施氮肥為為主。4、施肥肥可在樹樹冠投影影范圍內(nèi)內(nèi)，挖220厘米米左右深深的溝和和穴，將將化肥施施入，施施后覆土土填平，避免肥肥料被水水沖走或或揮發(fā)損損失。5、施肥肥次數(shù)、數(shù)量因因樹種、樹齡、土壤而而具體施施用，也也可根據(jù)據(jù)實際情情況而定定。整形、修修剪整形、修修剪是栽栽培樹木木的重要要養(yǎng)護措措施?；ɑ镜男涡螒B(tài)、生生長、開開花結(jié)果果等方面面，都要要通過整整形修剪剪解決或或調(diào)節(jié)。整形修剪剪方式1、自然然修剪：各種樹樹木都有有一定

33、的的樹形，保持其其原有的的自然生生長狀態(tài)態(tài)，成為為自然修修剪，它它能體現(xiàn)現(xiàn)園林的的自然美美。2、人工工式修剪剪：按照照觀賞的的需要，按樹冠冠剪成各各種特定定的形狀狀，如多多層式、螺旋式式、半圓圓式、倒倒半圓式式等，以以及各種種禽、獸獸、亭、臺等造造型和綠綠門、綠綠籬等。3、自然然式和人人工式混混合；在在花木自自然式形形狀的基基礎(chǔ)上加加以人工工塑造，以符合合人們觀觀賞的需需要，如如杯狀、開心形形、頭狀狀形、叢叢生狀，葡萄式式等。二、整形形修剪時時間1、休眠眠期修剪剪；落葉葉樹種，從落葉葉開始至至春季萌萌芽修剪剪，稱為為休眠式式修剪或或冬季修修剪。這這段時間間樹木樹樹種停滯滯，樹體體內(nèi)養(yǎng)分分大部分

34、分回歸根根部，修修剪后營營養(yǎng)損失失最小，且傷口口不易被被細菌感感染腐爛爛，對樹樹木生長長影響最最小。2、生長長期修剪剪；常綠綠樹沒有有明顯的的休眠期期，冬季季傷口不不易愈合合，故一一般在夏夏季修剪剪。三、整形形修剪強強度修剪的強強度分為為重修剪剪和輕修修剪兩種種。1、重修修剪，又又稱為截截；它分分為輕截截、中截截、重截截三中。輕截，剪去一一年生長長枝長度度的1/51/44；中截截；剪去去一年生生長枝長長度的11/31/22；重截截，剪去去一年生生長枝長長度的33/42/33；2、輕修修剪，又又稱為疏疏；它分分為輕疏疏、中疏疏、重疏疏三種。輕疏，疏枝占占全樹枝枝條的110%；中疏，疏枝占占全樹枝

35、枝條的11020%；重疏疏，疏枝枝占全樹樹枝條的的20%以上。公共、共共用設(shè)施施維護維維修服務(wù)務(wù)標準與與承諾項目維修修的內(nèi)容容維修、養(yǎng)養(yǎng)護和維維修范圍圍君利雅居居小區(qū)的的上下水水進行維維護和管管理，對對物業(yè)管管理范圍圍內(nèi)的水水、電排排污等設(shè)設(shè)備的維維修、維維護，達達到相應應規(guī)定標標準，發(fā)發(fā)生故障障，應立立即排除除，保證證設(shè)施設(shè)設(shè)備的正正常運行行和使用用。1、給排排水：設(shè)設(shè)備閥門門、自動動閥門、水龍頭頭、上下下水支管管、軟管管、落水水系統(tǒng)，盥洗臺臺、潔具具（臺面面鏡、洗洗面池、拖把池池、大小小便池）、地漏漏、雨水水泵及大大小便池池疏通等等（含建建筑物內(nèi)內(nèi)的管道道）項的的維修、更換。2、電類類：各

36、類類開關(guān)、保險、電扇、插座、電熱水水器、路路燈、草草坪燈、庭院燈燈、日光光燈、筒筒燈、射射燈、門門頭燈、墻燈、箱燈等等各類燈燈具和各各類配套套燈源、燈架及及附件等等（含建建筑物內(nèi)內(nèi)的主管管網(wǎng)）項項的維修修、更換換。3、其他他設(shè)施：各類宣宣傳欄、標牌、衛(wèi)生間間隔斷、垃圾桶桶、窨井井蓋更換換及小型型體育設(shè)設(shè)施（如如單、雙雙杠、乒乒乓球臺臺、護網(wǎng)網(wǎng)）的維維修，人人街道維維修、各各類手、電動卷卷閘門、電動伸伸縮門，門、窗窗、窗簾簾、窗紗紗更換、玻璃、鎖具、黑板、吊頂板板、樓梯梯扶手、護欄項項的維修修。4、辦公公家具維維修：（1）、負責有有辦公桌桌、會議議桌、電電腦桌、辦公椅椅、木質(zhì)質(zhì)沙發(fā)、茶幾、鐵制文

37、文件柜、木質(zhì)文文件柜的的維修機機輔助配配件。（2）、在接到到業(yè)主當當天維修修電話或或報修電電話單后后，必須須當天維維修完，并有使使業(yè)主在在報修單單上簽字字蓋章認認可，作作為物業(yè)業(yè)部憑證證。維修、養(yǎng)養(yǎng)護及更更換的標標準一、日常常維修養(yǎng)養(yǎng)護工作作標準（1）、加強日日常維護護檢修，公共照照明、安安全指示示燈具、線路、各層配配電設(shè)施施控制開開關(guān)要保保證完好好，亮燈燈率在995%。保證夜夜景照明明系統(tǒng)正正常運行行，并按按要求時時間關(guān)啟啟。（2）、發(fā)現(xiàn)或或接到通通知后，維修人人員應在在15分分鐘內(nèi)趕趕到現(xiàn)場場并提供供服務(wù)。（3）、各類值值班記錄錄、交接接班記錄錄、操作作記錄齊齊全、準準確。（4）、水、電電

38、類維修修所更換換使用的的配件必必須是與與原件型型號、品品牌、質(zhì)質(zhì)量一致致的正品品配件。二、給排排水系統(tǒng)統(tǒng)的維修修與維護護（1）、設(shè)備閥閥門、自自閉閥門門、水龍龍頭、上上下水支支管、軟軟管、落落水系統(tǒng)統(tǒng)、洗手手臺、潔潔具（臺臺面鏡、洗面池池、拖把把池、大大小便池池）、地地漏、雨雨水泵及及大小便便池疏通通等（含含建筑物物內(nèi)的主主管道）項的維維修，同同時管道道應無跑跑、冒、滴、漏漏現(xiàn)象。（2）、排水系系統(tǒng)通暢暢、汛期期道路無無積水，樓內(nèi)，地下室室及車庫庫無積水水、侵泡泡發(fā)生。（3）、限水、停水預預先通知知用戶。（4）、遇到事事故，維維修人員員在規(guī)定定時間內(nèi)內(nèi)進行搶搶修，盡盡可能不不發(fā)生大大面積跑跑水

39、、泛泛水、長長時間停停水事故故。（5）、加強用用水管理理，及時時更換損損壞的水水龍頭。三、消防防系統(tǒng)（1）、配備專專職或兼兼職消防防人員，定期演演練，開開展消防防知識及及法規(guī)的的宣傳教教育。（2）制制定突發(fā)發(fā)性火災災等災害害性應急急預案，制作消消防疏散散示意圖圖。（3）、積極配配合消防防機關(guān)對對消防設(shè)設(shè)備設(shè)施施的安全全檢查。四、照明明燈具維維修與維維護1、燈泡泡、燈管管要按原原設(shè)計標標準更換換，保證證光照度度。2、燈具具更換要要安裝牢牢固，接接線可靠靠，有接接地線的的不得漏漏接。3、燈具具維修要要保證附附件完整整齊全，燈光裝裝飾片要要妥善安安放，以以防掉落落傷人。五、室內(nèi)內(nèi)排水、水管更更換及維

40、維修1、安裝裝必須要要牢固，管箍固固定方法法正確，排水暢暢通，無無滲漏。2、上下下接管連連接緊密密，承差差方向、長度和和管箍間間距符合合原設(shè)計計要求。3、排水水管接口口的捻口口填料密密實、飽飽滿，凹凹入承口口邊緣不不大于55mm，且環(huán)峰峰均勻、灰口齊齊整。六、室內(nèi)內(nèi)給水管管道、附附件的維維修與維維護1、螺紋紋接口必必須清潔潔、規(guī)整整、無斷斷絲，連連接牢固固。2、管道道支架埋埋設(shè)平整整，排列列整齊，支架與與管子接接觸緊密密。3、閥門門安裝，進出口口方向正正確，連連接牢固固、緊密密，啟動動靈活，朝向合合理，表表面潔凈凈。4、衛(wèi)生生器具給給水配件件的安裝裝和維修修，電鍍鍍件完好好無損傷傷，接口口嚴密

41、，啟閉部部分靈活活，安裝裝端正，表面潔潔凈。七、下水水道堵塞塞1、疏通通后下水水管道通通暢無阻阻。2、不損損傷管壁壁。二、物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)組織織機構(gòu)物業(yè)管理理服務(wù)組組織架構(gòu)構(gòu)圖君利雅居居物業(yè)物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心的的人員分分配方案案以高效效精干為為指導原原則:一一是在職職務(wù)、職職能分配配與職位位設(shè)置中中講求簡簡約直線線，二是是人員編編制力求求精干力力求并根根據(jù)員工工特長分分配職務(wù)務(wù)，三是是在內(nèi)部部形成暢暢通無阻阻的溝通通渠道以以促進資資源共享享，四是是培養(yǎng)每每位員工工的團結(jié)結(jié)協(xié)作精精神，構(gòu)構(gòu)筑具有有高度團團隊凝聚聚力的集集體。堅堅持規(guī)范范管理、科學運運作，物物業(yè)管理理實行項項目經(jīng)理理負責制制下的垂垂

42、直指揮揮，反應應快速的的管理構(gòu)構(gòu)架。各崗位人人員設(shè)置置情況序號項 目目注 釋人員數(shù)量量1管理處主主任負責總體體工作安安排、業(yè)業(yè)主溝通通12物業(yè)部助助理含部門主主管1人人、物業(yè)業(yè)助理44人53工程部含部門主主管1人人，高壓壓值班33人，維維修工22人）64保安部含部門主主管1人人，監(jiān)控控值班，停車場場管理等等205保潔綠化化部負責保潔潔綠化116財務(wù)財務(wù)收支支及物料料管理2合計：43人一）、組組織機構(gòu)構(gòu)組織系統(tǒng)統(tǒng)君利建安房地產(chǎn)開發(fā)公司恒臣物業(yè)服務(wù)有限公司 物業(yè)服務(wù)經(jīng)理1人綠化工維修工保潔員 組織機構(gòu)構(gòu)圖說明明：從君利雅雅居內(nèi)部部管理機機構(gòu)圖中中可以看看出，君君利雅居居物業(yè)物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心將將在君

43、利利雅居領(lǐng)領(lǐng)導下，實行我我公司分分管總經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導導下的經(jīng)經(jīng)理負責責制。這這是一種種垂直領(lǐng)領(lǐng)導方式式，君利利雅居物物業(yè)物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心一下下配備保保潔員、維修工工、綠化化工，其其編制力力求精干干，其人人員力求求一轉(zhuǎn)多多能。在在擬制計計劃、組組織領(lǐng)導導和對各各項工作作檢查指指導協(xié)調(diào)調(diào)等方面面由物業(yè)業(yè)物業(yè)服服務(wù)中心心經(jīng)理直直接負責責，各項項具體工工作由經(jīng)經(jīng)理直接接安排，各管理理人員向向經(jīng)理負負責，這這樣的結(jié)結(jié)構(gòu)使權(quán)權(quán)力集中中、責任任明確、命令統(tǒng)統(tǒng)一、聯(lián)聯(lián)系簡潔潔、工作作高效。保潔員負負責君利利雅居的的保潔工工作。綠化工負負責君利利雅居的的綠化工工作。維修工負負責君利利雅居的的維修、養(yǎng)護工工作。二）、

44、運運作程序序系統(tǒng)運作程序序示意圖圖各類工作崗位培訓 建立各種規(guī)章制度項目與接管日常管理服務(wù)保 潔 員維 修 工綠 化 工整體運作作流程圖圖說明：從整體運運作流程程圖中看看，我們們注重與與整體設(shè)設(shè)計全面面合理，各項工工作環(huán)境境節(jié)緊密密銜接，起到承承上啟下下、相互互制約的的作用。在整體運運作過程程中，始始終堅持持全過程程管理，確保指指揮與監(jiān)監(jiān)督的封封閉性管管理，保保證管理理有效、及時到到位，從從而最大大程度上上避免了了缺漏和和盲點。整體運作作的各個個環(huán)節(jié)，君利雅雅居物業(yè)業(yè)物業(yè)服服務(wù)中心心逐步按按照ISSO90001的的質(zhì)量保保證體系系運作，它同樣樣適用于于君利雅雅居物業(yè)業(yè)物業(yè)服服務(wù)中心心的整體體運

45、作方方案。在在實踐中中逐步應應用現(xiàn)代代化電腦腦網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)智能化化管理。3、項目目人員配配備配備有經(jīng)經(jīng)驗、有有知識、有技術(shù)術(shù)，懂管管理和具具有高度度服務(wù)意意識的各各類專業(yè)業(yè)人員，建立一一支高素素質(zhì)的物物業(yè)管理理隊伍。1）人員員配備原原則在人員配配備上，我們堅堅持素質(zhì)質(zhì)高、業(yè)業(yè)務(wù)精、一轉(zhuǎn)多多能的原原則，原原物業(yè)公公司優(yōu)秀秀人才有有意留下下繼續(xù)服服務(wù)的，我司將將繼續(xù)留留用。2）知識識層次為符合高高品質(zhì)物物業(yè)管理理的要求求，管理理層及技技術(shù)人員員必須具具備一定定的文化化程度，持證上上崗，一一轉(zhuǎn)多能能，員工工培訓持持證上崗崗率1000%，以保證證隊伍素素質(zhì)。3）職能能技能所有管理理層人員員抽調(diào)公公

46、司優(yōu)秀秀管理和和專業(yè)人人才，作作業(yè)人員員全部通通過技能能考試，成績合合格者才才予以錄錄用。鄭州恒臣臣物業(yè)服服務(wù)有限限公司項項目經(jīng)理理簡歷姓名 時定定州性 別男出生日期期19633.044學歷大專身份證號號41011031196330422237771聯(lián)系電話話13600765572223政治面目目群 眾工作時間間20066.8家庭住址址鄭州市二二七區(qū)御御景園小小區(qū)職務(wù)項目經(jīng)理理職 稱中級民 族漢工作簡歷歷起止年月月工作單位位和部門門職務(wù)20066.8-20112.22河南邦達達物業(yè)管管理有限限公司管理處主主任20122.3-20113.44鄭州新視視野物業(yè)業(yè)管理有有限公司司項目負責責人2013

47、3.5-20114.55河南泰通通物業(yè)管管理有限限公司副總經(jīng)理理20144.6-鄭州恒臣臣物業(yè)服服務(wù)有限限公司項目經(jīng)理理謹此確認認，本表表所填內(nèi)內(nèi)容不含含虛假成成份。（簽字）年 月 日日鄭州恒臣臣物業(yè)服服務(wù)有限限公司工工程負責責人簡歷歷姓名性 別男出生日期期19633.044學歷大專身份證號號41011031196330422237771聯(lián)系電話話13600765572223政治面目目群 眾工作時間間20066.8家庭住址址鄭州市二二七區(qū)御御景園小小區(qū)職務(wù)項目經(jīng)理理職 稱中級民 族漢工作簡歷歷起止年月月工作單位位和部門門職務(wù)20066.8-20112.22河南邦達達物業(yè)管管理有限限公司管理處主

48、主任20122.3-20113.44鄭州新視視野物業(yè)業(yè)管理有有限公司司項目負責責人20133.5-20114.55河南泰通通物業(yè)管管理有限限公司副總經(jīng)理理20144.6-鄭州恒臣臣物業(yè)服服務(wù)有限限公司項目經(jīng)理理謹此確認認，本表表所填內(nèi)內(nèi)容不含含虛假成成份。（簽字）年 月 日日物業(yè)管理理服務(wù)規(guī)規(guī)章制度度日常管理理制度1、服務(wù)務(wù)態(tài)度（1）、禮貌：物業(yè)物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心員員工在任任何時間間、地點點，均應應使用禮禮貌用語語，做到到“請”字當頭頭，“謝”字不離離口。（2）、樂觀；以樂觀觀的態(tài)度度接待業(yè)業(yè)主。（3）友友善；“微笑“是體現(xiàn)現(xiàn)友善最最恰當?shù)牡谋磉_方方式，因因此應以以微笑來來迎接業(yè)業(yè)主及于于同事相

49、相處。（4）、熱情；盡可能能為同事事和業(yè)主主提供方方便，熱熱情服務(wù)務(wù)。（5）、耐心；對業(yè)主主的要求求應認真真、耐心心的聆聽聽。（6）、平等；對同事事、對業(yè)業(yè)主做到到一視同同仁，不不能有貧貧富之分分、厚此此薄彼。（7）、細致；想業(yè)主主所想，做業(yè)主主之所做做，從一一點一滴滴做起，直至業(yè)業(yè)主滿意意，2、著裝裝（1）、上崗著著裝保持持干凈整整潔，扣扣好紐扣扣，不得得敞開外外衣，卷卷起褲腿腿、衣袖袖，領(lǐng)帶帶必須結(jié)結(jié)正，保保持飽滿滿的精神神狀態(tài)，以旺盛盛的精力力投入工工作。（2）、員工上上班時應應儀容整整潔、儀儀表端莊莊，制服服外衣衣衣袖，衣衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)領(lǐng)口，不不得顯露露個人衣衣物、飾飾品，衣衣袋內(nèi)不不

50、得裝過過大過厚厚物品。（3）、除因工工作需要要或經(jīng)批批準外，不得穿穿著制服服離開服服務(wù)轄區(qū)區(qū)，下班班后不得得穿制服服。3、儀容容儀表（1）精精神振作作，姿態(tài)態(tài)端莊，不準留留長發(fā)、大鬢角角，胡須須。（2）著著裝整潔潔，帽子子戴正，扣好紐紐扣，不不得敞衣衣露懷，卷袖挽挽腿。（3）飾飾品不得得露于衣衣服外，衣服口口袋不得得裝較大大物品。（4）執(zhí)執(zhí)勤時要要佩戴好好工作證證和執(zhí)勤勤器具。4、舉止止規(guī)范（1）舉舉止文明明、大方方、端莊莊、穩(wěn)健健，說話話得體，表達準準確，語語言文明明。（2）與與人交談?wù)剷r應耐耐心傾聽聽，雙眼眼平視，不要左左顧右盼盼，用語語要文明明，談話話要自然然。（3）遇遇上級領(lǐng)領(lǐng)導和業(yè)業(yè)

51、主應主主動打招招呼。（4）有有客來訪訪時，應應主動起起身相迎迎問好，先請客客人入座座后，自自己方可可坐下，來客告告辭時，應起身身相送。（5）精精神振作作，姿態(tài)態(tài)良好，抬頭挺挺胸，不不得弓腰腰推背，不得東東倒西歪歪，前傾傾后靠。執(zhí)勤時時不準抽抽煙，吃吃零食，不得搭搭肩勾背背。（6）不不得將任任何物品品夾于腋腋下，不不得敲桌桌椅或玩玩弄其他他物品，注意走走路姿勢勢，在樓樓道內(nèi)行行走腳步步要輕，不得奔奔跑。（7）不不得隨地地吐痰，亂丟雜雜物。（8）進進入上級級領(lǐng)導和和其他部部門辦公公室，應應先敲門門或報告告，征得得同意后后方可入入內(nèi)。（9）對對業(yè)主或或來訪人人員提出出的詢問問、疑難難、要求求、意見見

52、要耐心心傾聽，有問必必答，對對沒有把把握的事事情，要要婉轉(zhuǎn)的的表示歉歉意。（10）所有來來電務(wù)必必在第三三聲前接接聽，拿拿起話筒筒應先說說“您好，恒臣物物業(yè)物業(yè)業(yè)物業(yè)服服務(wù)中心心”預期要要親切，平和，通話結(jié)結(jié)束后應應說“好的，再見”，并做做好電話話記錄。（11）嚴禁使使用電話話聊天，未經(jīng)批批準一般般不得打打私人電電話。管理與培培訓員工培訓訓管理體體系1、梯級級培訓原原則（1）理理論聯(lián)系系實際，學用一一致。（2）專專業(yè)知識識技能培培訓與文文明禮儀儀培訓兼兼顧。（3）全全員培訓訓與重點點培訓相相結(jié)合。（4）嚴嚴格考核核，擇優(yōu)優(yōu)獎勵。2、培訓訓期員工聘用用入職后后，安排排15天天左右的的入職培培訓期

53、，期滿后后對員工工進行重重點分類類培訓及及實操訓訓練。培訓內(nèi)容容（1）服服務(wù)知識識：員工工的職業(yè)業(yè)道德規(guī)規(guī)范、禮禮儀服務(wù)務(wù)、儀容容儀表、言行舉舉止、人人際交往往、校園園文化等等。（2）物物業(yè)管理理知識與與技能：物業(yè)基基礎(chǔ)知識識，物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)方法法與技能能，物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)內(nèi)容容及其標標準、崗崗位職責責、工作作規(guī)范、應急處處理、邊邊緣問題題的處置置等。（3）法法律知識識：物業(yè)業(yè)管理條條例、物物權(quán)法、公司規(guī)規(guī)章制度度等。（4）安安全消防防知識：校區(qū)治治安，交交通、消消防的基基本知識識，防治治不良因因素的方方法，安安全意識識等。（5）小小區(qū)情況況：應熟熟悉恒臣臣物業(yè)的的基本情情況。（6）交交際常

54、識識與溝通通技能等等。（7）項項目物業(yè)業(yè)信息：本項目目物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)硬件概概況。（8）項項目物業(yè)業(yè)管理信信息：本本項目物物業(yè)管理理服務(wù)方方法與質(zhì)質(zhì)量目標標，服務(wù)務(wù)內(nèi)容、標準、公眾制制度等。培訓方式式（1）時時間安排排為脫產(chǎn)產(chǎn)、半脫脫產(chǎn)、雙雙休日全全職培訓訓。（2）具具體方法法采取程程序式教教學、示示范講座座、情景景教學與與專人指指導相結(jié)結(jié)合的形形式，培培訓結(jié)束束后，教教學嚴格格考試，合格后后進入短短期學習習階段，不合格格者給與與淘汰。培訓目標標塑造一支支具有持持續(xù)學習習能力和和工作適適應能力力的、能能夠勇于于創(chuàng)新的的、能夠夠不辱使使命和充充滿激情情的員工工隊伍。在員工工中樹立立正確的的人生觀

55、觀、價值值觀和職職業(yè)道德德觀，弘弘揚社會會主義精精神文明明、倡導導愛國主主義和集集體主義義精神，培養(yǎng)員員工愛崗崗敬業(yè)的的道德風風尚，使使員工都都明確組組織和個個人的工工作目標標，在管管好現(xiàn)有有恒臣物物業(yè)物業(yè)業(yè)的同時時，為后后續(xù)的物物業(yè)管理理服務(wù)工工作做好好人力資資源儲備備。（1）確確保新員員工培訓訓率1000%。培訓合合格率998%。（2）管管理人員員上崗率率1000%（3）員員工年度度培訓率率1000%，培培訓合格格率988%。培訓計劃劃1、崗前前培訓新員工入入職一個個月內(nèi)必必須參加加公司人人力資源源部組織織的職前前培訓，培訓結(jié)結(jié)束后進進行考試試，考試試成績合合格方可可上崗，不合格格允許補補

56、考一次次，補考考不合格格者不錄錄用。崗位培訓訓新員工入入職三個個月內(nèi)必必須參加加由物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心或部部門組織織的崗位位培訓，掌握所所從事崗崗位的必必備知識識及基本本物業(yè)管管理法規(guī)規(guī)。3、激勵勵培訓（1）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正培訓訓；員工工經(jīng)過兩兩個月的的崗位試試用后，需參加加公司統(tǒng)統(tǒng)一組織織的轉(zhuǎn)正正培訓，它可以以對員工工兩個月月試用期期內(nèi)所掌掌握的崗崗位知識識進行鞏鞏固，使使員工順順利通過過轉(zhuǎn)正考考核。（2）晉晉級培訓訓；對表表現(xiàn)突出出的擬晉晉升到高高一級職職位的員員工所進進行的培培訓，這這也是公公司為了了選拔人人才進行行的一次次考核。4、專題題培訓（1）專專業(yè)培訓訓：以物物業(yè)管理理知識、相關(guān)法法律法規(guī)規(guī)或

57、物管管案例等等為主題題進行的的培訓。主要由由相應專專家、學學者或同同行優(yōu)秀秀人士擔擔任主講講，達到到拓寬視視野、相相互學習習、溝通通交流、提高認認識的目目的。（2）特特殊培訓訓；為了了體現(xiàn)本本公司的的特色服服務(wù)，我我們將根根據(jù)恒臣臣物業(yè)物物業(yè)的使使用功能能不同對對員工開開展具有有針對性性的專業(yè)業(yè)培訓及及相關(guān)服服務(wù)禮儀儀培訓，使員工工充分了了解特殊殊崗位的的特殊服服務(wù)要求求及必備備知識。公眾制度度一、精神神文明建建設(shè)公約約1、遵守守國家政政策、法法令、法法律和“市民行行為道德德規(guī)范”，積極極配合物物業(yè)管理理人員的的各項工工作。2、養(yǎng)成成講道德德、講文文明、講講禮貌、講衛(wèi)生生、講秩秩序的良良好習慣

58、慣，并提提倡心靈靈美、語語言美、行為美美、環(huán)境境美。3、愛護護小區(qū)的的公共設(shè)設(shè)施，不不隨意毀毀壞花草草樹木。4、愛護護公共衛(wèi)衛(wèi)生，不不亂扔垃垃圾、果果皮、紙紙屑、煙煙頭，不不隨地吐吐痰。二、清潔潔衛(wèi)生公公約1、愛護護公共衛(wèi)衛(wèi)生，養(yǎng)養(yǎng)成個人人良好習習慣，不不隨地吐吐痰、丟丟煙頭、果皮。2、請業(yè)業(yè)主將垃垃圾擺放放在各層層指定地地點，由由保潔員員上樓收收取。3、不隨隨意亂畫畫、亂涂涂，不亂亂張貼廣廣告。4、不在在草坪、停車場場或其它它公共場場所丟棄棄垃圾。綠化管理理規(guī)定1、不得得砍伐攀攀折花木木、劃樹樹皮、摘摘花果、棒掛雜雜物，禁禁止在綠綠化帶倒倒垃圾。2、行人人和車輛輛不得跨跨越和踐踐踏綠化化帶，

59、不不得損壞壞綠化設(shè)設(shè)施及園園林小品品。3、不得得在樹上上及綠化化帶內(nèi)設(shè)設(shè)置廣告告、堆放放物品及及其他占占用綠化化帶現(xiàn)象象。4、不得得在綠化化帶內(nèi)采采石取土土、填埋埋廢棄物物。辦公制度度管理（一）文文明辦公公制度1、員工工應以認認真負責責的態(tài)度度，嚴謹謹務(wù)實的的作風做做好本職職工作。2、員工工應嚴格格遵守勞勞動紀律律，上班班不遲到到、不早早退、不不準中間間私自離離崗，外外出辦公公說明事事項，有有私事或或生病不不能上班班須事先先請假。3、員工工服裝莊莊重、大大方、清清潔，講講究禮貌貌，注重重儀容。4、各辦辦公室嚴嚴禁吸煙煙。5、保持持辦公室室環(huán)境優(yōu)優(yōu)美清潔潔，不得得隨意丟丟棄雜物物。6、愛護護公共

60、財財物，節(jié)節(jié)約用水水用電。7、辦公公時間要要保持肅肅靜，不不準串崗崗聊天，高聲喧喧嘩和爭爭吵。8、以上上規(guī)定，有違反反者將按按物業(yè)服服務(wù)中心心規(guī)定，給與經(jīng)經(jīng)濟處罰罰。（二） 員工辦辦公制度度1、出勤勤；一月月內(nèi)遲到到或早退退兩次扣扣罰一天天工資。2、請假假；必須須要有請請假條，寫明事事由，由由主管部部門批準準；三天天以上由由物業(yè)服服務(wù)中心心經(jīng)理批批準。擅擅自離崗崗者，按按自動離離職處理理，扣罰罰7天工工資；（1）請請事假扣扣罰當天天工資。（2）請請病假，必須要要有醫(yī)生生證明，三天以以內(nèi)工資資、獎金金全數(shù)發(fā)發(fā)，三天天以上扣扣除請假假期間浮浮動工資資及獎金金。（3）曠曠工者除除扣當天天工資外外，年