豐田公司禮儀管理培訓(xùn)策劃方案

1、31/31豐田公司禮儀治理序大伙兒是否都了解講究禮儀的重要性，假如你平常多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。 “客戶至上、服務(wù)至上”作為xx的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對每位xx職員的期望。作為一名xx人，我們的一言一行都代表著xx的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接阻礙到xx的企業(yè)聲譽，既使xx有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，可能

2、也會導(dǎo)致公司的信譽下降，業(yè)績不振?？傊v求禮儀是公司對每位xx職員的差不多要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。xx禮儀是依照公司的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望xx職員認(rèn)真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項目，每位職員至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不行的適應(yīng)，做一名合格的xx人。目 錄1. 微笑 32. 儀表要求 53. 工作時保持自身良好的儀態(tài) 74. 常用禮節(jié) 94.1 握手 94.2 鞠躬 94.3 問候 105. 文明用語 115.1 差不多用語 115.2 常用語言 116. 電話禮儀 126.1 接電話的四個差不多原則

3、126.2 電話的撥打 137. 座位次序 147.1 會談時的座位安排 147.2 會客室的座位安排 147.3 會議室的座位安排 147.4 宴會時的座位安排 147.5 乘汽車時的座位安排 147.6 乘列車時的座位安排 148. 名片的使用方法 158.1 名片的預(yù)備 158.2 同意名片 158.3 遞名片 159. 客人接待的一般程序 169.1 客人來訪時 169.2 詢問客人姓名 169.3 事由處理 169.4 引路 169.5 送茶水 179.6 送客 1710. 訪問客戶 1811. 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 1911.1 引路 1911.2 開門次序 1911.3 搭乘電梯 19

4、12. 辦公室規(guī)定 2012.1 值得注意的辦公細(xì)節(jié) 2012.2 辦公秩序 2013. 建立良好的人際關(guān)系 2214. 如何做一名被上級信賴的部下 2215. 發(fā)揚xx團隊精神 2316. 自我檢查 2416.1 辦公室篇 2416.2 電話篇 2516.3 接待篇 261. 微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出專門長時刻的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能給予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大伙兒在日常的生活、工

5、作中是否面帶微笑呢？以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。 2. 儀表要求大伙兒清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時刻，假如你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。男職員男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項：女職員女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項： 3. 工作時保持自身良好的儀態(tài)工作中大伙兒應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不然而自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位xx職員的工作態(tài)度和責(zé)任感。站姿講明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、軀體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在

6、腹前或腹后。晨會要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿：4. 常用禮節(jié)4.1 握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你明白握手的差不多禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時刻一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要凝視對方并面帶微笑。4.2 鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。鞠躬時要注意以上事項：4.

7、3 問候 早晨上班時，大伙兒見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 公司職員早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 如“改日見”、“再見”、“Bye-Bye”等。5. 文明用語客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。5.1 差不多用語“歡迎光臨”、“您好”有顧客來店時，咨詢員、推銷員必須竭誠相待、主動問候顧客，戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的講“歡迎光臨”！關(guān)于預(yù)先明白來店的顧客把寫有“歡迎先生”的歡迎牌放在展示廳的進口

8、處。“請”請顧客自由參觀時，推銷員要微笑著對顧客講：“請您自由的參觀汽車，如有需要請您不要客氣，隨時找我”；并精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對商品感興趣呼喚推銷員為止，不要在展廳內(nèi)亂走動。“您還中意嗎？”、“您覺得如何樣？”“請教您一些情況能夠嗎？”看到顧客想詢問情況，或是顧客與您講話時，要主動對應(yīng)；同時想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上飲料，盡可能努力延長顧客的逗留時刻。并采納以下講話方式：“您還中意嗎”、“您覺得XXX車如何樣”、“我們差不多為您預(yù)備好了飲料 ，假如方便的話，請您到桌子那邊，請教您一些情況能夠嗎？”?！凹偃纭?、“假如方便的話”、“是否能夠”詢問顧客聯(lián)系方法以下為必要信息

9、項目“對方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法、現(xiàn)在的使用車、使用目的和用途”；詢問時使用如下用語“假如您有名片，能給我一張嗎？（沒有名片的時候，記在記事便條上）”、“請問您貴姓？”、“請問您在哪里工作”、“假如方便的話，我想訪問公司，是否能夠告訴我貴公司的地址和電話號碼呢？”、“請問您現(xiàn)在保有什么樣的車呢？是如何使用這部車的呢？”“再見”或“歡迎下次再來”在客人告辭或離開xx公司送顧客出廠時使用。5.2 常用語言在日常工作中，大伙兒是否留意使用以下語言了呢？1、請 2、對不起 3、苦惱您 4、勞駕 5、打攪了6、好的 7、是 8、清晰 9、您 10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任 12、貴公司

10、13、XX的父親或母親（稱他人父母）14、您好 15、歡迎 16、請問 17、哪一位18、請稍等（候） 19、抱歉 20、沒關(guān)系 21、不客氣22、見到您（你）專門快樂 23、請指教 24、有勞您了 25、請多關(guān)照26、拜托 27、特不感謝（感謝） 28、再見（再會）6. 電話禮儀6.1 接電話的四個差不多原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機旁預(yù)備好紙筆進行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時刻、地點、對象和事件等重要事項。4、告知對方自己的姓名。順序 差不多用語 注意事項1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 “您好，xx豐田XX部XXX”（直線）“您好XX部XXX”（內(nèi)線）如上午10點往常可使用“早

11、上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是XX部XXX” 電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機旁預(yù)備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名2.確認(rèn)對方 “X先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等 必須對對方進行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽取對方來電用意 “是”、“好的”、“清晰”、“明白”等回答 必要時應(yīng)進行記錄談話時不要離題4.進行確認(rèn) “請您再重復(fù)一遍”、“那么改日在XX，9點鐘見?！钡鹊?確認(rèn)時刻、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時刻和留言人5.結(jié)束語 “清晰了”、“請放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“感謝”、“再見”等 6.放回電話聽簡 等對方放下電話后再輕輕

12、放回電話機上重點1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時要簡潔、明了4、注意聽取時刻、地點、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)幸免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼6.2 電話的撥打順序 差不多用語 注意事項1.預(yù)備 確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼預(yù)備好要講的內(nèi)容、講話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問候、告知自己的姓名 “您好！我是中國xx豐田公司XX部的XXX”。 一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌3.確認(rèn)電話對象 “請問XX部的XXX先生在嗎？”、“苦惱您，我要打XXX先生?！?、“您好！我是

13、xx豐田XX部的XXX” 必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候4.電話內(nèi)容 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事” 應(yīng)先將想要講的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的情況，請對方做記錄對時刻、地點、數(shù)字等進行準(zhǔn)確的傳達(dá)講完后可總結(jié)所講內(nèi)容的要點5.結(jié)束語 “感謝”、“苦惱您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài)度和氣6.放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上重點1、要考慮打電話的時刻（對方現(xiàn)在是否有時刻或者方便）2、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以幸免打錯電話3、預(yù)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時刻，不宜過長6、要使用禮貌

14、語言7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8、幸免私人電話注：講電話時，假如發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?7. 座位次序當(dāng)你去訪問客戶或有客戶來訪時，你明白坐在哪里如何安排座位嗎？只要明白了座位次序的規(guī)律，也許你就再也可不能為不知如何安排座位而為難了。7.1 會談時的座位安排A、B、A、B座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分不安排坐在主賓和主人的身后。C、假如會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。7.2 會客室的座位安排A、此種會客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內(nèi)和外入坐長型沙發(fā)。B、此種情況

15、，遠(yuǎn)離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）?，F(xiàn)在，與門口無關(guān)。C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席。7.3 會議室的座位安排門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。如是圓型桌時遠(yuǎn)離門口的席位為上席。7.4 宴會時的座位安排7.5 乘汽車時的座位安排乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。7.6 乘列車時的座位安排列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。8. 名片的使用方法名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片

16、通常包含兩個方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。8.1 名片的預(yù)備 名片不要和鈔票包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平坦。8.2 同意名片必須起身接收名片。應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。接收的名片不可來回擺弄。接收名片時，要認(rèn)真地看一遍。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。8.3 遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 遞名片時

17、，應(yīng)講些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住?；Q名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 9. 客人接待的一般程序9.1 客人來訪時a) 使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等b) 處理方式 立即起立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮9.2 詢問客人姓名a) 使用語言 “請問您是” “請問您貴

18、姓？找哪一位？”等b) 處理方式 必須確認(rèn)來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生”9.3 事由處理a) 使用語言 在場時 對客人講“請稍候” 不在時 “對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否能夠找其他人或需要留言？”等b) 處理方式 盡快聯(lián)系客人要查找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄9.4 引路a) 使用語言 “請您到會議室稍候，先生立即就來。” “這邊請”等b) 處理方式 在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央9.5 送茶水a(chǎn)) 使用語言 “請” “請慢用”等b) 處理方式 保持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出9.6 送客a) 使用語言

19、“歡迎下次再來” “再見”或“再會” “特不感謝”等b) 處理方式 表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情 道不時，招手或行鞠躬禮 10. 訪問客戶作為xx人，經(jīng)常因各類公務(wù)有機會去訪問、訪問客戶。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是特不重要的。 1、訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時刻、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。 2、訪問時，要注意遵時守約。 3、到訪問單位前臺時，應(yīng)先自我介紹。 “我是同X先生預(yù)約過的xx豐田XXX，能否通知一下X先生”等。 4、假如沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。 5、假如被訪問人繁忙時，或先去辦理其他情況或改變其它時刻再來訪問。 “您現(xiàn)在專門忙，那么我們約在改日X點再見面好嗎？”等。 6、如

20、需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。 在會客室等候。 在沙發(fā)上邊等候邊預(yù)備使用的名片和資料文件等。 7、看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。 8、如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。 9、會談盡可能在預(yù)約時刻內(nèi)結(jié)束。 10、告辭時，要與被訪問人打招呼道不。 11、會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 11. 辦公室禮節(jié)應(yīng)用在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時，有許多場合需要用到下列禮儀，假如大伙兒能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感受。11.1 引路1、在走廊引路時A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人

21、走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地點應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。11.2 開門次序1、向外開門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人講“請進”并施禮。B、進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。C、請客人入坐，安靜退出?，F(xiàn)在可用“請稍候“等語言。2、向內(nèi)開門時A、敲門后，自己先進入房間。B、側(cè)身，把住門把手，對客人講“請進”并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。11.3 搭乘電梯1、

22、電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，現(xiàn)在請客人再進入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。2、電梯內(nèi)有人時不管上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免阻礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有專門多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。12. 辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。12.1 值得注意的辦公細(xì)節(jié)1、進入他人辦公室 必須先敲門，再進入。 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打攪一下”等詞語后，再進入。2、傳話 傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 傳話給客人時，不要直接講出來

23、，而是應(yīng)將情況要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。3、會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。12.2 辦公秩序1、上班前的預(yù)備上班前應(yīng)充分計算時刻，以保證準(zhǔn)時出勤，作為一名社會人，一名xx職員，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提早跟上級聯(lián)系（最好提早一天）。打算當(dāng)天的工作內(nèi)容。2、工作時刻（1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語。 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開座位時，將去處、時刻及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便

24、他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。（2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。 遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。3、午餐 午餐時刻為12：00-13：30分（分支機構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行）。 不得提早下班就餐。 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序。 飯菜不白費，注意節(jié)約。 用餐后，保持座位清潔。4、在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時刻，注意不要阻礙他

25、人，要相互禮讓。 洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。 不要不記得關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以幸免白費，如發(fā)覺沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。5、下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 離開公司后，每個人都要記住自己是一位xx職員，出去的一言一行，代表著xx的企業(yè)形象。13. 建立良好的人際關(guān)系同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的差不多保證，因此，我們需要注意以下幾點：1、遵時守約一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。2、尊重上級和老同事與上級和老同事

26、講話時，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。3、公私分明上班時嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。4、加強溝通、交流工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。5、不回避責(zé)任犯錯誤時，應(yīng)主動承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。6、態(tài)度認(rèn)真過失往往是由于預(yù)備、考慮不充分而引起的，如有難以把握的地點應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。14. 如何做一名被上級信賴的部下1、把握上、下級的關(guān)系公司的正常運轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。2、不明之處應(yīng)聽從上級指示在工作中如遇到不能處理、難以推斷的情況，應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。3、不與上級爭辯上級布置工作時，應(yīng)采取謙虛

27、的態(tài)度，認(rèn)真聽講。4、聽取忠告聽取忠告可增進彼此信賴。5、不應(yīng)背后議論他人背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。15. 發(fā)揚xx團隊精神xx事業(yè)能夠得已順利進展，不只是靠每位職員的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的進展具有極其重要的意義。那么你是否做到以下幾點了呢？問候時要熱情、真誠?；卮饡r要清晰、明了。處理情況時要正確、迅速。辦公時要公私分明。聽取上級意見比自己的推斷更為重要。上級布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭取主動。 16. 自我檢查16.1 辦公室篇1、頭發(fā)是否潔凈整齊？ 2、襯衫、外套是否清潔？ 3、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、無灰塵？ 5、清晨上班時是否相互打招呼？ 6、上班5分鐘前是否已到座位上？ 7、在走廊內(nèi)有無奔馳？ 8、是否佩帶胸牌？ 9、辦公時有無竊竊私語？ 10、對辦公用品和公共物品是否愛護？ 11、離開座位外出時，有無留言、告知去處？ 12、午休或下班時