廣州少兒英語課程顧問職前培訓(xùn)手冊

1、朗文BAACKPPACKK少兒英英語課程顧問問培訓(xùn)手手冊北京環(huán)球球亞太教教育咨詢詢有限公公司Beijjingg Gllobaal AAsiaa Paaciffic Eduucattionn Coonsuultaancyy Coo., Ltdd前言目前，我我國中小小學(xué)在校校生有22億多，在在今后110年還還有2億多適適齡兒童童要陸續(xù)續(xù)加入中中小學(xué)。這是一一個(gè)無限限的增量量市場。如今，教教育消費(fèi)費(fèi)成為兒兒童消費(fèi)費(fèi)的主體體，越來來越多的的家長把把目光投投向少兒兒英語培培訓(xùn)市場場，巨大大的少兒兒英語市市場需要要真正擁擁有好的的教材、好的教教法、好好的品牌牌運(yùn)作模模式，才才可能更更快搶占占市場份份額。北

2、京環(huán)球球亞太教教育咨詢詢有限公公司，自自成立之之日起，就就以成為為“中國教教育培訓(xùn)訓(xùn)業(yè)界的的先鋒”作為企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)，經(jīng)過過艱苦卓卓絕的奮奮斗，公公司目前前已初具具規(guī)模，并并在業(yè)界界嶄露頭頭角。220044年經(jīng)全全球最大大的教育育出版機(jī)機(jī)構(gòu)培生教教育（PPearrsonn Edducaatioon）出出版集團(tuán)團(tuán)授權(quán)，公公司開始始在全國國范圍內(nèi)內(nèi)獨(dú)家運(yùn)運(yùn)作朗文文BACCKPAACK少少兒英語語項(xiàng)目?！袄饰腂AACKPPACKK少兒英英語”是一套套成熟的的少兒英英語教學(xué)學(xué)體系，并并配有完完善的教教材體系系。韓國國、日本本、臺(tái)灣灣等國家家（地區(qū)區(qū)）全面面引進(jìn)朗朗文BAACKPPACKK少兒英英

3、語后，朗朗文BAACKPPACKK少兒英英語在短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)迅速占占領(lǐng)整個(gè)個(gè)少兒英英語培訓(xùn)訓(xùn)市場。北京環(huán)球球亞太教教育咨詢詢有限公公司本著著品質(zhì)為為先，客客戶第一一，服務(wù)務(wù)至上的的企業(yè)經(jīng)經(jīng)營原則則為致力力于少兒兒英語培培訓(xùn)的中中國加盟盟機(jī)構(gòu)提提供權(quán)威威的教材材支持、最先進(jìn)進(jìn)的少兒兒英語教教學(xué)管理理支持、科學(xué)的的師資培培訓(xùn)支持持及最強(qiáng)強(qiáng)有力的的市場推推廣支持持。測試手手冊是朗文文BACCKPAACK少少兒英語語總部提提供給全全國朗文文BACCKPAACK少少兒英語語項(xiàng)目授授權(quán)培訓(xùn)訓(xùn)中心，旨旨在指導(dǎo)導(dǎo)各授權(quán)權(quán)培訓(xùn)中中心進(jìn)行行測試工作作。測試手手冊共共包括三三部分： 本指南在在朗文BBACKKPACC

4、K少兒兒英語單單元測試試、階段段測試和和升級(jí)測測試系統(tǒng)統(tǒng)等三大方面面為各地地授權(quán)培培訓(xùn)中心心提供了了一整套套的測試試及考試管理理建議，希希望各地地授權(quán)培培訓(xùn)中心心能夠從從中找到啟示示。楊 輝環(huán)球亞太太教育咨咨詢有限限公司董董事長朗文BAACKPPACKK少兒英英語（中中國）執(zhí)執(zhí)行總監(jiān)監(jiān)“朗文BBACKKPACCK少兒兒英語”課程顧顧問培訓(xùn)訓(xùn)手冊課程顧問問是培訓(xùn)訓(xùn)中心的的一線招招生人員員，其工工作能力力的高低低直接決決定著培培訓(xùn)中心心招生業(yè)業(yè)績。同同時(shí)，課課程顧問問也是家家長和學(xué)學(xué)員來培培訓(xùn)中心心接觸的的第一位位人員，對對培訓(xùn)中中心整體體形象的的塑造具具有深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的影響響。因此此，對課課程顧問問的

5、培訓(xùn)訓(xùn)就成為為培訓(xùn)中中心工作作的重中中之重，“朗文BACKPACK少兒英語”中國總部將對課程顧問的培訓(xùn)分成了如下五個(gè)方面一、課程程顧問崗崗位職責(zé)責(zé)、職能能細(xì)則二、課程程顧問具具體工作作事件流流程圖三、課程程顧問具具體“工作事事件”詳細(xì)培培訓(xùn)四、課程程顧問工工作用表表、考核核用表詳詳細(xì)說明明一、課程程顧問崗崗位職責(zé)責(zé)1、嚴(yán)格格遵守培培訓(xùn)中心心的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。2、課程程顧問必必須身著著統(tǒng)一服服飾，佩佩戴胸卡卡，外表表整潔、莊重、精神飽飽滿、彬彬彬有禮禮、主動(dòng)動(dòng)熱情，無無論任何何情況不不得與顧顧客發(fā)生生爭吵或或態(tài)度生生硬。交交談時(shí)應(yīng)應(yīng)始終面面帶微笑笑。3、服從從各級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排，聽從從指揮，按按

6、時(shí)、優(yōu)優(yōu)質(zhì)地完完成各項(xiàng)項(xiàng)工作任任務(wù)。4、課程程顧問要要定期做做好客戶戶回訪，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)員員的學(xué)習(xí)習(xí)進(jìn)度。5、熟悉悉培訓(xùn)中中心（朗朗文BAACKPPACKK少兒英英語）的的課程設(shè)設(shè)置、教教學(xué)內(nèi)容容等，強(qiáng)強(qiáng)化業(yè)務(wù)務(wù)能力。6、熟悉悉培訓(xùn)中中心各部部門員工工的職務(wù)務(wù)、姓名名、聯(lián)絡(luò)絡(luò)方式，以以便溝通通。7、熟悉悉培訓(xùn)中中心的各各個(gè)功能能區(qū)，為為顧客作作正確指指導(dǎo)。8、每天天認(rèn)真填填寫工作作日志，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)上上報(bào)解決決。9、課程程顧問遇遇到問題題需要隨隨時(shí)與授授課教師師、咨詢詢員、教教學(xué)主管管及經(jīng)理理進(jìn)行溝溝通。發(fā)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，共共同把培培訓(xùn)中心心做好。10課課程顧問問應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)全面地地熟悉培培訓(xùn)中心

7、心（朗文文BACCKPAACK少少兒英語語）的教教學(xué)模式式、課程程設(shè)置特特點(diǎn)、與與其它教教學(xué)相比比的優(yōu)勢勢所在，掌掌握學(xué)習(xí)習(xí)過程的的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)以及及相互間間的有機(jī)機(jī)銜接、學(xué)時(shí)等等。11課課程顧問問應(yīng)熟練練掌握學(xué)學(xué)費(fèi)折扣扣兌換表表，根據(jù)據(jù)學(xué)員一一次性繳繳納學(xué)費(fèi)費(fèi)報(bào)出所所打折扣扣，以及及相當(dāng)于于每節(jié)課課、每課課時(shí)花費(fèi)費(fèi)多少。課程顧問問職能細(xì)細(xì)則一 、電電話咨詢詢1、 接接電話時(shí)時(shí)馬上要要說：HHelllo, Lonngmaan BBACKKPACCK.您您好，朗朗文BAACKPPACKK少兒英英語！ 2、在電電話咨詢詢中，始始終要面面帶微笑笑，語調(diào)調(diào)清晰、平緩、親切，堅(jiān)堅(jiān)決杜絕絕生硬的的語氣。回答

8、要要簡練、準(zhǔn)確，盡盡量控制制接電話話時(shí)間。3. 電電話咨詢詢中最重重要的核核心是利利用簡短短的回答答突出“朗文BBACKKPACCK少兒兒英語的的優(yōu)點(diǎn)，讓讓每一位位在電話話中咨詢詢的顧客客能來當(dāng)當(dāng)面咨詢詢4 接接到電話話最終目目的要和和家長定定好到學(xué)學(xué)校面談?wù)剷r(shí)間。二、來訪訪咨詢1、在咨咨詢中首首先要了了解顧客客的背景景，包括括受教育育程度（尤尤其是英英語）、學(xué)習(xí)目目的、所所喜歡的的學(xué)習(xí)模模式及其其他一些些所感興興趣的話話題。3、在咨咨詢中語語音、語語調(diào)一定定要清晰晰、詳細(xì)細(xì)、準(zhǔn)確確、耐心心、有親親和力。4、課程程顧問應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)確了了解來訪訪學(xué)員的的英語程程度，并并了解其其學(xué)習(xí)目目標(biāo)。根根據(jù)來訪訪

9、學(xué)員的的學(xué)習(xí)、工作、休息時(shí)時(shí)間表為為其提出出合理的的課程計(jì)計(jì)劃，包包括每周周學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)間表、學(xué)習(xí)計(jì)計(jì)劃書等等。5、咨詢詢技巧：A ：在在咨詢開開始后，要要盡快做做到了解解對方的的想法和和思路，積積極把握握和回應(yīng)應(yīng)對方的的感受。B ：把把握好理理解技巧巧、詢問問技巧，處處理沖突突的技巧巧、妥協(xié)協(xié)達(dá)成一一致的技技巧，從從而根據(jù)據(jù)顧客各各人不同同的特點(diǎn)點(diǎn)，不斷斷探索，形形成具有有個(gè)人特特點(diǎn)的溝溝通與咨咨詢風(fēng)格格。C ：課課程顧問問的最終終目的是是讓來訪訪者成為為注冊學(xué)學(xué)員，課課程顧問問應(yīng)不露露痕跡的的引導(dǎo)來來訪者產(chǎn)產(chǎn)生學(xué)習(xí)習(xí)的欲望望，進(jìn)而而進(jìn)行注注冊。D：要盡盡量記住住每位來來訪者的的名字，當(dāng)當(dāng)再次來

10、來訪的時(shí)時(shí)候能夠夠馬上叫叫出來，讓讓每位顧顧客都能能感到被被重視。E：在介介紹中首首先要突突出朗文文品牌；其次為為教學(xué)特特色，如如四大教教學(xué)法；中外教教聯(lián)合授授課；全全英文授授課；后后續(xù)課程程的擴(kuò)充充等。F：在咨咨詢中，要要有針對對性地為為對方虛虛擬出一一種學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)境，勾勾起對方方的想像像力，引引導(dǎo)其進(jìn)進(jìn)入學(xué)習(xí)習(xí)狀態(tài)。G：針對對價(jià)格的的介紹，不不要把價(jià)價(jià)格表直直接給客客戶看。在了解解對方向向注冊幾幾個(gè)級(jí)別別（一次次性繳納納幾期學(xué)學(xué)費(fèi)）后后，可以以說：“現(xiàn)在注注冊正好好趕上我我們的打打折月，您您可以省省錢”，以滿滿足客戶戶占便宜宜的心理理，可適適時(shí)地加加入培訓(xùn)訓(xùn)中心正正推出的的優(yōu)惠。7. 對對以

11、下敏敏感問題題的回答答方式：A ：退退費(fèi)規(guī)定定：詳見見培訓(xùn)中中心的規(guī)規(guī)定。B ：學(xué)學(xué)員在注注冊期間間，如果果發(fā)生了了影響其其學(xué)習(xí)的的突發(fā)事事件，例例如生病病住院、短期出出差等，學(xué)學(xué)員可提提出暫時(shí)時(shí)凍結(jié)學(xué)學(xué)習(xí)資格格，培訓(xùn)訓(xùn)中心將將為學(xué)員員保留學(xué)學(xué)習(xí)資格格，保存存學(xué)員的的學(xué)習(xí)檔檔案資料料。凍結(jié)結(jié)期結(jié)束束后，學(xué)學(xué)員在剩剩余時(shí)間間內(nèi)繼續(xù)續(xù)完成其其注冊課課程。C :如如何轉(zhuǎn)讓讓？已注注冊學(xué)員員如遇突突發(fā)事件件無法繼繼續(xù)完成成注冊課課程，學(xué)學(xué)員可以以將所剩剩整級(jí)別別（以時(shí)時(shí)間為準(zhǔn)準(zhǔn)）轉(zhuǎn)讓讓給學(xué)員員的親屬屬或朋友友，其親親屬或朋朋友憑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓手續(xù)續(xù)，在剩剩余的注注冊時(shí)間間內(nèi)，完完成剩余余的注冊冊課程，該該轉(zhuǎn)讓

12、手手續(xù)不需需要增加加任何費(fèi)費(fèi)用，只只需登記記。D: 如如何投訴訴？任何何學(xué)員如如果對培培訓(xùn)中心心的某項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)或或某位員員工有任任何不滿滿意的情情況，可可以直接接向校長長或各部部門主管管進(jìn)行投投訴，經(jīng)經(jīng)調(diào)查核核實(shí)后，對對相關(guān)責(zé)責(zé)任人作作出警告告、嚴(yán)重重警告直直到開除除的處罰罰，同時(shí)時(shí)附加經(jīng)經(jīng)濟(jì)處罰罰。二、課程程顧問具具體工作作事件流流程圖一、課程程顧問具具體“工作事事件”詳細(xì)培培訓(xùn) 我們將將課程顧顧問的日日常工作作為成了了四個(gè)事事件，即即常規(guī)電電話咨詢詢事件、回訪電電話事件件、家長長陪同當(dāng)當(dāng)面咨詢詢事件、講座（公公開課、*活活動(dòng)）訂訂座電話話咨詢事事件。1、常規(guī)規(guī)電話咨咨詢事件件主要目的的：吸引

13、引報(bào)名者者親自上上門當(dāng)面面咨詢。打開條件件：1、接到到前臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接的電電話。2、接到到詢問“朗文BBACKKPACCK少兒兒英語”培訓(xùn)課課程的電電話。3、接到到詢問少少兒英語語相關(guān)培培訓(xùn)的電電話。序號(hào)步驟步驟規(guī)范范步驟標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1拿起電話1、電話話鈴聲響響起時(shí)，首首先檢查查身邊是是否有人人說話2、坐姿姿端正3、保持持微笑4、音量量稍高于于普通聊聊天5、一手手拿話筒筒，一手手拿筆，準(zhǔn)準(zhǔn)備按照照電話話咨詢登登記表6、時(shí)間間：電話話鈴聲響響起3聲聲之內(nèi)2自我介紹1、微笑笑，主動(dòng)動(dòng)報(bào)出信信息2、話語語親切、自然，如如和好友友談話。3、講話話時(shí)就像像看到對對方的眼眼睛一樣樣4、時(shí)間間：200秒1-1您您好，我

14、我是XXXX老師師，請問問您怎么么稱呼？注1、如如果前臺(tái)臺(tái)人員同同時(shí)也兼兼課程顧顧問，可可以說“Helllo, Loongmman BACCKPAACK。您好，朗朗文BAACKPPACKK少兒英英語！ 我是XXXX老老師，請請問您怎怎么稱呼呼？ 2、如果是是前臺(tái)接接電話后后轉(zhuǎn)給課課程顧問問，則課課程顧問問不用說說“Helllo, Loongmman BACCKPAACK。您好，朗朗文BAACKPPACKK少兒英英語！”，可直直接說：您好，我我是XXXX老師師，請問問您怎么么稱呼？（避免免重復(fù)）3詢問對方方咨詢什什么課程程1、在獲獲取對方方稱謂之之后，主主動(dòng)發(fā)問問2、從行行為學(xué)范范疇，咨咨詢者可

15、可分為33類：講話大聲聲，語速速較快講話小聲聲，語速速平穩(wěn)講話慢，想想一句，說說一句1、XXXX先生生/小姐姐，請問問您是想想詢問我我們的少少兒英語語培訓(xùn)課課程嗎？2、此時(shí)時(shí)根據(jù)對對方音量量和語速速調(diào)整自自己的音音量和語語速。4確定報(bào)名者確認(rèn)對方方是否為為報(bào)名者者請問是您您的孩子子想學(xué)習(xí)習(xí)嗎？注：有時(shí)時(shí)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)替人咨咨詢的情情況。（課程顧問問在工作作中經(jīng)常常會(huì)接到到代親戚戚、朋友友孩子咨咨詢的電電話，有有時(shí)還會(huì)會(huì)接到同同行的咨咨詢電話話，這不不足為奇奇。）5告知咨詢詢者了解解報(bào)名者者基本信信息的必必要性1、告知知咨詢者者，必須須了解報(bào)報(bào)名者本本人的基基本信息息，才能能更好地地為之介介紹。2、時(shí)

16、間間：200秒1、這樣樣，xxx先生/小姐，因因?yàn)椤袄饰腂BACKKPACCK少兒兒英語”課程體體系比較較復(fù)雜，因因此我必必須先了了解您及及（您孩孩子/您您朋友孩孩子）的的基本情情況，才才能有針針對性地地向您介介紹，這這樣也可可以節(jié)省省您的時(shí)時(shí)間，您您看好嗎嗎？ 2、如果果對方合合作，進(jìn)進(jìn)入下一一步3、如果果對方不不合作，可可以回答答除了必必須回避避的比如如價(jià)格、學(xué)習(xí)期期限等以以外的問問題6詢問報(bào)名名者的基基本信息息按照電電話咨詢詢登記表表中的內(nèi)容容，逐一一詢問報(bào)報(bào)名者的的基本信信息；注注意此時(shí)時(shí)不應(yīng)先先詢問對對方電話話；詢問問時(shí)應(yīng)讓讓咨詢者者感覺到到我們親親切、誠誠懇、專專業(yè)，最最后在了了解

17、客戶戶的聯(lián)系系方式。時(shí)間：11-2分分鐘家長信息息： 1、學(xué)歷歷/專業(yè)業(yè)：2、工作作情況：1）請問問您在哪哪個(gè)行業(yè)業(yè)工作？2）請問問您平常常忙不忙忙?有正正常的休休息日嗎嗎？3、年齡齡（根據(jù)據(jù)聲音判判斷對方方的年齡齡）：4、住址址：請問問您住在在什么地地方？ 孩子信息息：1、年齡齡： 孩子今今年多大大了？2、學(xué)習(xí)習(xí)情況1）孩子子以前學(xué)學(xué)過英語語嗎？2）是不不是一直直在學(xué)？3）是一一直在學(xué)學(xué)校學(xué)嗎嗎？參加加過培訓(xùn)訓(xùn)班嗎？4）英語語水平達(dá)達(dá)到了什什么程度度？聽說說方面，讀讀寫方面面？孩子除了了參加英英語培訓(xùn)訓(xùn)外，還還參加什什么培訓(xùn)訓(xùn)？時(shí)間間安排如如何？其它孩子教育育在家庭庭教育中中所占比比重？家庭

18、對孩孩子受教教育的重重視程度度？注：要引引導(dǎo)家長長意識(shí)到到孩子的的教育和和家庭環(huán)環(huán)境密切切相關(guān)，如如果家庭庭本身就就能提供供一個(gè)良良好的英英語學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)境，則則有助于于孩子的的英語學(xué)學(xué)習(xí)，如如果家庭庭不能提提供一個(gè)個(gè)好的英英語學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)境，則則應(yīng)求助助于校外外的英語語培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)，如如是全英英文教學(xué)學(xué)環(huán)境的的培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)則更更好！如家長對對英語教教育比較較熟悉或或家長本本身就是是英語專專業(yè)畢業(yè)業(yè)，可側(cè)側(cè)重“朗文BBACKKPACCK”的品牌牌去溝通通。如家長對對英語教教育不是是很清楚楚，可側(cè)側(cè)重對學(xué)學(xué)習(xí)完“朗文BBACKKPACCK少兒兒英語”后所能能達(dá)到的的效果進(jìn)進(jìn)行溝通通。7傾聽問題聲音關(guān)切切問題

19、列表表：1、你們們的課程程需要多多少錢？2、需要要學(xué)習(xí)多多長時(shí)間間？3、你們們的課程程是怎么么安排的的？8邀請上門1、首先先由衷地地贊美對對方，并并且給出出贊美的的依據(jù)2、告訴訴咨詢者者，報(bào)名名者本人人非常有有必要到到“朗文BBACKKPACCK少兒兒英語”培訓(xùn)中中心做詳詳細(xì)了解解（培訓(xùn)訓(xùn)中心有有資深英英語教師師為孩子子進(jìn)行專專業(yè)測試試）3、告知知報(bào)名者者本人親親自上門門的好處處1-1 根據(jù)據(jù)咨詢者者的情況況，進(jìn)行行贊美1)如果果孩子家家長學(xué)歷歷較高，對對少兒英英語培訓(xùn)訓(xùn)比較了了解，可可以說：您對英英語教育育應(yīng)是很很熟悉了了，“朗文”是全球球最著名名的英語語教育品品牌，像像朗文公公司出版版的新

20、新概念英英語、走遍遍美國、朗文文當(dāng)代英英語詞典典等暢暢銷中國國大江南南北，影影響了幾幾代中國國人的學(xué)學(xué)習(xí)?！袄饰腂BACKKPACCK少兒兒英語”是朗文文公司專專為亞洲洲少兒精精心打造造的課程程，著重重體現(xiàn)了了效果性性、知識(shí)識(shí)性、趣趣味性。BACCKPAACK這這套教材材共分為為10個(gè)個(gè)級(jí)別，不不同的級(jí)級(jí)別適合合不同年年齡段、不同知知識(shí)水平平的學(xué)員員去學(xué)。所以我我們有必必要對您您的孩子子現(xiàn)在所所掌握的英英語水平平有一個(gè)個(gè)更深入入的了解解，您看看今上午午或明天天上午您您是否有有時(shí)間。2）如果果對方學(xué)學(xué)歷低，對對少兒英英語培訓(xùn)訓(xùn)不是很很了解，可可以說：或許您您對少兒兒英語教教育培訓(xùn)訓(xùn)不是很很了解，

21、“朗文BACKPACK少兒英語”是世界上最好的英語教育公司“朗文”公司專為亞洲少兒精心打造的品牌課程，她的理念是在純正的英文環(huán)境中讓學(xué)員以母語的學(xué)習(xí)習(xí)慣來學(xué)習(xí)英語，通過對該課程十個(gè)級(jí)別的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)員在英語的聽、說方面達(dá)到國內(nèi)在校大學(xué)生的水平，我們抱著對每個(gè)學(xué)員負(fù)責(zé)的態(tài)度，需要對您的孩子的英語受教育情況做個(gè)詳細(xì)的了解，您看今天上午或明天上午您是否方便2-1 我們們“朗文BBACKKPACCK少兒兒英語“培訓(xùn)中中心有著著多名優(yōu)優(yōu)秀的少少兒英語語教師，他他們有著著豐富的的少兒英英語教學(xué)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，可可以對您您孩子目目前所掌掌握的英英語情況況做出測測評(píng)，為為您的孩孩子選擇擇課程和和培訓(xùn)學(xué)校校提供建建議。

22、再再說了，來來一趟也也就幾元元錢的車車費(fèi)，學(xué)學(xué)不學(xué)都都無所謂謂，您也也沒有什什么損失失，對嗎嗎？但是是，您來來一次，或或許真的的能改變變您孩子子的未來來和前途途呢!注：絕大大多數(shù)的的電話咨咨詢者都都會(huì)在電電話咨詢詢中問及及價(jià)格和和開課周周期，如如何合理理避價(jià)并并引導(dǎo)咨咨詢者上上門當(dāng)面面咨詢，這這是一個(gè)個(gè)技巧問問題，需需要我們們的課程程顧問在在工作中中多多總總結(jié)！如如避價(jià)時(shí)時(shí)可這樣樣說：“朗文BBACKKPACCK少兒兒英語”這套課課程體系系比較復(fù)復(fù)雜，共共分十個(gè)個(gè)級(jí)別，不不同的級(jí)級(jí)別對學(xué)學(xué)員有著著不同的的要求，入入學(xué)者都都需經(jīng)我我中心的的專業(yè)英英語教師師進(jìn)行測測試，抱抱著對您您及您孩孩子負(fù)責(zé)責(zé)

23、的態(tài)度度，只有有對您的的孩子進(jìn)進(jìn)行了全全方面?zhèn)儌兞私夂蠛?，才能能給您抱抱出適合合您的學(xué)學(xué)費(fèi)價(jià)格格，您看看今天上上午或明明天上午午您是否否方便”9確認(rèn)上門門時(shí)間，確確定回訪訪時(shí)間1、告訴訴報(bào)名者者本人盡盡快上門門的必要要性2、約定定上門的的時(shí)間原原則1-1 我們們馬上就就要開新新班了，這這幾天報(bào)報(bào)名的人人多，如如果您想想學(xué)，請請您快點(diǎn)點(diǎn)來我們們中心報(bào)報(bào)名，因因?yàn)槲覀儌兪切“喟嘟虒W(xué)，每每個(gè)班人人數(shù)嚴(yán)格格控制在在15人人以下，所所以座位位有限。您看您您明天上上午或下下午是否否方便？1-2 如果果對方答答應(yīng)上門門，可以以說：那那好，這這個(gè)時(shí)間間我們就就不安排排其他學(xué)學(xué)員了，您您一定要要準(zhǔn)時(shí)來來我們中中

24、心。要要不我xxx時(shí)候候給您電電話確認(rèn)認(rèn)一下？2-1 如果果孩子家家長待業(yè)業(yè)在家：當(dāng)天或或第2天天2-2 如果果報(bào)名者者已工作作：根據(jù)據(jù)住址和和他的上上班時(shí)間間，可約約在一周周之內(nèi)，但但不得超超過一周周。10索要聯(lián)系系方式和和媒體來來源1、貌似似隨意地地提問2、當(dāng)咨咨詢者不不留聯(lián)系系方式時(shí)時(shí)，要告告訴咨詢詢者留下下的好處處3、再次次確認(rèn)咨咨詢者上上門的時(shí)時(shí)間，如如必要?jiǎng)t則再次告告知課程程顧問姓姓名。1-1姓姓名：王先生，請請問您的的全名怎怎么稱呼呼？1-2 媒體來來源：順便問一一下，您您是從哪哪里知道道我們“朗文BBACKKPACCK少兒兒英語”的？2-1聯(lián)聯(lián)系方式式：到時(shí)候如如果您找找不到我

25、我們培訓(xùn)訓(xùn)中心，您您還可以以打我的的手機(jī)，我我的號(hào)碼碼是122345567，您的的聯(lián)系方方式2-2如如果對方方不合作作，可說說，我們們近期有有公開課課、*活動(dòng)，屆屆時(shí)可邀邀請您和和您的孩孩子前來來免費(fèi)試試聽，同同時(shí)也可可由我們們中心的的專業(yè)英英語教師師為您的的孩子做做個(gè)全面面的測評(píng)評(píng)，您看看您是否否方便留留下您的的聯(lián)系方方式3-1 請您在在xx的的時(shí)候，直直接找老師師12告別對方方掛斷電話話1、詢問問對方是是否還有有其他問問題2、最后后一句話話提高聲聲音，結(jié)結(jié)束談話話3、時(shí)間間：要等等到話筒筒中出現(xiàn)現(xiàn)斷線的的聲音，方方可掛斷斷電話請問您還還有別的的問題嗎嗎？好,xx時(shí)時(shí)候見，不不見不散散！11

26、2、回訪訪電話事事件主要目的的：通過過電話聯(lián)聯(lián)系，促促使報(bào)名名者來中中心當(dāng)面面咨詢打開條件件：1、已咨咨詢過“朗文BBACKKPACCK少兒兒英語”的咨詢詢者2、已承承諾上門門但未上上門3、已上上過門但但未交齊齊全費(fèi)序號(hào)步驟步驟規(guī)范范步驟標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1拿起電話話1、打電電話前，首首先檢查查身邊是是否有人人說話，確確保通話話過程中中沒人打打擾。2、坐姿姿端正3、保持持微笑4、音量量稍高于于普通聊聊天5、一手手拿話筒筒，一手手拿筆，準(zhǔn)準(zhǔn)備按照照前臺(tái)臺(tái)電話咨咨詢登記記表、課程程顧問電電話咨詢詢總結(jié)表表中的的內(nèi)容做做初步記記錄2自我介紹紹1、微笑笑，主動(dòng)動(dòng)報(bào)出信信息2、話語語親切、自然，如如和好友友談話。3

27、、講話話時(shí)就像像就像看看到對方方的眼睛睛一樣4、時(shí)間間：200秒1-1、您好，我我是“朗文BBACKKPACCK少兒兒英語”*老師師，還記記得我嗎嗎！3寒暄暖場場1、 詢詢問咨詢詢者近況況，談話話內(nèi)容包包括咨詢詢者的工工作、休休息時(shí)間間、孩子子的近期期學(xué)習(xí)安安排等2、從行行為學(xué)范范疇，咨咨詢者可可分為三三類：1）講話話大聲，語語速較快快2）講話話小聲，語語速平穩(wěn)穩(wěn)3）講話話慢，想想一句，說說一句3、時(shí)間間：1分分鐘1-1比比如：哦哦，最近近工作怎怎么樣了了？孩子子是不是是學(xué)習(xí)挺挺忙 ？給孩子子報(bào)了幾幾個(gè)班？為了孩孩子的發(fā)發(fā)展，您您可真是是辛苦了了！1-2此此時(shí)根據(jù)據(jù)對方音音量和語語速調(diào)整整自己

28、的的音量和和語調(diào)4了解問題題1.、 咨詢者者有兩種種情況：1）約定定上門卻卻沒有上上門。對對于這類類客戶，同同樣還要要回避回回答價(jià)格格問題，目目的是吸吸引對方方上門。其他問問題可以以參照常常規(guī)電話話咨詢（第第一次）中中的方法法，進(jìn)行行回答2）如果果咨詢者者已經(jīng)上上過門，但但是沒有有交定金金或全費(fèi)費(fèi)，可采采用此規(guī)規(guī)范。2.、 確認(rèn)分分析未上上門的原原因1-1分分類詢問問1)上次次我們約約您xxx來的，我我一直在在等您，我我想您有有什么急急事吧？2）對了了，上次次您從我我們中心心走了以以后，考考慮得怎怎么樣了了？還有有其他問問題嗎？2-1 未上門門原因如如下：1）擔(dān)心心孩子學(xué)學(xué)不會(huì)2) 擔(dān)擔(dān)心學(xué)費(fèi)

29、費(fèi)貴3）對中中心的辦辦學(xué)實(shí)力力表示懷懷疑5解答問題針對以上上問題逐逐一解答答1、明確確要求家家長要培培養(yǎng)孩子子的學(xué)習(xí)習(xí)信心，告告知家長長，凡是是經(jīng)過我我們中心心專業(yè)老老師做過過測評(píng)后后入學(xué)的的，沒有有學(xué)不會(huì)會(huì)的情況況存在。在溝通通技巧方方面可以以列舉一一些班里里的同學(xué)學(xué)學(xué)習(xí)進(jìn)進(jìn)步的例例子，如如一班的的張三同同學(xué)，入入學(xué)時(shí)情情況和您您孩子差差不多，但但經(jīng)過幾幾個(gè)月的的系統(tǒng)學(xué)學(xué)習(xí)，成成績已經(jīng)經(jīng)有了明明顯的提提高等。2、對于于擔(dān)心學(xué)學(xué)費(fèi)貴的的學(xué)員家家長，可可以這樣樣說：“朗文BBACKKPACCK少兒兒英語”培訓(xùn)班班學(xué)費(fèi)之之所以較較其它英英語培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)的的學(xué)費(fèi)貴貴，是因因?yàn)橄到y(tǒng)統(tǒng)學(xué)習(xí)該該套教材材后，

30、孩孩子的學(xué)學(xué)習(xí)效果果相當(dāng)明明顯，我我們采用用的是全全英文的的教學(xué)環(huán)環(huán)境，孩孩子在這這種環(huán)境境下學(xué)習(xí)習(xí)英語，英英語的聽聽、說能能力可以以說是進(jìn)進(jìn)步最為為明顯的的。外面面的培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)學(xué)費(fèi)之所所以便宜宜，但效效果能否否保證，我我想您看看看他們們的教學(xué)學(xué)環(huán)境、教學(xué)設(shè)設(shè)施、教教師配備備等后心心里也應(yīng)應(yīng)該有個(gè)個(gè)底吧！少花錢錢是好事事，可耽耽誤了孩孩子的時(shí)時(shí)間可是是大事！3、對于于擔(dān)心中中心辦學(xué)學(xué)實(shí)力的的家長，可可以這樣樣說：“我們中中心的教教學(xué)環(huán)境境、辦公公環(huán)境您您也看到到眼里了了，中心心完全有有能力給給孩子們們營造一一個(gè)完好好的全英英文教學(xué)學(xué)環(huán)境，還還有，我我中心的的教師，全全部都是是經(jīng)過“朗文BBA

31、CKKPACCK少兒兒英語”中國總總部培訓(xùn)訓(xùn)的，所所有教師師全部都都是持證證上崗，在在師資力力量方面面，您大大可放心心，或許許您的孩孩子以前前從沒有有在全英英文的環(huán)環(huán)境下學(xué)學(xué)過英語語，一時(shí)時(shí)可能接接受不了了，在教教學(xué)實(shí)踐踐中我們們也考慮慮到了這這一點(diǎn)，中中心有專專門老師師負(fù)責(zé)為為您的孩孩子進(jìn)行行如電話話輔導(dǎo)、單獨(dú)補(bǔ)補(bǔ)課等一一對一的的方式來來保證您您的孩子子不會(huì)掉掉隊(duì)“4、 對對于其它它問題應(yīng)應(yīng)隨機(jī)處處理。原原則是打打消咨詢詢者的顧顧慮，幫幫助其樹樹立學(xué)習(xí)習(xí)的信心心6確認(rèn)上門門時(shí)間和和回訪時(shí)時(shí)間1、確認(rèn)認(rèn)報(bào)名者者本人上上門的時(shí)時(shí)間2、約定定上門的的時(shí)間原原則1-1 您還有有其他問問題嗎？您什么么

32、時(shí)候能能過來報(bào)報(bào)名？您您大后天天來對嗎嗎？這樣樣吧，我我后天，也也就是55號(hào)，再再給您電電話確認(rèn)認(rèn)一下吧吧?2-1 如果果孩子家家長待業(yè)業(yè)在家：當(dāng)天或或第2天天2-2 如果果報(bào)名者者已工作作：根據(jù)據(jù)住址和和他的上上班時(shí)間間，可約約在一周周之內(nèi)，但但不得超超過一周周。7完善電電話咨詢詢登記表表1、把客客戶新的的情況填填寫在電話咨詢登記表、2、時(shí)間間：電話話結(jié)束后后立刻填填寫3、父母母陪同當(dāng)當(dāng)面咨詢詢事件主要目的的：說服服咨詢者者報(bào)名打開條件件：父母母陪同到到中心進(jìn)進(jìn)行咨詢詢序號(hào)步驟步驟規(guī)范范步驟標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1閱讀現(xiàn)現(xiàn)場咨詢詢登記表表（紙紙制）1、如是是電話到到上門咨咨詢，則則課程顧顧問需調(diào)調(diào)閱電電話咨

33、詢詢登記表表（紙紙制）2、針對對咨詢者者及孩子子的情況況，想出出贊美的的兩個(gè)理理由，并并根據(jù)咨咨詢者及及其孩子子的情況況進(jìn)行贊贊美：1）家長長學(xué)歷較較高并對對英語教教育行業(yè)業(yè)比較了了解。2）家長長學(xué)歷一一般，對對英語教教育不是是很了解解3）孩子子以前參參加過類類似英語語培訓(xùn)4）孩子子以前只只是在學(xué)學(xué)校里學(xué)學(xué)習(xí)一些些英語知知識(shí)，但但從沒有有參加過過類似培培訓(xùn)班。3、時(shí)間間當(dāng)咨詢者者前來咨咨詢時(shí)，讓讓咨詢者者先填寫寫現(xiàn)場場咨詢登登記表，填寫完畢后，前臺(tái)應(yīng)將咨詢者引領(lǐng)到家長休息室，同時(shí)，前臺(tái)應(yīng)將現(xiàn)場咨詢登記表交給負(fù)責(zé)咨詢的課程顧問，課程顧問應(yīng)在二分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好咨詢準(zhǔn)備工作，并到家長休息進(jìn)行咨詢或由前臺(tái)

34、將咨詢者引到課程顧問的辦公室進(jìn)行咨詢。2-1 如果果咨詢者者學(xué)歷較較高，對對英語培培訓(xùn)行業(yè)業(yè)比較了了解 ：您真有有眼光、見識(shí)，只只有像您您這種懂懂英語教教育的人人才會(huì)明明白“朗文”的品牌牌意義，或或許，到到目前為為止，您您都沒有有發(fā)現(xiàn)能能有那一一套好的的教材適適合您的的孩子學(xué)學(xué)習(xí)，不不過，朗朗文公司司最新推推出的、專為亞亞洲少兒兒打造的的“朗文BBACKKPACCK少兒兒英語”這套教教材是一一款很不不錯(cuò)的教教材，像像你這種種水平的的人一看看就能明明白2-2 如果果咨詢者者學(xué)歷不不是很高高，對英英語教育育不是很很了解：您還真真有眼光光，從小小給孩子子投資英英語教育育是正確確的，現(xiàn)現(xiàn)在好多多家長都

35、都意識(shí)不不到這一一點(diǎn)，英英語學(xué)習(xí)習(xí)貴在持持之以恒恒?，F(xiàn)在在這個(gè)年年代，學(xué)學(xué)歷不代代表能力力，英語語考試分分?jǐn)?shù)高，不不代表英英語學(xué)的的好，少少兒英語語學(xué)習(xí)關(guān)關(guān)鍵還是是在于多多聽、多多說，一一個(gè)好的的全英文文教學(xué)環(huán)環(huán)境可以以說對您您的孩子子學(xué)習(xí)英英語來說說再受益益不過了了2-3 如果果孩子以以前參加加過類似似的英語語培訓(xùn)：您以前前的選擇擇是正確確的，在在那個(gè)時(shí)時(shí)候您就就能看到到從小讓讓孩子接接受英語語教育培培訓(xùn)，可可見您和和一般的的家長不不同，有有遠(yuǎn)見2-4 如果果孩子以以前只是是在學(xué)校校接受過過一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)英語教教育，從從沒有參參加過類類似的培培訓(xùn)： 您現(xiàn)在在才讓孩孩子參加加培訓(xùn)班班呀！培培訓(xùn)是對對

36、學(xué)校學(xué)學(xué)習(xí)有益益的補(bǔ)充充和提高高，現(xiàn)在在的家長長都非常常重視孩孩子的英英語學(xué)習(xí)習(xí)，特別別是英語語的聽說說能力，而而學(xué)校只只是培養(yǎng)養(yǎng)孩子英英語讀寫寫能力的的地方，要要想全面面提高孩孩子英語語水平，參參加一些些校外英英語培訓(xùn)訓(xùn)是必不不可少的的，我們們這里是是全英文文的教學(xué)學(xué)環(huán)境!注：把握握的一點(diǎn)點(diǎn)，具體體情況具具體分析析，要通通過工作作實(shí)踐來來逐步完完善并將將各種情情況分類類總結(jié)。2起身迎接接咨詢者者1、起身身、離座座、歡迎迎咨詢者者，點(diǎn)頭頭時(shí)頻率率不可過過快，幅幅度適中中2、保持持微笑、語音親親切、動(dòng)動(dòng)作職業(yè)業(yè)、態(tài)度度真誠3、與咨咨詢者握握手時(shí)，力度適中，停留5秒鐘左右，握手時(shí)要正視對方4、時(shí)間

37、間：前臺(tái)臺(tái)引入咨咨詢者并并介紹課課程顧問問時(shí)3寒暄暖場場1、 贊贊美客戶戶的步驟驟2、了解解咨詢者者的職業(yè)業(yè)背景3、 通通過寒暄暄，初步步對其進(jìn)進(jìn)行判斷斷4、 稱稱贊對方方子女，并并注意孩孩子的興興趣和父父母最關(guān)關(guān)心的問問題5、時(shí)間間：5分分鐘1-1 贊美美對方，告告訴你對對他的印印象1-2 說出出對對方方贊美的的兩個(gè)理理由（參參考前面面所述）3-1 您的的孩子進(jìn)進(jìn)行了多多長時(shí)間間的英語語學(xué)習(xí)了了？3-2 您的的孩子在在平時(shí)學(xué)學(xué)習(xí)表現(xiàn)現(xiàn)怎么樣樣？1）如果果得知孩孩子調(diào)皮皮，可以以說：聰聰明的孩孩子都調(diào)調(diào)皮，而而且調(diào)皮皮的孩子子溝通能能力強(qiáng)。在英語語聽說方方面學(xué)的的好的孩孩子，絕絕大多數(shù)數(shù)都是溝

38、溝通能力力極強(qiáng)的的2）如果果孩子不不愛學(xué)習(xí)習(xí)，可以以說：原原因在于于學(xué)校家庭，因因?yàn)闆]有有找到一一個(gè)適合合孩子成成長的學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境境，英語語學(xué)習(xí)特特別注意意環(huán)境的的培養(yǎng)，如如能給孩孩子提供供一個(gè)全全英文的的教學(xué)環(huán)環(huán)境，對對孩子英英語的學(xué)學(xué)習(xí)是很很重要的的3）如果果孩子過過于內(nèi)向向，可以以說：內(nèi)內(nèi)向的孩孩子通常常邏輯性性較強(qiáng)，經(jīng)經(jīng)過深思思之后才才會(huì)去發(fā)發(fā)言。所所以說內(nèi)內(nèi)向的孩孩子不是是不會(huì)溝溝通，而而是采取取另一種種方式與與人溝通通。作為為家長，要要注意孩孩子的每每一點(diǎn)滴滴進(jìn)步，及及時(shí)肯定定，激發(fā)發(fā)孩子的的溝通潛潛力，引引導(dǎo)孩子子樂于溝溝通。4-1 就孩孩子的英英語學(xué)習(xí)習(xí)，一般般來說家家長要比比孩

39、子著著急！所所在一般般都是家家長逼孩孩子學(xué)習(xí)習(xí)英語；但有時(shí)時(shí)也有孩孩子主動(dòng)動(dòng)提出學(xué)學(xué)習(xí)英語語的。1)家長長想讓孩孩子學(xué)：是呀，現(xiàn)現(xiàn)在競爭爭這么激激烈，如如果英語語學(xué)不好好，孩子子很難會(huì)會(huì)有好的的前途。作為家家長認(rèn)識(shí)識(shí)到這點(diǎn)點(diǎn)，很有有先見之之明呀，您您工作中中是不是是也經(jīng)常常接觸這這方面的的知識(shí)呢呢？2）孩子子自己想想學(xué)：小小小年紀(jì)紀(jì)，就能能自己認(rèn)識(shí)識(shí)到學(xué)習(xí)習(xí)英語的的重要性性，真不不容易，你你已邁向向了成功功的第一一步，很很有發(fā)展展?jié)摿Γ≠F在持持之以恒恒呀！注：此階階段不要要向咨詢詢者推介介我們的的產(chǎn)品！4傾聽父母母對孩子子的期望望1、提出出引導(dǎo)性性的問題題，根據(jù)據(jù)父母的的回答進(jìn)進(jìn)行判斷斷：1）

40、 通通過提問問，挖掘掘父母的的“痛苦點(diǎn)點(diǎn)”2) 注意認(rèn)認(rèn)真傾聽聽，表現(xiàn)現(xiàn)出對父父母談話話的專注注3) 了解父父母的價(jià)價(jià)值觀3、 傾傾聽時(shí)的的注意點(diǎn)點(diǎn)：1）身體體微微前前傾，目目光集中中在客戶戶的臉、嘴和眼眼睛上，聆聆聽時(shí)不不要插嘴嘴2） 客客戶講完完35秒后后，再提提問或者者作答3）如果果沒有聽聽懂時(shí)說說：您的的意思是是?4）察言言觀色，提提問應(yīng)集集中在父父母的困困惑或者者希望上上，使得得對方視視你為良良醫(yī)4、時(shí)間間：8分鐘您自己不不會(huì)說英英語吧？您也不不喜望您您的孩子子不會(huì)說說英語吧吧？（在在特定場場合下使使用，使使用時(shí)要要注意分分寸！）這個(gè)社會(huì)會(huì)，競爭爭這么激激烈，等等您意識(shí)識(shí)到了孩孩子學(xué)

41、習(xí)習(xí)英語的的重要性性，孩子子早被您您耽誤了了！時(shí)間間可不等等人??！您的孩子子英語成成績是不不錯(cuò)，在在學(xué)校里里的分?jǐn)?shù)數(shù)也高，可可英語聽聽說能力力高嗎？和同學(xué)學(xué)們的英英語交流流能力又又如何呢呢？ 為什么參參加了幾幾個(gè)英語語培訓(xùn)班班后，您您的孩子子的英語語水平?jīng)]沒有提高高呢？5針對父母母需求，塑塑造產(chǎn)品品價(jià)值1、發(fā)問問時(shí)語氣氣柔和2、在正正式進(jìn)行行產(chǎn)品介介紹之前前，重新新確認(rèn)共共同定義義的問題題和目標(biāo)標(biāo)3、把產(chǎn)產(chǎn)品說明明介紹分分成幾個(gè)個(gè)階段，請請父母提提出意見見，并嘗嘗試獲得得結(jié)論您覺覺得對嗎嗎？是這這樣嗎？說明每每一個(gè)優(yōu)優(yōu)點(diǎn)對孩孩子的好好處4、介紹紹產(chǎn)品功功能5、描述述產(chǎn)品能能帶來的的好處6、描述

42、述可見利利益7、通過過提問，挖挖掘父母母的“痛苦點(diǎn)點(diǎn)”8、捕捉捉父母在在交談中中所流露露出來的的愿望，有有針對性性、有重重點(diǎn)地介介紹我們們的產(chǎn)品品體系9、舉出出與咨詢詢者類似似的學(xué)員員案例10、使使父母相相信：進(jìn)進(jìn)入，孩孩子擁有有的不僅僅是美好好的今天天，還有有更加輝輝煌的未未來11、時(shí)時(shí)間：55分鐘1-1 體察察父母期期望，有有針對性性地滿足足他們的的要求1-2 您的的主要目目的是解解決孩子子的英語語聽說問問題，對對嗎？/您的主主要目的的是解決決孩子未未來的發(fā)發(fā)展問題題，對嗎嗎？1-3 分析析父母的的“痛苦點(diǎn)點(diǎn)”，例如如：孩子子學(xué)習(xí)一一直很差差，對嗎嗎？；孩孩子一直直不愛學(xué)學(xué)習(xí)，對對嗎？孩孩

43、子一直直不敢開開口用英英語交流流，對嗎嗎？3-1 針對對孩子的的具體情情況，介介紹產(chǎn)品品的特點(diǎn)點(diǎn)：1）孩子子英語學(xué)學(xué)習(xí)一直直很差，主主要是因因?yàn)閭鹘y(tǒng)統(tǒng)英語教教育的實(shí)實(shí)用性很很差，孩孩子學(xué)完完英語之之后沒有有一個(gè)好好的環(huán)境境可用，導(dǎo)導(dǎo)致孩子子學(xué)習(xí)沒沒有興趣趣，您說說對嗎？2）孩子子一直不不愛學(xué)習(xí)習(xí)，主要要是因?yàn)闉閷W(xué)?；蚧蛘甙嗉?jí)級(jí)沒有好好的校風(fēng)風(fēng)或?qū)W風(fēng)風(fēng)，您說說對嗎？3）孩子子一直不不敢開口口用英語語交流，主主要是因因?yàn)閷W(xué)校校培養(yǎng)的的只是英英語讀寫寫能力，注注重的只只是英語語成績的的高低，沒沒也有不不可能給給孩子提提供一個(gè)個(gè)全英文文交流的的環(huán)境，即即沒有實(shí)實(shí)驗(yàn)場地地，您說說對嗎？7-1“朗文BBA

44、CKKPACCK少兒兒英語”可以解解決您的的擔(dān)憂：1）我們們中心實(shí)實(shí)行小班班教學(xué)，班班風(fēng)非常常好，“近朱者者赤”。孩子子就像小小樹苗，有有了好的的環(huán)境，有有了好的的園丁，一一定能夠夠成才，您您說對嗎嗎？2）實(shí)用用。整套套BACCKBAACK教教材的設(shè)設(shè)計(jì)為“Re-teaachiing”教學(xué)，相相同的知知識(shí)點(diǎn)會(huì)會(huì)在不同同的級(jí)別別中重復(fù)復(fù)出現(xiàn)，但但級(jí)別不不同，要要求也不不同，但但最終的的目的仍仍是培養(yǎng)養(yǎng)孩子的的聽說讀讀寫。孩孩子每次次學(xué)習(xí)都都配有手手工、兒兒歌、小小貼畫，以以符合孩孩子的動(dòng)動(dòng)手習(xí)慣慣來學(xué)習(xí)習(xí)英語，學(xué)學(xué)生在學(xué)學(xué)與做的的過程中中發(fā)展了了大腦思思維能力力及語言言的實(shí)際際運(yùn)用能能力。教教學(xué)

45、過程程的另一一大特點(diǎn)點(diǎn)是，學(xué)學(xué)習(xí)與測測試的緊緊密結(jié)合合。教材材本身配配有學(xué)前前測試、單元測測試、每每三個(gè)單單元有綜綜合測試試及大理理練習(xí)。只要您選選擇了”朗文BBACKKPACCK少兒兒英語”，您孩孩子的現(xiàn)現(xiàn)在和將將來都有有了 保保障！注：咨詢詢顧問應(yīng)應(yīng)對”朗文BBACKKPACCK少兒兒英語”這套教教材體系系有相當(dāng)當(dāng)?shù)牧私饨猓?第一次試試關(guān)單1、出現(xiàn)現(xiàn)關(guān)單信信號(hào)，試試著關(guān)單單1）問及及價(jià)格立即即停止介介紹2）詢問問更多細(xì)細(xì)節(jié)3）開班班日期4）開班班形式你們們有業(yè)余余班嗎？有脫產(chǎn)產(chǎn)班嗎？5）揉下下巴99的的肯定6）開始始計(jì)算7）頻頻頻發(fā)問8）父母母微笑，舉舉止放松松2、關(guān)單單時(shí)運(yùn)用用“選擇提提

46、問成交交法”3、時(shí)間間：2分鐘1-1 報(bào)出出價(jià)格，然然后問：您今天天是只給給孩子訂訂個(gè)座位位還是交交全費(fèi)領(lǐng)領(lǐng)書呢？1-2 回答答細(xì)節(jié)，然然后問：您今天天是只給給孩子訂訂個(gè)座位位還是交交全費(fèi)領(lǐng)領(lǐng)書呢？1-3 告知知開班日日期，問問：您想想讓孩子子上白班班呢還是是晚班？1-4 我們們這個(gè)月月xx號(hào)有有脫產(chǎn)/業(yè)余班班，請問問您選哪哪一種呢呢？7解除咨詢詢者抗拒拒點(diǎn)（可可選）父母可能能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)以下說說辭：1、我要要考慮一一下2、我覺覺得太貴貴了，我我沒有這這么多錢錢3、擔(dān)心心英語教教育行業(yè)業(yè)不景氣氣。4、對方方認(rèn)為其其它地方方的培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)，更更便宜1-1 您還還有別的的疑慮嗎嗎？沒有有了？好好。您說說要

47、考慮慮一下，您您的意思思是準(zhǔn)備備報(bào)名嗎嗎？剛才才是不是是有什么么漏講了了或者哪哪里沒有有解釋清清楚，以以致于你你要考慮慮一下呢呢？是時(shí)時(shí)間安排排不開嗎嗎？拖延延一項(xiàng)決決定，比比做錯(cuò)誤誤決定更更浪費(fèi)錢錢。再說說了，假假如不報(bào)報(bào)名，您您的孩子子還是現(xiàn)現(xiàn)在這個(gè)個(gè)樣子；報(bào)了名名，您的的孩子就就能夠早早一天進(jìn)進(jìn)入人生生發(fā)展的的快車道道。為人人父母，一一輩子不不就是希希望自己己的子女女成龍成成鳳嗎？一個(gè)月月幾百元元就買一一個(gè)光明明的前途途，您還還猶豫什什么呢？2-1 您還還有別的的疑慮嗎嗎？沒有有了？好好。如果果您不讓讓孩子讀讀書，您您想讓他他將來做做什么呢呢？您現(xiàn)現(xiàn)在一個(gè)個(gè)月花2200元元錢，一一年也就

48、就20000多，五五年總計(jì)計(jì)也就一一萬多元元，這多多嗎？給給孩子投投資教育育花這點(diǎn)點(diǎn)錢您就就有點(diǎn)接接受不了了了嗎？孩子系系統(tǒng)的學(xué)學(xué)習(xí)“BACCKPAACK”這套材材材后，完完全可以以和外國國人面對對面的交交流，我我想，做做為父母母您看到到了，也也會(huì)高興興吧，這這樣的投投資您還還等什么么呢？3-1 您還還有別的的疑慮嗎嗎？沒有有了？好好。您說說英語教教育行業(yè)業(yè)不景氣氣，理由由是什么么呢？您您認(rèn)識(shí)英英語教育育行業(yè)的的人嗎？（如果果對方不不認(rèn)識(shí)，那那么你可可以說：）其實(shí)實(shí)那只是是一種誤誤傳而已已，根據(jù)據(jù)最近教教育部的的相關(guān)文文件稱，220100年以后后，中國國要有半半數(shù)以上上的人會(huì)會(huì)開口講講英語，到

49、到時(shí)不會(huì)會(huì)說英語語和不會(huì)會(huì)使用計(jì)計(jì)算機(jī)的的人真成成文肓了了，我想想作為家家長的您您，也不不想看到到您孩子子變成這這樣吧！8帶領(lǐng)咨詢詢者參觀觀中心環(huán)環(huán)境（可可選），繼繼續(xù)關(guān)單單1、在參參觀的過過程中，繼繼續(xù)尋找找關(guān)單信信號(hào)2、在帶帶領(lǐng)咨詢詢者參觀觀宣傳欄欄的過程程中，告告訴對方方我們的的管理十十分規(guī)范范，目的的是讓其其感受到到中心具具有濃厚厚的英語語學(xué)習(xí)氛氛圍，從從而贏得得對方的的信任時(shí)間：22分鐘3、參觀觀教學(xué)部部辦公室室，體現(xiàn)現(xiàn)中心師師資力量量的雄厚厚時(shí)間：11分鐘4、參觀觀教室，體體現(xiàn)學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)境的的幽雅5、時(shí)間間：2分鐘2-1 首先先引領(lǐng)咨咨詢者參參觀中心心的宣傳傳欄，結(jié)結(jié)合宣傳傳欄內(nèi)容容

50、，再次次強(qiáng)化學(xué)學(xué)習(xí)“朗文BBACKKPACCK少兒兒英語的的美好前前景”；介紹紹中心豐豐富多彩彩的活動(dòng)動(dòng)；參觀觀宣傳欄欄中的其其他項(xiàng)目目3-1 在參參觀教師師辦公室室及教學(xué)學(xué)環(huán)境的的時(shí)候告告訴對方方，我們們擁有實(shí)實(shí)力雄厚厚的師資資隊(duì)伍。他們都都是由“朗文BBACKKPACCK少兒兒英語”中國總總部，經(jīng)經(jīng)過嚴(yán)格格考核而而選拔出出來的專專業(yè)老師師；他們們都是持持證上崗崗并具有有多年的的英語教教學(xué)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，而且且非常認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，可以以舉個(gè)實(shí)實(shí)例4-1 在參參觀教室室時(shí)告訴訴對方：這是我我們的“RE-tecchinng”教學(xué)場場所，摒摒棄了傳傳統(tǒng)的一一桌一椅椅。4-2 在參參觀互動(dòng)動(dòng)教學(xué)區(qū)區(qū)（安裝裝多

51、媒體體互動(dòng)教教學(xué)課件件的多臺(tái)臺(tái)電腦）時(shí)時(shí)告訴對對方：我我們機(jī)器器的配置置很好，整整個(gè)互動(dòng)動(dòng)區(qū)的投投入在NN萬元左左右。如如果有學(xué)學(xué)生正在在互動(dòng)學(xué)學(xué)習(xí)，可可以簡要要介紹在在座的xxxx和和他的情情況非常常相似，甚甚至起點(diǎn)點(diǎn)還沒有有他高，但但是現(xiàn)在在學(xué)得非非常好。在這里里不允許許隨意上上網(wǎng)和打打游戲，以以利于全全身心地地學(xué)習(xí)4-3 若在在咨詢過過程中電電鈴響,應(yīng)告知知對方，中中心實(shí)行行嚴(yán)格的的教學(xué)時(shí)間間制度9第二次關(guān)關(guān)單（可可選）1、詢問問對方是是否還有有問題，直直接要求求對方報(bào)報(bào)名2、填寫寫交費(fèi)費(fèi)單3、如果果交全費(fèi)費(fèi),讓其完完整填寫寫學(xué)員員檔案（紙紙制）1-1 您還有有其他疑疑問嗎？那就趕趕快給

52、孩孩子報(bào)名名吧！10要求學(xué)員員轉(zhuǎn)介紹紹（可選選）貌似閑聊聊，切不不可過于于正式，從從而讓咨咨詢者感感到緊張張。您的親朋朋好友的的孩子，也也可以帶帶來，兩兩個(gè)人可可以做伴伴,一起學(xué)學(xué)。11贈(zèng)送咨詢詢者名片片1、雙手手送名片片2、眼睛睛正視對對方3、.簡簡單自我我介紹4、時(shí)間間：1分分鐘您好，這這是我的的名片12送咨詢者者出門送咨詢者者到門口口，握手手告別，時(shí)時(shí)間：22分鐘1、告訴訴他們有有問題，隨隨時(shí)可以以找我2、等到到他們消消失在視視線外，才才能返回回13填寫現(xiàn)現(xiàn)場咨詢詢登記表表，總總結(jié)此次次咨詢的的經(jīng)驗(yàn)根據(jù)回憶憶，對咨咨詢過程程中的關(guān)關(guān)鍵問題題以及自自己的解解答如實(shí)實(shí)記錄，時(shí)時(shí)間：55分鐘1、記錄錄要詳實(shí)實(shí)、簡明明扼要2、記錄錄要完整整4、講座座、公開開課、*活動(dòng)動(dòng)訂座電電話咨詢詢主要目的的：確認(rèn)認(rèn)講座、公開課課、*活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容是否否適合咨咨詢者。打開條件件：