專賣店員工培訓手冊78(doc 34)

1、PAGE PAGE 32金 員工工管理第一節(jié) 營營業(yè)員的的素質(zhì)要要求、儀儀容儀表表標準1、素質(zhì)質(zhì)要求 （11）性格格：要求求活潑外外向，要要有朝氣氣，性格格要開朗朗，強調(diào)調(diào)一點不不能讓個個人情緒緒影響到到工作情情緒 （22）品德德：要求求品德高高尚，一一切從公公司利益益出發(fā)，服服從公司司合理安安排，不不能有私私心，任任何有損損公司利利益的事事情堅決決不能參參與，要要有責任任心（3）人人際關系系：要求求員工間間關系融融洽，要要有團隊隊精神，要要有團隊隊協(xié)作精精神，能能夠融入入整個團團隊中，不不能單獨獨搞孤立立2、儀容容儀表 （一）男男員工： A、頭發(fā) （11）頭發(fā)發(fā)一定要要梳理整整齊 （22）后

2、頸頸頭發(fā)不不可超過過衫領頂頂部 （33）頭發(fā)發(fā)前端不不可蓋眼眼眉B、首飾飾 （11）不可可戴超過過一只戒戒指 （22）只可可以戴一一條不夸夸張手鏈鏈 （33）不可可戴過大大或過多多色彩手手表 （44）頸鏈鏈不可外外露 C、妝妝扮 （11）胡須須要剃干干凈 （22）注意意體味 （33）不可可戴耳環(huán)環(huán) （44）指甲甲必須剪剪齊及時時清潔（二）女女員工A、制服服 （11）制服服要整齊齊及不可可皺折，清清潔無污污漬 （22）在營營業(yè)場所所內(nèi)衫袖袖或褲腳腳均不可可摺起 （33）如在在制服內(nèi)內(nèi)穿著其其他衣服服，須為為黑色或或白色，且且領口不不可外露露 （44）內(nèi)衣衣褲的顏顏色要配配合制服服穿著，不不可明顯

3、顯突出及及夸張 （55）員工工須按規(guī)規(guī)定穿著著制服，并并體質(zhì)整整潔無異異味 （66）要穿穿著白色色或米色色的襪，干干凈且不不可傳出出異味 （77）工作作牌須平平行佩戴戴于左上上胸B、飾物物 （11）每只只耳朵只只可佩戴戴一只同同款同色色的耳環(huán)環(huán) （22）只可可戴不夸夸張純色色的頭飾飾 （33）不可可佩戴有有色的隱隱形眼鏡鏡 （44）只可可佩戴一一條不夸夸張的項項鏈，而而且不可可露于制制服外 （55）只可可在每只只手佩戴戴一條不不夸張的的手部飾飾物C、化妝妝 （11）只可可淡化妝妝 （22）眉毛毛顏色需需自然，只只可用啡啡黑、灰灰黑、黑黑色的眉眉毛 （33）只可可涂啡黑黑、灰黑黑或黑色色的眼線線

4、，但不不可過長長、過粗粗或有勾勾 （44）嘴唇唇需涂上上紅色系系列的唇唇膏，不不可太淺淺色，淤淤色或沉沉色，要要求給人人一個健健康鮮明明及清新新的感覺覺 D、頭頭發(fā) （11）不可可以有頭頭屑或給給人“油淋淋淋”的感覺覺 （22）頭發(fā)發(fā)不可以以剪得太太短（看看到頭皮皮），頭頭發(fā)且不不可以遮遮蓋著臉臉龐 E、指指甲 （11）指甲甲不能捆捆有黑邊邊及留長長指甲超超過2cm (2)不可以以涂有顏顏色的指指甲油F、其他他 （11）不可可以穿高高跟皮鞋鞋與其它它品牌的的運動鞋鞋（以本本公司工工作鞋為為準） （22）不可可以穿鮮鮮顏色或或多圖案案的襪，只只能穿白白色或淺淺色的襪襪子 （33）身體體不可以以有

5、異味味或體臭臭，雙手手要保持持干凈3、服務務儀容標標準（1）腰腰腿要站站直，身身體不倚倚靠墻、柜臺 （22）頭要要正，目目不斜視視 （33）要留留意雙手手所放的的位置（站站立時，兩兩手交叉叉于背后后），不不能交叉叉放在胸胸前或插插袋內(nèi) （44）走路路不可左左搖右擺擺，要輕輕松自然然 （55）說話話語氣溫溫和，快快慢適中中，語調(diào)調(diào)輕松有有感情 （66）眼睛睛望著顧顧客，保保持自然然的笑容容 （77）不可可坐著與與站立的的顧客對對話，如如有提問問，應作作迅速回回應 （88）在與與顧客說說話時，不不能忽略略其他顧顧客的存存在，要要留意每每個顧客客的次序序 （99）多用用禮貌用用語，例例如：早早上好、

6、您好、對不起起、不好好意思等等等員工規(guī)定定個人衛(wèi)生生與儀容容員工需要要經(jīng)常保保持態(tài)度度溫文有有理“精神飽飽滿，面面帶笑容容”并注意意如下各各點：男員工頭頭發(fā)需要要經(jīng)常修修剪，發(fā)發(fā)腳長度度以不蓋蓋過耳部部為宜，不不準留胡胡子，發(fā)發(fā)色不可可以染夸夸張的顏顏色；女員工需需梳簡潔潔發(fā)型，長長頭發(fā)員員工必須須把頭發(fā)發(fā)扎起，保保持清潔潔；女員工除除可帶一一枚戒指指外，其其余飾品品一律不不可以佩佩帶；員工必須須穿著公公司發(fā)放放的工作作服及工工作鞋，并并保持工工服干凈凈整齊；指甲應經(jīng)經(jīng)常修剪剪，女員員工可以以涂透明明的指甲甲油；制服應定定期洗燙燙并保持持整潔。工作制服服公司將按按照職位位為員工工提供工工作制服

7、服，員工工在上班班時間內(nèi)內(nèi)必須整整齊穿著著；員工須簽簽領由公公司發(fā)給給的制服服，費用用依公司司規(guī)定執(zhí)執(zhí)行；員工須自自行負責責清洗制制服并將將制服保保持清潔潔和完好好無損；員工不得得在專賣賣店范圍圍以外，特特別是在在非工作作期間穿穿制服。工號牌每位正式式員工，均均可領到到自己的的工號牌牌，必須須是佩帶帶在左襟襟當眼處處；如遺失工工號牌，須須立即向向店長報報告并辦辦理繳費費補領手手續(xù)；因丟失工工號牌造造成的一一切后果果由員工工自行負負責；離職時，須須主動將將工號牌牌交回公公司。4、公司司財物員工必須須妥善保保管公司司之財物物，如有有蓄意損損耗或破破壞，除除紀律處處分外，更更需要負負責賠償償，盜用用

8、或擅自自將公司司財物攜攜離公司司不論價價值多少少屬嚴重重過失，除除負責賠賠償外應應交公安安部門處處理。5. 公公司資料料的保密密員工將公公司的一一切業(yè)務務資料與與文件及及個人薪薪酬應負負保密責責任，對對公司一一切方針針政策，薪薪酬制度度業(yè)務動動態(tài)，銷銷售金額額，各種種報表以以及公司司合作伙伙伴的業(yè)業(yè)務資料料，不得得以任何何方式向向外泄露露，公司司一切內(nèi)內(nèi)部文件件，未經(jīng)經(jīng)許可，不不得復印印后擅自自攜離辦辦公地點點。6員工工在受聘聘期內(nèi)，嚴嚴禁從事事外部任任何全職職或兼職職工作。顧客投訴訴如遇顧客客投訴或或有任何何詢問及及困難，所所有員工工必須專專心聽取取投訴事事項，并并立即協(xié)協(xié)助解決決，如遇遇所

9、投訴訴的事項項超越本本職工作作的權利利范圍時時，應及及時通知知上級到到場處理理，不得得以任何何借口敷敷衍顧客客投訴。個人通訊訊器材為避免在在服務顧顧客過程程中造成成妨礙，所所有在賣賣場當值值人員不不得攜帶帶傳呼機機和移動動電話等等個人通通訊器材材。違者者將受到到紀律處處分，店店鋪固定定電話為為公司和和店鋪聯(lián)聯(lián)絡的重重要通訊訊工具，除除緊急情情況獲取取店長審審批外絕絕對不可可以用做做私人用用途打出出，打入入電話需需告知對對方言簡簡意賅，嚴嚴禁占線線聊天，違違者將受受到紀律律處分。貨物丟失失1）如一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)場貨貨物數(shù)量量有差異異，該日日當值責責任人及及員工應應及時查查明原因因，確屬屬貨物丟丟失

10、，應應由當值值負責人人及營業(yè)業(yè)員按照照公司規(guī)規(guī)定賠償償；2）月末末盤點時時如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實際貨貨品與帳帳目總額額有所差差異，該該點負責責人應仔仔細查明明遺失款款項，并并與本店店所有員員工共同同承擔責責任，對對遺失貨貨品按照照公司規(guī)規(guī)定賠償償。 工號牌的的使用規(guī)規(guī)定工號牌的的類別店長、店店助、導導購員、實習生生.工號牌的的使用1、按照照職位配配戴相應應的工號號牌。2、上班班時間必必須配戴戴工號牌牌。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)上班時時間未配配戴者，每每次處罰罰10元元。3、員工工辭職時時，須上上交工號號牌，并并保證可可再次使使用。工號牌的的更換因人為損損壞或丟丟失者，自自己負責責購買，金金額為55元。工號牌必必須保護護好，

11、保保持良好好的形象象。專賣店貨貨品保管管的規(guī)定定xxx全全體員工工與專賣賣店本著著相互信信任的原原則，在在共同維維護店內(nèi)內(nèi)財產(chǎn)、保護個個人利益益的基礎礎上，經(jīng)經(jīng)雙方友友好協(xié)商商，做以以下規(guī)定定：存放在專專賣店里里的所有有物品，全全體員工工有責任任共同保保護該財財產(chǎn)，若若有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)遺失，全全體員工工須共同同賠償；若發(fā)現(xiàn)個個別人員員有偷竊竊行為，（包包括讓熟熟人進店店內(nèi)外勾勾結偷走走物品）一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，除處處以十倍倍罰款外外，一律律開除并并交公安安部門論論處；對于檢舉舉偷竊行行為者，專專賣店將將給予獎獎勵人民民幣叁佰佰元；本規(guī)定適適用于所所有的金金萊克專專賣店。xxx店店員服務務規(guī)范服務基本本原則對

12、消費者者一視同同仁以消費者者的要求求為出發(fā)發(fā)點真誠且富富有感情情的對待待消費者者時刻注意意個人的的服務代代表公司司的整體體形象服務的基基本步驟驟準備在營業(yè)業(yè)時間設設立迎賓賓位標準姿姿勢：自自然站立立，右臂臂小臂彎彎曲腰間間并搭于于左臂迎賓位位置：賣賣場中靠靠近入口口處1米米的范圍圍內(nèi)將本店店的產(chǎn)品品默記一一遍，確確保對商商品的熟熟悉迎賓身體微微傾，做做邀請手手勢，微微笑主動與與進店顧顧客打招招呼標準用用語：“歡迎光光臨xxxx專賣賣”接待消費費者留意消消費者的的一舉一一動給予消消費者時時刻的照照顧微笑點點頭、眼眼神接觸觸當顧客客需要時時，應快快步上前前做開放放式提問問，如“您好，需需要幫助助嗎

13、？”與消費費者保持持1米左右右的距離離、避免免過多手手勢語氣親親切、態(tài)態(tài)度和藹藹、音量量適中、口齒清清楚產(chǎn)品介紹紹主動介介紹，讓讓消費者者清楚商商品向消費費者提供供專業(yè)的的意見，如如產(chǎn)品的的顏色、做工、優(yōu)點等等充分展展示產(chǎn)品品的亮點點應用簡簡短及選選擇性的的問題進進行詢問問應仔細細聆聽顧顧客反應應及表示示明白顧顧客的需需求產(chǎn)品推廣廣應誠懇懇的不含含推銷色色彩的鼓鼓勵消費費者試穿穿產(chǎn)品鼓勵消消費者隨隨意挑選選產(chǎn)品應首先先認同顧顧客的答答案，切切勿反駁駁顧客的的意見當顧客客的選擇擇不妥時時，應委委婉的向向顧客提提出合理理建議用客觀觀的眼光光幫助消消費者做做出決定定銷售詳細介介紹消費費者所購購產(chǎn)品的

14、的清洗、保養(yǎng)辦辦法明確說說出消費費者所購購產(chǎn)品的的款號、顏色、尺碼、價錢告訴消消費者付付款方式式及地點點銷售完成成主動替替消費者者包裝產(chǎn)產(chǎn)品提醒消消費者不不要落下下物品再次強強調(diào)產(chǎn)品品的洗滌滌保養(yǎng)方方法對消費費者的選選購要表表示感謝謝送賓微笑、目送消消費者標準用用語：“謝謝，歡歡迎下次次光臨”售后服務務在第一一時間內(nèi)內(nèi)要求服服務的消消費者做做出反應應盡快了了解發(fā)生生問題的的原因，態(tài)態(tài)度要禮禮貌遇到不不能解決決的問題題，要及及時上報報，并向向消費者者說明、請求諒諒解問題解解決后應應主動與與消費者者聯(lián)系，并并再次請請求諒解解服務技巧巧等待消費費者反應應的最佳佳位置消費者者視線所所及的33米之內(nèi)內(nèi)消

15、費者者出聲時時能夠立立刻接近近之處能夠全全面觀察察賣場的的地方如何應付付多位消消費者在為消消費者服服務的過過程中有有另外一一位消費費者走近近你的工工作范圍圍時，應應該在第第一時間間做出反反應，微微笑、點點頭、打打招呼，表表示你已已經(jīng)注意意到他建議用用語：“對不起起，請稍稍候”“稍等等片刻，請請先隨便便看看”在適當當?shù)那闆r況下，盡盡快找同同事幫忙忙在手頭頭有其他他工作時時，應該該立即放放下手頭頭工作，優(yōu)優(yōu)先接待待消費者者消費者有有如下情情形發(fā)生生時，安安踏店員員應該消費者者一直注注視同一一件產(chǎn)品品或用手手觸摸某某件產(chǎn)品品時，應應及時上上前介紹紹該產(chǎn)品品消費者者停留在在某一點點并抬起起臉時節(jié)節(jié)，應

16、上上前詢問問其需求求，并加加以解決決消費者者反復徘徘徊，像像是在尋尋找什么么時，應應主動提提供服務務消費者者直接詢詢問時，應應詳細的的加以回回答給消費者者充分的的購物空空間禮讓消消費者，遇遇消費者者阻礙行行走路線線時，應應繞道行行走如身體體接觸不不可避免免時，店店員應提提前向消消費者道道對不起起 在消消費者試試穿產(chǎn)品品時，應應盡量使使其周邊邊30公公分的范范圍內(nèi)空空出來接待顧客客的基礎礎知識接待顧客客的態(tài)度度笑臉迎迎接顧客客笑笑臉迎接接從從頭到尾尾提供真真誠的服服務顧客到來來時應以以感激的的心情迎迎接顧客客，公務性的的冷淡態(tài)態(tài)度不會會顧客留留下良好好的印象象。讓顧客先先說話是是銷售員員的技巧巧

17、。細心關關照 為了了站在顧顧客的角角度上給給顧客服服務，細細心關照照尤為重重要。把把銷售員員的誠意意傳達給給 顧客客，讓他他（她）成成為回頭頭客。2、服務務基本原原則1）一視視同仁不論顧客客的服裝裝、攜帶帶物、語語言、年年齡、性性別、購購買金額額等的差差別，要要一視同同仁。 22）1人人1客 一名銷銷售員接接待一名名或一組組顧客為為原則。一名銷銷售員同同時接待待兩名以以上的顧顧客容易易造成失失禮和錯錯誤。 有有多名顧顧客時，優(yōu)優(yōu)先接待待先到的的顧客，后后到的顧顧客請同同事幫忙忙或以商商量的口口氣跟顧顧客說：“對不起起，請您您稍等?！?、服務務用語的的基本原原則真誠服務務顧客。在表情情、態(tài)度度、

18、行為為、語言言等各方方面要得得到顧客客的滿意意。用語語的原則則為“莊重”、“清楚”、“易懂”。恭敬的的語言 高尚尚恭敬的的語言反反映說話話人的人人格及教教養(yǎng)。注意日日常語言言 接待待顧客時時容易出出現(xiàn)平時時的習慣慣用語。與同事事、家人人、朋友友的日常常語言上上也避免免使用臟臟亂的話話。使用易易懂的語語言 復雜雜繁瑣的的語言容容易引起起誤解，且且給人印印象不好好。 專業(yè)業(yè)性語言言顧客不不能容易易理解，盡盡可能避避免使用用。讓顧客滿滿意，不不同顧客客要用不不同的說說明方法法。比如，對對消極的的顧客作作簡潔的的答復；對積極極的顧客客盡量讓讓他（她她）多說說話。語言要要清楚分分明 銷售售語言的的關鍵在

19、在于正確確傳達意意圖。聲聲音要明明朗、速速度和聲聲量要適適當。語言要要有感情情 使用用開朗、有感情情的語言言，避免免公務性性的、冷冷淡無味味的語言言。同樣樣的一句句“謝謝” 要反反映在態(tài)態(tài)度和表表情上才才有效果果。用語技巧巧讓客人聽聽完了感感到高興興，就是是用語技技巧。不能使使用命令令句 顧客不不喜歡銷銷售員的的命令。比如：沒沒有貨時時，X “現(xiàn)在沒沒貨，請請您等兩兩三天”（命令令句）“對不不起，現(xiàn)現(xiàn)在沒貨貨，您能能等兩三三天嗎？避免否否定句，使使用肯定定句 否定定句的使使用令客客人感到到不快。注意語語言的前前后關系系任何產(chǎn)品品都有優(yōu)優(yōu)缺點。給顧客說說明時，先先說無關關緊要的的缺點后后再講優(yōu)優(yōu)

20、點。因因為后面面的話更更會給顧顧客留下下印象，把把優(yōu)點放放在后面面可得到到23倍倍的效果果。比如如，“這產(chǎn)品品價格雖雖然高，但但質(zhì)量很很好?！保ǚ穸ǘ?肯定定）“這產(chǎn)品品質(zhì)量很很好，但但價格略略高?！保隙ǘ?否定定）觀察顧顧客的反反應 有銷銷售技巧巧的店員員也容易易聽別人人講話，根根據(jù)顧客客的反應應選擇用用語。 在顧顧客無表表情的態(tài)態(tài)度下也也應掌握握顧客的的情緒，嫻嫻熟應答答。顧客特性性據(jù)調(diào)查查，對服服務不滿滿意的顧顧客平均均對100個人講講自己的的“不幸的的體驗”。顧客流流失原因因的200%為服服務差。顧客受受到特殊殊服務，愿愿意跟別別人講自自己的幸幸運。贊贊美銷售售員的同同時，對對成為特

21、特殊服務務對象的的自己也也感到驕驕傲。對服務務滿意的的顧客對對別人講講的話是是最好的的廣告。顧客流流失的原原因死亡：11%搬遷：33%朋友的影影響：55%競爭企業(yè)業(yè)的影響響：9%對產(chǎn)品的的不滿意意：144%店員冷淡淡的態(tài)度度：688%服務規(guī)范范用語及及忌諱語語七大用語語：“歡迎光光臨”“是的的”“對不不起”“請稍稍等”“讓您您久等了了”“謝謝謝”“歡迎迎下次光光臨”文明用語語，重視視語言修修養(yǎng)（標標準國語語、地方方語），六六不講。低級庸俗俗的話不不講生硬唐突突的話不不講諷刺挖苦苦的話不不講有損人格格的話不不講傷害顧客客自尊心心的話不不講欺瞞哄騙騙顧客的的話不講講對顧客說說話語氣氣應和藹藹委婉，

22、表表達簡捷捷明了，還還要注意意用語得得體。應對用語語的運用用歡迎顧客客時：“歡迎光光臨”季節(jié)性問問候語：“早晨好好先生（小小姐）”“今天天真是好好天氣”“天氣很很冷”“非常常感謝您您冒雨光光臨”表示感謝謝的語言言：“承蒙照照顧，深深深感激激”、“感謝您您遠駕光光臨”對顧客回回答：“是的如如果是我我，我也也會這樣樣以為”“是，您您說的對對”“是的，您您說的有有道理/是的，我我理解您您的心情情”離開顧客客眼前時時：“對不起起，請稍稍等”、“失陪一一下”受顧客催催促時：“非常對對不起，就就快好了了”、“請再稍稍等一下下，對不不起”向顧客詢詢問時：“對不起起，您是是哪位？”、“很抱歉歉，請問問您是哪哪

23、位？”麻煩顧客客時：“非常不不巧”、“真對不不起，您您讓我為為難”、“不得已已，沒有有辦法”、“非常對對不起”麻煩顧客客時：“可能會會給您添添麻煩”、“真感到到抱歉”、“是否請請您再考考慮一下下”“如果果您愿意意，我會會感到很很高興”提到顧客客已明白白的事情情時：“不必我我說，您您也知道道”、“如您所所說”收取顧客客貨款時時：“謝謝，一一共XXX元”、“收您XXX元”、“找您XXX元”“請您您過目、點清”、“正好收收您XXX元”聽取顧客客埋怨時時：“真對不不起，我我讓您為為難了”、“如您所所說”、“對不起起，給您您添麻煩煩”“我馬馬上查，請請稍等”“今后后我們將將多注意意”、“感謝您您親切的的

24、指教”顧客要求求面會時時：“歡迎光光臨”、“我來幫幫您，這這邊請”、“如果不不介意，我我可以為為您服務務”“請稍稍等，您您是哪位位？”、“他現(xiàn)在在不在位位子上”、“對不起起，您是是哪位”、“是，我我知道，他他回來后后，我一一定傳達達”、“真對不不起，您您可留張張名片嗎嗎？”請顧客坐坐下時：“請坐”、“請坐著著稍等一一下”歡送顧客客時：“那么再再見”、“謝謝，期期待您再再次光臨臨”清潔標準準標簽的的使用規(guī)規(guī)范貨區(qū)衛(wèi)生生貨架清潔潔無灰塵塵玻璃、不不銹鋼架架無手印印、污漬漬燈箱畫、形象背背板無灰灰塵、水水印店內(nèi)裝飾飾品干凈凈整潔、無灰塵塵地板無贓贓物、雜雜物貨品衛(wèi)生生貨品整潔潔，沒有有線頭，浮浮塵衣

25、服的肩肩罩、衣衣架清潔潔無灰塵塵長款裙裝裝、長套套裝不得得拖地模特衛(wèi)生生模特保證證干凈模特臺保保持清潔潔、光亮亮模特穿的的鞋無灰灰塵、腳腳印辦公衛(wèi)生生收銀臺、展示臺臺明亮整整潔辦公用品品擺放整整齊報表、帳帳本及無無關銷售售的個人人用品不不堆放在在臺面上上試衣間衛(wèi)衛(wèi)生試衣間內(nèi)內(nèi)干凈整整潔、無無衛(wèi)生死死角試衣鏡明明亮拖鞋保持持干凈，擺擺放整齊齊倉庫衛(wèi)生生貨品擺放放整齊、有序衣罩上無無灰塵保持地板板清潔，注注意防潮潮、防蟲蟲、防鼠鼠物價簽：按照國國家規(guī)定定的標準準填寫，字字跡清楚楚工整，貼貼在相應應商品上上。營業(yè)流程程規(guī)范開門時間間8；000下班時間間：8：30 關門時時間：222：330 （根據(jù)據(jù)

26、商場或或當?shù)氐牡臓I業(yè)情情況可調(diào)調(diào)整）開店營業(yè)業(yè)前的準準備店員準時時簽到，店店長監(jiān)督督。店員更換換工服、工鞋、戴好工工牌并互互相檢查查。按店鋪形形象儀容容規(guī)定，確確保儀容容整潔。分組打掃掃各處衛(wèi)衛(wèi)生，整整理樣品品。店長檢查查店內(nèi)設設備是否否能正常常使用及及維護保保養(yǎng)。店長、收收銀員檢檢查貨品品是否按按規(guī)定時時碼標價價，價格格簽是否否規(guī)范。避免讓任任何物品品阻礙顧顧客視線線。私人物品品、非銷銷售物品品嚴禁放放入貨架架和收銀銀臺。店長主持持早會內(nèi)容如下下：介紹紹自己（第第一次開開短會）所須時間間5分鐘鐘，內(nèi)容容：自己己姓名、工作職職位等等等介紹新加加入同事事以及新新同事自自我介紹紹，時間間：5分分鐘

27、內(nèi)容：總總結昨天天銷售銷售售營業(yè)額額，檢討討得失，解解決存在在的問題題。 傳傳遞公司司信息新貨貨的介紹紹；推廣廣資訊介介紹；人人事變動動；轉(zhuǎn)場場后的擺擺貨情況況； 與與同事溝溝通解決工工作中出出現(xiàn)的問問題；對對公司的的要求及及建議；確定今天天工作目目標下班前前營業(yè)額額；服務務承諾；開短會的的技巧短會前做做好準備備，將開開短會內(nèi)內(nèi)容次序序編排好好，并習習慣把開開短會的的內(nèi)容記記錄在隨隨身攜帶帶在記事事本上，以以免遺忘忘內(nèi)容，方方便早晚晚交接。開短會時時最好站站成圓形形，這樣樣可以方方便于我我們觀察察到每位位同事的的表現(xiàn)。在開短會會時與每每位同事事保持目目光接觸觸，短會會的聲音音要確保保每位同同事

28、都能能聽清楚楚。避免單向向講話，可可多用開開放式的的問話方方式引導導同事參參與。開短會的的內(nèi)容要要以激勵勵為主，不不要有太太多批評評，這樣樣會影響響全天的的工作情情緒。開短會的的時間控控制在115分鐘鐘之內(nèi)完完成。開店迎賓賓開店時，由由收銀員員播放輕輕快樂曲曲。全體員工工在門口口內(nèi)兩側(cè)側(cè)分別站站立，當當?shù)谝晃晃活櫩瓦M進行時齊齊聲說：“早安，歡歡迎光臨臨！”后，即即分別回回歸各崗崗位。C、開門門一直到到有顧客客進來，則則站立三三分鐘后后，就各各自回歸歸工作崗崗位。開始營業(yè)業(yè)后用微笑接接待顧客客，用語語“歡迎光光臨，金金萊克”。 主動提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)專業(yè)服服務。 耐心介介紹，滿滿足消費費者需求求。以營

29、業(yè)員員守則為為準則，使使顧客高高興而來來，滿意意而歸。營業(yè)結款款A、早晚晚班交接接時，營營業(yè)結款款。B、按時時結算，核核對發(fā)票票及銷售售小票，打打印或制制作銷售售日報表表。C、將銷銷售日報報表及銀銀行有效效收款收收據(jù)于結結算當日日傳回公公司。關門前送送客A、關門門前兩分分鐘未接接顧客的的營業(yè)員員可站立立門口兩兩旁，準準備送客客。B、如有有顧客還還在挑選選商品，必必須待顧顧客離開開后方可可關門。關門時A、微笑笑目送顧顧客離開開，用語語“歡迎再再次光臨臨！”B、清點點貨品數(shù)數(shù)量，登登記銷售售帳目及及現(xiàn)金。C、對需需補的貨貨品填寫寫補貨單單。D、整理理樣品及及倉庫。E、打掃掃衛(wèi)生。F、店長長或是店店

30、助主持持晚會。G、關閉閉一切電電源。下班出店店前更換工服服、工鞋鞋，由店店長監(jiān)督督互相檢檢查手袋袋。B、簽退退離店C、大門門鑰匙由由店長保保管。第三章 專賣賣店人員員職責店長工作作細責商品銷售售管理監(jiān)察全店店銷售工工作，以以爭取最最大的營營業(yè)額。分析店鋪鋪內(nèi)外環(huán)環(huán)境因素素，了解解自己的的專賣店店潛質(zhì)及及目標顧顧客，從從而部署署專賣店店經(jīng)營方方針，如如貨品組組合及分分布。每天根據(jù)據(jù)專賣店店環(huán)境變變化，如如天氣、溫度、市場等等轉(zhuǎn)變貨貨品陳列列方式；根據(jù)貨貨品存量量及銷售售量保持持適量貨貨品。分析何種種貨品為為專賣主主要銷售售重點，以以確保該該類貨品品適當存存貨。根據(jù)公司司的訂貨貨流程做做好每次次的

31、大小小訂單工工作。向上級反反映滯銷銷貨品、個別貨貨品的品品質(zhì)及銷銷售情況況，以便便公司盡盡快作適適當安排排。G、確保保公司各各項推廣廣活動的的切身執(zhí)執(zhí)行，并并鼓勵員員工積極極推銷。H、推動動、鼓勵勵員工運運用各種種銷售技技巧、以以完成專專賣店營營業(yè)目標標。I、留意意市場趨趨勢（如如競爭對對手的促促銷宣傳傳），向向上級反反映報告告，積極極提出專專賣店促促銷意見見及策略略。J、每日日自檢營營業(yè)狀況況，力求求完成設設定目標標；記錄錄每日營營業(yè)資料料，并做做出分析析K、極時時填寫日日報表與與周報表表，并傳傳公司財財務2、店鋪鋪運作管管理A、維持持貨場全全面整齊齊、清潔潔；保持持全場燈燈光、儀儀器、工工

32、具正常常動作；監(jiān)管店店內(nèi)一切切維修工工程；B、確保保店內(nèi)現(xiàn)現(xiàn)金、貨貨品安全全；監(jiān)管管收銀程程序、收收貨及退退貨，并并保證正正確無誤誤，避免免不正常常次品；C、整理理各類文文件并確確保有完完善及良良好的檔檔案系統(tǒng)統(tǒng)；負責責準時開開鋪及關關鋪。3、人力力資源管管理A、監(jiān)管管員工紀紀律及考考勤：營營造良好好群體工工作氣氛氛，推動動屬下員員工依據(jù)據(jù)公司制制訂的顧顧客服務務標準服服務于顧顧客。定定期與員員工檢討討工作表表現(xiàn)；B、監(jiān)督督與指導導主管的的工作；C、負責責或安排排員工進進行輪流流播音，以以活躍店店堂氣氛氛D、遇有有員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)滿意應應給予贊贊許，工工作表現(xiàn)現(xiàn)不夠理理想，應應給予訓訓練或責責

33、罰；E、安排排員工作作分配，根根據(jù)具體體的情況況安排員員工加班班，確保保店內(nèi)工工作準時時完成；F、妥善善安排員員工休息息、膳食食時間以以及員工工的請假假與調(diào)班班等；G、每周周召開工工作會議議，與員員工商討討店鋪動動作及業(yè)業(yè)務事宜宜；H、了解解公司政政策及程程序，并并對員工工加以解解釋，推推動并以以身作則則；I、培訓訓員工商商品知識識，銷售售技巧及及有關作作知識；適當運運用溝通通技巧，以以了解員員工工作作進度及及情緒；鼓勵員員工發(fā)表表對公司司意見和和建議。K、有效效處理突突發(fā)事件件：顧客客投訴、工商行行政檢查查、居民民糾紛等等4、店鋪鋪帳務管管理A、保持持帳帳相相符，及及時制作作各類報報表。B、

34、店內(nèi)內(nèi)各種記記錄本填填寫及時時、周全全，并保保存好。5、貨倉倉管理A、確保保貨源的的合理分分布與貨貨源的充充足。B、監(jiān)管管倉庫的的整理以以及環(huán)境境衛(wèi)生。6、組織織盤點A、需對對照入簿簿、貨場場進貨簿簿，經(jīng)核核對是否否正常B、每天天需填寫寫盤點表表，如數(shù)數(shù)目不對對，須追追查原因因；每月月月底須須進行一一次總盤盤點，店店內(nèi)的每每一樣貨貨均須盤盤點，再再核對賬賬目，如如有出入入，須查查明處理理。7、收銀銀工作A、備好好票據(jù)（電電腦單及及找零現(xiàn)現(xiàn)金）B、收銀銀臺面與與抽屜除除放置與與收銀有有關物品品外，不不得放置置其他物物品C、保持持收銀臺臺的面及及周圍的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生，并并注意電電腦的保保養(yǎng)D、負責責

35、接電話話并自我我介紹E、上班班時間因因公事出出界，須須與主管管做好交交接工作作G、店長長如不在在崗位上上，除主主管外，他他人不得得進入收收銀臺更更不能打打開收銀銀機，以以免產(chǎn)生生誤會H、店長長如要兌兌換零錢錢和解款款時，由由店長與與主管同同去銀行行I、營業(yè)業(yè)過程中中店長不不得無故故私開發(fā)發(fā)票J、營業(yè)業(yè)過程中中因工作作需要或或交接班班核帳，不不得在顧顧客的視視線范圍圍內(nèi)清點點現(xiàn)金及及查詢收收銀L、每日日下班前前要核對對帳目，帳帳入貨款款（現(xiàn)金金、優(yōu)惠惠券）必必需與電電腦所顯顯示數(shù)據(jù)據(jù)相符，如如有現(xiàn)金金溢缺，由由店作好好當日記記錄溢缺缺額不得得相互抵抵消（溢溢：做為為備用金金，缺：現(xiàn)場賠賠款）M、

36、銷售售單據(jù)一一式兩聯(lián)聯(lián)，顧客客持顧客客聯(lián)，店店長持存存根須保保存完好好，晚上上營業(yè)結結束時店店長進行行核對，核核對好后后，按規(guī)規(guī)定時間間交公司司財務N、收取取優(yōu)惠券券必須交交公司財財務O、過夜夜現(xiàn)金，必必須區(qū)分分面值，統(tǒng)統(tǒng)一張數(shù)數(shù)、填寫寫銀行解解款單與與收據(jù)單單一并放放于安全全的地方方P、收銀銀臺的鑰鑰匙由店店長管理理。8、交接接工作A、店長長分別為為員工開開上班前前的早會會與下班班后的結結束會B、數(shù)與與帳以及及金額交交接C、公司司所傳遞遞資訊的的交接D、對班班完成工工作情況況的交接接E、員工工工作狀狀態(tài)的交交接主管工作作職責遵守店鋪鋪各項規(guī)規(guī)章制度度，服從從店長的的領導，完完成店長長下達的的

37、各項任任務。一、店鋪鋪服務管管理1、店員員形象A、店員員工服裝裝是否統(tǒng)統(tǒng)一、整整潔B、店員員儀容、儀表是是否整潔潔，符合合公司要要求C、店員員工作是是否極積積、精神神飽滿D、監(jiān)督督員工的的紀律與與考勤的的情況2、店堂堂氣氛A、店堂堂音響、電視是是否打開開，播放放音樂的的內(nèi)容是是按照公公司規(guī)定定的時間間，是否否符合品品牌形象象的音樂樂、音像像作品B、在適適當?shù)臅r時間內(nèi)貨貨場內(nèi)空空調(diào)是否否打開、溫度適適中C、主動動的提高高店內(nèi)銷銷售氣氛氛、調(diào)動動員工的的工作積積極性D、店員員是否有有團隊精精神、有有自動補補位意識識E、在靜靜場時，店店員是否否主動維維護店內(nèi)內(nèi)清潔及及陳列二、店鋪鋪陳列管管理1、清潔

38、潔（各區(qū)區(qū)域的衛(wèi)衛(wèi)生）A、櫥窗窗玻璃、試鞋鏡鏡、試衣衣鏡是否否清潔、明亮、無灰塵塵、無污污物，櫥櫥窗、地地面是否否清潔無無塵B、門口口街道、臺階、店鋪外外墻是否否清潔、無污漬漬C、店鋪鋪地面（包包括賣場場、試衣衣間、小小倉庫）是是否清潔潔、無雜雜物、無無細小垃垃圾D、賣場場內(nèi)所有有陳列產(chǎn)產(chǎn)品是否否清潔E、保持持收銀臺臺面及周周圍的衛(wèi)衛(wèi)生，并并注意電電腦的保保養(yǎng)F、做好好店內(nèi)音音響、電電視的保保養(yǎng)工作作2、整齊齊A、所有有貨品擺擺放是否否整齊有有序B、賣場場內(nèi)是否否沒有任任何空置置的陳列列道具C、顧客客通道與與貨架的的擺放設設計是否否合理D、疊裝裝、掛裝裝數(shù)量、陳列方方法是否否符合陳陳列要求求E

39、、樣鞋鞋的擺放放是否符符合陳列列要求3、燈光光A、店鋪鋪賣場所所有照明明燈是否否按照公公司規(guī)定定開啟，燈燈光、儀儀器、工工具是否否工作正正常B、所有有射燈照照射方向向是否正正確4、分類類A、服裝裝、鞋類類是否嚴嚴格按類類別分類類陳列B、貨品品是否按按系列進進行分類類陳列5、POOPA、POOP是否否應季、擺放是是否與貨貨品相互互呼應B、POOP表面面是否清清潔無塵塵、完好好無損6、模特特A、模特特服裝是是否應季季、搭配配合理B、模特特服裝是是否清潔潔、熨燙燙平整7、產(chǎn)品品A、賣場場內(nèi)陳列列的服裝裝是否熨熨燙平整整B、包、帽子、鞋是否否填充飽飽滿、鞋鞋子是否否有用吹吹塑袋包包裝。三、商品品銷售管

40、管理1、及時時的反映映滯銷貨貨品、個個別貨品品的品質(zhì)質(zhì)及銷售售情況，以以更店長長及時反反映回公公司2、留意意市場趨趨勢（如如競爭對對手的促促銷宣傳傳），向向上級反反映報告告，積極極提出專專賣店促促銷意見見及策略略。3、認真真做仔細細的分析析每日銷銷售情況況，并及及時建議議店長補補貨4、幫助助店長做做好大小小訂單工工作并提提出建議議四、貨倉倉管理1、每天天清潔、整理貨貨倉2、貨倉倉內(nèi)應有有滅火器器（必須須設置在在便利的的地方），應應急燈應應長時間充充電，下下班除外外3、須確確保每款款貨品有有倉儲卡卡：所有有進、出出貨需記記薄記錄錄日期、時間4、可再再用的塑塑料袋、紙箱應應放平保保管待用用；備用用

41、物品如如膠帶、衣架等等須整齊齊入專用用紙箱，并并貼紙標標注物品品明細；購物紙紙袋不可可放在地地上，以以免污損損5、做好好店鋪財財產(chǎn)保管管與登記記。6、倉庫庫內(nèi)每件件貨品應應有正確確合格證證；確保保每件貨貨品的膠膠袋過去去封口以以免入塵塵，制造造次品；進貨時時應仔細細清點明明細，貨貨單相符符方可架架7、貨倉倉內(nèi)的貨貨品碼放放整齊、有序、方便尋尋找8、及時時將進、出貨單單歸集好好，便于于店長查查閱四、組織織盤點1、由店店長分配配盤點區(qū)區(qū)域，根根據(jù)區(qū)域域分配隊隊員進行行盤點2、區(qū)域域盤點的的數(shù)量無無誤后交交給店長長錄入電電腦。五、防盜盜工作1、巡視視整個賣賣場，加加強店員員的防守守意識，嚴嚴防貨品品

42、丟失2、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑人人員，應應及時上上報店長長3、每位位員工下下班時，相相互檢查查背包六、收銀銀工作1、店長長因公事事或外出出離開貨貨場時，由由店長與與主管交交接后，代代替收銀銀工作。2、店長長出界時時主管負負責接電電話與自自我介紹紹七、售后后服務工工作1、負責責受理顧顧客的投投訴，無無法解決決的交由由店長處處理。2、負責責登記保保修鞋并并進行追追蹤。營業(yè)員工工作職責責1）職責責 接受柜柜長的直直接指揮揮和監(jiān)督督,并向向柜長負負責2) 本本職工作作按照公司司和商場場安排的的時間上上下班;上班時間間要穿工工作服(工作服服著裝整整潔.大大方);上班時間間柜長不不當班時時,要準準時向?qū)憣懽謽巧仙蠄笄?/p>

43、一一天的銷銷售明細細單及補補貨清單單;上班期間間須保持持專柜商商品的清清潔,維維持良好好貨架陳陳列等;積極配合合柜長做做好商場場的各種種宣傳.促銷工工作;配合柜長長妥善處處理與其其他品牌牌導購的的關系,同時配配合柜長長做好市市場信息息的收集集;配合柜長長做好銷銷售報表表、銷售售記錄,做到每每日盤點點相符和和每月盤盤點的準準確;積極熱情情接待顧顧客,介介紹商品品的性能能.特點點.并推推薦合適適的產(chǎn)品品,努力力做好日日銷售;上班期間間進行一一些售后后服務的的投訴解解釋工作作;接收公司司信息：1、例會會閱讀制度度。閱讀變更更。保持店鋪鋪整潔清潔貨場場。收拾貨場場及貨架架。補貨出貨貨。更換櫥窗窗及場內(nèi)

44、內(nèi)陳列。折疊衣物物。分碼分類類。更改價格格。收拾促銷銷用品。3、達成成交易與與客人建建立長遠遠業(yè)務關關系留意貨貨場動態(tài)態(tài)。召喚和和接待客客人。替客人人搭配產(chǎn)產(chǎn)品。介紹產(chǎn)產(chǎn)品。解答客客人的問問題。為客人人查存貨貨及定貨貨。到其他他店鋪取取貨/轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)貨。量度尺尺寸/記記錄。記錄客客人的有有關資料料，納入入顧客名名單。售后服服務的跟跟進。 取試試衣貨品品。 讀寫寫單據(jù)。 收款款。 推銷銷其它貨貨品。 送客客。 接聽聽電話。 閱讀讀傳真。 處理理客人的的特別要要求。 記錄錄客人穿穿著的特特別要求求。 告訴訴客人穿穿著手法法及專業(yè)業(yè)知識。4、維護護公司利利益核對進貨貨出貨的的數(shù)量。向公司匯匯報營業(yè)業(yè)額。點

45、清貨場場實數(shù)。關店前店店內(nèi)的一一切安全全工作。留意貨場場動態(tài)，防防止失竊竊。盤點貨品品。第三章 專專賣店的的經(jīng)營管管理樣品出樣樣管理專賣店所所有貨品品必須出出樣（包包括顏色色）對出樣面面積大，實實際樣品品少可采采取重復復出樣。樣品要定定期更換換：淺色樣品品要七天天換一次次，共它它色系兩兩星期更更換一次次。依實際情情況，如如樣品污污垢無法法清理，應應隨時更更換。樣品的保保養(yǎng)樣品每天天用軟毛毛刷清理理，保持持整潔。易變形的的應經(jīng)常常改變其其陳列方方式。銷售指標標/市場場調(diào)查/賣場一、明確確年指標標與月指指標根據(jù)公司司當年的的市場狀狀況，經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展，制定定全年的的銷售目目標，并并視銷售售區(qū)域的的成

46、長的的不同，分分配給專專賣店不不同的指指標。公司根據(jù)據(jù)前一個個月的銷銷售情況況，下達達專賣店店的下個個月銷售售指標。根據(jù)各專專賣店的的不同情情況，制制定對策策方案，明明確如何何完成，解解答店長長提出的的問題，并并加以輔輔導相互互檢討。同類產(chǎn)品品市場調(diào)調(diào)查（詳詳見同類類產(chǎn)品市市場調(diào)查查表）了解賣場場結構增加銷售售的秘訣訣：有效效應用賣賣場面積積，使賣賣場產(chǎn)品品達到暢暢銷。賣場的基基本結構構與理念念。賣場結構構：為了了整體賣賣場產(chǎn)品品的暢銷銷，要考考慮賣場場空間的的結構。賣場結構構的三大大特點：商品群別別的銷售售額百分分比，應應與賣場場空間相相等。主力商品品群，要要排在面面對主通通道上，以以最好的

47、的位置與與最大的的空間配配置。安排好主主通路與與副通路路的配置置，并使使主力商商品以外外的準主主力商品品相關性性性商品品，也能能引人注注目。四、賣場場氣氛的的提升。賣場的活活性化：以清潔合合宜的服服飾儀容容進入賣賣場以勤快的的動作清清掃所負負責的區(qū)區(qū)域、整整理貨品品以明朗的的笑容及及誠摯的的心問候候客人以謙虛的的態(tài)度將將商品知知識傳達達給客人人以十分的的耐心等等待客人人挑選商商品以敏捷的的動作完完成結款款及包裝裝手續(xù)以感謝的的心與語語言來歡歡送顧客客出門以誠實的的心記錄錄每日的的銷售資資料賣場的布布置依公司要要求，由由公司統(tǒng)統(tǒng)一進行行布置，樣樣品架、海報、POPP、標價價簽等。海報的陳陳列不可

48、可阻擋顧顧客對樣樣品陳列列的視線線，貼于于墻上時時，必須須注意整整齊對稱稱美觀。道具的運運用樣品架的的擺放，高高度等必必須依公公司規(guī)定定調(diào)整，如如有損壞壞，即時時向公司司申報，并并要求限限時調(diào)整整。依陳列的的需求，須須準備必必要的道道具。道具要入入帳。音樂的播播放由公司選選定音樂樂曲目。每天開門門，晚上上關門之之前100分鐘，收收銀員應應播放固固定音樂樂。音樂的播播放視實實際情況況由店長長負責調(diào)調(diào)整。賣場的陳陳列陳列目的的：讓顧顧客對貨貨品的質(zhì)質(zhì)量、用用途、價價格一目目了然：加深顧顧客對商商品的印印象：將顧客想想要的商商品放在在容易看看、拿到到的位置置：讓顧顧客聯(lián)想想到購買買后如何何使用陳列要

49、求求：整齊齊、清潔潔、細節(jié)節(jié)、氣氛氛、新鮮鮮感、吸吸引人陳列的六六大原則則：系列列化原則則、重復復陳列原原則、平平衡對稱稱原則、焦點突突出原則則、多樣樣化原則則 、呼呼應性原原則。陳列規(guī)范范：可根據(jù)不不同系列列進行陳陳列可根據(jù)男男女款式式進行陳陳列主推產(chǎn)品品應放置置在靠上上的位置置，同時時，必須須配以相相應的PPOP作作為宣傳傳資服裝產(chǎn)品品陳列規(guī)規(guī)范首選主推推色系衣衣物展示示，次選選其它色色系男女裝必必須分區(qū)區(qū)展示，貨貨品須按按系列集集中擺放放.新、舊款款分區(qū)展展示，新新款的主主推貨品品應擺放放在賣場場的黃金金位置盡量采用用正、側(cè)側(cè)面和疊疊裝相結結合的方方式展示示商品適當?shù)貙⒇浧缝`靈活展示示

50、，比如如內(nèi)外衣衣的搭配配等，注注意色彩彩的協(xié)調(diào)調(diào)性及統(tǒng)統(tǒng)一性在貨品充充足時，盡盡量保持持每掛重重復出樣樣陳列，正正掛每掛掛須掛66件（同同款），側(cè)側(cè)掛每掛掛6至99件（3至至5個）掛裝陳列列規(guī)范正面掛裝裝出樣不不可少于于6件掛鉤采用用“右手摘摘取原則則”要求朝朝向一致致正面掛裝裝要求放放同款一一色或同同款異色色側(cè)面掛裝裝同系列列、同功功能，顏顏色要有有一定順順序掛裝要燙燙平八、疊裝裝陳列要要求任何托板板不可空空置每組疊裝裝最多不不超過三三件每組疊裝裝必須是是同款，尺尺碼不可可差兩個個尺碼托板疊裝裝應與同同區(qū)掛裝裝相呼應應貨品吊牌牌不能外外露九、POOP陳列列 1、必必須按公公司要求求，擺放放適

51、當?shù)牡奈恢?、只有有當季PPOP才才能展示示，過季季POPP必須撤撤除3、陳列列商品與與POPP內(nèi)容相相結合，同同主題產(chǎn)產(chǎn)品與同同主題PPOP在在一起，相相呼應十、提高高銷售業(yè)業(yè)績的店店面陳列列12種種方法錦上添花花：把好好賣的東東西，放放在最好好（最前前面）的的位置雷霆萬鈞鈞：讓貨貨場貨品品保持八八分滿，展展現(xiàn)出力力量的氣氣勢，加加大所展展示的貨貨品面積積排列更更密集四兩撥千千斤：以以最少的的款式，配配重點推推廣方法法，取得得高業(yè)績績千變?nèi)f化化：經(jīng)常常根據(jù)報報表及流流行走勢勢來調(diào)整整貨品位位置見風使舵舵：根據(jù)據(jù)氣候、時勢變變化改變變貨品的的擺位一款多色色：在掛掛通或?qū)訉蛹苌线\運用一款款多種顏

52、顏色的呈呈現(xiàn)，“多色”的搭配配要能彼彼此配合合一色多款款：在同同一掛通通或?qū)影灏迳蠏於喽喾N款式式（在約約45款）但但同一顏顏色的服服裝內(nèi)外呼應應：櫥窗窗內(nèi)展示示的東西西，最好好放在頭頭、二檔檔位置上下呼應應：層板板上所展展示的依依據(jù)，要要在正下下方的層層架中找找到，放放在左、右、前前面的層層架亦為為應變做做法一塵不染染：隨時時留意貨貨場、層層板的清清潔，顧顧客會經(jīng)經(jīng)過、看看到的地地方，要要打掃干干凈遍地黃金金：盡可可能地將將賣場上上多設置置一些貨貨架，應應以不妨妨礙顧客客走動為為必要條條件，構構成店鋪鋪貨品豐豐富及挑挑選余地地之大蜻蜓點水水：并非非所有貨貨品都以以同等重重要形式式展出，部部分貨

53、品品簡單陳陳列以作作搭配庫存管理理與盤點點庫存管理理庫存管理理的工作作重點是是實物管管理和庫庫存結構構管理。實物管理理：應將商品品予以分分類和定定位存放放，方便便顧客選選購和盤盤點作業(yè)業(yè)。店鋪倉庫庫一般空空間較小小或分多多個地點點存放，營營業(yè)員須須熟悉所所售商品品的庫存存狀況和和存放點點，并需需充分利利用庫存存空間。須注意商商品的保保護工作作，避免免或減少少商品的的庫存損損失，對對有總是是滯銷的的庫存商商品及時時提出處處理意見見，避免免問題商商品“躲”在倉庫庫中。倉庫貨架架存貨原原則：每個貨架架都要用用標貼標標上序號號。同類商品品應放在在同一貨貨區(qū)內(nèi)。同價格、同類型型貨品放放同一貨貨架上，依依照不同同品質(zhì)，有有層次、有順序序地堆放放。倉庫清潔潔工作：五防：防防火、防防蟲、防防潮、防防盜、防防腐。五不：不不損壞、不混放放、不污污染、不不發(fā)霉、不變質(zhì)質(zhì)。庫存結構構管理。注意商品品進、銷銷、存的的動態(tài)均均衡，庫庫存報表表應準確確反映商商品的實實際情況況。若平衡被被打破：某商品存存量過大大，應及及時提議議促銷活活動。商品存量量不夠，應應立即補補貨。盤 點店長應隨隨時分析析不適銷銷產(chǎn)品及及不動銷銷商品，及及時反映映上級主主管，并并對店鋪鋪貨品庫庫存掌握握清楚