商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理辦法

1、 商務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理辦法法（暫行行）討論論稿第一章 總則第一條為為適應(yīng)藥藥品經(jīng)營(yíng)營(yíng)機(jī)構(gòu)整整合，保保證商務(wù)務(wù)集中管管理一體體化運(yùn)營(yíng)營(yíng)的正常運(yùn)運(yùn)作，規(guī)規(guī)范商務(wù)務(wù)管理、提高營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)效率率、服務(wù)務(wù)有效客戶(hù)戶(hù)、降低低運(yùn)營(yíng)成本、保障商商品安全全、規(guī)避避資金風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，特特制訂本本暫行辦辦法。第二條本本辦法貫貫徹商務(wù)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)即即服務(wù)于于有效客客戶(hù)的理理念，確確定商務(wù)務(wù)部及其其作業(yè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)是企企業(yè)發(fā)展展的一線(xiàn)線(xiàn)部門(mén)和和龍頭團(tuán)隊(duì)隊(duì)的定位位。堅(jiān)持各各業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)應(yīng)以以營(yíng)銷(xiāo)為為龍頭并并服務(wù)于于營(yíng)銷(xiāo)的的方針，明確商務(wù)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)是執(zhí)執(zhí)行本辦辦法的主主體。第三條企企業(yè)強(qiáng)調(diào)調(diào)堅(jiān)定不不移地?cái)U(kuò)擴(kuò)大有效效銷(xiāo)售，并通過(guò)信信息化手手段強(qiáng)化化對(duì)商務(wù)

2、客戶(hù)戶(hù)的成本本核算，主張商商務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)采取向向區(qū)域內(nèi)內(nèi)具備終終端分銷(xiāo)銷(xiāo)能力，講究誠(chéng)誠(chéng)信，能按約約定時(shí)間間承付貨貨款，并并對(duì)我站站主營(yíng)品品種有依依存性的的本市、外埠的的商業(yè)客客戶(hù)傾斜斜的經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略。第四條本本辦法旨旨在對(duì)商商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施施全過(guò)程程控制，適用于于商務(wù)部部和與商務(wù)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)務(wù)相關(guān)的的其他部部門(mén)。第二章 商務(wù)務(wù)的基本原原則第五條專(zhuān)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)原則。以整合為手手段實(shí)現(xiàn)現(xiàn)藥品資源源共享，確立營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域域化功能能的戰(zhàn)略定定位，最最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶(hù)資源源類(lèi)別化、營(yíng)銷(xiāo)人人員專(zhuān)業(yè)業(yè)化、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)品種目目標(biāo)化、尖端品品種項(xiàng)目目化、客客戶(hù)維護(hù)護(hù)層級(jí)化化的戰(zhàn)略略目標(biāo)。促使?fàn)I營(yíng)銷(xiāo)人員員與目標(biāo)標(biāo)客戶(hù)、目標(biāo)品品種以及

3、及營(yíng)銷(xiāo)手手段、控控制方式式相對(duì)應(yīng)應(yīng)，并逐步走走上專(zhuān)業(yè)業(yè)化的軌道。在整合尚尚未完成成期間，商商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化化管理工工作要走走在前面面，提前前作到商商務(wù)人員員、客戶(hù)評(píng)估估、應(yīng)收帳帳款、主主營(yíng)品種種等項(xiàng)目目的清晰晰剝離，并進(jìn)行行專(zhuān)業(yè)化化定位的的配套準(zhǔn)準(zhǔn)備，以以利于加加速向?qū)?zhuān)業(yè)化商商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)模式的的轉(zhuǎn)化。第六條層層級(jí)管理理原則。按照企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略定定位的意意圖，分分別將客客戶(hù)、員員工、品品種等資資源劃分為ABBC三個(gè)個(gè)層級(jí)并并實(shí)行差差異化管管理。突出把把握好AA層級(jí)客客戶(hù)，并并提供最最優(yōu)質(zhì)的的營(yíng)銷(xiāo)服服務(wù)；重重點(diǎn)把握握好A層層級(jí)品種種，以擴(kuò)擴(kuò)大主營(yíng)營(yíng)品種的的市場(chǎng)占占有率；認(rèn)真把把握好一一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)人力資

4、資源的調(diào)調(diào)整，作作到人盡盡其才并并能充分發(fā)發(fā)揮出每每一個(gè)人人的特點(diǎn)點(diǎn)。為有有的放矢矢地調(diào)整整品種結(jié)結(jié)構(gòu)，實(shí)實(shí)行核心心品種項(xiàng)項(xiàng)目管理理，營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)服務(wù)功功能升級(jí)級(jí)，規(guī)避避資金風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)奠定定基礎(chǔ)。第七條 公平平激勵(lì)原原則。按按照層級(jí)級(jí)化管理理的思路路，制定定針對(duì)每每個(gè)層級(jí)級(jí)和每個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰辦辦法，完完善相互互配套的的公平、公正、合理的的激勵(lì)機(jī)機(jī)制，使使得奮發(fā)發(fā)向上并并且業(yè)績(jī)績(jī)突出的的員工得得到更多多的利益益，使得得工作消消極并且且業(yè)績(jī)差差的員工工得不到到利益，促使企企業(yè)從上上到下充充滿(mǎn)活力力。第八條責(zé)責(zé)任追究究原則。始終堅(jiān)堅(jiān)持誰(shuí)主主管，誰(shuí)誰(shuí)負(fù)責(zé)的的基本方方針。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的的經(jīng)理（主任）、主管

5、管、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)員按三個(gè)不同同層級(jí)實(shí)行行ABCC差異性性全員負(fù)負(fù)責(zé)制管管理。上上一層級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)下一層層級(jí)人員員的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)事務(wù)行行使決定定權(quán)，下下一層級(jí)級(jí)人員必必須對(duì)上上一層級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)負(fù)責(zé)，直直至站一一級(jí)主管藥藥品業(yè)務(wù)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。商務(wù)務(wù)人員對(duì)對(duì)向所分分管的客客戶(hù)發(fā)出出的商品品和應(yīng)收收帳款承承擔(dān)直接接責(zé)任。企業(yè)將將追究商務(wù)務(wù)操作人人員由于于主觀因因素造成成財(cái)產(chǎn)損損失的直直接經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任，同同時(shí)追究究上一層層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理不不善的間間接經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任。第三章商商務(wù)的組組織形式式第九條企企業(yè)通過(guò)過(guò)業(yè)務(wù)整合合，組建專(zhuān)業(yè)業(yè)化的商商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，專(zhuān)司本本市和外外埠商業(yè)業(yè)客戶(hù)的的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)業(yè)務(wù)。采采取一個(gè)個(gè)商務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)；兩兩條商

6、務(wù)務(wù)隊(duì)伍（即本市市、外埠埠），兩兩套主營(yíng)營(yíng)品種目目錄；三三個(gè)層級(jí)負(fù)責(zé)的組組織管理理形式，并根據(jù)各層級(jí)的的職責(zé)，實(shí)施對(duì)對(duì)商務(wù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)管理理。各層級(jí)的主主要職責(zé)責(zé)是：1、商務(wù)務(wù)經(jīng)理（主任）：根據(jù)據(jù)上級(jí)下下達(dá)的年年度商務(wù)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任任務(wù)，制制定合理理可行的的營(yíng)銷(xiāo)工工作計(jì)劃劃和主營(yíng)營(yíng)品種目目標(biāo)計(jì)劃劃。組織織商務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)共同同完成各各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)指標(biāo)。確定區(qū)域域內(nèi)的有效客戶(hù)戶(hù)，抓好好目標(biāo)客客戶(hù)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)，完善善客戶(hù)的的維護(hù)管管理。加加強(qiáng)費(fèi)用用預(yù)算，監(jiān)控預(yù)預(yù)算執(zhí)行行。強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)機(jī)制，建建立高效效穩(wěn)定的的商務(wù)隊(duì)伍伍。定期期進(jìn)行營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)分析析，作到到有效銷(xiāo)銷(xiāo)售。協(xié)協(xié)調(diào)與采采購(gòu)、質(zhì)質(zhì)檢、財(cái)財(cái)務(wù)、配配送等部部門(mén)的關(guān)關(guān)

7、系，溝溝通情況況，解決決問(wèn)題。壓縮應(yīng)應(yīng)收帳款款，避免免壞帳發(fā)發(fā)生。定定期向主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)工工作。2、商務(wù)務(wù)主管：將年度營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃和目目標(biāo)品種種計(jì)劃量量化分解解到人。制訂管轄轄區(qū)域內(nèi)內(nèi)的客戶(hù)戶(hù)、品種種細(xì)分方方案。審核客客戶(hù)資質(zhì)質(zhì)，控制授授信額度度。組織商商務(wù)人員員分析客客戶(hù)品種種的銷(xiāo)售趨趨勢(shì)，為為開(kāi)發(fā)新新品種提提供依據(jù)據(jù)。不定定期地訪訪問(wèn)管轄轄區(qū)域內(nèi)內(nèi)的客戶(hù)戶(hù)，與其其保持良良好的合合作關(guān)系系。組織織商務(wù)人人員每月月與客戶(hù)戶(hù)對(duì)帳，作到雙雙方應(yīng)收收、應(yīng)付付帳務(wù)相符符。督促促商務(wù)人人員催要要貨款，杜絕呆呆壞帳發(fā)發(fā)生。每每月對(duì)所主管管的商務(wù)務(wù)人員進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效評(píng)價(jià)。定期向向經(jīng)理（主主任）匯匯報(bào)工作作。3

8、、商務(wù)務(wù)人員：了解管管轄內(nèi)客客戶(hù)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)情況況，及時(shí)時(shí)反饋其其機(jī)構(gòu)、人員可可能發(fā)生生變化的的信息。掌握經(jīng)經(jīng)營(yíng)品種種的性能能、價(jià)格格和銷(xiāo)售售政策。清楚主主營(yíng)品種種的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手，防止主主營(yíng)大品品種的流流失。完完成部門(mén)門(mén)下達(dá)的的銷(xiāo)售和和回款指指標(biāo)。建建立和維維護(hù)與客客戶(hù)良好好的合作作關(guān)系。堅(jiān)持每每月與客客戶(hù)對(duì)帳帳，查詢(xún)?cè)儾⒄{(diào)整整客戶(hù)滯滯銷(xiāo)的品品種，解解決不清清款項(xiàng)的的問(wèn)題，嚴(yán)格防范發(fā)出的商品過(guò)期期失效或或形成壞壞帳而造成財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失。了解市市場(chǎng)品種種需求變變化，及及時(shí)反饋饋動(dòng)態(tài)信信息。經(jīng)經(jīng)常性地地與主管管領(lǐng)導(dǎo)溝通通并匯報(bào)報(bào)工作。第四章商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)程序序第九條商商務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)按九步程程序進(jìn)行行：1、確定

9、定客戶(hù)的的資質(zhì)。包括：合法資資質(zhì)、質(zhì)質(zhì)量資質(zhì)質(zhì)、成長(zhǎng)長(zhǎng)性資質(zhì)質(zhì)等。2、掌握握客戶(hù)的的需求。包括：品種需需求、服服務(wù)需求求、交易易收益需需求等。3、優(yōu)化化客戶(hù)的的結(jié)構(gòu)。根據(jù)遴選選客戶(hù)的的標(biāo)準(zhǔn)，定定位商務(wù)務(wù)客戶(hù)的的ABCC等級(jí)。4、把握握要貨的信息（合同）。簽訂訂銷(xiāo)售合合同，控控制發(fā)出出商品的的種類(lèi)和和銷(xiāo)售數(shù)數(shù)量。5、提高高配送的的效率。建全并完完善與商商務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)對(duì)口的的物流配配送服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)。6、追蹤蹤發(fā)出的的商品。對(duì)發(fā)出出60天天未回款款的商品品進(jìn)行追追蹤查詢(xún)?cè)?，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)問(wèn)題。7、壓縮縮應(yīng)收的的帳款。按照應(yīng)應(yīng)收帳款款的控制辦辦法，千千方百計(jì)計(jì)加速貨貨款回籠籠。8、處理理有問(wèn)題商商品。對(duì)

10、對(duì)發(fā)出商品品出現(xiàn)的的錯(cuò)發(fā)、質(zhì)量、破損、短少、丟失、效期等等爭(zhēng)議問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)進(jìn)行查詢(xún)?cè)兲幚怼?、評(píng)價(jià)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)的的效果。商務(wù)部部在每個(gè)個(gè)季度的的前5個(gè)個(gè)工作日日內(nèi)對(duì)上上一個(gè)季季度的商商務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)情況進(jìn)進(jìn)行量化化的評(píng)價(jià)價(jià)，并提提交簡(jiǎn)潔潔的工作作報(bào)告。第十條 各層層級(jí)商務(wù)務(wù)操作人人員在客戶(hù)分分工和權(quán)權(quán)責(zé)范圍圍內(nèi)，依照上上述九步步程序開(kāi)開(kāi)展業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)，對(duì)客戶(hù)戶(hù)維護(hù)、發(fā)出商商品、應(yīng)應(yīng)收帳款款和營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)結(jié)果的的全程負(fù)負(fù)責(zé)，即即實(shí)行商商務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)從確認(rèn)認(rèn)目標(biāo)客客戶(hù)開(kāi)始始到銷(xiāo)售售貨款回回籠的全全員職能能負(fù)責(zé)制，并以此接受受營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效效考核的的獎(jiǎng)勵(lì)和和處罰。第五章 商務(wù)務(wù)的客戶(hù)戶(hù)管理第十一條條要加強(qiáng)強(qiáng)和不斷斷完善對(duì)對(duì)客戶(hù)資

11、資質(zhì)、需需求、結(jié)結(jié)構(gòu)的管管理，本本著寧少少勿濫的的原則，下決心心精選有有效客戶(hù)戶(hù)。按以以下方法法遴選客客戶(hù)和劃劃分資質(zhì)質(zhì)等級(jí)：1、利用用組建商商務(wù)部的的時(shí)機(jī)，進(jìn)行商商務(wù)客戶(hù)戶(hù)資質(zhì)的重新排排隊(duì)，通通過(guò)填制制確認(rèn)認(rèn)本市、外埠商商業(yè)客戶(hù)戶(hù)及新開(kāi)開(kāi)客戶(hù)審審核表，將有價(jià)值值的并且且證照齊齊全的合合法客戶(hù)戶(hù)保留下下來(lái)。2、以重重新審核核客戶(hù)資質(zhì)質(zhì)為基礎(chǔ)，建立健健全客戶(hù)戶(hù)檔案和和字典庫(kù)庫(kù)，保持持字典庫(kù)庫(kù)的動(dòng)態(tài)態(tài)更新和和維護(hù)，實(shí)施對(duì)對(duì)客戶(hù)的的ABCC分級(jí)管管理。AA級(jí)客戶(hù)戶(hù)必須具具有藥品品終端分分銷(xiāo)能力力的成長(zhǎng)長(zhǎng)性；有有對(duì)本企企業(yè)主營(yíng)營(yíng)品種的的依賴(lài)性性；有培培植戰(zhàn)略略品種分分銷(xiāo)合作作的可塑塑性；有有講究誠(chéng)誠(chéng)信

12、，按按約定時(shí)時(shí)間回款款的可信信性的基基本條件件。3、依據(jù)據(jù)我站客客戶(hù)信信用管理理控制制制度的的規(guī)定，確定商商務(wù)客戶(hù)戶(hù)的授信信額度，實(shí)施對(duì)對(duì)發(fā)出商商品按信信用額度度調(diào)控的的管理方方式。4、根據(jù)據(jù)歷年的的商務(wù)銷(xiāo)銷(xiāo)售品種種數(shù)據(jù)，劃分出出商務(wù)需需求的主主營(yíng)品種種，分別別印制本本市、外外埠的供供應(yīng)品種種目錄，使所有有商務(wù)人人員逐步步掌握哪哪一層級(jí)級(jí)的客戶(hù)戶(hù)群是支支撐營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的的重點(diǎn)，誰(shuí)是待待開(kāi)發(fā)的的有潛質(zhì)質(zhì)客戶(hù)，什么品品種是對(duì)對(duì)應(yīng)哪一一層級(jí)客客戶(hù)群的的主營(yíng)品品種。5、掌握握客戶(hù)的的重點(diǎn)品品種需求求數(shù)量以以及可能能替換的的品種狀狀況，有有效控制制主營(yíng)品品種營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)數(shù)量的的穩(wěn)定性性。了解解并適應(yīng)應(yīng)客戶(hù)對(duì)對(duì)服

13、務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目提出出的合理理要求。掌控客客戶(hù)在交交易過(guò)程程中對(duì)其其他收益益的追求求，測(cè)算算交易成成本，避避免無(wú)效效營(yíng)銷(xiāo)，不斷培培育AB級(jí)客戶(hù)戶(hù)對(duì)本企企業(yè)的忠忠誠(chéng)度。第六章 商務(wù)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理第十二條條商務(wù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)人員員要根據(jù)據(jù)管轄范范圍，時(shí)時(shí)時(shí)把握握客戶(hù)的的要貨信信息，依依照管理理權(quán)限和和客戶(hù)的的授信額額度確定定發(fā)出商商品的數(shù)數(shù)量，對(duì)對(duì)本市商商業(yè)客戶(hù)戶(hù)的電話(huà)話(huà)要貨應(yīng)應(yīng)以完整整、規(guī)范范的電話(huà)話(huà)記錄代代替銷(xiāo)售售合同，并按合合同進(jìn)行行管理。外埠全全部和本本市大宗宗的商業(yè)業(yè)銷(xiāo)售必必須簽定定規(guī)范的的銷(xiāo)售合合同。第十三條條商務(wù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)人員員應(yīng)對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售合同同的執(zhí)行行進(jìn)行時(shí)時(shí)時(shí)監(jiān)管管，作到到心中有有數(shù)。并并及時(shí)與要要貨

14、客戶(hù)戶(hù)保持聯(lián)聯(lián)系，確確定發(fā)出出商品的的到貨情情況，把把合同執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中的問(wèn)問(wèn)題消滅滅在萌芽芽狀態(tài)中中。第十四條條商務(wù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)人員員應(yīng)對(duì)管管轄內(nèi)客客戶(hù)內(nèi)部部的變化了了如指掌掌，及時(shí)時(shí)提供變變化信息息，并承擔(dān)起起客戶(hù)字字典庫(kù)維維護(hù)的直直接責(zé)任任，重點(diǎn)點(diǎn)是掌握握客戶(hù)改改制、重重組、遷遷址、資資金或財(cái)財(cái)產(chǎn)受到到重創(chuàng)損損失的信信息，以以規(guī)避我我站資金金和財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損失的的風(fēng)險(xiǎn)。第十五條條本企業(yè)業(yè)加強(qiáng)對(duì)對(duì)商務(wù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的二二線(xiàn)服務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)的的管理，作到當(dāng)天天接到的本本市商務(wù)務(wù)定單，必須于于當(dāng)天完完成開(kāi)票票和配裝裝，最遲遲24小小時(shí)內(nèi)把把商品送送達(dá)客戶(hù)戶(hù)。設(shè)立立針對(duì)外外埠客戶(hù)戶(hù)發(fā)運(yùn)、查詢(xún)的的專(zhuān)業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)，與與車(chē)站、機(jī)場(chǎng)

15、、郵局、快運(yùn)公公司建立立密切的的業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系，以以提高發(fā)運(yùn)運(yùn)商品的的時(shí)效性性、安全全性。第七章 商務(wù)務(wù)的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)管理第十六條條商務(wù)人人員在發(fā)發(fā)出商品品后的660天內(nèi)內(nèi)未收回回貨款，必須采采取客戶(hù)戶(hù)追蹤查查詢(xún)措施施，掌握握未回款款原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，立立即解決決不得拖拖延，并并做好查查詢(xún)記錄錄。第十七條條商務(wù)人人員每月月應(yīng)與管管轄內(nèi)客戶(hù)戶(hù)進(jìn)行一一次未結(jié)結(jié)款項(xiàng)的的對(duì)帳，保持購(gòu)購(gòu)銷(xiāo)雙方方帳帳相相符，發(fā)發(fā)現(xiàn)不清清帳務(wù)，最遲于于20日日內(nèi)解決決，解決決不了的的應(yīng)及時(shí)時(shí)上報(bào)主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，并做做好對(duì)帳帳記錄。第十八條條商務(wù)人人員應(yīng)對(duì)對(duì)向管轄轄內(nèi)客戶(hù)戶(hù)發(fā)出商商品和應(yīng)應(yīng)收帳款款進(jìn)行平平衡調(diào)節(jié)節(jié)，對(duì)在在授信額額度內(nèi)發(fā)發(fā)生900天不回款款的客戶(hù)戶(hù)也要暫停停發(fā)貨，采取積積極的辦辦法收回回老欠款款后再發(fā)發(fā)生新的的業(yè)務(wù)。第十九條條商務(wù)人人員對(duì)向向管轄內(nèi)內(nèi)客戶(hù)發(fā)發(fā)出商品品過(guò)程中中出現(xiàn)的的問(wèn)題，無(wú)論涉涉及客戶(hù)戶(hù)、運(yùn)輸輸、本企企業(yè)內(nèi)部部的哪一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，均應(yīng)應(yīng)承擔(dān)追追蹤查詢(xún)?cè)兊穆毮苣?，查明明原因直直至?wèn)題題的解決決。問(wèn)題題最終出出在哪一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，既由由該環(huán)節(jié)節(jié)經(jīng)辦人人承擔(dān)直直接責(zé)任任。第八章 商務(wù)務(wù)的績(jī)效效管理第二十條條商務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的每每一名成成員在月月初的前前兩個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)，以書(shū)書(shū)面形式式完成對(duì)對(duì)上月