連鎖企業(yè)內(nèi)部組織

1、連鎖企業(yè)內(nèi)部組織管理第一節(jié) 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第二節(jié) 連鎖企業(yè)人力資源管理第三節(jié) 連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)管理 第四節(jié) 連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理第一頁，共五十八頁。第一節(jié) 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第二頁，共五十八頁。一、連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)決定了在公司中每名雇員應(yīng)該承擔(dān)的具體任務(wù)，以及公司的權(quán)力線與責(zé)任線。組織結(jié)構(gòu)反映在組織圖上，是對(duì)一個(gè)組織的一整套基本活動(dòng)和過程的可視化描述。一個(gè)零售組織往往同時(shí)面臨提高內(nèi)部效率和增強(qiáng)外部適應(yīng)性的要求，零售商的組織設(shè)計(jì)必須滿足三方面的需要：目標(biāo)市場的需要、公司管理部門的需要、員工的需要。第三頁，共五十八頁。（一）、目標(biāo)市場的需要能否提供比較舒適的購物環(huán)境；

2、能否以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格水平提供各種所需的服務(wù)(例如送貨、晝夜服務(wù)或晚間經(jīng)營)；能否提供品種齊全的商品；能否保證隨時(shí)貨源充足，不缺貨；能否滿足下屬各商店顧客的特殊需要；能否適應(yīng)顧客需要的變化；能否反饋顧客需求信息； 能否及時(shí)處理顧客投訴意見。第四頁，共五十八頁。（二）、公司管理部門的需要人際關(guān)系是否和諧；權(quán)責(zé)關(guān)系是否明確，管理幅度是否合適；信息能否及時(shí)傳遞和反饋；決策能否迅速做出和得到執(zhí)行；各部門能否協(xié)調(diào)一致，配合適當(dāng)；管理層次是否明晰，各層次能否協(xié)調(diào)發(fā)展；員工能否受到有效激勵(lì)，內(nèi)部提升容易實(shí)行；是否具有靈活性，以適應(yīng)業(yè)務(wù)拓展的需要。第五頁，共五十八頁。（三）、員工的需要人際關(guān)系是否和諧；權(quán)責(zé)關(guān)系是否

3、明確；聯(lián)系渠道是否暢通；良好的表現(xiàn)是否得到獎(jiǎng)勵(lì)；職位是否有充分的發(fā)展前途；是否具有有序的晉升計(jì)劃；公司是否實(shí)行內(nèi)部提升制度；職務(wù)內(nèi)容是否有挑戰(zhàn)性。第六頁，共五十八頁。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序（一）、弄清楚公司要履行的商業(yè)職能（二）、將各職能活動(dòng)分解成具體的工作任務(wù)采購、倉儲(chǔ)、營銷、運(yùn)輸、加工、信息、新產(chǎn)品開發(fā)、人事管理、財(cái)務(wù)管理、分店管理商品采購洽談、變更經(jīng)營種類、確定銷售價(jià)格、廣告活動(dòng)、商品陳列、店面清潔衛(wèi)生、商品驗(yàn)收、庫存控制、商品統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、處理消費(fèi)者投訴、消費(fèi)研究、招聘與解雇人員、員工培訓(xùn)、支付工資。第七頁，共五十八頁。將具體任務(wù)劃分為職務(wù)，并明確相應(yīng)的職責(zé)。（三）、設(shè)立崗位，明確職責(zé)

4、 連鎖企業(yè)職務(wù)劃分的四種方法按職能分類、按商品分類、按地區(qū)分類、三項(xiàng)綜合考慮生鮮部家電部百貨部華北部華南部海外部店長特許總部第八頁，共五十八頁。 任 務(wù) 工 作 人 員商品陳列、顧客接洽、包裝、顧客追蹤服務(wù)銷售人員或營業(yè)員與顧客結(jié)算、處理現(xiàn)金收據(jù)、包裝、存貨控制收銀員驗(yàn)收商品、檢查核對(duì)運(yùn)輸單據(jù)、商品標(biāo)價(jià)、存貨控制、退貨 配貨中心與店鋪存貨管理員櫥窗裝飾、內(nèi)部展示、流動(dòng)廣告、賣場廣告展示員商品的維修、調(diào)換、處理顧客抱怨、顧客調(diào)查客戶服務(wù)人員店鋪清潔、維修清潔、修理人員人事管理、銷售預(yù)測、預(yù)算、任務(wù)協(xié)調(diào)管理人員商品采購、配送、運(yùn)輸 配送、采購、運(yùn)輸人員連鎖店的任務(wù)與工作人員第九頁，共五十八頁。 職

5、務(wù)說明書范本職位名稱：某某分店經(jīng)理該職位上級(jí)：高級(jí)副總裁該職位下級(jí)：某某分店所有員工職位目標(biāo)：配備適當(dāng)?shù)娜藛T和經(jīng)營管理好X X分店任務(wù)和責(zé)任：(1)員工的招聘、篩選、培訓(xùn)、激勵(lì)和評(píng)價(jià)； (2)商品陳列； (3)庫存盤點(diǎn)和控制；(4)批準(zhǔn)商品訂單；(5)分店之間的商品調(diào)動(dòng)；(6)銷售預(yù)測；(7)預(yù)算；(8)處理商店收據(jù)；(9)銀行業(yè)務(wù)往來；(10)顧客抱怨處理； (11)商店財(cái)產(chǎn)保管 (12)所有業(yè)務(wù)的檢查和數(shù)據(jù)表格； (13)向上級(jí)主管提交報(bào)告。需參加的會(huì)議：(1)商店經(jīng)理檢查委員會(huì)；(2)每月參加由高級(jí)副總裁主持的會(huì)議；(3)監(jiān)督部門經(jīng)理的每周例會(huì)。形成職位說明書第十頁，共五十八頁。1、連鎖

6、總部組織機(jī)構(gòu)（四）、建立組織機(jī)構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理分店職能部門財(cái)務(wù)部行政部營運(yùn)部采購部開發(fā)部信息部營銷部直線職能型第十一頁，共五十八頁。蘇果超市有限公司組織結(jié)構(gòu)圖事業(yè)部型組織第十二頁，共五十八頁。 開發(fā)部主要職能 A新開分店或加盟店的商圈調(diào)查； B。新開分店投資效益評(píng)估，加盟分店銷售能力評(píng)估； C。新開分店自行建設(shè)、投資購買或租賃場地的投資預(yù)算； D建設(shè)新店工程設(shè)計(jì)審核、工程招標(biāo)、監(jiān)督、驗(yàn)收； E新開分店開店流程與進(jìn)度控制； F開分店所需設(shè)備的采購及各分店設(shè)備的維修保養(yǎng)。各部門職能第十三頁，共五十八頁。 采購部主要職能A采購方式制定； B商品貨源的開發(fā)；C新商品開發(fā)； D滯銷品淘汰；E商品采購談判；

7、 F銷售價(jià)格制定；G商品存儲(chǔ)、加工、配送制度制定及運(yùn)作； H商品組合和定位。第十四頁，共五十八頁。 營銷部職責(zé)A商品配置、陳列設(shè)計(jì)，商品銷售分析，利潤分析與改進(jìn)措施；B促銷策略的制定，促銷活動(dòng)計(jì)劃制定與執(zhí)行；C企業(yè)廣告、競爭狀況調(diào)查分析；D店鋪形象的設(shè)計(jì)；E店鋪廣告計(jì)劃的制定與執(zhí)行。第十五頁，共五十八頁。 財(cái)務(wù)部的功能 A財(cái)務(wù)管理，即企業(yè)融資、用資、資金調(diào)度及企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、投資風(fēng)險(xiǎn)分析； B財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表工作； C審核進(jìn)貨憑證，處理進(jìn)貨財(cái)務(wù)，與供應(yīng)商對(duì)賬； D統(tǒng)計(jì)每日營業(yè)額； E發(fā)票管理、支票管理； P稅金報(bào)納； C會(huì)計(jì)電算化作業(yè)與管理； H各店鋪財(cái)務(wù)工作的統(tǒng)一管理，把握各店鋪考核的經(jīng)濟(jì)指

8、標(biāo)(營業(yè)收入、毛利率、費(fèi)用、利潤等)。第十六頁，共五十八頁。2、連鎖分店組織架構(gòu)超市經(jīng)理客服部生鮮部食品部百貨部工程部財(cái)務(wù)部后勤部收銀組客戶組收貨組干貨組糧油組煙酒組家電組家居組五金組文體組紡織組直線式組織結(jié)構(gòu)第十七頁，共五十八頁。三、連鎖組織結(jié)構(gòu)的新發(fā)展更加扁平化的組織結(jié)構(gòu)加強(qiáng)組織文化建設(shè)積極授權(quán)和適當(dāng)集權(quán)相結(jié)合多元化發(fā)展第十八頁，共五十八頁。四、連鎖機(jī)構(gòu)管理體系（一）集權(quán)管理體系優(yōu)點(diǎn)：總部控制力較強(qiáng)統(tǒng)一規(guī)劃執(zhí)行，降低促銷成本降低商品采購成本服務(wù)品質(zhì)更加統(tǒng)一總部招聘容易缺點(diǎn)：決策時(shí)間長，缺乏彈性總部規(guī)劃管理人力成本較高單店人員能力較弱不易兼顧有差異的單店易形成組織僵化第十九頁，共五十八頁。（

9、二）分權(quán)管理體系優(yōu)點(diǎn)：總部管理事項(xiàng)少，授權(quán)較多總部人力成本低單店主管能力強(qiáng)單店運(yùn)作彈性高缺點(diǎn)：總部控制力弱整體統(tǒng)一規(guī)劃力弱服務(wù)運(yùn)作很難一致商品采購成本高品牌力不夠第二十頁，共五十八頁。一種彌漫于企業(yè)組織各方面、各層次的組織風(fēng)氣、價(jià)值觀念、思維方式和行為習(xí)慣.五、連鎖經(jīng)營企業(yè)文化建設(shè) 三種不同層次的文化形態(tài)一是物質(zhì)文化，包括企業(yè)的產(chǎn)品、物質(zhì)技術(shù)設(shè)備、工藝水平、服務(wù)項(xiàng)目、環(huán)境設(shè)施；二是制度文化，包括企業(yè)的組織制度、規(guī)章條例、獎(jiǎng)懲措施、管理方式、儀式、習(xí)俗、人際關(guān)系。三是企業(yè)的精神文化，特別是企業(yè)精神、企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)信譽(yù)和形象、職工的道德規(guī)范、職工的文化素質(zhì)與行為取向等。第二十一頁，共五十八頁。

10、可觀察的表現(xiàn)：儀式、行為、口號(hào)、服裝等深層次的價(jià)值觀、規(guī)則、信念、理解力、思維方式第二十二頁，共五十八頁。強(qiáng)生公司信念 我們相信公司的首要責(zé)任，是照顧那些使用強(qiáng)生產(chǎn)品或服務(wù)的人，無論他是醫(yī)生、護(hù)士、病人，或是母親、父親以及任何其他人。為了滿足他們的需求，我們所做的任何事都必須是高水準(zhǔn)的表現(xiàn)。我們必須不斷地努力降低成本，以維持合理的售價(jià)。我們必須迅速且確實(shí)地達(dá)成客戶的要求，而我們的供應(yīng)商和經(jīng)銷商也必須有機(jī)會(huì)能賺取合理的利潤。我們對(duì)全世界的員工都有責(zé)任，每個(gè)人都應(yīng)該視為有價(jià)值的個(gè)體。我們尊重每個(gè)員工的尊嚴(yán)與價(jià)值，讓他們對(duì)工作有安全感，他們的待遇必須合理且足夠，工作環(huán)境必須清潔、整齊且安全。我們必須

11、幫助員工履行他們對(duì)家庭的責(zé)任。員工要能暢所欲言地說出他們的建議和抱怨。我們必須提供同等的雇用、發(fā)展和升遷的機(jī)會(huì)，給那些勝任的員工。我們必須培養(yǎng)一群優(yōu)秀的主管，他們的所作所為必須公平且符合道德。我們對(duì)于所在的社區(qū)及全世界有責(zé)任。我們必須是優(yōu)良的公民，支持好的工作和慈善活動(dòng)，并負(fù)擔(dān)應(yīng)繳的賦稅。我們鼓勵(lì)生活品質(zhì)的提升，給民眾更好的健康與教育。要善用上天所賜的資產(chǎn)，并保護(hù)環(huán)境與自然資源。我們最終的責(zé)任是賺取充足的利潤給股東。我們要嘗試新的點(diǎn)子，持續(xù)不斷地創(chuàng)新研究，即使失敗與錯(cuò)誤都是值得的。我們必須保留盈余，以備不時(shí)之需。第二十三頁，共五十八頁。長虹電器股份有限公司 最高理念：崗位愛國、產(chǎn)業(yè)報(bào)國企業(yè)精神

12、：創(chuàng)新、求實(shí)、拼搏、奉獻(xiàn)經(jīng)營理念：以市場為中心，以用戶為上帝，以效益為核心，以競爭為動(dòng)力。卓越觀：激勵(lì)自己、挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)，全員追求卓越，以個(gè)人尊嚴(yán)的價(jià)值創(chuàng)一流企業(yè)。職責(zé)觀：在長虹工作既是一份職業(yè)，更是在從事一個(gè)事業(yè)，任何一個(gè)崗位產(chǎn)生的績效都會(huì)影響公司的前途。績效觀：自己疲勞工作而沒有效果，等于生產(chǎn)一堆廢品品質(zhì)觀：求精求善，追求以人為中心的整體工作品質(zhì)、績效品質(zhì)和敬業(yè)品質(zhì)等全面性的高水平。創(chuàng)意觀：善于支配體力，努力不懈地挖掘智能創(chuàng)意，倡導(dǎo)動(dòng)腦創(chuàng)意無限、動(dòng)手一專多能，從實(shí)踐中獲得改革與創(chuàng)新的啟發(fā),以推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)生命力。 第二十四頁，共五十八頁。第二節(jié) 連鎖企業(yè)人力資源管理第二十五頁，共五十八頁。一、

13、連鎖企業(yè)人力資源運(yùn)作特點(diǎn)非熟練工人多工作時(shí)間長而特殊員工顯現(xiàn)率高兼職員工多顧客需求多第二十六頁，共五十八頁。二、連鎖企業(yè)基層員工管理注意問題員工招聘和甄選程序必須有效吸引足夠數(shù)量的應(yīng)聘者；必須有頻繁的短期培訓(xùn)計(jì)劃，因?yàn)樵S多員工都是無工作經(jīng)驗(yàn)和臨時(shí)性的；必須讓員工感覺到報(bào)酬是“公平”的；敬業(yè)的員工必須得到提升機(jī)會(huì)；對(duì)員工的外表和工作習(xí)慣必須作出規(guī)定并進(jìn)行檢查；士氣不高的問題來源于高離職率和大量兼職員工的存在；全職員工與兼職員工可能會(huì)產(chǎn)生沖突，特別是兼職員工被用于減少全職員工的加班時(shí)間時(shí)。第二十七頁，共五十八頁。三、連鎖企業(yè)員工人力資源管理程序步驟招聘和選擇員工培訓(xùn)員工激勵(lì)和管理員工完成分店目標(biāo)考

14、評(píng)員工業(yè)績酬勞和獎(jiǎng)勵(lì)員工人力資源規(guī)劃職務(wù)升遷第二十八頁，共五十八頁。招聘和選擇員工來源 內(nèi)部 外部優(yōu)：對(duì)候選人有清晰的了解 更多的候選人 候選人了解工作和組織 帶入新的想法和技能有利于鼓舞員工士氣 降低徇私的可能性 更低的成本 缺：導(dǎo)致“近親繁殖”狀態(tài) 增加成本和難度 需要有效的培訓(xùn)和評(píng)估系統(tǒng) 內(nèi)部員工打消積極性 可能會(huì)因操作不公或心理因 雙方了解不深 素導(dǎo)致內(nèi)部矛盾 企業(yè)文化的不適應(yīng)第二十九頁，共五十八頁。各種零售培訓(xùn)方法及特點(diǎn) 方 法 特 點(diǎn)課堂講授接近現(xiàn)實(shí)、內(nèi)容連續(xù)；可以利用領(lǐng)域內(nèi)的職業(yè)教育人員專家；被培訓(xùn)者不能積極參加 現(xiàn)場演示利于演示設(shè)備或銷售技巧：展示培訓(xùn)各個(gè)方面的事宜；被培訓(xùn)者積

15、極參與錄像活躍；利于演示：可多次使用：缺乏被培訓(xùn)者的積極參與 項(xiàng)目指導(dǎo)以固定的方式提供信息；要求被培訓(xùn)者作出反應(yīng)；提供行為反饋；可根據(jù)被培訓(xùn)者的進(jìn)度作調(diào)整；初始投資大 會(huì)議適用于管理培訓(xùn)：會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)人必須鼓勵(lì)參與；強(qiáng)化訓(xùn)練案例研究提出現(xiàn)實(shí)的或假設(shè)的問題，包括環(huán)境、有關(guān)信息和疑問；在實(shí)踐中學(xué)習(xí)；面對(duì)大量互不相同的問題角色扮演被培訓(xùn)者置身于真實(shí)環(huán)境之中并行使職責(zé)行為模式訓(xùn)練被培訓(xùn)者對(duì)錄像角色扮演課程中的行為模式進(jìn)行模仿技能指導(dǎo)被培訓(xùn)者以自定進(jìn)度的方式完成一系列任務(wù)或練習(xí)第三十頁，共五十八頁。 經(jīng)濟(jì)的 非經(jīng)濟(jì)的直接的 間接的 工作本身 工作環(huán)境 組織特征基礎(chǔ)工資 保險(xiǎn) 工作趣味 同事關(guān)系 聲譽(yù)與品牌獎(jiǎng)

16、金 優(yōu)惠 挑戰(zhàn)性 領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格 所處產(chǎn)業(yè)股權(quán) 補(bǔ)助 成就感 工作條件 文化氛圍津貼 帶薪休假 成長的機(jī)會(huì) 信息共享 管理水平 彈性工作 企業(yè)的總體薪酬第三十一頁，共五十八頁。決定員工經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的主要因素微觀因素宏觀因素工作績效所在職務(wù)技術(shù)和培訓(xùn)水平企業(yè)支付能力生活費(fèi)用與交通地區(qū)和行業(yè)報(bào)酬水平勞動(dòng)力市場供求狀況內(nèi)部公平性年齡與工齡第三十二頁，共五十八頁。零售及連鎖企業(yè)升遷路徑總部總經(jīng)理助理地區(qū)經(jīng)理商店經(jīng)理商品總經(jīng)理、人事經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理商品經(jīng)理采購員采購員助理總經(jīng)理第三十三頁，共五十八頁。第三節(jié) 連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)管理第三十四頁，共五十八頁。一、連鎖經(jīng)營信息管理系統(tǒng)構(gòu)成POS系統(tǒng)配送中心MIS系統(tǒng)總 部

17、EDIEOSEFT供應(yīng)商銀行生產(chǎn)商 第一層銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)第二層后臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 第三層外部信息傳遞和結(jié)算第三十五頁，共五十八頁。二、POS銷售時(shí)點(diǎn)技術(shù)1、POS系統(tǒng)硬件構(gòu)成收款機(jī)掃描器顯示器打印機(jī)收款機(jī)掃描器顯示器打印機(jī)收款機(jī)掃描器顯示器打印機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器微機(jī)打印機(jī)第三十六頁，共五十八頁。2、POS系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)前臺(tái)POS銷售系統(tǒng)售貨收款銷售結(jié)算退貨退款MIS信息管理系統(tǒng)即時(shí)糾錯(cuò)商品入庫管理商品調(diào)價(jià)管理POS系統(tǒng)軟件各種付款商品銷售管理單據(jù)票證管理報(bào)表打印管理第三十七頁，共五十八頁。3、POS系統(tǒng)作業(yè)流程分析 項(xiàng)目 導(dǎo)入POS系統(tǒng)前 改進(jìn)方式前臺(tái)收銀作業(yè)商品龐大且復(fù)雜，無法掌握人工入帳，耗費(fèi)時(shí)間切

18、錯(cuò)誤率高，容易生弊端。利用條形碼分類管理，用掃描器輸入，降低收銀作業(yè)錯(cuò)誤，節(jié)省人工，且當(dāng)人員流動(dòng)時(shí)，訓(xùn)練容易，可隨時(shí)在后臺(tái)系統(tǒng)查詢，掌握銷售情況銷售管理憑直覺或經(jīng)驗(yàn)，判斷商品銷售尖、離峰時(shí)段及暢、滯銷品變價(jià)、促銷、特價(jià)有賴人工處理，故不易達(dá)成顧客購買之動(dòng)向前臺(tái)銷售數(shù)據(jù)傳至后臺(tái)系統(tǒng)，產(chǎn)生各類報(bào)表，通過計(jì)算機(jī)交叉分析，更精確掌握銷售實(shí)況 庫存管理難以掌握現(xiàn)有庫存量及金額，采購人員依直覺進(jìn)貨，主觀進(jìn)貨，造成存貨積壓而不自覺可從計(jì)算機(jī)對(duì)進(jìn)貨情況一目了然，并可設(shè)定安全庫存以達(dá)成自動(dòng)采購效益，同時(shí)對(duì)于盤點(diǎn)或耗損亦可納入計(jì)算機(jī)記錄，追蹤查詢呆滯品 上游商品情報(bào)商品、供貨商等各項(xiàng)信息由 采購人員掌握，易產(chǎn)生弊

19、端，供貨商品質(zhì)稽核不易納入后臺(tái)管理，可隨時(shí)查詢送貨時(shí)效、付款條件、供應(yīng)品質(zhì)等多方參考第三十八頁，共五十八頁。4、POS系統(tǒng)效益分析提高服務(wù)品質(zhì)縮短結(jié)賬時(shí)間解決高峰時(shí)顧客等候時(shí)間減少收銀結(jié)賬錯(cuò)誤減少因人為錯(cuò)誤所引起的誤會(huì)提供多樣化銷售型態(tài)接受非現(xiàn)金購物服務(wù)改變店家形象提供顧客現(xiàn)代化的購物環(huán)境降低成本暢通物流利用POS系統(tǒng)，提高商品效益 人員效率提升 縮短時(shí)間，有效利用人力資源精確行政賬務(wù)管理 防范作業(yè)人員舞弊，使現(xiàn)金管理合理化增加效益提高銷售量利用POS系統(tǒng)之客層分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，增加銷售業(yè)績 提升采購效率精確掌握單品庫，適時(shí)適量采購策略最佳商品計(jì)劃精確統(tǒng)計(jì)分析單品銷售量，掌握暢、滯銷商品有效

20、運(yùn)用陳列空間使商品陳列位置合理化掌握營業(yè)目標(biāo)透過POS系統(tǒng)，達(dá)成營業(yè)目標(biāo)資金靈活調(diào)度營業(yè)資料之收集迅速，確實(shí)增加商場競爭能力分析消費(fèi)趨勢，以調(diào)整行銷策略及經(jīng)營方針第三十九頁，共五十八頁。三、EDI電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)Electronic Data Interchange含義：EDI是一種計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，商業(yè)伙伴們根據(jù)事先達(dá)成的協(xié)議，對(duì)經(jīng)濟(jì)信息按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，并把這些格式化數(shù)據(jù)，通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，在它們的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行交換和自動(dòng)處理。EDI是一套報(bào)文通信工具，它利用計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理與通信功能，將交易雙方彼此往來的商業(yè)文檔(如詢價(jià)單或訂貨單等)轉(zhuǎn)成標(biāo)準(zhǔn)格式，并通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸對(duì)方。第

21、四十頁，共五十八頁。作用：提高交易效率:交易雙方的信息經(jīng)由計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，瞬間即達(dá)，可大大縮短業(yè)務(wù)運(yùn)作時(shí)間.降低業(yè)務(wù)處理過程中的差錯(cuò)率:計(jì)算機(jī)上自動(dòng)完成的，無須人工干預(yù).節(jié)省庫存費(fèi)用:大幅縮短供需雙方的業(yè)務(wù)處理時(shí)間，因而需方可減少庫存.節(jié)省人事費(fèi)用:使用EDI后不再需要人工填表、制單、裝訂、打包、郵寄等一系列過程， 自然可節(jié)省人力.據(jù)美國福特汽車公司統(tǒng)計(jì)，它在配合EDI來簡化對(duì)賬付款流程后，相關(guān)的作業(yè)人員由500人減少到150人，成效顯著。降低貿(mào)易文件成本:實(shí)現(xiàn)貿(mào)易無紙化，大幅度節(jié)省紙張、印刷、儲(chǔ)存及郵寄的費(fèi)用。企業(yè)國際化:企業(yè)業(yè)務(wù)將不再受到地域的限制，而是瞬間即走向全球。第四十一頁，共五

22、十八頁。四、RFID技術(shù)應(yīng)用（無線射頻識(shí)別）RFID系統(tǒng)電子標(biāo)簽閱讀器天線Radio Frequency Identification第四十二頁，共五十八頁。與傳統(tǒng)的條形碼相比，RFID具有非常明顯的優(yōu)勢提供供應(yīng)鏈的透明度和效率完善物流體系提升客戶服務(wù)水平降低成本，增加競爭優(yōu)勢RFID技術(shù)的優(yōu)勢第四十三頁，共五十八頁。 RFID的實(shí)施 沃爾瑪很早就察覺到RFID在削減供應(yīng)鏈成本上的潛力，并迅速采取了行動(dòng)。 早在2003年6月，在美國芝加哥市召開的零售業(yè)系統(tǒng)展覽會(huì)上，沃爾瑪就宣布將采用一項(xiàng)名為RFID的技術(shù)，以最終取代目前廣泛使用的條形碼，成為第一個(gè)公布正式采用該技術(shù)時(shí)間表的企業(yè)。按照該計(jì)劃，沃

23、爾瑪最大的100個(gè)供應(yīng)商應(yīng)從2005年1月開始在供應(yīng)的貨物包裝箱(盤)上粘貼RFID標(biāo)簽，并逐漸擴(kuò)大到單件商品。 2004年6月，沃爾瑪首席信息官琳達(dá)又在的沃爾瑪總部本頓維爾向參會(huì)的300名供應(yīng)商宣布了新的RFID部署路線圖2005年6月，在 6個(gè)配送中心使用RFID技術(shù)。這6個(gè)配送中心可以為250個(gè)沃爾瑪超市或者山姆會(huì)員店服務(wù)；到2006年10月，這個(gè)數(shù)字將達(dá)到13個(gè)配送中心和超過600家店面(現(xiàn)在的3個(gè)配送中心大約可以為100個(gè)門店服務(wù))；2006年1月，沃爾瑪?shù)那?00名供應(yīng)商都將在外包裝盒和托盤上使用 RFID芯片，這將使參與RFID項(xiàng)目的供貨商總數(shù)達(dá)300家之多，大約是沃爾瑪整個(gè)RF

24、ID路線圖的20。第四十四頁，共五十八頁。第四節(jié) 連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理 第四十五頁，共五十八頁。一、連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)1、連鎖總部或區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一核算：對(duì)采購貨款進(jìn)行統(tǒng)一支付結(jié)算；對(duì)銷售貨款進(jìn)行結(jié)算；進(jìn)行連鎖企業(yè)的資金籌集與調(diào)配；對(duì)企業(yè)利潤進(jìn)行分配等。2、票流與物流分開3、資產(chǎn)統(tǒng)一運(yùn)作，資金統(tǒng)一使用，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)第四十六頁，共五十八頁。二、連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理主要內(nèi)容財(cái)務(wù)管理資金管理資產(chǎn)管理成本管理利潤管理資金籌集投資管理固定資產(chǎn)管理流動(dòng)資產(chǎn)管理采購成本經(jīng)營費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用營業(yè)利潤投資收益營業(yè)外收入第四十七頁，共五十八頁。1、資金管理籌資籌資目的擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、企業(yè)償還債務(wù)、資金周轉(zhuǎn)籌資方式吸收直

25、接投資、銀行長短期借款、發(fā)行股票、發(fā)行債券、商業(yè)信用、融資租賃第四十八頁，共五十八頁。1、資金管理投資投資目的獲得投資收益、多元化發(fā)展、控制被投資企業(yè)投資方式購買股票、購買債券、兼并、收購、融資租賃投資決策項(xiàng)目尋找、項(xiàng)目評(píng)估（風(fēng)險(xiǎn)收益分析）、項(xiàng)目選擇第四十九頁，共五十八頁。2、資產(chǎn)管理流動(dòng)資產(chǎn)現(xiàn)金管理持有現(xiàn)金動(dòng)機(jī)（交易、預(yù)防、投機(jī)）現(xiàn)金最佳持有量（存貨模式、隨機(jī)模式）成本總成本貨幣資金持有量M機(jī)會(huì)成本轉(zhuǎn)換成本時(shí)間ohzt第五十頁，共五十八頁。經(jīng)濟(jì)批量法存貨管理對(duì)于連鎖企業(yè)，存貨將占到流動(dòng)資金的80%。存貨成本訂貨量M儲(chǔ)存成本訂貨成本成本確貨成本第五十一頁，共五十八頁。ABC分類法 A B C管理要求由于金額比重大，應(yīng)把庫存壓縮在最低度投入較大精力，精心管理。按經(jīng)營方針，調(diào)節(jié)庫存水平，根據(jù)情況可時(shí)嚴(yán)時(shí)松。集中大量訂貨，以較高的庫存來節(jié)約訂貨成本。 定貨方式按照經(jīng)濟(jì)訂貨批量，定期定貨。 采用定量定貨方式，當(dāng)庫存降到定貨點(diǎn)時(shí)發(fā)出定單。大批量定貨檢查方式經(jīng)常檢查定期檢查按月或季檢查控制程度按品種控制按大類控制按金額控制第五十二頁，共五十八頁。3、成本管理成本管理采購成本經(jīng)營費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用經(jīng)營費(fèi)用：運(yùn)輸費(fèi)、儲(chǔ)存費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、展覽費(fèi)、廣告費(fèi)