公共場(chǎng)所交際禮儀課件

1、第七章 公共場(chǎng)所交際禮儀第一節(jié) 用餐禮儀第二節(jié) 外出參觀禮儀第三節(jié) 坐車禮儀第四節(jié) 電話禮儀第一節(jié) 用餐禮儀一、中餐禮儀二、西餐禮儀一、中餐禮儀入座進(jìn)餐離席主位987654321中餐座次安排順序二、西餐禮儀西餐的特點(diǎn)餐具的使用進(jìn)餐禮儀西餐餐具擺放第二節(jié) 外出參觀禮儀一、項(xiàng)目選定二、參觀準(zhǔn)備三、參觀規(guī)定四、參觀要求一、項(xiàng)目選定要有針對(duì)性要量力而行要照顧個(gè)人要客隨主便豐富其生活；展示歷史文化、風(fēng)土人情、建筑成就對(duì)外宣傳和樹(shù)立形象外出參觀的意義二、參觀準(zhǔn)備其他準(zhǔn)備準(zhǔn)備講解聯(lián)系交通選擇地點(diǎn)對(duì)天氣、交通狀況、飲食、住宿的掌握、做好應(yīng)急準(zhǔn)備外語(yǔ)、專業(yè)、優(yōu)秀的導(dǎo)游講解員、熟悉內(nèi)容、靈活應(yīng)變準(zhǔn)備交通如車、船等

2、、提前準(zhǔn)備交通票據(jù)、聯(lián)系車輛對(duì)方興趣、實(shí)施可能、對(duì)方同意、安排陪同、保安、翻譯人員、司機(jī)等 三、參觀規(guī)定時(shí)間規(guī)定內(nèi)容規(guī)定路線規(guī)定物品規(guī)定傳播規(guī)定人員規(guī)定服飾規(guī)定衣著游覽時(shí)要著便裝，若穿西裝可不系領(lǐng)帶，有些地方還必須脫鞋。如：去日本的一些景點(diǎn)。舉止不亂扔雜物，不折花草、不涂刻、踏草坪、勿高聲喧嘩。攝影禁止拍照、閃光燈處嚴(yán)守規(guī)定，私宅、軍事基地禁止入內(nèi)拍攝。四、參觀要求集中精力服從組織要有禮貌第三節(jié) 坐車禮儀乘坐轎車禮儀乘坐火車禮儀乘坐飛機(jī)禮儀乘坐公交車禮儀乘坐地鐵禮儀使用樓梯、電梯禮儀一、乘坐轎車禮儀上下車的姿態(tài)座次有別車內(nèi)禮儀上下車順序座次有別雙排、三排座的小型轎車。如果由主人親自駕駛，一般前

3、排為上，后排為下。如果由專職司機(jī)駕駛，通常后排為上，前排為下；以右、中為“尊”，以左為“卑” 。二、乘坐火車禮儀有序候車排隊(duì)上車車上就座須知休息時(shí)需要注意的禮節(jié)火車用餐須知火車交際禮儀下車須知三、乘坐飛機(jī)禮儀登機(jī)前的禮儀乘機(jī)時(shí)的禮儀停機(jī)后的事項(xiàng)登機(jī)前的禮儀1.提前一段時(shí)間去機(jī)場(chǎng)。2.行李盡可能輕便。登機(jī)前的禮儀3.上機(jī)時(shí)不得攜帶有礙飛行安全的物品。 登機(jī)前的禮儀4.登機(jī)前應(yīng)當(dāng)認(rèn)真配合例行的安全檢查。 乘機(jī)禮儀登機(jī) 1.進(jìn)入機(jī)艙后，應(yīng)將登機(jī)牌交給乘務(wù)員過(guò)目，以便為你指引座位方向，或讓乘務(wù)員帶領(lǐng)你入座。手提行李不要到處亂放，應(yīng)保持走道暢通，男性應(yīng)主動(dòng)幫助鄰近的女性放置行李。乘機(jī)禮儀登機(jī) 2.入座后

4、，要查看自己的手提計(jì)算機(jī)和手機(jī)是否關(guān)掉，以免干擾航空信號(hào)。 3.飛機(jī)起降時(shí)，座椅靠背務(wù)必放直，收起小桌，并將安全帶扣緊。乘機(jī)禮儀交談在飛機(jī)上不要談?wù)摮藙?wù)員和撞機(jī)等空難事件。因?yàn)槌孙w機(jī)的人或多或少都對(duì)空中飛行有一些恐懼心理，此時(shí)談?wù)摃?huì)非常惹人討厭。乘機(jī)禮儀吃東西 1.吃東西時(shí)不要發(fā)出聲響。 2.高空氧氣較少，最好不要喝酒，極易造成頭痛等諸多不適。 3.就餐時(shí)，把靠背放直，以方便后座的人用餐。乘機(jī)禮儀下飛機(jī) 1.下飛機(jī)前，要?dú)w還飛機(jī)書(shū)報(bào)袋內(nèi)的雜志。 2.飛機(jī)降落、信號(hào)等未熄滅前不要站立，不要隨意走動(dòng)拿行李，應(yīng)等乘務(wù)員招呼后再按次序開(kāi)箱拿行李，耐心按順序下機(jī)。四、乘坐公交車禮儀排隊(duì)候車，等車停穩(wěn)上下

5、車互諒互讓互寬容車內(nèi)講衛(wèi)生并注意安全乘客著裝應(yīng)齊整不妨礙他人讓座第四節(jié) 電話禮儀接電話禮儀打電話禮儀手機(jī)禮儀接打電話常用禮貌用語(yǔ)電話使用技巧 電話現(xiàn)代生活中人們溝通的橋梁一、接電話禮儀及時(shí)接電話確認(rèn)對(duì)方講究藝術(shù)調(diào)整心態(tài)隨時(shí)記錄二、打電話禮儀選好時(shí)機(jī)掌握通話時(shí)間態(tài)度友好用語(yǔ)規(guī)范三、手機(jī)使用禮儀規(guī)范1、特殊場(chǎng)所不能使用2、重要場(chǎng)所關(guān)閉或靜音3、公眾場(chǎng)所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回四、接打電話常用禮貌用語(yǔ)1.您好!這里是，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?2.我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?3.請(qǐng)問(wèn)您有什么事? (有什么能幫您?)4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。6.同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?