培訓(xùn)員技能技巧訓(xùn)練(下)

1、課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 導(dǎo)入PPT;另類保存及打印PPT的方法;PPT與PPS的轉(zhuǎn)換;幾個(gè)常用的快捷鍵;幻燈片的切換;幻燈片頁(yè)碼的插入;9/11/20221課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 超級(jí)鏈接與文本鏈接;插入圖片;動(dòng)畫及聲音;畫面切換;藝術(shù)字處理;調(diào)整行距。9/11/20222互動(dòng)（范例）你們贊美我的，你們都擁有歡迎大家都來贊美我一兩項(xiàng)出眾的才能或本領(lǐng)。 一兩項(xiàng)非常迷人的個(gè)性特征一個(gè)特別漂亮的身體部位。 培訓(xùn)培訓(xùn)師 39/11/20223互動(dòng)（范例）你們贊美我的，你們都擁有歡迎大家都來贊美我一兩項(xiàng)出眾的才能或本領(lǐng)。 一兩項(xiàng)非常迷人的個(gè)性特征一個(gè)特別漂亮的身體

2、部位。 培訓(xùn)培訓(xùn)師 49/11/20224課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 藝術(shù)字處理9/11/20225課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 藝術(shù)字處理9/11/20226課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 藝術(shù)字處理9/11/20227課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 藝術(shù)字處理9/11/20228課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 藝術(shù)字處理9/11/20229課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 藝術(shù)字處理9/11/202210課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 藝術(shù)字處理9/11/202211第四課標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩！培訓(xùn)

3、員的語(yǔ)言規(guī)律 9/11/202212恐懼緊張心理分析表達(dá)三要素語(yǔ)言表達(dá)三要素聲音表達(dá)三要素肢體關(guān)于培訓(xùn)游戲語(yǔ)言規(guī)律-重點(diǎn)內(nèi)容 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202213 強(qiáng) 化 控 制 刺 激自我談話當(dāng)自己或別人對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，我是如何對(duì)自己斷言和說話的。自我形象在積累自己對(duì)自己的看法和態(tài)度的基礎(chǔ)之上，一個(gè)人在潛意識(shí)里對(duì)自己形成的圖象?，F(xiàn)實(shí)表現(xiàn) 根據(jù)目前占優(yōu)勢(shì) 的自我形象來行 動(dòng)。表現(xiàn)循環(huán)語(yǔ)言規(guī)律-有效調(diào)適恐懼心理的心理學(xué)技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202214六步了解會(huì)場(chǎng)虛擬實(shí)際找人聊天乒乓交叉按步就班自由活動(dòng)語(yǔ)言規(guī)律-克服緊張情緒的大思路 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202215七訣一麥在手深呼

4、吸喝水解困小小玩物強(qiáng)做鎮(zhèn)定依靠屏障語(yǔ)言規(guī)律-克服緊張情緒的小技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202216坦白從寬語(yǔ)言規(guī)律-克服緊張情緒的七訣-最后關(guān)鍵一訣 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202217結(jié)構(gòu)開頭結(jié)尾內(nèi)容邏輯修辭文字偏向語(yǔ)言方面語(yǔ)言規(guī)律-語(yǔ)言方面 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202218語(yǔ)言規(guī)律-對(duì)培訓(xùn)員語(yǔ)言表達(dá)的總體要求 培訓(xùn)培訓(xùn)師 避免做作的語(yǔ)言。避免蒼白的語(yǔ)言；聲情并茂；語(yǔ)速適中；表達(dá)流暢；9/11/202219引起學(xué)員的好奇心，制造積極的氣氛。使學(xué)員感到舒適放松；介紹課程主題；建立形象，控制場(chǎng)面；制造沖擊力，使其興奮起來；集中注意力，轉(zhuǎn)移其他思緒；語(yǔ)言規(guī)律-有效的開場(chǎng)白 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/

5、202220故事法歷史故事、自己的故事關(guān)系法與人、機(jī)構(gòu)有關(guān)發(fā)問法假如你正在幽默法意想不到的方式引述法權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史就地取材法從公司從城市語(yǔ)言規(guī)律-開場(chǎng)白的常用技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202221道歉式；表演式；尋求贊美式；自我中心式；虛偽式；負(fù)面式；傳統(tǒng)式。語(yǔ)言規(guī)律-開場(chǎng)白要避免的語(yǔ)言 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202222新鮮的突然的意想不到的好笑的好玩的爭(zhēng)議的參與的語(yǔ)言規(guī)律-引發(fā)興趣的技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/2022239/11/2022248.演 示4.展 覽7.專家意見3.事 實(shí)6.統(tǒng)計(jì)數(shù)字2.類 比5.事 例1.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)語(yǔ)言規(guī)律-有說服力的八種例證 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/

6、202225好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員。如果能幽默些就更好；最好是真事而非杜撰；生動(dòng)、貼切而無負(fù)面影響；簡(jiǎn)單、通俗、易懂；語(yǔ)言規(guī)律-一個(gè)好的例子 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202226ABCD架橋和串聯(lián) 首先組織好自己的邏輯，然后將自己的邏輯用學(xué)員容易接受的語(yǔ)言連接起來。93語(yǔ)言規(guī)律-表達(dá)的邏輯性 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202227語(yǔ)言規(guī)律-表達(dá)的結(jié)構(gòu) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 呼吁行動(dòng)。結(jié)束語(yǔ)總結(jié)所講的內(nèi)容；結(jié) 論邏輯關(guān)系、趣味、可調(diào)整性；主 題告訴學(xué)員要講的內(nèi)容；序 言引起注意；開頭語(yǔ)9/11/2022281.不能用方言2.不能用侮辱性的語(yǔ)言3.過激語(yǔ)言4.口頭語(yǔ)5.粗話6.不要模菱兩可7.離題太遠(yuǎn)8.敏

7、感性語(yǔ)言用字遣詞特別注意！政治宗教黃色笑話語(yǔ)言規(guī)律-用字遣詞 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202229死 記優(yōu)點(diǎn)：可以一字不漏地全盤托出缺點(diǎn)：不易銜接，無法掌控及互動(dòng)讀 稿優(yōu)點(diǎn)：照本宣科，不易出錯(cuò)缺點(diǎn)：無法互動(dòng)，過于刻板，枯燥乏味語(yǔ)言規(guī)律-表達(dá)的四大天王 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202230優(yōu)點(diǎn)：較輕松，可展現(xiàn)機(jī)智缺點(diǎn)：若無法掌控，易流于空洞尷尬93即席式優(yōu)點(diǎn)：易記內(nèi)容，靈活變化缺點(diǎn)：若掌控較差，導(dǎo)致時(shí)間分配不均提綱式語(yǔ)言規(guī)律-表達(dá)的四大天王 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202231每個(gè)單元整個(gè)部分步驟避免的語(yǔ)言你告訴過什么；解釋利益；過渡語(yǔ)；你告訴過什么；號(hào)召行動(dòng)；帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧；從回顧中歸

8、納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄；向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋；帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中；當(dāng)全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考；尋求贊賞；“我”希望 ；鼓勵(lì)學(xué)員提問；負(fù)面的結(jié)束語(yǔ)；低調(diào)處理；軟弱的結(jié)束；“還有許多來不及講了”；草草收?qǐng)?、匆忙結(jié)束；要結(jié)束時(shí)又開始了一個(gè)新的話題。語(yǔ)言規(guī)律-結(jié)束語(yǔ) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202232第五課穿梭于空氣中的鋒利和誘惑！培訓(xùn)員的聲音技巧 9/11/202233聲音技巧-聲音 培訓(xùn)培訓(xùn)師 音質(zhì)音量語(yǔ)速停頓節(jié)奏語(yǔ)調(diào)聲音方面9/11/202234聲音技巧-音質(zhì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 咽炎；辛辣；破壞性用嗓影響治療；科學(xué)用嗓；使用麥克保護(hù)悅耳；渾厚

9、；磁性沙啞；娘娘腔；野獸派評(píng)價(jià)9/11/202235聲音技巧-音量 培訓(xùn)培訓(xùn)師 強(qiáng)求聽眾接受觀點(diǎn)權(quán)威、有趣乏味缺乏可信性膽怯、混亂、自言自語(yǔ)聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動(dòng)單調(diào)弱聽不見9-107-85-63-41-2演說效果聲音效果音量級(jí)9/11/202236聲音技巧-語(yǔ)速 培訓(xùn)培訓(xùn)師 180-220字/分鐘字?jǐn)?shù)要求語(yǔ)速練習(xí)練習(xí)“慢而不拖、快而不亂”總體要求9/11/202237聲音技巧-停頓 培訓(xùn)培訓(xùn)師 邏輯停頓心理停頓語(yǔ)法停頓9/11/202238聲音技巧-節(jié)奏 培訓(xùn)培訓(xùn)師 辯論式敘事式演講式9/11/202239聲音技巧-語(yǔ)調(diào) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 尾音升降-重音設(shè)計(jì)-高低變化-9/11/202240語(yǔ)言規(guī)律-

10、練習(xí)發(fā)聲8要素 培訓(xùn)培訓(xùn)師 表達(dá)出豐富的含義。停頓均勻，不宜太快；語(yǔ)速靈活動(dòng)作，直接影響發(fā)聲的清晰度；舌頭需要被強(qiáng)調(diào)的詞；重音表現(xiàn)出連續(xù)聲調(diào)的變化；聲調(diào)普通話的一個(gè)字就是一個(gè)音節(jié)；吐字音量太低，聽起來費(fèi)勁；音量發(fā)聲的動(dòng)力，直接影響發(fā)聲的效果；呼吸9/11/202241第六課此時(shí)無聲勝有聲培訓(xùn)員的著裝、表情和肢體語(yǔ)言 9/11/202242心理方面物品方面健康方面心理預(yù)演事先檢查測(cè)試休息好著裝、表情、肢體-培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202243著裝、表情、肢體-著裝要求 培訓(xùn)培訓(xùn)師 黑色皮鞋、黑色襪子鞋襪套裝、深藍(lán)色、深灰色、黑色；西裝黑色腰帶條紋的、有反差的、單色的、簡(jiǎn)單圖案、

11、不是大紅的復(fù)雜圖案；深色西褲長(zhǎng)袖襯衣，淺藍(lán)色、白色、淡綠色；男性著裝要求腰帶領(lǐng)帶褲子襯衣項(xiàng)目9/11/202244著裝、表情、肢體-著裝要求 培訓(xùn)培訓(xùn)師 淡妝，口紅；化妝少而精，同色系；首飾職業(yè)套裝；服裝皮鞋，前不露指后不露跟；肉色絲襪；女性著裝要求鞋子襪子項(xiàng)目9/11/202245著裝、表情、肢體-表情 培訓(xùn)培訓(xùn)師 自然的表情-和諧、生動(dòng)、有感染力表情的作用-加強(qiáng)培訓(xùn)的效果、自我調(diào)適表情的種類-面部表情、肢體表情、情緒表情9/11/202246關(guān)聯(lián)性肢體方面位置動(dòng)靜方位快慢情緒著裝、表情、肢體-表達(dá)三要素-肢體 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202247著裝、表情、肢體-肢體動(dòng)作的基本要求 培訓(xùn)培訓(xùn)

12、師 避免不必要的晃動(dòng)；動(dòng)作飽滿、舒展，一步到位；眼神隨著手勢(shì)走，手勢(shì)隨著話語(yǔ)走；避免只用一根手指；挺直腰和背；9/11/202248著裝、表情、肢體-手勢(shì)的重要性 培訓(xùn)培訓(xùn)師 4.調(diào)適自我情緒。3.帶動(dòng)情緒及化解敵意；2.強(qiáng)化內(nèi)容的重點(diǎn)；1.容易讓學(xué)員跟隨，增加影響力；9/11/202249著裝、表情、肢體-手勢(shì)動(dòng)作的技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 4.出掌要并指，出拳要緊握；3.適度范圍：肩下10厘米，腰上10厘米；2.上臂不貼接身體，勿抱于胸前或小腹前；1.自然、有力、不夸張、不繁瑣；9/11/2022501.手插口袋、雙手后背；2.不自覺自摸；3.敲桌子、玩弄麥克風(fēng)的線；4.頻頻用食指學(xué)員；5.玩弄或

13、揮舞白板筆；6.緊握講桌或講稿；7.抓褲、提衣、玩戒指；8.左搓右揉，上摸下擠。著裝、表情、肢體-手勢(shì)動(dòng)作的忌諱 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202251對(duì)視的好處你能控制住緊張情緒同每一位學(xué)員有一對(duì)一交流你的思維更加清晰你的語(yǔ)速得到了控制口頭禪減少或沒有著裝、表情、肢體-對(duì)視交流的好處 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202252需要做的開口講話前，將目光鎖定在一位學(xué)員的臉上。講完一句完整的話后再換另一位聽眾在將目光轉(zhuǎn)向下一位學(xué)員之時(shí)，停頓一下并吸口氣著裝、表情、肢體-對(duì)視交流需要做的 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202253不要做的掃視所有學(xué)員看天花板、地板或墻壁做思考狀學(xué)員人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張學(xué)員的臉著裝

14、、表情、肢體-對(duì)視交流不需要做的 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202254第七課參與和反饋如行云流水培訓(xùn)中的互動(dòng)規(guī)律 9/11/202255培訓(xùn)師應(yīng)注意的事項(xiàng)教學(xué)法的選擇關(guān)于課堂提問時(shí)間控制技巧處理特殊情況簡(jiǎn)報(bào)架的使用投影機(jī)的使用互動(dòng)規(guī)律-重點(diǎn)內(nèi)容 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202256互動(dòng)規(guī)律-什么是互動(dòng)？ 培訓(xùn)培訓(xùn)師 明確向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠衩靼?；?duì)對(duì)方的提問和要求有明確的回應(yīng)；對(duì)對(duì)方的出色表現(xiàn)給予積極回應(yīng)；給予對(duì)方恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)機(jī)會(huì)；對(duì)對(duì)方的失誤給予善意的包容。雙方都對(duì)培訓(xùn)很重視；雙方有良好的互信；雙方都相信培訓(xùn)能取得良好的成果；積極參與一切活動(dòng)；有了解對(duì)方、傾聽對(duì)方的傾向。反饋投入9/11/20225

15、7互動(dòng)規(guī)律-互動(dòng)技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 （7）引發(fā)學(xué)員的笑聲。（6）引導(dǎo)學(xué)員給出認(rèn)同的回應(yīng)；（5）停頓；（4）讓學(xué)員做分組討論；（3）引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)發(fā)言；（2）引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)發(fā)問；（1）培訓(xùn)師明知故問；9/11/202258互動(dòng)規(guī)律-掌控學(xué)員的技巧-應(yīng)對(duì)難對(duì)付的學(xué)員 培訓(xùn)培訓(xùn)師 好表現(xiàn)的學(xué)員-鼓勵(lì)、引導(dǎo)、規(guī)定時(shí)間;反客為主的學(xué)員-尊重、抓住引導(dǎo)的時(shí)機(jī)。開小會(huì)的學(xué)員-詢問、了解；打瞌睡的學(xué)員-關(guān)心、調(diào)整內(nèi)容和方法；過于安靜的學(xué)員-關(guān)注、提供機(jī)會(huì)；9/11/202259概念協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)的各種方式。特點(diǎn)可以是面對(duì)面，也可以是遠(yuǎn)距離的?？梢允且粚?duì)一，也可以一對(duì)多或是多對(duì)一、多對(duì)多。要求每一種教學(xué)法都有獨(dú)特的性質(zhì)

16、,可以搭配使用。同一個(gè)課程，可以用多種教學(xué)法搭配,可以搭配各種器材與設(shè)備。互動(dòng)規(guī)律-關(guān)于教學(xué)法 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202260互動(dòng)規(guī)律-關(guān)于教學(xué)法 培訓(xùn)培訓(xùn)師 演示法多媒體光盤體驗(yàn)式游戲互動(dòng)案例分析情景模擬E-Learning辯論小組討論？課堂講授技能類態(tài)度類知識(shí)類9/11/202261互動(dòng)規(guī)律-為什么需要課堂提問？ 培訓(xùn)培訓(xùn)師 允許有一種以上答案,以便可以表達(dá)多種觀點(diǎn)制止無關(guān)的談話；重新引起大家關(guān)注；讓討論向前進(jìn)行；讓沉默或不參與的學(xué)員加入到討論中來；提高大家的責(zé)任感；發(fā)起和刺激大家進(jìn)行討論；召集大家；引起注意；9/11/202262引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論防止一些學(xué)員壟斷發(fā)言評(píng)估一項(xiàng)看

17、法的凝聚力提醒注意資料的來源使討論維持在一致的焦點(diǎn)上提出尚未討論的要點(diǎn)帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享使沉默的學(xué)員發(fā)言互動(dòng)規(guī)律-課堂提問的功能 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202263互動(dòng)規(guī)律-課堂提問的方式（范例） 培訓(xùn)培訓(xùn)師 誰(shuí)能告訴我，什么是領(lǐng)導(dǎo)力？這位先生，請(qǐng)您只有一個(gè)詞語(yǔ)描述您從事大客戶管理工作中最強(qiáng)烈的真實(shí)感受，好嗎？人在職場(chǎng)，身不由己，到底誰(shuí)給你壓力呢？不知大家還有什么疑問？不知我的回答能夠令您滿意？這張表格有什么問題？有朋自遠(yuǎn)方來，怎么樣？最近半年大家在看什么書？9/11/202264互動(dòng)規(guī)律-回答問題時(shí)的有效聆聽 培訓(xùn)培訓(xùn)師 不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性?？刂谱约旱那榫w和態(tài)度；聽出弦外之音即潛

18、臺(tái)詞；注意觀察對(duì)方的感情流露以及肢體語(yǔ)言；收集完整而準(zhǔn)確的信息 (如:結(jié)論的佐證)；不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論；注意力高度集中；9/11/202265互動(dòng)規(guī)律-回答問題時(shí)的有效反饋標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 雙向交流，共同進(jìn)步捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂限度信息量不應(yīng)超出對(duì)方能加以吸收和利用的范圍關(guān)注重點(diǎn)可以改變的行為學(xué)習(xí)第一大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事耐心認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的對(duì)事不對(duì)人把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上具體而明確反饋應(yīng)該作到少而精及時(shí)越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好）9/11/202266“我贊成你的主意”“做得不錯(cuò)”“你的目光很敏銳”“非常好”“你提到的這點(diǎn)很重要”“完全正確”互動(dòng)規(guī)律-贊賞的反饋語(yǔ) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202267“如果是這樣的話”“好，讓我們來看看”“嗯哼”“也許”“噢，你是這么理解的”“你的回答令我想起了”互動(dòng)規(guī)律-中性的反饋語(yǔ) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 9/11/202268“真費(fèi)勁！算了算了別做了！”“你之所以在這點(diǎn)上出錯(cuò)是