保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項目分析報告模板

1、泓域咨詢/保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項目分析報告保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項目分析報告xx投資管理公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113339393 第一章 緒論 PAGEREF _Toc113339393 h 7 HYPERLINK l _Toc113339394 一、 項目概述 PAGEREF _Toc113339394 h 7 HYPERLINK l _Toc113339395 二、 項目提出的理由 PAGEREF _Toc113339395 h 7 HYPERLINK l _Toc113339396 三、 項目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc113339

2、396 h 7 HYPERLINK l _Toc113339397 四、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc113339397 h 8 HYPERLINK l _Toc113339398 五、 項目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) PAGEREF _Toc113339398 h 8 HYPERLINK l _Toc113339399 六、 項目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 PAGEREF _Toc113339399 h 8 HYPERLINK l _Toc113339400 七、 研究結(jié)論 PAGEREF _Toc113339400 h 9 HYPERLINK l _Toc113339401 八、 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表

3、 PAGEREF _Toc113339401 h 9 HYPERLINK l _Toc113339402 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc113339402 h 9 HYPERLINK l _Toc113339403 第二章 市場營銷分析 PAGEREF _Toc113339403 h 11 HYPERLINK l _Toc113339404 一、 標(biāo)準(zhǔn)化支持保險業(yè)服務(wù)社會民生 PAGEREF _Toc113339404 h 11 HYPERLINK l _Toc113339405 二、 營銷組織的設(shè)置原則 PAGEREF _Toc113339405 h 12 HYPERLINK

4、l _Toc113339406 三、 優(yōu)化保險標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制 PAGEREF _Toc113339406 h 14 HYPERLINK l _Toc113339407 四、 品牌設(shè)計 PAGEREF _Toc113339407 h 16 HYPERLINK l _Toc113339408 五、 發(fā)展回顧 PAGEREF _Toc113339408 h 18 HYPERLINK l _Toc113339409 六、 營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用 PAGEREF _Toc113339409 h 21 HYPERLINK l _Toc113339410 七、 標(biāo)準(zhǔn)化提升保險業(yè)風(fēng)險管控能力 PAGEREF

5、 _Toc113339410 h 23 HYPERLINK l _Toc113339411 八、 全面質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc113339411 h 24 HYPERLINK l _Toc113339412 九、 基本原則 PAGEREF _Toc113339412 h 27 HYPERLINK l _Toc113339413 十、 客戶分類與客戶分類管理 PAGEREF _Toc113339413 h 28 HYPERLINK l _Toc113339414 十一、 關(guān)系營銷的流程系統(tǒng) PAGEREF _Toc113339414 h 32 HYPERLINK l _Toc11333

6、9415 第三章 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113339415 h 35 HYPERLINK l _Toc113339416 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113339416 h 35 HYPERLINK l _Toc113339417 二、 保障措施 PAGEREF _Toc113339417 h 36 HYPERLINK l _Toc113339418 第四章 人力資源 PAGEREF _Toc113339418 h 39 HYPERLINK l _Toc113339419 一、 企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)項目設(shè)計的原則 PAGEREF _Toc113339419 h 39

7、HYPERLINK l _Toc113339420 二、 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則 PAGEREF _Toc113339420 h 41 HYPERLINK l _Toc113339421 三、 企業(yè)勞動協(xié)作 PAGEREF _Toc113339421 h 44 HYPERLINK l _Toc113339422 四、 績效考評標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計原則 PAGEREF _Toc113339422 h 46 HYPERLINK l _Toc113339423 五、 培訓(xùn)課程的設(shè)計策略 PAGEREF _Toc113339423 h 52 HYPERLINK l _Toc113339424 六、 職業(yè)生涯規(guī)劃

8、的內(nèi)涵與特征 PAGEREF _Toc113339424 h 56 HYPERLINK l _Toc113339425 第五章 運(yùn)營管理 PAGEREF _Toc113339425 h 58 HYPERLINK l _Toc113339426 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc113339426 h 58 HYPERLINK l _Toc113339427 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc113339427 h 58 HYPERLINK l _Toc113339428 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc113339428 h 59 HYPERLINK

9、 l _Toc113339429 四、 財務(wù)會計制度 PAGEREF _Toc113339429 h 63 HYPERLINK l _Toc113339430 第六章 公司治理分析 PAGEREF _Toc113339430 h 68 HYPERLINK l _Toc113339431 一、 公司治理與內(nèi)部控制的融合 PAGEREF _Toc113339431 h 68 HYPERLINK l _Toc113339432 二、 公司治理原則的概念 PAGEREF _Toc113339432 h 71 HYPERLINK l _Toc113339433 三、 董事會及其權(quán)限 PAGEREF _T

10、oc113339433 h 72 HYPERLINK l _Toc113339434 四、 組織架構(gòu) PAGEREF _Toc113339434 h 77 HYPERLINK l _Toc113339435 五、 監(jiān)督機(jī)制 PAGEREF _Toc113339435 h 83 HYPERLINK l _Toc113339436 六、 公司治理的特征 PAGEREF _Toc113339436 h 87 HYPERLINK l _Toc113339437 七、 激勵機(jī)制 PAGEREF _Toc113339437 h 90 HYPERLINK l _Toc113339438 八、 公司治理的定義

11、 PAGEREF _Toc113339438 h 96 HYPERLINK l _Toc113339439 第七章 經(jīng)營戰(zhàn)略方案 PAGEREF _Toc113339439 h 103 HYPERLINK l _Toc113339440 一、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制的基本要素與原則 PAGEREF _Toc113339440 h 103 HYPERLINK l _Toc113339441 二、 企業(yè)投資戰(zhàn)略的概念與特點 PAGEREF _Toc113339441 h 105 HYPERLINK l _Toc113339442 三、 人力資源在企業(yè)中的地位和作用 PAGEREF _Toc1133394

12、42 h 107 HYPERLINK l _Toc113339443 四、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重點工作 PAGEREF _Toc113339443 h 108 HYPERLINK l _Toc113339444 五、 企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素和重要問題 PAGEREF _Toc113339444 h 116 HYPERLINK l _Toc113339445 六、 資本運(yùn)營戰(zhàn)略的含義 PAGEREF _Toc113339445 h 119 HYPERLINK l _Toc113339446 七、 實施融合戰(zhàn)略的影響因素與條件 PAGEREF _Toc113339446 h 120 HYPERL

13、INK l _Toc113339447 八、 企業(yè)競爭戰(zhàn)略的概念 PAGEREF _Toc113339447 h 123 HYPERLINK l _Toc113339448 第八章 財務(wù)管理分析 PAGEREF _Toc113339448 h 125 HYPERLINK l _Toc113339449 一、 短期融資的分類 PAGEREF _Toc113339449 h 125 HYPERLINK l _Toc113339450 二、 計劃與預(yù)算 PAGEREF _Toc113339450 h 126 HYPERLINK l _Toc113339451 三、 營運(yùn)資金管理策略的類型及評價 PA

14、GEREF _Toc113339451 h 127 HYPERLINK l _Toc113339452 四、 對外投資的影響因素研究 PAGEREF _Toc113339452 h 130 HYPERLINK l _Toc113339453 五、 流動資金的概念 PAGEREF _Toc113339453 h 132 HYPERLINK l _Toc113339454 六、 資本結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc113339454 h 133 HYPERLINK l _Toc113339455 七、 應(yīng)收款項的日常管理 PAGEREF _Toc113339455 h 140 HYPERLINK l

15、 _Toc113339456 第九章 投資估算 PAGEREF _Toc113339456 h 144 HYPERLINK l _Toc113339457 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc113339457 h 144 HYPERLINK l _Toc113339458 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc113339458 h 145 HYPERLINK l _Toc113339459 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc113339459 h 145 HYPERLINK l _Toc113339460 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc113339460 h

16、146 HYPERLINK l _Toc113339461 三、 流動資金 PAGEREF _Toc113339461 h 147 HYPERLINK l _Toc113339462 流動資金估算表 PAGEREF _Toc113339462 h 147 HYPERLINK l _Toc113339463 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc113339463 h 148 HYPERLINK l _Toc113339464 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc113339464 h 148 HYPERLINK l _Toc113339465 五、 資金籌措與投資計劃 PAGERE

17、F _Toc113339465 h 149 HYPERLINK l _Toc113339466 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113339466 h 149 HYPERLINK l _Toc113339467 第十章 經(jīng)濟(jì)效益及財務(wù)分析 PAGEREF _Toc113339467 h 151 HYPERLINK l _Toc113339468 一、 經(jīng)濟(jì)評價財務(wù)測算 PAGEREF _Toc113339468 h 151 HYPERLINK l _Toc113339469 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113339469 h 151 HYP

18、ERLINK l _Toc113339470 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc113339470 h 152 HYPERLINK l _Toc113339471 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 PAGEREF _Toc113339471 h 153 HYPERLINK l _Toc113339472 無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc113339472 h 154 HYPERLINK l _Toc113339473 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113339473 h 155 HYPERLINK l _Toc113339474 二、 項目盈利能力分析 PAG

19、EREF _Toc113339474 h 156 HYPERLINK l _Toc113339475 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113339475 h 158 HYPERLINK l _Toc113339476 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113339476 h 159 HYPERLINK l _Toc113339477 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc113339477 h 160本期項目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進(jìn)行的模板化設(shè)計，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。緒

20、論項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項目2、承辦單位名稱：xx投資管理公司3、項目性質(zhì)：技術(shù)改造4、項目建設(shè)地點：xxx5、項目聯(lián)系人：黎xx（二）項目選址項目選址位于xxx。項目提出的理由全面落實國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展和改革要求，創(chuàng)新保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，建立標(biāo)準(zhǔn)需求和標(biāo)準(zhǔn)供給良性互動的工作格局，優(yōu)化保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織架構(gòu)和組織方式，完善保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，提升保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作效率，保障標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。項目總投資及資金構(gòu)成本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資4402.79萬元，其中：建設(shè)投資3195.60萬元，占項目總投資的72.58%；建設(shè)

21、期利息43.32萬元，占項目總投資的0.98%；流動資金1163.87萬元，占項目總投資的26.43%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資4402.79萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx投資管理公司計劃自籌資金（資本金）2634.59萬元。（二）申請銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額1768.20萬元。項目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：13500.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：11173.19萬元。3、項目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：1701.75萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：29.05%。5、全部投資回收期（Pt）：4.98

22、年（含建設(shè)期12個月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：4980.84萬元（產(chǎn)值）。項目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產(chǎn)運(yùn)營共需12個月的時間。研究結(jié)論本項目生產(chǎn)線設(shè)備技術(shù)先進(jìn)，即提高了產(chǎn)品質(zhì)量，又增加了產(chǎn)品附加值，具有良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。本項目生產(chǎn)所需原料立足于本地資源優(yōu)勢，主要原材料從本地市場采購，保證了項目實施后的正常生產(chǎn)經(jīng)營。綜上所述，項目的實施將對實現(xiàn)節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)具有重要意義，本期項目的建設(shè)，是十分必要和可行的。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元4402.791.1建設(shè)投資萬元3195.601.1.1工程費(fèi)用萬元2248.51

23、1.1.2其他費(fèi)用萬元875.591.1.3預(yù)備費(fèi)萬元71.501.2建設(shè)期利息萬元43.321.3流動資金萬元1163.872資金籌措萬元4402.792.1自籌資金萬元2634.592.2銀行貸款萬元1768.203營業(yè)收入萬元13500.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元11173.195利潤總額萬元2269.006凈利潤萬元1701.757所得稅萬元567.258增值稅萬元481.779稅金及附加萬元57.8110納稅總額萬元1106.8311盈虧平衡點萬元4980.84產(chǎn)值12回收期年4.9813內(nèi)部收益率29.05%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元3177.37所得稅后市場營銷分析標(biāo)準(zhǔn)化支

24、持保險業(yè)服務(wù)社會民生加強(qiáng)養(yǎng)老和健康保險領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。支持養(yǎng)老保險第三支柱建設(shè)，制定養(yǎng)老保險產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)保險機(jī)構(gòu)開發(fā)滿足消費(fèi)者需求的多樣化養(yǎng)老保險產(chǎn)品。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)共用的與醫(yī)療、疾病、意外相關(guān)的分類、代碼、術(shù)語、數(shù)據(jù)交換格式標(biāo)準(zhǔn)，支持保險機(jī)構(gòu)為人民群眾提供覆蓋全生命周期的、滿足不同收入群體需要的健康保險產(chǎn)品。推動健康管理、長期護(hù)理、養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)保險和民政養(yǎng)老制度的有效銜接。推動制定商業(yè)保險與醫(yī)療、社保部門的數(shù)據(jù)共享和交換標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)普惠型保險的健康發(fā)展。推動責(zé)任保險和保證保險領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。積極開展責(zé)任保險和保證保險領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，支持保險機(jī)構(gòu)在污染治理、安全生產(chǎn)、校園安全、醫(yī)療

25、糾紛、建筑質(zhì)量以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件等領(lǐng)域發(fā)揮輔助社會治理的作用，與環(huán)境、衛(wèi)生、教育、應(yīng)急等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化組織加強(qiáng)協(xié)作，加強(qiáng)保險標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)動。加強(qiáng)巨災(zāi)保險標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。制定巨災(zāi)分類和巨災(zāi)保險產(chǎn)品規(guī)范，推進(jìn)共保體、政保合作、巨災(zāi)債券等巨災(zāi)保險機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，統(tǒng)籌制定巨災(zāi)風(fēng)險責(zé)任累積管理和單一標(biāo)的責(zé)任累積管理標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)再保險市場機(jī)構(gòu)間的服務(wù)水平，優(yōu)化風(fēng)險防范機(jī)制，提升應(yīng)對巨災(zāi)的社會保障能力。營銷組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異，營銷機(jī)構(gòu)不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)需要注意：（1）設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)能夠

26、協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場、顧客之間的關(guān)系。滿足市場、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任；能比競爭者更好地完成這一任務(wù)，也是組建營銷部門的基本目的。（2）設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。（3）營銷部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營銷職能的整體效應(yīng)。總之，營銷職能部門應(yīng)當(dāng)面對市場、面對顧客時能代表企業(yè)，面對內(nèi)部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性，是一個有機(jī)的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營銷企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。（二）精簡以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級原則組織建設(shè)要“精兵簡政”，切忌機(jī)構(gòu)雁腫。一

27、是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級不宜太多。內(nèi)部層級少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機(jī)構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡單的機(jī)構(gòu)。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個“橫向”的概念；管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數(shù)目，是一個“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管理層級是互為反比關(guān)系的：管理跨度越大、層級越少，組織結(jié)構(gòu)越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能

28、影響決策的及時性和正確性；管理跨度過大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會造成整個機(jī)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營銷部門要真正做到精簡，在設(shè)置機(jī)構(gòu)時能否把握營銷工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個機(jī)構(gòu)的效率高，說明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內(nèi)完成的工作。機(jī)構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新；能否維持機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時適應(yīng)環(huán)境、條件的變化。優(yōu)化保險標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制加強(qiáng)保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織建設(shè)。優(yōu)化保險分委會構(gòu)成，加強(qiáng)保險分

29、委會秘書處建設(shè)，提高工作能力和運(yùn)行效率。建立專項工作組，提升標(biāo)準(zhǔn)制定效率，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)制定的專業(yè)性，加大標(biāo)準(zhǔn)供給能力。建立保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人才隊伍以及保險標(biāo)準(zhǔn)化專家?guī)臁２粩嗤晟票ｋU分委會信息平臺建設(shè)，推動保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息交換與資源共享，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公開，全面提升保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息服務(wù)能力。完善保險標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制。修訂完善保險標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法，優(yōu)化保險標(biāo)準(zhǔn)制定修訂全周期流程，提升標(biāo)準(zhǔn)制修訂和審批效率，提升標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。建立保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督評估體系，建立標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，制定保險標(biāo)準(zhǔn)實施效果評估工作細(xì)則，組織對重要標(biāo)準(zhǔn)實施情況追溯、監(jiān)督和糾錯，開展標(biāo)準(zhǔn)實施效果評估，建立標(biāo)準(zhǔn)實施與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的互動反饋機(jī)制。推動

30、保險標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)一步完善。充分考慮行業(yè)發(fā)展新趨勢新方向，動態(tài)優(yōu)化保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，優(yōu)化完善推薦性標(biāo)準(zhǔn)布局。不斷提高保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)間的協(xié)調(diào)性，提高與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)的銜接度，加強(qiáng)保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)法律法規(guī)的協(xié)調(diào)配套。加大團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定力度，鼓勵企業(yè)制定嚴(yán)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、具有競爭力的企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。推動保險標(biāo)準(zhǔn)落地實施。加大保險標(biāo)準(zhǔn)宣貫力度，重要標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后編制實施方案和釋義，利用媒體、網(wǎng)絡(luò)、會議等平臺，開展多層次、多角度的宣傳、培訓(xùn)、研討和解讀，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公開。對涉及行業(yè)公共利益、關(guān)系消費(fèi)者權(quán)益的重要標(biāo)準(zhǔn)，通過政策引導(dǎo)、示范試點、實施效果評估、監(jiān)督糾錯等方式，積極推動標(biāo)準(zhǔn)落

31、地。增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)對監(jiān)管的支持能力，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實施與行業(yè)監(jiān)管的聯(lián)動。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會等社會組織作用，利用行業(yè)自律等手段，推動標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用。發(fā)揮保險機(jī)構(gòu)主體作用，鼓勵保險機(jī)構(gòu)積極采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，建立完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，大力推動標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開制度落實。夯實保險標(biāo)準(zhǔn)化理論和工作基礎(chǔ)。深入開展標(biāo)準(zhǔn)化理論與應(yīng)用研究，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化科研課題的組織實施，從制度環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)行規(guī)律、實施模式、作用機(jī)理、組成要素、質(zhì)量評估等方面，開展保險標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)理論和通用方法研究。鼓勵有條件的保險機(jī)構(gòu)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化管理部門，促進(jìn)保險基礎(chǔ)研究、標(biāo)準(zhǔn)制定、應(yīng)用實施的協(xié)調(diào)互動。引導(dǎo)鼓勵科研院所和專業(yè)人員參與保險標(biāo)準(zhǔn)化研究和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。持續(xù)推進(jìn)保

32、險標(biāo)準(zhǔn)國際化。研究制定我國保險業(yè)參與國際標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略、政策和策略，確定參與的重點領(lǐng)域、重點方向和可行路徑。在互聯(lián)網(wǎng)保險等我國優(yōu)勢領(lǐng)域、再保險等跨國業(yè)務(wù)領(lǐng)域，積極研究將我國標(biāo)準(zhǔn)上升為國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)的可能性。加強(qiáng)國際標(biāo)準(zhǔn)跟蹤研究，積極參與保險領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化國際交流合作。品牌設(shè)計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標(biāo)識或標(biāo)志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標(biāo)識設(shè)計過程中，一般應(yīng)堅持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學(xué)家的一項調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖?，為了便于消

33、費(fèi)者認(rèn)知、傳誦和記憶，品牌設(shè)計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標(biāo)示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡(luò)投融資平臺的域名進(jìn)行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內(nèi)的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉(zhuǎn)變的一個體現(xiàn)，不僅僅是從技術(shù)、服務(wù)上更加便捷，即使是細(xì)節(jié)上也要做到更好。（二）構(gòu)思巧妙，暗示屬性一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在

34、設(shè)計上還應(yīng)該充當(dāng)體現(xiàn)品牌標(biāo)示產(chǎn)品的優(yōu)點和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經(jīng)過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構(gòu)思巧妙、簡潔明快、特點突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標(biāo)志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質(zhì)高檔汽車的象征。這個品名與品標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，不僅暗示品牌所標(biāo)定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質(zhì)汽車。（三）富蘊(yùn)內(nèi)涵，情意濃重品牌，大多都有其獨特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方的名稱，有的就是一種產(chǎn)品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊(yùn)內(nèi)含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費(fèi)者和社會公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時空品牌設(shè)計的雷同，是實施品牌運(yùn)營的

35、大忌。因為品牌運(yùn)營的最終目標(biāo)是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設(shè)計與競爭對手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠(yuǎn)居于人后，達(dá)不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時間、擴(kuò)大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設(shè)計上還應(yīng)注意盡可能超越時空限制。具有時代特征的名稱有強(qiáng)烈的應(yīng)時性，可能在當(dāng)時或延續(xù)一段時日會“火”，但隨著時間的推移，記住、了解當(dāng)時那個時代的人越來越少，品牌的感召力也會越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制?？梢韵胂螅魧ⅰ癝prite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認(rèn)購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準(zhǔn)確地揭示出品牌標(biāo)定產(chǎn)

36、品的“涼”“爽”的屬性。發(fā)展回顧“十三五”期間，保險業(yè)科學(xué)謀劃、多措并舉，深入貫徹落實中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法，不斷強(qiáng)化保險標(biāo)準(zhǔn)化工作，保險標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制日趨完善，標(biāo)準(zhǔn)體系更加健全，標(biāo)準(zhǔn)化意識不斷提升，實施成效顯著。發(fā)布保險業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)18項，市場自主公開保險團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)48項，覆蓋保險業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)交換等諸多領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)性、規(guī)范性和引領(lǐng)性地位顯著增強(qiáng)，得到了社會的廣泛認(rèn)可和保險業(yè)的高度肯定，為支持保險業(yè)發(fā)展改革發(fā)揮了重要作用。1.標(biāo)準(zhǔn)對保險業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)支撐作用凸顯。積極開展保險業(yè)核心業(yè)務(wù)、重要服務(wù)和關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，保險術(shù)語于2018年成為保險業(yè)第一個國家

37、標(biāo)準(zhǔn)，是保險行業(yè)內(nèi)部溝通和外部交流的規(guī)范性、通用性語言，對保險業(yè)穩(wěn)健發(fā)展具有重要意義。產(chǎn)險單證財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)要素數(shù)據(jù)規(guī)范人身保險業(yè)務(wù)要素數(shù)據(jù)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)對財產(chǎn)保險、人身保險的條款、格式、數(shù)據(jù)作出通用約定，增強(qiáng)了保險業(yè)務(wù)的規(guī)范性，促進(jìn)了保險數(shù)據(jù)要素的運(yùn)用。保險消費(fèi)投訴處理規(guī)范納入國家標(biāo)準(zhǔn)立項，對保護(hù)保險消費(fèi)者權(quán)益具有重大意義。2.標(biāo)準(zhǔn)支持保險業(yè)服務(wù)社會民生的作用不斷加強(qiáng)。針對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)在保險行業(yè)的應(yīng)用，發(fā)布電子保單業(yè)務(wù)規(guī)范基于遙感技術(shù)的農(nóng)業(yè)保險精確承保和快速理賠規(guī)范保險業(yè)車聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元目錄等標(biāo)準(zhǔn)，對提升保險效率、降低保險成本、便利保險消費(fèi)者都發(fā)揮了重要作用。加強(qiáng)農(nóng)業(yè)保險、巨災(zāi)保險、健康

38、保險領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，加大信息技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)力度，加強(qiáng)客戶服務(wù)和消費(fèi)者保護(hù)等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)供給。截至“十三五”末期，在建國家標(biāo)準(zhǔn)3項，在建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)35項，為保險業(yè)規(guī)范、持續(xù)、健康發(fā)展提供了基礎(chǔ)支撐。3.保險業(yè)多層次標(biāo)準(zhǔn)體系協(xié)同發(fā)展。緊密結(jié)合行業(yè)發(fā)展需求與技術(shù)創(chuàng)新趨勢，建立更加符合監(jiān)管要求和市場需求的多層次標(biāo)準(zhǔn)體系，制定了一批滿足市場需求、快速響應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵企業(yè)在積極采用現(xiàn)有保險國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身發(fā)展和業(yè)務(wù)需要，自主制定、實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一批保險公司成為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”。4.保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制日趨完善。為規(guī)范保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，提高標(biāo)準(zhǔn)制定的效率和質(zhì)量，制定

39、保險標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法，細(xì)化明確了保險范圍內(nèi)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項、制定、修訂、審查、報批的具體要求和工作流程，對保險標(biāo)準(zhǔn)化工作涉及的各個環(huán)節(jié)和程序進(jìn)行規(guī)范和要求，推動標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制進(jìn)一步完善。優(yōu)化全國金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會保險分技術(shù)委員會（以下簡稱保險分委會）組成單位和人員結(jié)構(gòu)，完善保險分委會章程，開展新一屆保險分委會換屆工作，保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理水平邁上新臺階。5.保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識大幅提升。保險業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化工作高度重視，加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，全行業(yè)“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、懂標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)”的氛圍已經(jīng)初步形成。通過鼓勵保險機(jī)構(gòu)積極參加企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”活動、開展培訓(xùn)宣傳等形式，多措并舉推動保險標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施，拓

40、展了保險標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的廣度和深度，在保證保險產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范保險管理服務(wù)、提升保險管理水平等方面發(fā)揮了重要作用。總體看，“十三五”期間保險行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作成效顯著，但與保險業(yè)日益增長的標(biāo)準(zhǔn)化需求相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在:一是行業(yè)發(fā)展催生標(biāo)準(zhǔn)新需求，標(biāo)準(zhǔn)供給有一定的滯后；二是標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化完善；三是部分標(biāo)準(zhǔn)修訂效率較低，標(biāo)齡過長，與實際工作脫節(jié)；四是標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督及信息反饋機(jī)制尚不完善；五是整體標(biāo)準(zhǔn)化意識有待進(jìn)一步強(qiáng)化。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對信息進(jìn)行收集、分類、分析、評估和分發(fā)

41、，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個市場營銷活動過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應(yīng)

42、付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟(jì)生活的各個領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴(kuò)展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營銷決策和編制計劃的

43、基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達(dá)的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。標(biāo)準(zhǔn)化提升

44、保險業(yè)風(fēng)險管控能力加強(qiáng)對保險業(yè)風(fēng)險的監(jiān)管支持能力建設(shè)。以深入推進(jìn)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和防范化解保險業(yè)風(fēng)險為主線，統(tǒng)籌研究加強(qiáng)保險業(yè)風(fēng)險監(jiān)管相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，推動保險業(yè)風(fēng)險監(jiān)管的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，完善保險業(yè)監(jiān)管數(shù)據(jù)體系建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)字監(jiān)管、智慧監(jiān)管能力建設(shè)，推進(jìn)保險業(yè)風(fēng)險監(jiān)管智能化水平持續(xù)提升。推動保險業(yè)風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。開展保險業(yè)風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)體系研究，推動保險業(yè)風(fēng)險管理術(shù)語、數(shù)據(jù)、指標(biāo)、分類等基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。結(jié)合行業(yè)最佳實踐和國際標(biāo)準(zhǔn)，提煉探索行業(yè)風(fēng)險管理通用參考框架，規(guī)范風(fēng)險管理流程，加強(qiáng)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗?zāi)Ｐ凸蚕?，促進(jìn)保險業(yè)風(fēng)險管理能力提升。加強(qiáng)保險反欺詐標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。制定針對不同欺詐手段的檢測技術(shù)規(guī)范，增強(qiáng)快

45、速檢測能力，減少欺詐造成的損失。制定反欺詐模型描述規(guī)范，促進(jìn)反欺詐模型在行業(yè)共享使用、共同訓(xùn)練，提升模型的精準(zhǔn)性和智能性，增強(qiáng)欺詐識別能力。促進(jìn)行業(yè)對欺詐事件相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的積累、共享，增強(qiáng)行業(yè)欺詐預(yù)警及響應(yīng)能力，遏制組團(tuán)騙保、惡意退保等欺詐行為。加強(qiáng)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。研究覆蓋事前事中事后的保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系。配合互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯、“雙錄”等監(jiān)管要求，制定細(xì)化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，保障政策執(zhí)行的規(guī)范性和一致性。制定保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范保險服務(wù)行為，提升行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和水平。制定保險消費(fèi)投訴標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作程序。圍繞保險消費(fèi)者教育制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)消費(fèi)者了解保險知識，

46、樹立正確保險意識，科學(xué)理性選擇保險。全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會認(rèn)為，質(zhì)量是一項產(chǎn)品或服務(wù)

47、有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅(qū)動質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個人的

48、工作一樣。在一個以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項責(zé)任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項營銷活動訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質(zhì)量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨

49、、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動力，并得到良好培訓(xùn)時，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價值鏈上的伙伴都對質(zhì)量作出承諾時，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅信“每個人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時確定一個總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過努力工作就可以實現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實際上是通

50、過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設(shè)計進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進(jìn)一個公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競爭者也處于大致相同的質(zhì)量水平時?；驹瓌t堅持創(chuàng)新驅(qū)動。全面落實國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展和改革要求，創(chuàng)新保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，建立標(biāo)準(zhǔn)需求和標(biāo)準(zhǔn)供給良性互動的工作格局，優(yōu)化保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織架構(gòu)和組織方式，完善保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，提升保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作效率，保障標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。堅持問題導(dǎo)向。緊密結(jié)合

51、人民群眾需求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，聚焦保險業(yè)發(fā)展改革戰(zhàn)略目標(biāo)和重要任務(wù)，增強(qiáng)保險標(biāo)準(zhǔn)需求獲取的及時性和精準(zhǔn)性，加強(qiáng)急需緊缺標(biāo)準(zhǔn)、支柱性標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公益性標(biāo)準(zhǔn)研制工作，持續(xù)優(yōu)化保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，實現(xiàn)保險標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。堅持開放共享。對標(biāo)國際高標(biāo)準(zhǔn)，推動保險標(biāo)準(zhǔn)化工作由國內(nèi)驅(qū)動向國內(nèi)國際相互促進(jìn)轉(zhuǎn)變，提升保險標(biāo)準(zhǔn)化參與者的多樣性，增強(qiáng)保險標(biāo)準(zhǔn)化工作活力，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹和應(yīng)用實施，使標(biāo)準(zhǔn)成為行業(yè)經(jīng)驗成果共享的重要載體。堅持統(tǒng)籌發(fā)展。加強(qiáng)頂層設(shè)計和全局籌劃，推動保險標(biāo)準(zhǔn)與保險法律法規(guī)的有機(jī)銜接，兼顧發(fā)展和安全，助力防控金融風(fēng)險?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于

52、供應(yīng)商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價值客戶關(guān)系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價值或客戶在供應(yīng)商眼中的價值。長期客

53、戶總收益指一定時期內(nèi)客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍徺I量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關(guān)系價值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務(wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購買產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求

54、，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P(guān)系價值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實價值和潛在價值兩個方面，現(xiàn)實價值指客戶當(dāng)前購買為供應(yīng)商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應(yīng)商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購買量??；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購買因素、成本因素、價格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購買升級產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應(yīng)商保持長期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購買，減

55、少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠客戶的服務(wù)需求，能夠及時有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應(yīng)商的價格變動給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競爭性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個指標(biāo)。其中，統(tǒng)計期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國外客戶五種情況進(jìn)行信用度

56、評分。對新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專業(yè)知識、有無應(yīng)對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險性經(jīng)營項目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發(fā)放等。（3）財務(wù)狀況。財務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶

57、的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價格方面，給予最優(yōu)惠的價格和折扣或在必要時給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶

58、獲得的待遇要拉開一定差距。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時企業(yè)要盡力滿足

59、員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經(jīng)驗的競爭者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些

60、活動花費(fèi)的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)