郵政儲蓄大堂服務(wù)專員測試題

1、郵政儲蓄大堂服務(wù)專員復(fù)制考試時間為一個小時，請大家認真答卷，答卷完成后直接發(fā)到群里。您的姓名： 填空題 *_1. ATM、CRS分別是指（） *A、自動取款機(正確答案)B、自動柜員機C、自助繳費機D、自動存取款機(正確答案)2. 哪些業(yè)務(wù)在我行ATM中不能實現(xiàn)（） 單選題 *A、查詢B、取款C、轉(zhuǎn)賬D、購買彩票(正確答案)3. 郵儲北京分行有哪些自助機具（） *A、自動取款機(正確答案)B、自動存取款機(正確答案)C、智能柜員機(正確答案)D、存折取款機(正確答案)E、存折存取款機(正確答案)4. 外省郵儲卡用戶在我行自助柜員機（ATM、CRS）取款手續(xù)費是多少（） 單選題 *A、2元B、2

2、.5元C、3元D、免費(正確答案)5. 以下選項中哪個不是ITM主菜單項：（） 單選題 *A、我要辦卡B、我的賬戶C、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)D、貴金屬(正確答案)6. 以下哪個功能不是主菜單快捷通道項目：（） 單選題 *A、密碼掛失B、自助填單(正確答案)C、開通電子渠道D、理財簽約7. 以下哪項業(yè)務(wù)不能在ITM上實現(xiàn)：（） 單選題 *A、開卡B、電子銀行簽約C、水費繳納(正確答案)D、移動繳費8. 賬戶明細查詢不支持多長時間：（） 單選題 *A、一個月B、十二個月(正確答案)C、三個月D、六個月9. 以下哪些交易不是ITM“電子銀行”菜單中的交易：（） 單選題 *A、開通電子渠道B、電子銀行認證工具換發(fā)C

3、、電子銀行手機號修改D、賬戶功能查詢變更(正確答案)10. 以下哪個選項不屬于結(jié)算賬戶的賬戶性質(zhì)（ ）。 單選題 *A.基本存款賬戶 B.一般存款賬戶 C.專用存款賬戶 D.特殊存款賬(正確答案)11. 企業(yè)類客戶在我行開立的銀行結(jié)算賬戶，自正式開立（）可以辦理收付款業(yè)務(wù)。 單選題 *A.當日 B.1個工作日后(正確答案)C.3個工作日后 D.5個工作日后12. 非企業(yè)類客戶在我行開立的銀行結(jié)算賬戶，自正式開立（）可以辦理收付款業(yè)務(wù)。 單選題 *A.當日 B.1個工作日后 (正確答案)C.3個工作日后 D.5個工作日后13. 取消企業(yè)銀行賬戶許可工作實施時間是（）。 單選題 *A.2019年4

4、月8日 B.2019年4月18日C.2019年4月28日 D.以上都不對(正確答案)14. 企業(yè)類客戶辦理開戶業(yè)務(wù)，應(yīng)在正式受理客戶開戶申請（填寫申請書）（）完成賬戶備案及啟用。 單選題 *A.T日 B.T+1個工作日(正確答案)C.T+2個工作日 D.T+3個工作日15. 服務(wù)過程中若客戶出現(xiàn)不理解、情緒激動等情況時，應(yīng)及時請大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負責人出面【 】并作相應(yīng)處置。 單選題 *A.說服B.解釋C.安撫(正確答案)D.指導(dǎo)16. 大堂經(jīng)理應(yīng)【 】大堂內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，平息客戶不滿情緒并做好客戶解釋善后工作。 單選題 *A.及時妥當處理B.及時上報(正確答案)C.有效控制D.認真分析17.

5、以下描述不正確的是【 】 單選題 *A.接待客戶時需使用“先生、女士”稱呼對方或視當?shù)亓?xí)俗使用恰當?shù)姆Q呼B.接、打電話要始終保持情緒飽滿，在通話過程中，要抱著“我能夠看到對方”的態(tài)度認真對待(正確答案)C.接電話時要問清事由，了解對方來電目的，如自己無法處理，應(yīng)認真記錄，交相關(guān)負責人處理D.轉(zhuǎn)接他人電話時，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對方“請稍等”18. 當客戶投訴、建議時或?qū)ξ覀兊姆?wù)表示不滿，情緒激動時，以下【 】屬于不規(guī)范用語。 單選題 *A.您有什么疑問，我來為您解釋B.對不起，這項業(yè)務(wù)政策規(guī)定很明確，恐怕難以辦理，請您諒解C.對不起，您的這個問題我不清楚，等我問一下負責人(正確答案)D.非常

6、感謝您告訴我們工作中的問題，請您留下姓名和電話號碼，我們研究（處理）后盡快與您聯(lián)系19. 以下說法不正確的是【 】 單選題 *A.大堂經(jīng)理離開營業(yè)廳15分鐘以上須安排替班人員值守(正確答案)B.大堂經(jīng)理對中高端客戶應(yīng)提供貴賓服務(wù);對普通客戶應(yīng)提供基本服務(wù)，并確保準確、規(guī)范C.大堂經(jīng)理應(yīng)堅守崗位，嚴禁擅自脫崗D.大堂經(jīng)理應(yīng)督促并指導(dǎo)營業(yè)大廳內(nèi)營銷、保安、保潔人員的服務(wù)工作20. 網(wǎng)點在崗員工著皮鞋不應(yīng)為【 】，并保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟。 單選題 *A.黑色B.深色(正確答案)C.素面D.正裝21. 以下描述正確的是【 】 單選題 *A.網(wǎng)點在崗員工佩戴飾物數(shù)量不得超過三件，禁止戴有色及

7、怪異造型夸張的眼鏡B.網(wǎng)點在崗員工儀容儀表應(yīng)穩(wěn)重得體，同一網(wǎng)點同一區(qū)域著裝統(tǒng)一，并保持整潔干凈(正確答案)C.網(wǎng)點在崗男員工應(yīng)穿黑色正裝皮鞋和淺色襪子并保持鞋面清潔D.網(wǎng)點新員工在工裝未配發(fā)之前及實習(xí)生實習(xí)期間須著款式、顏色、質(zhì)地與工裝相近的職業(yè)裝22. 營業(yè)結(jié)束后，大堂經(jīng)理應(yīng)將客戶遺失物品入庫保管，對于長期無人認領(lǐng)的遺失物品按照有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)交【 】進行處理，并做好登記。 單選題 *A.網(wǎng)點負責人B.一級支行C.北京分行D.當?shù)毓矙C關(guān)(正確答案)23. 以下描述正確的是【 】 單選題 *A.網(wǎng)點在崗女員工佩戴飾物（含眼鏡）數(shù)量不得超過三件B.網(wǎng)點在崗男員工指緣長度不超過2毫米C.網(wǎng)點在崗女員工

8、指緣長度不超過1毫米D.網(wǎng)點在崗男員工佩戴的飾品有腕表、戒指(正確答案)24. 對客戶提出的投訴、批評、意見和建議，大堂經(jīng)理不應(yīng)【 】 單選題 *A.以謙和誠懇的態(tài)度予以回應(yīng)B.按中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)點客戶投訴處理規(guī)范要求，妥善受理、處理和協(xié)調(diào)客戶投訴C.待營業(yè)終了，將問題匯總后，由專人回復(fù)(正確答案)25. 大堂服務(wù)專員服務(wù)目標【 】 *A.引導(dǎo)分流(正確答案)B.優(yōu)化客戶體驗(正確答案)C.提高客戶滿意度(正確答案)D.滿足客戶需求26. 大堂服務(wù)專員禁止從事的行為有【 】 *A.提醒客戶在一米線外等候B.嚴禁私自保存或從網(wǎng)點帶走涉及客戶信息(正確答案)C.配合網(wǎng)點人員完成非產(chǎn)品推介和銷售工

9、作D.行內(nèi)外產(chǎn)品推介和銷售(正確答案)27. 大堂服務(wù)專員要嚴格遵守安全管理規(guī)定，不攜帶任何移動存儲設(shè)備，包括但不限于【 】 *A.移動硬盤(正確答案)B.手機(正確答案)C.U盤(正確答案)D.軟盤(正確答案)28. 大堂服務(wù)專員基本工作內(nèi)容【 】 *A.營業(yè)環(huán)境管理(正確答案)B.維持營業(yè)秩序(正確答案)C.識別引導(dǎo)分流(正確答案)D.解答客戶咨詢(正確答案)E.客戶投訴受理(正確答案)29. 客戶來到網(wǎng)點，表示有貸款需求，需要用于自己新購房屋的裝修，大堂專員可推薦至負責【 】的客戶經(jīng)理。 單選題 *A.經(jīng)營類貸款B.消費類貸款(正確答案)C.小額貸款D.個商貸款30. 以下哪些設(shè)備可以通

10、過ITM實現(xiàn)預(yù)約取款功能：（） *A、ATM(正確答案)B、存折CRS(正確答案)C、繳費終端D、CRS(正確答案)31. 二維碼取款使用什么APP進行掃碼？（） 單選題 *A、微信B、支付寶C、郵儲手機銀行(正確答案)D、云閃付32. 下列可以辦理個人外匯業(yè)務(wù)的設(shè)備是？（） 單選題 *A、ATMB、ITM(正確答案)C、CRSD、STM33. 下列我行ATM不可以辦理的交易為。（） 單選題 *A、卡取款B、二維碼取款C、刷臉取款D、手機PAY取款(正確答案)34. 下列我行ATM目前可以辦理的交易為。（） *A、手機PAY取款B、二維碼取款(正確答案)C、刷臉存款(正確答案)D、卡申請35.

11、 客戶的銀行卡被設(shè)備莫名吞卡，適當?shù)奶幚磙k法為（）。 *A、詢問客戶情況，是否卡有做過掛失、超時未取的情況(正確答案)B、條件允許的情況下進入后維護檢查電子流水查看吞卡原因(正確答案)C、如果一天多次（3張）出現(xiàn)吞卡情況，請上報設(shè)備管理員(正確答案)D、置之不理36. 開機后設(shè)備不對外，界面顯示系統(tǒng)維護，適當?shù)奶幚矸绞綖椋ǎ?*A、詢問柜面設(shè)備是否可以正常對外(正確答案)B、進入設(shè)備后維護界面查看設(shè)備狀態(tài)，如果顯示網(wǎng)絡(luò)故障，請檢測本地網(wǎng)絡(luò)(正確答案)C、如果網(wǎng)絡(luò)正常，后維護設(shè)備狀態(tài)顯示都正常，請聯(lián)系維保協(xié)助解決(正確答案)D、直接拔掉電源再重新連接37. 以下哪類賬戶屬于核準制賬戶（）。 *

12、A.非企業(yè)類基本存款賬戶(正確答案)B.企業(yè)類基本存款賬戶C.一般存款賬戶D.預(yù)算單位專用戶(正確答案)38. 以下哪類賬戶屬于備案制賬戶（）。 *A.非企業(yè)類基本存款賬戶B.企業(yè)類基本存款賬戶(正確答案)C.一般存款賬戶(正確答案)D.臨時存款賬戶39. 商業(yè)銀行審查開戶資料的職責是（）。 *A.真實性(正確答案)B.完整性(正確答案)C.有效性D.合規(guī)性(正確答案)40. 取消企業(yè)銀行賬戶許可業(yè)務(wù)內(nèi)容是境內(nèi)依法設(shè)立的（）、( )、( )在銀行辦理基本存款賬戶、( )開立、變更、撤銷業(yè)務(wù)（含企業(yè)在取消賬戶許可前已開立基本存款賬戶、臨時存款賬戶的變更和撤銷業(yè)務(wù)），由核準制改為備案制，人民銀行不

13、再核發(fā)開戶許可證。 *A.企業(yè)法人(正確答案)B.非法人企業(yè)(正確答案)C.個體工商戶(正確答案)D.臨時機構(gòu)臨時存款賬戶E.非臨時機構(gòu)臨時存款賬戶(正確答案)41. 客戶在足不出戶的前提下,可通過哪些線上渠道預(yù)約開戶（）。 *A.郵儲銀行官網(wǎng)首頁(正確答案)B.郵儲銀行北京分行微信公眾號(正確答案)C.ITM設(shè)備終端(正確答案)D.工商注冊網(wǎng)站(正確答案)42. 工作期間不得接打私人電話，非現(xiàn)金區(qū)員工因工作需要接打電話時，應(yīng)回避客戶接聽。 單選題 *對(正確答案)錯43. 客戶投訴受理應(yīng)遵循首問負責制，不得將客戶電話進行轉(zhuǎn)接。 單選題 *對錯(正確答案)44. 當發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成本網(wǎng)點

14、全部或部分業(yè)務(wù)不能辦理時，應(yīng)以統(tǒng)一對外口徑，向客戶耐心地做好宣傳解釋工作，以取得客戶的諒解。 單選題 *對(正確答案)錯45. 在日常工作中，大堂經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)客戶，當客戶進入網(wǎng)點后，主動接待、詢問客戶，識別需求，與客戶共同完成柜前手續(xù)處理。 單選題 *對錯(正確答案)46. 對于理財認購，如有銷售人員介入進行營銷推介，則應(yīng)停止自助設(shè)備購買操作，轉(zhuǎn)至銷售專區(qū)錄音錄像后購買。 單選題 *對(正確答案)錯47. 客戶完成交易后點擊打印憑條設(shè)備不打印，可引導(dǎo)客戶通過手機掃描二維碼獲取電子憑條。 單選題 *對(正確答案)錯48. 二維碼取款客戶需要在ATM上輸入取款金額。 單選題 *對錯(正確答案)4

15、9. 信用卡自助還款賬戶必須為我行儲蓄賬戶。 單選題 *對(正確答案)錯50. 大堂經(jīng)理在面對客戶意見時，要耐心聽取客戶陳述，根據(jù)實際情況做出解釋，不要與客戶爭論，及時協(xié)調(diào)解決問題，并將處理結(jié)果現(xiàn)場回復(fù)客戶。 單選題 *對(正確答案)錯51. 同一網(wǎng)點 _ 著裝統(tǒng)一規(guī)范、整潔干凈 填空題 *_(答案：同一區(qū)域)52. 女員工著褲裝時，穿 _ 襪子；著裙裝時應(yīng)穿 _ 填空題 *_(答案：膚色 膚色連褲絲襪)53. 女員工頭發(fā)應(yīng)梳理 _，前不過眉、后不過衣領(lǐng)，過肩長發(fā)必須將長發(fā)盤于腦后，佩戴 統(tǒng)一 _，發(fā)髻 _ 不得低于耳垂，不得有 _ ，劉海應(yīng)保持在_上方。 填空題 *_(答案：整齊 頭花 底部 碎發(fā) 眉毛)54. 男員工除佩戴的飾物有 _和 _ 。 填空題 *_(答案：腕表 戒指)55. 在雙手沒有持物品時，男員工雙手腹前 _ ，右手半握，左手輕握右手_，雙腳自然分開，腳外側(cè)與肩同寬或其他標準站姿。 填空題 *_(答案：交叉 手腕)56. 男女員工入座時應(yīng)保持上身挺直，不得 _在柜臺上、