2023年最新的政務(wù)服務(wù)好差評檢測報(bào)告

1、第 PAGE5 頁 共 NUMPAGES5 頁2023年最新的政務(wù)服務(wù)好差評檢測報(bào)告 政務(wù)服務(wù)好差評檢測報(bào)告 省民政廳： 根據(jù)云南省民政廳辦公室關(guān)于報(bào)送建立實(shí)施政務(wù)服務(wù) 好差評 制度有關(guān)情況的通知要求，我局高度重視,結(jié)合本地區(qū)民政系統(tǒng)實(shí)際情況，認(rèn)真梳理在建立實(shí)施政務(wù)服務(wù) 好差評 制度的有關(guān)進(jìn)展情況，現(xiàn)報(bào)告如下: 一、工作開展情況 1、我局政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單有62項(xiàng)，均已于今年初依托全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺完成統(tǒng)一建設(shè)，并借助 一部手機(jī)辦事通 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)上盡上。 2、我局已進(jìn)駐政務(wù)大廳的窗口業(yè)務(wù)只有婚姻登記一項(xiàng)，其它事項(xiàng)因每年辦理量較少，所以就沒有進(jìn)駐政務(wù)大廳。 3、我局政務(wù)

2、服務(wù)網(wǎng)上大廳辦件為0，線上辦件評價(jià)為0。 4、今年6月底前完成政務(wù)服務(wù) 好差評 系統(tǒng)對接工作，目前我們正在積極與省級部門進(jìn)行對接和配合好州政務(wù)服務(wù)管理局的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。 5、我局各部門沒有自建政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，社會組織管理科使用的系統(tǒng)也是省級的系統(tǒng)。目前該系統(tǒng)還沒有有評價(jià)功能。 二、存在困難 1、政務(wù)服務(wù) 好差評 系統(tǒng)上的評價(jià)數(shù)據(jù)較少。 2、主動評價(jià)不夠，未評價(jià)的人員較多。 3、 好差評 系統(tǒng)功能不全，不能實(shí)現(xiàn)對機(jī)構(gòu)和人員的服務(wù)質(zhì)量、效率、結(jié)果等進(jìn)行綜合評價(jià)。 三、下一步工作建議 加快實(shí)施線下 好差評 系統(tǒng)的對接工作，按時(shí)完成網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺和 一部手機(jī)辦事通 及省級業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 好差評 對接工

3、作。 政務(wù)服務(wù)好差評檢測報(bào)告 政務(wù)服務(wù)滿不滿意，群眾有權(quán)給出 好差評 。不久前印發(fā)的關(guān)于建立政務(wù)服務(wù) 好差評 制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見要求，2023年底前，全面建成政務(wù)服務(wù) 好差評 制度體系。這將有力推動各級政府增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。 好差評 制度自今年政府工作報(bào)告提出以來，廣受關(guān)注。此次意見的印發(fā)，意味著這一制度有了權(quán)威而具體的實(shí)施指南，進(jìn)入全面鋪開階段。事實(shí)上，很多人對 好差評 并不陌生。如今，無論網(wǎng)上購物、訂餐，還是使用網(wǎng)約車或者銀行服務(wù)，人們都可以對服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)。 好差評 制度的一個(gè)重要特征，就是尊重群眾的主體地位、

4、賦予服務(wù)對象以評判權(quán)。政務(wù)服務(wù)好不好、能否真正解決問題，人民群眾感受最直接、最有發(fā)言權(quán)。將 好差評 制度應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，也是建設(shè)服務(wù)型政府、進(jìn)一步深化 放管服 改革的必然要求。 用好 好差評 制度，關(guān)鍵在于形成具有約束力和威懾力的考核機(jī)制，打造真實(shí)評價(jià)的閉環(huán)。以往，一些地方和部門的 留言本 意見箱 之所以沒有發(fā)揮好應(yīng)有的監(jiān)督激勵(lì)作用，就在于寫了沒人看、看了沒人管、管了不落實(shí)。從根本上改變這一情況，需要保障評價(jià)人權(quán)益、打消評價(jià)人顧慮，調(diào)動企業(yè)和群眾參與評價(jià)的積極性，樹立起 好差評 制度的公信力。與此同時(shí)，壓實(shí)各級政府、政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和平臺的主體責(zé)任，健全政務(wù)服務(wù)獎(jiǎng)

5、懲機(jī)制和信息公開制度，將評價(jià)與相關(guān)部門的考核與績效評價(jià)直接掛鉤，確保差評件件有整改、有反饋，從而推動形成愿評、敢評、評了管用的社會共識。 習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)， 要建立健全大數(shù)據(jù)輔助科學(xué)決策和社會治理的機(jī)制，推進(jìn)政府管理和社會治理模式創(chuàng)新 。按照要求，各地區(qū)、各部門的 好差評 系統(tǒng)將與國家政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通，進(jìn)而消除地區(qū)、部門之間的信息壁壘，形成覆蓋全國、統(tǒng)籌利用、統(tǒng)一接入的數(shù)據(jù)共享大平臺。運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對企業(yè)和群眾反映集中的問題進(jìn)行跟蹤分析和綜合挖掘，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，找準(zhǔn)服務(wù)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，推進(jìn)政府決策科學(xué)化、社會治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化。就此而言， 好差評 制度也為利用大

6、數(shù)據(jù)等科技手段推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和 放管服 改革打開了一扇窗口。 需要看到，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，作為服務(wù)提供者的政務(wù)工作人員的積極性和正當(dāng)權(quán)益也不應(yīng)被忽視，應(yīng)避免一些情緒化、極端化惡意差評對 好差評 制度的侵蝕。意見提出， 保障被評價(jià)人舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評 ，并要求業(yè)務(wù)辦理單位安排專人回訪核實(shí)。這提示我們?nèi)姘盐?好差評 制度，重視 差評 ，也要用好 好評 。充分發(fā)揮好服務(wù)、好評價(jià)的正向激勵(lì)作用，將群眾的點(diǎn)贊轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員持續(xù)改進(jìn)工作的動力，才能更好形成正向激勵(lì)的良性循環(huán)，推動政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。 政務(wù)服務(wù)好差評檢測報(bào)告 為建立政務(wù)服務(wù)績

7、效由企業(yè)和群眾評判的全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺（以下簡稱 全國一體化平臺 ） 好差評 體系，不斷提升各地區(qū)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力和水平，2023年國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室繼續(xù)委托中央黨校（國家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心，開展省級政府和重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力第三方評估工作，并根據(jù)評估結(jié)果編制形成了省級政府和重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)服務(wù) 好差評 ）調(diào)查評估報(bào)告（2023）。 評估報(bào)告顯示，各地區(qū)依托全國一體化平臺，推動政務(wù)服務(wù)逐步從低效到高效、從被動到主動、從粗放到精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變，政務(wù)服務(wù)能力和水平持續(xù)增強(qiáng)，全國一體化平臺的影響力、辨識度、知曉度、美譽(yù)度顯著提升，全國一體化平臺已經(jīng)成為企業(yè)和群眾辦事的

8、重要渠道。數(shù)據(jù)顯示，全國一體化平臺注冊用戶達(dá)3.39億，全國9.04億網(wǎng)民中，平均每3個(gè)網(wǎng)民就有1個(gè)成為全國一體化平臺用戶。 評估報(bào)告認(rèn)為，黨的十九屆四中全會審議通過的中共中央關(guān)于堅(jiān)持和完善中國特色社會主義制度推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定從推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的戰(zhàn)略高度，把推進(jìn)全國一體化平臺建設(shè)作為完善國家行政體制、創(chuàng)新行政管理和服務(wù)方式的關(guān)鍵舉措，為加快推進(jìn)全國一體化平臺建設(shè)指明了方向。按照黨中央、國務(wù)院的決策部署，2023年全國一體化平臺框架初步形成，全國政務(wù)服務(wù) 一張網(wǎng) 的整體服務(wù)、協(xié)同服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等方面能力顯著提升。 數(shù)據(jù)顯示，各地區(qū)將全國一體化平臺建設(shè)作為創(chuàng)新行政管理和服務(wù)的新方式、新渠道、新載體，不斷提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，群眾獲得感持續(xù)增強(qiáng)。網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)為 非常高 的省級政府從2023年的3個(gè)增加到8個(gè)，指數(shù)為 高 的從2023年的9個(gè)增加到15個(gè)，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)為 低 的首次為零。 評估報(bào)告同時(shí)指出，目前各省級政府網(wǎng)上政