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1、工業(yè)園區(qū)物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責工業(yè)園區(qū)物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責3/3工業(yè)園區(qū)物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責工業(yè)園區(qū)物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責工業(yè)園區(qū)物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責一職責范圍客服部做為中樞部門在園區(qū)的平時工作中起到上傳下達、協(xié)調(diào)調(diào)換、監(jiān)敦促使等重要作用，主要職責有：、招待平時來訪、咨詢與投訴。、客戶資料采集、整理與存檔。、合理調(diào)換有關(guān)部門為客戶供給實時、優(yōu)異、高效的服務(wù)。、經(jīng)過對客戶平時走訪實時掌握客戶動向，認識客戶建議以提升客戶滿意度。、經(jīng)過平時巡邏對其余各部門工作進行監(jiān)察、指正。二崗位職責(一)客服主管崗位職責、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導下，詳細履行管理、監(jiān)察、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、、輔助園區(qū)辦經(jīng)理對各項便民服務(wù)的選定和策劃。、負責組織實行客戶回訪、走訪工作。、負責組織采集客戶建議，并對客戶的建議進行匯總分析、任務(wù)分派、監(jiān)察、追蹤、回訪。、負責辦理突發(fā)事件以及顧客投訴。、負責崗位人職工作及業(yè)務(wù)能力的培訓。、負責對客戶服務(wù)人員的考評工作。、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。、輔助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門的關(guān)系。、保證各項記錄的圓滿、正確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。、達成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其余工作。(二)管理員崗位職責、負責對客戶辦理收樓、裝飾等各樣手續(xù)，實時更新客戶資料，保證各樣檔案資料的正確性。、負責接聽服務(wù)電話，實時反應(yīng)賞賜有關(guān)部門。、負責園區(qū)辦的客服招待、辦公招待及其余一些會務(wù)招待。、輔助客戶主管對業(yè)戶的投訴辦理、回訪工作。、負責做好平時巡邏工作。

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