洗車員工規(guī)章制度

1、洗車員工規(guī)章制度【篇一：洗車場員工管理制度】瑞欣愛車公館員工管理制度、營運紀(jì)律規(guī)范：（1）杜絕遲到：遲到 15 分鐘以內(nèi)罰款 50 元，超過 15 分鐘按每分 鐘 1 元依次類推，遲到 60 分鐘以上的按曠工處理 扣除當(dāng)月獎金； （ 2）離崗請假：離崗超過 15 分鐘，必須與主管請示，批準(zhǔn)后方可 離崗；若未請示將視為脫崗處理，罰款 5 元。（3）無論顧客是否購買商品，只要進入洗車場顧客出現(xiàn)在周圍三米 范圍內(nèi)必須聲音響亮的說： “您好，歡迎光臨！ ”顧客離開時說： “謝 謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！ ”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事，每次開 具罰款 2 元。（4）微笑服務(wù)：收款過程保持微笑服務(wù)、唱收唱付

2、（即收您*錢，找您*，請點一下）、使用文明禮貌用語；未按要求1 次罰款 2 元；被投訴 1 次且責(zé)任明確罰款 10 元。洗車員、擦車員與顧客有正面接 觸或交談時也必須保持微笑。（5）工作紀(jì)律：遵守公司各項規(guī)章制度；違反1 次罰款 5 元。（如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時間接打私人電話）（6）病假及事假：? 員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請假，急診情況特殊處理? 一般情況不允許請事假，特殊情況請事假需提前一天與店長報備 審批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可請假，、績效考核：（1）收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規(guī)定。? 收銀出現(xiàn)短款時，由收銀員全額承擔(dān)短款金額；? 領(lǐng)取、歸還備用金；及時準(zhǔn)確繳納營

3、業(yè)款；? 不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止聘用協(xié)議， 賠償公司相關(guān)損失，嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任；（2）工作技能：正常參加所有培訓(xùn)、集體活動，考核標(biāo)準(zhǔn)如下: 收銀員：收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶信息，罰款5 元 /筆。 洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成，引起 客戶投訴的責(zé)任操作員罰款 50 元。（3）分區(qū)責(zé)任制，賣場區(qū)域負責(zé)人 高紅柳。車間區(qū)域 郝勁松， 保持賣場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺 放合理整齊、無雜物和私人物品，檢查不合格 1 次罰款 2 元。（4）所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重者則開除。（5）愛護員工宿舍衛(wèi)生及

4、公共物品，損壞照價賠償。、獎勵制度 洗車：操作員每人提 1 元 打蠟：操作員提 3 元 拋光：操作技師提銷售額的 10% 銷售蠟：銷售員提凈利潤的 8% 封釉：操作員提銷售額的 6% 、銷售員提銷售額的 4% 玻璃貼膜：操作員提銷售額的 6% 、銷售員提銷售額的 4% 辦理會員卡：提卡面價格的 5% 清洗內(nèi)室：一人完成操作員提 20 元，兩人完成操作員各提 10 元 清洗發(fā)動機：一人完成操作員提 20 元，兩人完成操作員各提 10 元 銷售精品：提凈利潤的 10%（ 1）當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包 100-200 元，年底統(tǒng)一發(fā) 放。（2）季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工，底薪下一個季度張50 元，

5、500 封頂（3）表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎：年終獎是工做幾個月獎勵幾百元， 年底統(tǒng)一發(fā)放（4）工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險，中途離職者算自動放 棄。、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效！ 瑞欣愛車公館年月日【篇二：洗車店員工規(guī)章制度】洗車店員工規(guī)章制度 為了更好地規(guī)范本洗車店，提高每個人的自我素質(zhì)。有如下幾項。 第一章、作息制度一、洗車上班時間為 7： 0020：00二、沒有休息日，除兩假外。三、考勤統(tǒng)計及評價）、洗車負責(zé)人每天登記車來的時間及車牌號及走的時間。）、考勤獎懲辦法。遲到。遲到 030 分鐘扣 5 元，遲到 30 60 分鐘扣元，遲到 60 分鐘以上扣 15 元。早退。早退 1030

6、分鐘扣 5 元，早退 3060 分鐘扣 10 元，早 退 60 分鐘以上扣 15 元。曠工。曠工一次扣 20 元。（4）對工作認真負責(zé)的獎勵 10 20 元。（5）對于拾金不昧者（指撿到車主的手機錢包及重要物品）獎勵 30 元）對于負責(zé)人少記車輛屬事實外罰款 30 元 第二章、員工禮儀一、員工上班時間必須著工作服，必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時 應(yīng)致謝并道 “謝謝您的光臨 ”五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處 50 元罰款，嚴(yán) 重者將除名六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，

7、遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知洗車負 責(zé)人。七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處 10 元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開 除?！酒合窜噲霈F(xiàn)場管理制度】車保姆汽車美容中心管理制度第一章、 作息制度一、上班時間實行早晚班制度，洗車人員分為兩組，分別輪換值班， 每日值晚班人員負責(zé)毛巾的清洗及設(shè)備的保管歸位，現(xiàn)場衛(wèi)生打掃。 上班時間：早班 8：00 18：00晚班 11 ：0021：00另：收銀員原則上上班時間為 9：00 19：00，但必須等到最后一 位客戶離開并核對交接好當(dāng)日賬目才能下班。二、每月休息日 4 天，節(jié)假日不得安排休息。（輪休制度，每天休 息人數(shù)不得超過 1 人）。三、考勤統(tǒng)計及評價1 、收銀員

8、負責(zé)每天的考勤記錄，店長負責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。2 、考勤獎懲辦法。遲到。遲到 030 分鐘扣 5 元，遲到 30 60 分鐘扣 10 元，遲 到 60 分鐘以上扣 15 元。早退。早退 1030 分鐘扣 5元，早退 3060 分鐘扣 10 元，早 退 60 分鐘以上扣 15 元。曠工。曠工一天罰款 30 元并扣除當(dāng)日工資。請假。請假需至少提前一天上報店長，每月請假天數(shù) 不得超過一天，因重大原因需請假一天以上的，需出具請假條并征 得店長同意，請假扣除當(dāng)日工資。請假超期。按曠工處理。四、輪序制度 洗車人員每兩人一組分組，按當(dāng)日簽到先后順序接待客 戶。新客戶到場時，若當(dāng)值輪序組員正在為其他客戶

9、服務(wù)，則由空 閑組接待，當(dāng)值組算作輪空，下一輪可優(yōu)先接待。若當(dāng)值輪序組員 因私事不在崗則跳過，不予后補。第二章、員工禮儀一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰 款 200 元，并照價賠償。五、顧客車上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款 1000 元并 予以除名，情節(jié)嚴(yán)重者移送公安機關(guān)。六、貫徹 “顧客就是上帝 ”原則，所有現(xiàn)場工作人員不允許挑揀客戶， 不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看；在接待客戶的過程 中務(wù)必要做到有問必答、熱情周到。七、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題

10、應(yīng)及時通知 店長。八、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處 20 元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開 除。九、為客戶清洗內(nèi)飾或者車身時，注意規(guī)范操作，因個人失誤造成 的客戶物品或車輛損毀，后果由責(zé)任人承擔(dān)。十、所有工作人員之間務(wù)必團結(jié)互助，一致努力創(chuàng)造價值。與同事 之間爭斗，對同事惡意攻擊，破壞團隊安定團結(jié)者，處以 300-500 元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開除。第三章 設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)一、每月 25 日前店長將下月的用品匯總制表，報公司采購，緊急物 品價格在 200 元以內(nèi)，店長可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。二、洗車場的設(shè)備的管理、維護落實到個人（見設(shè)備清單），責(zé)任 人必須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知店長

11、。三、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失， 再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除。第四章 崗位設(shè)置及獎金方案一、洗車房設(shè)三個崗位：店長、洗車工、收銀員。二、店長全面負責(zé)洗車場的管理工作（如：服務(wù)質(zhì)量的監(jiān) 督檢查、對洗車人員的技術(shù)培訓(xùn)、店面物品的采購申 報、洗車場器械的管理及維護、客戶投訴的處理、業(yè) 務(wù)繁忙時的協(xié)調(diào)配合等）。三、洗車工負責(zé)車輛清潔及其他汽車美容服務(wù)工作。四、收銀員負責(zé)洗車費的收取、洗車卡的辦理、客戶來電 的接聽登記、現(xiàn)場產(chǎn)品的銷售和洗車款的整理核對工 作。五、待遇方案六、新招聘員工前一個月為學(xué)習(xí)試用期，只發(fā)放 2000 元 /月底工資， 學(xué)習(xí)期滿合格從第二個月計發(fā)提成。（若學(xué)習(xí)能力極強，業(yè)務(wù)能力 提升迅速的，店長審核后上報公司，經(jīng)考察合格后可提前結(jié)束試用 期。）第五章 洗車流程一、車輛來場后洗車人員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客，要求顧 客將車開到合適的位置，檢查完車身狀況后，由收銀員填寫銷售單， 作為顧客交款依據(jù)。二、車輛經(jīng)機洗完畢后，店長及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車 工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭。三、顧客結(jié)賬時收銀員應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還是會員卡結(jié)帳，若為現(xiàn) 金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將銷售單留存； 會員卡結(jié)算的應(yīng)在相應(yīng)的登記