汽車4s店售后活動(dòng)方案

1、汽車 4s 店售后活動(dòng)方案【篇一：汽車 4s 店售后活動(dòng)計(jì)劃】關(guān)于八月份開展售后活動(dòng)計(jì)劃 一、活動(dòng)背景： 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境 條件下，沒有良好售后服務(wù)就沒有立足市場，這已經(jīng)是不爭的事實(shí)。 主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。2、 售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器（隨 著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過剩：從 汽車工業(yè)到化學(xué)工業(yè)，從食品制造到日用消費(fèi)品生產(chǎn)，從通訊業(yè)到 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，任何企業(yè)都面臨著眾多強(qiáng)勁的競爭對手。而對于 成熟產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近，質(zhì)量本身的差異性越來越 小，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式、包裝、品牌、售后服 務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市

2、場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利 器。海爾集團(tuán)，以 “海爾 -真誠到永遠(yuǎn) ”為企業(yè)經(jīng)營理念，讓消費(fèi)者購 買海爾產(chǎn)品確保零煩惱。海爾人不但持之以恒地堅(jiān)持質(zhì)量的 “精細(xì) 化”、“零缺陷 ”，而且注重高層次的售后服務(wù)。無論誰買了海爾空調(diào)， 都實(shí)行免費(fèi)送貨、安裝、咨詢、服務(wù)，安裝一個(gè)月內(nèi)做到兩次回訪， 確保每一個(gè)空調(diào)都能到位并進(jìn)入正常工作狀態(tài)，從而讓廣大消費(fèi)者 “只有享樂，沒有煩惱 ”。海爾的 “零煩惱 ”加星級服務(wù)，使海爾空調(diào) 在中國銷量雄居第一。集團(tuán)總裁張瑞敏在推行甲級服務(wù)工作后感觸 地認(rèn)為： “市場競爭不僅要依靠名牌產(chǎn)品，還要依靠名牌服務(wù)。） 售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措（顧客對產(chǎn)品利

3、益 的追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在 物質(zhì)方面的需要，后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要， 如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境，和諧、完善的過程，及時(shí)、周到的服務(wù)等。 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高，顧客對產(chǎn)品非功能性 利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關(guān)注。 在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客， 保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意 的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所 以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服 務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能帶

4、來 顧客的滿意。所以，企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口，以便利 顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動(dòng)顧 客。誰能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰就會(huì)加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想 到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾。 3、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn) 的一劑良方（我國不少行業(yè)的高速成長期已經(jīng)結(jié)束，市場總需求量 較為穩(wěn)定，競爭格局進(jìn) 入白熱化狀態(tài)。廠商為了求得市場份額的增長，不惜一切代價(jià)，連 續(xù)展開價(jià)格大戰(zhàn)，行業(yè)平均利潤率持續(xù)下滑，企業(yè)增長后勁嚴(yán)重不 足。要徹底擺脫這一不利局面，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要，企業(yè) 可以運(yùn)用各種方法，通過差異化服務(wù)

5、來增加自己產(chǎn)品的價(jià)值。） 二 活動(dòng)目的：針對目前售后單車產(chǎn)值不高的事實(shí)，公司決定在售后舉 行“以鴻潤之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動(dòng)。通過此次 活動(dòng)能很好有效的拉動(dòng)單車產(chǎn)值，從而使昌河鈴木在售后的維修的 產(chǎn)值越占越大。從而使柳州鴻潤店在汽車市場的影響力，占有力。 更快，更好，更強(qiáng)的發(fā)展?？偠灾?，通過此次活動(dòng)對于售后硬件 與軟件的一次重大考核。但是公司領(lǐng)導(dǎo)層相信在我們團(tuán)結(jié)在一起， 售后員工能很好的完成預(yù)定目標(biāo)。 1，單車產(chǎn)值提高 25%-50% 2 ， 拉動(dòng)老客戶留店量 3，提高昌河鈴木產(chǎn)值占有率 售后服務(wù)的重要性 對客戶服務(wù)不好，造成 94%客戶離去 ! 因?yàn)闆]有解決客戶的問題，造

6、成 89%客戶離去 ! 每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向 9 個(gè)親友敘述不愉快 的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。 通過較好的解 決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶。及時(shí)、高效且表示出特別重視他， 盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有 95% 的客戶還會(huì)繼續(xù)接受 你的服務(wù)。吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的 6 倍 作為一個(gè)要做大做強(qiáng)的柳州鴻潤汽車來說，我們永遠(yuǎn)要記住。 “第一 輛車是由銷售人員賣出的，而以后的車則是通過良好的服務(wù)賣出 的?！敝?要性：一個(gè)高效的服務(wù)部門通常會(huì)在汽車業(yè)務(wù)中為你作出經(jīng) 濟(jì)上的重要貢獻(xiàn)。服務(wù)部門也是為經(jīng)銷商得到大批忠誠顧客的最重 要部門。將來，這

7、些顧客不僅購買你的服務(wù)，而且會(huì)成為購買你處 理的新車或二手車的潛在顧客。 三、活動(dòng)主題： 主辦方：售后維修 協(xié)辦方：客服中心，市場部，配件部 活動(dòng)時(shí)間 8 月 15 日8 月 17日為前期廣告投放 8 月 188 月 19 日為售后會(huì)場布置 8 月 20 日-9 月 20 日為整個(gè)活動(dòng)周期 四、活動(dòng)概述汽車 4s 店或汽車經(jīng) 銷商的行業(yè)發(fā)展前景廣闊，具有巨大的商機(jī)，而消費(fèi)者的需求也體 現(xiàn)在各個(gè)層面上，所以汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的服務(wù)必須作到專業(yè) 化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有以優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)和高精的技術(shù)含量在 能贏得消費(fèi)者的信賴和適應(yīng)市場的發(fā)展。汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)的檔次必須得到

8、提高和服務(wù)分工要作到明確的細(xì)分，拓展業(yè)務(wù)廣度，發(fā)掘服務(wù)深度，提高技術(shù)高度。所以針對目前柳州整體 的汽車環(huán)境，公司為了集中昌河鈴木汽車集中性。公司決定在 9 月 份以教師節(jié)為袖頭。開展名為 “以鴻潤之名，感謝師恩 ”的 大型精品以舊換 新活動(dòng)?；顒?dòng)目的， 1.客戶能起到一個(gè)以老帶新，在到以新帶老的 效果。 2.拉高單車產(chǎn)值。推高柳州鴻潤的知名度。 最后針對目前市場的競爭環(huán)境，望更部 門重視此事活動(dòng)。讓柳州鴻潤的未來在廣大同仁的努力下游各很好， 很快的發(fā)展?！酒?4s 店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案】4s 店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案 為接新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車 出游

9、的需要 ,即日起，志誠志通長安轎車 4s 店舉辦了“新春，送關(guān)愛 售后服務(wù)活動(dòng)，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦， 4s 店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加 !以下活動(dòng)相關(guān)信息： 活動(dòng)主題：新春，送關(guān)愛 ”售后服務(wù)活動(dòng) 活動(dòng)地點(diǎn)：志誠志通 4s 店（地址詳見聯(lián)系方式 ） 針對人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長安轎車車主 活動(dòng)內(nèi)容：1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用美孚機(jī)油，即送機(jī)油格、汽油格。2、春節(jié)出行，免費(fèi) 24 項(xiàng)全車安全檢測、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗等附加服務(wù)。3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿 500 元的客戶，即可參與“新春，抽 大獎(jiǎng)”一次。另外， 2013 年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂 1月 15 日順利開課， 本次活

10、動(dòng)邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都得到了手電筒、 日歷等等的小禮品，讓車主們滿載而歸 !本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由志誠志 通 4s 店服務(wù)經(jīng)理翟曉輝主講，主要講解內(nèi)容包括：、新車磨合期應(yīng)該如何磨合，讓愛磨合期過后發(fā)揮最大功率 、新年出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。、汽車基本知識內(nèi)容，講解汽車運(yùn)行原理以及各個(gè)汽車配件的安 裝位置、節(jié)油知識講解、車主在用車期間所遇到的題，提出現(xiàn)場研討2012 年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，志誠 志通 4s 店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持 2013 年會(huì)越來 越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人?！酒浩?4s 店活動(dòng)策劃方案】汽車 4s

11、店活動(dòng)策劃方案方案一：汽車 4s 店活動(dòng)策劃方案一、活動(dòng)概述：長治大昌豐田 4s 店是一經(jīng)營豐田品牌全系列轎車 的整車銷售、零配件銷售和售后維修服務(wù)的品牌 4s 店，為回報(bào)一年 來所有的新老客戶對本店的支持，借此一周年店慶之機(jī)會(huì)，特舉辦 這次真情回饋活動(dòng)。二、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)：地點(diǎn)：長治大昌豐田 4s 店慶典活動(dòng)時(shí)間：晚 會(huì)： 20 xx 月 21 日晚上 18：00-21：00 優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間： 20 xx 年 7 月 21-8 月 21 日三、活動(dòng)主題：豐田品質(zhì)感謝長治感恩周年 -聯(lián)袂演繹感恩月，用 真誠、用質(zhì)量、用優(yōu)惠，回報(bào)社會(huì)和車友。風(fēng)雨兼程喜奧運(yùn)風(fēng)雨兼 程一路同行四、活動(dòng)目的：（1）提高豐

12、田系列車型的品牌影響力，行業(yè)知名度和認(rèn)知度，宣 傳汽車化，提升企業(yè)形象，鞏固消費(fèi)者對品牌的忠誠度。提高 4s 店 知名度和美譽(yù)度；（2）促進(jìn)產(chǎn)品銷售；五、活動(dòng)說明：目前首先要解決的題是：提高大昌豐田的知名度， 解決客流量的題，而客流量和銷售量是成正比的，所以此次活動(dòng)偏 重于拓展客戶關(guān)系，為以后的銷售做準(zhǔn)備?；顒?dòng)主要分為四個(gè)階段： 人員邀請期：根據(jù)人員需求：如媒體、豐田區(qū)域經(jīng)理等相關(guān)人士， 目標(biāo)消費(fèi)群：根據(jù)以前來店看車的用戶資料群。根據(jù)長治公關(guān)協(xié)會(huì) 群，也屬于潛在消費(fèi)群媒體造勢期：利用上黨晚報(bào)、電視臺(tái)等相關(guān) 媒體進(jìn)一步宣傳活動(dòng)執(zhí)行期：聚餐、晚會(huì)、展示、小禮品、資料包 贈(zèng)送后期跟蹤期：進(jìn)一步整理客

13、戶資料、回。（活動(dòng) 3 天后）六、活動(dòng)對象：老用戶、潛在用戶、政界領(lǐng)導(dǎo)七、活動(dòng)內(nèi)容：1 、所有車型：現(xiàn)場購所有車型享受以下政策非常感恩，延長質(zhì)保 期至年或公里；現(xiàn)場抽取大昌豐田非常感恩，精彩生活，繽紛大禮 （價(jià)值 200000 ）；、新老好友齊驚喜：活動(dòng)期間大昌豐田新老客戶介紹新客戶購車， 可獲贈(zèng)價(jià)值 1000 元精品；、現(xiàn)場訂車用戶：送 vp 金卡會(huì)員（可選擇附件里的任何一款）、現(xiàn)場大獎(jiǎng)：（見附件禮品）八、前期準(zhǔn)備：（ 1）物料準(zhǔn)備： 1、拱門、橫幅、鮮花花藍(lán)、升空熱氣球、禮花、 霓虹燈、背景板（以豐田的企業(yè) lg 作為舞臺(tái)背板，直接展現(xiàn)的企業(yè) 實(shí)力及企業(yè)化）紅地毯、燒烤、啤酒、 10 層高

14、蛋糕塔、音響設(shè)備、 禮品、資料包的整理?xiàng)l幅 2）簽到臺(tái) a2 張（嘉賓簽到臺(tái)和領(lǐng)導(dǎo)、媒 體簽到臺(tái)） b 主要物品：覆紅色絨布桌子 2 張，椅子 4 把，簽到本 2 冊、名片盒 2 個(gè) c 人員：每張簽到臺(tái) 2 人，共 4 人（職責(zé)：分別負(fù) 責(zé)嘉賓和媒體的接待簽到、分發(fā)獎(jiǎng)票） 3）鮮花花藍(lán)一邊 8 個(gè)，共 16 個(gè)。 4）禮儀小姐（ 2-4 人） 5）展示試駕車 5 臺(tái)和車模 2 名： 2、多 功能廳： 1）主席臺(tái)：大型背景板（ 1 個(gè)）：尺寸，材質(zhì)，內(nèi)容設(shè)計(jì) 橫幅（懸于正門，內(nèi)容 a 小型演講臺(tái)（ 1 個(gè)，位于主席臺(tái)上中間，放 置立式麥克風(fēng)，裝飾鮮花） b 投影設(shè)備：（一套，播放宣傳片），投

15、影機(jī)自備 2）重要嘉賓 區(qū)（正對主席臺(tái)的第一排） 3）媒體記者區(qū)（正對主席臺(tái)第二排） 4 ） 邀請與會(huì)用戶席 5）會(huì)場兩側(cè) a 易拉寶或 x 展架每側(cè)各 2 個(gè) b 攝像 機(jī)（ 2）現(xiàn)場布置： a 舞臺(tái)搭建（以黑或銀色的材料作為主色調(diào)） b 氛 圍配合布置：外面門口：拱門（上面做字體：大昌豐田 4s 店周年慶 典）大廳門口：，花環(huán)或氣球搭建弓形入口并在上邊安裝霓虹燈字 體。（大昌豐田 4s 店周年慶典）門口通道：鋪紅色地毯和和大廳通 道連接。氫氣球：配條幅 c 舞臺(tái)設(shè)計(jì)以深色的地毯作為鋪設(shè)，烘托 特殊氣氛。 d 背板以豐田的企業(yè) lg 作為舞臺(tái)背板，直接展現(xiàn)的企業(yè) 實(shí)力及企業(yè)化。 e 簽到臺(tái)裝

16、飾簽到臺(tái)側(cè)面及臺(tái)面，臺(tái)面上放置鮮花和 嘉賓簽名薄，簽到簿用于核對來賓到場情況。 f 佳賓通道設(shè)立晚會(huì)佳 賓通道，佳賓通道：由兩行花籃和紅地毯鋪就佳賓通道。在通道最 后搭建小臺(tái)階。 g 桌椅擺放位置以全場觀眾都能看到舞臺(tái)情況為宜。 h 餐飲：燒烤、啤酒主持人為了充分調(diào)動(dòng)每一位來賓的情緒，達(dá)到輕 松、活躍、緊湊的氛圍。攝像現(xiàn)場進(jìn)行活動(dòng)的攝像，記錄整個(gè)活動(dòng) 的精彩部分，將錄像資料留作以后的原始資料，以備在電視或影視 廣告中采用。（ 3）活動(dòng)現(xiàn)場氛圍營造： a 音樂第一篇章：創(chuàng)新飛躍以后重激昂的 的音樂作為襯樂，（例如： nub ）寓意大昌豐田 4s 店輝煌的征程和 不斷創(chuàng)新的企業(yè)宗旨。第二篇章：科技

17、靈感音樂以輕快柔和的輕音 樂為主，使觀眾在靜靜的聆聽中感受豐田企業(yè)信條與服務(wù)理念。第 三篇章：激情感動(dòng)背景音樂以動(dòng)感快的音樂為主，營造會(huì)場熱烈快 的節(jié)日氣氛。使每一位現(xiàn)場嘉賓都可以感受到豐田人的熱情。 b10 層 高蛋糕塔專門定制 10 層高蛋糕塔，活動(dòng)第三篇章感動(dòng)高潮氛圍時(shí)， 現(xiàn)場推出蛋糕塔，邀請領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行切蛋糕儀式，來賓共同舉杯慶賀大 昌豐田 4s 店周年慶典。方案二：汽車 4s 店活動(dòng)策劃方案 活動(dòng)目的： 通過此次開業(yè)慶典活動(dòng)的實(shí)施，擴(kuò)大在全國的經(jīng)營范圍，增強(qiáng)企業(yè) 實(shí)力。同時(shí)擴(kuò)大廣博汽車在四川地區(qū)的影響力和知名度，增加客戶 對廣博汽車的認(rèn)同度和美譽(yù)度。建立企業(yè)及政府領(lǐng)導(dǎo)對四川企業(yè)在 川經(jīng)營和發(fā)展的堅(jiān)定信心，增強(qiáng)上海大眾汽車有限公司對四川企業(yè) 在川經(jīng)營和發(fā)展的決心，促進(jìn)沿海地區(qū)城市和內(nèi)陸城市的發(fā)展與交 流。開業(yè)慶典中通過各種活動(dòng)來表達(dá)上海大眾、和四川廣博所倡導(dǎo) 的汽車文化與企業(yè)理念；使其在四川地區(qū)迅速提高自己品牌形象， 同時(shí)以創(chuàng)立合理且極具親和力和文化特色內(nèi)涵的增值服務(wù)，締造成 都本土?xí)r尚汽車生活方式來進(jìn)一步拓展目標(biāo)群體市場?；顒?dòng)主題：廣闊天地、博大精深活動(dòng)時(shí)間 /地點(diǎn)：時(shí)間： 2004 年 11 月 15 日12 月 8 日 地點(diǎn)：機(jī)場路汽車 4s 店 邀請媒體：報(bào)紙媒體：成都商報(bào)、華西都市報(bào)、成都晚報(bào)、天府早 報(bào)、汽車時(shí)尚報(bào)、電視媒體： 四川電視臺(tái)文化旅游衛(wèi)視