案場管理制度培訓

1、案場管理制度培訓合肥分公司考評內容售中行政管理行政規(guī)范（60分）行政管理提交及時性（15分）負減分重點督導（10分）案場形象個人形象日常標準業(yè)務流程檔案管理行政表單請假單整改單公司文件反響每月設立傳達至案場開展重點管理業(yè)務管理15分標準業(yè)務流程成銷資料完整銷售信息資料銷售系統數據1物品配置考核標準案場形象考核標準考核內容 案場物品實際數量和清單內容一致 案場物品合理使用，無人為損害 電腦、電話、傳真機、復印機、掃描件等 案場配置的其他物品2案場環(huán)境4導視系統5銷售講義夾3物品擺放考核標準案場形象考核標準考核內容 案場各區(qū)域硬件整潔有序 案場各區(qū)域軟裝飾維護到位 案場接待區(qū)、辦公室、洗手間/地面

2、/墻面/桌面整潔明亮 樣板房/資料室/更衣室/機房等區(qū)域干凈整潔（案場各區(qū)域包括但不限于預接待、沙盤接待區(qū)、洽談區(qū)、VIP接待室、會議室、后臺/財務/經理辦公室、水吧臺、洗手間等等） 案場軟裝飾如裱板、KT板、銷售海報等整潔有序案場背景音樂曲目（據案場情況而定）、音量適宜1物品配置2案場環(huán)境4導視系統5銷售講義夾3物品擺放考核標準案場形象考核標準考核內容 銷售道具擺放整齊 銷售道具合理使用，無人為損壞 銷售區(qū)域內禁止私人物品擺放（銷售區(qū)域包括但不限于預接待、VIP接待室、會議室、沙盤接待區(qū)、洽談區(qū)等；但后臺/財務/經理辦公室、水吧臺、洗手間等區(qū)域也務必保持干凈整潔）（私人物品包括單不限于衣物、

3、包、水杯、手機、計算器、工作日志、客戶級別卡等） 不允許案場電腦安裝與工作無關軟件（案場電腦桌面不許保存?zhèn)€人或公司文件）1物品配置2案場環(huán)境4導視系統5銷售講義夾3物品擺放考核標準案場形象考核標準考核內容 案場內的各類導視系統清晰 可讓客戶清晰辨別方向1物品配置2案場環(huán)境4導視系統5銷售講義夾3物品擺放考核標準案場形象考核標準考核內容 內容準確、齊全、擺放順序一致 接待客戶全程使用銷售講義夾，合理使用，無人為損壞 小區(qū)平面圖、生活機能圖、交通圖、房型圖、 最新利率表、簽約須知、名片，無關物品不得隨意擺放 講義夾內不得擺放客戶信息 講義夾使用中，不得由客戶隨意翻閱；使用完成后，合理歸位，不得隨意

4、擺放1物品配置2案場環(huán)境4導視系統5銷售講義夾3物品擺放6案場紀律考核標準案場形象考核標準考核內容 工作人員保持良好的精神面貌 見到領導（含甲方）、客戶及時打招呼、致歡迎詞 案場工作人員不得在銷售區(qū)域做與工作無關事宜（包含但不限于喝水、吃東西、照鏡子化妝、剪指甲、玩手機、看報紙雜志、嬉戲打鬧、大聲說笑、閱覽與工作無關的網站等等） 預接待、控臺區(qū)域不得出現脫崗現象 休息同事，在遇到有客戶需要定房、簽約的，業(yè)務員本人需親自現場處理（一為提高客戶滿意度，二為更好全面了解客戶情況便于后期跟進）7著裝標準9佩戴司徽8儀容、儀表考核標準案場形象考核標準考核內容 案場工作人員穿著統一制服（包含鞋子、襪子、裝

5、飾等色彩、大致樣式需要統一） 制服干凈整潔、熨燙平整 未發(fā)公司制服的，統一服裝樣式、顏色 在遇到季節(jié)交替時，所有同事需換裝一致 休息同事需要來案場加班處理客戶問題的，需更換統一的制服6案場紀律7著裝標準9佩戴司徽8儀容、儀表考核標準案場形象考核標準考核內容 案場工作人員保持儀容儀表整潔 女：化淡妝，頭發(fā)束起，指甲不得過于指尖，不涂夸張的指甲油， 不戴夸張的耳飾，穿著黑色皮鞋，深色襪子，不露腳趾和腳 跟，不得穿著拖鞋或時裝拖鞋 男：頭發(fā)不超過肩，不帶耳釘，不留胡須，指甲要修短保持整潔， 頭發(fā)不染鮮艷顏色，穿著黑色皮鞋，深色襪子另：案場工作人員的站姿、坐姿等要規(guī)范（見附件）6案場紀律7著裝標準9佩

6、戴司徽8儀容、儀表考核標準案場形象考核標準考核內容 佩戴司徽整齊、規(guī)范 案場管理人員及所有工作人員均需佩戴 司徽遺失需及時向公司申領 司徽佩戴不得倒、歪、斜戴6案場紀律7著裝標準9佩戴司徽8儀容、儀表考核標準行政管理1會議紀要2工作日志3銷講考核4巡 場考核標準考核內容（早會） 會議紀要需體現當天具體工作內容（工作布置及完成情況） 公司會議精神傳達（例會、領導會議、最新政策等）等等 要做好晨會檢查工作（ 是否有遲到、制服是否干凈整潔、有無按要求佩戴司徽、有無化妝等） 了解當日業(yè)務員的預約客戶情況（如約來訪、催簽、催件情況等） 要有當日的具體工作的布置安排 案場所有工作人員及時簽字確認會議內容

7、休息同事需要次日第一時間閱讀會議紀要并簽字確認考核標準行政管理1會議紀要2工作日志3銷講考核4巡 場考核內容（晚會） 要有當日來訪客戶情況的統計（包含接聽電話數量、新老客戶接待情況、定簽換退房等情況）要有當日布置的工作完成情況要有當日現場的問題（對抗演練、巡場等）的總結以及后續(xù)的改進建議還包括對現場同事的表揚、批評等最新會議精神傳達、最新房地產政策通報要有明日的工作安排另，每周（名郡安排在周五）周會和每月（名郡在次月的5日之前）月會上進行案場排名分析、市調分享、月度培訓等 案場所有工作人員及時簽字確認會議內容（休息同事需要次日第一時間閱讀會議紀要并簽字確認）考核標準行政管理1會議紀要2工作日志

8、3銷講考核4巡 場考核標準考核內容 銷售員日志體現當天具體工作內容 案場管理人員每日簽字確認 要完整登記接聽電話、接待客戶情況（不許留空白） 要分別總結當天的客戶接待情況以及客戶接待以外的工作 要填寫當日工作中遇到的需要協調的工作抗性內容 要有明天工作安排、特殊情況等(填寫具體，不留空白） 銷售員工作日志留存案場，不得帶離案場，長期借調其它案場也須完成工作日志 考核標準行政管理1會議紀要2工作日志3銷講考核4巡 場考核標準考核內容 案場沙盤講解、電話接聽、樣板房解說等標準作業(yè)流程（含但不限于認購、簽約等流程）需要規(guī)范說辭 每天進行對抗演練，并真實記錄不足之處、給予改進建議 演練重點對象是未正式

9、上崗的新人（無新人的案場，也需有案場負責人每日抽查一個同事的標準作業(yè)流程的執(zhí)行情況）考核標準行政管理1會議紀要2工作日志3銷講考核4巡 場考核標準考核內容 每天3次真實記錄巡場情況 月度完成工作總結和整改落實 早（9：00前） 、中（13：00前） 、晚（下班前）三次巡場 體現行政問題、業(yè)務問題和案場環(huán)境等各方面的案場問題，并注明后續(xù)整改情況（不可出出現“一切正?！?、“無異?！钡让枋鲎謽樱?月度及時完成并在后臺備案月度巡場總結和整改落實考核標準案場培訓1常規(guī)類培訓 2提高類培訓 3新人帶教培訓4開盤前期及 等待期培訓 售前/等待期考核標準考核內容 制定月度培訓工作的計劃、內容及資料、考核和小結

10、 常規(guī)類培訓教案根據案場銷售狀況自行制定培訓計劃 提高類培訓教案由銷售管理部統一提供 考核記錄齊全并由相關人員簽字確認 培訓計劃需能體現培訓課題，時間節(jié)點及參加人員 培訓教案需以書面形式歸檔 培訓考核需按標準答案認真批閱，并統一扣分或評分標準 考核成績需匯總，并由參與人員簽字確認 培訓小結總結得失，注明特殊原因（離職、異動人員等） 提高類培訓計劃需在銷售管理部下發(fā)教案后的三天內完成考核標準案場培訓1常規(guī)類培訓 考核標準考核內容帶教上崗培訓計劃、帶教材料、書面考核 新人進場的當日提交新人帶教計劃 培訓計劃需分節(jié)點針對性體現培訓內容 口試、操作等形式考核需有書面評分標準2提高類培訓 3新人帶教培訓

11、4開盤前期及 等待期培訓 售前/等待期考核標準案場培訓1常規(guī)類培訓 考核標準考核內容 針對新開項目作系統培訓 對項目情況及接待流程、當期發(fā)布的房產新政進行培訓 每天進行對抗演練，制作培訓計劃、教案、書面考核等，并做 書面點評記錄 定期開展市調，并以書面形式體現及更新報告內容2提高類培訓 3新人帶教培訓4開盤前期及 等待期培訓 售前/等待期考核標準檔案管理1排班考核標準考核內容 及時制定案場排班表 如有改班、還休、請假須有相應表單 及時制定案場排班表所有人員簽字確認，案場留底 案場管理者（案場經理、助理）不能同時休息 遇改班、換休、請假的同事，務必按照公司的制度流程提前知會相應負責人并及時提交相

12、應表單2考勤3公司往來文件4檔案管理要求考核標準檔案管理1排班考核標準考核內容 真實記錄案場出勤情況 考勤記錄完整、不得隨意涂改、做假 外出需有相應書面記錄 指紋考勤的案場，有公事不能及時打卡的同事，需要提交異?？记谡f明2考勤3公司往來文件4檔案管理要求考核標準檔案管理1排班考核標準考核內容 公司下發(fā)所有文件及制度統一歸檔 及時反饋所有文件 案場留存需為有效文件 往來文件及時反饋（后臺同事收到公司文件后及時反饋案場經理，案場經理需要及時向案場同事傳達公司文件精神），必要時需要案場人員簽字確認2考勤3公司往來文件4檔案管理要求考核標準檔案管理1排班考核標準考核內容 進場至今案場所有資料需整理歸檔

13、，并做好自檢自查 保證資料的完整性、正確性、有效性 銷售員異動、離職、支援等情況，應做好相應書面工作交接 案場信息資料不得帶離案場 案場檔案除公司案場經理級以上人員外，不可隨意調閱；但銷售說辭等業(yè)務員需要使用的學習資料，經案場經理同意后方可借閱。2考勤3公司往來文件4檔案管理要求考核標準客戶資源1來電、來訪考核標準考核內容 來電/來訪表需體現案場實際接待情況 來電、來訪、成交客戶需要及時錄入銷售系統 來電、來訪表須現場后臺統一歸檔（來電等來電本使用完畢歸檔，來訪本每月歸檔） 詳細登記相應客戶信息，不得隨意涂改2客戶跟蹤回訪3工作交接4指標分析小結 售前/等待期5指標分析小結 售中考核標準客戶資

14、源1來電、來訪考核標準考核內容 每組來訪客戶完成相應客戶級別卡的填寫 首次所有來訪客戶需有描述分析，一周內回訪跟蹤、案場經理二周批注一次給予意見 級別卡的填寫要求：（1、表頭填寫完整，如客戶姓名、聯系方式、居住區(qū)域、客戶級別、需求面積戶型及預算等；2、初次來訪客戶描述要清晰，要有客戶形態(tài)特征描述、交通工具、來訪人員及相互的關系、目前的購房需求及居住狀況、經濟狀況、對產品的喜好、看過哪些房源、談過什么優(yōu)惠、預備什么時間用什么說辭回訪等詳細信息，便于后續(xù)的跟進；3、電話回訪或客戶再次來訪后要有及時記錄；4、大定后及時填寫成交信息） 案場人員較多時，可分組由案場主管和案場經理共同批閱，注具體記錄建議

15、內容2客戶跟蹤回訪3工作交接4指標分析小結 售前/等待期5指標分析小結 售中考核標準客戶資源1來電、來訪2客戶跟蹤回訪3工作交接4指標分析小結 售前/等待期5指標分析小結 售中考核標準考核內容 銷售員外出支援、異動、離職等情況，應做好相應的書面工作交接 工作交接單經由交接人、被交接人及案場經理簽字確認后統一歸檔 交接單需體現交接物品、客戶跟蹤等較為情況，并注明相應移交人考核標準客戶資源1來電、來訪2客戶跟蹤回訪3工作交接4指標分析小結 售前/等待期5指標分析小結 售中考核標準考核內容 銷售員外出支援、異動、離職等情況，應做好相應的書面工作交接 工作交接單經由交接人、被交接人及案場經理簽字確認后

16、統一歸檔 交接單需體現交接物品、客戶跟蹤等較為詳細的情況，并注明相應移交人考核標準客戶資源1來電、來訪2客戶跟蹤回訪3工作交接4指標分析小結 售前/等待期5指標分析小結 售中考核標準考核內容 管理人員月底分析當月工作完成情況 案場各人員分析月底實際工作完成情況 案場小結：案場總來電/來訪情況，與開發(fā)商溝通情況、人員調動 情況及當月案場發(fā)生的特殊情況與下月工作安排等，并對案場人員 書面小結審核簽字確認 個人小結：針對當月個人接待來訪及來電情況（區(qū)分有效/無效客 戶）、當月來電轉來訪情況、客戶需求及抗性問題分析、案場當月 發(fā)生的特殊情況等考核標準客戶資源1來電、來訪2客戶跟蹤回訪3工作交接4指標分

17、析小結 售前/等待期5指標分析小結 售中考核標準考核內容 管理人員月底分析當月銷售推量及實際完成情況 案場各人員分析月底實際工作/銷售完成情況 案場小結：針對當月個人接待來訪及來電情況（區(qū)分有效/無效客戶）、當月來電轉來訪情況、客戶需求及抗性問題分析、案場當月發(fā)生的特殊情況等 針對當月來訪及來電情況（區(qū)分有效/無效客戶）、當月銷售指標及實際完成情況（為什么完成，為什么不完成）、案場當月發(fā)生的特殊情況1業(yè)務流程考核標準考核內容 案場的退定、退房、優(yōu)惠、調價等業(yè)務操作均有據可依，要有相關人員簽字確認 案場如發(fā)生加（減、更）名、換房、退定、退房、優(yōu)惠、調價、誤操作等情況，在經案場負責人通知后須及時填

18、寫相關表單，注明具體原因，并提供相應憑證，前后臺同事方可辦理 現場盡量控制以上特殊銷售情況的發(fā)生，便于后臺數據的統計及前臺銷控的準確性 發(fā)上以上特殊情況的，需我司相關人員與開發(fā)商簽字確認2成銷資料歸檔3客戶信息資料4銷售系統數據考核標準后臺管理售中1業(yè)務流程考核標準考核內容 成銷資料歸檔需完整、有效 客戶有效身份證明、定金合同（認購協議）、簽約須知、預售 合同（買賣合同）、發(fā)票、優(yōu)惠審批單及其它相關資料（換房、 退定、退房須有確認單） 特殊情況缺件的須說明原因； 所有需簽字的表單須相應負責人簽字有效(參照運營管理中心標準)2成銷資料歸檔3客戶信息資料4銷售系統數據考核標準后臺管理售中1業(yè)務流程

19、考核標準考核內容 成交客戶信息與平臺、臺賬、實際情況相一致客戶信息、成交樓室號、面積、價格、 金額、日期等相關數據保持一致要保證客戶信息資料的私密性，不可隨意亂放以及隨意告知他人2成銷資料歸檔3客戶信息資料4銷售系統數據考核標準后臺管理售中1業(yè)務流程考核標準考核內容 每個銷售節(jié)點的實際情況需與報表、平臺一致 各項目均需每天錄入易居平臺數據 臺帳數據、平臺與實際發(fā)生數日日清 使用開發(fā)商銷售系統項目或當天開盤項目可后補易居平臺，但不得 超過一天2成銷資料歸檔3客戶信息資料4銷售系統數據考核標準后臺管理售中考核標準其他管理1重點督導考核標準考核內容 每月重點督導內容和標準提前告知 公司將根據實際情況

20、，每月有所重點的進行案場督導 被督導方面為加重考核，屬重復扣分 案場負責人應該嚴格案場管理，時刻做到自檢自查（可將案場日常行為規(guī)范細化并監(jiān)督，對違規(guī)現象及時指出、提醒、罰款。參照附件）2整改單跟進3處理突發(fā)事件考核標準其他管理1重點督導考核標準考核內容 整改單中落實情況與事實相對應 就案場督導發(fā)現的問題，現場負責人應提交整改單，內容包含原因分析、整改措施 整改單需要及時遞交2整改單跟進3處理突發(fā)事件考核標準其他管理1重點督導考核標準 及時受理各類建議、異議、投訴，正確地按照程序處理2整改單跟進3處理突發(fā)事件晨會召開時間： 會議主持： 會議主題： 參加人員： 缺席人員缺席緣由： 晨會檢查遲到：儀

21、容儀表：工作狀態(tài)：預約客戶：簽約：催款：催件：今日工作安排及要求： 案場負責人：案場人員簽字確認： 晚會召開時間：會議主持： 會議主題： 參加人員： 缺席人員缺席緣由： 來訪統計新客戶A類：來電統計：B類：大定：簽約：C類：回款：催件：老客戶：退定/退房：換房：今日工作匯總：當日問題及建議： 上級通知及其他：明日工作安排：案場人員簽字確認： 案場資料會議紀要晨會紀要晚會紀要真實體現當天具體參加人員、缺席人員名單體現當天具體工作安排、對抗演練人員安排、預約來訪、簽約等內容體現當天具體工作安排、對抗演練人員安排、預約來訪、簽約等內容與會人員須在會議結束后簽字確認，缺席人員在事后了解會議內容，及時補

22、簽統計當天案場相關銷售數據體現當天工作總結、工作問題匯總分析、對抗演練點評明日工作安排等內容今日工作完成情況電話接聽(留信息) 個回訪 個接待新客戶 組大定 組簽約 組接聽(未留信息) 個老客戶 組退房 組退定 組退房 組工作回顧及小結125工作抗性 (需協調/支持工作)明日工作計劃電話回訪個預約客戶個大定組簽約組回款組簽約缺件組備注客戶回訪序號準備工作工作目標12案場負責人:根據當天真實情況統計相關銷售數據體現每日實際工作完成情況體現記錄回訪、預約、成交客戶后續(xù)情況次日休息則在備注中注明案場管理人員審核相關內容及簽字確認案場資料銷售員工作日志基本信息姓名性別先生 女士手機固定電話居住區(qū)域浦東

23、 徐匯 靜安 黃浦 盧灣 長寧 楊浦 虹口 普陀 閘北 閔行 松江 金山 寶山 嘉定 南匯 奉賢 青浦 崇明 海外 港澳臺 其他面積需求房型需求總價范圍首次來訪客戶描述初定級別回訪跟蹤記錄回訪時間回訪形式回訪情況級別成交信息室號面積單價總價付款方式首付貸款尾款首次來訪訪描述應能具體體現客戶特征、需求、抗性等問題級別卡客戶銷售員需在7天內進行跟蹤回訪，專案經理二周內給予批注意見，批注需簽字并注明日期成交后及時填寫成交信息，如遇特殊情況，應做好相應的信息記錄案場資料客戶級別卡GOODBAD每天內容均為“正?！保大w現案場實際情況首次巡場時間須為9點之前案場紀律案場環(huán)境物品擺放案場人員管理案場資料巡

24、場表GOODBAD案場考核出題質量差整張試卷合計16個字案場考核內容豐富結合教案開展培訓案場資料培訓考核試卷GOOD案場資料客戶級別卡客戶特征獲知渠道客戶需求及抗性客戶外貌自3月起開始回訪客戶電話回訪歷時2個月最終把C類客戶變?yōu)锳類成交客戶短信回訪案場資料工作日志GOOD工作點評及意見工作點評及意見錯誤數據修改缺乏之處：未表達來電、來訪客戶數量、來電轉來訪量和來訪客戶級別等情況 未表達案場當月特殊情況退定、退房、更名、人員異動等 體現當月案場指標和完成情況無案場總結，僅將銷售員個人指標小結復制至總結中案場資料指標分析小結1BADGOOD案場資料指標分析小結2GOOD市場分析日常工作銷售分析銷售

25、指標分析客戶購房用途，房型需求分析客戶渠道來源區(qū)域分析下月工作計劃及準備可添加：來電、來訪客戶數量區(qū)分有效/無效客戶、來電轉來訪量和來訪客戶級別等情況 客戶抗性問題分析、未表達案場當月特殊情況退定、退房、更名等帶教課程房地產專業(yè)名詞市調報告項目培訓業(yè)務表單填寫系統操作銷售流程學習GOOD案場資料新人帶教方案表案場資料工作交接單交接資料附有詳細說明及建議，方便交接人員有效繼續(xù)開展工作交接人員及審核人員簽字確認GOOD教你寫字 下面是贈送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！ 感恩 父母天冷時，是他們給你送來溫暖有時，他們會對我們發(fā)火感恩父母感謝你們把我?guī)У搅诉@個世界感謝你們給了我自由的

26、空氣感謝你們 諄諄的教導 殷殷的囑托 我長大了 而你們卻老了 誰言寸草心 報得三春暉 我會向你們獻上一片誠摯的孝心 祝你們永遠健康 愿天下所有的父母永遠健康快樂！對部門及崗位職責的理解 系統集成（SI，System Integration）：就是通過結構化的綜合布線系統和計算機網絡技術，將各個分離的設備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關聯的、統一和協調的系統之中，使資源達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理。系統集成負責集成工程軟、硬件產品與網絡設備的安裝、調試及使用培訓、售前技術支持。負責工程及相關技術問題的跟蹤和解決，售后設備維護工作。崗位職責三、工作總結 工程運維 工程實施 銀青

27、高速無線網橋視頻監(jiān)控 東毛隧道語音 人員定位基站隧道監(jiān)控停車場工程全面實施IP設置銀青路基五標貴州獨平高速工程全面實施監(jiān)控室機柜布線四、心得體會 在這段時間的學習過程中，我對部門很多產品從零學起，剛到公司的時候感覺壓力很大，經過這些時間的認真學習和實際操作，調整心態(tài)，現已完全能融入公司的各項崗位職責和管理制度中。這些時間，感覺不僅僅是工作技能的提深，更珍貴的是對我人生觀念和工作認識有了很大的改變，還讓我對工作流程和工作方法有了深刻的體會。由于到達公司時間較短，不可能一下子將公司所有產品親自操作一遍，但通過公司相關文檔的學習收獲頗多。希望以后有時機多多參加這些的工程。“九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下只有通過工作中的點點滴滴，腳踏實地