招商引資實務(wù)與禮儀手冊

1、外出招商實務(wù)與禮儀手冊臨西縣招商引資“百日會戰(zhàn)”指揮部辦公室二O年六月冃!J為進一步推動招商引資百日會戰(zhàn)活動的深入開展，確保招商引資信息摸的準(zhǔn)、抓的實，項目談的多、談的成，樹立良好形象，擴大招商戰(zhàn)果，我們編印了這本小冊子，從招商準(zhǔn)備、招商方法、招商技巧、招商服務(wù)、招商制度和招商禮儀等方面，搜集整理了外出招商的相關(guān)知識和基本禮儀要求，供大家借鑒參考。因水平有限、時間倉促Z纟比漏在所難免Z懇請?zhí)岢鰧氋F意見。2011年6月30日1、招商準(zhǔn)備篇2、招商方法篇3、招商技巧篇4、招商服務(wù)篇5、招商制度篇6、招商禮儀篇7、常用電話號碼2招商準(zhǔn)備篇俗話說，不打無準(zhǔn)備之仗。招商引資工作也是這樣Z只有準(zhǔn)備充分，才

2、能做到心中有數(shù)，有的放矢。因此，外出招商前應(yīng)側(cè)重做好以下四方面工作：一、熟悉縣情，學(xué)會自夸在招商引資中如果不可能完全了解對方/最起碼應(yīng)該做到完全知已,即對全縣經(jīng)濟社會等基礎(chǔ)狀況、優(yōu)惠政策、資源情況等有比較清楚地了解，同時也要清楚的知道，我縣有什么，我們能為客商提供什么，客商感興趣的我縣有沒有等,掌握了這些東西,才能在招商引資中增強自信心,敢于招商,善于招商,提高招商成功率。誰不說咱家鄉(xiāng)好，作為招商人員,要通曉臨西縣情、人文、歷史，要善于自夸。對于客商可能問及的問題Z要提前備好答案，倒背如流。如，臨西在什么地方？我們要說，臨西在河北東南部、冀魯交界、衛(wèi)運河西岸，位置精準(zhǔn)，簡單明了。臨西人文環(huán)境如

3、何？我們會說，臨西歷史悠久，春秋時期已有記載;臨西人有河北人固有的真誠熱情,更有山東人的豪爽大氣;臨西是陳再道等老一輩無產(chǎn)階級革命家戰(zhàn)斗過的革命老區(qū)是全國著名勞動模范呂玉蘭的家鄉(xiāng)。臨西基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如何？我們要說，臨西縣建有兩大產(chǎn)業(yè)園區(qū)，有四星級的商務(wù)賓館,有便捷高效、工作一流的行政服務(wù)中心；縣城水上公園、森林公園、環(huán)城水系正加緊建設(shè)等等。對這些，要如數(shù)家珍，娓娓道來。二、掌握政策，宣傳優(yōu)勢招商人員要廣泛宣傳我縣招商政策Z盡可能的展現(xiàn)自身優(yōu)勢。1、服務(wù)優(yōu)勢。對投資者實行三個一服務(wù)，即在項目審批、工商注冊、消防環(huán)評、規(guī)劃選址、土地使用等環(huán)彳實行一條龍服務(wù)氣一站式辦理氣一次性告知。2、土地優(yōu)勢。凡符

4、合國家產(chǎn)業(yè)政策的項目,園區(qū)可無償提供土地，但投資強度要不低于每畝150萬j。3、用工優(yōu)勢。臨西有豐富的勞動力資源，用工報酬遠低于其他地區(qū),投資回報率高。4、區(qū)位優(yōu)勢。臨西距北京344公里，距石家莊158公里，距濟南150公里;京九鐵路縱貫全境，京珠、青銀、大廣、邢臨四條高速交織成網(wǎng)，邢I缶、邯臨、武館、肅臨四條省道在此交匯，交通四通丿逖。5、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。軸承業(yè)有著30多年的發(fā)展歷史,是全國最大的軸承加工生產(chǎn)基地之一、全國最大的碳鋼軸承生產(chǎn)基地和全國最大的軸承商貿(mào)集散地,建有華北最大的現(xiàn)代化軸承專業(yè)市場臨西軸承大世界。棉紡產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，現(xiàn)有規(guī)模棉紡企業(yè)30多家，臨西是國家優(yōu)質(zhì)棉基地縣，棉花資源豐富

5、?？傊?，要通過宣傳優(yōu)勢、真情招商,真正要讓投資者有一種投資臨西、舍我其誰”的感覺。三、堅持原則，把握底線我們大上項目,強力招商,并不意味著不管什么項目都一籃子”裝,還要學(xué)會挑三揀四,確保引入我縣的項目、企業(yè)有發(fā)展?jié)摿?、有較好市場、有較好回報。這就要求我們熟悉國家產(chǎn)業(yè)政策，擦亮眼睛，把握底線,避免浪費我們的時間、精力和財力。即：項目不實的不談Z投資實力不足不引,高污染項目不收,技術(shù)落后的項目不上。大家不管談什么項目,與誰談,都要認(rèn)真做好前期考察工作,強化投資強度、納稅貢獻、環(huán)境影響、產(chǎn)業(yè)政策等四項評估，嚴(yán)把項目引進關(guān)、質(zhì)量關(guān)，確保項目的真實性和履約率,做到項目引進一個、成功一個,給我們帶來實實在

6、在的效益Z給投資客商帶來真真切切的回報。四、耳聽八方，捕捉商機當(dāng)前/各地者B在緊鑼密鼓抓招商/個信息、一個項目可能同時很多人在盯、在搶。這就要看誰聽的準(zhǔn)、盯得緊、動作快、有誠意。因此，我們要對項目信息眼觀六路、耳聽八方，有時明0怕只是f電話、一句閑談,就可能發(fā)現(xiàn)商機。要善于捕捉信息，當(dāng)?shù)玫巾椖啃畔⒑?必須及時做出反饋;要建立項目檔案，并指派專人負責(zé)跟蹤；要設(shè)法取得客商的項目負責(zé)人姓名、地址、電話號碼、傳真號碼等基本資料,以便與客商建立聯(lián)系。當(dāng)我們與客商建立聯(lián)系后，必須鞏固這種聯(lián)系，因為很多客商有可能同時在與幾個地方同時聯(lián)系,并從中選擇一個投資地點和合作伙伴。因此，我們必須主動、積極地鞏固與客商

7、建立起來的聯(lián)系。如通過電話、傳真詢問客商的項目進展情況;通過項目介紹人幫助鞏固與客商的聯(lián)系;在重大彳日，向客商的項目負責(zé)人寄上賀卡致以問候，以表示我們對他們的友好和關(guān)心。同時，要有鍥而不舍的釘子精神,用我們的真誠感動客商。招商方法篇方法得當(dāng)，事半功倍。招商引資工作在一定程度上是膽識的競爭、策略的競爭、智慧的競爭。因此，要實現(xiàn)招商引資工作的新突破，必須不斷優(yōu)化招商方式，降低招商成本，提高招商成效。常見的、比較實用的招商方式主要有以下幾種:、委托招商實踐證明，委托招商是一種行之有效的招商方式。我們要注重編織兩張網(wǎng)。即編織在外地的臨西籍人關(guān)系網(wǎng)和在臨西的夕卜籍人（主要是以來臨西投資的外籍人）關(guān)系網(wǎng)Z

8、根據(jù)所在招商地點Z把在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄖ群陀绊懥Φ呐R西籍人士進行調(diào)查統(tǒng)計，通過召開座談會或登門拜訪等方式/聯(lián)絡(luò)感情/深化親情、鄉(xiāng)情和鄉(xiāng)音/以他們在當(dāng)?shù)氐娜嗣}關(guān)系最大限度地擴大我縣的招商資源。同時,把在臨西工很創(chuàng)業(yè)的外地有影響人物,通過關(guān)系聯(lián)絡(luò)感情，推動我們招商引資工作開展。我縣目前有軸承產(chǎn)業(yè)攤點6000多家,規(guī)模企業(yè)近200家,駐外經(jīng)銷門市3600多個，從業(yè)人員6萬多人，這是一個不可或缺的寶貴資源O二、小分隊招商這次我縣組成20多個招商小分隊外出招商就屬于這種方式。這種招商方式的優(yōu)點是人員少而精、靈活機動、有針對性/可專心致志地與客戶進行深入交流/成功率高?？梢员苊獯笮驼猩虝⒓拥膯挝欢?、人員多

9、、簽約多、項目落空多的四多現(xiàn)象。小分隊招商要對招商地的情況必須熟練掌握。如：當(dāng)?shù)乜h情、鄉(xiāng)情，風(fēng)土人情、歷史文化等。這樣，在與客商交談時，才能做到心中有數(shù)，洽談有序，更具有針對性和有效性。三、以商招商就是通過已經(jīng)落戶臨西的外地投資者及引其親戚、朋友、同學(xué)、行業(yè)合作伙伴來臨西投資，從而產(chǎn)生葡萄串效應(yīng)”,這種招商方式效果十分明顯。在這方面,可以說在臨西投資的成功人士,說臨西一句好,勝過招商人員一百句話的宣傳。四、傳媒招商傳媒招商主要包括在報紙、雜志、廣播、網(wǎng)絡(luò)、信件等媒體上進行招商宣傳，刊登招商項目進行項目推介Z吸弓I有投資意向的客商前來臨西考察投資。這里著重說下網(wǎng)上招商。就是借助臨西信息網(wǎng)、各單位

10、網(wǎng)站和國家、省、市招商投資網(wǎng),全面介紹我縣投資環(huán)境、優(yōu)惠政策和人文歷史Z推介一批比較成熟的招商項目Z通過網(wǎng)絡(luò)連線、電子信息等形式,對具有一定投資意向的客7商進行“面對面”網(wǎng)上洽談，釋難解疑，在網(wǎng)上實現(xiàn)信招商技巧篇息交換和項目的初步洽談。在招商引資過程中，要有勇有謀，講究策略，始終確立互惠互利、共贏發(fā)展的理念，堅持“熱情、誠懇、靈活、冷靜”原則，妥善處理招商洽談中遇到的各種問題，努力促成項目成功。一、外出招商應(yīng)把握的基本原則1、互利共贏原則?？蜕掏顿Y的目的是追求效益最大化，要有利可圖，要掙錢，這是他們的最終目標(biāo)。但這個目標(biāo)主觀為自己，客觀為社會。投資項目一旦落戶，既為地方培植了新的經(jīng)濟增長點，增

11、加財源稅源，又提供了眾多的就業(yè)機會，帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，我們一定要開明在先，精明在后，要算大賬、算總賬、算長遠賬，有膽量的提出歡迎客商“剝削”的口號，實現(xiàn)你發(fā)財、我發(fā)展的互惠互利“雙贏”目標(biāo)。2、熱情接待原則。無論是外出洽談，還是在家接待,對客商都必須要態(tài)度熱情。出席正規(guī)場合,如重大宴會、洽談會，儀表要端莊整潔Z表情和動作以及說話語氣應(yīng)該表現(xiàn)出尊重、禮貌。我們要提前做好情報工作，細心硏究真正想在臨西創(chuàng)業(yè)的投資商的愛好、脾氣，對愛講排場的有實力的大客商、大老板,要在迎來送往、參觀考察、吃飯接待等方面給足他們面子，體現(xiàn)對他們的重視、尊重,要讓他感到我們真的把他們當(dāng)回事。對提倡節(jié)儉、處事嚴(yán)謹(jǐn)

12、的客商Z要辦事大方得體、說話干凈禾愫、考察輕車簡從、接待突出特色，給人家一種簡潔、高效、務(wù)實、干事、向上的良好印象。招商人員要時刻注意自身言行，不能因為個別存在的不良習(xí)慣而使即將到手的項目付之東流，認(rèn)為你這樣的朋友不可交，檔次太低。3、誠實守信原則。在與客商交往過程中,要始終堅持誠實守信，打造誠信臨西、投資樂園的品牌，做到不了解情況不隨意答復(fù)，辦不到的事項不隨意許諾，沒有的資源或政策不能說有。對我方不能做到的事項，要根據(jù)實際情況講明道理，以便取得招商洽談方的理解。而在實際招商引資中，很多人為了留住項目，信口開河，隨便表態(tài),騙取客商信任，但最終適得其反。4、尊重禮節(jié)原則。入境而問禁，入門而問諱。

13、我們每到一個地方，要提前了解當(dāng)?shù)氐慕?，避免說犯禁的話，不做犯禁的事，以自己的言行適應(yīng)當(dāng)?shù)靥囟ǖ囊?。如浙江客商非常注重宗教意識z少數(shù)臺商在項目選址、開工日期選擇等方面要請風(fēng)水先生確定等,我們要在不違背國家法律法規(guī)的前提下予以尊重。5、注重節(jié)儉原則。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位的百日會戰(zhàn)活動,要力戒形式主義和鋪張浪費,務(wù)求實效。嚴(yán)禁借外出招商名義公費旅游、大吃大喝。對于刻意鋪張浪費的行為,_旦查實,嚴(yán)肅處理。二、招商洽談開局的基本策略良好的開局是成功的一半。面對陌生的外地客商,如何盡快陳述自己優(yōu)勢和招商誠意,第一句話的開局很重要。協(xié)商式開局。協(xié)商式開局策略是指以協(xié)商、肯定的語言進行陳述，使對方對我們產(chǎn)生

14、好感,創(chuàng)造雙方談話充滿一致性和心往一處想的感覺，從而使談判雙方在友好、愉快的氣氛中展開洽談。2、坦誠式開局。坦誠式開局策略是指以開誠布公的方式向客商陳述自己的觀點或意愿，盡快打開談判局面。如：某某先生，您好,我們今天來主要是請你考察我們臨西投資環(huán)境，真誠希望你到我彳門臨西投資興業(yè)。開門見山Z直截了當(dāng)。3、慎重式開局。慎重式開局策略是指以嚴(yán)謹(jǐn)、凝重的語言進行陳述，表達出對談判的高度重視和鮮明的態(tài)度，目的在于使雙方放棄某些不適當(dāng)?shù)囊鈭D。如：某某先生，您好，對于您昨天提出的廠區(qū)占地能否再大一點的問題，我們進行了認(rèn)真的硏究，感到在這方面我們還不能答復(fù)您,因為這涉及到園區(qū)的很多企業(yè),我們縣里有規(guī)定，進入

15、園區(qū)投資強度不低于150萬每畝，我們是否再溝通一下，你看如何？三、打破洽談僵局的策略與技巧1.回矽歧,鞫多議題。當(dāng)雙方對某一議題產(chǎn)生嚴(yán)重分歧都不愿意讓步而陷入僵局時Z不要一味地爭辯這個問題，可以采用回避有分歧的議題，換一個新的議題與對方談。2、多種方案,選擇替代。如果雙方僅僅圍繞一種方案談，當(dāng)這種方案不能為雙方同時接受時，就會形成僵局。實際上洽談過程中往往存在多種滿足雙方利益的方案。在談判準(zhǔn)備期間就應(yīng)該準(zhǔn)備出多種可供選擇的方案,不要一根筋到底。3、尊重對方,有效退讓。在招商磋商階段，對各自的條件作一定的讓步是雙方必然的行為。如果談話雙方都堅持自己的條件不退半步的話,洽談就很難進行,各自追求的目

16、標(biāo)也就無法實現(xiàn)。4、冷調(diào)處理,暫時休會。當(dāng)談話出現(xiàn)僵局而一時無法用其他方法打破僵局時，可以采用冷調(diào)處理的方法，即暫時休會，找出解決問題的辦法。尤其是我們一些已經(jīng)進入園區(qū)的工業(yè)項目,由于開始簽訂的協(xié)議考慮不太10周全”有時往往在實施過程中，出現(xiàn)一些矛盾和問題，或者是不能兌現(xiàn)的事情,容易引起爭執(zhí)Z在這種情況下Z定要冷靜思考Z找出對方的共同點、結(jié)合點，使問題得到解決。招商服務(wù)篇客商可以選擇的投資地點和合作伙伴很多,誰能夠為客商提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，誰就在贏得客商的天平上增加了一個誌碼。因此,必須對客商熱情服務(wù),以誠相待Z給客商留下良好的印象，使他們感到我們是可以信賴的朋友。有時候，一句推心置腹的話語，

17、一個真誠和善的微笑，就能贏得客商的信賴；反之，如果對客商的來訪冷若冰霜，敷衍了事，就會使客商心生隔膜，對我們的信心大打折扌口，望而卻步。在項目服務(wù)上，應(yīng)著重做好以下幾點:一、幫助做好生活安排。要為客商安排好飲食、住宿、交通、休閑活動，盡量為他們的工作和生活提供便利的條件，使他彳門有賓至如歸的感覺，這將會大大地增進客商與我方的感青,增強他們的投資信心。二、幫助做好市場調(diào)研與分析。了解和掌握項目背景、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、市場分析、風(fēng)險預(yù)測、成本核算等及土地、廠房、原材料供應(yīng)和招工等問題。當(dāng)我們急客商之所急，想客商之所想，為他們解決了遇到的難題時，不僅可以增加客商對我們的信任,而且也加快了項目弓進的進程。三、

18、幫助選擇合適地點?？h招商局和兩個園區(qū)Z要主動與投資客商聯(lián)系對接Z合理安排投資地點。如果我們能盡快為客商選擇合適的投資地點和合作伙伴,就能使他們及早推進項目的實施,堅定投資的信心和決心;否則，就會使客商猶豫不決，拖延項目進展計劃甚至轉(zhuǎn)到其他地方投資。四、幫助提供政策、法律咨詢。6月30日，我縣冀南律師事務(wù)所已向百日會戰(zhàn)指揮部，遞交了主動參1與百日會戰(zhàn)的請戰(zhàn)書。事務(wù)所可向客商提供政策、法律咨詢。五、幫助辦理項目注冊登記等相關(guān)手續(xù)。這就要求我們招商人員掌握項目注冊登記相關(guān)程序,關(guān)鍵的一點要快捷、全方位地幫助辦好各種手續(xù)z以增強客商投資信心。六、幫助解決項目開工建設(shè)中遇到的各種矛盾和問題。如：規(guī)劃、設(shè)

19、計、施工隊伍選擇，施工過程與地方關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理,周邊群眾的強裝強卸及招聘工人等等。只要客商有需求,我們都應(yīng)不遺余力,全方位搞好服務(wù)。招商制度篇招商引資是一項常規(guī)工作，必須實行長效管理，建立健全健全各項工作制度。一、實行項目首談負責(zé)制。夕卜地客商來投資，由首先接觸洽談的單位、部門對該項目全方位跟蹤服務(wù)到底,不分份內(nèi)份外、不分主角配角，以外商投資落戶為原則,先接洽、后分工;先引進、后規(guī)范;先辦理、后完善。二、實行招商動態(tài)信息報告制度。凡重大招商項目/要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報Z該出場的出場Z該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，及時抓住每一個爭取重大項目落戶的機會;在百日會戰(zhàn)活動中，各招商分隊外出招商前，要填寫臨西

20、縣招商引資百日會戰(zhàn)招商小分隊擬外出招商報告單，報指揮部辦公室備案;招商歸來三日內(nèi)填寫臨西縣招商引資百日會戰(zhàn)招商小分隊外出招商結(jié)果報告單報指揮部辦公室,以便統(tǒng)計招商成果和相關(guān)數(shù)據(jù)。三是實行定期調(diào)度通報制度。各單位每周二要填寫上報臨西縣招商引資百日會戰(zhàn)周報表，報告上周招商活動情況，確定本周工作安排。指揮部辦公室對百日會戰(zhàn)集中活動進展情況，實行掛圖督戰(zhàn)，動態(tài)管理,每周一通報、一月一調(diào)度。自7月份起，縣百日會戰(zhàn)活動指揮部每20天召開一次調(diào)度會分另恠7月20日、8月10日、8月30日召開，聽取各招商小分隊本月招商成效及下月招商目標(biāo)匯報，并逐月對照要賬。對工作不力、百日會戰(zhàn)沒有成效的，單位一把手要向縣委、

21、縣政府寫出書面檢查,并在全縣通報批評。四、實行重大事項落實情況督查制。對我縣各項招商引資政策的落實情況，以及各部門對客商投資的服務(wù)情況要進行定期檢查Z對查出的問題要限期整改Z盡量不要讓外來投資者留下遺憾。招商禮儀篇招商禮儀Z通常指的是在招商弓I資工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范Z得體的招商禮儀是招商工作人員與客商交流并獲取經(jīng)驗、攜手合作的重要條件。它代表著一種觀念、一種文化、一種品味、一種素質(zhì)、一種精神。學(xué)習(xí)和掌握一些商務(wù)交往中的基本規(guī)范，對招商引資工作是非常重要和必要的。一、個人形象塑造在與客商的初次交往中,第_印象是至關(guān)重要的,往往影響雙方關(guān)系。因此,招商人員的個人形象就顯的尤為重要。儀容要求。

22、招商人員要盡量不蓄胡須、干凈整潔,時刻保持面部清爽Z在重要應(yīng)酬之前不喝酒，忌食蒜、蔥等讓口腔發(fā)出刺鼻氣味的東西；男同志頭發(fā)要前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，女同志最好剪短發(fā)，頭發(fā)長度不宜超過肩部。如果是長發(fā),披肩發(fā)要整齊。2、著裝要求。男同志應(yīng)盡可能穿西服。穿西服,對招商人員而論，體現(xiàn)著其身份,也體現(xiàn)著其所在單位的規(guī)范化程度。西服要整潔筆挺,上口袋不要插筆,袖口上的商標(biāo)要拆掉，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙等物品而鼓起來。女同志不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。招商人員的鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；3、儀態(tài)要求。與客商站立接觸時，要兩眼平視前方嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。男同志雙腳

23、自然打開，與肩同寬；女同志雙腳靠攏成丁字步，膝蓋打直，雙手握于腹前。坐下談話時，要輕輕入座，挺直端正或略為前傾Z累時可后背輕靠椅背Z如坐在深而軟的沙發(fā)上Z應(yīng)坐在沙發(fā)前端z不要仰靠沙發(fā)。不趴在桌上Z手不要玩弄它物，不要做不雅動作。不能出現(xiàn)翹二郎腿、脫鞋或把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上的現(xiàn)象。登門拜訪敲門時，要站門前正中一步遠，以右手中指敲門三下，視場合說您好或自報家門；如無人應(yīng)答，稍作間隔再重復(fù)。退出房間時,走到門口要轉(zhuǎn)身面對客人,倒退出門。如門原是關(guān)閉的，將門輕輕關(guān)上。送行道別時，視等級送到門口、電梯口、樓外?？腿俗吆?，揮手致意。面向客人離開的方向Z目送客人直到客人消失在視線之外。二、會

24、面禮儀語言方面。語言/是招商引資人員不可缺少的基本工具之一。招商引資人員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中使用語言時Z招商引資人員既要重視自己說什么Z又要重視自己如何說。這就是說，語言的具體內(nèi)容與表達方式這兩方面的問題，均應(yīng)為招商引資人員所關(guān)注。招商人員在外應(yīng)盡可能使用普通話,講普通話反映著自身較高的文明程度和綜合素質(zhì)。但與臨西在外經(jīng)商人員交流時,要講地道的臨西話“,可以讓他們倍感親切，聆聽鄉(xiāng)音，實現(xiàn)共鳴。在商務(wù)會面中，要按照對方的行政職務(wù)、技術(shù)職稱稱呼“X董事長、學(xué)總”,不能搞江湖做派稱兄道弟。在招商工作中，要善于使用禮貌用語。如：歡迎光臨臨西陽光工業(yè)園區(qū)；請問

25、能為您做些什么；對不起，您所要了解的情況,我馬上幫您與XX部門聯(lián)系,給你答復(fù)；對不起,XX先生（女士）出去有事,能否請您留言；謝謝您的光臨，歡迎您再來，再見;好的，我來幫您聯(lián)2、交換名片。名片是外出招商必備的敲門磚，可以讓對方在第一時間了解你的身份。名片內(nèi)容要簡潔,設(shè)計上要充滿人情味,如,名片上方可醒目印制你最可信賴的合作伙伴或你的新朋友等，中間是姓名，用小號字寫主要職務(wù)，下面是聯(lián)系方式。不顯擺，不張揚，體現(xiàn)出我們的招商誠意。名片放置上也大有文章，要將名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋/口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里。會客前要檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。初次見面或

26、個人情況發(fā)生變更后見面，要遞上名片；遞名片時要雙手將名片正面向?qū)Ψ竭f送,切忌用左手遞名片；接拿名片要起身雙手接，并認(rèn)真地從頭至尾看一遍，最好能將對方姓名、職務(wù)職稱輕聲讀出來，以示尊重。交換名片時/可以右手遞名片/左手接名片。接名片后，不能隨手放入口袋或一直讓它放在桌上不收起，不能把對方名片放入褲兜里，不能當(dāng)場在對方名片上記錄事情。3、握手禮儀。握手是最常用、最直接的情感交流方式。與客商握手身體向前微傾Z以示尊重。伸出右手Z輕輕一握Z用力要適度Z握手一般不宜太長。不要用左手握手，與多人握手時，注意不要交叉，待別人握完后再伸手;為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手;若戴手套，先脫手套再握手，切

27、忌戴著手套握手或握完手后擦手；握手時注視對方Z不要旁顧東張西望；與異性握手時用力輕、時間短Z不可長時間握手和緊握手。三、接待禮儀客商來訪。客人來訪時Z微笑致意Z立即起身；要客氣詢問客人姓名,握手,交換名片；及時指定入座、倒茶；談話時盡可能不接打手機。陪同客商出行或在走廊引路時Z應(yīng)走在客人的左前方Z讓客人走在走廊中央Z并適當(dāng)做些介紹;在樓梯間遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢,并提醒客人這邊請”或注意樓梯。2、拜訪客商。事先打電話說明拜訪的目的,并約定拜訪的時間和地點。不要在客商異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪,也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。拜訪客商前,要事先閱讀拜訪對象的個人和公司資料;準(zhǔn)備各項需攜帶的資料和物品；準(zhǔn)備談話主題、思路和話語；出發(fā)前與對方通電話確認(rèn),確保提前5至10分鐘到；進入室內(nèi)主動自我介紹,講明拜訪