物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案最新版本

1、最新可編輯word文檔最新可編輯word文檔物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)治安突發(fā)事件處置預(yù)案目的提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對治安突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。工作程序遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處置查清其姓名和單位，如實記錄并逐級匯報或處理。一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負(fù)責(zé)人協(xié)同與客戶共同協(xié)商處理，必要時報請公司相關(guān)部門協(xié)助處理。若情節(jié)嚴(yán)重，或社會上的人員故意滋事擾亂，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)依法處理

2、。遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置巡邏保安發(fā)現(xiàn)有盜竊或搶劫行為時，要保持鎮(zhèn)靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號，召集附近的保安或群眾支援。同時通知大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時撥打“110報”警。若罪犯逃跑追不上時，盡量看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時報告保安主管和公安機(jī)關(guān)。保護(hù)作案現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。事主或在場群眾如有受傷的要立即協(xié)助送醫(yī)院醫(yī)治搶救。在處置過程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區(qū)域的處置3.3.1進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開管理區(qū)域。在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時及時通知酒醉者、精神病人的家屬

3、或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會安全的行為，及時撥打“110報”警交公安部門處理。在處置過程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。發(fā)現(xiàn)可疑分子時的處置立即報告當(dāng)班保安領(lǐng)班或保安隊長，并向其他崗位執(zhí)勤的保安員發(fā)出信號，特殊情況還需向公安部門報告。對可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。若發(fā)現(xiàn)與通輯、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤詢漏洞百出者，及時撥打“110報”警交公安部門處理。發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有斗毆的處置積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。若有必要，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)。提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或偷竊財物。說服、勸阻圍觀群眾離開，

4、確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。協(xié)助公安人員現(xiàn)場處理工作，提供必要的現(xiàn)場證據(jù)，辨認(rèn)肇事者、為首分子。在處置過程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。3.6客戶失竊報案的處理做好報失筆錄，記錄失竊時間、地址、失竊物品及可疑情況。及時向管理處負(fù)責(zé)人匯報，如有必要建議客戶向公安部門報案，同時向公司安全管理部報告。有錄像監(jiān)控條件的，保安主管應(yīng)組織人員及時查看錄像、辨認(rèn)疑點，并將失竊時間段的錄像資料備份。錄像備份資料可供公安部門查閱，若失主要求查閱，須經(jīng)公司安全管理部同意。做好后續(xù)的破案配合工作。3.7治安事件后續(xù)處理按照公司應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序和安全管理部事件報告工作規(guī)程進(jìn)行后續(xù)處理。相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報

5、保險理賠。相關(guān)文件4.1應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序適用記錄突發(fā)事件報告單第二節(jié)電梯故障處置預(yù)案目的提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對電梯突發(fā)事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。工作程序電梯關(guān)人處理規(guī)程電梯運(yùn)行過程中發(fā)生故障，有關(guān)人員接到報警信號后先通過三方通話裝置與轎廂內(nèi)人員通話并盡快派人到達(dá)現(xiàn)場，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動按鈕；同時通知電梯維修人員。3.1.2如電梯維修人員超過30分鐘仍未到達(dá)，對于轎廂停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米的情況，部門可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列

6、步驟先行釋放被困乘客：a）確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）；b）關(guān)閉電源總摯（在機(jī)房或大廈電源總摯內(nèi)）；c）用專用廳門鑰匙（三角鑰匙逆時針方向）開啟廳門；d）用人力開啟轎廂門（要慢，用力不要過大）；e）協(xié)助乘客離開轎廂；f）重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。電梯進(jìn)水處理底坑進(jìn)水當(dāng)?shù)卓舆M(jìn)水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于頂層，終止電梯運(yùn)行，并切斷電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運(yùn)行后才能恢復(fù)運(yùn)行。樓層水淹當(dāng)樓層水淹而使井邊或底坑進(jìn)水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于進(jìn)水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運(yùn)行后才能恢復(fù)運(yùn)

7、行。3.2.3濕水處理及報告專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行電梯濕水處理后，管理處應(yīng)當(dāng)向安全管理部提交事件報告并附專業(yè)維護(hù)人員的濕水處理報告。遇各種災(zāi)害時緊急處理措施火災(zāi)當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，按火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案處置。地震當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時，根據(jù)震前預(yù)報，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。地震過后，由專業(yè)電梯公司對電梯進(jìn)行安全檢測，確認(rèn)無異常情況后，方可運(yùn)行。后續(xù)處理3.4.1電梯關(guān)人30分鐘以上及其他突發(fā)事故時，按照公司應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序和安全管理部事件報告工作規(guī)程進(jìn)行后續(xù)處理。相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。相關(guān)文件4.1火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案適用記錄突發(fā)事件報告單第三節(jié)水浸、水管爆裂事故應(yīng)急處置預(yù)案目的提高本公司

8、在發(fā)生水浸事故時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對水浸事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。工作程序辦公時間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置非辦公時間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置非辦公時間（夜間、雙休日、節(jié)假日等）發(fā)生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置”，需做如下調(diào)整：員工接到客戶或他人水浸、水管爆裂的報告，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班和維修值班人員；并視情況報告保安主管、維修主管、管理處負(fù)責(zé)人。需進(jìn)客戶單元進(jìn)行檢查、應(yīng)急搶修的，應(yīng)設(shè)法通知業(yè)戶緊急聯(lián)絡(luò)人，征得同意立即破門而入或等待其前來開門。注意事項對電梯有影響時，電梯提

9、升至頂層，同時要用沙袋擋住電梯門，而后工程人員可后續(xù)跟進(jìn)前往頂層將電梯關(guān)機(jī)，否則將造成電梯長時間報警，易引發(fā)故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應(yīng)協(xié)助前臺接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。沙包擋水位置的選擇應(yīng)首要考慮電梯、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位，其他應(yīng)設(shè)置在一些較狹窄的通道/過道/門等關(guān)鍵部位，這樣最為迅速和有效。水流疏導(dǎo)的基本原則是將大量的水引往衛(wèi)生間、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導(dǎo)方法有很多種，包括封堵引導(dǎo)、接駁水帶引導(dǎo)、吸水等。最先到場的保安及工程人員應(yīng)及時將已受損或可能受損的電氣設(shè)備切斷電源，必要時切斷局部區(qū)域或樓層電源，防止短路、

10、漏電、觸電等事故。關(guān)閉進(jìn)水閥、打開排水閥是應(yīng)急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調(diào)三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關(guān)閉消防水進(jìn)水總閥時則須先行關(guān)閉消防水泵閥門。監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注監(jiān)視圖象，留意消防泵是否啟動，并與現(xiàn)場排險搶修人員保持緊密的信息溝通，同時協(xié)助做好通訊、人員調(diào)度和工作安排。確系嚴(yán)重漏水時，管理處主任獲悉后還應(yīng)在第一時間致電告知大樓業(yè)戶相關(guān)負(fù)責(zé)人。業(yè)戶單元內(nèi)漏水事故一般為消防水系統(tǒng)和空調(diào)水系統(tǒng)，且消防水系統(tǒng)水管爆裂的可能性更大，無法立即進(jìn)入時可先行關(guān)閉消防水進(jìn)水閥、打開排水閥，如水流無明顯變化，再考慮空調(diào)水系統(tǒng)水浸的可能性。保安和工程人員在日

11、常巡檢中對跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應(yīng)充分關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)問題就應(yīng)立即報告，并迅速采取應(yīng)急措施。電梯底坑進(jìn)水或濕水處理按電梯突發(fā)事故處置預(yù)案處置后續(xù)處理按照公司應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序和安全管理部事件報告工作規(guī)程進(jìn)行后續(xù)處理。相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。相關(guān)文件4.1電梯突發(fā)事故處置預(yù)案適用記錄突發(fā)事件報告單第四節(jié)停電處置預(yù)案目的提高本公司在發(fā)生停電事故時，處置事故和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事故造成的損失。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對停電事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。工作流程管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生非正常停電故障時，擬按照以下流程妥善處置：4停電應(yīng)急處置注意事項4.1停電發(fā)生時，保安

12、員必須核實電梯內(nèi)無乘客受困，必要時按電梯突發(fā)事故處置預(yù)案予以解救。4.2維修人員應(yīng)檢查電話、弱電、消防等系統(tǒng)，確保處于正常工作狀態(tài)。4.3大樓緊急電源提供的電力不能滿足正常營運(yùn)需要，無緊急電源提供的場所如地下車庫照明可能不足，保安員應(yīng)密切注意車道交通情況，必要時放置照明物，方便行人。4.4及時張貼停電通告，及時對人員進(jìn)出路線進(jìn)行合理調(diào)整。最新可編輯word文檔最新可編輯word文檔最新可編輯word文檔大樓停電時，可能因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。故在上述情況發(fā)生時，在主要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時拖干地面。維修恢復(fù)送電

13、時，應(yīng)按操作程序逐級送電。5后續(xù)處理按照公司事件報告工作規(guī)程進(jìn)行報告、處理。相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。相關(guān)文件突發(fā)事件報告單第五節(jié)防臺防汛應(yīng)急處置預(yù)案目的提高本公司在汛期和臺風(fēng)多發(fā)時處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對防汛防臺的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。工作程序組織工作和物資儲備管理處應(yīng)根據(jù)市場營運(yùn)部的要求，組織建立管理處防汛防臺工作小組，并建立防汛防臺網(wǎng)絡(luò),由各管理處安全員、保安主管、維修主管、環(huán)保監(jiān)管等人員組成。按市場營運(yùn)部要求做好防汛防臺物資準(zhǔn)備（潛水泵、黃沙袋、雨布、蛇皮袋、接線板等）。應(yīng)急檢查管理處安全員配合管理處

14、防汛防臺工作小組組長及時做好防汛防臺各項防范工作的布置、檢查和落實。檢查結(jié)果及時報告安全管理部。檢查建筑物屋頂,保證屋頂無垃圾雜物,排水管暢通。檢查道路及建筑物旁下水道，保證排水暢通無積水。檢查屋頂及墻面廣告牌、架，必要時立即采取加固措施，保證不造成意外事故。檢查配電間、高壓變電站。在防汛防臺期間，根據(jù)險情隨時切斷電源，防止意外事故。遇到突發(fā)情況，除采取必要的措施外，立即通知公司防汛防臺值班人員。突發(fā)處置發(fā)現(xiàn)險情，相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場，查清險情原因后及時采取搶險措施。措施包括但不僅限于：排除險情、搶救物資、切斷電源（視情況）、劃定警戒區(qū)域等。搶險排險，搶險隊的工作任務(wù)統(tǒng)一由公司防汛防臺領(lǐng)導(dǎo)小組

15、授權(quán)的人員指揮后續(xù)處理3.4.1按照公司事件報告工作規(guī)程進(jìn)行后續(xù)處理。相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。相關(guān)文件4.1應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序相關(guān)記錄突發(fā)事件報告單第六節(jié)高溫天氣應(yīng)急處置預(yù)案目的提高本管理處在高溫天氣時處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少高溫可能引發(fā)的意外事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上在高溫天氣時的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。高溫天氣是指當(dāng)天最高氣溫達(dá)35oC及35oC以上的天氣。高溫天氣戶外作業(yè)時間規(guī)定3.1保安戶外立崗時間調(diào)整為上午7:0011:00,下午14:0018：00。高溫天氣保安戶外作業(yè)輪崗時間由每半小時調(diào)整為每15分保潔、保綠戶外作業(yè)時

16、間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段（如屬外包作業(yè)，則向分包商提出建議）。維修人員除緊急搶修外，戶外作業(yè)時間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段；如必須進(jìn)行戶外作業(yè)，維修主管必須做好人員調(diào)配安排和防暑措施。高溫天氣工作場所設(shè)施及相關(guān)物品保安立崗處遮陽棚（傘）必須完好。暫無條件安裝空調(diào)的保安警衛(wèi)室、休息室，必須配備電風(fēng)扇。在工作間應(yīng)配備備用防暑藥品，如清涼油、仁丹、十滴水等。確保工作場所或周邊有安全、完好的茶水供應(yīng)設(shè)施。員工工作場所必須干凈、整潔，配套設(shè)施完好。中暑患者的應(yīng)急救助中暑是由于長時間工作在高溫或高濕度的環(huán)境中人體產(chǎn)生的熱量不能及時散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的癥狀。主要表現(xiàn)為體溫升高、面色蒼白、脈

17、搏快而細(xì)弱、血壓降低，嚴(yán)重時甚至昏迷。一旦發(fā)現(xiàn)有中暑癥狀者，應(yīng)視不同情況及時采取相應(yīng)的措施：迅速將患者移到陰涼通風(fēng)處仰臥休息，解開患者的衣扣腰帶。患者能喝水時馬上給其喝些涼開水、淡鹽水或糖水、清涼飲料?；颊唧w溫升高，可冷敷、冷水擦身或不斷給其煽風(fēng)吹涼，以最新可編輯word文檔最新可編輯word文檔最新可編輯word文檔3.1.1管理處負(fù)責(zé)人要密切關(guān)注天氣預(yù)報，及時掌握寒流、冰凍、最新可編輯word文檔助散熱?；颊呷绾粑щy、昏迷不醒、高熱癥狀時要迅速送往醫(yī)院治療。后續(xù)處理按照公司事件報告工作規(guī)程進(jìn)行后續(xù)處理。相關(guān)文件7.1應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序適用記錄突發(fā)事件報告單第七節(jié)寒流、冰凍、大雪天氣時

18、處置預(yù)案目的提高本管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少因寒流、冰凍、大雪可能引發(fā)的意外事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。工作程序組織工作和物資儲備大雪天氣的動態(tài)。維修主管要根據(jù)季節(jié)變化，提早安排設(shè)施、設(shè)備的防凍、保暖養(yǎng)護(hù)工作。根據(jù)實際需要儲備必要的防寒、防凍物資，如黃沙（沙袋）、鐵鍬、工業(yè)鹽等。應(yīng)急檢查檢查大樓、園區(qū)內(nèi)水泵房、蓄水池工作狀態(tài)，檢查地面、墻面、建筑物屋頂水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空調(diào)水管以及配套閥門等易凍裂設(shè)備是否裸露。如有裸露或原保暖防凍層有損壞，須及時采取保

19、暖防凍措施或修復(fù)。檢查地下管道、閥門、水表等是否有滲漏水現(xiàn)象。如有滲漏水，須及時修復(fù)，排除冰凍隱患。檢查地下、露天各部位的閥門是否開啟完好。如有故障須及時修復(fù)，保證能采取應(yīng)急措施。檢查道路及建筑物旁下水道是否暢通、完好。如有阻塞或損壞，須及時疏通或修復(fù)，保證排水暢通無積水。檢查園區(qū)內(nèi)自行車棚頂棚、塑料雨棚等設(shè)施是否牢固、破損。如有松垮、破損現(xiàn)象，須及時加固或補(bǔ)修，以防積雪過厚而坍塌。突發(fā)處置發(fā)現(xiàn)自來水管、消火栓、消防水管凍裂，在第一時間內(nèi)關(guān)閉相關(guān)閥門切斷水源，然后進(jìn)行修復(fù)；發(fā)現(xiàn)空調(diào)水管凍裂，首先關(guān)閉設(shè)備、切斷水源，然后及時進(jìn)行修復(fù)，再開啟設(shè)備；發(fā)現(xiàn)地下水管凍裂，在采取措施切斷水源的同時，劃定搶

20、修區(qū)域，設(shè)好安全路障，保證人員行走和車輛繞道安全行駛；大雪天氣，及時組織人員清掃路面積雪，清理斷樹殘枝，保證上下班人員行走和車輛安全行駛。3.3.5對已形成的冰凍路面，組織相關(guān)人員在主要路口疏導(dǎo)人員，能夠鏟除的及時鏟除，不能及時鏟除的采用黃沙、工業(yè)鹽進(jìn)行防滑處理或在冰面上敷設(shè)地毯。后續(xù)處理3.4.1按照公司事件報告工作規(guī)程進(jìn)行后續(xù)處理。相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。相關(guān)文件4.1應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序適用記錄突發(fā)事件報告單第八節(jié)火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案最新可編輯word文檔最新可編輯word文檔最新可編輯word文檔1目的最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害，提高項目處置火災(zāi)事故的能力。2適

21、用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。3工作程序3.1控制火情3.1.1消防監(jiān)控設(shè)備報警后，消防監(jiān)控、值班中心應(yīng)立即派人到現(xiàn)場了解情況，做出判斷，如是誤報及時消除并查找原因員工發(fā)現(xiàn)火情現(xiàn)象，要將信息迅速傳到消防監(jiān)控、值班中心。消防監(jiān)控、值班中心接報后應(yīng)立即派人到現(xiàn)場了解情況。火情現(xiàn)場人員經(jīng)確認(rèn)為初起微小火勢則使用滅火器等設(shè)施撲滅，并報告消防監(jiān)控、值班中心。如火勢蔓延無法控制，立即撥打119報火災(zāi)。報警時要講清詳細(xì)地址（含交叉路口）、起火樓層、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名，并派人到路口迎候消防車。火情通報通報命令由在場最高管理者決定并下達(dá)。a）視火情程度決定通報區(qū)域

22、。b）通報順序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。通報方式a）語言通報：可利用消防應(yīng)急廣播、閉路電視，室內(nèi)音響、室內(nèi)廣播等設(shè)備，說明情況，疏散路線并穩(wěn)定人員情緒。b）警鈴?fù)▓螅ㄒ讼日Z言、后警鈴）。c）如無上述通報設(shè)備的，則逐房敲門通報。協(xié)助滅火根據(jù)火勢，派出電工控制失火部位的電源，該切斷的要及時切斷，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。用對講機(jī)指派人員在消防泵房內(nèi)，按命令啟動、關(guān)閉消防泵，并確保消防泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消防用水不間斷。3.3.4檢查、關(guān)閉相鄰防火分區(qū)的防火門、防煙門。將客用電梯全部降至底層，停好電梯并禁止使用；消防電梯

23、切換為手動控制交公安消防使用。疏散和救護(hù)劃定安全區(qū)。根據(jù)建筑特點和周圍情況，事先劃定供疏散人員集聚的安全區(qū)域。a）疏散工作責(zé)任到人（最好2人一組）。b）最高指揮者確定疏散工作負(fù)責(zé)人。c）由疏散工作人員引導(dǎo)和護(hù)送客戶向安全區(qū)疏散。d）在疏散路線上分段安排人員為客戶指明方向。e）對行動不便的人員要從消防電梯疏散。f）查清是否還有人留在著火或應(yīng)疏散區(qū)域內(nèi)。g）由專人負(fù)責(zé)接待，安置到達(dá)安全區(qū)的客戶，并安撫客戶情緒。疏散順序a）著火房間。b）著火房間的相鄰房間。c）著火層及以上各層d）著火層以下各層現(xiàn)場救護(hù)組織有關(guān)人員在安全區(qū)及時對傷員進(jìn)行先期處理，或撥打120電話送醫(yī)院救治。安全警戒警戒建筑外圍任務(wù)是

24、：消防路障，指導(dǎo)無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路人撤離現(xiàn)場，維持好建筑外圍秩序，為公安消防隊到場展開滅火創(chuàng)造有利條件。建筑物首層出入口的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入建筑，指導(dǎo)疏散人員離開建筑，看管好從著火層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指引公安消防人員進(jìn)入著火層及消防控制室（滅火救災(zāi)指揮部所在地），為滅火行動維持好秩序。通訊聯(lián)絡(luò)建立通訊網(wǎng)絡(luò)，建立本管理處的義務(wù)消防隊員名單和應(yīng)急通訊錄。使各級有關(guān)人員能迅速正確地接受火災(zāi)信息，按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中指定的部位就位和履行職責(zé)。保證建筑物內(nèi)外、著火層與消防控制室、消防控制室與內(nèi)部供水、供電等部門的電話，無線通訊聯(lián)絡(luò)暢通。建筑物內(nèi)的電話要最大限度地保

25、持暢通，有關(guān)層面的工作電話要設(shè)專人接聽，及時傳話。通訊聯(lián)絡(luò)工具因火災(zāi)受影響的，必須指定專人，專門負(fù)責(zé)口語通訊聯(lián)絡(luò)。設(shè)施保障保證消防用水、用電供應(yīng)不間斷。保證滅火器材的供給和完好。3.7.3保證傷員救護(hù)或疏散物資、運(yùn)輸消防器材的車輛調(diào)度。保障大樓消防控制室的正常功能。后續(xù)處理3.8.1按照公司事件報告工作規(guī)程進(jìn)行后續(xù)處理。相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。相關(guān)文件4.1應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序適用記錄突發(fā)事件報告單第九節(jié)人員傷害類應(yīng)急處置預(yù)案目的提高本管理處在發(fā)生人員傷害時，處置此類事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上管理處對管理區(qū)域內(nèi)人員傷

26、害類事件的應(yīng)急處置工作最新可編輯word文檔最新可編輯word文檔最新可編輯word文檔3工作程序3.1意外及傷害處理方案3.1.1處理流程:九安羞傷者工幽暉左土隔高傷者口吐財產(chǎn)保昏-亠琢呂慮3.1.2意外及傷害處理注意事項a）管理人員可為受傷人員提供簡單的止血、創(chuàng)面處理等救治物品。唯有受過專業(yè)急救訓(xùn)練者，方可實施急救措施，否則只可安撫病人使之情緒穩(wěn)定。b）傷者因墜落傷及頭、脊椎時，不可作任何移動，以免造成更嚴(yán)重的損害。c）傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時報告分公司市場營運(yùn)部并跟進(jìn)善后事宜。其中，若為本公司員工意外傷害者，需報告分公司人事行政部。3.2人員自殺應(yīng)急處理方案3.2.1當(dāng)接獲有人員自

27、殺或企圖自殺報告時，應(yīng)立即撥打“110報警電話及“120醫(yī)療救護(hù)中心求援，報公司營運(yùn)管理部，并采取以下措施：a）各崗位控制閑雜人員進(jìn)出事發(fā)相關(guān)區(qū)域，維持管理區(qū)域內(nèi)正常的營運(yùn)秩序，減少對其他人員的滋擾。b）對自殺現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)，除警方及公司相關(guān)人員外，其他人員禁止其入內(nèi)。c）管理處所有員工未經(jīng)允許不得透露關(guān)于發(fā)生自殺或企圖自殺的消息，避免引起管理區(qū)域內(nèi)秩序紊亂。自殺應(yīng)急處理注意事項a）在應(yīng)對人員自殺時，應(yīng)根據(jù)其自殺方式（如煤氣泄漏、墜樓、槍擊、爆炸、自焚等），采取相應(yīng)的其他防護(hù)措施（如及時關(guān)閉煤氣開關(guān)和對現(xiàn)場進(jìn)行必要預(yù)防保護(hù)），減少對周邊房屋設(shè)施的損失和影響。b）在事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)時，必須禁止

28、任何人觸摸現(xiàn)場的物品，包括自殺者所用的利器、藥品等，亦避免開關(guān)室內(nèi)電器，以免破壞證據(jù)，或引致危險。后續(xù)處理非本公司員工意外傷害事件，按照公司應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序和安全管理部事件報告工作規(guī)程進(jìn)行后續(xù)報告、處理。公司員工的意外傷害事件，一般傷害情況（預(yù)計醫(yī)療費用合計5000元以內(nèi)的），管理處需在事發(fā)后24小時內(nèi)填寫好員工意外傷害報告及處理單報安全管理部；重大傷害情況（預(yù)計醫(yī)療費用合計5000元以上的，或損失雖屬一般傷害但情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的），管理處需在事發(fā)后4小時內(nèi)（夜間發(fā)生的可在次日9：30前）填寫好意外傷害報告及處理單報安全管理部。相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。4相關(guān)文件突發(fā)事件

29、報告單第十節(jié)觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案目的本預(yù)案規(guī)定了觸電事故發(fā)生時應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證當(dāng)觸電事件發(fā)生，采取積極的措施保護(hù)傷員生命，最大限度地減輕所帶來的傷害。2范圍本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上管理處對觸電發(fā)生時采取的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的控制措施。工作原則觸電急救必須分秒必爭,立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行急救并不斷地堅持進(jìn)行,同時及早地與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療部門聯(lián)系,爭取醫(yī)務(wù)人員迅速急時趕往發(fā)生地,接替救治工作,在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前,現(xiàn)場救治人員不應(yīng)放棄現(xiàn)場搶救,更不能只根據(jù)沒有呼吸或脈搏擅自判斷傷員死亡,放棄搶救。工作程序最新可編輯word文檔最新可編輯word文檔5注意事項5.1未切斷電源前，可用干木棒、

30、木板、木椅等絕緣物為工具使觸電者脫離電源，切不可直接與觸電者的身體接觸；5.2安置傷員時，需將傷員放置平坦的地方，現(xiàn)場有救護(hù)經(jīng)驗的人員立即對傷員實施緊急救護(hù)。6后續(xù)處理6.1按照公司事件報告工作規(guī)程進(jìn)行后續(xù)處理。6.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存，必要時申報保險理賠。7相關(guān)文件7.適用記錄突發(fā)事件報告單第一節(jié)交通意外事故應(yīng)急處置預(yù)案1目的本預(yù)案規(guī)定了在辦公園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外時應(yīng)急響應(yīng)的途徑,以保證在交通意外發(fā)生時，采取積極的措施保護(hù)傷員利益，最大限度地減輕企業(yè)和傷員的損失。2范圍本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上物業(yè)管理處對區(qū)域內(nèi)交通意外發(fā)生時采取的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的控制措施。3工作程序通報當(dāng)值保安人員接報管

31、理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外時，應(yīng)立即按規(guī)定程序向管理處負(fù)責(zé)人及相關(guān)人士通報，一般情況通報順序如下：保安主管；相關(guān)企業(yè)或個人；分公司市場營運(yùn)部。如意外造成人員受傷、火災(zāi)、設(shè)備受損等重大事故時，立即報警：甘“11警0方”或交通警察部門；“11消9防”部門或“120醫(yī)”療救護(hù)中心。應(yīng)急處理措施現(xiàn)場管理人員同時采取如下應(yīng)急處理措施：安排保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封閉與保護(hù)，同時指揮其它車輛通行。對于一般情況的交通意外，管理處應(yīng)與當(dāng)事雙方協(xié)調(diào)盡快解決，減少對車輛暢通之影響。最新可編輯word文檔最新可編輯word文檔最新可編輯word文檔a）車輛輕微碰撞情況，管理人員協(xié)調(diào)雙方盡快解決，可以向車輛保險公司證明事故的經(jīng)過。

32、b）造成大樓設(shè)施或設(shè)備損壞的，由肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書，承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)的損失。c）肇事者無理取鬧或僵持未決的，視情節(jié)輕重報告警方現(xiàn)場處理，并追究其對園區(qū)造成影響的責(zé)任和收取超時停車費用。如交通意外造成人員傷亡或車輛起火時，應(yīng)立即報警并采取急救措施如下：l視情況將輕傷員從受損之車輛中拉出之安全地方，采取簡易止血方法，等候醫(yī)療救護(hù)中心救援。l對車輛初起火苗可進(jìn)行撲救，如車輛未起火，但有油料滲漏時，應(yīng)隔離現(xiàn)場并嚴(yán)禁煙火，做好消防救火措施。善后事宜交通意外事故處理后，園區(qū)的設(shè)施設(shè)備如有損壞的，管理處應(yīng)安排如下善后事宜：對損失情況進(jìn)行清點后，與肇事者辦理損失賠償事宜。安排人員盡早完成現(xiàn)場清理工作，保障用戶使用

33、。對損壞設(shè)施設(shè)備安排維修事宜。4交通意外應(yīng)急處理注意事項管理處在封閉現(xiàn)場時，務(wù)必安排人員及妥善的通行方案，保證其它車輛暢通。4.2在事故處理未果前（指較大事故），禁止當(dāng)事人隨意移動車輛，以免破壞肇事時行車痕跡，影響警方判定責(zé)任人。如有肇事者有故意移動情況，應(yīng)及時阻止，并向警方提供有關(guān)證詞。車輛起火極易引致爆炸事故，管理人員在救火時必須采取必要的防范措施，保證自身安全，并對現(xiàn)場附近可燃易燃物品清除，以免火勢擴(kuò)大。物業(yè)管理管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外，各崗管理人員視情節(jié)情況做好交通崗位暫時變動準(zhǔn)備，并根據(jù)管理處負(fù)責(zé)人指令執(zhí)行本應(yīng)急預(yù)案。后續(xù)處理按照公司事件報告工作規(guī)程進(jìn)行后續(xù)報告、處理。相關(guān)文件6.1應(yīng)

34、急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序適用記錄突發(fā)事件報告單第十二節(jié)物業(yè)索賠類應(yīng)急處置預(yù)案目的提高本物業(yè)管理處在發(fā)生物業(yè)索賠時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少公司可能遭受的損失。2范圍本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上物業(yè)管理處對物業(yè)索賠發(fā)生時應(yīng)采取的應(yīng)對措施。3工作程序第一時間索賠措施3.1.1管理處必須采取所有的必要措施防止損壞蔓延。3.1.2當(dāng)值保安員或相關(guān)員工報告管理處負(fù)責(zé)人，并立即通報分公司市場營運(yùn)部，以便得到人力支援和應(yīng)急措施指引。在突發(fā)事件受控制后，管理處負(fù)責(zé)人必須組織對事發(fā)現(xiàn)場、發(fā)生故障部位、受損細(xì)節(jié)等情況拍照記錄。拍攝時注意以下事項：a）照相機(jī)時間、日期以發(fā)生之時為準(zhǔn)；b）用白紙黑字

35、注明地點；c）箭頭標(biāo)明重要部位或使用長尺等標(biāo)識物作受損情況比照；d）由管理處書面通告保險公司或保險顧問公司有關(guān)的損失，如屬人為事故，要求肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書，管理處保留向有責(zé)任的第三方的尋求賠償權(quán)利（假如屬運(yùn)送之物品在運(yùn)送時或運(yùn)送后才發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)先通告承運(yùn)人）；e）在經(jīng)保險公司同意后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理及維修。如需緊急維修并有直接損失影響的，必須要求保險公司當(dāng)即確定。意外發(fā)生幾小時內(nèi)之索賠措施管理處將事故情況書面通告（通過傳真或電傳）保險公司及保險顧問。3.2.2報告要求提供：a）事發(fā)地點、時間和日期；b）事發(fā)經(jīng)過的簡單敘述；c）涉及的各方；d）受傷人員的姓名，如果有第三者在場則包括第三者

36、的姓名和傷員的雇主，買賣的損壞或損傷；e）房屋受損金額；f）配合由公司組成的事故善后處理小組，粗略估計房屋損失金額，并提供一個保守數(shù)目交保險公司。保險公司回復(fù)后索賠事宜應(yīng)即刻致電或傳真保險公司要求派員檢驗房屋損失情況。要求保險公司（或保險顧問）以傳真提供或確認(rèn)其委派之理賠師名字。如果樓宇保險單內(nèi)已包括理賠師的姓名，如樓宇損失極可能超出免賠額的情況下，可直接召理賠師至大樓事故現(xiàn)場。必須同時設(shè)立該突發(fā)事件獨立檔案，專人保存有關(guān)索賠的事宜之所有公文來往，包括：傳真、信、電傳、報告、圖片等?，F(xiàn)場協(xié)助保險公司理賠師工作必須協(xié)助理賠師進(jìn)行現(xiàn)場核查工作，主要包括：a）檢驗樓宇因突發(fā)事件之損失情況。b）協(xié)助搜

37、集發(fā)生意外時周圍環(huán)境的有關(guān)資料和部門采取避免損失蔓延的所有措施及程序。c）提供理賠師需參考所有的文件如每日工作報表、報告、檢驗的摘要等。d）提供受損材料成本的資料、機(jī)器租用價、修繕工資等。必須與理賠師商討修繕措施，并要求其以書面（信或傳真）方式確認(rèn)同意的修繕方案。堅持該修繕方案能達(dá)到原有標(biāo)準(zhǔn)，并維持樓宇形象、利益及運(yùn)作長遠(yuǎn)性。提供給理賠師的資料要求精確，并禁止任何人士提供任何假設(shè)的事實，以免索賠失效。提交保險公司之檢驗報告，同樣要求精確及真實，并應(yīng)謹(jǐn)記以上所述。建立索賠檔案應(yīng)為事故索賠開設(shè)一個特別戶口登記所有直接和間接費用支出，和任何可能有的收入（如將剩余物資變賣）。a）計算相關(guān)開支時必須計入

38、其他的附屬費用，女口：車船運(yùn)費、飛機(jī)運(yùn)費、燃料費、檢驗員的費用、項目組的督導(dǎo)和管理費。b）所有為索賠支出的事項，無論是直接有關(guān)與否，應(yīng)引用一個最高的限額。保險公司將會對開支項目作出整理，并剔除無關(guān)開支。必須設(shè)置獨立索賠文件檔案，保存所有有關(guān)的公文，如：由意外產(chǎn)生的日期算起至維修或測試完成期間的報告、圖片、關(guān)于所有善后方法、善后完成工作情況、所消耗的消費品、人力和監(jiān)工的證明文件等等。所有索賠檔案的公文應(yīng)根據(jù)保險公司需要，在得到公司營運(yùn)質(zhì)量部的審核同意后由管理處通報給保險公司或保險公司的代表。保險公司的代表按個別案例而有所不同，可能情況如下：a）保險公司或保險顧問辦事處的索賠部門負(fù)責(zé)人；b）保險公

39、司方面的專家，并曾檢驗過各類損失的情況。在理賠師作出報告后，及根據(jù)理賠報告和樓宇保單條款內(nèi)容，經(jīng)公司同意后，決定應(yīng)向保險公司做出那一種解決索賠的方案。樓宇發(fā)生突發(fā)事件及進(jìn)行索賠申請時，應(yīng)和樓宇保險顧問事先充分磋商，而且第一時間提供詳細(xì)和全面的文件給保險公司，索賠的過程就更快。索賠處理注意事項在處理保險索賠時，必須在公司有關(guān)職能部門的指導(dǎo)下進(jìn)行，并隨時跟進(jìn)及匯報理賠情況。向保險公司提供的第一次損失估算十分重要，所提出的應(yīng)是保守的估計。保險公司一般接受一個比第一次估計額為小的最后索賠額，而并非更高的索賠額。在公司和本管理處發(fā)出書面通知后并不代表保險公司已授權(quán)予本管理處可以進(jìn)行恰當(dāng)?shù)木S修或現(xiàn)場清理工

40、作，善后維修事應(yīng)在得到保險公司明確的準(zhǔn)許后才可進(jìn)行，以免索賠失效。管理處各級人員在協(xié)助理賠師工作過程中千萬不要輕易代表公司、管理處、或任何方承認(rèn)有任何的責(zé)任，理賠師應(yīng)以自己之專業(yè)依據(jù)和理賠程序作出相應(yīng)決定。樓宇索賠檔案中，有關(guān)意外經(jīng)過的文件報告，除按保險公司要求的內(nèi)容提供外，管理處必須能整理出一個更完整的報告，報公司做事件調(diào)查和整改的依據(jù)。索賠處理流程（示意圖）最新可編輯word文檔第十三節(jié)危險品泄露應(yīng)急處置預(yù)案第十三節(jié)危險品泄露應(yīng)急處置預(yù)案最新可編輯word文檔最新可編輯word文檔目的及時、高效、妥善地處置危險品泄漏事件，積極做好應(yīng)急救援和相關(guān)的防災(zāi)減災(zāi)工作，采取有效措施，力爭將事件處置在

41、始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內(nèi)，竭盡全力做好應(yīng)急救援工作，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全，保證管理處工作的正常進(jìn)行。范圍本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上管理處對危險品泄漏發(fā)生時應(yīng)采取的應(yīng)對措施。工作程序定義本預(yù)案所指危險品為各管理處工程維修過程中所使用的油漆、涂料、其他有機(jī)溶劑等。危險品的存放管理區(qū)域內(nèi)，要設(shè)立專門的場所放置危險品，并有明顯標(biāo)識；3.2.2危險品存放場所嚴(yán)禁煙火；并配備相應(yīng)的消防器材。應(yīng)急措施3.3.1員工一旦發(fā)現(xiàn)危險品泄露，立即通知值班中心。最新可編輯word文檔最新可編輯word文檔值班中心派員到現(xiàn)場查看，對存放場所進(jìn)行通風(fēng)、稀釋、清潔處理；同時要注意防范可能引起的火災(zāi)事故

42、。一旦泄露引起火災(zāi)事故，按火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案處理。后續(xù)處理3.4.1按照公司事件報告工作規(guī)程進(jìn)行后續(xù)處理。相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。相關(guān)文件4.1應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序4.2火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案適用記錄突發(fā)事件報告單第十四節(jié)天然氣/煤氣泄漏事件處置預(yù)案最新可編輯word文檔最新可編輯word文檔最新可編輯word文檔目的及時、高效、妥善地處置天然氣/煤氣泄漏事件，積極做好應(yīng)急救援和相關(guān)的防災(zāi)減災(zāi)工作，采取有效措施，力爭將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內(nèi)，竭盡全力做好應(yīng)急救援工作，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全。范圍適用于本公司在服務(wù)項目上物業(yè)管理處對天然氣/煤氣泄漏發(fā)

43、生時應(yīng)采取的應(yīng)對措施。3工作程序4注意事項4.1到達(dá)現(xiàn)場時，切勿按門鈴或觸動任何電器開關(guān)，以免發(fā)生爆炸；4.2在現(xiàn)場切勿使用對講機(jī)、手機(jī)等任何電器，以免發(fā)生爆炸；4.3進(jìn)入現(xiàn)場后不能開燈，并熄滅鄰近室號、樓層所有明火，防止引起火災(zāi)。5相關(guān)文件5.1應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序第十五節(jié)公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案第十五節(jié)公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案最新可編輯word文檔最新可編輯word文檔適用記錄突發(fā)事件報告單1.目的通過實施本預(yù)案并及時準(zhǔn)備和響應(yīng)可能發(fā)生的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，保證在突發(fā)事件產(chǎn)生時采取積極有效的措施，最大限度地降低公司承擔(dān)的風(fēng)險以及客戶和員工可能收到的傷害。適用范圍本預(yù)案適用于突然發(fā)生，造成或

44、者可能造成社會公眾身心健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或社會安全等事件引起的嚴(yán)重影響公眾身心健康的公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作。工作程序突發(fā)事件監(jiān)測3.1.1信息的收集。收集本地及周圍地區(qū)的公共衛(wèi)生事件的情報，密切關(guān)注其動態(tài)變化，以便做好預(yù)防工作?？记诒O(jiān)測制度。在本地及周圍地區(qū)公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間，對因健康原因缺勤的員工，由管理處進(jìn)行登記并跟蹤情況發(fā)展。突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)傳染性疾病最新可編輯word文檔最新可編輯word文檔a）啟動報告和零報告制度，管理處實行24小時值班制度。b）做好進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)的準(zhǔn)備，落實各項防治措施。c）管轄區(qū)域內(nèi)如尚

45、無疫情發(fā)生，可保持正常的工作秩序，但對集體活動進(jìn)行控制。d）傳染性疾病流行時加強(qiáng)對發(fā)熱、嘔吐等癥狀的病人的追蹤管理。呼吸道傳染性疾病流行期間，各樓宇內(nèi)必須加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并采取必要的消毒措施；腸道傳染性疾病流行期間，對廁所、糞便、食堂及飲用水應(yīng)加強(qiáng)消毒，并加強(qiáng)除“四害”工作。e）嚴(yán)格執(zhí)行人員出入管理制度。f）每日向分公司營運(yùn)部報告疫情防控工作的情況，并定期在園區(qū)內(nèi)公布。食物中毒一旦發(fā)生管理區(qū)域內(nèi)有食物中毒或可疑食物中毒時：a）在第一時間報告分公司市場營運(yùn)部；b）立即將發(fā)病員工送往醫(yī)院；c）保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品，待確認(rèn)后交予相關(guān)部門處理；d）積極配合衛(wèi)生、公安部門進(jìn)行調(diào)查，并

46、按其要求如實提供有關(guān)材料和樣品；e）落實公司和衛(wèi)生部門要求采取的其他措施，并妥善處理善后事宜，維持正常的工作秩序；提出f）配合衛(wèi)生部門分析引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),整改意見，杜絕類似事件再次發(fā)生。3.3正常情況下的每日一報流程（示意圖）：*條蜿主*.九本那門員工.報”癥擾的現(xiàn)象72服務(wù)徉人*苛公司廳政無符合-aw冀按詩員癥狀的現(xiàn)象訊1服務(wù)蓉人；勺無“疫區(qū)”來的對氣IIisjrt經(jīng)處司菅運(yùn)管理部匯總后（核總M卜奴的樹式及費求）2總.公riJ3.4后續(xù)處理按照公司事件報告工作規(guī)程進(jìn)行后續(xù)處理。4相關(guān)文件4.1應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序5適用記錄突發(fā)事件報告單第十六節(jié)鍋爐及油庫爆炸事件發(fā)生時處置

47、預(yù)案1目的提高物業(yè)管理處在鍋爐及油庫爆炸時，最大限度地預(yù)防和減少因鍋爐及油庫爆炸等事件造成的損害，并提高處置事件和抗風(fēng)險的能力。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)有鍋爐及油庫的突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急處置工作。組織機(jī)構(gòu)物業(yè)管理處安全（消防）工作小組即管理處鍋爐及油庫爆炸搶救工作小組。并建立搶救工作網(wǎng)絡(luò)，由管理處主任、保安主管、客戶主管、保安領(lǐng)班、維修領(lǐng)班等人員組成。工作程序報警油庫鍋爐發(fā)生爆炸時，第一發(fā)現(xiàn)人立即找就近的電話，撥打119并向消防值班人員說明事故地點、事故類型等事故概況。通過電話向物業(yè)管理處主任匯報，再由管理處主任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報事故情況。事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，報警人員向行

48、政值班人員報警，由行政值班人員向物業(yè)管理處主任報告事故情況。4.2災(zāi)情控制4.2.1、物業(yè)管理處主任接到報警電話后，立即通知應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工最新可編輯word文檔最新可編輯word文檔作人員及搶險裝備，然后趕往事故現(xiàn)場，向現(xiàn)場總指揮報到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場災(zāi)害情況，實施統(tǒng)一的救援工作。設(shè)立臨時指揮部及急救醫(yī)療點各救援隊伍進(jìn)入事故現(xiàn)場后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。各救援隊伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部，隨時保持與指揮部的聯(lián)系。指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志,方便救援人員和傷員識別。著火源控制管理處工作小組配

49、合專業(yè)消防人員進(jìn)行相關(guān)滅火工作。消防人員穿著消防服進(jìn)行火災(zāi)撲救，如果火勢過大，就將著火點分割，分片進(jìn)行撲救?，F(xiàn)場警戒警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主要干道上實行交通管制。在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識，禁止其他人員及車輛靠近?，F(xiàn)場醫(yī)療急救醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段、與有關(guān)醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進(jìn)行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療經(jīng)現(xiàn)場處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。送醫(yī)院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。疏散撤離事先設(shè)立安全區(qū)域。4.7.2警戒疏散組組織和指揮引導(dǎo)污染區(qū)人員撤離事故現(xiàn)場。相關(guān)記

50、錄突發(fā)事件報告單第十七節(jié)中央空調(diào)突發(fā)故障應(yīng)急處置預(yù)案目的提高本管理部（處）在中央空調(diào)突發(fā)故障或臨時停電無法工作時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損失。適用范圍適用于本公司在辦公園區(qū)服務(wù)項目上在中央空調(diào)突發(fā)故障或臨時停電無法工作時的應(yīng)急處置工作。工作程序管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生中央空調(diào)系統(tǒng)故障無法工作時，擬按照以下流程妥善處置：3.2臨時停電導(dǎo)致中央空調(diào)無法工作321按停電應(yīng)急處置預(yù)案流程操作。3.2.2如發(fā)生因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全，需在主要通道內(nèi)應(yīng)放置小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時拖干地面。3.2.3維修恢復(fù)送電時，應(yīng)按操作程序逐級送電。4后續(xù)處理按照公司事件報告工作規(guī)程進(jìn)行報告、處理。最新可編輯word文檔第十八節(jié)：玻璃幕墻爆裂墜落應(yīng)急處置預(yù)案第十八節(jié)：玻璃幕墻爆裂墜落應(yīng)急處置預(yù)案最新可編輯word文檔最新可編輯word文檔5適用記錄5.1突發(fā)事件報告單1目的有效預(yù)防、控制轄區(qū)內(nèi)因玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等安全事故而引發(fā)的人員傷害及財產(chǎn)損失。2適用范圍此預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等突發(fā)事件的預(yù)防和控制。應(yīng)急組織及職責(zé)分工3.1、應(yīng)急小組成員：組長：項目單位負(fù)責(zé)人職責(zé)：