2022年制度專項類題目知識點(diǎn)商管系統(tǒng)籌備計劃資料

1、2016版制度專項類題目知識點(diǎn)（商管系統(tǒng)）籌備計劃1商管籌備計劃涉及8個階段：拓展、人力、招商、營運(yùn)、物管、工程、財務(wù)、行政。2、項目開發(fā)計劃節(jié)點(diǎn)時間調(diào)整（涉及商管節(jié)點(diǎn)）由商管總部計劃部負(fù)責(zé)發(fā)起，且需有項目公司簽確同意的延期申請函作為附件。3、與籌備期廣場相關(guān)的各類計劃中，項目開發(fā)計劃、商管籌備計劃、裝修管控計劃，均需上線管控及考核。4、裝修管控計劃中共有：合同簽署、裝修進(jìn)場、達(dá)到消防驗收條件、裝修完成、達(dá)到開業(yè)條件，共5類模塊節(jié)點(diǎn)。5、項目開發(fā)計劃共涉及12個階段 ：籌 備、摘 牌、交 地、四 證、經(jīng) 營、設(shè) 計、招 標(biāo)、銷售、招商、工程、驗收、交付；由集團(tuán)實施考核。6、商管總部將對商管籌備

2、計劃中節(jié)點(diǎn)紅燈或節(jié)點(diǎn)瞞報等情況，按節(jié)點(diǎn)級別不同，對個人和公司實施經(jīng)濟(jì)處罰。7、商管籌備計劃是商管系統(tǒng)籌備項目的總體管控計劃，設(shè)置商1至商3級管控級別，由商管總部計劃部制定，商管總部各部門、各區(qū)域公司及所屬單店執(zhí)行完成。8、商管籌備計劃1-3級計劃節(jié)點(diǎn)的調(diào)整，節(jié)點(diǎn)責(zé)任部門需按照OA固化流程發(fā)起延期申請。9、下發(fā)前期推進(jìn)工作內(nèi)容及要求有：商管系統(tǒng)前期籌備人員到崗、市場調(diào)研、商管公司注冊、物業(yè)費(fèi)測算、物業(yè)管理區(qū)域確權(quán)及備案等業(yè)務(wù)事項的推進(jìn)工作計劃。招商管理1、負(fù)責(zé)依據(jù)籌備期市場調(diào)研提綱要求，在交地日后70天內(nèi)完成籌備期市場調(diào)研，并報運(yùn)營中心招商部、綜管中心綜合業(yè)務(wù)部備案。2、項目選址調(diào)研，發(fā)展中心發(fā)

3、出聯(lián)合調(diào)研通知后2周內(nèi)，總部綜合管理中心綜合業(yè)務(wù)部根據(jù)項目信息分解調(diào)研任務(wù)，組織各運(yùn)營中心開展項目調(diào)研。3、綜管中心綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)制定市場調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)模板，各運(yùn)營中心營運(yùn)部負(fù)責(zé)組織各區(qū)域公司共同完成市場調(diào)研。4、總部各運(yùn)營中心營運(yùn)部常務(wù)副總經(jīng)理（專職）與調(diào)研項目所在地區(qū)域公司總經(jīng)理共同完成項目的實地考察、形成市場調(diào)研報告，在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中提報至商管公司副總裁（分管運(yùn)營）審批。5、開業(yè)日前320日內(nèi)由總部各運(yùn)營中心招商部編制完成室內(nèi)步行街定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃。6、招商政策執(zhí)行書內(nèi)容包括：項目總體定位、室內(nèi)步行街檔次定位、室內(nèi)步行街業(yè)態(tài)規(guī)劃圖、室內(nèi)步行街鋪位租金分解表。7、商業(yè)地產(chǎn)研究部根據(jù)年度新開業(yè)萬達(dá)廣

4、場品質(zhì)排名辦法，負(fù)責(zé)對籌備期招商落位進(jìn)行考核。8、主力店、次主力店及經(jīng)商管公司總裁批準(zhǔn)的室內(nèi)步行街聯(lián)發(fā)品牌，由綜管中心大客戶部2負(fù)責(zé)品牌的談判、對接、合同簽署、解約。9、室內(nèi)步行街地方餐飲品牌、其他業(yè)態(tài)地方品牌，主力店、次主力店中的地方體驗業(yè)態(tài)品牌，由區(qū)域及各地商管公司負(fù)責(zé)招商談判。10、主力店、次主力店租賃期限超出規(guī)定期限的須由綜管中心大客戶部提報書面報告，經(jīng)綜管中心綜合業(yè)務(wù)部審核后上報商管公司總裁批準(zhǔn)，具體如下： 業(yè)態(tài) 類別 租期上限 遞增率 主力店 超市 15年 自第三年起每年環(huán)比遞增不低于 2% 影城 20年 按營業(yè)額提成 百貨、電器、KTV、電玩、 10年 自第三年起每年環(huán)比遞增不低

5、于4%大酒樓等 次主力店 10年 11、 室內(nèi)步行街租賃，超出規(guī)定期限的須由各運(yùn)營中心招商部提報書面報告，經(jīng)綜管中心綜 合部審核后上報商管公司總裁批準(zhǔn)，具體如下： 業(yè)態(tài) 類別 租期上限 比例 遞增率 籌備期 運(yùn)營期 餐 飲 業(yè) 態(tài) 租賃面積300m2 且裝修投入達(dá)到200萬元 8年 8年 占業(yè)態(tài)總數(shù)10% 自第二年起每年環(huán)比遞增不低于5% 面積200m2 33個月 36個月 面積70 m2 24個月 24個月 其他 55個月 60個月 體驗 業(yè)態(tài) 美容美發(fā)、瑜伽會所等會員制品牌，且面積大于200 m2 55個月 60個月 其它 33個月 36個月 零售 業(yè)態(tài) 合格供方品牌庫內(nèi)S級品牌 55個月

6、 60個月 占業(yè)態(tài)總數(shù)20% 其它 33個月 36個月 自第二年起每年環(huán)比遞增 12、 餐飲業(yè)態(tài)租賃面積大于300平米且裝修投入達(dá)到200萬元，租期上限為8年。13、單個主力店總租金低于租賃決策指標(biāo)50萬以上至100萬內(nèi)（含），須提報書面報告，報商業(yè)地產(chǎn)總裁批準(zhǔn)。14、每年9月30日前，完成下年度籌備期廣場租賃決策文件的編制及簽批。15、租賃合同文本由商管總部綜管中心負(fù)責(zé)編制。16、步行街業(yè)態(tài)規(guī)劃包括：業(yè)態(tài)配比和業(yè)態(tài)規(guī)劃圖紙。17、品牌落位規(guī)劃圖符合集團(tuán)審定的業(yè)態(tài)占比，最終審批人為集團(tuán)主管商管總裁。18、品牌落位規(guī)劃圖不符合集團(tuán)審定的業(yè)態(tài)占比，最終審批人為集團(tuán)總裁。19、格式合同是指由按集團(tuán)法

7、務(wù)審核意見編制合同文本，簽約時只填寫商務(wù)條件，不更改其他任何條款的合同。20、標(biāo)準(zhǔn)合同文本必須以格式合同文本為母版進(jìn)行修訂。21、品牌落位須符合廣場總體定位、業(yè)態(tài)定位規(guī)劃、租賃政策及品牌組合相匹配。22、招商資料移交的內(nèi)容包括：租賃決策文件、招商政策執(zhí)行書、主力店租賃合同、租賃決策指標(biāo)核算報告。23、營運(yùn)期租賃決策指標(biāo)出現(xiàn)以下情況可申請調(diào)整：租賃決策文件期滿重新簽署、重大市場變化或重大經(jīng)營調(diào)整引發(fā)的租賃政策變化、專項批準(zhǔn)的租賃決策指標(biāo)的調(diào)整。24、所有租賃決策到期的品牌調(diào)整須按經(jīng)審批的租賃決策文件嚴(yán)格執(zhí)行；租賃決策期內(nèi)招商調(diào)整需按經(jīng)審批的季度招商調(diào)整方案嚴(yán)格執(zhí)行。25、各地商管公司于租賃決策文

8、件到期前6個月完成租賃決策文件的編制，內(nèi)容包括：租金指標(biāo)、品牌落位圖、品牌調(diào)整明細(xì)、品牌調(diào)整執(zhí)行計劃。26、租賃決策文件編制時，租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃年限、遞增比率、裝修及免租期必須符合股份公司資產(chǎn)租賃管理辦法的相關(guān)規(guī)定。27、因品牌調(diào)整等原因由各地商管公司主動提出終止合同、或合同自然到期終止合同，可以退還商戶履約保證金；因商戶自身原因主動提出終止合同不予退還履約保證金。28、場內(nèi)到期原址續(xù)約品牌原則上不給予裝修免租期。29、原則上不允許季度招商調(diào)整方案之外的招商調(diào)整，如各地商管公司發(fā)生臨時招商調(diào)整需上報招商調(diào)整方案至商管公司總裁審批后執(zhí)行。30、經(jīng)營期廣場招商調(diào)整原則上不允許給予品牌經(jīng)營免租期。31

9、、餐飲業(yè)態(tài)調(diào)整租賃期限不得超過60個月。32、所有營運(yùn)期招商調(diào)整必須符合商管總部批準(zhǔn)的招商調(diào)整方案，凡需對招商調(diào)整方案進(jìn)行的任何修改，必須書面報商管公司總裁審批。33、所有品牌招商調(diào)整的新品牌合同簽訂、原品牌撤場、新品牌進(jìn)場裝修、新品牌開業(yè)四個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)均納入模塊化上線管控，按照集團(tuán)全面信息化管控考核辦法，納入相關(guān)責(zé)任人的個人年終獎金考核。34、招商調(diào)整考核評審內(nèi)容包括：招商調(diào)整方案執(zhí)行情況、管控計劃節(jié)點(diǎn)完成情況、租金指標(biāo)達(dá)成情況、品牌級次合規(guī)性等；評審結(jié)束后形成評審報告，上報集團(tuán)主管商管總裁審批后下發(fā)。35、綜管中心綜合業(yè)務(wù)部每季度組織一次季度招商調(diào)整方案抽查評，每半年組織一次租賃決策文件考核

10、評審。36、只有在飛凡全球招商平臺已公開發(fā)布的品牌，方可進(jìn)行品牌落位，方案編制后經(jīng)運(yùn)營中心招商部審核后上報集團(tuán)主管商管總裁審批。37、前期招商凡采用BIM標(biāo)準(zhǔn)版項目必須符合BIM標(biāo)準(zhǔn)版萬達(dá)廣場業(yè)態(tài)規(guī)劃管理原則。38、營運(yùn)期租賃決策文件審批至集團(tuán)總裁。營運(yùn)管理 1、 每年8月31日前，由商管總部綜合管理中心組織營運(yùn)中心對開業(yè)滿1年以上的萬達(dá)廣 場進(jìn)行綜合經(jīng)營評價，將萬達(dá)廣場分為A、B、C、D類，上報商管公司總裁批準(zhǔn)后，作為萬達(dá)廣場分級管控的依據(jù)。 2、 在對廣場分類并進(jìn)行經(jīng)營綜合評價時，廣場綜合評價的指標(biāo)包括：客流、出租率、租金收繳率。 3、 經(jīng)營分類：A類為成熟期廣場、B類為穩(wěn)定期廣場、C類為

11、培育期廣場、D類為困難期 廣場。 4、 經(jīng)營策略內(nèi)容包括：未來三年的發(fā)展規(guī)劃、大事記、優(yōu)劣勢分析、廣場定位、招商調(diào)整 目標(biāo)及步驟、營銷企劃思路及方向、次年經(jīng)營目標(biāo)。 5、 各地商管公司每年9月30日前制定次年“年度經(jīng)營策略”，商管總部運(yùn)營中心每年10 月31日前組織完成“年度經(jīng)營策略”的會審。 6、 各地商管公司每半年開展1次消費(fèi)者調(diào)研，每季度開展1次租戶滿意度調(diào)研。 7、 廣場客流、銷售預(yù)警值依據(jù)廣場各租戶經(jīng)營成本、客單價、消費(fèi)率等測算并設(shè)定。 8、 新開業(yè)廣場須在開業(yè)后滿3個月時制定經(jīng)營預(yù)警值，經(jīng)營預(yù)警值經(jīng)綜管中心綜合業(yè)務(wù)部 審批后方可啟用或調(diào)整。 9、 出現(xiàn)以下情況時各地商管公司需上報廣

12、場經(jīng)營預(yù)警：收銀系統(tǒng)連續(xù)5日無銷售；單周進(jìn) 店客流低于50人次/日；提出提前解約或撤場。 10、 各地商管公司應(yīng)確保上傳的銷售、客流數(shù)據(jù)真實，POS機(jī)、客流攝像頭配置正確，運(yùn) 行正常。如發(fā)現(xiàn)篡改經(jīng)營數(shù)據(jù)、干擾數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的現(xiàn)象，商管總部將依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性對當(dāng)事人進(jìn)行通報批評直至解除勞動關(guān)系的處罰。 11、 開業(yè)遺留空鋪是指未與項目同期開業(yè)的商鋪，營運(yùn)期空鋪指在經(jīng)營過程中因合同終止、 商戶停業(yè)、撤場而新商戶未能及時進(jìn)駐等原因產(chǎn)生的空鋪。 12、 主力店、次主力店（大餐飲除外）、室內(nèi)步行街聯(lián)發(fā)品牌開業(yè)遺留空鋪由綜管中心大客 戶部負(fù)責(zé)招商，其他步行街開業(yè)遺留空鋪由區(qū)域及各地商管公司負(fù)責(zé)招商。 13、 主

13、力店、次主力店空鋪必須在項目開業(yè)后2個月內(nèi)完成招商，招商完成后3個月內(nèi)開業(yè)。 14、 空鋪如未在計劃時間完成合同簽訂，資產(chǎn)租賃系統(tǒng)將亮紅燈。 15、 每季度第一個月25日前，各區(qū)域公司需提報下季度各廣場預(yù)警名單，經(jīng)各運(yùn)營中心分 管副總裁審批確認(rèn)后上報綜合管理中心綜合業(yè)務(wù)部備查。 16、 籌備項目開業(yè)前一個月完成租賃決策指標(biāo)核算工作，形成“租賃決策指標(biāo)核算報告”。 17、 商管總部運(yùn)營中心負(fù)責(zé)監(jiān)督各地商管公司按合同約定在合同簽訂后一周內(nèi)將首期租金 收繳到賬，如需延期繳納須報各運(yùn)營中心分管副總裁審批，但最遲必須在開業(yè)前一個月收繳到賬。 18、 租賃合同終止前，各地商管公司不得以履約保證金和物管費(fèi)保

14、證金沖抵欠繳租金和物管 費(fèi)。 19、 營運(yùn)期租賃決策指標(biāo)應(yīng)以集團(tuán)簽發(fā)的租賃決策文件及相關(guān)簽批文件確定的指標(biāo)為依據(jù)。 20、 （因重大營銷活動）臨時調(diào)整開閉店時間，最終審批人為商管公司副總裁（分管運(yùn)營）。 21、 廣場即將營業(yè)結(jié)束前，嚴(yán)禁提前關(guān)閉出入口或干擾、阻撓顧客進(jìn)入廣場。 22、 廣場全部閉店工作完成后，各地公司須保留一名閉店負(fù)責(zé)人留守30分鐘，協(xié)調(diào)處理閉 店后商戶遺留問題和復(fù)核商管的閉店工作。 23、 停車場收費(fèi)方案包括：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程、收費(fèi)啟動審批。各地商管公司應(yīng)于廣場開 業(yè)前一個月，將停車場收費(fèi)方案報商管總部商業(yè)物業(yè)部、財務(wù)部審核。 24、 商管總部財務(wù)部根據(jù)集團(tuán)要求,負(fù)責(zé)對各地

15、商管公司的租金、物管費(fèi)收繳情況進(jìn)行核算 及考核，考核結(jié)果作為年終獎金系數(shù)測算依據(jù)。 25、 公共環(huán)境包括環(huán)境衛(wèi)生、美陳及廣告位、廣播系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施四方面內(nèi)容，各地商管公 司須每日巡檢，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。 26、 租戶商鋪內(nèi)的倉庫以及在廣場租賃的專用倉庫必須符合消防安全要求，不得違規(guī)使用電 器。 27、 對空置、裝修鋪位必須設(shè)立圍擋，圍擋需制作美觀、符合廣場定位要求。28、 各地商管公司發(fā)生重大事件須第一時間上報公司總經(jīng)理，并在規(guī)定時限內(nèi)上報至商管總 部運(yùn)營中心。各地商管公司必須在1小時內(nèi)采取措施，控制和處理重大事件。 29、 營運(yùn)部每日對廣場巡檢不得少于4次，招商營運(yùn)副總每周組織巡檢不得少于2

16、次，總經(jīng) 理每周組織各業(yè)務(wù)部門巡場不得少于1次；巡場發(fā)現(xiàn)的問題必須填寫巡場記錄并立即安排整改。 30、 客訴管理主要包括客訴渠道建立、客訴受理、客訴處理、客訴系統(tǒng)維護(hù)等。 31、 萬達(dá)廣場通過商戶服務(wù)平臺系統(tǒng)向商戶提供在線服務(wù)申請、信息查詢等。 32、 服務(wù)性收費(fèi)包括營運(yùn)日常管理、二裝、銷售型物業(yè)及工程維修四大類服務(wù)。各區(qū)域公司 參照“萬達(dá)廣場服務(wù)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報商管總部審批后執(zhí)行。 33、 各地商管公司需建立由營運(yùn)副總（含）以上人員與主力店及步行街商戶的工作對接渠道 及會議機(jī)制，會議紀(jì)要存檔備查。 34、 多種經(jīng)營點(diǎn)位設(shè)置需符合商業(yè)地產(chǎn)管理規(guī)定，如新增點(diǎn)位須上報商管公司副總裁（分

17、管 綜合）批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 35、 長期固定點(diǎn)位、ATM機(jī)、宣傳點(diǎn)位、倉庫、其他點(diǎn)位合同期限不得超過1年；營銷活 動點(diǎn)位同一租戶同一品牌連續(xù)經(jīng)營2個月。 36、 非經(jīng)運(yùn)營中心批準(zhǔn)不得在場內(nèi)外擺設(shè)特賣花車和舉行各類商品打折特賣活動。 37、 多種經(jīng)營必須實行收支分項管理，不得坐支，不得以贈券、代金券、委培學(xué)習(xí)、代銷、 聯(lián)營等形式代替場地使用費(fèi)收益，價格需符合預(yù)算。 38、 服務(wù)式招商是指商管公司無償為業(yè)主和租戶提供意向租賃信息，促成室外步行街商鋪出 租，但不承擔(dān)因租賃失敗而產(chǎn)生的相關(guān)連帶責(zé)任的招商服務(wù)。 39、 各地商管公司租賃服務(wù)部的編制隸屬于各地物業(yè)公司，業(yè)務(wù)管理隸屬于各地商管公司總 經(jīng)理。

18、 40、 租賃服務(wù)部專項費(fèi)用（屬于旺場費(fèi)）僅用于各地商管公司租賃服務(wù)部人工、日常辦公專 項費(fèi)用，不得挪用；招商扶持費(fèi)僅用于各地商管公司室外步行街服務(wù)式招商專項使用，不得挪用；費(fèi)用的計劃、分解、審批流程等均須按照集團(tuán)財務(wù)制度規(guī)定執(zhí)行。 41、 各地商管公司安全管理小組為暴恐防范應(yīng)急機(jī)構(gòu)組織。 42、 各地商管公司需依據(jù)商管總部應(yīng)急預(yù)案模板，細(xì)化本公司暴恐防范應(yīng)急預(yù)案；并且每年 須結(jié)合公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)意見修訂。 43、 廣場開業(yè)后暴恐防范應(yīng)急演練與每季度消防演練同時進(jìn)行，每年不少于2次須有顧客參 與。營銷管理 1、 商管總部綜管中心市場部每年9月30日前制定萬達(dá)廣場年度營銷大綱編制及費(fèi)用預(yù) 算標(biāo)準(zhǔn)，是

19、萬達(dá)廣場全年營銷活動的執(zhí)行基準(zhǔn)。 2、 萬達(dá)廣場營銷策略報告是地方商管公司根據(jù)廣場的經(jīng)營分類、經(jīng)營分析、市場定位 進(jìn)行編制，包含年度營銷目標(biāo)、市場定位、競爭商圈分析、目標(biāo)客層消費(fèi)習(xí)慣、活動策略等?；I備期廣場開業(yè)前11個月提交；新開業(yè)廣場開業(yè)前4個月提交；營運(yùn)期廣場每年9月15日前提交。 3、 各地商管公司按要求編制次年度營銷大綱及費(fèi)用預(yù)算，籌備期廣場開業(yè)前10個月提交 招商大會及費(fèi)用預(yù)算；新開業(yè)廣場開業(yè)前4個月提交開業(yè)活動方案及費(fèi)用預(yù)算；營運(yùn)期廣場每年10月31日前提交年度營銷大綱及費(fèi)用預(yù)算 4、 籌備期廣場招商大會以區(qū)域為單位召開，商管總部運(yùn)營中心統(tǒng)籌各區(qū)域招商大會排期 5、 籌備期廣場開業(yè)

20、美陳應(yīng)于開業(yè)前80天完成招標(biāo)定標(biāo)，開業(yè)前50天完成合同簽訂，開業(yè) 前7天完成安裝布置 6、 開業(yè)及預(yù)熱活動方案應(yīng)包含預(yù)熱活動、開業(yè)美陳及氛圍方案、開業(yè)活動及開業(yè)后1個月 的持續(xù)營銷活動。并設(shè)定客流、銷售目標(biāo) 7、 統(tǒng)一營銷一級活動的特點(diǎn)是全國統(tǒng)一主題、覆蓋全國性節(jié)假日、全客層參與?；顒痈采w 全部業(yè)態(tài)，商家參與率80%以上。 8、 統(tǒng)一營銷二級活動的特點(diǎn)是全國統(tǒng)一檔期，覆蓋小型節(jié)假日，全客層參與，活動覆蓋主 力業(yè)態(tài)不少于3個，商家參與率70%以上 9、 統(tǒng)一營銷三級活動的特點(diǎn)是廣場自主安排檔期、主題，活動覆蓋主力業(yè)態(tài)不少于2個， 商家參與率60%以上 10、 營運(yùn)期廣場在統(tǒng)一營銷基礎(chǔ)上實施分類營

21、銷，一級活動全部廣場統(tǒng)一執(zhí)行， A類成熟廣場自選2檔二級活動，三級活動自定 B類穩(wěn)定廣場自選4檔二級活動，自選2檔三級活動 C類培育廣場自選8檔二級活動，自選2檔三級活動 D類困難廣場自選10檔二級活動，自選4檔三級活動 11、 營運(yùn)期廣場營銷活動案例庫中，集客活動案例按照活動力度、規(guī)模分為3星級、2星級、 1星級，各廣場按照營銷活動標(biāo)準(zhǔn)化菜單進(jìn)行配比。3星級集客活動指全客層大型集客活動，事件性話題、轟動全城的熱點(diǎn)集客活動；2星級集客活動指主力客層的集客活動，針對主力業(yè)態(tài)、主力店營造商業(yè)氛圍，引導(dǎo)目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注；1星級集客活動指輔助性氛圍活動，營銷商業(yè)氛圍。 12、 營運(yùn)期廣場營銷活動案例庫

22、中，商品活動案例按照活動力度、規(guī)模分為3星級、2星級、 1星級，各廣場按照營銷活動標(biāo)準(zhǔn)化菜單進(jìn)行配比。3星級商品活動指全業(yè)態(tài)大型促銷活動，覆蓋全部品牌；2星級商品活動指主力業(yè)態(tài)、主力店商品促銷活動，覆蓋主力業(yè)態(tài)全部品牌；1星級商品活動指輔助性商品活動。 13、 營運(yùn)期廣場營銷活動視覺方案，一級活動由商管總部市場部設(shè)計，在活動開始前30天 完成方案下發(fā)；二級活動由區(qū)域公司設(shè)計，運(yùn)營中心審批后在活動開始前30天完成方案下發(fā)；三級活動由地方商管公司設(shè)計，區(qū)域公司審批后再活動前20天完成設(shè)計方案。 14、 營銷費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)化是指指對各項營銷活動的執(zhí)行節(jié)點(diǎn)、方案星級構(gòu)成、媒體組合標(biāo)準(zhǔn)、美 陳裝飾標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用分

23、解標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管控。 15、 營銷活動效果考核權(quán)重：活動完成率40%；客流量、銷售額、粉絲增長率60%。 16、 粉絲增長率考核要求：一級活動粉絲增長不低于活動開始前粉絲總額的15%，二級活 動粉絲增長不低于活動開始前粉絲總額的10%。 17、 營銷活動客流量考核要求：日均客流量A類廣場活動期間不少于去年同檔期；B類廣 場同比去年同檔期提升8%；C類廣場同比去年同檔期提升15%；D類廣場日均客流不少于4萬人次；新開業(yè)廣場較本年度開業(yè)日均值提升10%。 18、 營銷活動銷售額考核要求：日均銷售額A類廣場較去年同檔期提升5%；B類廣場同比 去年同檔期提升10%；C類廣場同比去年同檔期提升20%；

24、D類廣場日均銷售額不少于120萬元；新開業(yè)廣場較本年度開業(yè)日均值提升10%。 百貨管理 1、 裝修費(fèi)用條件審批中，超預(yù)算總額，最終審批人是商管公司總裁。 2、 百貨管理中心招商部負(fù)責(zé)組織重大調(diào)整方案的制定，最終審批人是商管公司總裁。 3、 百貨管理中心招商部需在重大調(diào)整完成時間節(jié)點(diǎn)30天內(nèi)，負(fù)責(zé)組織驗收和復(fù)盤，并出 具驗收報告。 4、 營運(yùn)期各門店賣場調(diào)整,是指為提升門店經(jīng)營品質(zhì)及引進(jìn)更適合品牌，而進(jìn)行的賣場優(yōu) 化調(diào)整。包括重大調(diào)整：既大規(guī)模工程物業(yè)改造，和賣場品牌調(diào)整。5、 非范本合同以及對范本合同條款進(jìn)行修改，審批人包括百貨管理中心招商部總經(jīng)理、商 管公司副總裁（分管百貨）、集團(tuán)招商營運(yùn)法

25、務(wù)部總經(jīng)理。 6、 百貨管理中心招商部在每年2月25日完成門店招商調(diào)整方案的確定和審批。 7、 招商合同分為范本合同/協(xié)議和非范本合同/協(xié)議兩大類。 8、 百貨業(yè)務(wù)副總為門店自營商品訂貨管理第一責(zé)任人。 9、 每月25日進(jìn)行自營商品盤點(diǎn)，門店財務(wù)部監(jiān)盤并出具報告。 10、 空柜：指原品牌合同終止而未完成新品牌合同簽訂、合同未終止但品牌已停業(yè)等原因?qū)?致的處于空置狀態(tài)的專柜。 11、 百貨管理中心營運(yùn)部每月不少于一次抽查門店開、閉店時間。 12、 樓層管理人員負(fù)責(zé)召開導(dǎo)購人員早晚會，早會時間不得晚于開店前30分鐘，晚會時間 不得早于閉店后10分鐘 13、 空柜數(shù)量大于10個，必須在60天內(nèi)完成品

26、牌招商。 14、 集中進(jìn)撤場前，門店必須制定進(jìn)撤場計劃，原則上不允許在周末及節(jié)假日進(jìn)行進(jìn)撤場。 15、 門店各級管理人員負(fù)責(zé)對導(dǎo)購員進(jìn)行檢查和考核，并根據(jù)導(dǎo)購員手冊獎罰規(guī)定對導(dǎo) 購員的違規(guī)行為提出處理意見，報百貨業(yè)務(wù)副總審批后予以處罰。 16、 百貨業(yè)務(wù)副總作為特賣現(xiàn)場管控第一責(zé)任人 17、 營業(yè)收入是指含券含稅銷售額與其他業(yè)務(wù)收入之總和。 18、 門店考核指標(biāo)包括：營業(yè)收入和凈利潤。 19、 百貨管理中心每年9月30日前編制萬達(dá)百貨年度營銷大綱，是萬達(dá)百貨全年營銷活 動的執(zhí)行基準(zhǔn)。 20、 一級活動開始前30天，由百貨管理中心市場部組織完成活動方案策劃并下發(fā)至各門店。工程管理 1、 籌備期工

27、程管理核心內(nèi)容包括方案論證、圖紙審核、步行街商戶房產(chǎn)技術(shù)條件確定、安 全VI標(biāo)識提資、裝修管控、機(jī)電系統(tǒng)驗收與接管、開業(yè)保障、預(yù)算編制、慧云實施、綠建申報等，納入模塊化系統(tǒng)進(jìn)行管控。 2、 籌備期商戶裝修進(jìn)場及施工滯后預(yù)警最終審批人為商管公司總裁。 3、 項目移交及質(zhì)保期管理大商業(yè)移交前，須全部符合16條移交強(qiáng)條要求。 4、 項目移交及質(zhì)保期管理中廣場開業(yè)后15日、45日內(nèi)，地方商管分兩批將大商業(yè)工程遺 留問題清單上報至項目公司，并抄送至相關(guān)部門，同時在BIM系統(tǒng)中錄入進(jìn)行可視化跟蹤。 5、 項目移交及質(zhì)保期管理中質(zhì)保期界定：大商業(yè)開業(yè)后120日歷天開始計算質(zhì)保期。 6、 質(zhì)保期到期前90天，

28、商管公司完成質(zhì)保期自檢問題銷項清單，報項目管理中心并抄 送相關(guān)責(zé)任部門，同時在BIM系統(tǒng)中錄入進(jìn)行可視化跟蹤。 7、 營運(yùn)期工程管理將設(shè)備運(yùn)行方案植入慧云系統(tǒng)、設(shè)備維保和巡檢植入工程信息化系統(tǒng)， 通過BIM管理平臺實現(xiàn)可視化、信息化管控。 8、 持有物業(yè)工程設(shè)備運(yùn)行及維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)分為運(yùn)行、維保、巡檢三個部分，每部分由 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作指引組成。 9、 持有物業(yè)工程設(shè)備運(yùn)行及維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)包括6大專業(yè)16個子系統(tǒng)；維保 標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)設(shè)備屬性共分為八大專業(yè)78項。 10、設(shè)備運(yùn)行方案、專項維修基金年度使用計劃上報最終審批人工程物業(yè)中心工程部總經(jīng)理。 11、 工程管理檢查考核考核內(nèi)容包括設(shè)備安全、運(yùn)

29、維管理、預(yù)算執(zhí)行等；考核方式為對地方 商管、區(qū)域公司分為三級進(jìn)行考核，總部每年覆蓋、運(yùn)營中心每季度覆蓋、區(qū)域公司每8月覆蓋；處罰標(biāo)準(zhǔn)：按照安全運(yùn)營的原則及被考核人的年度累計次數(shù)，將及時考核按事項重要性分為三級，分別制定不同的處罰標(biāo)準(zhǔn)，直接責(zé)任人處罰力度加大。 12、 工程管理檢查考核考核的處罰方式為即時處罰。 13、 考核處罰標(biāo)準(zhǔn)按照安全第一的原則及工作完成逾期的時長不同，將及時考核按事項重要 性和按時完成情況分為三級，分別制定不同的處罰標(biāo)準(zhǔn)，其中一級處罰為消防系統(tǒng)未年檢、電梯未年檢等影響安全運(yùn)行的事項（注：若發(fā)生安全事故，按集團(tuán)安監(jiān)制度處罰）。 商業(yè)物業(yè)管理 1、 營運(yùn)期停車場管理規(guī)定停車場

30、收費(fèi)延期事項審批流程：發(fā)起人單店總經(jīng)理區(qū)域總經(jīng)理總部運(yùn)營中心總經(jīng)理總部工程物業(yè)中心物業(yè)管理部總經(jīng)理商管公司副總裁（分管財務(wù)、成本）商管公司副總裁（分管工程物業(yè)）商管公司總裁。 2、 停車場管理方面規(guī)定在車場開始收費(fèi)后三個月，組織交通動線及導(dǎo)視復(fù)盤，對發(fā)現(xiàn)問題 進(jìn)行解決。以后每年3月份組織一次交通動線及導(dǎo)視評估、優(yōu)化，當(dāng)年已做過復(fù)盤的，不再組織評估。 3、 收費(fèi)指標(biāo)核定要求每年11月30日前，確定下一年度物管費(fèi)收繳考核指標(biāo)，責(zé)任部門為 工程物業(yè)中心物業(yè)管理部，責(zé)任人是物業(yè)管理部副總。 4、 室外街日?，F(xiàn)場管理規(guī)定各級人員按照室外街物業(yè)品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行管理，每 月監(jiān)督分包方月工作計劃表落實情況

31、，并完成供方服務(wù)月度評估報告，責(zé)任人為地方商管工程物業(yè)副總。 5、 培訓(xùn)考核規(guī)定區(qū)域公司半年完成一次主管級以上人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作?？偛棵磕杲M織對物 業(yè)系統(tǒng)籌備期、營運(yùn)期經(jīng)理（含）以上人員培訓(xùn)各一次。 6、 業(yè)務(wù)檢查工作要求運(yùn)營中心工程物業(yè)部每年覆蓋檢查1次，并不定期抽查。各地商管公 司每月組織自查1次。 7、 公司對安全巡檢的要求，及對違反規(guī)定的單店商業(yè)物業(yè)部經(jīng)理、工程物業(yè)副總以 及單店總經(jīng)理的處罰標(biāo)準(zhǔn)為月累計3次物業(yè)部 經(jīng)理：100元/次、工程物業(yè)副總：50元/次;月累計3次物業(yè)部經(jīng)理：200元/次、工程物業(yè)副總：100元/次。 8、 業(yè)務(wù)考核規(guī)定總部對以下情況予以通報批評：1、年度考核排名靠

32、后2、存在嚴(yán)重品質(zhì) 問題的廣場3、總部抽查結(jié)果與地方自查情況嚴(yán)重不符的廣場。 9、 籌備期開荒保潔節(jié)點(diǎn)開業(yè)日前150天，對開荒保潔費(fèi)進(jìn)行測算；開業(yè)日前80天，完 成開荒保潔招標(biāo)和合同簽訂；開業(yè)日前 40天，保潔公司進(jìn)場開荒；開業(yè)前1周完成開荒工作，進(jìn)入日常保潔狀態(tài)。 10、 消防暴恐防范工作主要包括：消防、暴恐防范成立消防、暴恐防范應(yīng)急機(jī)構(gòu)組織；制定 消防暴恐防范應(yīng)急預(yù)案；建立消防、暴恐防范應(yīng)急設(shè)備與物資臺賬；每季度開展消防、暴恐防范培訓(xùn)、演練。 11、 培訓(xùn)考核規(guī)定區(qū)域公司未按要求完成業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每發(fā)現(xiàn)一次將對區(qū)域工程物業(yè)副總、總 經(jīng)理予以罰金，并在次月工資中直接扣除。標(biāo)準(zhǔn)為：工程物業(yè)副總：4

33、00元/次；總經(jīng)理：200元/次。 12、 突發(fā)事件處理流程規(guī)定未按要求完成突發(fā)事件處理，每發(fā)現(xiàn)一次對單店工程物業(yè)副總、總經(jīng)理予以罰金，并在次月工資中直接扣除。標(biāo)準(zhǔn)為：年累計3次工程物業(yè)副總：200元/次、總經(jīng)理100元/次。年累計3次工程物業(yè)副總：400元/次、總經(jīng)理200元/次 13、 籌備工作階段檢查規(guī)定區(qū)域公司在單店開業(yè)日前30天完成不少于2次籌備期項目檢查、 考核。 14、 按要求完成“三關(guān)一鎖”檢查，每發(fā)現(xiàn)一次對單店商業(yè)物業(yè)部經(jīng)理予以罰金，月累計超 過3次以上對單店工程物業(yè)副總予以罰金，月累計超過5次以上對單店總經(jīng)理予以罰金，并在次月工資中直接扣除。標(biāo)準(zhǔn)為：月累計3次物業(yè)部經(jīng)理：5

34、0元/次；月累計45次物業(yè)部經(jīng)理：200元/次、工程物業(yè)副總：100元/次；月累計5次物業(yè)部經(jīng)理：400元/次、工程物業(yè)副總：200元/次、總經(jīng)理100元/次。15、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，物業(yè)管理部副總及時制定或修訂物業(yè)管理相關(guān)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、模版等文件。16、申請項目公司支付空置房物業(yè)費(fèi)或其它物業(yè)費(fèi)補(bǔ)償?shù)纳陥罅鞒蹋喊l(fā)起人區(qū)域總經(jīng)理總部運(yùn)營中心工程物業(yè)部總經(jīng)理總部運(yùn)營中心總經(jīng)理總部工程物業(yè)中心物業(yè)管理部總經(jīng)理總部財務(wù)部總經(jīng)理商業(yè)地產(chǎn)項目管理中心營銷部總經(jīng)理商業(yè)地產(chǎn)成本控制部副總經(jīng)理商業(yè)地產(chǎn)成本控制部總經(jīng)理商管公司副總裁（分管工程物業(yè)）商管公司副總裁（分管財務(wù)）商管公司總裁商業(yè)地產(chǎn)副總裁（分管項目

35、)商業(yè)地產(chǎn)副總裁（分管財務(wù)）商業(yè)地產(chǎn)總裁。財務(wù)管理1、租金及租金保證金在項目公司開設(shè)銀行專戶及二級賬套進(jìn)行管理。2、租金戶財務(wù)印鑒由項目公司刻制，由商管公司使用和管理。3、租金戶資金實行資金計劃和集中管理，通過商業(yè)地產(chǎn)財務(wù)部專戶和商管總部專戶，實現(xiàn)收支兩條線和統(tǒng)一調(diào)撥。4、租金戶支出范圍：商戶租金、保證金的退還；匯入專戶的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的轉(zhuǎn)出；租賃稅金；經(jīng)營性物業(yè)抵押貸款支出；專項維修基金；應(yīng)自租金戶列支的促銷旺場費(fèi)；工程遺留問題發(fā)生糾紛，產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)；合同約定的酒店保險費(fèi)用；經(jīng)股份公司批復(fù)的其他支出。5、商管投保險種為財產(chǎn)一切險、機(jī)器損壞險和公眾責(zé)任險6、百貨投保險種為財產(chǎn)一切險、公眾責(zé)

36、任險和現(xiàn)金險7、商管系統(tǒng)專項費(fèi)用包含：物業(yè)啟動費(fèi)、招商推廣費(fèi)、促銷旺場費(fèi)、室外街招商扶持費(fèi)、專項改造費(fèi)等8、分為年度決算和總決算，各公司須在次年1月完成專項費(fèi)用的年度決算，專項費(fèi)用使用完畢后2個月內(nèi)完成總決算。9、首次投保期間：開業(yè)日、試營業(yè)日或入伙日至次年的六月三十日二十四時止。10、續(xù)保期間：每年七月一日零時至次年的六月三十日二十四時止11、預(yù)算內(nèi)招待費(fèi)用各級別審批權(quán)限12、經(jīng)營系統(tǒng)庫存限額各地公司庫存限額標(biāo)準(zhǔn)及超庫存限額10%以內(nèi)訂貨最終審批人為商管公司13、以各地物業(yè)項目為單位設(shè)立收、支賬戶，收支兩條線；以收定支，按計劃核定可撥付額度。14、專項費(fèi)用須?？顚Ｓ茫瑢ｍ椆芾?。15、百貨聯(lián)營

37、貨款符合合同付款條件，百貨管理中心總經(jīng)理審批范圍為：100萬元單筆金額300萬元成本管理1、專項改造費(fèi)用：1）各地商管公司負(fù)責(zé)改造方案編制；2）總部工程部負(fù)責(zé)改造方案審定；3）總部成本部負(fù)責(zé)預(yù)算審核；4）總部營運(yùn)部負(fù)責(zé)招商調(diào)整改造立項；5）總部工程部負(fù)責(zé)節(jié)能降耗、品質(zhì)提升改造立項。2、專項維修基金年度預(yù)算報告、儲備金使用及超出年度預(yù)算但在年度可使用額度內(nèi)立項報商業(yè)地產(chǎn)總裁審批3、專項維修基金年度預(yù)算額度內(nèi)調(diào)整報商管公司總裁審批4、成本部/成本組負(fù)責(zé)人為工程類業(yè)務(wù)招標(biāo)（采購）直接責(zé)任人；5、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為其非工程業(yè)務(wù)招標(biāo)（采購）直接責(zé)任人；6、公司總經(jīng)理為招標(biāo)（采購）業(yè)務(wù)第一責(zé)任人。7、凡發(fā)生

38、金額在2萬元（含）以上的工程承包、服務(wù)外包、物料設(shè)備采購、技術(shù)/咨詢外包等事項均需事前簽訂合同。8、直接委托：1）已建立品牌庫的直接委托必須使用品牌庫內(nèi)供方；2）直接委托必須先審批后實施；3）合同估算額2萬，可通過詢價、議價方式進(jìn)行；4）合同估算額2萬,必須通過3家以上供方比價后確定直接委托單位，或提供獨(dú)家代理、壟斷經(jīng)營的相關(guān)證明文件；5）直接委托價格不得高于預(yù)招標(biāo)價格和市場平均價格。9、招標(biāo)（采購）中，根據(jù)違反規(guī)章制度的情節(jié)輕重，處罰方式分為通報批評、降級、降職、解除勞動關(guān)系及經(jīng)濟(jì)處罰。10、禁止補(bǔ)充協(xié)議金額大于合同金額及一個合同簽訂多個補(bǔ)充協(xié)議。11、補(bǔ)充協(xié)議與主合同一并結(jié)算，不得獨(dú)立結(jié)算并支付全部款項。12、入圍單位按照業(yè)務(wù)分類，集團(tuán)品牌庫內(nèi)有意愿參與投標(biāo)的供方均應(yīng)入圍投標(biāo)，每個標(biāo)段有效標(biāo)不得少于3家，且每增加一個標(biāo)段，需增加不得少于2家供方。13、招標(biāo)文件必須采用已發(fā)布的范本，未發(fā)布范本的參照范本編制。評標(biāo)辦法可采用合理低價法、二階段合理低價法或綜合評分法。人力行政信息管理1、商管系統(tǒng)全體非高職人員職務(wù)薪酬調(diào)整審批機(jī)構(gòu)是商管總部總裁辦公會。2、晉升非高職副總需任部門經(jīng)理職務(wù)滿2年。3、晉升部門經(jīng)理需任主管職務(wù)滿2年。4、商管總部人力資源行