培訓教材-品管

1、品管基本本知識品管名詞詞解說TQC（Total Quality Control）- 全面質(zhì)量管理IQC（IIn CComee Quualiity Conntrool） - 進料品品質(zhì)管理理PQC（Process Quality Control） - 制程品質(zhì)管理PE（PProdductt Ennginneerringg） - 生產(chǎn)產(chǎn)制造工工程OQC (Outt Quualiity Conntrool ) - 出出貨品質(zhì)質(zhì)管理QA （QQuallityy Auuditt） - 品品質(zhì)稽核核QE （QQuallityyEnggineeeriing） - 品質(zhì)質(zhì)工程QST（QQuallityySys

2、stemm Teeam） - 品品質(zhì)體系系小組2、品質(zhì)質(zhì)的概念念-品質(zhì)就就是產(chǎn)品品質(zhì)量，即即產(chǎn)品符符合標準準的程度度（或者者說產(chǎn)品品滿足顧顧客現(xiàn)有有的或隱隱含的期期望的屬屬性）品質(zhì)保證證的定義義-就就是通過過采取事事先措施施，把不不良現(xiàn)象象消滅在在萌芽狀狀態(tài)，從從而保證證所生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品符合要要求的過過程品質(zhì)保證證的意義義-降低成成本、提提高利潤潤、提高高產(chǎn)品可可靠度、提升公公司形象象品質(zhì)檢驗驗與判定定方案抽樣檢查查-本公司司通過抽抽樣檢查查來判定定產(chǎn)品品品質(zhì)狀況況及作出出產(chǎn)品合合格與否否的判決決目前本公公司抽樣樣及判定定標準采采用美國國軍方通通用標準準MIL STTD 1005D II抽樣類

3、型型（I、II、IIII）版次號（DD、E） 序號標準（SStanndarrd）軍事（MMiliitarry）缺陷分類類-部部品/產(chǎn)產(chǎn)品不良良缺陷分分為A類類、B類類、C類類A類-致命缺缺陷（CCritticaal-Crr）：部部品/產(chǎn)產(chǎn)品不符符合要求求，有可可能對使使用、保保養(yǎng)或維維修人員員造成人人身/財財產(chǎn)危險險，導致致產(chǎn)品不不符合相相關法律律法規(guī)要要求或一一定會導導致1000%客客戶不接接受之缺缺陷B類-嚴重缺缺陷（MMajoor-Maa）：部部品/產(chǎn)產(chǎn)品不符符合要求求，有可可能導致致產(chǎn)品功功能喪失失或功能能出現(xiàn)不不正常，致致使影響響產(chǎn)品之之使用性性能，有有損公司司產(chǎn)品之之信譽及及形象，

4、引引起客戶戶抱怨、投訴，或或者為大大部分消消費者不不愿意接接受之不不良缺陷陷，或者者給生產(chǎn)產(chǎn)增加作作業(yè)難度度，影響響生產(chǎn)作作業(yè)效率率之缺陷陷C類-輕微缺缺陷（MMinoor-Mii）：部部品/產(chǎn)產(chǎn)品不符符合要求求，又不不屬于AA類、BB類缺陷陷之缺陷陷AQL（AAcceeptaablee Quualiity Levvel）- 品質(zhì)允允收水準準目前Eaaseppal部部AQLL（品質(zhì)質(zhì)允收水水準）規(guī)規(guī)定如下下：A類缺陷陷AQLL值 = 0 B類缺陷陷AQLL值 = 0.665C類缺陷陷AQLL值 = 4.00 具體抽樣樣結(jié)果依依據(jù)抽樣樣數(shù)量及及缺陷對對應之AAQL值值的允收收或拒收收數(shù)量進進行判

5、定定，具體體查看附附表-11，其中中Ac-接受；Re-拒收。例如：AAc=110，RRe=111是指指該類缺缺陷數(shù)量量10個個時可接接受，當當該類缺缺陷數(shù)量量11個個時為拒拒收品質(zhì)檢驗驗依據(jù)IQC檢檢驗依據(jù)據(jù)-進料檢檢驗標準準、BOOM清單單、工程程樣品認認可單、承認圖圖、銷售售訂單要要求、業(yè)業(yè)務聯(lián)絡絡單、封封樣樣品品等PQC檢檢驗依據(jù)據(jù)-BBOM清清單、工工藝指導導書、銷銷售訂單單要求、業(yè)務聯(lián)聯(lián)絡單、成品檢檢驗標準準、生產(chǎn)產(chǎn)樣品、首件樣樣品等OQC檢檢驗依據(jù)據(jù)-成成品檢驗驗標準、BOMM清單、銷售訂訂單要求求、業(yè)務務聯(lián)絡單單、客戶戶檢驗資資料（如如HOTT的制造造規(guī)格書書與材料料清單）、工藝

6、指指導書、客戶樣樣品等QE材料料認可依依據(jù)-材料實實驗與認認可規(guī)程程、原封封樣樣品品、實配配檢驗QE新產(chǎn)產(chǎn)品評估估依據(jù)-新產(chǎn)產(chǎn)品評估估規(guī)定、項目建建議書、項目更更改書、產(chǎn)品規(guī)規(guī)格書、BOMM清單、客戶要要求、業(yè)業(yè)務聯(lián)絡絡單、安安規(guī)、國國家標準準、國際際標準等等QC七大大手法品質(zhì)管理理的過程程實際上上是通過過把生產(chǎn)產(chǎn)的實際際情況進進行統(tǒng)計計得到相相應的數(shù)數(shù)據(jù)，再再應用某某種方法法歸類、換算和和處理這這些數(shù)據(jù)據(jù)，并把把得出的的結(jié)果反反過來用用于分析析、指導導和控制制生產(chǎn)的的過程。QC77大手法法包括：層別法法、柏拉拉圖、特特性要因因圖、散散布圖、直方圖圖、控制制圖、查查核表。這7種方法法被認為為可

7、以有有效地解解決企業(yè)業(yè)品管工工作中995%以以上的問問題。層別法定義：層別法法又叫分分類法、分組法法或分層層法，它它是把混混雜在一一起的不不同類型型的一組組數(shù)據(jù)按按一定的的性質(zhì)、范圍或或目的進進行分門門別類，從從而歸納納成可以以分析或或具有某某種意義義的數(shù)據(jù)據(jù)表的方方法應用步步驟： -收收集原始始數(shù)據(jù)（或或識別需需要整理理的數(shù)據(jù)據(jù)） -確確定數(shù)據(jù)據(jù)的性質(zhì)質(zhì)、范圍圍或要求求的目的的 -將將數(shù)據(jù)分分層歸類類 -根根據(jù)分層層結(jié)果進進行處理理或改進進措施實施的的關鍵：力求數(shù)數(shù)據(jù)的準準確性、有代表表性和真真實性，分分層一定定要清楚楚。分層的的原則：一般是以以產(chǎn)品的的種類、產(chǎn)品的的性質(zhì)、人員的的組別、班次

8、、部門別別、時間間別、設設備別等等，劃分分的層次次最好要要有參照照性、可可比性、竟爭性性。舉例：某車間為為提高產(chǎn)產(chǎn)品直通通率，他他們把AA、B、C、D四種產(chǎn)產(chǎn)品分別別作統(tǒng)計計，并針針對其中中直通率率最低的的產(chǎn)品進進行分析析，進而而采取糾糾正措施施，從而而大大提提高了產(chǎn)產(chǎn)品直通通率。柏拉圖法法（Paaretto）定義：又叫重重點管理理法、排排列圖或或主次分分析圖法法。它是是針對眾眾方方面面面的問問題中占占70%以上的的主要問問題以及及原因，通通過排列列次序把把它們突突出表現(xiàn)現(xiàn)出來而而首先加加以解決決的方法法。應用步步驟 -選擇項項目，分分析問題題 -針對所所選擇的的項目收收集、處處理數(shù)據(jù)據(jù)并按其

9、其占有的的量進行行排列 -制作圖圖表（結(jié)結(jié)構(gòu)一般般為矩形形） -分析主主要因素素，實施施質(zhì)量改改進 -一般情情況針對對前3個主要要原因先先采取措措施 -對確定定的主要要因素采采取措施施后，還還要重新新繪制柏柏拉圖以以對比措措施效果果舉例：裝配車車間生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品AA 的日日產(chǎn)量為為6000臺，不不良品是是82臺，為為了分析析原因，降降低不良良率，他他們按如如下問題題點的原原因歸類類排列并并繪制柏柏拉圖制制作歸類類表特性要因因圖定義：特性要要因圖又又叫因果果圖、魚魚骨圖、羽狀圖圖，它是是用圖解解的方式式表示出出某種特特性與其其可能形形成原因因之間的的關系應用步步驟 -確確定項目目（解決決什麼問問題，

10、即即對象） -從從4M11E分析析原因（Man Machine Material Method Environment) -展展開確定定的原因因，并匯匯圖 -篩篩選主要要原因（可可以結(jié)合合柏拉圖圖） -針針對主要要原因采采取優(yōu)先先措施 -確確認實施施措施的的效果注意事事項 -分分析原因因注重多多方面意意見和看看法 -一一個特性性要因圖圖只能分分析一個個特性，要要具體化化 -可可以和柏柏拉圖配配套使用用。加上上對策表表就是所所說的“兩圖一一表”法 -形形成問題題的原因因要層次次分明，追追根究底底，以便便于解決決問題舉例：某生產(chǎn)產(chǎn)車間分分析生產(chǎn)產(chǎn)率偏低低原因料人機環(huán)境法缺料錯誤運輸計劃供方次品變異

11、送錯訂錯偏高溫度偏低噪音人設備食宿社區(qū)公司加班體質(zhì)疲勞家庭情緒處罰壓力紀律培訓素質(zhì)教育臟錯誤作業(yè)技能工藝標準手慢不熟培訓誤差運轉(zhuǎn)數(shù)量維修磨損不夠緩慢保養(yǎng)散布圖定義：散布圖圖又叫相相關圖，是是用來表表示對應應的變量量與變量量之間相相互影響響與相互互作用范范圍的圖圖表目的：通過對對這種關關聯(lián)狀況況的分析析，總結(jié)結(jié)其變化化規(guī)律進進而采取取措施，實實施管理理應用步步驟 -收收集數(shù)據(jù)據(jù)，數(shù)據(jù)據(jù)應是具具有對應應或關聯(lián)聯(lián)性質(zhì)的的成對數(shù)數(shù)據(jù)，一一般要求求25組以以上 -建建立二維維坐標系系統(tǒng)，根根據(jù)變量量值設定定坐標的的刻度 -根根據(jù)坐標標點的陳陳群分布布狀態(tài)判判定變量量之間的的關系 -確確定判定定的結(jié)果果，

12、實施施對策散布圖圖規(guī)律種種類 -正正相圖 -負負相圖 -不不相關散布圖反反映的可可能是一一種趨勢勢，對于于定性的的結(jié)果還還需具體體分析ABABAB正相圖負相圖不相關直方圖定義：直方圖圖又叫柱柱狀圖，通通過一系系列寬度度相同，高高度各異異的矩形形的排列列狀態(tài)表表示數(shù)據(jù)據(jù)分布狀狀況，從從而達到到分析過過程的質(zhì)質(zhì)量合格格與否的的方法，叫叫直方圖圖法。作用：是一種種最直觀觀的反映映過程狀狀況的圖圖表，從從圖中可可以看出出制程的的準確性性和精確確性，也也就是數(shù)數(shù)據(jù)群的的對準傾傾向和散散布狀態(tài)態(tài)。直方圖圖外形R（極極差）=Xmaax XmminC（組組距）=R/NNN（組組數(shù)）：根據(jù)經(jīng)經(jīng)驗值設設定第一組組

13、組界= Xmmin C/2第二組組組界：下界= 第一一組上界界；上界界=下界 + CC第三組組組界：-K（偏偏倚）=CL 一 XXCL ：規(guī)格格中心值值X ：數(shù)據(jù)平平均值組的中中心值=（上界界 + 下界）/2CLRCXXminXmax直方圖圖類型分分析正態(tài)形形：比較較理想狀狀態(tài)，左左右基本本對稱偏向形形：分布布中心偏偏向一方方。主要要是人為因素，如如不合理理的加工工習慣、勉強作作業(yè)等偏向形形：沒有有主體，顯顯得凌亂亂。安排排過程不合理，如如材料混混雜、操操作欠熟熟練、測測量不正確等等雙峰形形：數(shù)據(jù)據(jù)基本來來自2個不同同的組合合體數(shù)據(jù)收集集渠道或或歸類方方式有問問題起伏形形：沒有有明顯的的分布中

14、中心，說說明數(shù)據(jù)據(jù)分組不當當或過程程測量方方法有問問題直方圖圖應用步步驟確定制制作對象象和樣本本特性的的類別收集樣樣本數(shù)據(jù)據(jù)，越多多越好注意事事項：數(shù)據(jù)量量要足夠夠，否則則不能準準確反映映結(jié)果分組很很重要，不不能偏大大或偏小小，否則則形狀不不規(guī)則數(shù)據(jù)不不能落在在組界上上，否則則無法歸歸類組距一一般取整整數(shù)或55的倍數(shù)數(shù)，一來來便于計計算，二二來圖面面直觀直方圖圖僅顯示示過程的的分布狀狀態(tài)，改改善質(zhì)量量還需深深入和具具體分析析舉例：某塑膠膠件孔徑徑測量，規(guī)規(guī)格值為為：100.51mm，為為確認孔孔徑加工的精精確性，他他們抽樣樣檢測了了50PPcs，并并記錄了了數(shù)據(jù)，通過歸類類畫出直直方圖控制圖定

15、義：它是指指將某過過程中一一些樣本本的特性性值（數(shù)數(shù)據(jù)）描描成點繪繪制于二二維坐標標中，用用橫坐標標表示樣樣本的編編號，縱縱坐標表表示樣本本的特性性值，并并在縱坐坐標上規(guī)規(guī)定了數(shù)數(shù)值的上上控制線線（UCCL）、下控制制線（LLCL）和和中心線線（CLL），然然后依據(jù)據(jù)特性值值的點位位和變化化趨勢判判斷和控控制過程程是否屬屬于受控控狀態(tài)，進進而實施施質(zhì)量改改善作用：只是反反映過程程是否存存在變異異的一種種信號，起起提示作作用，是是否需要要采取措措施，消消除異常常，是管管理人后后續(xù)行動動注意事事項：數(shù)數(shù)據(jù)應按按時間間間隔隨機機抽樣（數(shù)數(shù)量、批批次間隔隔）應用步步驟確定要要實施控控制的項項目，如如特

16、別特特性、重重要工序序、過程程參數(shù)等等按一定定的頻次次和數(shù)量量抽取樣樣本檢查樣樣本并記記錄結(jié)果果將結(jié)果果繪制于于管理圖圖上判定變變異，并并采取處處理措施施確認改改進效果果5、安規(guī)規(guī)基本知知識按摩器具具安全檢檢驗適用用的標準準國家標準準-GBB47006.11-19998 、GBB47006.110-220033 GB47706.1-119988：家用用和類似似用途電電器安全全第一部部分：通通用要求求GB47706.10-20003：家家用和類類似用途途電器的的安全-按摩器器具的特特殊要求求 國際標準準-IEEC6003366-1：20001 -IIEC6603335-22-322：20003器

17、具的標標志-器具具的標志志應在器器具的主主體上，從從器具外外面應清清晰可見見，但如如需要，可可在取下下罩蓋后后可見，該該罩蓋應應不借助助于工具具即可取取下。同同時該標標志應持持久耐用用。器具應含含下述內(nèi)內(nèi)容的標標志 -額額定電壓壓或額定定電壓范范圍（單單位：VV） -電電源性質(zhì)質(zhì)的符號號，標有有額定頻頻率的除除外（交交流：或a.c. 直流：或dd.c.) -額額定輸入入功率（單單位：WW或KWW）或額額定電流流（單位位：A）-制造造廠或責責任承銷銷商的名名稱、商商標或識識別標記記-器具具型號、規(guī)格-II類類結(jié)構(gòu)的的符號，僅僅在III類器具具上標出出（美國國1200V不要要標出）-按其防防水等級

18、級的IPP代碼，IIPX00不標出出器具標志志耐久性性測試-通過視視檢并通通過用手手拿沾水水的布檫檫拭標志志15SS，再用用沾汽油油的布檫檫拭155S，試試驗之后后標志仍仍應清晰晰易讀，標標志牌應應不易揭揭下并且且不應卷卷邊使用說明明書應說說明或注注明之事事項 -駐立式式器具如如果沒帶帶有電源源軟線和和插頭，也也沒有至至少3mmm觸點點開距的的全極斷斷開裝置置，則使使用說明明書中應應指出，其其連接的的固定線線路必須須配有這這樣的斷斷開裝置置 -有專門門制備軟軟線的XX型連接接器具，說說明書應應寫有：如果電電源軟線線損壞，必必須用專專用軟線線或從其其制造廠廠或維修修部買到到的專用用組件來來更換

19、-Y型型連接的的器具，說說明書應應寫有：如果電電源軟線線損壞，為為避免危危險，必必須由制制造廠或或維修部部或類似似的專職職人員來來更換 -Z型型連接的的器具，說說明書應應寫有：電源軟軟線不能能更換，如如果軟線線損壞，此此器具應應廢棄 -使用用說明書書應使用用此器具具銷售地地所在國國的官方方語言文文字寫出出 -帶有有與皮膚膚接觸的的發(fā)熱元元件的器器具，使使用說明明書應寫寫有：器器具表面面發(fā)熱，對對熱不敏敏感的人人使用時時必須注注意器具的防防護等級級-0類類、0II類、II類、III類、IIII類（按按防觸電電保護等等級分類類）0類-僅僅僅依靠基基本絕緣緣進行電電擊防護護的器具具。它沒沒有將導導電

20、的易易觸及部部件連接接到固定定配電布布線的保保護導體體中。萬萬一絕緣緣失效，電電擊防護護完全依依賴使用用時的環(huán)環(huán)境。例例如電爐爐0I類-器器具具有有基本絕絕緣和接接地端子子的器具具。但是是電源線線不帶接接 地導線，插插頭也不不帶接地地觸點I類-電電擊防護護不僅依依靠基本本絕緣，而而且附加加安全防防護措施施，器具具易觸及及的導電電部件連連接到固固定布線線的接地地保護導導體上II類-不不僅依靠靠基本絕絕緣，而而且依靠靠雙重絕絕緣和附附加絕緣緣進行安安全防護的的器具。器具沒沒有保護護接地或或依賴安安裝條件件的措施施III類類依靠安安全特地地電源來來供電的的器具。且其內(nèi)內(nèi)部任何何部位不不產(chǎn)生比比安全特

21、特地電壓壓高的電電壓器具的結(jié)結(jié)構(gòu)-III類結(jié)構(gòu)構(gòu)、IIII類結(jié)結(jié)構(gòu)II類結(jié)結(jié)構(gòu)-器具具的某部部分結(jié)構(gòu)構(gòu)具有雙雙重絕緣緣或加強強絕緣來來提供防防護結(jié)構(gòu)。但器具具不屬于于II類類器具III類類結(jié)構(gòu)-器器具的一一部分，該該部分具具有的電電擊防護護依靠安安全特地地 電壓的結(jié)結(jié)構(gòu)。但但器具不不屬于IIII類類器具按摩器具具防護等等級歸屬屬便攜式器器具-III類、IIII類器具具固定式器器具-II類、III類或或IIII類器具具器具的功功率測量量功率的測測量應在在器具正正常工作作的情況況下，在在額定的的負載情情況下測測量的數(shù)數(shù)值對于能夠夠獲得穩(wěn)穩(wěn)定數(shù)值值的可直直接讀數(shù)數(shù)，對于于無法直直接獲得得的，可可以通

22、過過測量電電能量再再除以時時間獲得得，也可可以利用用高速采采集裝置置，在有有代表性性的區(qū)間間測量取取平均值值功率測量量時的條條件：-輸入功功率穩(wěn)定定-所有工工作電路路都工作作（最大大值）-額定電電壓供電電-正常工工作狀態(tài)態(tài)下工作作（帶規(guī)規(guī)定負載載）輸入功率率允許的的偏差范范圍2015或60W25-300W300W以上電動器具10%+5%或20W;-10%25-200W大于200W電熱器具和聯(lián)合型器具+20%25W所有器具電氣強度度測試-就是耐耐壓試驗驗，就是是在電器器帶電部部件和外外殼（接接地部件件）之間間施加一一數(shù)倍于于運行電電壓的電電壓，證證實電器器帶電部部件未發(fā)發(fā)生接地地或短路路現(xiàn)象。試驗期期間電器器的絕緣緣系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)受非正正常的應應力，在在加工過過程中，任任何部件件或部件件絕緣失失效，都都會發(fā)生生擊穿現(xiàn)現(xiàn)象電器中由由于某種種原因，產(chǎn)產(chǎn)生隱含含的電氣氣間隙過過小，比比如小于于4mmm的間隙隙，在正正常的工工作情況況下可能能不被導導通，但但在實際際使用一一段時間間后，由由于