2022年家長投訴溝通總結(jié)與反思

1、第PAGE10頁共NUMPAGES10頁2022年家長投訴溝通總結(jié)與反思幼兒家長，是幼兒園的服務(wù)對象，幼兒，是幼兒園的教育對象。在幼兒園日常工作中，經(jīng)常會遇到家長投訴，他們要么投訴老師不細心，要么投訴老師不夠?qū)I(yè)，要么投訴老師沒有關(guān)照到他的孩子，要么投訴老師對孩子的態(tài)度不好等等做好一個家長工作，帶動一個家庭，幸福一名幼兒。從事幼兒教育工作，不僅要做好幼兒的教育工作，與家長的溝通也尤為重要。教師與家長的有效溝通、幼兒是否喜歡老師這兩個問題最值得我們深思。面對家長投訴。一定要保持一顆平和的心態(tài)，從容面對。要時刻本著為家長服務(wù)的原則，先順其意，賠禮道歉，再進行自我反思。所以，我們要做的首先是從心理上

2、正確認識投訴這件事，投訴并不見得全是丟面子、令人難堪的事，它能讓我們更加客觀地認識到自己的不足和缺點。在面對家長投訴時，先進行道歉，當她們平靜下來時，才是交談的最佳時機。我們態(tài)度端正了，家長情緒也平靜了，接下來我們直接進入主題，認真地傾聽家長的投訴，必須嚴肅地對待家長朋友的問題。傾聽的最終目的是要了解事情的來龍去脈，所以在傾聽過程中，我們要邊聽邊分析問題，時不時地提出一些家長沒有提及的問題，并做好記錄，腦海中需要提前勾畫出處理問題的具體措施。在與家長溝通時態(tài)度要熱情、有親和力、誠懇。只有尊重家長，與家長保持平等關(guān)系，才能保證與家長的順利交談。家長出于對幼兒園和教師的信任，將孩子托付給我們，雙方

3、的教育目標是一致的，都是為了讓孩子健康成長。所以教師應(yīng)該熱情有禮貌地接待家長，微笑服務(wù)，與家長談話時坦誠相見，給人可近、可親的感覺，家長就會感受到老師的誠意。老師對孩子要懷有無比關(guān)懷之心，要為孩子成長而喜，為孩子進步而榮，取得家長的信任，讓家長覺得你和他是為了同一個目標在努力，這樣家長也一定能敞開心扉接納我們。談話要創(chuàng)造一個和諧、輕松、愉快的氛圍。只有以一種平等友好的態(tài)度來對待家長，將家長視為朋友，尊重家長的意見，虛心誠懇地聽取家長的建議，才能贏得家長的尊敬和信賴，才能“親其師，信其道”。教師與家長的關(guān)系就會比較融洽。教師的語言要有藝術(shù)性，因為這樣有利于家長和教師之間的溝通。用客觀的眼光去看待

4、每個孩子，不要一味的去表揚，這樣孩子容易被寵壞;也不能把孩子說的一無是處，每個孩子在父母眼中都是最棒的，要善于發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點。不要給家長告狀，這樣孩子的自尊心會受到傷害，家長也會討厭。與家長交談時應(yīng)語氣委婉，向家長反映情況要客觀，注意態(tài)度要平和。先肯定孩子再指出存在的問題，先揚后抑。反思:如果前期做好了家長工作，那么家長遇到問題肯定就不會這么輕易的投訴了。現(xiàn)在你該怎么辦呢?1、找園長承認錯誤，共同商討解決方法。2、如果有必要班級老師買點東西家訪賠禮。3、態(tài)度需要忠懇，說明事情發(fā)生的原因，你們是如何處理的，在處理中疏忽了哪些問題。主要說問題，重要說以后如何改正，千萬不要解釋什么。4、至少三個月

5、內(nèi)關(guān)注這個孩子的發(fā)展狀況，適度的和家長交流。(過多了，顯得你殷勤，過少了顯得你沒有意識到你的錯誤，把握好度)5、必要時，請求園長去賠禮道歉!(這個效果是最好的)，平時一定要養(yǎng)成習(xí)慣，關(guān)注每一個幼兒，均勻的和每一個家長定期的交流和溝通。了解班上那些家長屬于比較難以溝通、容易發(fā)生糾紛的，尤其要注意和他們溝通了。2022年家長投訴溝通總結(jié)與反思（二）古往今來的有關(guān)家教的成功事例告訴我們，家長是孩子的第一任老師，孩子的成人成才，很大程度上，要受家長的影響。因此，做家長的平時必須非常注重自己的言行舉止，非常注重對孩子的教育、引導(dǎo)。我和大多數(shù)家長一樣，“望子成龍，盼女成鳳”，希望自己的孩子茁壯成長，有所作

6、為。我們家孫悅今年三年級了,他從入學(xué)以來,在老師和學(xué)校的共同幫助下,很快的適應(yīng)了學(xué)校生活,漸漸的養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,成了一名合格的小學(xué)生,在著_年多的時間里,我最大的感受就是:良好的家庭學(xué)習(xí)環(huán)境，造就了孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。而一個人擁有一個好的習(xí)慣,他將使人終身受益。一、家庭教育首先要從字我教育開始父母喜歡看書,忘情工作,都回給孩子六下深刻印象。同是給她們起到一個潛移默化的作用。對待孩子的學(xué)習(xí),不能光說不做,要求孩子做到的,家長首先要作好。現(xiàn)在孩子接觸信息的途徑很多,信息量也很大。有是衙門提的問提難免把大人難住。大人不學(xué)習(xí)是不行的。所以我們會經(jīng)常會買書看書。當你看書的時候,孩子自然而然也會在旁

7、邊看書,有時孩子去運動也會提到一些常識性的問題。這樣即鍛煉身體又滿足孩子的求知欲望,一舉兩得。我們要求孩子干事情要認真。孩子做完作業(yè),我們會給他檢查一遍,發(fā)現(xiàn)他字寫的很潦草,會要求她擦了從寫。有時候,他很不愿意,但不能心軟,得讓他記住,如果第一次做不好,要付出更多的努力。所以干事情一定要認真,應(yīng)該盡自己更多的努力。二、不能過分寵愛,事事包攬,但也不能放手不管現(xiàn)在家長都知道對孩子不能過分寵愛,不能為滿足孩子的要求,要什么就給什么。這樣很容易讓孩子在行為上難以約束自己,最中導(dǎo)致自控能力差,沒有上進心,缺乏戰(zhàn)勝肯難的勇氣和利益。孩子很喜歡唱歌跳舞，也有寫作天分,因此我們就給他創(chuàng)造條件去跳舞,記得第一

8、次學(xué)習(xí)的時候他哭了,因為學(xué)跳舞是一件很吃苦的事情,第二天,他渾身覺得酸痛手舉起來也疼,我問他還學(xué)不學(xué),他說還要去學(xué),要把身體鍛煉的棒棒的一定就會成功。這次花的時間長一些,看著他大汗淋漓的練著老師教的每一個動作,我看在眼里疼在心里,他成功的做好每一個動作我都會對他加油鼓勁。孩子也是越來越認真,孩子小著多我說:爸爸我成功了!看著孩子燦爛的笑容,我從心底為他感到自豪,悅悅很喜歡玩具,家里的玩具也很多,現(xiàn)在上學(xué),如工他特別喜歡,我就給他預(yù)定一個目標,完成的好就可以買。這樣可以激勵他的學(xué)習(xí)興趣也可以改掉一些壞習(xí)慣。孩子的書包是自己整理的。他睡覺以后,我有時會檢查一下是否整齊,學(xué)習(xí)用品是否齊全,若夠沒誒有

9、帶我會給他放進去。事后我會提醒他要注意。隨著孩子的長大,生活上的一些小事,我們也會讓他去做。有時也幫助大人做一些力所能及的事。我們想讓他明白不但要讀好書,而且要學(xué)會生活和關(guān)愛每一個人。三、期望值不過高,但仍要嚴格要求家長都希望自己的孩子成材,我們同樣有這種心理,但我們不會強迫她學(xué)他不喜歡的事情。如畫畫他非常喜歡，從幾歲時到現(xiàn)在很多年他不但興趣未減,反而把它當成生活的一部分不可分割,這是他純真,稚氣的思想，最好宣揚的圣地,看著孩子畫的動物,花草樹木,神志各異,表現(xiàn)方式靈活表達意思明確。我會有一種開心的喜悅。我的想法是讓孩子能夠干他喜歡做的事情就夠了,做到愛好廣泛,做事認真,對社會有用的人。四、積

10、極配合老師的教學(xué)活動，與孩子一起學(xué)習(xí)。老師如果布置了需要家長配合的作業(yè)，我都要認認真真地與孩子一起完成。需要翻閱書籍的就去看書，需要上網(wǎng)搜集或是下載的資料也都按時完成。女兒要做手抄報，我就上網(wǎng)幫助她搜集資料，與她一起設(shè)計版面，陪著她一直做完。學(xué)校里的書香校園活動，讓家長和孩子一起讀書，我就每天床頭上放上一本書，孩子也跟著學(xué)，睡覺前我們母女倆一起讀上一會書，從此賈長逸也養(yǎng)成了愛讀書的好習(xí)慣。暑假里的每天早晨，我和女兒帶上一本_名人成人故事給我們的啟示去大化公園，在山頂上，我給女兒讀上一個名人故事再回家。五、多方面培養(yǎng)，增加孩子的自信心。從孩子四歲起，我就讓她學(xué)習(xí)舞蹈，目的不是讓她長大成為一個舞蹈

11、家，而是要培養(yǎng)她的氣質(zhì)。孩子從小愛圖圖畫畫，我們就給她準備好水彩筆、油畫棒、彩鉛和圖畫本，買了與繪畫有關(guān)的書，并且給她報了美術(shù)繪畫班。在她六歲的時候開始學(xué)電子琴，去年她又非常希望學(xué)鋼琴，于是我又給她找了鋼琴老師，家里買了一架鋼琴。多方面的培養(yǎng)使賈長逸有很多展示才藝的機會，學(xué)校舉辦才藝大賽時她一個人就報過六項，而且都獲了獎，這讓她越來越自信，學(xué)習(xí)的勁頭也越來越足。良好的行為習(xí)慣不是一朝一夕就能夠培養(yǎng)起來的。只要我們有耐心有毅力持之以恒。我們相信每一個孩子都能夠發(fā)出自己最耀眼的光芒。2022年家長投訴溝通總結(jié)與反思（三）我們有很多家長，寄信給我們她們在教育中總結(jié)的經(jīng)驗，現(xiàn)在精英家庭教育寶典和大家分

12、享這位家長的總結(jié)：自信：自信應(yīng)放在首位，因為只有那些對自己具有充分信心的人才敢于對各種人生險境進行挑戰(zhàn)。父母在孩子心中燃燒自信火花的秘訣在于“仔細觀察你孩子潛能所在，然后慢慢地在那個領(lǐng)域里引導(dǎo)”。激情：沒有激情，什么事也別想做成。對于孩子來說，激情不要強輸硬灌，許多孩子天生就很有激情，但這種激情之苗不一定能長成大樹，因為它很脆弱，容易被輕蔑、嘲笑或失敗所摧毀。同情：當孩子們聽說或看見小貓死了，便會撅起嘴哭，孩子們天生具有感受生物痛苦的特性。這種精神品行可以保持一生，也可以早早夭折，這一切取決于孩子所處的家庭氛圍是否對別人真誠地關(guān)心和同情，孩子是否經(jīng)常目睹父母對不幸者作出犧牲。尊重與敬業(yè)：這雖是

13、兩個過時的詞匯，但現(xiàn)代人必須緊緊拽住它們不放。以前有許多麻煩事兒，都是因為人們對某些事物缺乏堅定的敬仰而造成的。尊重與敬業(yè)的品質(zhì)可以從小培養(yǎng)，你必須要求，要求，再要求。自我更新：對現(xiàn)代人來說，應(yīng)變能力是非常重要的素質(zhì)之一。那些墨守成規(guī)的人在社會的變革面前往往束手無策。人天生都不堅強，幫助你的孩子慢慢獲得堅強應(yīng)變的捷徑，就是培植那些能克服和排除精神脆弱的種種品質(zhì)。幽默：幽默，也是一種應(yīng)變能力，它具有奇妙的融合力。永懷希望：這種品性可以說是最為人們所需要的。具備這種品性的人能在晦暗的年代看到光明，任何挑戰(zhàn)都可以接受，任何困難都可以戰(zhàn)勝。教育孩子的各種技巧，也希望各位家長因材施教。孩子是未來的棟梁之

14、才，精英家庭教育寶典針對3_歲兒童的家庭教育問題，_天改變孩子的一生，讓您的孩子贏在起跑線上!2022年家長投訴溝通總結(jié)與反思（四）孩子從幼兒園進入小學(xué)學(xué)習(xí)，變成一名小學(xué)生，是孩子成長中的一件大事。小學(xué)是孩子一生學(xué)習(xí)的起始階段，這個時段對于孩子的成長尤為重要。孩子進入小學(xué)后，如何讓孩子愉快健康的學(xué)習(xí)、成長呢?我們認為，可以從三個方面著手。第一方面，家長的角色定位父母要想把握住角色的位置，必須要處理好與孩子的關(guān)系，尊重孩子，盡量拉近和孩子間的距離，做孩子的朋友或良師益友。在對待孩子的教育上，父母首先要統(tǒng)一思想，行動一致。在教育孩子之前，最好父母先統(tǒng)一態(tài)度，既在教育上做到統(tǒng)一，又維護了父母在孩子中

15、的形象。第二方面，尊重孩子，學(xué)會做人的道理孩子無論大小，都具有獨立的人格。教育孩子首先要尊重孩子，在家庭中應(yīng)把孩子當做與他們相稱的一個適當獨立的人，承認和尊重他們的權(quán)利。無論將來孩子做什么工作，首先應(yīng)學(xué)會做人的道理，讓孩子學(xué)會明辨是非。鼓勵孩子說出他們自己的想法，特別是有關(guān)孩子自己學(xué)習(xí)方面的事情，盡量理解孩子的感受。在同孩子溝通的過程中，父母一定要有耐心，不管孩子說什么，盡量讓孩子說完，并且要表現(xiàn)出對孩子所說的話的興趣。培養(yǎng)孩子的獨立性和生活自理能力，要給孩子鍛煉的機會，讓他獨立完成老師布置的力所能及的事情，在家做力所能及的家務(wù)勞動，如掃地、擦桌子等。第三方面，讓孩子愉快健康的學(xué)習(xí)、成長我們認

16、為，首先培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，孩子上學(xué)后，學(xué)習(xí)成了其主要活動。我們要尤其注意培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)熱情。引導(dǎo)孩子合理安排時間，要把玩樂與學(xué)習(xí)的時間安排好。比如做作業(yè)的時間放在晚飯前，閱讀的時間放在睡覺前。孩子很配合使我們引導(dǎo)很得力。小孩都有頑皮的一面，有時也會因為要玩而出現(xiàn)作業(yè)拖拉現(xiàn)象，我們會適時的微笑提醒，對于偶爾濫看電視或玩電腦游戲，一旦發(fā)現(xiàn)絕不縱容。第二，要充分利用孩子的好奇心，把好奇心引導(dǎo)到正確的軌道上來，提高孩子對學(xué)習(xí)的興趣。孩子的好奇心很強，喜歡問個為什么?這時候我覺得最重要的是培養(yǎng)孩子去弄清問題過程的興趣。孩子的疑惑，可以用有趣的比喻或故事來回答。千萬不要不耐煩，或輕易回答不

17、知道，這樣會打斷孩子的興趣，使之心灰意冷。孩子的興趣培養(yǎng)起來了，孩子的學(xué)習(xí)就會很輕松，孩子的學(xué)習(xí)也越來越主動。第三，正確引導(dǎo)孩子主動學(xué)習(xí)，孩子遇到有些問題時讓他自己先思考，培養(yǎng)孩子愛動腦筋的習(xí)慣。問題的最好結(jié)果是由他的嘴巴說出答案或親手完成。不能讓孩子遇到問題就問人，產(chǎn)生依賴性，不肯動腦筋。第四，培養(yǎng)孩子與人交往、適應(yīng)環(huán)境的能力，增加安全意識。應(yīng)多讓自己的孩子與其他的孩子交往，多帶孩子走出家門，廣泛結(jié)交伙伴，讓孩子成為一個樂于交往和善于交往的人。家長和老師應(yīng)該教孩子很好地保護自己，注意自身安全。第五，正確的心理教育正確的心理素質(zhì)教育對身處激烈競爭環(huán)境中的孩子是非常必要的。要培養(yǎng)孩子不怕困難、勇往直前的精神。這一點對那些膽小，性格內(nèi)向的孩子非常重要。在學(xué)習(xí)的過程中，要適當?shù)剡\用鼓勵，激發(fā)孩子的上進心和