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文檔簡介

客戶關系培訓手冊第一章、全面解讀服務內涵一、 正確認識服務理念，把握服務內涵1資料內容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系本人改正或者刪除。1 .服務不就是簡單的端茶倒水 TOC o 1-5 h z 嘛? 1我是一名普通員工，沒有必要深入理解航空服務的內涵？2航空公司第一位的是安全，服務沒那么重 ？ 3只要主動熱情、微笑服務就能夠做好服務工作 ? 5航空顧客核心需求主要體現(xiàn)在哪些方面 ? 5為什么說”放心、順心、舒心、動心”是旅客最基本的需求，”四心”資料內容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系本人改正或者刪除。要 貫穿于 航空運 輸服務 的全過程？7現(xiàn)在有的航空公司提出”六心服務”，比”四心”服務 還多兩個”心”，我們的”四心”服務是否落后了 ？ 8服務僅僅是直接面對顧客的服務部門的事，與其它部門無關？9服務是主業(yè)航空公司的事，離集團各專業(yè)公司很遙遠嗎10資料內容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系本人改正或者刪除。1 0 .落實”四心”服務應具備哪些能力？ 1 1”四心”服務是個系統(tǒng)工程，需要加強硬件設施投入，當前很多條件跟不上，我們再努力也

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