導游業(yè)務第二章導游人員習題附答案

1、其次章 導游人員習題其次章導游人員一、判定題 正確的標注“A,錯誤的標注“B” 1. 一名合格的導游人員要懂得什么是美,過多講究； 知道美在何處, 但對自己的外表、 儀容儀態(tài)就無須2. 加拿大用“ 旅行團領隊” 指代導游人員； 3. 根據(jù)使用語言, 可將我國導游人員分為中文導游人員和外語導游人員兩種類型；4. 導游人員只有以良好的思想品德做后盾,講解時才能做到內(nèi)容豐富、言之有物； 5. 旅行活動是一項 相對單一的審美活動； 6. 業(yè)余導游人員,亦稱兼職導游人員；他們無須經(jīng)過培訓、考核即可上崗； 7. 喜愛社會主義祖國是作為一名合格的中國導游人員的首要條件；8. 旅行行業(yè)核心價值觀是“ 游客為本

2、,服務至誠” ；9. 對于供應涉外導游服務的導游人員,仍應牢記“ 內(nèi)外有別” 的原就,在工作中多請示匯報,切忌自作主見,更不能做違法亂紀的事； 10. 申報高級導游人員,需取得中級導游人員資格滿 4 年； 11. 政策法規(guī)是導游人員工作的指針；12. 導游人員的工作對象甚為廣泛,善于和各種人打交道是導游人員最重要的素養(yǎng)之 13. 語言學問是導游講解的素材,是導游服務的“ 原料” ,是導游人員的看家本事 14. 服務技能可分為操作技能和智力技能兩大類,導游服務需要的主要是操作技能；15. 各類導游人員由于其工作性質、工作對象、工作范疇和時空條件各不相同,職責重點也 有所區(qū)分,基本職責也不同； 1

3、7. 地方陪 16. 在旅行過程中,導游人員應始終保持清醒頭腦,處事冷靜、冷靜、有條不素；同導游人員在導游工作集體中處于中心位置,起著主導作用； 18. 就一地而言,地陪是典型的、完全意義上的導游人員； 19. 在旅行期間,領隊無須全程伴隨旅行團進行參觀游玩活動； 20. 景區(qū) 點 導游人員亦稱講解員,其職責重點就是負責所在景區(qū) 客的問詢； 點 的導游講解,解答游21. 全程伴隨導游人員是旅行方案的詳細執(zhí)行者 二、單項挑選題 每題的備選項中,只有 1 個最符合題意 1. 導游人員是指根據(jù) 的規(guī)定, 取得導游證, 接受旅行社委派,或同游客簽訂合同,為游客 供應向導、講解及相關旅行服務的人員；A.

4、導游人員治理條例B.旅行社治理條例C.旅行服務基礎術語D.導游服務質量2. 以下行為表現(xiàn)中不屬于導游人員素養(yǎng)的是 A.較強的獨立工作才能 B.積極的進取精神 C.廣博的學問結構 1 干凈的外表 3. 根據(jù)有關規(guī)定, 具有大?；蛞陨蠈W歷的初級導游人員晉升為中級導游人員的條件之一是取 得導游證滿 ；年 年 年 年 4. 我國導游人員在獲得高級導游資格之后到有資格評定特級導游人員的年限是 ；年 年 年 年 年 5. 大專以上學歷的初級導游人員想要逐步晉升到特級導游人員,至少需要（）年 A.96. 以導游為主要職業(yè),但并不受雇于固定的旅行社,而是簽訂暫時勞動合同為多家旅行社服務的導游人員是4. 專職導

5、游人員 B.業(yè)余導游人員 C.特聘導游人員 D.自由執(zhí)業(yè)導游人員 7. 預備報考導游人員資格證考試的考生必需具有 及以上學歷 A.高中、中專 B.大專 C.高校本科 D.中學8. 初級導游人員報考中級導游人員的條件之一是報考前3 年內(nèi)實際帶團應不少于 個工作日；9. 旅行服務質量高低最敏銳的標志是 A.旅行社擁有導游人員數(shù)量 B.導游人員整體規(guī)模 C.導游人員學歷水平 D.導游服務質量 10. 一名合格的中國導游員應當具備的首要條件是 ；A.喜愛祖國 B.情操高尚C.愛崗敬業(yè) D.遵紀守法 11. 導游人員最重要的基本功是 A.史地文化學問 B.政策法規(guī)學問 C.語言表達才能 D.美學學問 1

6、2. 導游人員接受任務后要嚴格根據(jù)旅行接待方案,帶領全團游客游玩好、生活好；這就要 求導游人員具有 ；A.獨立執(zhí)行政策和進行宣揚講解的才能 B.較強的組織和諧才能 C.善于和各種人打交道的才能 D.獨立分析、解決問題,處理事故的才能 年開頭每年舉辦一次全國性的導游人員資格考試 13. 原國家旅行局從14. 服務技能包括兩大類,導游服務需要的主要是 A.操作技能 B.智力技能 C.協(xié)作技能 D.公關技能 15. 既是海外旅行社的代表,又是游客的代言人的導游人員是 A.領隊 B.全陪 C.地陪D.講解員三、多項挑選題 每題的備選答案中,有2 個或 2 個以上符合題意,至少有1 個錯項 1. 導游人

7、員按勞動就業(yè)方式區(qū)分,可分為 ；A.旅行社導游人員 B.兼職導游人員 C.義務導游人員 D.自由職業(yè)導游人員 E.實習導游人員 2. 導游人員的學問結構主要包括 A.語言學問 B.政策法規(guī)學問 C.心理學學問 D.美學學問 3. 我國導游人員根據(jù)業(yè)務范疇,可分為 A. 出境旅行領隊 B.全程伴隨導游人員 C地方伴隨導游人員 D.景區(qū)景點講解員 E.義務導游人員4. 中級導游人員在獲得資格3 年以上,業(yè)績突出、業(yè)務水平和素養(yǎng)修養(yǎng)較高,經(jīng) 筆試合格者可晉升為高級導游人員；A.導游專題學問B.漢語言文學學問C.導游才能測試D.導游綜合學問E.導游業(yè)務5. 旅行學問主要包括A.人出境學問 B.產(chǎn)品銷售

8、學問 C.衛(wèi)生學問 D.交通學問 E.貨幣保險學問 6. 周總理提出翻譯導游人員素養(yǎng)要求中的“ 三過硬” 指的是 A.思想過硬 B.身體過硬 C.外語過硬 D.業(yè)務過硬 E.心理過硬7. 當今導游人員要真正做好導游服務工作,必需當好“ 八大員”的是 ；A.國情講解員 B. 旅行和諧員 C生活服務員 D.情形調查員 E. 旅行統(tǒng)計員 8. 導游服務三要素指的是 A.獨立工作才能 B.語言 C. 學問 D.服務技能 E. 進取精神 9. 導游人員的身心健康包括 方面 A.身體健康 B.心態(tài)平和 C.頭腦冷靜 D.心情愉悅 E思想健康 10. 導游人員的素養(yǎng)要求包括 A.良好的職業(yè)形象 B.廣博的學問結構 C.較強的獨立工作才能,以