工程培訓手冊

1、 培訓手冊編輯：隆華第 PAGE 71 頁審核：目 錄 HYPERLINK l 首頁 首 頁1 HYPERLINK l 培訓框架 培訓框架7 HYPERLINK l 培訓須知 培訓須知8 HYPERLINK l 崗前培訓 崗前培訓9 HYPERLINK l 第一章 第一章認識量販式KTV10 HYPERLINK l 第二章 第二章 公司文化11一、員工手冊11二、熟悉公司內、外環(huán)境11三、公司愿景及使命11四、工程工作方針11 HYPERLINK l 第三章 第三章消防知識12熟悉消防器材及火災特性12掌握消防器材的使用12火災自救12 HYPERLINK l 第四章 第四章例檢與巡檢13一、

2、每日例檢13二、隨時巡檢13三、必須學會13 HYPERLINK l 第五章 第五章設備連接操作14一、連接示意圖14二、音源走向14 HYPERLINK l 第六章 第六章音響系統(tǒng)操作15一、音響常用的英文15二、包廂巡檢15三、話筒維修15四、音箱維修16五、調音技巧16 HYPERLINK l 第七章 第七章網絡系統(tǒng)操作17一、常用命令17二、電腦管理與維護17三、點歌系統(tǒng)介紹18四、基本操作184.1更改計算機網絡名稱184.2更改計算機IP地址184.3硬盤對拷、系統(tǒng)備份與還原18 HYPERLINK l 會員卡管理 4.4會員卡系統(tǒng)管理184.4.1 系統(tǒng)進入184.4.2 會員卡

3、卡號增加18 單個增加18批量增加184.4.3 會員卡資料修改194.4.4 會員卡積分消分19閔行店消分19其它門店消分19四、水晶頭制作19五、其它事項19 HYPERLINK l 第八章 第八章水電知識20一、水電常識20二、保險絲的工作原理20三、安全用電20四、水20 HYPERLINK l 第九章 第九章 門店工程操作流程21一、八小時工作流程211、早班212、中班213、晚班21二、服務器維護流程221、關機流程222、開機流程22三、訂單流程22四、送修流程23五、報修流程23六、消分流程241、積分換禮品消分242、舊卡新卡 轉積分24七、測機流程24 HYPERLINK

4、 l 第十章 第十章 崗前培訓總結25 HYPERLINK l 強化培訓 強化培訓26 HYPERLINK l 第十一章 第十一章 基本服務禮儀27 HYPERLINK l 第十二章 第十二章 消防系統(tǒng)28一、工程在消防預案中的定位28二、消防設備操作與設置28三、應對消防部門的臨檢28四、消防設備的保養(yǎng)28 HYPERLINK l 第十三章 第十三章 音響系統(tǒng)29 HYPERLINK l 聲音常識 一、聲音常識29 HYPERLINK l 聽覺特性 二、人耳的聽覺特性292.1聲音的三要素292.2言語的清晰度和可懂度29 HYPERLINK l 傳聲器 三、傳聲器293.1傳聲器的分類29

5、3.1.1 按換能方式分類293.1.2 按指向性分類303.1.3 按作用場合分類303.2動圈式傳聲器的特點及工作原理303.2.1 動圈式傳聲器的特點303.2.2 動圈式傳聲器的結構303.2.3 動圈式傳聲器的工作原理303.3 傳聲器的主要性能指標303.4 傳聲器的使用與維護30 HYPERLINK l AMP 四、功率放大器(AMP)314.1 AMP的作用314.2 AMP的性能指標314.3 AMP使用注意事項31 HYPERLINK l SPK 五、揚聲器315.1電動勢揚聲器的工作原理315.2揚聲器的性能指標315.3揚聲器的維護與保管32 HYPERLINK l 評

6、價術語 六、音質評價術語32 HYPERLINK l 常用英文 七、調音臺常用英文33 HYPERLINK l 模擬調音 八、模擬調音34 HYPERLINK l 模擬調音 九、對講機349.1 對講機的使用禮貌用語349.2 對講機的使用方法349.3 CALL咪維修原理圖34 HYPERLINK l 第十四章 第十四章 網絡系統(tǒng)35 HYPERLINK l 電腦常識 一、電腦基本常識351.1 電腦組裝基礎351.2 辦公自動化基礎教程351.3 辦公自動化設備實用技術351.4 XP操作系統(tǒng)安裝過詳細過程351.5 Ghost分區(qū)備份、分區(qū)還原與硬盤對刻35 HYPERLINK l 網線

7、選購 二、網線的選購35 HYPERLINK l 以態(tài)網連接 三、以太網連接363.1 網絡電纜363.2 水晶線序363.3 百兆與千兆水晶頭的區(qū)別363.4 千兆網絡的特點36 HYPERLINK l 軟件安裝 四、自由港相關軟件安裝37 HYPERLINK l 郵箱 4.1 辦公室郵箱安裝及設置37 HYPERLINK l 消息服務器 4.2 消息服務器安裝38 HYPERLINK l 加密狗 4.3 硬件加密狗安裝384.3.1 舊版本加密狗安裝384.3.2 新版本加密狗安裝38 HYPERLINK l 庫導入方法 4.4 后臺Dbserver數據庫導入方法39 HYPERLINK

8、l 資客安裝 4.5 前臺資客與收銀安裝39 HYPERLINK l 后臺安裝 4.6 DBserver后臺服務器安裝40 HYPERLINK l 中控盒 4.7 中控盒的遙控碼學習與拷貝424.7.1、遙控碼學習424.7.2、遙控碼拷貝424.8 監(jiān)控系統(tǒng)安裝424.9 VGA線的對接方法42 HYPERLINK l 第十五章 第十五章 水電操作43 HYPERLINK l 第十六章 第十六章 如何高效帶教44 HYPERLINK l 素質培養(yǎng) 一、教官的基本素質培養(yǎng)441.1 自我知識豐富441.2 提高語言表達能力441.3 學會克服你羞怯、緊張的心理44 HYPERLINK l 培訓

9、流程 二、培訓基本流程452.1 分析及確定培訓需求452.2 設計培訓目標452.3 設計培訓內容及細節(jié)452.4 實施培訓452.5 培訓評估45 HYPERLINK l 培訓準備工作 三、教官培訓前的準備工作453.1 對參訓人員進行基本調查與了解453.2 培訓課程資料準備463.3 創(chuàng)建員工培訓資料檔案463.4 培訓時間安排463.5 場地及相關設備準備46 HYPERLINK l 情節(jié)設計 四、培訓步驟情節(jié)設計46 HYPERLINK l 快速適應現職 五、協助新人快速適應現職475.1 目的475.2 方法47 HYPERLINK l 教官肢體語言 六、教官的肢體語言486.1

10、 面部表情486.2 姿勢486.3 手勢486.4 眼神交流486.5 移動48 HYPERLINK l 第十七章 第十七章 有效管理之向工程組長挺進49 HYPERLINK l 管理概述 一、有效管理概述49 HYPERLINK l 入門管理 二、入門管理49 HYPERLINK l 管理概念 2.1 管理概念492.1.1 什么是管理502.1.2 什么是組織502.1.3 什么是組織結構502.1.4 什么是領導502.1.5 什么是激勵512.1.6 什么是決策512.1.7 什么是計劃51 HYPERLINK l 管理基礎 2.2 管理基礎51 HYPERLINK l 專業(yè)領域 2

11、.2.1 專業(yè)領域51 HYPERLINK l 人員溝通 2.2.2 人員溝通52與領導溝通52與同級溝通52與下屬溝通52與他人下屬溝通53 HYPERLINK l 事物管理 2.2.3 事、物的管理53 六項原則53 智能六法53 HYPERLINK l 基本職能 2.2.4 領導的五項基本的職能54 HYPERLINK l 五個階段 2.2.5 管理的五個階段54 HYPERLINK l 管理五項任務 2.3 管理的五項任務54 HYPERLINK l 制定目標 2.3.1 制定目標54 HYPERLINK l 組織實施 2.3.2 組織實施55 HYPERLINK l 做出決策 2.3

12、.3 做出決策55 HYPERLINK l 監(jiān)督控制 2.3.4 監(jiān)督和控制56 HYPERLINK l 培育人才 2.3.5 培育人才56 HYPERLINK l 培訓管理 三、培訓管理563.1、員工培訓的戰(zhàn)略管理573.2、員工培訓的計劃管理573.3、員工培訓的實施管理57 HYPERLINK l 干部基本條件 四、干部的基本條件57 HYPERLINK l 第十八章 第十八章 強化培訓總結58附件： HYPERLINK l 附件一 每日例檢規(guī)范細則59 HYPERLINK l 附件二 計算機網絡名與IP地址對應表61 HYPERLINK l 附件三 電工維修安全操作規(guī)范 62 HYP

13、ERLINK l 附件四 家庭智能綜合布線論文63 HYPERLINK l 附件五 CALL咪維修原理圖65 HYPERLINK l 附件六 送修未還物品核對郵件格式66培訓框架培訓時間：崗前培訓：即入即開始強化培訓：待定參訓人員：崗前培訓：新進所有人員強化培訓：門店工程人員 培訓教官：培訓目的：配合營運現場的正常營運，保障現場的機具設備正常工作， 使音響音質達到最佳效果以便提高客人的滿意度。培訓內容：崗前培訓 職業(yè)品質培訓主要包括員工手冊、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、職業(yè)行為規(guī)范以及責任感和歸屬感等企業(yè)文化進行培訓。專業(yè)技能培訓主要包括最基本的網絡、音控（調音）、水電以及與客人溝通技能等。強化培訓

14、專業(yè)技能培訓主要針對網絡、音控（調音）、水電以和溝通技巧進行深入的了解，以及對應急事件的處理方試方法。帶教管理技培訓闡述怎樣帶教新人以及培養(yǎng)管理人員闡述基層管理者如何管理以及如何溝通培訓須知一、培訓時間說明：1、正常培訓時間為：10天，每天8小時制。2、具體時間：教官指定3、若參訓人員不能達到培訓要求或者不能通過入職測試的，公司有權根據其具體情況延長培訓時間直至達到公司要求為止。二、培訓期間整體要求: 1、在公司培訓期間要求使用：普通話。2、在培訓的前三天，工作餐須自理，可付錢公司代定餐。 3、在培訓期間： 培訓人員必須身穿培訓上衣、培訓長褲、黑色鞋襪。4、在培訓期間： 男性不得留長發(fā)、不得染

15、發(fā)、不得留胡須。女性長發(fā)需用發(fā)夾梳整于腦后，不得以綁馬尾或扎辨方式梳理。5、在培訓期間： 除了婚戒和必須帶有一塊手表外，不得帶有任何飾品。 6、在培訓期間： 學員必須做好筆記并且按要求完成教官或帶教人所布達合理事項7、在培訓期間： 不得抽煙、吃東西、扎堆聊天和不得使用手機。（如果有重要的私人事務需要處理可報備教官或帶教人批準）8、在培訓期間： 不得遲到、早退；若有事須請假的，必須提前一天到教官或帶教人處辦理手續(xù)并說明客觀原因，待批準后方可事假。9、在培訓期間： 學員必須做到見人問好（學長好或教官好等）!10、在培訓期間：私人貴重物品（如手機、錢包等）必須放置于門店前臺統(tǒng)一保管。11、在業(yè)余時間

16、須認真復習課間所學，力求做到更好！12、不得隱瞞個人已知疾病等具有傳染性疾況。13、培訓結束必須通過測試后，方可辦理入職手續(xù)。14、培訓人員在通過入職測試后須服從公司營運調動。三、培訓期間須準備物品1、個人飲品：礦泉水或自帶水杯使用公司純凈水。2、筆、筆記本、手表，身份證復印件2張（正反面）和1寸照片3張.3、參訓35日后，若確定個人工作意向,可提前準備健康證(辦入職所需) 四、其它1、培訓教官或帶教人，有權對未達到上述要求之參訓人員做出退訓處理，且不承擔任何責任，培訓人員沒有任何培訓津貼。2、培訓地點：上海市閔行區(qū)蘭坪路202號 自由港KTV閔行店3、考試地點：上海市閔行區(qū)蘭坪路202號 自

17、由港KTV總部培訓部4、聯系電話021-54757776第一章 認識量販式KTV量販式是指透明、自助、平價的消費方式卡拉OK（Karaoke）是20世紀70年代源于日本，但是KTV（Karaoke Television）是創(chuàng)始于臺灣，最后經過香港、澳門等地區(qū)傳入中國內地。目前量販式KTV行業(yè)最發(fā)達的地區(qū)主要集中在比較發(fā)達的一線城市，從1994年純卡拉OK進入上海以來，經過十幾年的發(fā)展，上海的KTV行業(yè)已經相當成熟，例如錢柜、好樂迪、上海歌城等都已經是家戶喻曉、深入民心的企業(yè)。自由港作為后起之秀，目前已經進入了良性發(fā)展和擴張期。工程的特性：配合營運現場的正常營運，保障

18、現場機具設備的正常工作，使音響、音質達到最佳效果。工程的責任：除了保障營運之外還肩負著門店資產的修繕以及設備資產的保管。工程主要分：水電、調音、網管第二章公司文化一、員工手冊1、公司宗旨2、基本要求3、六大禁令4、儀容儀表5、人事制度6、離職手續(xù)二、熟悉公司內、外環(huán)境1、熟悉樓層、區(qū)域和包廂的劃分。2、熟悉公司周邊環(huán)境及安全通道，以確保人身安全和公司財產安全。3、熟悉工程維修工作間并隨時對內務進行整理、打掃。三、公司愿景及使命公司愿景：讓自由港成為中國、乃至世界最大的KTV連鎖企業(yè)，建立行業(yè)最佳團隊。公司使命：我們要提供優(yōu)質的硬件及服務，給更多的人帶來歡樂。我們要為員工提供快樂的工作環(huán)境并以在

19、自由港工作為傲。四、工程工作方針工程工作方針:加強巡檢、預防為主，及時維修、確保營運。第三章消防知識一、熟悉消防器材及火災特性1、熟記公司安全通道及安全疏散示意圖。2、了解火災應急預案及自己所對應的位置。3、了解消防栓及水泵房所在位置。4、了解消防指示燈、指示牌及備用照明燈所處位置。5、火災的種類:普通火災、油料火災、電氣火災、化學火災6、滅火器的種類：干粉ABC、泡沫、二氧化碳、1211（鹵化烷）滅火器 一熟悉、三會一熟悉：熟悉消防器材；三 會：會報警、會使用滅火器材、會組織人員疏散二、掌握消防器材的使用1、滅火器的使用方法： 提拔握壓噴2、消防水帶的使用方法3、消防手動報警器的使用方法4、

20、消防設備的檢查方法三、火災自救火災自救（逃生）方法：匍匐前進法 、（濕）毛巾捂鼻法 、（濕）棉被護身法和繩索自救法。第四章 例檢與巡檢一、每日例檢1、例檢的定義：是指早班在待客之前對包廂進行檢查，以確保點歌機具等設施、設備的正常運作。2、例檢標準：每日例檢規(guī)范細則 ，見 HYPERLINK l 附件一 附件一 3、例檢要求：從上到下，從左到右，從前到后，從里到外4、例檢原則：以正常每間3分鐘左右的速度進行檢查，如果檢查時遇到較大故障（通常在5分鐘內不能解決的）則通知前臺暫不帶客并跳開先檢查下一間，待所有包廂檢查完后再進行集中維修。二、隨時巡檢1、巡檢的定義：是指除早班例檢外，經常對未待客包廂進

21、行巡查、排除所能發(fā)現的問題，以確保門店正常營運。2、重點巡檢：在忙檔之前對包廂的音響系統(tǒng)、點歌系統(tǒng)進行檢查，以確保點歌器、話筒等設備能正常使用。三、必須學會1、在公司范圍內規(guī)范其言行舉止！2、如何更換包廂、走道等各種燈器具并熟記其名稱？3、怎樣確認點歌系統(tǒng)是否正常工作？4、如何正確、禮貌的使用對講機？5、如何操作每日工作記錄表？6、在更換燈器具之前必須了解維修安全操作規(guī)范 ，見 HYPERLINK l 附件三 附件三第五章設備連接操作一、連接示意圖二、音源走向 1、視頻：從神龍卡的“Composite接口”電視機的“視頻端子接口” 2、音頻：從神龍卡的“Stereo out接口”效果器的“Au

22、dio input接口”從效果器“Audio output接口”功放的“Audio input接口”從功放的“Main Speaker接口”音響接口注意：功放到音響連接線的極性（正、負）3、話筒：話筒卡儂面板效果器的“MIC input接口”音頻 第六章 音響系統(tǒng)操作一、音響常用的英文Delay延時Repeat次數High/Treble高音Mid中音Low/Bass低音Volume音量Balance平衡Echo混響、回聲Effect效果Max/ Min最大/最小Music音樂Rev回響Input/output輸入/輸出SPK-Speaker楊聲器AMP功率放大器20HZ20KHZ人耳聽覺范圍M

23、IC-Microphone傳聲器KTV-Karaoke television 二、包廂巡檢 1、檢查話筒：兩不準，一必須兩不準：不準吹、不準拍一必須：壁虎扣必須扣上 2、音箱的角度：兩個15度 3、墻面板能正?？刂埔袅考?、減 4、話筒無電流聲、手柄無明顯生銹、開關不自動下滑。 5、音箱高、低音喇叭正常發(fā)聲6、壁虎扣無損壞,卡儂板、卡儂插座無松動現象。三、話筒維修 1、開關分類：斷路開關；短路開關 2、咪頭的正負極：+、- 或者有一紅點為正極 3、手柄與線材的屏蔽線連接牢固。 4、卡儂插頭焊接：正極焊接2號端、負極焊接3號端、屏蔽線分兩根分別焊接1號端和屏蔽端。 5、卡儂插座焊接：跟卡儂插頭焊接

24、一樣四、音箱維修 1、高、低音喇叭的更換 2、分頻器、音箱線的更換 3、音箱Logo及吊架的安裝 4、過道喇叭的更換注意事項：更換配件時必須先把功放關閉，然后進行更換、安裝。如何正確的開關設備？答：應該先打開除功放外的其它設備的電源，最后打開功放的電源，關機則相反。五、調音技巧 1、熟記話筒四種模式的區(qū)別魔音/搖滾：混響次數最少、延時最短的，適合演唱節(jié)奏較快的歌曲。標準/標準：混響次數和延時適中的，適合演唱一般的流行歌曲。劇場/流行：混響次數較多、延時較長，適合中、老人演唱節(jié)奏較慢的歌曲。唱將/抒情：置于標準與劇場之間。2、聲音已經加到了最大，客人還需要加音量？種：首先把機柜門打開，把里面效果

25、音量、MIC音量、MUSIC音量都加到最大，然后跟客人解釋“現在我給您加了10個百分點，已經加到最大了，您再試一下怎么樣？”種：先給客人點一首自己所知道音量比較大的一首歌，然后去跟客人解釋“這是歌曲本身音量小，您點一點其它的歌曲，試一試？并且里面的音量我已經給您加到最大了”種:當你給客人解釋說音量已經加到最大而客人不相信的時候，你可以委婉跟客人說，讓他自己去調試一下。3、調音時客人說這間音響效果不好，怎么去處理？首先許詢問客人：您是指背景音樂呢還是指話筒唱起來感覺吃力呢？然后根據客人再次提出的具體要求進行調試，但是通常我們都要把最好的調試方案給客人使用！注意: 當給客人調音時，盡量去滿足客人，

26、按照客人的要求去調試音響，盡量不要更換包廂，但是如果說同一間房同一批客人已經調了兩到三次，那么就盡量說服客人，換個房間！第七章 網絡系統(tǒng)操作一、常用命令Ctrl+C復制 Ctrl+V 粘貼Ipconfig /all查看IP詳細信息 Regedit注冊表編輯器Ping 查看指定IP是否聯網 Convert F: /FS: NTFSFAT32轉NTFSGpedit.msc組策略 Ctrl+空格 中英輸入法切換Ctrl+shift輸入法之間的切換 Ctrl+A 全選WIN+E資源管理器 Format 磁盤格式化Copy/Xcopy 文件復制 ctrl+F/H 查找/替換注意：xcopy和copy的共

27、同點是：都能復制文件，不同點主要是：xcopy能復制文件夾下子文件夾內的文件而copy不能.二、電腦管理與維護 1、熟悉網絡拓撲圖，了解其網絡結構及組成。 2、熟記局域網內所有電腦的網絡名稱和IP地址的分配。見 HYPERLINK l 附件二 附件二 3、做好病毒防護計劃并不定時的對所有電腦進行病毒查殺。4、不定時的對磁盤進行整理并做好各項文件、資料的備份。5、查看DBserver數據庫備份文件是否是最新的（ZSDB.BAK）。 6、嚴格管控用戶權限，設定文件訪問機制。 7、嚴格監(jiān)管移動設備接入局域網內。8、對服務端做好周期性的維護計劃并對其所在環(huán)境進行監(jiān)管。9、隨時查看服務端設備運行狀態(tài)并進

28、行狀況登記，若發(fā)現自己不確定性問題及時反饋給上級領導并要求作出下一步工作指示，嚴禁不報備私自處理。(一般在23小時巡回查看一次)注意：服務器等設備關機維護時，提前一個小時左右把空調關閉，然后再進行服務器、交換機等設備關機維護。（目的是防止設備表面溫度太低，但空氣潮濕較大時在設備表面凝結成小水珠，從而導致設備損壞）三、點歌系統(tǒng)介紹（現場指導）四、基本操作 4.1、更改計算機網絡名稱：右擊桌面 我的電腦屬性 彈出 系統(tǒng)屬性 對話框單擊 計算機名 選項卡單擊 更改 彈出 計算機名稱更改 對話框在 計算機名 處輸入 新的計算機網絡名稱 單擊 確認 再單擊 確認最后重啟 4.2、更改計算機IP地址右擊桌

29、面 網上鄰居屬性 彈出 網絡連接 對話框右擊 本地連接屬性 彈出 本地連接屬性 對話框單擊 常規(guī)選項卡中的 Internet協議（Tcp/Ip）再單擊 屬性 彈出Internet協議（Tcp/Ip）屬性 對話框單選 使用下面的IP地址 選項按鈕然后輸入局域網IP地址.（例如：）單擊兩次 確認 即可 4.3、硬盤對拷、系統(tǒng)備份與還原（ HYPERLINK Ghost備份與還原.ppt Ghost備份與還原.PPT） 4.4、會員卡系統(tǒng)管理4.4.1系統(tǒng)進入：雙擊桌面 系統(tǒng)管理 圖標輸入用戶代碼及密碼單擊 確認 進入系統(tǒng)維護界面單擊 會員卡管理或者按Ctrl+F4進入 會員卡系統(tǒng)維護 界面.4.4

30、.2 會員卡卡號增加在 會員卡系統(tǒng)維護界面 單擊 增加按鈕或者F1進入 會員卡登記 選項卡。如下圖: 單個增加：在 卡號 處輸入要增加的卡號（例如：91234567）。在 類型 下拉列表中選擇 積分卡。分別單擊 保存、退出 按鈕即可。搜索查找該卡號進行確認。 批量增加：在 類型 下拉列表中選擇 積分卡在 起始號 和 結束號 處輸入起始卡號在 長度 處輸入會員卡號的長度。分別單擊 自動生成、退出 按鈕即可。搜索查找卡號確認。4.4.3 會員卡資料修改在 會員卡系統(tǒng)維護界面 單擊 修改按鈕或按F2進入會員卡修改選項卡，如下圖: 在 姓名 處輸入客戶姓名或者姓氏。在 身份證 處輸入客戶的生日日期或者

31、身份證號碼。在 地址 處輸入以舊換新的舊卡號。在 有效日期 處輸入當天日期推后一年的日期。（例如：今天是2011-7-23，那么就輸入2012-7-23）在 單位 處輸入客戶的聯系電話最后點擊 保存 即可。4.4.4 會員卡積分消分 閔行店消分： 在 會員卡系統(tǒng)維護界面 單擊 消費 按鈕或者按F8即可進入 消費錄單 選項卡，如右圖: 在 會員卡 處輸入會員卡卡號臺號 處輸入數字 1表示工程。金額 處輸入加減的積分（-500）單擊保存即可。 其它門店消分 說明：其它門店消分可能與閔行店消分有所不同，分配到門店過后再進行學習。五、水晶頭制作1、T568類T568A:白綠、綠、白橙、藍、白藍、橙、白

32、棕、棕 T568B:白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕 2、種類：交叉線、直通線、全反線六、其他事項 1、確認點歌系統(tǒng)是否正常。 2、觸摸屏的觸點是否準確。 3、顯示器顯示是否正常。4、DBSERVER服務器上是否有運行前臺資客。5、學會判斷無圖無聲現象并觖決。6、下班前必須對工作區(qū)域進行物品整理和清潔衛(wèi)生打掃。7、公播運行是否正常。第八章 水電知識一、水電常識 1、安全電壓：36V左右（6V48V） 2、電器常用電壓：220V、380V 3、安全距離：不得小于0.1M 4、極性：左零、右相、上接地 5、天關電器順序：開：先總開關、后分開關、最后用電設備關：先用電設備、后分開關，最后總開關

33、 6、電的常用單位：電壓U：伏特(V)電流I：安培（A）電阻R：歐姆（）接地E功率PP=U*I 7、直流電：指電壓、電流方向都不變的電。（用表示交流，=表示直流） 8、開關必須安裝在相位線上. 9、設備的連接：串聯、并聯兩種 二、保險絲的工作原理 1、安裝保險絲的目的：保護電路，防止發(fā)生火災 2、接入方式：串聯 3、工作原理：當用電設備逐步增加，電流也會逐步增加，而熱量會隨著電流的增加而增加，當溫度升高到保險絲熔點或以上時，保險絲就會熔化而使電路斷開，從而保護電路。三、安全用電 1、了解門店的電路分布圖。 2、嚴禁進行帶負荷推、拉開關。 3、零線嚴禁安裝保險絲和開關。 4、設備電源必須進行接地

34、，以免靜電觸電。 5、帶電操作時必須使用絕緣工具和絕緣材料。 6、公共區(qū)域的線路、接頭等不要放在明顯或者能觸摸的位置。 7、經常對設備、線路和開關進行檢查，發(fā)現絕緣不好的及時處理。8、經常對配電箱、線路進行檢查，發(fā)現有過熱的情況及時進行通風、散熱處理。 9、電工和相關負責人應經常對各個方位進行檢查，防止有人隨意進行接拉線路現象。 10、電工維修前先閱讀電工維修安全操作規(guī)范 ， 見 HYPERLINK l 附件三 附件三 注意：生命只有一次，麻煩安全第一四、水要求熟悉公司水路分布圖，能夠更換簡易設備即可。第九章 門店工程操作流程一、八小時工作流程1、早班1.1、06:45分準時到達指定地點開早班

35、上線例會并打卡1.2、07:00分和晚班進行常務事態(tài)和工具交接以及對早班對講機領用登記檢查 1.3、07:15分對主控室和工辦進行檢查、物品整理及衛(wèi)生打掃 1.4、08:15分主控室服務器、交換機等設備（開機）檢查1.5、08:30分對包廂進行例行檢查并開啟需待客區(qū)域的設備（主要針對音響、電腦系統(tǒng)）1.6、09:00分跟辦公室人員進行事物跟蹤與協調，然后繼續(xù)對包廂進行例行檢查1.7、09:50分公播系統(tǒng)的開啟 1.8、11:30分公司用餐時間 1.9、12:00分對未待客區(qū)域設備的開啟，迎接早班待客忙檔 1.11、13:30分對工作事項進行交接、相關表格進行操作 1.12、14:15分對工辦的

36、工具、物品進行整理以及衛(wèi)生進行打掃,以待早班交接 1.13、14:50分在工辦等待跟中班交接以及 對講機交還登記檢查1.14、15:00分和中班進行常務事態(tài)和工具交接 1.15、15:05分打卡后到指定地點等待開早班下線例會2、中班 2.1、14:45分準時到達指定地點開中班上線例會并打卡2.2、15:00分和早班進行常務事態(tài)和工具交接以及對中班 對講機領用登記檢查2.3、15:10分對主控室和工辦進行檢查、物品整理及衛(wèi)生打掃2.4、15:30分對早、晚班交接事項進行跟蹤處理2.5、16:00分對未待客包廂進行例行檢查（主要針對音響系統(tǒng)、電力設施）并對有問題包廂進行維修（包括燈器具、音響系統(tǒng)、

37、電腦系統(tǒng)）2.6、17:30分公司用餐時間2.7、18:15分對大賣離后的包廂進行音箱、話筒檢查，以確保忙檔待客2.8、19:30分協助、配合營運并加強區(qū)域巡回（包括服務器），發(fā)現問題及時處理。2.9、22:00分對工作事項進行交接、相關表格進行操作2.10、22:30分對工辦的工具和物品進行整理以待晚班交接2.11、22:50分在工辦等待跟晚班交接以及 對講機交還登記檢查2.12、23:00分和晚班進行常態(tài)事物和工具交接2.13、23:05分打卡后到指定地點等待開中班下線例會3、晚班 3.1、22:45分準時到達指定地點開中班上線例會并打卡3.2、23:00分和中班進行常務事態(tài)和工具交接以及

38、對晚班 對講機領用登記檢查3.3、23:05分對公播系統(tǒng)進行關閉3.4、23:10分協助、配合營運并加強區(qū)域巡回（包括服務器），發(fā)現問題及時處理。3.5、24:00分對早、中留下的需要維修處理的內容進行維修處理3.6、01:00分對未待客區(qū)域進行例行檢查以及燈器具進行更換3.7、03:30分對未待客區(qū)域的相關設施、設備的電源進行關閉3.8、04:00分對會員卡資料進行整理、系統(tǒng)輸入3.9、05:00分對周圍環(huán)境進行巡回檢查，以防止物品被盜3.10、05:30分對工作事項進行交接、相關表格進行操作3.11、05:50分對工辦的工具、物品進行整理以及衛(wèi)生進行打掃,以待早班交接3.12、06:05分

39、對賣離包廂相關設備的電源進行關閉，以及主控室空調進行關閉（星期一）3.13、06:30分對主控室的服務器進行關機維護（星期一）3.14、06:45分在工辦等待跟早班交接以及 對講機交還登記檢查3.15、07:00分和早班進行常態(tài)事物和工具交接3.16、07:05分打卡后到指定地點等待開晚班下線例會交接禮儀：交接完畢后，上線的人主動找上一班次人員握手并說：“你，辛苦了”；而另外一個人應該說一句：“奉獻是真誠”二、服務器維護流程 1、關機流程 第一步、提前半小時或一小時把空調進行關閉 第二步、關閉前臺資客、前臺收銀以及服務鈴電腦和包廂電腦 第三步、分別關閉DBserver、GouServer和數據

40、庫服務器正常關機：點擊 開始 菜單點擊 關機 彈出關機對話框分別選擇 關機 和 硬件維護 點擊 確認 按鈕即可 第四步、對交換機進行關閉維護 第五步、對UPS電源進行關閉維護 第六步、對設施、設備進行擦拭、打掃 第七步、相關表格進行操作 2、開機流程第一步、提前10分鐘把空調進行打開第二步、打開UPS電源并對電源按鈕進行檢查，以確認是否正常彈起第三步、打開交換機電源并對其運行狀況進行觀察第四步、分別開啟DBserver、GouServer和數據庫服務器第五步、查看電腦事件日志是否有報錯并對其采取相關專業(yè)處理第六步、在DBserver上運行前臺資客，同時詢問前臺是否可以正常進入前臺資客和前臺收銀

41、系統(tǒng)第七步、對主控室相關表格進行操作第八步、對包廂電腦進行開啟并測試是否能正常點歌三、訂單流程1、其他工程平時若發(fā)現有需要申購的物品，寫交接本交接給早班進行登記2、早班工程提前一天或兩天擬好需要申購的物品（以門店安全備量為標準），同時整理好廢舊的物品（原則：以舊換新）并交接工程組長審核3、工程組長審核，可刪除一些不必要的物品和添加一些比較特殊的物品并在申請人處簽字確認，若工程組長不在，可代簽。例：XXX(代簽)4、工程組長審核后，交總務簽字確認并拿回第一聯即可5、總務發(fā)郵件至工程總部egm郵箱注意：大的物品或貴重的物品需開申購單并注明報修單據號（是否報廢）訂單發(fā)件時間為每周下午15：00分之前

42、申購的物品必須以舊換新四、送修流程1、其他班次平時發(fā)現有需要送修的物品，首先在物品上貼上標簽并注明原因、日期及門店，同時在交接本上交接早班進行測試2、早班工程提前對交接的物品進行測試，若原因屬實，則開據工程外送報修單3、填寫工程外送報修單時必須填寫：門店、日期、報修人、報修物品名稱、故障原因以及備注并同時交接工程組長審核單據注意：備注包括物品數量、型號、出廠日期、上次送日期以及是第幾次送修的等！4、工程組長對工程外送報修單進行審核并標明意見（送修還是不送），同時交接早班進行送修處理或者其它處理5、早班工程對已經審核過的單據和物品拿到總務處，并讓總務在單據上簽字確認同時驗收物品6、拿回工程外送報

43、修單第一聯，同時在外送登記本上進行登記7、送修返回時記得在總部返回單據和工程底聯上簽字確認并標注日期。同時在送修登記本上登記（送修返回是先經過總務，所以我們是在總務處領返回物品）8、每月月末或者月初時必須與總部進行送修物品單據核對。（郵件方式：pg）；郵件格式見五、報修流程其他班次若平時有發(fā)現需要報修的物品或事物(指比較大物品)時:第一步、首先登記交接早班進行確認并注明你所發(fā)現的故障原因.（緊急的直接匯報給工程組長）第二步、早班維修確認，確實不能維修的及時交接匯報（電話、短信）給工程組長第三步、工程組長第一時間做出維修方案（報修還是自己維修）并通知當班工程第四步、當班工程開具工程外送報修單，寫

44、明報修門店、報修人、時間（到點）、報修事物、故障原因第五步、當班工程必須找當班干部簽字確認第六步、當班工程找總務進行簽字確認并讓總務發(fā)E-mail給總部第七步、總務簽字后拿回工程外送報修單的第一聯第八步、當班工程交接其他班次，該事項已經報修備注：1、緊急的事項，工程組長同意后可直接電話聯系，然后補開工程外送報修單 2、嚴禁產生越級報備現象六、消分流程1、積分換禮品消分第一步、到前臺查看該卡號是否具有足夠的積分換取該禮品第二步、進行消分操作（見第七章的積分操作）第三步、復核消分是否正確第四步、在前臺的唱由卡積分對換明細表上進行簽字第五步、Call當班干部進行積分換禮品簽字確認第六步、把卡號以及當

45、前積分情況記錄并帶回第七步、在積分操作記錄表上登記本次消分詳細信息即可2、舊卡到新卡 轉積分第一步、查看舊卡號的積分情況并作廢舊卡號第二步、進行轉積分操作（見第七章的積分操作）第三步、復核轉積分是否正確（查看新卡）第四步、在積分操作記錄表上登記本次轉積分詳細信息即可七、測機流程第一步、報備當班干部（XX房間因XX事需要測機，麻煩知曉，謝謝?。┑诙?、Call前臺開測機（前臺，麻煩XX房間開測機，謝謝！）第三步、查看測機情況是否正常第四步、Call前臺關測機（前臺，麻煩XX房間關測機，謝謝?。┑谖宀?、在前臺開房測機單和XX店工程測機登記表上簽字并注明測機原因第六步、Call當班干部簽字確認即可第

46、十章 崗前培訓總結第十一章基本服務禮儀第十二章消防系統(tǒng)一、工程在消防預案中的定位1.1、定位：門店工程人員在門店消防預案中屬于：“搶救組” 1.2、責任：1.2.1、第一時間查明起火原因，并將實際情況告知當班主管。 1.2.2、關閉現場電源，避免因燃燒導致更大的電氣火災。 1.2.3、條件允許情況下，對機房、配電房等地方的重要文件、設備進行保護，避免損失的擴大。二、消防設備操作與設置2.1、滅火器的使用：提、拔、握、壓、噴2.2、消防栓的使用：（現場指導）2.3、消防報警控制器的設置與操作（現場指導）三、應對消防部門的臨檢3.1、發(fā)現有消防部門來門店檢查時，應第一時間通知當班主管進行接待3.2

47、、面對臨檢人員時必須保持熱情、微笑，嚴禁因個人態(tài)度引起他人反感3.3、迅速通知區(qū)域人員檢查所有安全通道并保持暢通3.4、迅速通知區(qū)域人員把跟消防照明有關的設備電源打開3.5、工程人員應迅速到控制室檢查消防日志以及消防控制設備操作設置是否到位并保持有人值班3.6、要求當場操作時，工程人員應表現出從容不迫四、消防設備的保養(yǎng)4.1、定期清潔維護4.2、定期設備抽樣測試4.2.1、對滅火器進行抽樣噴灑滅火操作！4.2.2、查看消防栓中的水閥門是否有水，同時測試其水的壓力是否足夠！4.2.3、測試消防報警控制器系統(tǒng)、手動報警系統(tǒng)和煙感報警系統(tǒng)的聯動性能是否正常！4.3、設備有效期監(jiān)管4.3.1、了解各種

48、設備的安裝及使用年限，可查看“施工質量檢測報告”4.3.2、滅火器的檢測有效期及壓力值、檢測有效期為一年、壓力值為紅色時表示壓力不足；為綠色時表示壓力正常；為黃色時表示壓力超標4.4、按時操作消防日志及巡檢記錄表4.5、加強消防知識培訓工作（門店所有人員）注意：保養(yǎng)維護時，若發(fā)現有不正常的設備應立即通知相關部門進行維修整改！第十三章音響系統(tǒng)一、聲音常識1.1、聲音由：頻率、波長組成1.2、人耳聽覺范圍：20HZ 20kHZ（低頻 高頻）1.3、低于20HZ的聲叫為次聲，高于20KHZ的叫超聲1.4、聲音傳播速度：常溫15度時為340m/s，當溫度每提升10度，增加10m/s1.5、調音質：是指

49、在頻率這塊，即高、低音1.6、調音色：是指混響、延時這一塊1.7、延時(Delay):相對于直達聲而言，到達聽音者的反射聲和真達聲之間的時間差1.8、混響：在房間內建立一穩(wěn)定的聲頻信號，突然關斷此信號，房內的聲壓級由原來的穩(wěn)定狀態(tài)跌落60db所需要的時間1.9、次數（Repeat）：指聲音 響了多少次1.10、外接效果器應與調音臺并聯，其它全部串聯1.11、調音臺(并聯外接效果器)激勵器均衡器壓縮限制器功率放大器音箱二、人耳的聽覺特性2.1、聲音的三要素：響度、音調、音色2.1.1、聽覺是人們對聲音的主觀反應，通常用三要素來描述聲音。2.1.2、由于聲音三要素是人們的主觀感覺，所以它不斷與聲音

50、的振幅、頻率、頻幅等客觀物理量有關，還與人耳的聽覺特性及心理因素有關。2.1.3、響度：通常是指聲音的強弱2.1.4、音調：是人耳對聲音高低的感覺2.1.5、音色：主要由聲音的玻型或它的頻譜結構決定的2.2、言語的清晰度和可懂度2.2.1、清晰度：是指語言能聽清的程度，即語言清晰度。也是語言聽懂條件的評定指標。、音節(jié)清晰度等于聽眾正確聽到的音節(jié)數除以測定全部音節(jié)數，再乘以百分之百。、85%以上為合格，60%以下為費力，中間的為一般2.2.2、可懂度：是指一句話能聽懂的程度。、可懂度等于聽眾正確聽到的語句或詞除以全部，再乘以百分之百。、可懂度的實際效率比清晰度要高三、傳聲器（MICmicroph

51、one）即話筒3.1、傳聲器的分類3.1.1、按換能方式分類、電動式傳聲器，即動圈式傳聲器（大多數KTV用）、電容式傳聲器、電磁式傳聲器、半導體式傳聲器、壓電式傳聲器3.1.2、按指向性分類、全指向性傳聲器、雙向性傳聲器（八字型），又稱字型指向性傳聲器、單向性傳聲器3.1.3、按作用場合分類、普通傳聲器、近講傳聲器、配帶式傳聲器、無線式傳聲器、測量專用傳聲器3.2、動圈式傳聲器的特點及工作原理3.2.1、動圈式傳聲器的特點：結構簡單、堅固耐用、工作穩(wěn)定性好、價格較低、頻率響應特性較好。3.2.2、動圈式傳聲器的結構：振膜、音圈、永久磁鐵、升壓變壓器等組成3.2.3、動圈式傳聲器的工作原理：當聲

52、波激勵振膜時，粘接在振膜下面的音圈在磁隙（xi）的磁場中也作相應的振動，從而切割磁力線，根據電磁感應原理，在線圈兩端就會產生感應音頻電動勢，從而完成聲電轉換。3.3、傳聲器的主要性能指標3.3.1、靈敏度：指傳聲器在一定強度的聲音作用下輸出電信號的大小，即聲電轉換效率3.3.2、頻率響應：指傳聲器在一恒定聲壓下，不同頻率時所測得的輸出電壓變化值、頻率響應越寬越好、頻率響應曲線越平穩(wěn)越好3.3.3、指向性：指在某一指定頻率下，傳聲器在某個方向（角）的靈敏度與最大靈敏度（0角）的比值3.3.4、輸出阻抗：就是傳聲器的交流內阻。（公司的為600歐姆）3.3.5、等效噪聲級：假定有一聲波，作用在傳聲器

53、上，它所產生的輸出電壓的有效值和該傳聲器的輸出固有噪聲相等，則該聲波的聲壓級就等于傳聲器的等效噪聲級即：話筒本身有噪音，當聲音很輕很輕，輕到話筒本身固有噪聲的時就叫等效噪聲級、有交值（電壓）固有噪聲（電壓）聲壓級等效噪聲級、等效噪聲級、MIC輸入的是聲壓，輸出的是電壓3.3.6、動態(tài)范圍：傳聲器拾取聲音的大小、它的上限受到非線性失真的限制，而下限愛其固有噪聲的限制、它越大越好，因為在其范圍內不會產生失真3.4、傳聲器的使用與維護3.4.1、演唱時，嘴應與傳聲器保持適當的距離。（1cm 2cm）3.4.2、使用時注意相位干涉所產生的失真現象。3.4.3、演唱時，傳聲器與臉這一面保持90度。即話筒

54、的0度3.4.4、手持話筒時，不要握住話筒的網罩，以免堵住話筒的進氣、出氣口，而產生失真（嘯叫）3.4.5、使用時，盡量遠離墻壁等反射面、電器以及音箱等設備，以免產生失真、噪音3.4.6、傳聲器維護時必須使用優(yōu)質的屏蔽電纜傳輸信號3.4.7、傳聲器使用、維護時必須注意防振3.4.8、傳聲器保管時要注意防潮，保持清潔衛(wèi)生四、功率放大器（AMP）4.1、AMP的作用：將輸出的電信號進行各類濾波、分頻、放大輸出，以推動后接的揚聲器發(fā)聲4.2、AMP的性能指標：4.2.1、輸出功率：指輸出給負載的功率（以W為基本單位）4.2.2、頻率響應：指AMP對聲頻信號、各個頻率分量均勻放大的能力（以HZ為單位）

55、4.2.3、失真：指重放時，聲頻信號的波型發(fā)生了不應該有的變化4.2.4、信噪比：指輸出信號電平與功放輸出的各種噪聲、電平的比值的分貝數（越大越好）4.2.5、輸出阻抗：AMP輸出端對負載（揚聲器）所呈現的等效內阻抗4.3、AMP使用注意事項：4.3.1、開關機：應先開啟除功放外，其它設備的電源，最后再開AMP的電源，關機則相反4.3.2、避免在AMP開著的時候接音箱線4.3.3、避免AMP的進、出風口阻塞，而阻礙空氣的正常流通4.3.4、功放輸出端與音箱連接時，應注意其極性（正、負極）4.3.5、應選用足夠粗的、多股線作為音箱線，以保證功放線路損耗盡可小4.3.6、在系統(tǒng)連接時，電源插頭插上

56、之前應將電源開關斷開4.3.7、AMP開機時應將音量旋鈕調到最小，以防輸入信號過大造成楊聲器損壞五、揚聲器(SPK-Speaker)5.1、電動勢揚聲器的工作原理：當音圈通過音頻電流時，音圈在磁場的作用下產生振動，振動帶動振膜（紙盆）振動后，使空氣隨之振動，從而將電信號轉換成聲音信號。5.1.1、定心片：起到把紙盆還原的作用。5.1.2、運動方向：如右圖，往上進行運動，當電信號減弱時，定心片把紙盆還原，如此反復運動。5.1.3、如果正負極接反，運動方向就會發(fā)生改變，往下運動，從而使揚聲器損壞。5.2、揚聲器的性能指標：5.2.1、標稱尺寸：指聲器盆架的最大口徑、例：YD-165-5;其中的16

57、5就是標稱尺寸165mm、常用尺寸：65mm(2.5寸)、80mm(3寸)、90mm(3.5寸)、165mm(6.5寸)、200mm(8寸)、250mm(10寸)、口徑越大的低頻越好，反之則不能說口徑越小越好5.2.2、標稱功率:指揚聲器能保證長時間、連續(xù)工作而不明顯失真的輸入平均功率。即額定功率、最大功率是指揚聲器在某一瞬間所能承受的峰值功率，一般為標稱功率的23倍5.2.3、頻率響應：指當給SPK加以恒定信號源并由低頻到高頻改變信號源頻率時，SPK產生的聲壓將隨頻率的變化而變化，由此得到的聲壓曲線。也稱之為有效頻率范圍5.2.4、靈敏度：指揚聲器電聲轉換效率的量度指標5.2.5、指響性：用

58、來描述揚聲器將聲波輻射到空間各個方向去的能力5.2.6、失真：重放的聲頻信號發(fā)生了不應有的變化、頻率失真：指重放頻率時，部分頻率強，部分頻率弱，破壞了原先頻率的比例、非線性失真：指音響系統(tǒng)輸出信號與輸入信號不完全一致造成的。即波形失真5.2.7、標稱阻抗：指音頻為400HZ時，從揚聲器輸入端測得的阻抗。、標稱阻抗又稱之為額定阻抗，與頻率有關、標稱阻抗一般是音圈直流電的1.21.5倍5.3、揚聲器的維護與保管5.3.1、不要使揚聲器短路，避免造成功放損壞5.3.2、如果要接多個揚聲器，相位必須相同5.3.3、并聯阻抗增加，串聯阻抗不變六、音質評價術語6.1、聲音寬：指頻帶寬、失真小、線性好、動態(tài)

59、范圍大且分布均勻、混響合適。6.1.1、聽感：豐滿、舒適、音域寬廣6.2、聲音窄：指頻帶窄頻率兩端響應不足、中頻能量較強，高、低音欠缺、混響偏小、豐滿度不夠6.3、聲音亮：又稱明朗度或明亮度好，在整個音頻范圍內，低、中音適度，高音充足，有豐富的諧音和緩慢的諧音衰變過程。同時混響合適，失真小，瞬態(tài)響應好。6.3.1、聽感：聲音明亮清晰、有活躍感和親切感6.4、聲音暗：是指缺少高頻及中高頻，尤其在66HZ以上有明顯衰減，中、高頻混響不足。6.4.1、聽感：聲音暗淡無光彩6.5、聲音厚：指聲音厚實有力、低音豐滿、高音不缺，低、中頻能量充足，尤其是在100500HZ頻段內的聲音出得來，且混響合適，失真

60、小。6.5.1、聽感：聲音厚實有力6.6、聲音薄：是指音色單薄、缺乏力度，共鳴差，混響不足，尤其缺乏50ms以內的近次反射聲，諧波不多，聲能平均強度弱。6.7、聲音圓：指音質純真、失真極小，有一定的力度和亮度，頻帶寬、低音不渾、中音不硬，混響合適。6.7.1、聽感：豐滿、明亮、圓潤、保真度高6.8、聲音扁：指音質不純、聲音單薄，失真大，頻帶窄、混響不足6.9、聲音透：聲音透明度好，解析力強，有層次、清晰明亮、失真小，瞬態(tài)響應好，頻帶寬而均勻，中、高頻混響充分、低音不含糊且有力度6.9.1、聽感：鮮明、悅耳6.10、聲音糊：指聲音含糊不清、渾濁，有互調失真，低音過多且有諧振峰，缺乏中、高音，低音