(完整版)1有害生物防治作業(yè)流程

1、、有害生物防治作業(yè)流程有害生物防治服務(wù)的作業(yè)流程主要包括：客戶接觸現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 施工作業(yè)作業(yè)監(jiān)督效果考核和客戶管理。（一）、客戶接觸熱誠(chéng)與客戶交談， 如實(shí)記錄客戶提出的服務(wù)需求， 同時(shí)讓客戶 了解本公司具備的資歷和服務(wù)承諾?？蛻羧后w 有害生物防治服務(wù)的客戶范圍，主要包括： 政府性質(zhì)（市政公共外環(huán)境、社區(qū)物業(yè)、機(jī)關(guān)、社團(tuán)） 商業(yè)性質(zhì)（餐飲業(yè)、洗浴業(yè)、食品加工業(yè)、賓館、飯店、寫字樓、招 待所、公寓、娛樂場(chǎng)所、商場(chǎng)、超市）及家庭服務(wù)等?？蛻艚佑|溝通方法：電子郵箱、信函、電話、面議。信函 通過電子郵箱、傳真、郵寄信函或營(yíng)銷員電話、面議 等方式將本公司的相關(guān)資料 （包括：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、樣板工程、 公司

2、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）傳送到客戶手中。面談 通過信函、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)确绞脚c客戶建立聯(lián)系后，營(yíng)銷 人員要立即著手創(chuàng)造登門面談的機(jī)會(huì)。營(yíng)銷人員也可通過市場(chǎng)調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)客戶直接登門洽談簽約。 營(yíng)銷人員在與客戶接觸過程中， 要嚴(yán)格 遵守公司的職業(yè)道德守則 ，以誠(chéng)實(shí)、主動(dòng)、有禮貌的態(tài)度與客戶 溝通，文明從業(yè)，塑造良好的公司形象。（二）、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確立初步合作意向后， 在客戶配合下立即派出有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。內(nèi)容如下：了解客戶的周邊環(huán)境情況了解有害生物相關(guān)的環(huán)境問題，包括鼠蟲害的危害程度，經(jīng) 常出沒的部位，屬于“四害”、白蟻以外的害蟲， 則需了解害蟲特征、 發(fā)現(xiàn)部位和取得標(biāo)本帶回公司。了解客戶近

3、兩年的防治措施，包括自行防治和其他服務(wù)單位 的用藥、施藥方法等服務(wù)情況。3 了解周邊環(huán)境的現(xiàn)狀及處理措施。記錄客戶對(duì)服務(wù)的要求意見。調(diào)查了解環(huán)境及其建筑物結(jié)構(gòu)，綠化和地面硬底化，污水排放設(shè) 施及其功能，衛(wèi)生保潔，垃圾收集情況。了解各建筑物及其功能分布如廚房、餐廳、客房、辦公室、 倉(cāng)庫(kù)。工廠應(yīng)重點(diǎn)檢查生活區(qū)。檢查生產(chǎn)區(qū)，要注意廠家的產(chǎn)品，以 及原料倉(cāng)庫(kù)與各種蟲鼠害的關(guān)系，繪制出圖表。了解客戶周邊外環(huán)境的蟲鼠擴(kuò)散通道及孳生地情況。了解防鼠、防蠅、防蚊設(shè)施，繪制出圖表。對(duì)鼠、蚊、蠅、蟑螂進(jìn)行本底調(diào)查。（ 三 ） 、制訂治理（施工）方案根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和客戶需求， 提出治理（施工）方案，可分兩種： 短期方

4、案， 指客戶只要求處理兩次至半年的服務(wù)， 服務(wù)對(duì)策是以 突擊殺滅特定害蟲為主的防治工程；長(zhǎng)期方案， 指服務(wù)期限為一年以上的客戶， 治理方案以治標(biāo)與治 本結(jié)合，立足治本措施，努力幫助客戶完善基礎(chǔ)防治設(shè)施和管理工作。根據(jù)客戶建筑物內(nèi)外環(huán)境及其功能情況， 按蟲鼠害分類治理對(duì) fe策蚊蟲的防治有用途水體，要定期換水或做出處理計(jì)劃（與客戶商定， 由客戶自行處理）。室內(nèi)外無(wú)用途積水的處理（協(xié)助客戶處理） 。排污系統(tǒng)，雨水排除系統(tǒng)的處理，定期治理沙井和排水溝 積水（注明方法或藥物） 。處理地面洼地積水（注明處理方法） 。殺滅成蚊的方法（空間噴灑超低容量噴灑，煙霧處理 或滯留噴灑）和藥物選擇。大中型水體的治理

5、方法（根據(jù)水體環(huán)境的用途采取養(yǎng)魚、 投放生物殺蟲劑等治理方法）蠅類的防治孳生物的控制與處理（重點(diǎn)：垃圾集散地和特殊行業(yè)，如 飲食行業(yè)，食品加工業(yè)、市場(chǎng)、屠宰場(chǎng)等） 。易招引成蠅的垃圾收集點(diǎn)、 桶、公廁的藥物噴灑滅蠅藥劑。室內(nèi)蒼蠅的治理，重點(diǎn)是飲食行業(yè)，職工飯?zhí)?。防蠅設(shè)施。蟑螂的防治室內(nèi)蟑螂的治理，根據(jù)客戶居住環(huán)境和害蟲密度，選取治 理方法、藥物和實(shí)施計(jì)劃。滅蟑膏的使用。室外蟑螂的治理。鼠類的防治室外滅鼠方法：藥物、毒鼠盒。室內(nèi)滅鼠方法的：按實(shí)際情況采用藥物或物理方法，重點(diǎn) 做好防鼠設(shè)施。滅鼠后的監(jiān)測(cè)。（四）、現(xiàn)場(chǎng)施工施工前準(zhǔn)備與客戶聯(lián)系確定具體施工時(shí)間施工主管分配任務(wù)及施工方案包括有關(guān)圖表。施

6、工小組領(lǐng)用品藥物、器械、藥品， （藥品品種、劑型 、數(shù) 量）：器械的種類數(shù)量及配套用品； 稀釋用量器、 量筒、量杯及容器， 防護(hù)用品、車輛等。選定施工行走路線。施工施工人員進(jìn)場(chǎng)，按分工首先熟悉現(xiàn)場(chǎng)，并由領(lǐng)隊(duì)宣布施工注 意事項(xiàng)和詳細(xì)說(shuō)明施工方法，部位、場(chǎng)所和施工行為規(guī)范。施工負(fù)責(zé)人約見客戶負(fù)責(zé)人，詳細(xì)說(shuō)明施工方法、部位、場(chǎng) 所，并聯(lián)系客戶必要時(shí)需派人員協(xié)作等問題。施工人員根據(jù)施工方案和各自責(zé)任分工，按要求組織施工。所有施工員必須按照技術(shù)操作規(guī)范操作，如需要臨時(shí)更改方 案的，由工程主管決定實(shí)際的施工方案。施工中需要搬動(dòng)客戶家具時(shí)，需征得客戶同意，施工完畢后 立即搬回原來(lái)位置，若有損壞須向客戶道歉并

7、協(xié)商賠償。嚴(yán)禁在不能施藥的場(chǎng)所施藥。在施藥處貼上警示標(biāo)記或告知客戶。施工完畢施工完畢后，由領(lǐng)隊(duì)填寫施工記錄，并請(qǐng)客戶簽字，同時(shí)提 醒客戶注意事項(xiàng)。清理現(xiàn)場(chǎng)，收回所有工具用品，不要遺漏。清除死鼠、蟑螂。這項(xiàng)工作，應(yīng)在施藥后連續(xù)跟進(jìn)做好。檢查登記藥品消耗量，記錄于表格中。按清洗規(guī)范在適宜的場(chǎng)所清洗器械及處理藥物殘?jiān)?。（五）施工監(jiān)督1. 作業(yè)監(jiān)督作業(yè)監(jiān)督是工程監(jiān)督人員對(duì)施工作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督人員由 公司任定。作業(yè)監(jiān)督人員除負(fù)責(zé)對(duì)施工質(zhì)量監(jiān)控外，還有指導(dǎo)施工人員 正確進(jìn)行作業(yè)的責(zé)任。建立質(zhì)量監(jiān)督責(zé)任制度，定期進(jìn)行考查。監(jiān)督內(nèi)容包括：施工準(zhǔn)備階段的監(jiān)督。當(dāng)次施工需用的藥品、器械是否齊備，是否與本次施工任

8、 務(wù)相符。施工人員的防護(hù)用品、穿戴情況及安全施工教育情況。施工階段的監(jiān)督。施工人員的行為規(guī)范。是否按照技術(shù)方案施工。施工過程是否符合技術(shù)操作規(guī)范。施工完畢的監(jiān)督。檢查有無(wú)填寫施工記錄情況材料?，F(xiàn)場(chǎng)清理是否徹底。領(lǐng)隊(duì)向客戶負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單報(bào)告施工情況及有關(guān)問題。用表格方式做出施工報(bào)告。（六）效果考核1. 由公司工程部負(fù)責(zé)。2. 質(zhì)量考核按工程合同要求進(jìn)行， 原則上只對(duì)長(zhǎng)期客戶實(shí)行半年 評(píng)價(jià)考核一次，一般為不定期的考核或單項(xiàng)考核。考核內(nèi)容：鼠密度調(diào)查，（按國(guó)家規(guī)定方法調(diào)查） 。蚊蟲孳生地調(diào)查和成蚊調(diào)查（按國(guó)家規(guī)定方法調(diào)查） 。蠅類孳生地調(diào)查和室內(nèi)成蠅調(diào)查（按國(guó)家規(guī)定方法調(diào)查） 。蟑螂調(diào)查，藥激法或室內(nèi)活蟑螂和卵莢調(diào)查。調(diào)查者以表格方式做出報(bào)告?？蛻魸M意度調(diào)查。（七）客戶管理 客戶管理是提高公司管理水平的重要任務(wù)。本公司采取客戶檔 案方式進(jìn)行追蹤管理。1. 客戶檔案包括客戶名稱、地址、法人代表、聯(lián)系人、聯(lián)系電 話、傳真號(hào)碼，郵電號(hào)碼、電子郵件，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，建筑結(jié)構(gòu)，占地 面積和建筑面積，內(nèi)外環(huán)境情況，以及服務(wù)經(jīng)歷、客戶需求等。2. 建立服務(wù)檔案?？蛻艚佑|，接觸時(shí)間，方式，接觸效果。調(diào)查結(jié)果，建議治理方案。施工作業(yè)及效果， 鼠、蠅、蟑螂密度