富陽汽車服務(wù)有限公司汽車銷售控制程序

1、公司標志富陽汽車服務(wù)有限公司程序文件蓋受控（非受控）印章處標題汽 車 銷 售 控 制 程 序文件編號CX92017A頁數(shù)共3頁修改第0次修改目錄1 目的2 適用范圍3 職責4 程序5 相關(guān)文件6 記錄編寫人審核人批準人批準日期實施日期（手簽）（手簽）（手簽）2017年月日（手簽）2017年月日（手簽） 富陽汽車服務(wù)有限公司汽 車 銷 售 控 制 程 序章節(jié)號7.5版本號A頁次1/3修改第0次修改目的對本公司整車銷售服務(wù)的過程進行控制，確保整車銷售服務(wù)過程中車輛質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求。適用范圍適用于本公司銷售部整車銷售服務(wù)中從采購到車輛交付全過程的控制。職責行政部負責與整車銷售服務(wù)質(zhì)量活動相

2、關(guān)的工作環(huán)境的控制。質(zhì)管部負責整車銷售過程中標識和可追溯性的控制。銷售部負責整車銷售服務(wù)中從采購到交付過程的具體實施。程序采購根據(jù)與一汽大眾汽車有限公司、北京吉普汽車有限公司、中國第一汽車集團公司的聯(lián)營協(xié)議和售后服務(wù)合同，本公司銷售部只銷售以上三家車輛生產(chǎn)廠生產(chǎn)的系列轎車。銷售部根據(jù)市場需求、本公司庫存、車顧客需求表及以上三家車輛生產(chǎn)廠在我地區(qū)分銷中心貨源情況，填寫車顧客需求表一式兩份由銷售部負責人審批。銷售部負責人根據(jù)車顧客需求表做車輛需求計劃報總經(jīng)理批準。此計劃一式兩份一份報所購車型地區(qū)分銷中心訂貨，一份由銷售部存檔。進貨檢驗及儲存車輛到貨后，銷售部責成送車人員將車輛停放在汽車庫待檢區(qū)，并

3、組織所購車型PDI員工按車輛生產(chǎn)廠提供商品車PDI檢查表內(nèi)容，對送到的車輛進行檢查，逐項檢查記錄，由PDI人員簽章。經(jīng)PDI人員檢查合格，銷售部負責填寫整車入庫單辦理入庫手續(xù)，整車入庫單由銷售部保存，經(jīng)PDI檢驗不合格車輛銷售部負責與車輛分銷中心辦理退車手續(xù)。車輛入庫后，庫管員按整車倉儲管理規(guī)定實施管理并按待售車型PDI規(guī)定時限通知PDI人員重新進行PDI檢驗。PDI檢驗不合格，由庫管員報告銷售部負責人，技術(shù)設(shè)備檢驗部負責協(xié)助對PDI不合格項目進行評審，確定返修項目，由銷售部填寫維修申請單一式兩份，報總經(jīng)理批準，一份交車型維修站進行返修，一份銷售部備案。 富陽汽車服務(wù)有限公司汽 車 銷 售 控

4、 制 程 序章節(jié)號7.5版本號A頁次2/3修改第0次修改返修后，PDI人員重新進行PDI檢查，填寫商品車PDI檢查表合格后將車輛移入庫中，并將檢查結(jié)果記錄在PDI檢查臺帳中。返修車輛由銷售部負責人填寫降價優(yōu)惠申請單一式三份，注明降價原因，降價幅度，報總經(jīng)理批準，一份交庫管員由其在返修車上貼“降價車”字樣，并在商品車庫存記錄上標注。一份交銷售部業(yè)務(wù)接待員備查。一份交財務(wù)部備查。銷售銷售部業(yè)務(wù)接待員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶標有姓名、職務(wù)的胸卡，按服務(wù)規(guī)范接待顧客，確認顧客要求，并與顧客簽定購車合同書對降價車輛，應(yīng)詳細說明降價原因。當庫存車輛不能滿足顧客要求時，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)填寫車顧客需求表一式兩份，一份業(yè)務(wù)

5、接待員保留。一份交銷售部負責人審閱組織貨源。顧客登記購買車輛到貨后，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)及時通知顧客前來購車。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)陪同顧客交款，選車，顧客選好車后，與顧客共同確認車輛質(zhì)量并填寫商品車發(fā)車檢驗單與顧客共同簽字確認。顧客確認車輛后，本公司開具正式發(fā)票，發(fā)票開出后，按有關(guān)規(guī)定不再允許退、換車輛。交付車輛顧客確認車輛交款后，有業(yè)務(wù)接待員陪同顧客對車輛進行交付檢查。門衛(wèi)查驗顧客購車發(fā)票后放行。交付檢查中如顧客對車質(zhì)量提出異議，業(yè)務(wù)接待員會同PDI人員對顧客所提異議項目進行檢驗如確屬不合格，由業(yè)務(wù)接待員填寫不合格單與顧客協(xié)商提出處理辦法并將處理結(jié)果填寫在不合格單上。人員控制行政部協(xié)助銷售部按策劃時間對與銷售有關(guān)人員進行業(yè)務(wù)評定，具體按職工考核管理辦法執(zhí)行。行政部按考核結(jié)果確定需進行培訓人員，組織外部培訓或內(nèi)部培訓，并確保培訓合格后上崗。銷售過程中產(chǎn)生的記錄按記錄控制程序執(zhí)行。 相關(guān)文件記錄控制程序。銷售服務(wù)規(guī)范。商品車PDI檢查表。整車倉儲管理規(guī)定。職工考核管理辦法。 記錄車顧客需求表。車輛需求計劃。整車入庫單。維修申請