某某公司招聘面試程序管理指引

1、招聘面試試程序指指引面試人員員的自我我準備清清單預留足夠夠的時間間（至少少三十分分鐘）作作準備詳細閱讀讀有關的的工作說說明詳細閱讀讀應聘者者的履歷歷和申請請表計劃好面面試的各各個步驟驟列出要問問的問題題穿著得體體的服裝裝營造合適適的面試試環(huán)境基本的面面試技巧巧發(fā)問開放放式的問問題追問具體體的細節(jié)節(jié)尋找不足足之處尋求相反反的資料料積極聆聽聽避免帶有有評價性性的回應應面試的步步驟建立默契契親自迎接接應聘者者感謝應聘聘者對雅雅芳的興興趣利用友好好的對話話令對方方放松明確面試試的程序序和目標標解釋面試試進行的的程序解釋面試試的目標標收集有關關應聘者者的資料料提問開放放式的問問題積極聆聽聽尋求相反反的證

2、據(jù)據(jù)避免帶批批評的反反應利用STTAR技巧獲獲得具體體的資料料深入探究究問題介紹公司司的背景景全球及中中國的規(guī)規(guī)模在中國的的發(fā)展情情況描述職責責和福利利描述該職職位的職職責描述該職職位的發(fā)發(fā)展機會會簡介該職職位的正正面和反反面的資資料簡介員工工福利讓應聘者者提出問問題鼓勵應聘聘者提出出問題適當?shù)亟饨獯饐栴}題結束面試試多謝應聘聘者前來來面試解釋跟進進行動送應聘者者離開面試參考考問題匯匯編初次面試試工作經(jīng)驗驗請講一講講你上一一份工作作：你主主要負責責的是什什么？請描述一一下你是是如何安安排一個個典型的的工作日日的。上一份工工作中你你最喜歡歡的是什什么？你覺得做做得最好好的是什什么？為為什么？對你來

3、說說工作的的哪個方方面最困困難？你在工作作中碰過過什么問問題？哪個問題題令你最最困擾？為什么？你如何處處理這些些問題？在上一份份工作中中你最大大的貢獻獻是什么么？對于改善善你的工工作你采采取過什什么行動動？你以前的的工作經(jīng)經(jīng)歷如何何能支持持你承擔擔更多的的責任？上一份你你碰到的的主要問問題是什什么？你你是如何何解決這這個問題題？你參加過過何種工工作小組組或委員員會？你你有何貢貢獻？教育請講一講講你覺得得最重要要的一些些課程。為什么么這些課課程如此此重要？請講一講講你經(jīng)歷歷過的最最難的一一次考試試。你寫論文文的時候候如何做做準備？哪一些課課程你覺覺得最難難？學校里你你最不喜喜歡的是是什么？你畢業(yè)

4、的的時候有有什么關關于工作作的計劃劃？在學校時時你如何何渡過你你的暑假假？請講一講講你的課課外活動動。技能方面面你使用過過什么計計算機軟軟件？你主要用用電腦來來做什么么？你上一份份工作中中需要的的最重要要的技能能是什么么？你如何評評估自己己在這方方面的能能力？對于你應應聘的職職位，你你覺得你你還需要要發(fā)展哪哪方面的的技能？通過上一一份工作作你掌握握了什么么技能？動機/對對工作的的興趣請描述一一下在以以往的工工作中你你最喜歡歡的一方方面。為為什么你你這么喜喜歡它？請描述一一下在以以往的工工作中你你最不喜喜歡的一一方面。為什么么你這么么不喜歡歡它？請告訴我我一次你你要指導導某人改改善他的的行為。你

5、感覺覺如何？一份工作作對你來來說重要要的是什什么？工作中哪哪些方面面你覺得得要意義義不大而而你又不不想去做做的？你的事業(yè)業(yè)目標是是什么？你打算如如何實現(xiàn)現(xiàn)你的事事業(yè)目標標？假如你被被聘用了了，你如如何看待待在這家家公司的的前途？是什么吸吸引你來來應聘這這份工作作？這份工作作的哪方方面對你你來說是是新的？你對出差差有什么么看法？你對長時時間工作作有何看看法？對自己長長處和短短處的評評估你在上一一份工作作中做過過的最困困難的任任務是什什么？你在這個個任務中中最大的的成就是是什么？工作中最最困擾你你的是什什么？你打算如如何發(fā)展展你自己己？深入面試試行為性技技能領導技能能制定定并且明明確地表表達共同同

6、的目標標；制定定有效的的工作策策略；成成功地執(zhí)執(zhí)行策略略以達到到目標；獲得員員工投入入和尊敬敬；表現(xiàn)現(xiàn)出與公公司的標標準一致致的管理理/領導風風格；授授權別人人完成目目標；作作出全面面考慮的的決定；作員工工的模范范；挑戰(zhàn)戰(zhàn)現(xiàn)狀。請描述一一個你擔擔任領導導角色的的情景。你是如如何履行行你的責責任的？請描述某某次你部部門的人人要依靠靠你做出出某個決決定。你你如何指指引他們們？結果果如何？你運用過過什么技技巧去激激勵你的的下屬？結果如如何？請描述一一下你的的領導風風格。過去你曾曾從事過過什么管管理活動動？結果果如何？在激勵他他人方面面你曾遇遇過什么么最困難難的事情情？你如如何激勵勵他們？結果如如何？

7、當你不能能給下屬屬加薪的的時候你你會如何何激勵他他們？請給我們們一些例例子，說說說你要要主動做做某件超超出你權權力范圍圍的事情情。你采采取了什什么行動動？結果果如何？對結果的的關注能夠夠設立工工作目標標，并正正確地安安排其先先后次序序；有效效的時間間管理；在預算算范圍和和既定時時間內完完成項目目；表現(xiàn)現(xiàn)有效計計劃技巧巧；只做做對業(yè)務務有價值值的事；對工作作成果負負責；尋尋求工作作標準的的不斷提提高。請說說你你曾制定定過的一一個重要要目標。你采取取什么行行動去達達致這一一目標？結果如如何？請給我一一個例子子，說說說你要很很快做決決定。你你怎么做做？結果果如何？請描述一一下你如如何計劃劃每天的的工

8、作。你采取取什么行行動？結結果如何何？假如你要要在家里里工作的的話，你你會如何何計劃一一天的工工作安排排？在上一份份工作中中你是如如何組織織你的工工作的？請給我我一些具具體的例例子？告訴我你你曾擔任任過的一一件既沒沒有詳細細指令又又沒有人人監(jiān)督你你的工作作。你如如何管理理你的時時間？結結果怎樣樣？請描述一一下在一一個典型型的工作作日里你你的工作作量和工工作時間間。請給我一一個例子子，說說說你曾參參與計劃劃和組織織的一個個項目或或會議。你做了了什么工工作？項項目或會會議的結結果如何何？請舉一個個你覺得得有必要要改變你你的計劃劃和行動動以應付付某個突突發(fā)的問問題或情情況的例例子。情情況是怎怎樣的？

9、你采取取什么行行動去適適應這次次改變？對顧客的的關注/銷售力求不不斷改善善我們的的產品、服務水水平、工工作程序序、信息息等等；積極征征求顧客客的意見見以決定定他們的的需求；積極回回應( 內部和和外部 ) 顧顧客的需需要；在在作出業(yè)業(yè)務上的的決定時時要表現(xiàn)現(xiàn)一種“ 主人 ”的心態(tài)態(tài)；在作作出決定定時著重重考慮服服務和產產品質量量；努力力提高生生產力，有有效地運運用資源源，這樣樣公司可可以以盡盡可能低低的價錢錢提供最最好的產產品。請描述你你曾說服服一個極極不情愿愿的顧客客去接受受你的建建議的例例子。你你是如何何克服他他的抵觸觸情緒的的？請告訴我我一個你你處理極極為麻煩煩的顧客客的例子子。你采采取什

10、么么行動？結果如如何？要說服顧顧客購買買你的產產品，你你需要給給顧客提提供什么么樣的資資料呢？你如何把把你的主主意推銷銷給別人人。人際/溝溝通技巧巧和員員工建立立積極的的工作關關系并與與不同層層面的員員工開放放溝通；真誠地地確認他他人的工工作和價價值并且且?guī)椭麄儗W習習；了解解和尊重重人與人人之間的的差異；積極尋尋求機會會建立跨跨職能的的協(xié)同作作用；以以協(xié)作的的方式幫幫助其他他員工完完成他們們的職責責；通過過口頭和和書面有有效地溝溝通；認認真聆聽聽；和他他人分享享有關的的信息；作有效效的演講講；有效效談判達達成雙贏贏解決方方案以及及解決糾糾紛。人際關系系技巧請舉一個個例子，說說明一次次你要與

11、與一個你你不喜歡歡的人成成功地進進行溝通通。你如如何去做做？結果果如何？你如何保保證別人人完全明明白你說說的話？請說說你你曾遇過過的最差差的合作作者。告告訴我你你怎樣對對付他？結果如如何？請給我一一個例子子說說你你如何與與困難的的人建立立默契并并溝通的的？請描述一一個例子子，說說說你怎樣樣積極地地影響別別人按你你希望的的方式做做事。溝通技巧巧請講講某某次你為為一組人人做的一一次演講講。你怎怎樣組織織那次演演講？你你怎樣使使得那次次演講產產生影響響？請描述一一個你曾曾完成過過的最重重要的報報告或演演講。是是什么令令到那個個報告或或演講如如此重要要？請說說某某次你要要用你的的口頭溝溝通技巧巧把你認

12、認為重要要的信息息傳達給給別人。你應用用了什么么溝通技技巧？業(yè)務知識識掌握握適當?shù)牡囊话銟I(yè)業(yè)務知識識及工作作要求的的概念；了解我我們的市市場以及及行業(yè)；對職能能有適當當?shù)恼J識識，并且且明白這這種職能能是如何何整體/總公司司的；與與業(yè)務的的發(fā)展同同步，更更新專業(yè)業(yè)領域知知識；開開發(fā)和應應用最好好的內部部及外部部最佳的的運作方方式；通通過取得得其他職職能、地地區(qū)、國國家或是是單位的的合作努努力尋求求機會獲獲得最好好的經(jīng)濟濟效益以以及效率率。請告訴我我你對我我們產品品的市場場有什么么了解。每個市市場的顧顧客群有有什么不不同？你對我們們的產品品線有何何了解？團隊精神神表現(xiàn)現(xiàn)出推動動小組會會議/交流的的

13、能力；在有關關問題上上邀請他他人參與與并征詢詢解決問問題的意意見；有有建設性性地參與與團隊工工作以幫幫助他們們完成目目標；對對團隊所所從事的的工作增增添價值值；維護護小組成成員的自自尊；能能夠提出出反對意意見以及及充分討討論他人人意見，而而又不損損害團隊隊內的人人際關系系；首先先考慮團團體需要要，然后后才是個個人需要要，而又又不防礙礙業(yè)務上上的需要要。請描述一一個你與與其他人人一起合合作的項項目。你你對該團團隊作出出過什么么貢獻？結果如如何？當你要作作出一個個涉及團團隊其他他成員的的決定時時，你會會采取什什么步驟驟？結果果如何？你通常在在團隊里里扮演什什么角色色？一般般你做些些什么？請告訴我我

14、一次你你不知道道如何去去做一件件事。你你采取什什么步驟驟去克服服困難？當你了解解到有關關競爭對對手產品品的新信信息時，你你是如何何處理這這些信息息的？你你會與誰誰一起分分享這些些信息？請描述一一次你要要改變你你的計劃劃以照顧顧另外一一個人的的需要。你怎樣樣做的？結果如如何？請舉一個個你能成成功地激激勵你的的合作團團隊的例例子。你你是如何何做的？靈活性適應應新的、不同的的、不斷斷變化的的業(yè)務情情況；有有興趣學學習新的的工作方方式；在在信息不不足以及及存在不不定因素素的情況況下成功功地處理理不肯定定的情況況；能夠夠接受并并且支持持變化；促進和和鼓勵革革新以支支持業(yè)務務目標。請描述一一個你生生活/工

15、作中中發(fā)生的的重大變變化。你你是怎樣樣應付的的？你對對這一改改變有何何感受？請給我一一個例子子，關于于你的工工作重點點要馬上上從一件件工作轉轉移到另另外一件件完全不不同的工工作。這這對你有有何影響響？你如如何調整整你的工工作重點點？請描述一一次在你你的工作作中你要要同時面面對幾件件沖突。你是如如何處理理這種情情況的？請跟我說說說一個個要求你你有很大大的靈活活性的情情況。你你如何適適應這種種不斷變變化的環(huán)環(huán)境？請說說一一次在工工作中你你要面對對問題和和壓力以以測試你你的應變變能力。你是怎怎么做的的？結果果如何？指導與發(fā)發(fā)展在適當當?shù)臅r機機技巧地地給予建建設性的的反饋；鼓勵員員工成長長與發(fā)展展；在

16、指指導、輔輔導和發(fā)發(fā)展他人人方面擔擔任積極極的角色色；善于于發(fā)掘、聘用和和開發(fā)他他人；致致力于建建立后備備人才庫庫并造就就繼任的的候選人人；鼓勵勵員工為為個人發(fā)發(fā)展以及及事業(yè)安安排承擔擔責任。請描述一一個情景景，你要要在某個個你很有有經(jīng)驗的的領域培培訓另一一個人。你采取取什么步步驟？結結果如何何？請舉一個個例子，你你要給出出負面的的反饋。你是如如何給出出這些反反饋？請舉一個個你要提提出新建建議的例例子。你你提過什什么建議議？結果果如何？分析及問問題解決決把問問題化整整為零，以以便可以以嚴謹?shù)氐丶右苑址治?；區(qū)區(qū)別癥狀狀、問題題和原因因的差異異；把有有關細節(jié)節(jié)結合，了了解其相相互之間間的關系系及“

17、 整體面面貌 ”；提出出合適的的建議，一一直加以以跟進并并且在此此過程中中表現(xiàn)出出良好的的判斷力力；預期期決定對對員工以以及業(yè)務務所帶來來的影響響；主動動解決問問題。請舉一個個你在工工作中碰碰到的問問題的例例子。告告訴我你你如何解解決該問問題。請舉一個個你分析析報告的的例子。你是如如何進行行的？你在做出出決定前前如何分分析手頭頭上的資資料？企業(yè)家精精神/創(chuàng)意預期業(yè)業(yè)務需求求并為之之制定有有創(chuàng)意的的應付方方法；把把意見看看作為自自己擁有有的并且且適當?shù)氐赝茝V該該意見；制定有有創(chuàng)意的的問題解解決方案案，并發(fā)發(fā)掘新的的機會；適當冒冒險以推推進業(yè)務務；自我我激勵并并在缺乏乏指示的的情況下下做好工工作。

18、在你以往往的工作作中你有有什么機機會進行行創(chuàng)造和和革新？你如何何去做？結果怎怎樣？請描述一一次你給給團隊提提出建議議以改善善工作效效果。你你如何實實施你的的建議？請舉一個個你曾實實施過的的而又覺覺得引以以為豪的的主意的的例子。職業(yè)道德德/態(tài)度請舉一個個有關你你以前的的同事或或下屬違違反職業(yè)業(yè)道德/公司規(guī)規(guī)定的例例子。你你怎樣處處理這件件事？結結果如何何？在你以往往的工作作中，什什么樣的的行為是是違反這這樣職業(yè)業(yè)道德的的？你如何看看待公司司制定的的政策和和程序？當你覺得得用自己己的方法法而不按按公司的的程序去去做一件件事會更更快地達達到目標標時，你你會怎樣樣做？為為什么？面試記錄錄表格面試記錄錄

19、表（初次面面試）申請人姓姓名：_應聘職職位：_面試官姓姓名：_日期：_說明：請請在下表表對應的的地方分分別填上上面試的的問題與與應聘者者的回答答。面試試的問題題應該在在面試進進行之前前準備妥妥當并填填在表內內。具體體的問題題可參考考“面試參參考問題題匯編”。完成成面試后后，請回回顧你所所做的記記錄，并并給每個個問題類類型打分分。打分分應基于于應聘者者回答問問題的質質量、經(jīng)經(jīng)歷、和和其面試試時表現(xiàn)現(xiàn)出來的的行為。請在最最后一頁頁對應聘聘者的每每項技能能的強項項和弱點點進行總總結并給給出你的的建議。評分1=很弱弱；2=弱；3=中；4=強；5=很強工作經(jīng)歷歷面試問題題應聘者的的回答評分1231231

20、2345其他資料料：銷售業(yè)績績（如適適用的話話）：2控制制跨度（所所管理的的人員數(shù)數(shù)量，如如合適的的話）：專業(yè)技能能-可衡量量或可培培訓的技技巧，如如語言、閱讀銷銷售報表表、閱讀讀預算表表等。面試問題題應聘者的的回答評分12312312345教育背景景-專業(yè)或或正規(guī)的的教育和和培訓，如如中學、大學、研究生生等。面試問題題應聘者的的回答評分12312312345D專業(yè)業(yè)形象-外表、態(tài)度、對關于于雅芳和和應聘職職位的問問題的準準備等。你的觀察察應聘者的的問題評分12312312345F對該該職位的的興趣-應聘者者對該職職位所表表現(xiàn)出來來的興趣趣面試問題題應聘者的的回答評分12312312345G整

21、體體評估對強項的的總結對弱點的的總結整體評分分5=很強強；4=強；3=中；2=弱；1=很弱對下一步步的建議議推薦下一一輪面試試/否決/可進入入下一輪輪面試，但但有保留留請說明原原因面試官簽簽名：_面試記錄錄表（深入面面試）申請人姓姓名：_應聘職職位：_面試官姓姓名：_日期：_面試次數(shù)數(shù)：第一次次；第二次次；第三次次說明：請請在下表表對應的的地方分分別填上上面試的的問題與與應聘者者的回答答。面試試的問題題應該在在面試進進行之前前準備妥妥當并填填在表內內。具體體的問題題可參考考“面試參參考問題題匯編”。選擇問問題時應應根據(jù)所所應聘的的職位及及其要求求的管理理技能來來挑選。完成面面試后，請請回顧你你所做的的記錄，并并給每個個問題類類型打分分。打分分應基于于應