中國石化員工工作禮儀輔導(dǎo)

1、中國石化員工工作禮儀輔導(dǎo) 1中國石化機關(guān)員工文明禮儀行為準則2010年七月二十九日發(fā)布。行為規(guī)范：全文共十一章，從八個方面七十八條，說明文明禮儀。適用機關(guān)全體員工。2禮儀是什么? 對長輩有禮是本份 對平輩有禮是和善 對晚輩有禮是高貴 對所有人有禮是安全禮儀是人際關(guān)系中用以交流感情、表達心意、溝通思想的一種形式，是人際交往中不可缺少的潤滑劑和聯(lián)系紐帶。 3古代先賢論禮儀 論語為政“今之孝者，是為能養(yǎng)。至于犬馬，皆能有養(yǎng)。不敬，何以別乎？” 禮記曲禮上“鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？使人以有禮，知自別于禽獸?！?外國學(xué)者論禮儀 英國哲學(xué)家約翰洛克 “禮

2、儀是在它的一切別種美德之上加上的一層藻飾，使它們對它具有效用，去為它獲得一切與它接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其余的一切就會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！?一、禮儀的概念 禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，它是社會道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，是文明道德修養(yǎng)程度如何的一種外在表現(xiàn)形式。 6禮儀的內(nèi)涵 禮儀不是隨便制定的，是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，是長期形成的倫理道德觀念和社會生活習(xí)俗，它是一種約定的行為規(guī)范。 7禮儀的表現(xiàn)形式 禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表 、儀式等。 禮儀包括禮節(jié)

3、和儀式，它是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，是文明道德修養(yǎng)程度如何的一種外在表現(xiàn)形式。8 禮節(jié)即社會公認的待人接物的方法和人與人相處的準則。例如，初次見面該怎樣互相介紹，人際交往中如何保持良好的儀態(tài)、儀表等。9 儀式，是指正式場合用以表示禮節(jié)的一系列固定的程式。比如，歡迎儀式、簽字儀式等。1011二、禮儀的職能 塑造形象：是禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。12二、禮儀的職能 溝通信息：是禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。 一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情13二、禮儀的職能 聯(lián)絡(luò)感情：是禮儀的第三職能

4、，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。14二、禮儀的職能 增進友誼：是禮儀的第四職能。15三、禮儀的原則 真誠尊重的原則：真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn) 心底無私天地寬，真誠的奉獻才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。 16三、禮儀的原則 平等適度的原則：平等在交往中表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素， 不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，唯有此，才能結(jié)交更

5、多的朋友。17三、禮儀的原則 適度是交往中把握分寸，在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，坦誠但不能粗魯，信人但不要輕信，活潑但不能輕浮。18三、禮儀的原則 信用寬容的原則：信用即講信譽的原則，與朋友交，言而有信。在社交場合尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應(yīng)拖延遲到。所謂：言必信，行必果。 寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮是你爭取朋友的最好方法。19四、工作禮儀 1、接待的注意事項接待來賓,要了解客人情況,包括行政職務(wù)、技術(shù)職稱、頭銜等。妥善安

6、排好行程，包括公務(wù)行程，吃、住、行等。20四、工作禮儀 2、介紹的注意事項自我介紹1）主動招呼，自報家門。2）先遞名片后介紹3）一邊握手，一邊自我介紹。 4）時間要簡短 5）內(nèi)容要完整(單位 職務(wù) 部門 姓名)21四、工作禮儀 介紹的注意事項介紹他人：注意順序，誠懇、有善、莊重。尊者居后：先主后客，先低后高，先男后女，先幼后老。如賓主介紹時，先介紹主人，后介紹客人（這時不講男女、老幼等），本著客人優(yōu)先了解情況的原則。22四、工作禮儀 介紹的注意事項被他人介紹：舉止大方,面帶微笑，熱情主動。如坐要起立，禮貌注視對方，點頭示意。會議介紹時，起身示意。23四、工作禮儀3、握手的注意事項眼到(看著對方

7、的眼睛)、口到（有“幸會,久仰”之類的詞）、意到（面帶微笑）握手時原則：尊者居前。如客人來時，主人先伸手；客人走時，客人先伸手。24四、工作禮儀握手的注意事項握手時一般由上級、長者、女士先伸手，下級、晚輩、男士應(yīng)馬上回應(yīng)。身體以標準站姿站立，上體略前傾。右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈，拇指張開，四指并攏。25四、工作禮儀 握手的注意事項手掌與地面垂直，時間在35秒為宜，力度要適當。與人握手時，要迎向?qū)Ψ?，注視對方眼睛?6四、工作禮儀4、交換名片禮儀1)交換名片：先客后主，先低后高。2）訪問方先遞名片，接待方后遞。3）遞送名片用雙手或右手，名片正面面向?qū)Ψ健?）接受名片要雙手接并道謝，閱后妥善保存，并

8、回敬自己的名片。27四、工作禮儀5、座位安排禮儀接待就座安排要合理，來賓就座上座。雙方面對面就座，面對正門座位為上座。就座室內(nèi)兩側(cè)，進門右側(cè)座位為上座。并排就座一同面門就座，客人就座于主人的右側(cè)。28四、工作禮儀6、上級來訪，接待要周到。 對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。 下級來訪，接待要親切熱情。 除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。29四、工作禮儀7、電話接待的基本要求：(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電

9、的意圖等。(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。（4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。30四、工作禮儀7、電話接待的基本要求：1)when-何時?2)who-何人?3)where-何地?4)what-何事?5)why-為什么?6)how-何時進行?31四、工作禮儀7、電話接待的基本要求：1）開放辦公室不使用免提功能。2）打電話一般應(yīng)在工作時間。3）使用手機應(yīng)遵守公共道德規(guī)范。4）未接電話應(yīng)及時回復(fù)。32四、工作禮儀8、引見到辦公

10、室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面 1） 辦公室的工作人員在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。 2）不要只顧悶頭走路，可以講一些得體的話或介紹本單位的大概情況。 3）兩人并排行走時，來賓位于道路內(nèi)側(cè)或靠墻位置。 4）三人以上并排行走時，來賓位于中間。33四、工作禮儀8、引見到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面5）在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打6）進入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞。34四、工作禮儀8、引見到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面7）介紹的順序一般是把

11、身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。8）介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。35四、工作禮儀9、乘車注意事項在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時要注意：(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。(3)在乘車座位上很講究，一般是右為上，左為下。36四、工作禮儀10、拜訪的注意事項 拜訪前的相邀，不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點： (1)自

12、報家門(姓名、單位、職務(wù))。 (2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。 (3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準備。 (4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。37四、工作禮儀拜訪中的舉止禮儀：(1)要守時守約(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。38四、工作禮儀拜訪中的舉止禮儀： (3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐

13、。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下，即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。 (4)跟主人談話，語言要客氣。談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。39四、工作禮儀11、跳舞的注意事項1）必須請異性 。男士可以請女士 但是女士可以拒絕男士；女士可以請男士 但是男士不可以拒絕女士2）女士拒絕男士的方法：對不起 先生 這個曲子我不會跳。對不起先生已經(jīng)有人請過我了40五、個人形象構(gòu)成要素 個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。 第一、是儀容。

14、儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。 第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。 第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。41五、個人形象構(gòu)成要素 第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。 第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。 第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。421、個人形象：儀容 眼是心靈之窗，交往時，要行注目禮，目光與對方接觸時間累計應(yīng)達到全部交談過程的50-70%，目光切忌呆滯、漠然、偷窺、左顧右盼和擠眉弄眼。 微笑是接待活動中必不可少的。不宜開口大笑，滿口牙齒一覽無余。 化妝使人容光煥發(fā)、神采奕奕，但盡量不要

15、顯露修飾痕跡，不宜濃妝艷抹，不宜在公共場合化妝，男士尤其不要油頭粉面。發(fā)型不可怪異前衛(wèi)。 接待人員每天都要定時清潔面容、保持口腔衛(wèi)生，勤修指甲、不蓄胡須。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。432、個人形象：儀表 人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在商務(wù)、事務(wù)、社交場合，人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，會降低你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。 442、個人形象：儀表的協(xié)調(diào) 儀表的協(xié)調(diào)，是指一個人

16、的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，給人以美感。不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。中老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。不同體型，不同膚色的人應(yīng)考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。452、個人形象：儀表的協(xié)調(diào) 儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，儀表應(yīng)注意色彩的搭配。暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)（紫、藍、綠等）往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的

17、色彩時，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。463、個人形象：舉止 舉止是一種不說話的“語言”，它真實地反映了一個人的素質(zhì)、受教育的水平及能夠被人信任的程度。接待人員站要如松，挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛，不要過于隨便，探脖、塌腰、聳肩、彎腿、抖足或雙手插腰及放在褲兜里均不足取。坐要如鐘，不可前傾后仰、歪歪扭扭、高翹二郎腿。行走如風(fēng)，步態(tài)要協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷，忌內(nèi)八字和外八字，不能彎腰駝背、歪肩晃膀、扭腰擺臀、左顧右盼。47優(yōu)美 高尚 文明 雅致男士的風(fēng)度應(yīng)體現(xiàn)陽剛之美表現(xiàn)為豁達開朗、舉止大方、剛健正直、奮發(fā)進取女士的風(fēng)度應(yīng)體現(xiàn)柔和之美表現(xiàn)為熱情大方、舉止端莊、談吐文

18、雅、裝扮得體483、個人形象：舉止站姿 挺拔筆直、輕松自然、舒展俊美 精力充沛、積極進取、充滿自信 抬頭挺胸、微收下頷、雙目平視、面帶笑容。 雙肩平直舒展、收腹立腰、雙腿直立 女士要體現(xiàn)優(yōu)美、典雅：雙腿、雙腳靠緊，身體微側(cè)，呈自然的45，斜對前方，面部朝向正前方。雙腿直立，雙腳靠緊，中心落在雙腳中間，腳可調(diào)整呈V字形或丁字步，右手搭在左手上，貼在腹部男士可雙腿微分但不宜超過肩寬，雙腳平行，雙手搭在小腹前或自然垂下，也可在體前交叉或背手493、個人形象：舉止坐姿 穩(wěn)重文雅、端莊大方，從座位左側(cè)入座 男士坐姿應(yīng)體現(xiàn)自信、豁達。上體挺直、下頷微收、雙目平視，雙手分別放在膝蓋或沙發(fā)扶手上，也可以雙手相

19、疊或相握 女士坐姿應(yīng)體現(xiàn)莊重、矜持。雙腿并攏自然垂地或斜放一側(cè)（座椅較低時），雙腳可稍有前后之差（延長腿的長度，顯得優(yōu)雅 嫻淑）；雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或雙腿上503、個人形象：舉止走姿輕盈敏捷、穩(wěn)健大方，從容和緩、表情自然，目光平視，上體正直，挺胸收腹直腰。男士應(yīng)步伐矯健，顯出陽剛之美女士應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美邁步前進時，重心應(yīng)從足部中央移至足的前部，腰部以上至肩部應(yīng)盡量減少動作，保持平穩(wěn)雙臂靠近身體隨步伐自然地前后擺動 手指自然彎曲，朝向身體行走路線盡可能保持直線 步幅適中，兩步間距以一只腳的長度為宜 513、個人形象：舉止手勢不宜單調(diào)重復(fù)，打招呼、致意、告別、歡呼、

20、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、時間長短，不可過度，尤其不要當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、揉衣角?？人浴⑼绿?、打噴嚏都要避免大聲，更不能正面對人。向人致意、鞠躬、介紹、遞物、接物都要誠心誠意，表情和藹可親，神情專注。 524、個人形象：談吐注意語言文明、語氣誠懇、語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰；稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名；交談內(nèi)容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。534、個人形象：談吐1、初次見面說“久仰”分別重逢說“久違”2、請人批評說“指教”請人原諒說

21、“包涵”3、求人幫忙說“勞駕”求人方便說“借光”4、麻煩別人說“打擾”向人祝賀說“恭喜”5、請人看稿說“閱示”請人改稿說“斧正”6、求人解答說“請問”請人出主意說“賜教”7、托人辦事說“拜托”賓客來說“光臨”8、送客出門說“慢走”與客道別說“再來”544、個人形象：談吐發(fā)問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。 555、個人形象：化妝化妝是一種通過對美容用品的使用

22、，來修飾自己的儀容，美化自我形象的行為。職員化淡妝上崗，有助于使其單位形象更為鮮明、更具特色。意在向交往對象表示尊重。參加公務(wù)活動而不化妝，就會被交往對象不由分說地理解為蔑視對方，或是一種侮辱。565、個人形象：化妝在公務(wù)活動中，職員在美容化妝時必須遵守如下幾項規(guī)則：規(guī)則之一：應(yīng)當化以淡妝為主的工作妝。工作妝的主要特征是，簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足。總的來說，就是要清淡而又傳神。575、個人形象：化妝規(guī)則之二：應(yīng)當避免過量地使用芳香型化妝品。通常認為，與他人相處時，自己身上的香味在一米以內(nèi)能被對方聞到，不算是過量。如果在三米開外，自己身上

23、的香味依舊能被對方聞到，則肯定是過量使用香水了。585、個人形象：化妝規(guī)則之三：應(yīng)當避免當眾化妝或補妝。尤其是要在工作崗位上當眾這樣做，則是很不莊重的，而且還會使人覺得他們對待工作用心不專，只把自己當成了一種“擺設(shè)”或是“花瓶”。特別需要提到一點，女士們千萬不要當著一般關(guān)系的異性的面，為自己化妝或補妝。595、個人形象：化妝規(guī)則之四：應(yīng)當力戒與他人探討化妝問題。規(guī)則之五：應(yīng)當力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺。60商務(wù)著裝原則TPO原則：Time : 時間 ； Place： 地點 ； Oceasion：場合 。要求人們在著裝時以時間、地點、場合三項原則為依據(jù)。企業(yè)要包裝，商品要包裝，個人形象也要包裝。個人

24、形象反映了你對其他人的態(tài)度以及對自身價值的重視程度，反映你的內(nèi)在素質(zhì)、創(chuàng)造能力和職業(yè)特征。616、個人形象：衣著在公務(wù)場合要莊重保守、端莊大方、嚴守傳統(tǒng)，不能強調(diào)個性、過于時髦、顯得隨便，最好穿深色毛料的套裝、套裙或制服，不允許身穿夾克衫、牛仔裝、運動裝、健美褲、背心、短褲、旅游鞋和涼鞋，衣服不能過于骯臟、折皺、殘破、暴露、透視、過大、過小或緊身。626、個人形象：衣著社交場合主要指宴會、舞會、晚會、聚會等應(yīng)酬交際場合，服裝應(yīng)突出時尚個性，可穿時裝、禮服或民族服裝，最好不要穿制服或便裝。636、個人形象：衣著在正式場合，接待人員穿著要正確得體，所有衣扣要扣嚴，不能換起袖管或褲角，衣袋或褲兜里不

25、宜裝過多的東西，衣服上商標要先行拆除，穿西裝最好內(nèi)著白色襯衣，穿深色襪子、黑色皮鞋、打領(lǐng)帶，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣著應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)。646、個人形象：服飾與衣著搭配手提袋要與服裝搭配，精致實用男士正式場合以精致穩(wěn)重的皮質(zhì)手包或拎包為宜， 顏色首選黑色或棕色女士手袋可根據(jù)不同的場合調(diào)整，并且盡可能與服裝顏色相匹配，上班、執(zhí)行公務(wù)時宜用端莊的公事包，參加社交時則配小巧、精致的手袋656、個人形象：手飾與衣著搭配首飾的佩戴要與人的膚色和體形相適合 膚色白白色、金黃色 枯黃、奶油黃綠翡翠、藍寶石 貼身無墜的項鏈在穿無領(lǐng)上衣時佩帶，可克服頸部的單調(diào)感 頸短、粗或膚色黝黑的人，不宜戴貼身金項鏈

26、，可帶有墜子的珍珠、鉆石、水晶等項鏈 戒指不宜多戴666、個人形象：女性著裝成功的職業(yè)女性應(yīng)該懂得如何適宜地裝扮自己，女性熱愛流行的時裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行。流行也會左右著你。有些女性幾近盲目的追求時髦。如公司女秘書在指甲上同時涂了幾種鮮艷的指甲油，當她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感，功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室重主要表現(xiàn)工作能力而非趕時髦的能力。676、個人形象：女性著裝避免過分暴露。夏天的時候，許多職業(yè)女性不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀

27、表的整潔、大方。686、個人形象：女性著裝過分正式型。這個現(xiàn)象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。696、個人形象：男性著裝衣著守則：簡潔、整齊是男性衣著的第一要旨，這一點對男人來說尤其重要。沒有一個人會愿意和一個衣著邋遢的男人打交道。衣服的質(zhì)地對男人同樣重要，一套質(zhì)地優(yōu)良的西服與一套質(zhì)地低劣的西服的分別很明顯。706、個人

28、形象：男性著裝搭配方案：西服無疑就是最好的選擇，而深色系的西服更為適合，這令你看起來更加穩(wěn)重和踏實。要注意的搭配就是襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶等，體現(xiàn)品位的重要細節(jié)。襯衣應(yīng)該選擇凈色或細條紋的，貫徹低調(diào)的作風(fēng)。領(lǐng)帶是你較為個性的選擇，你可以根據(jù)自己的愛好去配襯。716、個人形象：男性著裝三個三：三色原則（穿西裝套裝時 全身的顏色不能多過三個）三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個顏色,黑色為首選三個境界:袖子上的商標要拆、襪子（尼龍絲襪不要穿白色襪子不要穿）,襪子最佳選擇和鞋子一個顏色。726、個人形象：男性著裝 著裝禁忌：1、除非你是公司的老板，否則不要穿印花的襯衣。2、不要連續(xù)三天穿同一雙皮鞋。3

29、、不要穿白色的西裝。4、三天之內(nèi)你的西服、襯衣、領(lǐng)帶不要重復(fù)出現(xiàn)。5、不要噴濃烈的香水。737、個人形象：美發(fā)美發(fā)，一般是指對人們的頭發(fā)所進行的護理與修飾。在正常情況之下，人們觀察一個人往往是“從頭開始”的。經(jīng)常會給他人留下十分深刻的印象。護發(fā)禮儀的基本要求是：必須經(jīng)常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。747、個人形象：美發(fā)頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護。洗滌頭發(fā)，一是為了去除灰垢，二是為了清除頭屑，三是為了防止異味，四是為了使頭發(fā)條理分明。此外，它還有助于保養(yǎng)頭發(fā)。經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。757、個人形象：美發(fā) 在一般情況下，不宜使用彩色發(fā)膠、發(fā)膏

30、。男士不宜使用任何發(fā)飾。女士在有必要使用發(fā)卡、發(fā)繩、發(fā)帶或發(fā)箍時，應(yīng)樸實無華，其色彩宜為藍、灰、棕、黑，并且不帶任何花飾。 絕不要在工作崗位上佩帶彩色、艷色或帶有卡通、動物、花卉圖案的發(fā)飾。若非與制服配套，在工作崗位上是不允許戴帽子的，各種意在裝飾的帽子。或是用以裝飾的裹頭巾，戴在正在上班的人士頭上，與之都是很不協(xié)調(diào)、很不相稱。768、個人形象：餐桌禮儀1、主人家不能遲到；客人應(yīng)當遲到510分鐘，注意掌握，自然賓主皆歡。2、要是坐圓桌子，對著大門的是主座，或是背靠墻、柜臺的；講究些的飯店，會用餐巾予以區(qū)分，餐巾最高大的位置不能隨便坐，除非你打算好請客。3、主人右手邊的是主客，左手邊的是次重要的

31、客人；靠門邊面對主人的，是跑腿招呼的陪客坐的。4、做客人的不能直接向點菜員吆喝指點，應(yīng)該坐等主人家點菜；如果客人確實有嚴重的忌口或愛好，應(yīng)當輕輕告訴主人家，主人自然要替他做主，滿足客人的要求。778、個人形象：餐桌禮儀餐桌上有許多應(yīng)注意的禮儀，而這些禮儀常被忽視。就座和離席應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招 呼女士。用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。離席時，應(yīng)幫助隔座長者或女上拖拉座椅。788、個人形象：餐桌禮儀餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝。切忌用餐巾擦拭餐具。798、個人形象：餐桌禮儀入